班主任的沟通艺术汇总课件.ppt

1、班班 主主 任任 的的 沟沟 通通 艺艺 术术福永小学福永小学 廖玉琴廖玉琴一、问题的提出：为什么需要沟通？一、问题的提出：为什么需要沟通？二、宽容公正：班主任与学生沟通的核心原则二、宽容公正：班主任与学生沟通的核心原则三、尊重合作：班主任与家长沟通的基本要求三、尊重合作：班主任与家长沟通的基本要求案例案例： 调查：调查：“你喜欢的老师有几位？你喜欢的老师有几位？” “你不喜欢的老师有几你不喜欢的老师有几位？位？” 当问到不喜欢某一门功课的原因，百分之九十以上学生先当问到不喜欢某一门功课的原因，百分之九十以上学生先是不喜欢教这门课的老师。是不喜欢教这门课的老师。 在教育中，我们经常会遇到这样一

2、种现象：教师在热情地传在教育中，我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情地传递知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至递知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至是无声的抗拒。在这种时候是无声的抗拒。在这种时候教师往往会说什么教师往往会说什么“我是为你们好！我是为你们好！”“你们长大了就会明白老师为什么这样做你们长大了就会明白老师为什么这样做”学生在想什么？学生在想什么？ 啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？学生是学生学生是学生学生

3、是孩子学生是孩子学生是成长学生是成长 中的人中的人n引导引导n关爱关爱n宽容宽容一个人的成功，只有15归结于他的专业知识，还有85归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力！研究表明，在教育工作中有研究表明，在教育工作中有70%70%的错误的错误是由于教师不善于沟通造成的。是由于教师不善于沟通造成的。所以所以管理就是沟通！管理就是沟通！ 兢兢业业、早出晚归，捧着一颗心来，不带半根草去。 容不得半点的错误，手持冲锋枪，横扫一大片 反思： 问题出在哪里？候选人候选人A A：* *笃信巫医和占卜家，有两个情妇，有多年的吸烟史，而且嗜好笃信巫医和占卜家，有两个情妇，有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼

4、酒马提尼酒; ;候选人候选人B B：*曾经两次被赶出办公室，每天要到中午才肯起床，读大学时曾曾经两次被赶出办公室，每天要到中午才肯起床，读大学时曾经吸食鸦片，每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地；经吸食鸦片，每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地；候选人候选人C C：*曾是国家的战斗英雄，保持着素食习惯，从不吸烟，只偶尔来曾是国家的战斗英雄，保持着素食习惯，从不吸烟，只偶尔来点啤酒，年轻时没有做过什么违法的事；点啤酒，年轻时没有做过什么违法的事；侯选人的侯选人的D D：*学校给他的评定不怎么好。在他念过书的学校档案室里找到的学校给他的评定不怎么好。在他念过书的学校档案室里找到的旧记分册，他的

5、化学成绩评为旧记分册，他的化学成绩评为3 3分，而物理、代数和几何成绩也分，而物理、代数和几何成绩也是是3 3分。分。* *早在中小学就善于利用女生的好感。从五年级起与女同学接吻。早在中小学就善于利用女生的好感。从五年级起与女同学接吻。* *在大学二年级时差一点被除名。在大学二年级时差一点被除名。* *是一位摔跤运动的高手。是一位摔跤运动的高手。候选人候选人A A是富兰克林是富兰克林罗斯福罗斯福; ;候选人候选人B B是温斯顿是温斯顿丘吉尔；丘吉尔；候选人候选人C C叫做阿道夫叫做阿道夫希特勒希特勒; ;侯选人侯选人D D是普京是普京. . 一个微笑一颗童心一句肯定一种宽容的态度n“心心”的收

6、获：的收获：v悄悄渗透做人的教育悄悄渗透做人的教育v悄悄解除孩子的烦恼悄悄解除孩子的烦恼说好心灵的悄悄话进行心的对话n悄悄话写在以下几个关键点上：悄悄话写在以下几个关键点上：v写在品德迷失处写在品德迷失处v写在心灵阴郁时写在心灵阴郁时v写在质疑问难处写在质疑问难处v写在喜讯进步时写在喜讯进步时成长的过程就是一个不断犯错与纠错的过程；学生所犯的错误有理由得到教师的谅解，更有权力得到老师的宽容。 对待“问题学生”，宽容是一副治愈他们身心创伤的良药。1.1.耐心倾听，让学生把话讲完耐心倾听，让学生把话讲完; ;2.2.正确对待自己，有勇气承认自己的无知与错误正确对待自己，有勇气承认自己的无知与错误;

