药品物流管理培训教材课件.ppt

1、资料仅供参考,不当之处，请联系改正。药品物流管理围绕“专业人员专业的事情（物流）让专业的人（物流）来做，让专业的人（药师）去做专业的事（临床药学及用药指导）医药物流需要医药物流需要“懂行懂行”的人来做的人来做资料仅供参考,不当之处，请联系改正。药品物流管理考察课：平时考核：60%（蓝墨云班考勤、提问等）+小组任务+作业考试考核：40%资料仅供参考,不当之处，请联系改正。导入案例 视频案例：失效疫苗流入市场 思考：作为药品管理专业，你会怎么来解决这个问题？资料仅供参考,不当之处，请联系改正。模块一 认识物流 学习目标1、了解物流的产生与演变过程，理解物流与商流、资金流、信息流的关系；2、掌握现代

2、物流与物流管理的内涵，明白现代物流与传统物流的差异；3、掌握供应链与供应链管理的内涵，理解传统物流管理与供应链环境下物流管理的差异；4、能够利用物流与供应链理论知识正确分析和解决物流业务中存在的简单问题。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1.1 物流概述一、物流的涵义（一）物流的定义1. 中国国家标准物流术语对物流的定义定义1：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合（GB/T 18354-2001）。定义2：物流是为物品及其信息流动提供相关服务的过程（GB/T 18354-2006）。资料仅供参考

3、,不当之处，请联系改正。2.美国物流定义3.欧洲物流定义 4.日本物流定义虽然各国对物流的定义不尽相同，但还是可以从时间上大致将其划分为三个阶段，即早期的 PD 阶段、近期的 Logistics 阶段和现在融入供应链阶段；从内容上可分为三个派别：美国派（以美国、加拿大等为代表），该派定义以物流管理为背景，强调物流是供应链的一部分；欧洲派（以西欧各国为代表），该派把物流对象扩大到人；亚太派（以中国、日本和澳大利亚等为代表），该派比较简洁的把物流描述成物流对象的一个位移过程 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 (二)物流的内涵 1、物流是一种经济活动。 2、物流是物品从供应地向接收地的流动过程3

4、、物流包括流体、载体、流向、流量、流程和流速六大构成要素。4、物流包括运输、装卸搬运、储存、包装、配送、流通加工等基本功能。 5、物流是一种创造价值的活动。6、物流是物品有效率、有效益的流动。7、物流是不断满足客户需求的过程。 物流企业应按照“ 5R ” (在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品)的要求为客户企业提供优质的物流服务。 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1.1 物流概述 二、物流概念的产生与演变与引入 （一）物流概念的产生和发展 物流的概念最早起源于20世纪初的美国。从二十世纪初到现在近一个世纪的时间内，物流概念的产生和发展经历了三个阶段：第一个阶段：

5、物流概念的孕育阶段 从20世纪初到20世纪50年代，这一个阶段是物流概念的孕育和提出阶段。主要有两种意见、两个提法： 一是美国市场营销学者阿奇.萧(Arch W. Shaw)于1915年从市场分销的角度提出的叫做Physical Distribution的物流概念。 二是美国少校琼西.贝克(Chauncey B. Baker)于1905年从军事后勤的角度提出的叫做Logistics的物流概念。 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。第二个阶段：分销物流学（Physical Distribution）阶段 从20世纪50年代中开始到80年代中期，可以叫做分销物流学（Physical Distrib

6、ution）阶段。这一个阶段的基本特征是分销物流学Physical Distribution 的概念发展并占据了统治地位，而且从美国走向了全世界，得到世界各国一致公认，形成了一个比较统一的物流概念，产生和发展了物流学，因而也形成了物流学派、物流产业和物流领域。 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。第三个阶段：现代物流学（第三个阶段：现代物流学（LogisticsLogistics）阶段）阶段从从8080年代中期开始一直到现在，叫做现代物流学年代中期开始一直到现在，叫做现代物流学（LogisticsLogistics）阶段。第二阶段物流业的发展，使全世）阶段。第二阶段物流业的发展，使全世界都自然

