质量管理改进最佳实践课件.ppt
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- 质量管理 改进 最佳 实践 课件
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1、路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索2022年6月2日星期四质量管理改进最佳实践质量管理改进最佳实践路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索课程内容管理理论基础质量管理理论发展本田全面质量管理实践海尔现场管理星级模式实践路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索如何动一根火柴使等式成立?如何动一根火柴使等式成立?课程导入提示:观念不变团团转,观念提示:观念不变团团转,观念一变天地宽一变天地宽路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索一、管理理论基础一、管理理论基础管理:有效率、有效果实现组织目标的过程管理职
2、能管理理论管理技能路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索二、质量管理理论发展二、质量管理理论发展质量检验(质量检验(QIQI)统计质量控制(统计质量控制(SQCSQC)全面质量控制(全面质量控制(TQCTQC)零缺陷理论(零缺陷理论(ZDTZDT)ISO9000ISO9000卓越绩效卓越绩效管理管理六西格玛六西格玛1900-19301900-193019301930年代年代19611961年年19791979年年19871987年年20002000年年管理体系与改进方法整合管理体系与改进方法整合TQMTQM全面质量管理全面质量管理路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上
3、下而求索吾将上下而求索1 1、质量概念、质量概念您理解的质量您理解的质量/ /品质品质? ?符合性与适用性符合性与适用性狭义质量与广义质量狭义质量与广义质量ISO9000:2000ISO9000:2000质量定义质量定义: : 一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度 -机械机械/物理物理/化学的化学的-功能的功能的-感官的感官的-行为的行为的-时间的时间的-明示的、通常隐含明示的、通常隐含的或必须履行的需求的或必须履行的需求或期望或期望-可用定语修饰:顾可用定语修饰:顾客要求客要求/质量管理要求质量管理要求/产品要求产品要求/服务要求服务要求/工工艺要求等艺要求等-产品产品-过程
4、过程-人人-体系体系路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索2 2、大质量概念、大质量概念产品和服务质量产品和服务质量 性能性能/ /寿命寿命/ /可靠性可靠性/ /安全性安全性/ /维修性维修性/ /经济性经济性/ /时间性时间性 过程过程/ /工作质量工作质量 过程合格率过程合格率/ /周期时间周期时间/ /成本成本/ /环保环保/ /安全安全 体系质量体系质量 / /经营质量经营质量/ /管理质量管理质量 ISO9000/TQM/ ISO9000/TQM/经营质量经营质量路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索一道菜一年卖一道菜一年卖2 2亿元
5、的背后亿元的背后 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索三、本田全面质量管理实践三、本田全面质量管理实践 本田哲学本田哲学 管理者在管理者在TQMTQM管理中的角色管理中的角色 TQMTQM的定义的定义TQMTQM的基本思想的基本思想TQMTQM的基本思想再认识的基本思想再认识 TQM TQM的实践与指导的实践与指导(Coaching)(Coaching)结果和过程的评价结果和过程的评价TQMTQM中的领导力中的领导力管理者运用管理者运用TQMTQM的七个习惯的七个习惯 TQM TQM的实践总览的实践总览路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索 本
6、田成长的原动力之一是本田宗一郎, 藤泽武夫这两位创始人的领导(Leadship) 这两位创始人为我们留下的最宝贵的遗产 就是本田哲学( HONDA Philosophy) 本田哲学是我们日常事业活动的基础所在. 也是HONDA GROPE中所有企业以及在其 中工作的人们的行动和判断的准则. 本田哲学必须得到全世界HONDA的好朋友 的理解,尊重,共享以及实践.(一)本田哲学(一)本田哲学尊重个性三个喜悦我们放眼全球,竭尽全力以合理的价格提供高质量的商品,让全世界的用户满意经常保持梦想和朝气尊重理论,创意和时间热爱工作,注重相互沟通共同创造和谐,有条不紊 的工作流程勿忘不断的研究和努力自由豁达挑
