国安社区门店暗访分析报告-PPT课件.pptx

1、2017年9月第一部分：三季度（7月-9月）检测整体概况第二部分：检测结果分析与核心问题挖掘第三部分：小结与建议第四部分：附录三季度（7月-9月）检测整体概况第一部分三季度检测门店覆盖8个城市，合计检测906次附表：三季度各城市门店检测情况城市7月8月9月开店时间门店数量月度次数合计次数开店时间门店数量月度次数合计次数开店时间门店数量月度次数合计次数北京半年以上1081108半年以上1011101半年以上1081108半年以内11222半年以内16232半年以内10220上海半年以上515半年以上515半年以上515半年以内20240半年以内39278半年以内39278天津半年以上20120半

2、年以上414半年以上414半年以内12224半年以内29258半年以内29258沈阳半年以上111半年以上111半年以上313半年以内5210半年以内6212半年以内5210贵阳半年以内5210半年以内5210半年以内5210昆明/半年以上212半年以内5210半年以内10220半年以内8216广州半年以内122半年以内224半年以内224深圳半年以上111/半年以内122半年以内224半年以内224总计195/255/220/329/222/322n 7月份，共检测8个城市195家门店，合计检测255次；n 8月份，共检测8个城市220家门店，合计检测329次；n 9月份，共检测8个城市22

3、2家门店，合计检测322次。三季度门店检测整体得分为85.3分，较二季度略有下降5附图：二、三季度得分对比87 85.3三季度二季度n三季度，门店检测的整体得分为85.3分。n与二季度相比，整体得分降低了1.7分，较二季度跌落1.7%。1.7% 85.4785.0685.5075 80 85 90 95 100 7月8月9月其中，9月份检测得分高于其它月份6附图：三季度各月份检测得分对比n在三季度中，三个检测月的得分均达到了85分；n9月份检测得分最高，为85.5分；其次为7月份，得分为85.47分；8月份检测分数最低，得分为85.06分。北京检测表现较为突出，天津相对较差7附图：三季度各城市

4、检测得分对比n在所检测的8个城市中，北京、沈阳2个城市的得分均在85分以上，其中北京得分最高，为87.1分。n天津得分相对较低，检测得分为82.1分，门店服务状况亟需改善。87.186.784.283.983.983.783.782.10 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 北京沈阳广州上海云南深圳贵州天津三季度检测各门店基本情况如下：8备注：各门店排名祥表请见附录附表：三季度前5名门店得分情况附表：三季度后5名门店得分情况排名城市门店名称4月得分5月得分6月三季度得分1北京望京店97.597.095.096.52北京太平街店94.095.094.094.33北京清源

5、店86.098.597.093.84北京旧宫星店93.598.089.093.54北京三里屯店89.099.092.593.5排名城市门店名称4月得分5月得分6月三季度得分221贵州旗舰店78.575.079.577.7222天津王串场店72.076.581.376.6223上海徐家汇店/76.573.374.9224天津今晚报星店/78.370.574.4225天津南营门店72.572.876.874.0检测结果分析与核心问题挖掘第二部分在三季度，检测结果趋于两极化，业务能力得分较低附图：三季度各模块总体得分对比99.298.196.095.691.654.90 10 20 30 40 50

6、 60 70 80 90 100 嗅觉得分触觉得分视觉得分听觉得分服务体验业务能力n在三季度中，六大检测模块中的嗅觉、触觉、视觉、听觉与服务体验五大模块得分均在91分以上，其中嗅觉模块表现最好，整体得分为99.2分，接近于满分；n而业务能力模块得分仅为54.9分，与其他模块表现差距明显。与二季度相比，大部分模块得分均有较明显提升1193.297.095.199.493.195.698.196.099.291.686 88 90 92 94 96 98 100 听觉触觉视觉嗅觉服务体验二季度三季度2.4%1.1%0.9%n在三季度中，听觉、触觉与视觉三个模块的得分均较二季度有所提升；n其中，听觉