7、意识到，物流已经不只是仅仅限于分销领域，界都自然意识到，物流已经不只是仅仅限于分销领域，而已经涉及到包括企业物资供应、企业生产、企业分销而已经涉及到包括企业物资供应、企业生产、企业分销以及企业废弃物再生等全范围和全领域。以及企业废弃物再生等全范围和全领域。原来的分销物流原来的分销物流Physical DistributionPhysical Distribution概念，已经不概念，已经不适应这种形势，应该扩大概念的内涵，因此决定放弃使适应这种形势，应该扩大概念的内涵，因此决定放弃使用用Physical DistributionPhysical Distribution，而采用，而采用Logi

8、sticsLogistics作为物流作为物流的概念。的概念。 2020世纪世纪9090年代供应链理论的诞生，供应链管理系统的年代供应链理论的诞生，供应链管理系统的形成进一步导致物流管理的联合化、共同化、集约化和形成进一步导致物流管理的联合化、共同化、集约化和协调化。协调化。 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 (二)物流概念的引入 我国的物流概念起源于日本（1979年），而日本的物流定义则来自于美国（1956年）。 视频资料：现代物流手段资料仅供参考,不当之处，请联系改正。三、 物流的分类1、按物流活动的社会范围分：社会物流（宏观物流）和企业物流（微观物流） 2、按物流活动的地域范围分 国际

9、物流和区域物流3 、按照物流活动 的特性分：一般物流和特殊物流4 、按照物流活动 的方向分：正向物流和逆向物流5 、按照物流活动的主体分：自营物流和第三方物流资料仅供参考,不当之处，请联系改正。四、物流与商流、资金流、信息流的关系（见P6图1-2） 通过图1-2，讨论分析物流与商流、资金流、信息流的关系资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1.2 现代物流与物流管理一、现代物流理念 现代物流理念是指合理运用现代物流技术与方法，优化物流系统的结构与流程，以尽可能低的成本，实现准时、快捷、高效的物流服务。 现代物流理念主要体现在以下几个方面： （一）物流服务理念 物流的核心是服务观念。 资料仅供参考

10、,不当之处，请联系改正。（二）精益物流理念 精益物流（Lean logistics）起源于精益制造（Lean manufacturing）的概念。它产生于日本丰田汽车公司在上个世纪70年代所独创的“丰田生产系统”，后经美国麻省理工学院教授的研究和总结，正式发表在1990年出版的改变世界的机器一书中。 精益物流是运用精益思想对企业物流活动进行管理。所谓精益思想是指以尽可能少的人力、物力（如设备和场地等）投入，最快速度地创造出尽可能多的满足顾客需求的价值；同时也越来越接近客户，提供他们确实需要的东西。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 精益物流系统是由资源、信息流和能够使企业实现“精益”效益的决

11、策规则组成的系统。具有拉动型 、高质量（物流服务准时、准确、快速）、低成本、信息化、不断完善之特征。 精益物流的目标可概括为：企业在提供满意的顾客服务的同时，把浪费降到最低程度。 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（三）物流价值与利润理念（三）物流价值与利润理念1962年美国著名经营学家彼得.德鲁克在财富杂志上发表了题为经济的黑色大陆一文 ，他将物流比做“一块未开垦的处女地，”。根据发达国家的经验，随着市场竞争的加剧，在原材料、设备和劳动力成本压缩的空间趋于饱和后，对成本的控制将转为物流领域。 美国经营学家彼.特拉卡指出：物流是“降低成本的最后边界”。日本早稻田大学教授西泽修在主要社会的物流

12、战一书所阐述的：“现在的物流费用尤如冰山，大部分潜在海底，可见费用只是露在海面的小部分。” 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（四）物流一体化理念 物流一体化是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业直至消费者的供应链的整体化和系统化。它是物流业发展的高级和成熟的阶段。 企业内物流一体化管理是根据商品的市场营销动企业内物流一体化管理是根据商品的市场营销动向决定商品的生产和采购，从而保证生产、采购向决定商品的生产和采购，从而保证生产、采购和销售的一致性。和销售的一致性。物流是被看作使企业与顾客和供应商相联系的能物流是被看作使企业与顾客和供应商相联系的能力，这个能力的强弱直接影响着企