7、战精神诚意诚实共创“没有理念的行动是凶器,没有行动的理念是无价值的” 本田 宗一郎企业存在意义基本理念-MISSION-企业行动规范运营方针-MANAGEMENT-企业远景目标公司宗旨-Vision-企业文化本田的企业文化-Culture-路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索本田哲学本田哲学: :主要理念主要理念路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索本田哲学本田哲学: :主要理念主要理念路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索 很好地理解TQM的目的及手法, 并亲身实践,在工作中做出表率。 创造一个良好的环境, 使队员可自
8、主合理地进行工作。 通过TQM实践, 为完成公司的目标、尊重个性和实现高效经营体制作出贡献。(二)管理者在(二)管理者在TQMTQM管理中的角色管理中的角色 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索(三)的定(三)的定义义TQM : Total Quality anagement以顾客为中心 全部的工作的质量提高的活动自主性自发性 自侓性合理性体系性科学性全公司性全员参与使所有的人和组织都“活泼生动 自主自立 ”的活动以顾客为中心 通过三现主义和重点指向 自主、合理、全公司性地 重复DST-PDCA进行提高企业素质的活动。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾
9、将上下而求索TQMTQM的概念理解的概念理解概念: 以本田哲学为基础,用合理的方式,自主完成工作 哲 学工作是一个自主的过程:有自己的想法, 采取主动 工作是一个合理的过程,它使公司的目标得到实现(有效地) 实现顾客的喜悦观念程序方法DST-PDCA 循环以顾客为中心 的自主合理的 全公司活动每个人都积极主动工作,创造合理的工作流程固有技术、技能的积累和继承共享本田哲学TQM的演变- 完成- 获得赞誉 - 自律 - 差异性- 重要性- 按优先顺序- 全公司范围的 - 系统化 - 科学化2Way沟通日常管理/方针管理实施计划PDCA表月度报告/素质诊断路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而
10、求索吾将上下而求索 什么是品质()什么是品质()品质实物的品质服务的品质工作的品质管理的品质经营的品质TQM品质是指全部工作的品质 什么是管理()指“为持续高效地 达到某一目的(工作)而进行的一切有必要的活动”。例如健康管理是指旨在维持改善健康的活动目标管理是指旨在达到目标的活动120%良品(本田月报1953年3月)对于客户而言,交到他们手上的1台车就是本田技研本身。正因为连几千台分之一、几万台分之一的不合格品也不允许有,所以无论如何都要达到120%的合格率。管理(Management)是指活动的意思对品质的执着路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索(四)的基本思想(四
11、)的基本思想顾客观点以顾客为中心的职责 DST-PDCA循环以事实为依据管理项目过程的管理及改善Way沟通自律的日常管理自发的方针管理工具路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索顾客观点定义:以顾客为中心工作社会或顾客追求的是什么接受自己工作的人追求的是什么敏感地认清顾客所追求的东西重新考虑自己所认定的、以及自己觉得已经做得不错的做法及理念 倾听直接的声音制定目标提高满意度上游部门自己部门下游部门顾客 你的顾客是谁?你的顾客满意吗?CSI满足水平期待水平 CSI: 顾客满意度指数路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索以顾客为中心定义职责基本理念:尊
12、重个性、三个喜悦公司宗旨:我们放眼全球,竭尽全力以合理的价格提 (谁) (怎样)(什么产品或服务)供高质量的商品,让全世界的用户满意。 (向谁)(为什么)作为TQM研修的教育启蒙活动的推进担当提供以下服务。举办研修的准备(安排会场、举办指南、教材准备等)研修事务局(接待、日程指引、讲师补助、问卷调查总结等)新人研修的补助讲师等(教育启蒙Gr担当进入公司第3年的事例)根据TQM全公司展开的方针,向各本部提供以下服务,为展开事业活动作出贡献。展开TQM的教育启蒙活动。对以TQM为基础的公司宗旨的展开进行推进管理研究开发新工作的推进方法担当总战等全公司会议体的事务局以顾客为中心的职责(以顾客为中心定
