45跨境电商物流-第三章-跨境电子商务仓储管理课件.pptx

1、文字标题内容跨境电子商务物流目录3.13.1跨境电子商务仓储概述跨境电子商务仓储概述3.23.2跨境电子商务仓储管理跨境电子商务仓储管理3.33.3跨境电子商务物流包装跨境电子商务物流包装3.43.4跨境供应链管理系统跨境供应链管理系统3.1.1 跨境电子商务仓储概述 库存的定义从客观上来说，库存指一个组织机构用于今后销售或使用的任何需要而持有的所有物品和材料。根据中华人民共和国国家标准物流术语（GB/T183542006）将库存定义为：“储存作为今后按预定的目的使用而处于闲置或非生产状态的物品。广义的库存还包括处于制造加工状态和运输状态的物品。”库存存在的目的是防范缺货的发生，它还具有保持生

2、产过程连续性、分摊订货费用、快速满足消费者订货需求的作用。库存在企业生产经营过程中形成停滞，在企业物流系统中起着缓存、调节和平衡的作用，能有效克服产品在生产和消费在时间上的差异，创造时间效应。在企业的日常生产和经营活动中，特别是随着生产现代化程度的日益提高和企业间竞争的日益加剧，为了生产和经营活动的有序进行，从而在激烈竞争中立于不败之地，企业需要储备一定数量的物资。4原材料库存（Production Stock）包括原材料、零部件。在制品库存（In-process Stock）包括在产品生产的不同阶段的半成品。1.原材料库存2.在制品库存3.维修库存在制品库存（In-process Stock

3、）包括在产品生产的不同阶段的半成品。维修库存（Maintenance/repair/operating Stock）包括用于维修与养护的经常消耗的物品或部件，如石油润滑剂和机器零件。3.1.1 跨境电子商务仓储概述库存分类（1）按其在生产过程和配送过程中所处的状态分类按其在生产过程和配送过程中所处的状态进行分类，库存可分为原材料库存、在制品库存、维修库存和产成品库存。4.产成品库存产成品库存（Finished Goods Stock）是准备运送给消费者的完整的或最终的产品。在跨境电子商务中的库存大多是指产成品库存。5周转库存（Cycle Stock）指由批量购入或批量生产而周期性地形成的库存。

4、1.周转库存2.安全库存3.调节库存安全库存（Safety Stock）是为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的不测变化而设置的一定数量的库存。调节库存（Buffer Stock）是用于调节需求或供应的不均衡、生产速度与供应速度不均衡、各个生产阶段的产出不均衡而设置的库存。3.1.1 跨境电子商务仓储概述（2）按库存的作用分类按库存的作用分类，库存可分为周转库存、安全库存、调节库存和在途库存。4.在途库存在途库存（Stock in Transit）指处于运输以及停放在相邻两个工作地之间或相邻两个组织之间的库存。请输入标题3.1.1 跨境电子商务仓储概述仓储管理的含义仓储管理也叫仓库管理，

5、英文Warehouse Management，简称WM，指对仓储设施布局和设计以及仓储作业所进行的计划、组织、协调与控制。仓储管理的目的是为企业保证仓储商品的完好无损，确保生产经营活动的正常进行，并在此基础上对各类商品的活动状况进行分类记录，以明确的图表方式表达仓储商品在数量、品质方面的状况，以及所在的地理位置、部门、订单归属和仓储分散程度等情况的综合管理形式。3.1.1 跨境电子商务仓储概述跨境电子商务仓储管理则是在跨境电子商务过程中考虑对仓储商品的收发、结存等活动的有效控制，以期达到仓储管理的目的。仓储管理流程图（1）销售和生产的后援仓储是销售和生产的后部支撑、后部支持部门，也是其战略地位

6、。（2）运输的驿站运输是点对点的运动，两个点成一条线，必须要有明确的方向。仓库是物流运输的两个点，在一个点装上去，在另一个点卸下来。（3）库存的校准点企业日常会不断发生销售、退换货，商品的进出频率非常大，库存随时也在发生变化。财务做账需要一个校准点，而仓库是很好的选择。（4）物品的保管场所保管是一项精细的工作，需要注意三个要素：第一，干净；第二，整齐；第三，有良好的商品提取习惯。仓库管理也要实施6S活动，如果仓库很干净、管理很到位，说明企业很注重操作细节，对企业形象的提升有积极的作用。3.1.3跨境电子商务仓储的团队协作仓储在供应链中的角色供应链是物流领域的重要概念之一，仓库是供应链必不可少的