7、模块提升最为明显，分数增长率为2.4%；n嗅觉与服务体验得分虽较二季度无提升，但总体分数依旧较高。附图：二、三季度部分模块总体得分对比而业务能力依旧是门店服务的短板二季度：58.7分三季度：54.9分n在业务能力模块，二、三季度得分均在60分左右，与其他模块得分差距均较大；n业务能力模块较低的得分，使得门店检测的整体得分被影响，成为整个门店服务的短板。业务能力具体而言，业务能力模块存在哪些问题？业务能力是各城市均存在的问题7月59.057.546.543.946.740.543.656.08月60.256.347.550.750.060.850.056.09月62.659.453.850.45

8、2.154.852.247.9北京广州贵州上海深圳沈阳天津云南0 10 20 30 40 50 60 70 n从各城市业务能力模块的得分来看，大部分城市7-9月份的业务能力表现呈平稳上升趋势，但得分依然普遍偏低；n沈阳、云南两个城市的业务能力在9月份略有下降，可见并非所有工作人员均可熟练掌握该部分业务。附图：各城市业务能力模块7-9月得分对比门店服务人员在业务能力方面出现了如下问题：15顾客：我想问下你们这社区驿站是什么意思呀？ 店员：社区驿站像那个什么，快递什么的顾客：洗衣服现在有什么活动呀？店员：洗衣服，那个现在，等一下啊，洗衣服现在有优惠券顾客：洗衣服是多长时间能洗完啊？店员：几天，几天

9、就给送回来了顾客：洗衣服能开发票吗？店员：洗衣服开发票，开不了发票顾客：你们那个保洁按什么收费啊？店员：按小时收费的顾客：如果按小时收费的话都包括啥？包括擦玻璃吗？店员：如果您有要求，我们可以安排会擦玻璃的阿姨顾客：上门维修多长时间能上门啊？店员：师傅上门得预约，提前预约好了就行了顾客：那提前多久预约啊？店员：提前半小时，楼下等国安侠一块上去顾客：那维修的质保期是多久啊？店员：质保期，应该是有，7天还是半个月来的，得看保的是什么顾客：那质保期之内出问题的话，我找谁呢？店员：肯定是找咱们这块儿，我们再找师傅呀北京-朝外店-员工介绍服务不全面、不准确顾客：像旅游呢，旅游报名怎么报啊？店员：来找我们

10、，找会操作的人来给您操作顾客：那大人跟孩子一样吗，这个价格店员：这个都有细分的吗，今天看了一下，孩子好像是有8点多少折，我给忘记了，看清楚要报什么，就行引起业务问题的原因是什么？如何解决？问题分类原因挖掘和建议17业务问题类型具体表现背后因素解决方法产品业务不熟悉对产品特性、功能、卖点不熟悉、不清楚员工缺乏的是对产品的熟悉程度和运用程度。有时候熟悉了这个产品，但是不知道这个产品应该如何去运用抓住产品特点、功能，运用好销售技巧和沟通技巧销售技巧不熟练熟悉产品，但是说不出来产品的具体卖点；不能完美的向客户展示产品的功能，只是就产品到产品，抓不住客户的根本需求，找不到其他沟通点；缺乏变通销售技巧缺乏

11、或见到顾客不会灵活运用营销技巧；缺乏销售实战演练，不会场景化营销员工在销售过程中应该灵活机动，针对顾客的根本需求来问诊下药。比如看到一个带小孩的顾客，可以通过夸奖顾客的孩子拉近彼此的距离，寻找销售卖点主动营销意识差员工主动集客意识差，通常都是顾客先询问需求，员工才会进行搭讪员工自我意识强，还没有形成以门店销售为主的服务意识加强公司品牌、公司凝聚力方面的培训，让每个员工把门店当成家连带销售意识不强员工对门店产品、宣传、促销等方面的连带关系认知不强或本身没有销售的意识门店结构、产品知识是否熟悉？是否能抓到客户的真正需求？是否会利用门店的促销活动等方式来带动销售？门店应定期开展培训工作，培训内容主要

