TS16949-系列培训教材之-过程方法41p课件.ppt

1、 NancyISO/TS16949:2009ISO/TS16949:2009 过程方法过程方法 Nancy什么是过程什么是过程 (process)输入输出Process Nancy什么是过程什么是过程 (process)输入输入顾客的需要顾客的需要输出输出顾客需要的产品顾客需要的产品过程过程 Nancy什么是过程什么是过程 (process)过程过程1过程过程2输入输入输出输出/输入输入输出输出 Nancy过程模式过程模式OI组织组织Organization顾客顾客 组组 织织 顾客顾客需求需求顾客顾客产品产品 Nancy过程特性过程特性 Nancy组织内部过程组织内部过程 (process)

2、输入输出ProcessProcess Nancy过程方法过程方法 (process approach) Nancy过程方法 (process approach) Nancy过程方法 (process approach)将组织的过程导向顾客将组织的过程导向顾客(Customer) 组组 织织 顾客顾客顾客需求 组组 织织 顾客顾客顾客需求 NancyISO 9001:2008要求要求 NancyISO 9001:2008 4.1 总要求总要求 NancyISO 9001:2008 4.1 总要求总要求 NancyISO/TS 16949:2009 Nancy NancyCustomer Expe

3、ctations客戶期望客戶期望Customer Requirements客戶要求客戶要求Quality/Business Objectives质量质量/业务目标业务目标Quality/Business Planning质量质量/业务计划业务计划Processes顾客要求与过程的联系顾客要求与过程的联系 Nancy以过程为基础的质量管理模式 NancyPDCA的方法可适用于所有的过程 Nancy顾客导向过程顾客导向过程 Customer Oriented Processes管理过程管理过程Management Processes支持过程支持过程Support Processes Nancy设计

4、生产策划验证生产服务交付人力策划人力策划目标管理目标管理财务策划财务策划质保质保设备维护设备维护信息管理信息管理 Nancy顾客导向过程顾客导向过程 Customer Oriented Processes Nancy顾客导向的过程章鱼图(octopus model )10987654321组织组织Organization过程过程Process输入输入Input输出输出Output顾客顾客Customer Nancy顾客导向的过程生成内生成内部订单部订单查看查看库存库存编制采编制采购计划购计划进货进货检验检验发货发货顾客顾客Customer输输 入入下订单下订单顾客顾客Customer输输 出出

5、产品交付产品交付零件零件生产生产包含装配及包含装配及过程检验过程检验包装包装入库入库包含最包含最终检验终检验 Nancy条文标准关联建立条文标准关联建立客户要求客户要求APQPPPAP客户下单客户下单7.2合同评审合同评审7.5.1.6生产排程生产排程7.5生产控制生产控制8.2.3&4 IPQC8.2.4 FQC7.5.5仓库仓库7.5.5出货出货8.2.2.3OQC8.2.1.1准时交货率准时交货率7.5.1.7客户反馈客户反馈MSAFMEASPC控制计划控制计划作业指导书作业指导书7.5.1首件确认首件确认资格能力认可资格能力认可员工激励员工激励品质意识提高品质意识提高培训计划培训计划O

6、JT6.2培训培训培训有效性评培训有效性评估估7.5.1.5工装模具管理工装模具管理7.5.1.4设备设备预防保养预防保养7.3过程设计过程设计7.4供方体系影响供方体系影响7.4供方定期评估供方定期评估合格供方合格供方7.4采购采购供方准时交供方准时交货货7.5.5仓库管理仓库管理MSA7.6仪校仪校7.6.3实验实验室室8.3不合格处置不合格处置8.4.1统计分析统计分析4.1更新程序更新程序FMEA更新更新4.2.3.17.1.4工程变更工程变更7.1.47.4.3.1IQC8.5纠正预防纠正预防4.2.3文件管理文件管理4.1系统执行系统执行7.5.5环境要求环境要求搬运控制搬运控制客