13、义职责)路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索本田经营理念DST-PDCA循环理解循环的过程 DrawSeeThink - PDCA 循环寻找课题展开课题描绘理想的样子考虑应该做些什么制定实施计划实施计划检查实际成绩对应处理DrawSeeThinkPlanDoCheckAct想这样做想做成这样改善 标准化学习分析训练 实施计划 标准DCADST课题提取决定优先顺序分析现状把握事实仔细观察现实首先提出梦想(运营方针-1 时常保持梦想和朝气)描绘理想的样子、仔细观察现实、考虑应该做些什么,并运用PDCA循环展开课题。从“我想这样做、想做成这样”的梦想、创意出发,发挥自己的才
14、智,来推进工作的做法是典型的Honda型工作方法。 时间难易度革新创造水平问题解决水平改善水平理想状态的水平路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索DST循环的目的和过程 DST循环的目的在制定工作实施计时加入自己的想法和主意。 DST循环的过程描绘理想状态考虑应该做些什么DrawSeeThink仔细观察现实表现自己的想法,如我想这样做、我想做成这样。想做什么。一到三年时间内想实现什么。希望达成的时间和水平通过以下四种手法把握事实。根据三现主义把握现状;。计划和实绩对比分析。根据过去实绩预测发展趋势; 。与目标的彼我比较从理想状态与现实中。将什么或那里定为焦点。改变什么。
15、解决什么。保持和改善什么考虑是否可实现理想状态,提出课题。为展开所提出的课题,制定相应的实施计划()什么什么时候前多少怎样做、的实施计划的制定。Plan制定计划 DoCheck Act路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索计划实施学习分析改善标准化标准训练PLANDOCHECK(STUDY)(IMPROVE)ACT(Standard)作出实施计划实施计划用实施结果检查计划对应处理PDCA循环的目的通过对实施计划循环进行PDCA,高效完成目标。确认标准化日常业务目标主要措施完成标准管理项目完成标准实绩评价差异的分析今后的对应处理目标期末考试达 到80分以上措施现状60分分
16、数80分感觉如果加大复习力 度,会更有效果。将重点放在复习方面并加以努力。每天预习每天复习做好笔记努力时间每天1小时虽每天进行,但很够呛每天复习并理解所学内容较好板书都有做笔记,但口述内容有记漏80%努力时间 每天1小时记录率预习会减少上课时的新鲜感复习可整理头绪,效果好(同时进行负担重)笔记做得慢停止预习,将复习时 间加长到1.5小时下课后与朋友核对笔 记考试结果获得70分。PDCA循环的过程(事例)PDCA循环的目的及过程路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索仔细了解事实! 以事实为依据运用PDCA! 仔细观察事实! (看) 现物现场现实 以事实为依据三现主义路漫漫
17、其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索 管管 理理 项项 目目检查工作是否在照计划或目的进行的标准。- 设定与上司间可运用PDCA的管理项目- 达成水准尽量用数值表示。定义 设定方法 两类管理项目 2、要因类:措施(过程)的进度、效果的检查项目。 1、结果类:目标完成程度的检查项目。在设定目标和对策的管理项目基础上展开工作 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索目标的完成并不仅是结果的完成才可真正地完成目标结果过程与结果的关系过程3过程4过程1过程2过程的管理与改善结构、体制工作的做法同时也伴随着过程的改善(改善体质)(体质变好)(改善体质)路漫漫其修
18、远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索沟通Way沟通的目的 先在日常工作展开双向沟通,然后才在评价应用双向沟通Way沟通的概念相互认识相互信任想传达的事、想说的事想知道的事、想得到指导的事应传达的事想知道的事对工作的意见、想法自己的实绩及能力工作中或车间里出现的困难对自己的期待工作评价将来的工作 等部门与个人的职责对工作的期待和目标工作评价及跟进 等对工作的意见工作中或车间里出现的困难希望得到建议的事对将来的希望 等 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索定义“依照计划进行日常工作,出现问题时自己重新审视并改善结构及规则,修改作业标准。” 过程日常业务方面
19、自己需做的工作指自律性持续改善日常工作的活动。自律的日常管理确认目的/目标、作业标准设定管理基准以每天完成为目标依照计划实施使用管理基准把握每天的状态 对不符管理基准的问题进行改善及再发防止修改作业标准路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索 日常工作中CAP-Do循环的运用运用CAP-Do循环工作 因日常工作是将既定的工作按既定做法去做,故从CHECK阶段开始 工作循环是很重要的。 如果不进行工作的循环,而是放任不管,则日常工作会不断向不好 的方向发展。 描绘日常工作的理想标准(理想管理状态)制订计划如有问题则进行对应处理(标准化)观察、分析实施状况依照计划实施转动工作