12、是销售技巧、沟通技巧、场景化营销技巧等类似的成功解决案例？销售场景案例展示场景一：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。1.话术：先生，没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先为您介绍一下我们品牌文化和产品风格。请问，您今天是想来选哪种点评：先顺着顾客的意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍我们的品牌文化和产品风格，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答，我们就可以深入发问，使销售得以顺利进行。2.话术：是的，先生，买东西是要多看看。我真的想向您介绍我们今年最流行的一些款式，这几款都是今年卖得很好的产品，您可以

13、先了解一下。来，这边请点评：先同意顾客意思，然后话锋一转真诚引导顾客了解某款产品，并且顺便以有利手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他要求，使销售得以顺利进行。3.话术：不合适的回答：好的，您随便看吧！点评：这是一种消极语言，暗示顾客随便看看，看看就走，这样接下来就更不好深入与客人沟通了。19销售场景案例展示场景二：听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办？1.话术：先生，请留步。真的抱歉，先生，刚才一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣看下去，不过我确实是真心想帮您找一款最合适您的产品，所以能不能麻烦您告诉我您的真正需要，我再重新帮

14、您找一下合适您的产品，好吗？谢谢您。先生！请问（重新询问顾客需求）点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解，然后重新了解顾客需求并作推荐。2.话术：先生，不好意思，能不能请您留步，您买不买东西真的没有关系。我只是想请你帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪些方面您不满意，这样也方便我们改进工作，真的非常感谢您，请问点评：导购要学会放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而更乐意配合我们。3.话术：不合适的回答：这个真的很不错啊！点评：客人要走，说明他对该商品不感冒，可是导购还在说好，完全是牛头不对马嘴。20在其他模块，有哪些方面也需要引起注意？在视觉模块中，上海与天津

15、表现略差，在此方面应引起重视22视觉模块7月96.490.096.391.395.698.291.793.38月97.399.298.095.9100.097.795.397.79月95.597.5100.096.199.298.596.297.8北京广州贵州上海深圳沈阳天津云南50 60 70 80 90 100 110 附图：三季度不同城市视觉模块得分对比n从各城市的对比来看，贵州、深圳、沈阳、北京在视觉模块表现最好，三季度的3次检测均在95分以上；n上海与天津表现略差，应引起重视。视觉模块中，环境与布局及宣传表现均较好，仪容仪表成为了主要失分指标23附图：三季度不同月份视觉模块得分对比9

16、4.197.599.484.697.698.199.394.997.697.598.696.250 60 70 80 90 100 110 视觉模块得分环境布局及宣传仪容仪表7月8月9月视觉模块n视觉模块的整体表现较好，在三季度的3次检测中，整体得分均在94分以上；n其中，环境检测指标与布局及宣传检测指标得分均在97分以上，表现很好；n但仪容仪表指标在3次检测中，7月份得分尚不足85分，8、9月份有明显提升，但与其它指标相较仍有差距，是视觉模块中的主要失分指标。具体而言，门店在仪容仪表方面的主要失分点为着装24视觉模块97.295.493.893.083.2鞋袜配饰着装搭配头发穿工装附图：三季

17、度仪容仪表检查点得分情况对比n在仪容仪表的检测点中，门店服务人员在工装方面得分最低，为83.2分，其次为头发方面，得分为93.0分。着装方面的问题，成为店面服务人员的主要失分点。徐家汇店-员工未穿工装未佩戴丝巾（续）25视觉模块贵州-会展城店-男员工未穿工装北京-双井店-男员工未穿工装在环境与布局及宣传指标方面，个别门店也应在以下方面引起重视：26视觉模块北京-东升店-门口地面有垃圾云南-金碧月店-店内地面上有杂物堆积未及时清理（续）27视觉模块天津-三条石店-收银台上有水杯北京-北京林业大学店-宣传资料摆放杂乱在听觉模块中，广州和深圳表现最好，上海提升较明显，天津、贵州和云南在此方面要引起重