7、客戶導向相關條文戶導向相關條文控制控制 確認確認 與改善相關條文與改善相關條文資源支持與控制相關條文資源支持與控制相關條文 Nancy汽车行业10个典型的顾客导向过程 Nancy支持过程支持过程Support Processes Nancy汽车行业的支持过程Support Processes Nancy管理过程管理过程Management Processes Nancy汽车行业的管理过程Management Processes Nancy2）投标 顾客顾客Customer询价单询价单查看是查看是否齐全否齐全设计设计人员人员制造制造人员人员物流物流财务财务顾客顾客Customer销售销售施工、工

8、艺施工、工艺包装、库存包装、库存成本成本 Nancy过程分析“乌龟图”过程过程1如何做？如何做？（方法（方法/程序程序/技术）技术）2输入输入6输出输出7使用的关键使用的关键准则是什么？准则是什么？（测量（测量/评估）评估）5使用什么方式？使用什么方式？（材料（材料/设备）设备）3由谁进行？由谁进行？（能力（能力/技巧技巧/培训）培训）4 Nancy过程分析 Nancy过程讨论的要求过程讨论的要求 Nancy目标的设定 Nancy目标的设定生成内生成内部订单部订单查看查看库存库存编制采编制采购计划购计划进货进货检验检验发货发货顾客顾客Customer输输 入入下订单下订单顾客顾客Custome

9、r输输 出出产品交付产品交付零件零件生产生产包含装配及包含装配及过程检验过程检验包装包装入库入库包含最包含最终检验终检验 Nancy衡量的特性l正确性：正确性：100%（error free)l即时性：即时性：on time delivery Nancy使用什么方法？（材料/设备）传真传真机电话电话会议会议场所拜访（上门）差旅费用接待顾客垂询谁进行？（能力/技能/培训）销售员：1、岗位能力要求；2、上岗前培训内容；3、依据岗位能力要求及岗位职责本身确定的培训项目输 入市场部提供的讯息报刊过 程依据开拓计划予以实施输 出目前的客户群潜在客户如何做？（方法/程序/技术）1、年度开拓计划；2、职责规

10、定；3、岗位能力要求；4、培训要求。使用的关键准则是什么？（测量/评估）1、每月统计业务占有率；2、累计占有率；3、每月公司对销售部门的绩效考核COP-01 市场分析过程分析市场分析过程分析“乌龟图乌龟图” Nancy使用什么方法？（材料/设备）1、人工；2、电脑、内部网；3、传真机。谁进行？（能力/技能/培训）1、销售员、报价科；2、培训记录（上岗前培训、工作职责方面培训）。输 入1、顾客要求清单；2、相关顾客信息；3、图纸（样品、必要时）。过 程报价过程输 出报价单（详细的）如何做？（方法/程序/技术）1、定点书；2、程序文件，编号QP-7301；3、程序文件，编号QP-7201。使用的关

11、键准则是什么？（测量/评估）1、报价及时率；2、依据顾客要求，达到顾客满意；（顾客满意度）COP-02 报价过程分析报价过程分析“乌龟图乌龟图” Nancy使用什么方法？（材料/设备）1、电话；2、电脑：PII 40G；3、传真；4、防火墙，定期杀毒程序升级。谁进行？（能力/技能/培训）1、销售员；2、岗位培训；输 入报价判定说明过 程合同评审输 出1、试制协议；2、技术协议；3、被接受的订单；4、顾客要求。如何做？（方法/程序/技术）1.合同评审程序使用的关键准则是什么？（测量/评估）1、100%准确率；2、信息沟通（顾客）及时率。COP-03 订单订单/要求过程分析要求过程分析“乌龟图乌龟图” Nancy练习：根据自己的主要工作内容做出过程分析练习：根据自己的主要工作内容做出过程分析“乌龟图乌龟图”过程过程1如何做？如何做？（方法（方法/程序程序/技术）技术）2输入输入6输出输出7使用的关键准则是什么？使用的关键准则是什么？（测量（测量/评估）评估）5使用什么方式？使用什么方式？（材料（材料/设备）设备）3由谁进行？由谁进行？（能力（能力/技巧技巧/培训）培训）4 Nancy Nancy Nancy Nancy Nancy Nancy Nancy