7、环节。一般来说，仓储在供应链中的角色包括：销售和生产的后援、运输的驿站、库存的校准点和物品的保管场所。9仓库交货服务有7R的标准，R的英文指Right，意思是交货服务要达到合适的、适合的基本要求。“7R”包括以下内容。合适的产品（Right Production），指客户需要的产品；正确的地点（Right Place），指送货要送对地方；低廉的价格（Right Price），指装卸费、搬运费等物流费用要控制；服务的思想（Right Service），指为销售、生产、财务、采购各方面提供好服务；稳定的质量（Right Quality），指仓储工作质量，包括装卸质量、盘点的质量、日常的报表、登账、

8、做账的准确度和及时性；正确的数量（Right Quantity），指根据需要的数量，不要多发或少发；最短的时间（Right Time），指速度快，因为企业竞争靠的是速度，谁能够以最快的速度为客户提供好服务，谁就是赢家。（1）7R交货服务3.1.3跨境电子商务仓储的团队协作跨境电子商务仓储如何为销售提供服务跨境电子商务仓库主要是为销售部门提供服务，提高其服务质量可以采用五种方法：7R交货服务、信息准确完整、确保装卸品质、及时给予退换货和热情友好的咨询服务。（2）信息准确完整信息的反馈要做到六个字：及时、准确、完整，缺一不可，以保证信息、沟通反馈不出问题。10跨境电子商务仓库严格禁止野蛮装卸，要明

9、确装卸的注意事项，确保装卸品质。（3）确保装卸的品质（5）热情友好的咨询服务（4）及时给予退换货3.1.3跨境电子商务的团队协作跨境电子商务中不免出现退换货的处理，涉及到退换货的商品，仓储管理要及时处理，不及时给予退换货对销售的负面影响很大，更影响到客户的满意度。仓储部门对库存量的查询等问题要提供热情友好的咨询服务。仓储部门是一个服务机构，并不是简单的后勤机构，所以工作的核心也是服务。3.1.4跨境电子商务仓储的目标优化1、“以时间抢空间”的仓储总体目标优化时间代表速度，速度越快，用的时间越少；速度越慢，用的时间越多。空间指的是仓库的空间，仓储入库、出库的速度越快，所需要的仓库空间越小，说明商

10、品没有乱堆放，及时处理了呆料、旧料、废料、边角料，仓库管理得越好。“以时间抢空间”就是指仓储的作业速度越快，需要的空间就越小，周转越慢，仓库所需的空间会变得越来越大。仓储管理就是对仓储产品的收发、保管、包装、流通加工和信息反馈的有效控制及对其数量和质量的保证，做到整洁有序。仓储管理的最高境界是实现零仓库。多储存储存管理要达到的目标是提升单位面积的储存量。物资整齐可以提高空间的利用率。保管好在保管期内，不仅要保证物资质量完好，还要保证数量准确。快进货、快出货快进货要求接运、验收、入库的速度快，要确认放货的地点、空间，安排好卸货人员，检查要使用的工具，商品一到立即卸货。快出货要求备货、出库、托运的

11、速度快，单证交接要齐全，签字要慎重、仔细、认真核实；如果物资的价值特别高，最好投保险。省费用在确保物资数量和质量的同时，要注意节省费用。13423.1.4跨境电子商务仓储的目标优化2.“多快好省”的仓储作业目标优化“多快好省”的仓储作业目标主要包括四个方面：（1）多储存；（2）快进货、快出货；（3）保管好；（4）省费用。整齐一个好的仓库应该仓容整洁，纵看成列，横看成行。节约节约要求一次性堆码成形，不要重复劳动。方便装卸、搬运、验货、盘点等仓储作业的作业原则是方便，事前考虑好，减少多余的动作，为后续的工作提供方便。合理合理指分区堆码，大不压小，重不压轻。牢固牢固要求堆码时不偏不倚，不歪不倒，堆码

