互联网运营中心标准流程说明文档课件.ppt

1、互联网运营中心 标准流程说明文档运营中心职能及核心职责1.主持制订公司网络营销策略 2.建立网上销售和品牌服务体系 3.募集和管理网络客户和渠道 4.规避市场风险和网络风险5.实现网络销售和市场目标 6.互联网信息覆盖和品牌推广 7.分子公司专业支持与辅导等8.参加公司流程设计与销售任务部门职能运营中心业务服务职能运营中心政策职能运营中心业务管理职能部门核心职责1.管理办法2.需求标准3.作业流程4.合同文件模版5.管理表格6.形成管理手册1.网络通道疏通管理2.网络营销服务输出3.管理自媒体品台4.管理网络信息资料5.拓展互联网合作平台资源6.互联网信息公关保障7.对分子公司及部门进行专业指

2、导与咨询标准建立业务输出工作成果呈现网络运营部自媒体运营项目组网络推广项目组网络策划项目组网络品牌项目组运营中心项目实施架构合作拓展项目组项目组长项目组员项目组员网络运营部负责人 项目组员网络资料管理项目组网络公关项目组用户服务网络服务逻辑标段示意图渠道会员用户需求服务推广市场反馈服务拓展需求分销商服务模式会员圈层服务模式会员运营会员政策市场规则市场维护拓展反馈 标准推广网络运营部1. 自媒体运营流程 （网站、微信、微博、APP）2. 网络传播报道流程3. 网络活动流程4. 网络专项工作流程自媒体类需求表（反馈表）自媒体执行作业表网络传播需求表（反馈表）网络活动需求表（反馈表）网络专项活动需求

3、表（反馈表）数据分析报告自媒体运营计划报告客户产品服务商家应用用户体验需求运营推广数据反馈需求传输电商产品数据关联指导工作指导工作服务提供服务拓展网络运营部商家联盟配件保养改装用品租赁美容二手修理1. 自媒体运营流程 （网站、微信、微博、APP）2. 网络推广流程3. 网络策划流程4. 网络专项工作流程5. 网络活动流程6. 网络信息资料管理流程自媒体类需求表（反馈表）自媒体执行作业表网络推广需求表（反馈表）网络策划需求表（反馈表）网络专项活动需求表（反馈表）网络活动需求表（反馈表）资料需求对接表数据分析报告用户体验报告报告网络服务逻辑标段示意图客户拓展服务产品产品资源库商家指导工作用户需求数

4、据支持基础数据提交合作洽谈合同签订数据反馈数据发布运营推广网络运营部产品需求1. 自媒体运营流程 （网站、微信、微博、APP）2. 网络推广流程3. 网络信息资料管理流程自媒体类需求表（反馈表）自媒体执行作业表网络推广需求表（反馈表）资料需求对接表数据分析报告用户体验报告报告节点计划报告网络服务逻辑标段示意图客户营销服务市场拓展传播营销用户产品需求营销匹配需求用户反馈数据指导实施反馈数据指导营销服务网络运营部政府组织商家联盟1. 自媒体运营流程 （网站、微信、微博、APP）2. 网络推广流程3. 网络活动流程4. 网络传播报道流程5. 分支机构管控流程6. 网络信息资料管理流程自媒体类需求表（

5、反馈表）自媒体执行作业表网络推广需求表（反馈表）网络活动需求表（反馈表）网络分支机构需求表（反馈表）网络传播需求表（反馈表）资料需求对接表数据分析报告用户体验报告报告网络服务逻辑标段示意图客户品牌服务品牌用户需求品牌传播数据反馈品牌支持市场情况品牌建设数据分析实体执行创作策划活动网络运营部网络服务逻辑标段示意图1. 自媒体运营流程 （网站、微信、微博、APP）2. 网络公关流程3. 网络活动流程4. 网络传播报道流程5. 网络专项工作流程6. 网络信息资料管理流程自媒体类需求表（反馈表）自媒体执行作业表网络公关需求表（反馈表）网络活动需求表（反馈表）网络专项工作需求表（反馈表）网络传播需求表（

