5WHY-分析法培训(超经典)课件.ppt
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1、u5WHY分析,又称分析,又称WHY-WHY分析分析, 是一种探索问题原因的方法。是一种探索问题原因的方法。u对一个问题连续发问对一个问题连续发问5次,每一个次,每一个“原因原因”都会紧跟着另外一个都会紧跟着另外一个“为什么?为什么?”直到问题的根源被确定下来。直到问题的根源被确定下来。为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?5WHY分析分析u5Why又称又称5问法问法,最初由丰田公司提出并广泛采用,因此也被称为丰田,最初由丰田公司提出并广泛采用,因此也被称为丰田5问法。问法。u5Why首创自丰田公司的大野耐一,首创自丰田公司的大野耐一, 源于一次新闻发
2、布会,有人问,丰田公司的汽车质量怎么会这么好?他回答说源于一次新闻发布会,有人问,丰田公司的汽车质量怎么会这么好?他回答说:我碰到问题至少要问:我碰到问题至少要问5个为什么。个为什么。 大野耐一总是爱在车间走来走去,停下来向工人发问。他反复地就一个问题,大野耐一总是爱在车间走来走去,停下来向工人发问。他反复地就一个问题,问问“为什么为什么”,直到回答令他满意,被他问到的人也心里明白为止,直到回答令他满意,被他问到的人也心里明白为止这就是这就是后来著名的后来著名的“五个为什么五个为什么”。u5问法的关键:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的问法的关键:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设
3、假设和和逻辑逻辑陷阱,从结陷阱,从结果着手,沿着果着手,沿着因果关系因果关系链条,顺藤摸瓜,穿越不同的抽象层面,直至找出原有问题链条,顺藤摸瓜,穿越不同的抽象层面,直至找出原有问题的根本原因的根本原因. 5WHY 由来由来u中国古代,中国古代,“打破沙锅问到底打破沙锅问到底”的习惯,包含了锲而不舍、不断探索、追本溯的习惯,包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。源的精神。 u到了日本人手里就整出一个到了日本人手里就整出一个5why出来,说明日本人还是挺善于系统化总结的。出来,说明日本人还是挺善于系统化总结的。u我们用了讲了这么多年的我们用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底打破沙锅问到底”,也没
4、见有人把它总结出来成为,也没见有人把它总结出来成为一个方法。一个方法。 5WHY 也是中国人的智慧也是中国人的智慧提取问题提取问题澄清问题澄清问题分析问题分析问题查找原因要点查找原因要点把握问题趋势把握问题趋势识别识别/ /确认直接原因确认直接原因问问5 5个为什么以识别根本原因个为什么以识别根本原因问问5 5个为什么以查找为什么问题没有被发现个为什么以查找为什么问题没有被发现问问5 5个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生实施纠正措施;至少,实施临时措施实施纠正措施;至少,实施临时措施杜绝根本原因杜绝根本原因吸取接受教训吸取接受教训问题解决方法的基本
5、步骤问题解决方法的基本步骤一种用不断问一种用不断问“为什么为什么”来找现象来找现象的根本原因的方法的根本原因的方法一种对现象发生的可能原因有效进一种对现象发生的可能原因有效进行分析的方法行分析的方法一种基于客观事实寻找根本原因的一种基于客观事实寻找根本原因的分析方法分析方法一种穷竟的因果分析方法,不是只一种穷竟的因果分析方法,不是只找出最具影响的因素找出最具影响的因素WHY 真因真因WHY 真因真因WHY 真因真因WHY 真因真因WHY 真因真因现在现在过去过去察觉(异常点、察觉(异常点、变化点等)变化点等)问题问题紧急处紧急处理理一次因一次因(近因)(近因)治标对策治标对策(暂时)(暂时)改