12、稳固。定量定量要求每层物资同量应该相同，整箱归整箱放，零散的货放到零散的地方，整箱货跟散货不要混放。3.1.4跨境电子商务仓储的目标优化3.堆码的“12字方针”仓库中的商品堆放要讲究“12字方针”，进行科学堆码。“12字方针”指合理、牢固、定量、整齐、节约、方便。PPT模板下载： 行业PPT模板： 节日PPT模板： PPT素材下载： PPT图表下载： 优秀PPT下载： PPT教程： Word教程： Excel教程： 资料下载： PPT课件下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： 字体下载： 大数据、云计算、物联网、人工智能技术的成熟发展，可以对物流各环节进行信息化、高效率的管理，提高运输、配

13、送效率、减少损耗，并可指导生产制造，为消费者提供更好的服务体验，推动仓储物流智慧化升级。141.AGV3.2.1智能仓储技术自动导引运输车(Automated Guided Vehicle，AGV)是装备有电磁或光学等自动导引装置，能够沿规定的导引路径行驶，具有安全保护以及各种移载功能的运输车。仓储物流的拣选一般有人到货和货到人两种方式。人到货方式中，当前应用最广的是PDA（Personal Digital Assistant，快件跟踪扫描记录仪）人工拣选，语音拣选、AR眼镜拣选等新兴技术尚未在国内普及。153.2.1智能仓储技术物流拣选方式对比无线射频识别（Radio Frequency I

14、dentification，RFID）是一种非接触自动识别技术，基本原理是利用射频信号和空间耦合（电感或电磁耦合）或雷达反射的传输特性，实现对被识别物体的自动识别。162.RFID3.2.1智能仓储技术常见的RFID读写器从商品的入库、储存、拣选、分拣、出库等一系列流程，在无人仓中都可以用相应的自动化设备或者机器人替代。173.无人仓3.2.1智能仓储技术无人仓中智能仓储技术的应用无人仓3.2.2仓库管理流程仓储管理按照流程分为入库管理、库中管理和出库管理。入库管理（1）接运：供应商有义务进行入库前的通知，以便仓库收货人员事先做准备，避免迂回和二次重复劳动。（2）交货：交接时要求单单相符，单货

15、相符。单单相符要求单证和单证之间要完全吻合。单货相符要求商品与单证之间完全吻合。（3）验收：验收包括对商品的规格、数量、质量和包装等方面的验收。19库中管理出库管理3.2.2仓库管理流程库中管理流程分为上架、维护、检查和盘点。出库管理流程分为获取订单、订单分配和打单配货。（1）上架：跨境电子商务库存中的存货数量繁多、种类多样，在上架过程中极易出错、混淆和重复。（2）维护：商品在仓库里存放，要注意商品的保养，明确商品的储存条件，特殊的商品要保证通风、防潮等。（3）检查：对库中的商品实时检查，保证SKU维度的准确查询库存，仓库维度的准确查询库存（4）盘点：盘点是对商品实有库存数量及其金额进行全部或

16、部分清点，以确实掌握期间内商品状况，并因此加以改善，加强管理。（1）订单获取：通过跨境电子商务平台的官方API接口自动将平台订单导入库存信息管理系统，获取订单信息。（2）订单分配：接入主流的国际物流渠道，通过用户自定义的分配规则，所有订单自动根据规则分配给相应的仓库配货、相应的物流获取面单和跟踪号。（3）打单配货：订单根据规则自动获取物流信息并生成面单、跟踪号，捡货信息也与面单同步打印；对于简单包裹(一个订单仅包含一件商品的包裹)可以扫货出面单。201.货架位信息规范化3.2.3仓储方法和原则货架位信息指对库存商品存放场所按照位置的排列，采用统一标识标上顺序号码，并作出明显标志。货架位信息编写

17、，应确保一个仓库的货架位采用同一种方式规则进行编号，以便于查找处理。货架位信息编写通常采用区段式编号、品项群式编号和地址式编号3种。123区段式编号：把仓库区分成几个区段，再对每个区段编号。品项群式编号：把相关性强的商品经过集合后，分成几个品项群，再对每个品项群进行编号。地址式编号：将仓库、区段、排、行、层、格等，进行编码。212.商品信息规范化3.2.3仓储方法和原则商品信息的规范主要是指商品的SKU信息、规格尺寸和中英文报关信息的条理化明晰化。商品信息的规范也有利于进行库存商品精细化地管理，有利于及时准确地拣货，提高效率，避免拣货失误。3.先进后出原则先进先出原则（FIFO：First I