13、业的发展。力，这个能力的强弱直接影响着企业的发展。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（五）联盟与合作理念（五）联盟与合作理念发展物流联盟和广泛开展合作关系的思想已成为物流实践的基础。 （六）绿色物流理念 绿色物流是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化,使物流资源得到最充分利用。 现代绿色物流管理强调了全局和长远的利益,强调全方位对环境的关注，体现了企业绿色形象，是一种新的物流管理趋势。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 二、现代物流的特征 （一）信息化 信息技术特别是电子数据交换技术和网络技术的应用，对物流技术的发展产生了深远的影响。 信息化是物流业发展的助推器

14、，是现代物流发展的基础，也是现代物流最基本的特征。 （二）网络化 网络化以物流的信息化为基础，一般包括两个层面：组织的网络化和计算机信息通讯的网络化。 组织的网络化主要包括企业内部各部门之间的网络化和企业之间的网络化。 下面再通过一个案例来认识信息化与网络化在现代物流发展中的作用。 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 宝洁公司与沃尔玛公司的物流信息联运 为加强与大合作伙伴沃尔玛公司的信息沟通，宝洁公司建立了一个复杂的电子数据交换系统与其进行联接。通过这一联网，大量收集有关的物流活动信息，使宝洁有能力监控沃尔玛的存货管理。 通过数据传送，宝洁可以连续收到来自众多独立的沃尔玛商场的各种不同规格产

15、品的即时销量、需求数量，并自动传送订单及整个交易循环使用的发票和电子货币。由于订单处理周期的缩短，沃尔玛在产品卖给最终客户之后的结算非常迅速。这种物流信息的共享不仅提高了企业物流工作的质量及效率，同时为经销商、客户创造了巨大的价值。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 （三）自动化 自动化技术在物流中的运用，使物流业发生了巨大的革命，也使物流及其管理进入了现代化。 自动化是以信息化为基础，利用各种自动化技术使得物资在分类、配送、库存管理、计量等实现无人自动化控制，极大地提高了物流作业的能力、减少了物流作业的差错。 物流自动化设施的种类有很多，如：自动分拣系统、自动存取系统、自动化立体仓库、自动

16、定位系统、货物自动跟踪系统、条码/射频自动识别系统等等。所有这些充分发挥了机电一体化的作用，大大提高了劳动生产率。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（四）智能化 物流智能化是物流自动化、信息化进一步发展的产物，是一种高层次的应用。 在物流作业中，存在着许多管理控制、分析决策、规划运筹等工作，诸如：物流设施的规划建设、运输路径的选择、库存水平的确定、有限资源的调配、物流配送中心经营管理的决策支持等等都需要 进行优化处理。 物流的智能化技术正是用来协助管理者，甚至 是由其自身独立来完成这些工作的。 物流的智能化必将进一步推动物流产业的发展，也成为了现代物流管理的重要特征之一。资料仅供参考,不当之

17、处，请联系改正。 （五）系统化 物流系统是由相互作用、相互依赖、相互制约的物流要素构成的具有特定功能的有机整体。 物流系统化是将物流的诸环节（子系统）有机的结合起来，看作一个物流大系统，进行整体设计和管理。 物流系统化的核心与关键是物流的整合。 （六）柔性化 柔性，通俗是讲就是“灵活”。物流柔性化就是要以顾客的物流需求为中心，对顾客的需求做出快速反应，及时调整物流作业，同时可以有效地控制物流成本。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（七）标准化 物流标准化是以整个物流系统为出发点，制定物流系统中各子系统的技术标准及作业标准，通过对各子系统的标准化，并进一步谋求整个物流系统标准化的统一，进而建立