18、视287月96.8100.082.086.2100.098.285.984.08月96.795.096.097.395.098.594.893.09月97.3100.094.099.0100.093.895.895.6北京广州贵州上海深圳沈阳天津云南50 60 70 80 90 100 110 附图：三季度不同城市听觉模块指标得分对比听觉模块n从各城市的对比来看，广州、深圳表现最好，7月、9月检测均为满分；n上海在听觉模块提升最为明显，在8月与9月的检测中，在该项得分均在97分以上；n北京、沈阳整体表现也较稳定，检测分数均在90分以上；n天津、贵州、云南在7月检测中分数不足90分，表现略差。背

19、景音乐未正常播放成为听觉模块的核心失分项29听觉模块7月93.489.099.778.5100.0100.08月96.595.299.389.099.599.39月97.296.899.889.4100.099.8听觉整体得分电视音量喧哗打闹背景音乐音量接听电话音量装修噪音50 60 70 80 90 100 110 n听觉模块的整体表现较好，在三季度的3次检测中，整体得分均在90分以上；n在各个检测点上，表现均较好，但店内背景音乐未正常播放，与其它检测点差距较大，是听觉模块中的主要失分项。附图：三季度不同月份听觉模块得分对比各指标所代表的检测内容如下：1、电视音量：电视正常播放视频，分贝数以

20、不影响正常店内交流为准。 2、喧哗打闹：没有在门店内外打闹、大声喧哗、说脏话的现象。 3、背景音乐音量：店内播放有背景音乐，音乐声适中，分贝数以不影响正常店内交流为准。 4、接电话音量：店内无员工大声接听电话（无论是何种电话）的现象。 5、装修噪音：店内无因在营业时间装修、设备故障等原因引起的噪音。在检测中，门店中出现了以下一些问题：30听觉模块北京-和平街店-电视未开启天津-友谊路店-电视未开启在触觉模块中，北京表现略差，需在此方面着重改进31触觉模块7月97.4100.098.097.8100.0100.093.6100.08月98.695.0100.098.1100.0100.099.0

21、100.09月98.4100.0100.098.1100.0100.099.4100.0北京广州贵州上海深圳沈阳天津云南50 60 70 80 90 100 110 附图：三季度不同城市触觉模块指标得分对比n从各城市的对比来看，深圳、沈阳、云南表现最好，7月-9月的检测中均为满分；n贵州的新开店面在8、9月份的检测中也得到了满分；n上海表现较为稳定，三季度的3次检测均在98分左右；n北京三季度整体表现相较其他城市表现略差。卫生间纸巾等物料不足成为触觉模块的核心失分项327月96.893.3100.0100.090.5100.08月98.699.399.5100.094.3100.09月98.7

22、99.898.9100.095.0100.0触觉整体得分室温防滑垫设备卫生间物料提示牌50 60 70 80 90 100 110 n触觉模块的整体表现较好，在三季度的3次检测中，整体得分均在96分以上；n在各个检测点上，表现均较好，但店内卫生间纸巾、洗手液等物料准备，与其它检测点差距较大，是触觉模块中的主要失分项。触觉模块各指标所代表的检测内容如下：1、室温：店内温度适宜，室温保持在26摄氏度左右。 2、防滑垫：雨雪天气在店外台阶上铺有防滑毯。 3、设备：展示区域展示终端能正常使用，生活宝设备除外。4、卫生间物料：卫生间内配有卷纸、纸巾，洗手液的剩余量不少于1/3。 5、提示牌：地面擦洗完毕

23、未干时，摆放防滑提示牌。在检测中，门店中出现了以下一些问题：33北京-六里桥店-卫生间卷纸剩余少上海-四平店-卫生间卷纸不充足触觉模块嗅觉模块在各个城市均有良好的表现34嗅觉模块7月99.6100.0100.098.2100.0100.099.397.08月99.7100.0100.098.6100.097.798.9100.09月99.0100.0100.098.790.0100.0100.0100.0北京广州贵州上海深圳沈阳天津云南50 60 70 80 90 100 110 附图：三季度不同城市嗅觉模块指标得分对比n从各城市的对比来看，仅深圳在7月份的检测中分数略低，其余城市均匀非常良好