18、n First Out）指在仓储管理中，按照商品入库的时间顺序整理好，在出库时按照先入库的商品先出库的原则进行操作。224.拣货方式：摘果法和播种法3.2.3仓储方法和原则（1）摘果法摘果法指针对每一份订单要求，进行单独拣选，拣货人员或设备巡回于各个商品储位，将所需的商品取出，形似摘果。特点应用范围摘摘果果法法 易于实施，配货准确度高，不易出错。不能建立相对稳定的订单分货货位的情况。各订单拣货相互没有约束。订单之间共同需求差异较大的情况。拣货完一个订单，商品便配齐，商品不再落地暂存，可直接装车配送。订单需求种类较多，增加统计和共同取货难度的情况。订单数量不受限制，可在很大范围内波动。订单配送时

19、间要求不一的情况。 对机械化、自动化没有严格要求，不受设备水平限制。传统的仓库改造为配送中心，或新建的配送中心初期运营时应用。234.拣货方式：摘果法和播种法3.2.3仓储方法和原则（2）播种法播种法指把多个订单需求集合成一批，先把其中每种商品的数量分别汇总，再逐个品种对所有订单进行分货，形似播种。特点应用范围播播种种法法 集中取出众多需要的商品，再将安排分放到事先规划好的货位上，该工艺难度较高，计划性强。订单稳定，且订单数量较多的情况。订单需求具有很强的共同性，差异较小，在需求数量上有一定的差异，但需求的种类差异小。有利于车辆的合理调配，规划配送路线，可以更好地利用规模效益。适用于订单需求种

20、类有限，易于统计和不至于分货时间太长的情况。对到来的订单无法做出及时反应，必须等订单达到一定数量时才能进行一次处理，因此会有停滞的时间。订单配送时间要求没有严格限制或轻重缓急的情况。24仓库吞吐量3.2.4仓储量化指标对仓储管理进行量化的考评，是有效的管理手段。没有量化就没有标准，仓储管理也一样，需要量化的指标。最关键的是五个指标：仓库吞吐量、平均库存量、平均保管周期、收发正确率和商品完好率。仓库吞吐量也叫库存量，指一定时期内仓库出库、入库、直拨物资的总量。通常以实物指标“吨”为计算单位，对难以用吨位计量的物资，则按货单上的重量统计，有的则以价格折算吨位来计算。它反映期内仓库的工作量和收发能力

21、。仓库吞吐量入库量出库量直拨量25平均库存量3.2.4仓储量化指标库存周转率是在某一时间段内库存商品周转的次数。是反映库存周转快慢程度的指标。周转率越大表明销售情况越好。库存周转率=（该期间的出库总金额/该期间的平均库存金额）100% =（该期间出库总金额2/期初库存金额+ 期末库存金额）100%平均库存量是指计划期内的平均库存量，它反映了仓库的平均储存水平。年均指每年平均的库存量，是在每个月平均库存量的基础上算出来的，月均库存量之和除以12，这是每年的平均量。计算公式为：月均库存量（月初库存量 + 月末库存量 ）2年均库存量 月均库存量之和12库存周转率1.包装的含义2.包装与物流系统的关系

22、3.包装与运输4.包装与装卸（1）作为名词用，是包装物。这是静态的，指能够容纳产品、抵抗外力、宣传商品和促进销售的物体，包括包装材料和容器。（2）作为动词用，是包装时所采用的操作技术。这是动态的，指产品包裹、捆扎等工艺操作过程。包装既是生产的终点，又是物流的起点。物流系统的所有构成因素均与包装有关，同时物流也受到包装的制约。运输的功能是保证物品在空间位置上的转移，具有流动性。包装直接关系着运输过程中的物品安全、装卸便利和充分利用运输工具的容积。装卸是与物品的运输和储存紧密相连的一部分。它主要包括两个独立的作业环节，即物品的装上和卸下。3.3.1包装概述5.包装与储存储存解决了物品流通过程中时间