18、一套国际物流标准体系。 物流标准化是物流现代化的基础，是物流现代化管理的必要条件和重要体现。 物流标准化已受到全球的普遍重视，是21世纪势不可挡的世界潮流。 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 （八）社会化 物流社会化的产生是生产社会化的必然，随着社会化大生产的发展，大规模的流通已经超越了生产企业本身的能力，急需社会化物流来解决其自身的产品流通问题。 物流社会化就是指推进流通代理制，并使之与配送制相结合，将社会物流网点集中组织，形成规模效应，从而减轻和分担企业的供应和销售压力。 值得注意的是“第三方物流”和“第四方物流”的出现是物流社会化发展最明显的趋势，同时也可以说它们是物流过程产业化和专

19、业化的一种形式。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。三、 现代物流的作用（一）物流是国民经济的动脉，是连接国民经济各个部分的纽带（二）物流技术的进步与发展是决定国民经济生产规模和产业结构变化的重要因素 （三）物流是实现商品价值和使用价值的物质基础 （四）合理的物流对提高全社会的经济效益起着十分重要的作用 （五）物流是开拓市场的物质基础，决定着市场的发展广度、规模、方向（六）物流的组织状况在很大程度上决定着商品生产的发展和产品的商品化程度资料仅供参考,不当之处，请联系改正。四、现代物流的研究对象（一）从企业物流的角度来研究,主要包括以下几部分： 1.生产物流 2.销售物流 3.供应物流 4.回收

20、与废弃物物流（二）从物流研究范围来研究，主要包括以下几部分：1.供应链范畴：研究企业之间的关系、虚拟企业集团等。2.企业范畴：研究企业提升核心竞争力，将相关业务外包的必要性、可能性、可行性、经济性、安全性等。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（三）从物流系统的角度研究，主要包括以下几部分：1.物流的硬件系统平台研究：主要为物流企业与企业物流部分提供相关的硬件技术设备。包括技术设备的开发、选择、使用。区域物流规划、物流园区的建设及设施平衡与综合利用等。2.物流的软件系统平台研究：主要为企业的信息平台、客服平台、成本控制与服务水平平台、技术标准平台等。3.物流业务运作系统研究：研究配送、运输、包

21、装、装卸与搬运、流通加工等环节的合理化及有效管理途径。 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。五、现代物流与传统物流的差异 现代物流是在传统物流的基础上发展起来的。但它的功能、产生的社会效益与传统物流相比有很大的差异。主要的差异见P11表1-2 讨论分析我国物流的现状以及传统物流如何向现代物流转化。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 六、现代物流管理 （一）物流管理的定义 物流管理是指为了以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流活动过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制（GB/T 18354-2006）。（二）物流管理的主要内容 1.对物流活动诸环节的管理，包括运输、搬运

22、、存储、保管、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息、客户服务等环节的管理。 2.对物流系统一般要素的管理，即包括人、财、物、设备、方法和信息六大要素的管理。 3.对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、组织、协调与控制等职能的管理。（三）现代物流管理的目标 1.服务目标 2.快速及时目标 3.节约目标 4.规模优化目标 5.库存调节目标 6.安全目标资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1.3 供应链理论与现代物流一、 供应链概述（一）供应链定义 定义1：生产及流通过程中，为了将产品或服务交付给最终用户，由上游与下游企业共同建立的网链状组织（GB/T 18354-2006）。 定义2：供应

23、链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。（马士华） 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（二）供应链的结构模型 根据以上供应链的定义，供应链结构可以简单地归纳为如P13图1-3所示的模型。（三）供应链的特征 从供应链的结构模型可以看出，供应链是一个网络系统，由供应商、制造商、核心企业、分销商、零售商和客户组成。一个实体是一个节点，节点和节点之间是一种需求与供应关系。供应链主要具有以下特征： 1、复杂性 2、动态性 3、面向用户需

24、求 4、交叉性 5、创新性 6、风险性资料仅供参考,不当之处，请联系改正。二、 供应链管理（一）供应链管理的概念 供应链管理是指企业之间以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，依托Internet网络，围绕供应、生产作业、物流和满足需求，通过信息共享、技术扩散（交流与合作）、资源优化配置和有效的价值链激励机制等方法实现经营一体化。 供应链管理主要涉及到四个领域：供应、生产计划、物流、需求。职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。