24、的表现。在业务体验模块中，广州、深圳、天津和云南表现略差，需在此方面着重改进35服务体验7月92.288.089.291.589.395.689.788.08月91.080.088.091.786.093.283.892.49月93.995.793.593.293.595.392.688.4北京广州贵州上海深圳沈阳天津云南50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 附图：三季度不同城市业务体验指标得分对比n从各城市的对比来看，北京、上海、沈阳表现较稳定，在3次检测中得分均在90分以上；n广州的新增店面表现也较好，在9月份的检测中分数为95.7分；n深圳、天津与云南表现相

25、对较差，应引起重视。服务体验模块中，电话体验指标表现相对较差36服务体验附图：三季度不同月份业务体验模块得分对比n服务体验模块的整体表现较好，在三季度的3次检测中，整体得分均在89分以上；n其中，门店体验检测指标得分均在93分以上，表现很好；n但电话体验检测指标在3次检测中，得分均不足90分，与门店体验指标差距较大。92.092.587.989.990.287.993.394.684.850 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 服务体验模块整体得分门店体验电话体验7月8月9月具体而言，电话体验方面的主要失分点在挂机前的问询37服务体验99.988.372.30%50%

26、100%150%聆听认真问好及介绍挂机前问询附图：三季度电话体验检查点得分情况对比n在电话的检测点中，挂机前询问客户是否有其它帮助是主要的失分点，该项得分仅为72.3分。店员：“喂”顾客：“我问下你们店几点关门啊，晚上？”店员：“咱们店是24小时营业，一直有人在？”顾客：“哦，一直有人。”店员接电话时未自我介绍，无问候，回答顾客问题后，也没有跟顾客说祝福语。北京-百子湾店-未自我介绍，结束无祝福语在门店体验方面，个别门店也应在以下方面引起重视：38服务体验顾客到达店面门口，进入门店，正对门口放着一个塑料盆，随意扔在地上，未见到服务人员，顾客继续查看货品，之后返回门口时，有顾客已经进店，服务人员

27、一直在门口来回走动，但未主动服务客户。北京-上地店-员工工作态度散慢，缺乏服务主动性 顾客进店时发现服务人员不在大堂内 员工在门口看到顾客到来未理睬 清洁工具乱扔乱放服务体验设计所依据的服务模型39在服务体验各指标设计中，我们主要采用了KANO模型。 因为KANO模型定义了三个层次的客户需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。q 基本型需求是客户认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足（不满足客户需求）时，客户很不满意；当其特性充足（满足客户需求）时，无所谓满意不满意，客户充其量是满意。q 期望型需求要求提供的产品或服务比较优

28、秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为有些期望型需求连客户都不太清楚，但是是他们希望得到的。q 兴奋型需求要求提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使客户产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则客户无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，客户就会对产品非常满意，从而提高客户的忠诚度。重要程度满意程度基本型需求期望型需求兴奋型需求A.必须具备的服务B.客户反映大，越满意C.令人高兴的服务服务体验中存在的问题及解决方法40KANO模型服务体验阶段对应的体验指标存在的问题解决方法基本型需求基础服务导入工作人员仪容、仪表、仪态员工的仪态员工服务态度员工主动服务加强定期基础服务规

29、范培训，引入绩效考核制度，把绩效考核跟人挂钩期望型需求规范服务发展工作人员的营销技能基础服务的不规范导致营销技能方面也不规范树立门店的服务型标杆性门店，在总结标杆门店服务经验的基础上，通过培训交流或会议的形式推广标杆门店的宝贵经验，促进整体服务质量的提升兴奋型需求创新服务规范场景化服务营销无基础规范完善成熟了，才能推场景化服务营销模式，重点是加强门店的培训和自我学习小结与建议第三部分综上所述，三季度检测结果表明：42ABC三季度检测结果整体表现较好，但较二季度有小幅度下降。门店在不同的检测模块间出现了两极化趋势，业务能力模块却始终是各个门店的短板，影响了各个店面的检测得分，因此，这是后续我们应