6、反馈表）资料需求对接表数据分析报告用户体验报告报告客户网络传播报道流程图公司年度总目标部门年度目标反馈需求方获取需求需求分析附件1：项目执行 网络报道需求表 网络采编工作单 A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核附件2：总结报告 数据分析报告采编报道需求完成数据分析网络传播报道实施标段流程图 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核需求分析内部素材获取外部素材获取整理执行自媒体

7、通道搜索通道视频通道网盟广告付费竞价审核信息推送传播数据分析用户数据反馈公司年度总目标部门年度目标网站运营数据分析网站运营计划网站需求附件1：项目需求表 网站运营计划书 项目执行作业表实施阶段数据汇总需求执行完成需求维护期 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核附件2： 数据分析报告 维护报告 A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解网站运营维护(非技术类)流程图 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核完成结果收益分

8、配网站需求网站运营维护(非技术类)实施标段流程图 网站运营数据分析本部门需求外部门需求素材/计划书运营计划网站执行方案活动类数据类售后类服务类信息类自媒体设计中心设计中心设计中心设计中心设计中心数据汇总推广中心用户数据反馈2022-6-3网站运营维护(技术类)流程图公司年度总目标部门年度目标需求执行完成提交需求方需求获取需求分析需求修正需求测试 A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核执行需求需求维护期需求原型2022-6-314获取需求网站运营维护(技

9、术类)项目实施标段流程图 需求方 提供FRD文档 提供文字 提供可用图片实施方 各部门用户调研 各环节时间节点需求分析实施方 历史数据分析 行业现状分析 头脑风暴 输出全面的信息集合需求修正实施方 与需求方确认需求重点 筛选出各需求点优先级需求方 与实施方讨论确认需求合理性、可行性执行需求实施方 制定实施标准 视觉 前端 交互 程序外包方 实施需求并接受监督需求测试提交需求方实施方 核心需求实施说明 评估结果反馈需求方 验收结果 结果反馈需求执行完成需求维护期需求原型需求方 评审需求原型是否符合需求实施方 实施需求bug排除实施方 核心需求点业界调研分析 制作需求原型数据监测整理网站运营维护优

10、化否用户数据反馈网站运营数据分析公司年度总目标部门年度目标 A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解运营数据分析微信运营策略微信需求实施阶段数据汇总需求执行完成需求维护期 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核微信运营维护(非技术类)流程图附件1：项目需求表 微信运营计划书 项目执行作业表附件2： 数据分析报告 维护报告那边不回私信 也没有其他联系方法 v微信运营维护(非技术类)实施标段流程图 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会

11、进行项目结果考核微信需求策划文案完成结果收益分配素材方案微信执行计划内部需求外部发起微发布微活动语音/视频单图文多图文自定义菜单微网站页面级应用内容排版设计中心微信信息推送菜单功能服务公众平台数据统计微平台数据统计数据汇总推广中心网站运营数据分析用户数据反馈2022-6-3微信运营维护(技术类)流程图公司年度总目标部门年度目标需求执行完成提交需求方需求获取需求分析需求修正需求测试 A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核执行需求需求维护期2022-6-3

12、18获取需求微信运营维护(技术类)项目实施标段流程图 需求方 提供FRD文档 提供数据实施方 各部门需求调研需求分析实施方 历史数据分析 行业现状分析 头脑风暴 输出全面的信息集合需求修正实施方 与需求方确认需求重点 筛选出各需求点优先级 各环节时间节点需求方 与实施方讨论确认需求合理性、可行性执行需求实施方 制定实施标准 视觉 前端 交互 程序外包方 实施需求并接受监督需求测试提交需求方实施方 核心需求实施说明 评估结果反馈需求方 验收结果 结果反馈需求执行完成需求维护期实施方 实施需求bug排除数据监测整理数据观察&验证目标网站运营数据分析用户数据反馈19APP运营维护(非技术类)流程图公