25、（二）供应链管理涉及的主要问题 1、随机性问题 包括供应商可靠性、运输渠道可靠性、需求不确定性、价格波动影响、汇率变动影响、随机固定成本、提前期的确定、顾客满意度的确定等的研究。 2、供应链结构性问题 包括规模经济性、选址决策、生产技术选择、产品决策、联盟网络等的研究。 3、供应链全球化问题 包括贸易壁垒、税收、政治环境、产品各国差异性等的研究。 4、协调机制问题 如供应生产协调，生产销售协调，库存销售协调等。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（三）供应链管理的理念1.强调核心竞争力2.资源外用(Outsourcing)3.合作性竞争4.以顾客满意度为目标的服务化管理5.物流、信息流、资金流

26、、工作流、组织流的集成6.借助信息技术实现管理目标7.延迟制造(Postponement)原则8.更加关注物流企业的参与9.缩短物流周期与缩短制造周期同等重要资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（四）供应链管理的实施步骤1、分析市场竞争环境，识别市场机会2、分析顾客价值3、确定竞争战略4、分析本企业的核心竞争力；5、评估、选择合作伙伴。对于供应链中合作伙伴的选择，可以遵循以下原则： 合作伙伴必须拥有各自的可资利用的核心竞争力； 拥有相同的企业价值观及战略思想；合作伙伴必须少而精。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（五）、供应链管理业务流程信息流信息流生产商生产商二级二级供应商供应商一级一级供

27、应商供应商客户客户客户关系管理客户关系管理客户服务管理客户服务管理需求管理需求管理订单履行订单履行制造流程管理制造流程管理采购采购产品开发和商业化产品开发和商业化回收回收产品流产品流物流物流采购采购营销和销售营销和销售客客户户/最终客户最终客户资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（六）供应链管理的效益总供应链管理成本（占收入的百分比）降低10%以上中型企业的准时交货率提高15%订单满足提前期缩短25-35%中型企业的增值生产率提高10%以上绩优企业资产运营业绩提高15-20%中型企业的库存降低3%，绩优企业的库存降低15%绩优企业在现金流周转周期上比一般企业保持40-65天的优势资料仅供参考,

28、不当之处，请联系改正。三、供应链环境下的物流管理(一)供应链环境下物流管理面临的主要问题1如何实现快速准确交货2如何实现低成本和准时的物资采购3如何实现准确的物流信息传递、反馈与共享4如何保证物流灵活与快捷协调(二)供应链环境下的物流管理的特点1信息-共享2过程-同步3合作-互利4交货-准时5响应-敏捷6服务-满意资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 实训项目：供应链各环节物流策略比较研究 目的：学生应该掌握供应链上主要环节（制造企业、批发企业、零售企业、物流企业）的物流策略取向，通过实际调研、案例分析、网上信息查询等手段了解这些企业的主要的物流策略及各企业间在策略上的不同之处。为了完成这项课

29、业，学生需要收集第二手资料，并对选定的企业进行调研，了解企业的具体物流策略并做出评价和建议。 背景：某公司正处于重塑物流系统阶段，要求你去调查目前该公司的物流策略，并分析调查的结果。根据你的调查，记录该公司的物流策略，完成对该公司的物流策略进行总体评估，并尽可能提出具有可操作性的建议，并将结果交给总经理。 课业程序： 、了解课业的目的 、收集有关供应链各环节的物流策略资料 、分析实际调研的资料 、完成报告 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。具体任务：1 了解本次课业的目的2 分组，全班分成n个小组，每组大约5- 8 个人，每组负责一环节企业的物流策略的调研与分析。3 确定调研的对象 参与物流活动的供应链上的企业可以分成四种类型，制造企业、批发企业、零售企业和物流企业。每种企业各选择一家进行调研。4 起草调查物流策略的计划（包括调查目的、范围、目标、内容和方法）5 起草会谈和调查的大纲6 上网查找第二手资料7 实地调研 8 准备一份对调查原始记录的复印件9 完成对调查结果的详细报告（报告不准超过一页，有关资料可放入附件）9 陈述