7、 ;3.3.相信学生，学会赞赏表扬学生相信学生，学会赞赏表扬学生; ;4.4.不因为少数学生而责备全部学生；不因为少数学生而责备全部学生；5.5.尊重学生的意愿，而不是以教师的主观想法为中心；尊重学生的意愿，而不是以教师的主观想法为中心；6.6.在课堂上，允许学生提出不同的见解；在课堂上，允许学生提出不同的见解；7.7.鼓励学生大胆发表不同意见；鼓励学生大胆发表不同意见；8.8.给学生机会对教师提意见；给学生机会对教师提意见；9.9.。调查显示：“公正客观公正客观”被视为理想教师最重要被视为理想教师最重要的品质之一！的品质之一！对所有学生一视同仁，不厚此簿彼；最不满意教师凭个人好恶偏爱，偏袒某

8、些学生或冷落、歧视某些学生：对优生的偏爱：对优生的偏爱：“光环光环效应效应” ；对差生的偏见：对差生的偏见：“扫帚星效应扫帚星效应”。尊重他们的人格和创造精神，与他们平等相处；用信任与关切激发学生的求知欲和创造欲。从细节处体现教师的公正从细节处体现教师的公正: :1.1.站在学生的立场，理解学生的心态，对学生的看法持站在学生的立场，理解学生的心态，对学生的看法持接纳态度；态度；2.2.让全班学生共同讨论决定班级的活动；让全班学生共同讨论决定班级的活动；3.3.发扬教学民主，充分让学生发表意见；发扬教学民主，充分让学生发表意见；4.4.与不同学习水平的学生谈话时，语气一样与不同学习水平的学生谈话

9、时，语气一样; ;5.5.对学生评价公正，没有偏见，避免个人色彩，不特殊对学生评价公正，没有偏见，避免个人色彩，不特殊对待某些学生。对待某些学生。“你向信息你向信息”：主观意识过强，忽视对方主观意识过强，忽视对方感受，不留余地说出对别人（你）的评感受，不留余地说出对别人（你）的评价，也称为不接受语言，是低效或无效价，也称为不接受语言，是低效或无效的沟通。的沟通。“你你”不可以这样做！（命令）不可以这样做！（命令）“你你”应该更加懂事。（训诫）应该更加懂事。（训诫）“你你”照我的话去做！（服从）照我的话去做！（服从）“你你”的行为像小孩子！（中伤）的行为像小孩子！（中伤）“你你”以为你是爱因斯坦

10、啊？（讽刺）以为你是爱因斯坦啊？（讽刺）那只猪发出的声音比那只猪发出的声音比“你你”嘴中读书的声音还好听。嘴中读书的声音还好听。（挖苦）（挖苦）容易引起学生反感，容易引起学生反感， 暗喻暗喻“你太笨你太笨”“”“你太差你太差劲劲”“”“你要听我的你要听我的”；打击学生自尊心，贬低学生的人格；打击学生自尊心，贬低学生的人格；容易使学生顺从，不易产生积极行为；容易使学生顺从，不易产生积极行为；仅涉及到学生，没反映教师体验仅涉及到学生，没反映教师体验 ； 导致学生认为：这位教师小心眼，太烦，要求高导致学生认为：这位教师小心眼，太烦，要求高当我看到课桌椅被同学乱推时，我很担心。当我看到课桌椅被同学乱推

11、时，我很担心。 当我带的班级被同行班认为是一个不好班级时，当我带的班级被同行班认为是一个不好班级时， 我很难过。我很难过。 当你们在吵的时候，我心很烦，怕完不成教学任当你们在吵的时候，我心很烦，怕完不成教学任务。务。 当你不把门锁上的时候，我的东西常失窃。当你不把门锁上的时候，我的东西常失窃。 当你们把纸屑乱丢时，我得花很多时间来整理。当你们把纸屑乱丢时，我得花很多时间来整理。看到你们如此认真的读书，我感到幸福看到你们如此认真的读书，我感到幸福“我向信息我向信息”优势：优势：促使学生由衷地愿意改变行为；促使学生由衷地愿意改变行为； 包含最小程度对学生的否定；包含最小程度对学生的否定； 尽可能减

12、少损害师生关系；尽可能减少损害师生关系；加强正强化，促使学生向自己希望的方向努力；加强正强化，促使学生向自己希望的方向努力；不是直白的不是直白的“教教”什么行为，而是表扬想什么行为，而是表扬想“教教”的的行为。行为。（心理学上的行为刺激法（心理学上的行为刺激法正向刺激）正向刺激）三、尊重合作三、尊重合作 家长沟通的基本要求家长沟通的基本要求真爱学生真爱学生让家长更放心让家长更放心倾听家长倾听家长让教育有抓手让教育有抓手变家长的“审视”为“信赖” 体会家长的感受体会家长的感受 有个校长带领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组，有个校长带领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组，一个扮演班主任，另一