13、司年度总目标部门年度目标 A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解APP运营数据分析APP运营目标计划获取需求实施阶段数据汇总需求执行完成需求维护期 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核附件1：项目需求表 APP运营计划书 项目执行作业表附件2： 数据分析报告 维护报告APP运营维护(非技术类)实施标段流程图 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核本部门需求外部门需求营销本部公司所有部门、分公司需求产生素材/方案书

14、运营执行运营执行APP执行方案内容建设IT部门执行信息类数据类推广中心数据汇总完成结果收益分配网站运营数据分析用户数据反馈2022-6-3APP运营维护(技术类)流程图公司年度总目标部门年度目标需求执行完成提交需求方需求获取需求分析需求修正需求测试 A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核执行需求需求维护期需求原型2022-6-322获取需求APP运营维护(技术类)项目实施标段流程图 需求方 提供FRD文档 提供数据实施方 各部门需求调研需求分析实施方

15、历史数据分析 行业现状分析 头脑风暴 输出全面的信息集合需求修正实施方 与需求方确认需求重点 筛选出各需求点优先级 各环节时间节点需求方 与实施方讨论确认需求合理性、可行性执行需求实施方 制定实施标准 视觉 交互 程序外包方 实施需求并接受监督需求测试提交需求方实施方 核心需求实施说明 评估结果反馈需求方 验收结果 结果反馈需求执行完成需求维护期需求原型需求方 评审需求原型是否符合需求实施方 实施需求bug排除实施方 原型说明文档 输出需求原型数据监测整理数据观察&验证目标发现问题&持续改进否网站运营数据分析用户数据反馈网络策划执行流程图公司年度总目标部门年度目标数据分析报告提交需求方市场调研

16、调研结果分析网络策划预案策划执行完成附件1：网络市场调查文档数据分析标准文档网络策划方案模版 A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核网络策划执行案附件2：网络策划需求反馈表网络策划执行监测表24市场调研客户调研市场调研数据报告完成结果网络策划执行实施标段流程图 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核需求调研数据管理分析云计算服务中心各部门配合执行策划预案网络策划执行案产品调研

17、网站运营数据分析用户数据反馈网站公关执行流程图公司年度总目标部门年度目标提交需求方需求修正获取需求网络公关需求分析 A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核附件2： 财务申请表 网络公关执行方案模版 数据分析报告网络公关目标达成网络公关执行公关结果分析报告云数据服务中心网络公关需求分析附件2： 外部需求表 内部需求文档26网站公关执行实施标段流程图 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项

18、目结果考核本部门需求外部门需求网络营销部公司所有部门、分公司网络公关需求分析完成结果收益分配网络公关执行方案网络公关执行网络营销部预估董事会审核需求修正反馈需求方方案执行计划 完成时间 达到目标 完成方式 财务预算行政部监督网络公关目标达成数据分析报告数据管控中心云计算服务中心财务部核算网站运营数据分析用户数据反馈视频营销项目流程图公司年度总目标部门年度目标提交需求方需求修正获取视频营销需求网络公关需求分析附件1： 视频营销需求文档 视频制作需求文档 A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管

19、理级）由公司管理委员会进行项目结果考核附件2： 视频营销数据分析报告视频营销达成视频营销执行视频营销结果分析云数据服务中心视频营销需求分析28视频营销项目实施标段流程图 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核本部门需求外部门需求网络传播与营销部公司所有部门、分公司视频需求分析完成结果收益分配视频营销需求视频需求执行需求修正反馈需求方战略委员会监督视频营销制作目标达成数据分析报告数据管控中心云计算服务中心财务部核算视频制作需求推广中心网络信息资料管理维护流程图公司年度总目标部门年度目标数据分析报告提交需求方资料收集资料