23、上不一致的矛盾，是社会再生产顺利进行必不可少的条件。可以说，没有物品储存，就没有物品流通。3.3.2包装的分类包装分类按是否需要包装分按包装功能分按包装形态分按有无特殊要求分散装商品裸装商品包装商品销售包装运输包装逐个包装内部包装外部包装一般包装中性包装定牌包装尽管包装的分类有多种，但与跨境电子商务物流关系最紧密的还是跨境电子商务物流包装。一般，跨境电子商务物流包装合理化的要点如下。1.满足跨境电子商务对运输包装的要求跨境电子商务对商品运输包装的要求比境内电子商务更高，要求包装必须适应商品的特性，适应各种运输方式的要求，必须考虑有关国家的法律规定和消费者的要求。28（1）运输标志（3）警告性标

24、志（2）指示性标志3.3.3跨境电子商务物流包装合理化2.运输包装的标志标准、清晰运输标志又称唛头，通常由一个简单的几何图形和一些字母、数字及简单的文字组成。指示性标志指示人们在装卸、运输和保管过程中需要注意的事项，一般都是以简单、醒目的图形和文字在包装上标出，也有人称其为注意标志。警告性标志又称危险商品包装标志，以示警告，便于装卸、运输和保管人员按商品特性采取相应的防护措施，以保护物资和人身的安全。3.从国际物流总体角度出发，用科学方法确定最优包装产品从出厂到最终销售目的地所经过的流通环境条件，如装卸条件、运输条件、储存条件、气候条件、机械条件、化学和生物条件等都对包装提出了要求。对包装发生

25、影响的因素主要有以下3个：293.3.3跨境电子商务物流包装合理化4.推崇绿色包装运输工具的类型、输送距离的长短、线路情况等对包装都有影响。装卸。不同装卸方法决定着不同的包装。保管。企业在确定包装时，应根据不同的保管条件和方式采用与之相适应的包装强度。123绿色包装是指不会造成环境污染或恶化的商品包装。“绿色包装”应符合节省材料、资源和能源，废弃物可降解，不至于污染环境，对人体健康无害等要求。30（1）保护商品。包装的目的在于防止和避免在运输中由于冲击或震动所产生的破损，兼顾防潮和防盗功能（2）便于装卸。对物流商品特别是大件商品进行包装时，需要考虑商品装卸的便利性，有效地提高商品装卸效率，同时

26、避免由于野蛮装卸给商品带来的损害。（3）适度包装。对商品进行包装时，要根据商品尺寸、重量和运输特性选用大小合适的包装箱及包装填充物（4）注意方向。对于有放置方向要求的商品，在包装、储存和运输过程中必须保证按照外包装上的箭头标识正确放置商品，杜绝侧放和倒放。1.包装原则2.商品包装的步骤3.包装箱的类型（1）拣选（2）打包（3）封装常用的商品包装材料有纸箱、泡沫箱、牛皮纸、文件袋、编织袋、自封袋、无纺布袋等。常用的包装辅材有封箱带、警示不干胶、气泡膜、珍珠棉等。其中以纸箱包装最为常用，下面重点介绍如何选择纸箱。（1）按纸板层数分。按纸箱所使用的纸板（瓦楞板），可以分为三、五、七层纸箱。（2）按纸

27、箱的形状分。按纸箱的形状可以分为普箱(或双翼箱)、全盖箱、天地盒、火柴盒、异型箱(啤盒)等。3.3.4跨境电子商务物流包装技巧31（1）连体包装（2）内件无定位包装（3）内件无内包装保护（4）内件无分隔（5）包装重心不稳（6）重货包装强度不够（7）没有内包装的小件物品（8）超出原包装箱容量的包装（9）商品包装与运输包装较紧密4.不恰当的包装方式5.不恰当的包装材料（1）对于使用带子、绳索或胶带进行缠绕的商品包装应拆除带子、绳索，附加气泡膜、包装箱等。（2）对于重复使用的盒子或箱子必须去除包装外侧的所有标签、号码、地址信息及一切有可能影响操作人员识别的粘贴物品和信息。（3）对于易破损的材料，如保