13、个扮演家长。一个扮演班主任，另一个扮演家长。“班主任班主任”向向“家长家长”抱抱怨他的孩子有多么不好，一直投诉了怨他的孩子有多么不好，一直投诉了2 2分钟。当问起分钟。当问起扮演家长扮演家长的的老师们感受时，他们这样说老师们感受时，他们这样说“这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，啰嗦这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，啰嗦了半天也说不到点子上。我心理真看不起他。了半天也说不到点子上。我心理真看不起他。”“我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们把孩子送到学校，老师是做什么的？把孩子送到学校，老师是做什么的？

14、”“我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药可救了。可救了。”“我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好教训他一顿。教训他一顿。”案例：李老师是一名从教20多年的小学班主任，较为严肃，工作非常认真负责。张某，李老师班上的一名男生，聪明好动，父母都是公司职员。有一天，因张某上学迟到，李老师狠狠地批评了他，谁知，张某背起书包就回家了。第二天，张某的父母来到学校，与李老师发生了纠纷，还惊动了校领导。 利用家长利用家长 排斥家长排斥家长 教师一言堂教师一言堂 向家长推卸责任向

15、家长推卸责任 “告状告状”家访家访“你的孩子屡教不改，你把他领回去，我们无你的孩子屡教不改，你把他领回去，我们无法教育了。法教育了。”“你是怎么教育孩子的，让孩子变成了这样！？你是怎么教育孩子的，让孩子变成了这样！？回去好好重新管教管教！回去好好重新管教管教！”“你的孩子真是少见，我对他彻底失去信心你的孩子真是少见，我对他彻底失去信心了！了！”案例：案例：条子与鞭子条子与鞭子 有位班主任叫学生带回一张有位班主任叫学生带回一张“状纸状纸”给学给学生家长，内容是：生家长，内容是：“你的孩子学习退步，数学你的孩子学习退步，数学测验不及格，上课经常随便讲话，还不虚心接测验不及格，上课经常随便讲话，还不

16、虚心接受老师的教育。请学生家长采取严厉措施，加受老师的教育。请学生家长采取严厉措施，加强教育，条子阅后，请签名盖章，仍由他还强教育，条子阅后，请签名盖章，仍由他还我。我。”结果这位学生被学生家长打得鼻青眼肿。结果这位学生被学生家长打得鼻青眼肿。学生一气之下写了一首打油诗：学生一气之下写了一首打油诗：“条子条子老老师的鞭子，教师来张条子，我就挨一顿鞭子。师的鞭子，教师来张条子，我就挨一顿鞭子。”好事不通报！ 加强联系，统一认识加强联系，统一认识 设身处地，置换角色设身处地，置换角色 尊重理解，一视同仁尊重理解，一视同仁 真诚交流，沟通情感真诚交流，沟通情感案例：案例：学校组织秋游，一位家长找到班

17、主任，说孩子身体不好要请假。班主任知道家长的意思，忙说：“身体不好就不勉强了，真是可惜，这么好的机会错过了。昨天我还专门找他谈话，问他是否吃得消，他调皮地说：个子虽然小，保证吃得消！可我还是不放心，招呼两个大个子同学负责在路上帮助他。我还让他途中要一直跟在我后面呢。不说这些了，还是让他在家安心休息吧！”这是奇怪，老师的话音刚落，家长竟然改口：“老师您想得真周到，孩子交给你我放心。其实他也没啥大病，就让他去吧。”选择或者创设使父母和你处于平等地位的环境；选择或者创设使父母和你处于平等地位的环境；关心父母们的孩子，询问有关他或者她的情况；关心父母们的孩子，询问有关他或者她的情况；关心父母，询问有关

18、他们的情况；关心父母，询问有关他们的情况；倾听、理解；倾听、理解；当提及孩子的学校生活时，使用描述性的而不是判当提及孩子的学校生活时，使用描述性的而不是判断性的语言，避免使用教育术语；断性的语言，避免使用教育术语；不要谈论别的父母或者他们的孩子，尊重所有家庭不要谈论别的父母或者他们的孩子，尊重所有家庭的秘密；的秘密；主动建立相互平等的关系，不要因为最初的失败而主动建立相互平等的关系，不要因为最初的失败而泄气；泄气；1做好准备工作做好准备工作2营造宽松的气氛营造宽松的气氛3避免使用专用术语避免使用专用术语4要以平等的身份与家长交谈要以平等的身份与家长交谈5谈孩子缺点时要注意方式谈孩子缺点时要注意方式6交谈时不要谈及别的孩子交谈时不要谈及别的孩子7交谈完了要肯定约谈收获交谈完了要肯定约谈收获8约谈完毕后，教师要做小结约谈完毕后，教师要做小结小结的内容包括：谁提出约谈；谁参加了约谈；小结的内容包括：谁提出约谈；谁参加了约谈；提出了哪些问题及解决的方案和措施；约定了什提出了哪些问题及解决的方案和措施；约定了什么时间继续沟通；有关措施实施情况么时间继续沟通；有关措施实施情况。学生家长教师用心沟通，做好天底下最小的官！