6、善改善行动行动 N N次因次因(远因)(远因) 治本对策治本对策(永久)(永久)5WHY 要点要点1 原因调查原因调查鉴别出的问题鉴别出的问题(大的、含糊不清的、复杂的)(大的、含糊不清的、复杂的)阐明的问题阐明的问题为什么?为什么?1 1理由理由为什么?为什么?2 2理由理由为什么?为什么?3 3理由理由为什么?为什么?4 4理由理由为什么为什么5 5?已定位的理由区已定位的理由区理由点理由点 根源根源纠正措施纠正措施 教训教训基本因果调查基本因果调查问题发生在过程中的哪一步?问题发生在过程中的哪一步?“去看去看” 问题问题 (Go and See)1 1、调查必须建立在事实基础上,而不、调
7、查必须建立在事实基础上,而不是猜测、推测、假设的。是猜测、推测、假设的。2 2、到现场进行细致、全面的观察,才、到现场进行细致、全面的观察,才能准确阐明现象。能准确阐明现象。现象现象 = = 能观察到的事件或事实能观察到的事件或事实 5WHY 要点要点2 5WHY 要点要点真正真正原因原因真因必须靠更深入地挖掘,询问问真因必须靠更深入地挖掘,询问问题何以发生。先问第一个题何以发生。先问第一个“问什么问什么”,获得答案后,再问为何会发生,获得答案后,再问为何会发生,依此类推,问,依此类推,问5次次“为什么为什么” 问题发生在哪?问题发生在哪? 其造成问题的根本原因为什么呢?其造成问题的根本原因为
8、什么呢?5WHY 运用运用把握现状(5W2H)原因调查改善对策防止重现1.识别问题2.澄清问题3.分解问题4.查找原因采取明确的改善措施解决问题。至少要求采取短期临时措施来保证顾客利益实施改善措施来处理根本原因以防止再发生。更重并确认改善措施的实施效果Histograms直方图Scatter Diagrams散布图Control Chart管制图Data AnalysisCause & Effect鱼骨图Problem IdentificationPareto柏拉图PrioritizationsFlow Chart(流程图)SOP,规范,規格 Big Picture运用5Why调查识别根本原因
9、1.针对明确的问题2.为什么没有发现3.为什么系统允许问题发生Check Sheet 5Why 评估表Data Collection5WHY 基本步骤基本步骤 WHY-WHY1 为什么?问题问题2 -为什么?1 原因3 -为什么?2 -原因4 -为什么?3 -原因5 -为什么?4 -原因5 根源5WHY 链式图表链式图表次数次数为什么为什么原因原因即时的解决方案即时的解决方案12345根本对策根本对策源流对策源流对策5WHY 研讨表研讨表uWhy1 为什么丢失一个国家为什么丢失一个国家因为打败了一场战争因为打败了一场战争uWhy2 为什么打败这场战争为什么打败这场战争因为比敌人少了一位士兵因为
10、比敌人少了一位士兵uWhy3 为什么少了一位士兵为什么少了一位士兵因为这位士兵没有马骑无法参战因为这位士兵没有马骑无法参战uWhy4 为什么没马无法参战为什么没马无法参战因为这位士兵的马的马掌掉了因为这位士兵的马的马掌掉了uWhy5 为什么马掌会掉为什么马掌会掉因为铁匠在钉马掌时少钉了一根,然後马掌脱落了因为铁匠在钉马掌时少钉了一根,然後马掌脱落了uWhy6 为什么少钉一根钉子为什么少钉一根钉子. 5WHY 故事故事 为什么丢失一个国家为什么丢失一个国家u5why的分析必须是朝解决问题的方向进行分析,的分析必须是朝解决问题的方向进行分析, 如果脱离了这个方向,如果脱离了这个方向,5why就可能
11、会走上死胡同。就可能会走上死胡同。u例如:一个人摔了一跤,分析原因:例如:一个人摔了一跤,分析原因:1、为什么摔跤? - 因为地面滑2、为什么地面滑? -因为地面有水3、为什么有水? - 因为喝水水洒了4、为什么水洒了? - 因为纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了? -因为没有杯托因为没有杯托6、为什么没有杯托? -因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了? -因为总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了?u如果按照这样的方法进行分析的话,你会发现离主题越来越远,要想分如果按照这样的方法进行分析的话,你会发现离主题越来越远,要想分析出真正原因,几乎是不可能了,到头来只能是无头案。析出真