28、丽龙、塑料、编织袋等，要注意更换。（4）不接受公文包、行李袋作为外包装的商品。（5）不接受客户使用有压垮痕迹、有破洞及有油渍、水渍的使用过的箱子（不影响签收）对商品进行包装，不使用受潮或强度不够的瓦楞纸箱对商品进行包装。（6）商品包装不能直接作为运输包装。（7）如果使用不带铁箍的打包带，入库时需拆箱去除，非重货无须附加。（8）对于木质包装的商品如有异常，拆箱后无法还原，需确认去除。（9）任何报刊、宣传海报等不能作为外包装。3.3.4跨境电子商务物流包装技巧跨境供应链管理是借助互联网服务平台, 把传统供应链管理中的采购、生产、销售、仓储管理等物流及资金流模块，与跨境电子商务中的网上采购、网上销售

29、、资金支付等模块整合在一起，实现供应链交易过程全程电子化的商业协同模式。与传统交易相比，跨境电子商务对上下游资源的整合和数据的共享提出更高要求，包括整合线下分销资源，共享库存、集中或分散物流、统一财务结算管理、以及整合后的各种一体化增值服务等。通过系统的整体运营，从而降低企业内部的管理成本。32跨境供应链管理3.4.1供应链管理系统概述跨境供应链管理系统由商品SKU管理系统、采购管理系统、订单管理系统、库存管理系统、统计分析系统、应用系统集成API和客户管理系统等七大子系统构成。33跨境供应链管理整体蓝图3.4.1供应链管理系统概述商品SKU管理系统是对商品属性、商品分类、组合套装、商品信息、

30、条码信息、自定义属性、铺货关系、变价单、铺货日志等内容进行管理的系统。店小秘是一款全面支持wish、速卖通、eBay、亚马逊 amazon、Lazada、敦煌、京东海外平台等平台的跨境电子商务供应链管理系统，以下以店小秘为例，介绍商品SKU管理功能。343.4.2商品SKU管理系统1.登陆店小秘账号后，点击【产品】，进入【在线产品】353.4.2商品SKU管理系统2.点击“编辑”进入此产品的编辑页面363.4.2商品SKU管理系统3.增加SKU，添加商品的规格（如颜色、尺寸、规格等）373.4.2商品SKU管理系统4.增加新的变种后点击更新，后台和前台就会显示出新的SKU383.4.2商品SK

31、U管理系统5.添加变种图片，使SKU与图片对应393.4.2商品SKU管理系统6.设置价格，设置价格包括MSRP、价格和运费的设置，6.MSRP指吊牌价，一般高于实际销售价格，是跨境电子商务平台的一种营销模式403.4.2商品SKU管理系统7.填写来源链接，来源链接可以填写货源采购链接，利于仓库采购；也可以填写竞品链接，如来自速卖通或其他平台的同款，有利于采购时的比较采购管理系统（PMS：Purchase Management System）是通过采购申请、采购订货、仓库收货、采购退货、购货发票处理、供应商管理、价格及供货信息管理、订单管理，以及质量检验管理等功能综合运用的管理系统，对采购物流

32、和资金流的全部过程进行有效的双向控制和跟踪，实现完善的企业物资供应信息管理。413.4.3采购管理系统采购管理系统423.4.3采购管理系统以下以店小秘为例，介绍采购管理系统的“采购建议”功能。采购建议用于提醒库存不足，需完成相应的采购。采购建议根据现有库存量、安全库存量、在途数量及未发货的订单量等数据，由系统自动生成。所生成的采购建议可直接生成采购单完成采购入库。支持以下3种采购建议1.有库存采购建议 采购建议数量=订单量+安全库存-采购在途量-调拨在途量-现有库存量 进入导航【采购】-【采购建议】即可看到系统自动生成的采购建议。可通过【更新建议】查看到最新信息。选中采购建议，操作【生成采购

33、单】，即可生成一个采购单，并进入到“采购单”管理流程433.4.3采购管理系统2.无库存采购建议无库存采购建议，是针对没使用仓库的产品做的建议提醒，仅仅根据当前未发货订单量所提醒的产品的采购建议，不支持生成采购单采购443.4.3采购管理系统3.按供货商建议根据供货商关系和未发货订单数量、库存商品数量自动计算，提醒每个供货商所需采购的商品SKU及每个SKU的采购数量订单管理系统(OMS：Order Management System)通过订单进行管理及跟踪，动态掌握订单的进展和完成情况，提升物流过程中的作业效率，从而节省运作时间和作业成本，提高企业的市场竞争力。订单管理系统涵盖销售订单管理、退