20、标准检查数据资料存档数据发送附件1：标准资料目录表需求对接表 A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核数据资料维护附件2：资料存档目录数据资料调用记录表30资料收集自身数据资料标准存档完成结果网络信息资料管理维护实施标段流程图 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核外部数据采集标准操作数据接收操作资料检查维护数据管理分析云计算服务中心网站运营数据分析用户数据反馈互联网专项营销工

21、作开展流程图公司年度总目标部门年度目标提交需求方需求修正获取需求附件1： 内部需求文档 外部需求表 A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核附件2： 财务申请表 专项营销工作执行方案模版 专项工作结果分析表专项工作目标达成专项工作执行专项工作结果分析云数据服务中心互联网专项工作需求分析32互联网专项营销工作项目实施标段流程图 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核本部门需求外部

22、门需求网络营销部公司所有部门、分公司当前营销需求分析完成结果收益分配营销专项工作执行方案专项工作执行网络营销部预估董事会审核需求修正反馈需求方方案执行计划 完成时间 达到目标 完成方式 财务预算专项工作结果分析结果分析报告专项工作目标达成行政部监督财务部核算创作部设计制作网络营销部执行媒介部配合数据管控中心云计算服务中心网站运营数据分析用户数据反馈网络推广执行流程图公司年度总目标部门年度目标提交需求方需求修正获取需求网络公关需求分析附件1： 内部需求文档 外部需求表 A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目

23、考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核附件2： 财务申请表 网络推广执行流程模版 数据分析报告推广目标达成推广执行推广数据分析报告云数据服务中心网络公关需求分析34网络推广执行实施标段流程图 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核本部门需求外部门需求网络营销部公司所有部门、分公司网络推广需求分析完成结果收益分配网络公关执行方案网络推广执行网络营销部预估董事会审核需求修正反馈需求方方案执行计划 完成时间 达到目标 完成方式 财务预算推广数据分析报告自有推广外媒推广推广目标达成财务部核算行政部监督推广部监

24、控数据管控中心云计算中心网站运营数据分析用户数据反馈网络合作联盟拓展流程图公司年度总目标部门年度目标数据分析报告提交实施方网络资源收集资源数据分析合作预案合作达成附件1：网络资源收集文档数据分析标准表格市场合作方案模版 A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核合作方案附件2：网络联盟合作合同书网络合作执行表网络合作监测表36网络资源收集服务点分析网络资源分析完成结果网络合作联盟拓展项目实施标段流程图 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施

25、 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核营销点分析网络合作方案数据管理分析云计算服务中心合作达成市场接触反馈公司资源整合多方面合作实施网站运营数据分析用户数据反馈公司年度总目标部门年度目标 A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解运营数据分析营销活动计划发起需求实施阶段数据汇总需求执行完成需求维护期 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核互联网活动开展流程图附件1： 内部需求文档 外部需求表附件2： 财务申请表 网络活动执行流程模版 数据分析报告 B项目实施标段（项目运营

26、级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核外部发起官网/微信/微博/APP/微视/其它网络平台设计部完成结果收益分配互联网活动开展实施标段流程图 营销活动计划内部发起素材文案活动策划营销部相关部门自媒体技术配合推广配合物料配合网络执行会员中心网络数据汇总推广部危机处理流程危机处理运营数据分析是否舆论监控是否相关部门分支机构网络营销管控流程图公司年度总目标部门年度目标数据分析报告提交需求方需求收集分析需求解决方案需求执行需求达成附件1：网络营销需求文档内部审核文档网络营销需求解决方案模版 A组织规划标段（公司管理级）由公司管理委员会进目标规划、项目分解 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核数据管控附件2：网络需求反馈表网络营销监测表40分支机构需求收集部门审核需求解决方案完成结果分支机构网络营销项目实施标段流程图 B项目实施标段（项目运营级）由项目发起人发起项目并实施 C项目考核标段（公司管理级）由公司管理委员会进行项目结果考核公司审核数据管理分析云计算服务中心网络管控条例部门支持执行分支机构自身执行分支机构反馈网站运营数据分析用户数据反馈感谢您关注运营中心