12、正原因,几乎是不可能了,到头来只能是无头案。5WHY 不当案例不当案例 一个人摔了一跤一个人摔了一跤上述分析错在何处?上述分析错在何处?u找原因要找找原因要找可控的原因可控的原因,基于组织内部,找内部的原因,而不能去找不可控,基于组织内部,找内部的原因,而不能去找不可控的(比如顾客的原因)。的(比如顾客的原因)。1.为什么滑倒了 -因为没看到地上有水2.为什么没看到地上有水 -仰头走路,没有防范意识3.为什么仰头走路,没有防范意识?.u思维方式的差异,有些喜欢找借口,这些借口就是那些不可控的原因。思维方式的差异,有些喜欢找借口,这些借口就是那些不可控的原因。- 多多找主管原因!找主管原因!1、
13、问到第二个W时,可以采取纠正措施了,将水清除。2、第一个至第四个W的潜在因子都存在摔跤者“大意摔跤”,如果他走路小心点,既使地面滑、既使地面有水,只要他小心一点,他完全可以一步跨过或者绕道走。3、第五个W的回答存在逻辑错误。 A、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗? B、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗?5WHY 不当案例不当案例 一个人摔了一跤一个人摔了一跤 5WHY 不是不是5个什么环节个什么环节uWhy1 为什么车间每天都有扫不完的油为什么车间每天都有扫不完的油 因为油抽在抽油过程中漏油因为油抽在抽油过程中漏油uWhy2 为什么油抽在抽油过程中漏油为什么油抽在抽油过程中漏油 因为油抽新买来就是
14、漏的因为油抽新买来就是漏的uWhy3 为什么油抽新买来就是漏的为什么油抽新买来就是漏的 因为油抽质量不过关因为油抽质量不过关uWhy4 为什么买质量不过关的油抽为什么买质量不过关的油抽 因为油抽价格低因为油抽价格低uWhy5 为什么买价格低的油抽为什么买价格低的油抽 因为要控制成本因为要控制成本从车间扫油看从车间扫油看 5WHY 真实案例真实案例 uWhy6 漏油浪费成本,为什么不权衡,到底如何才能有效控制成本漏油浪费成本,为什么不权衡,到底如何才能有效控制成本 因为采购坚持的是价低采购因为采购坚持的是价低采购uWhy7 为什么要坚持价低采购为什么要坚持价低采购 因为相同型号的产品,价格高了不
15、好报销,有没完没了的调查及追问因为相同型号的产品,价格高了不好报销,有没完没了的调查及追问uWhy8 为什么是相同型号?为什么不好报销及有没完没了的调查及追问为什么是相同型号?为什么不好报销及有没完没了的调查及追问 因为因为ERP混乱,油抽只有一个型号;因为最后审核采购报销的是老板娘混乱,油抽只有一个型号;因为最后审核采购报销的是老板娘uWhy9 为什么最后审核采购报销的是老板娘为什么最后审核采购报销的是老板娘 因为是典型的温州企业因为是典型的温州企业uWhy10 为什么使用人(质检部)没有反馈漏油的情况为什么使用人(质检部)没有反馈漏油的情况 因为反馈给采购后并没有接受并买新的,所以反馈了几
16、次以后就没有再反馈因为反馈给采购后并没有接受并买新的,所以反馈了几次以后就没有再反馈车间每天都有扫不完的油车间每天都有扫不完的油uWhy11 为什么质检部反馈的建议采购可以不接受为什么质检部反馈的建议采购可以不接受 因为在采购部前,质检部有弱势的一面因为在采购部前,质检部有弱势的一面uWhy12 为什么质检部有弱势的一面为什么质检部有弱势的一面 因为质检部经常存在漏检,需要采购与供应商在事后处理因为质检部经常存在漏检,需要采购与供应商在事后处理uWhy13 为什么存在漏检为什么存在漏检 因为供应商质量不稳定,每批经常有个别不合格,质检部并没有人员全检的人员因为供应商质量不稳定,每批经常有个别不
17、合格,质检部并没有人员全检的人员配置;技术部的图纸经常随意更改且图纸存在错误配置;技术部的图纸经常随意更改且图纸存在错误uWhy14 为什么质检没有全检的人员配置,为什么供应商质量不稳定为什么质检没有全检的人员配置,为什么供应商质量不稳定 按照公司的人员定岗,质检部人员远远达不到全检,只能抽检;按照公司的人员定岗,质检部人员远远达不到全检,只能抽检;因为供应商缺乏因为供应商缺乏考核,都是关系户,没有专门供应商管理这一概念考核,都是关系户,没有专门供应商管理这一概念u Why15 为什么技术部的图纸可以随便更改,为什么图纸需要经常更改为什么技术部的图纸可以随便更改,为什么图纸需要经常更改 因为没
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