30、着重改进、关注的方面。在其他表现较好的模块，我们也发现店面容易在一些细节上疏忽，如工作人员未着工装或着装不规范、店内背景音乐过大影响顾客的交流、卫生间内纸巾等物料不足以及电话接听人员在挂机时缺乏礼貌用语等，从而导致失分较多：这部分也应要引起注意，以期将店面服务水平进一步提升。根据目前门店问题，建议后续可以通过以下方式改进：430102业务能力问题业务能力问题是各个店面普遍存在的问题，这一模块与工作人员业务水平的熟练程度息息相关，因此建议自上而下的加强业务能力方面的培训，设置标准话术；在培训后，也要设置考核环节，将整个业务能力搭建设置成为闭环，保证培训到位、应用到位。其它细节问题对于其他的一些如

31、着装、物料准备等细节问题，则建议各个门店责任到人，并设置奖惩，让细节问题得到重视。同时，建议与门店工作人员进行座谈或交流，从实施者的角度了解问题症结所在，更有针对性的设置解决方案。附录第四部分三季度各门店得分情况（1）排名城市门店名称7月得分8月得分9月得分三季度得分1北京望京店97.597.095.096.52北京太平街店94.095.094.094.33北京清源店86.098.597.093.84北京旧宫星店93.598.089.093.54北京三里屯店89.099.092.593.56沈阳新华店93.095.092.093.37北京西红门星店92.594.092.092.88北京将台月店

32、94.096.087.092.39北京西长安街星店92.0/92.010北京广安门内店95.091.089.091.710北京永定门店93.091.091.091.712北京右安门店89.098.087.591.513北京高米店96.091.087.091.313北京黄寺店90.592.091.591.315北京东湖店85.595.092.591.0三季度各门店得分情况（2）排名城市门店名称4月得分5月得分6月得分三季度得分15上海黄兴公园店/91.091.091.017北京北京林业大学店93.085.594.090.817北京金顶街店91.088.593.090.819北京大红门店88.09

33、0.094.090.719北京呼家楼店95.093.084.090.719北京酒仙桥店92.592.087.590.722北京卢沟桥店88.091.592.090.523北京管庄店93.087.091.090.323北京新街口店89.093.089.090.325上海三林店/88.092.590.326北京西四店86.093.591.090.227北京东升店93.091.585.089.827北京东铁匠营店93.092.084.589.827北京建外店88.093.088.589.827北京苹果园星店91.091.087.589.827北京天坛店89.093.087.589.8三季度各门店得分

34、情况（3）排名城市门店名称4月得分5月得分6月得分三季度得分32北京八角店93.086.589.589.732北京紫竹院店89.086.593.589.734沈阳山东庙店87.092.089.089.335北京通州北苑二店91.092.084.089.035上海广中店/89.089.089.037北京旧宫店87.593.086.088.838上海共和新路店85.889.091.588.839北京北京交通大学店90.087.089.088.739北京常营店87.092.087.088.739北京崇文门店85.091.090.088.739北京回龙观店92.593.080.588.739北京通州北

35、苑一店92.088.086.088.739北京中央财经大学店89.083.094.088.745上海外滩店/87.089.888.446北京东风店89.587.088.588.3三季度各门店得分情况（4）排名城市门店名称4月得分5月得分6月得分三季度得分46北京海淀店93.088.084.088.346北京三里河店84.090.091.088.349北京体育馆路店86.590.887.588.350北京梨园店93.081.090.588.251北京北京师范大学店87.088.089.088.051北京椿树店82.090.092.088.051北京德胜店91.080.592.588.051北京六