20、的循环圈并将其向上推如不努力进行维护及管理,则会滚落下来。持续改善理想的管理状態理想标准路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索方针管理将来方向现在前进的方向设定前进道路表明今后朝向哪里前进的道路及方向。方针又是战略什么是方针公司方针目标及措施自发完成方针的活动。 “为表明及达到方针而制订目标及措施,而有效完成这些目标及措施的活动即方针 管理。”什么是方针管理自发的方针管理路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索方针的设定及连锁过程方针的设定及连锁过程(大的PDCA循环)社长(经会)本部长部室长科 长担当方针的设定和连锁 ( )实 施()评价和对应处
21、理()基本方针(设想) 中期方针(书 ) 部门中期方针(书 ) 月次計画策定 月度计划的策定 月次計画実施 月度计划的实施中期年度方针的发表(例:Pole Position发表)本部长诊断部室长诊断 月次対策立案 月度对策的立案 月次結果把握月次評価 月度结果的把握月度评价共有年度 部门方针(书 )年度 实施计划画(书 )个人实施计划(书)年度 本部方针(书 )总 战 本部 中期方针(书)共有共有共有(每年一次或每半期一次)DSTDSTDSTDSTDST部室与科室的想法和课题的共有与整合本部会议本部会议部室讨论总战科室与成员的想法和课题的共有与整合共有年度方针Y-GAYA会议沟通PDCA表(小
22、) 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索-QC工具(7道具)No手法名称样 式布 雷 图2要 因 图检 查 表柱 状 图图 表(柱状、折线、圆饼)6散 布 图7 层 图机材不良合计星期一 合计NoNo不良合计70119189小计1891892634102754281117261793219星期六不良点模具破损板 厚板 薄模具破损板 厚板 薄小 计合 计28345通过对既定问题或现象的发生等进行检查并标上记号来采集数据或防止检查遗漏。将情况依照项目的不同按次数(出现次数)排列,显示出累积和(比例),以了解采用哪一项目的效果好,从而把握优先顺序。将特性(特定的结果)和可能
23、会对其造成影响的项目(要因=原因)系统性地关联起来,以明确因果关系。将数值数据按不同区间及发生次数做成图表,以把握差别大小、分布状况、及与基准和目标值的关系。对数据的大小、变化、比例等进行视觉化处理,以帮助理解情况。对成对的2个数据用点来表示,以显示2个数据的相关关系。将所收集的数据按一定的相同点(如年龄、性别等)分开,查找不同点。使 用 方 法n520目的应用数据或信息进行科学的工作路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索-QC工具(新道具)关联图法亲和图法(法)系统图法3矩阵图法 4项目的重要性评价点评价点共同主题解决的难易度数据取得难易度紧急度重要度部门方针期待效果
24、综合分问题点 项目3733532343不能的不良多的处理时间长的生产滞后的投诉多5No手法名称样 式7PERT PDPC6通知家里家人带来定期券打电话到公司通知迟到回家取回家取上班迟到上班迟到打电话到公司通知迟到使 用 方 法整理有问题的现象的相互因果关系(原因和结果、手段与方法),以解决问题。将要达到一个目的所需要的手段不断展开为树状,以获得最佳措施。构成该图的两个要素是行和列,在表的交差点上显示出各要素的有无及相关程度。该图表现纵横交差点上的关系。在实施计划的基础上预测事前会出现的各种情况,尽量将事情的发展导向所希望的方向矩阵数据解析法合成多变量的数据间的某些要因,将其作为主要“成分”,调
25、查数据所具有的综合性和特性等。指使用多变量解析进行的主要成分分析。用于管理项目作业日程及时间等的图表法。将要按既定日程完工决不可延误的工作加以明确化。将想法、意见等语言数据写在卡片上,并总结到相类似的组别中,以作出解决问题的线索。Principal Component AnalysisProgram Evaluation and Review TechniqueProcess Decision Program Chart箭头图表法路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮, ,吾将上下而求索吾将上下而求索管理者应理解TQM的基本思想,并在工作中实践作出表率。(五)(五)TQMTQM基本思想的再确认基本思想的
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