34、货单管理、换货单管理、销售套餐管理、售后跟单管理、订单操作轨迹查询、销售量统计报表等功能。453.4.4订单管理系统订单管理系统463.4.4订单管理系统以下以店小秘为例，介绍订单管理系统的“订单拆分”功能。店小秘支撑1个订单拆分成2个，拆分后可生成2个包裹，试用2个运单号完成发货。在【待处理】页面打开订单【详情】，并输入拆分订单的SKU数量即可完成473.4.4订单管理系统确认拆分后，在订单列表中将生成2个包裹。参考订单处理流程完成订单的发货即可，发货后2个运单号将同时提交到平台。其中wish拆分的订单，发货后仅向平台提交其中一个运单号483.4.4订单管理系统已拆分后的包裹，在“待处理”状

35、态下支持再次【合并】成一个新订单库存管理系统(WMS：Warehouse Management System)涵盖入库管理、库存管理和出库管理等功能。入库管理完善收货、质检、上架流程完善；支持先质检后收货；支持收货后直接上架；记录整个收货、质检、上架详情；仓库可以通过订单号、物流单号直接退件入库。库存管理支持SKU维度查询库存，仓库维度查询库存；服务商库存快照对比，直接同步服务商仓库库存；支持仓库之间库存调拨。出库管理针对出货类型的多样化，实现高效分拣出货；当出现出货异常时，提供交接班记录，异常处理实现跟进到位；支持次品上架，支持产品借用归还，支持批量出库等。493.4.5库存管理系统仓库管理

36、系统503.4.5库存管理系统以下以店小秘为例，介绍库存管理系统的“创建库存”和“店铺产品完成配对”功能。第一步：创建商品信息。创建仓库所需要的商品的基本信息，包括商品SKU、名称、图片、采购价、重量、采购来源等信息513.4.5库存管理系统第二步：设置仓库信息。店小秘默认显示一个仓库名称“默认仓库”，根据个人需要可修改名称，或创建更多新仓库523.4.5库存管理系统第三步：创建库存。创建好了商品信息，并设置好所需的仓库，即可将商品添加到仓库中，即添加到“仓库清单”，完成库存的创建533.4.5库存管理系统第四步：将库存商品SKU和店铺产品SKU配对。将库存商品SKU和店铺产品SKU配对后，才

37、可实现库存的动态管理，实现订单发货后自动扣除库存，实现库存不足时自动标记订单为缺货，并提醒采购等等。通过“自动识别配对”功能，可自动识别产品SKU和商品SKU，根据一致性自动完成配对统计分析系统（SAA：Statistical Analysis System）涵盖销售款管理、异常款管理、应退款管理、分销价格管理、分销商结算、分销商授信、快递费统计、报表中心、供应商结算、支付对账和利润计算统计等功能。以下以店小秘为例，介绍统计分析系统的“利润计算统计”功能。利润计算用于统计的所有包裹的相关数据，并自动计算利润543.4.6统计分析系统55应用系统集成（API：Application Progra

38、mming Interface）通过统一API平台与亚马逊、Ebay、速卖通、Wish、SHOPYY等主流跨境电子商务平台对接；与第三方仓库系统对接，实现直发物流；与海外仓等物流渠道对接；从而实现商流、物流、信息流的互联互通。客户关系管理（CRM：Customer Relationship Management）支持eBay、Amazon、速卖通、wish等平台的消息及邮件的拉取和发送；针对不同场景设置自动发信功能；支持取消订单申请、退换货、纠纷处理等售后服务；支持客户数据维护和营销；支持客服任务分派及任务完成统计等。客户关系管理可以协调跨境电子商务企业与消费者在销售、营销和服务上的交互，从而提升企业的管理方式，向消费者提供创新式的个性化的消费者交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。3.4.7应用系统集成3.4.7应用系统集成THANKS谢谢 谢谢