36、里桥店87.588.088.588.051北京中关村店93.085.086.088.056北京鲁谷店88.084.591.087.856北京展览路店81.091.591.087.856贵州中天花园82.594.087.087.856天津东海店86.587.589.587.860北京北京大学月店86.093.084.087.760北京东直门店89.584.089.587.7三季度各门店得分情况（5）排名城市门店名称4月得分5月得分6月得分三季度得分60北京花园路店84.086.592.587.760北京平房店86.089.088.087.760北京三间房店93.083.087.087.760北京

37、曙光店88.087.088.087.766天津三条石店84.588.889.587.667北京北新桥店86.084.592.087.567北京龙潭店88.5/86.587.567上海新泾店89.385.887.587.570上海江苏路店/88.586.387.471北京东四店86.086.090.087.371北京广安门外二店94.086.082.087.371北京金融街店82.091.089.087.371北京六里屯店82.091.089.087.371北京马家堡店90.084.088.087.376上海友谊路店（上海）86.389.586.087.3三季度各门店得分情况（6）排名城市门店名

38、称4月得分5月得分6月得分三季度得分77北京东坝店88.588.085.087.277北京西三旗店89.585.087.087.277沈阳皇城店82.092.587.087.280北京方庄月店90.085.086.087.080北京玉桥店90.082.089.087.080北京玉泉路店91.078.092.087.080北京月坛店87.083.590.587.080上海凌云店91.090.080.087.080上海庙行店/87.087.087.080深圳保利店87.0/87.080云南红云月店85.890.085.387.088北京天桥店89.086.085.586.889沈阳太原街店/88.

39、085.586.890北京龙兴星店92.086.082.086.790北京西罗园店83.585.091.586.7三季度各门店得分情况（7）排名城市门店名称4月得分5月得分6月得分三季度得分90天津鼓楼店86.086.088.086.793北京广安门外一店88.079.592.086.593北京陶然亭店92.077.590.086.593天津铁东路店81.587.590.586.596北京万寿路店85.088.585.886.497上海四平店/83.889.086.498云南华山月店81.589.588.086.399上海大场店81.389.588.086.399上海甘泉店/86.586.08

40、6.399上海长白新村店/87.585.086.3102北京太平桥店82.085.091.586.2102北京亦庄店90.084.084.586.2104沈阳翠生店85.084.389.086.1105北京首都经贸大学店87.080.091.086.0105北京万柳店86.084.088.086.0三季度各门店得分情况（8）排名城市门店名称4月得分5月得分6月得分三季度得分105北京展览路星店86.0/86.0105上海金杨新村店/85.886.386.0105沈阳大南店81.089.088.086.0110北京田村店80.385.092.585.9111北京北太平庄店88.084.585.0

41、85.8111北京新村店90.082.085.585.8111上海临汾店84.583.090.085.8111天津挂甲寺店83.088.586.085.8115北京和平里店89.083.085.085.7115北京嘉铭园店94.087.076.085.7115北京太阳宫店93.084.080.085.7118北京兴隆家园店83.085.888.085.6119北京南磨房店81.587.088.085.5119贵州会展城84.582.090.085.5119上海周家渡店84.087.085.585.5119天津上杭路店86.081.089.585.5三季度各门店得分情况（9）排名城市门店名称4月

42、得分5月得分6月得分三季度得分123北京左家庄店79.592.084.585.3124北京西八里庄店86.086.583.385.3125北京来广营月店2店86.084.085.585.2125上海老西门店84.388.083.385.2127上海斜土店/89.580.885.1128上海欧阳路店79.587.888.085.1129北京潘家园店87.587.080.585.0129北京清河店90.084.081.085.0129上海真如店/84.086.085.0129天津春华店81.093.081.085.0133北京垡头店76.592.086.084.8133北京来广营一店86.585.

43、083.084.8135上海石泉店/79.590.084.8136北京白纸坊店81.083.090.084.7136北京东花市店85.083.086.084.7三季度各门店得分情况（10）排名城市门店名称4月得分5月得分6月得分三季度得分136北京十八里店80.092.082.084.7136上海东汉阳店89.077.088.084.7140广州逢源店/78.890.584.6141云南金辰星店85.391.577.084.6142天津越秀路店86.082.385.384.5143贵州新世界85.582.085.584.3143上海曹家渡店81.084.088.084.3143深圳锦福店81.

44、583.588.084.3143天津友谊路店（天津）86.581.884.884.3147天津江都路店85.578.588.884.3147云南联盟月店/85.583.084.3147云南小板桥月店/85.083.584.3150北京八里庄月店79.089.084.584.2151北京百万庄店/84.084.0151天津学府店84.083.085.084.0三季度各门店得分情况（11）排名城市门店名称4月得分5月得分6月得分三季度得分153广州陈家祠店84.082.585.383.9153上海漕河泾店80.885.086.083.9155上海芷江西路店/86.881.083.9156北京古城店

45、88.082.081.083.7156北京万通中心店80.086.085.083.7156北京亚运村店79.588.083.583.7156天津万兴店81.083.087.083.7160北京永定路店80.080.590.083.5160上海长寿路店80.586.583.583.5160云南护国月店82.589.079.083.5163上海大宁店/85.581.383.4164上海枫林店81.885.882.583.3165上海黄金城道店80.882.886.083.2165天津体育中心店83.578.088.083.2167上海梅陇店/88.378.083.1168沈阳朱剪炉店86.078.

46、884.583.1三季度各门店得分情况（12）排名城市门店名称4月得分5月得分6月得分三季度得分169北京大屯店81.583.084.583.0169北京羊坊店83.575.590.083.0169上海华大店85.082.082.083.0172贵州未来方舟80.882.086.082.9173北京麦子店82.882.083.882.8173天津水上店88.076.584.082.8173天津西于庄店79.383.885.582.8176北京上地店90.083.574.582.7176上海淞南店81.583.583.082.7176天津富民路店81.578.887.882.7179北京和平街店

47、80.578.888.582.6179天津常州道店89.572.086.382.6181天津丁字沽店78.586.083.082.5181天津二号桥店87.573.087.082.5183北京天通苑北店80.089.078.082.3183上海虹桥镇店86.882.877.582.3三季度各门店得分情况（13）排名城市门店名称4月得分5月得分6月得分三季度得分185天津新开河店78.580.587.882.3186天津宁园店80.883.082.882.2187北京奥运村店81.084.580.582.0187云南前卫月店/82.581.582.0189深圳粤海店/82.081.881.919

48、0上海东明店82.380.882.081.7191上海古美店83.882.079.081.6191天津望海楼店79.881.084.081.6193北京朝内店81.079.084.581.5194天津梅江店79.881.083.581.4195北京观音寺店81.072.590.581.3195北京什刹海店86.080.577.581.3195北京香河园店81.881.081.381.3195上海平凉店81.079.084.081.3199云南金辰月店/91.571.081.3200上海浦兴路店/81.580.881.1三季度各门店得分情况（14）排名城市门店名称4月得分5月得分6月得分三季度得

49、分200云南吴井月店/81.081.381.1202北京百子湾店82.081.080.081.0203上海洋泾店82.581.578.380.8203天津鸿顺里店74.086.581.880.8205北京中仓店92.078.072.080.7206云南金碧月店81.381.579.080.6207上海半淞园店/84.077.080.5207天津大王庄店76.075.590.080.5207天津广开店86.076.878.880.5207天津劝业场店80.583.078.080.5207天津新兴店80.075.586.080.5212北京天通苑南店78.085.576.580.0213沈阳凌空店

50、/79.579.5214北京朝外店73.576.088.079.2214北京双井店68.580.089.079.2三季度各门店得分情况（15）排名城市门店名称4月得分5月得分6月得分三季度得分216上海曹杨新村店74.081.881.379.0217天津柳林店81.082.872.578.8218天津咸阳北路店78.571.086.578.7219上海北站店76.379.878.578.2220上海人民广场店75.083.375.878.0221贵州旗舰店78.575.079.577.7222天津王串场店72.076.581.376.6223上海徐家汇店/76.573.374.9224天津今晚