持续改进的PDCA管理循环课件.ppt

1、轻松开篇故事小，故事小，哲理大哲理大首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天担水到村里，向村民卖1 1元/ /桶，每天可以跑1010次，每天可以赚1010元比尔：比尔：u 富有学识，机智灵敏，善于思考富有学识，机智灵敏，善于思考u 但在头一个月，他却没有给村里带来但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？一滴水。那他在做什么呢？他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好三个月后三个月后汉斯赚到了近汉斯赚到了近10001000元，还买了一台元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为

2、富裕的却过上了较为富裕的生活生活比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站铺水管、造水站半年后半年后汉斯：汉斯：u身强力壮，吃苦耐劳，人缘好身强力壮，吃苦耐劳，人缘好u他的方法是他的方法是u 小故事小故事汉斯比尔的故事汉斯比尔的故事比尔：比尔：比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1 1、水便宜、水便宜0.50.5元元/ /桶；桶；2 2、全天、全天24

3、24小时保证供水；小时保证供水；3 3、保证、保证水质干净，无污染。很快，本村水质干净，无污染。很快，本村8080以上的人家成了比尔水站以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有的用户。比尔拥有3030的经营者利润的经营者利润汉斯马上做出反应：汉斯马上做出反应：1 1、降价、降价0.30.3元元/ /桶桶;2;2、全家齐出动，组成了、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队汉斯摩托供水车队”，确保，确保2424小时供水；小时供水；3 3、给水桶加盖，不、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到进灰尘。但却只保住了不到2020的用户的用户价格战、服务战、口水战价格战、服务战、口水战竞争不断升级，一年后竞争

4、不断升级，一年后汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱托车的油钱.比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收每桶水仅收0.20.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥现在现在据说汉斯在据说汉斯在郑州郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了子，其他家人则在公路边做起

5、了“摩的一族摩的一族”，或是给，或是给公司公司做搬运工，十分辛苦，勉强做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计维持生计比尔承包了比尔承包了郑州郑州自来水公司，并在自来水公司，并在开封、洛阳开封、洛阳等地的自来等地的自来水公司拥有股份，成为水公司拥有股份，成为河南省河南省著名的私营企业家，据说最著名的私营企业家，据说最近还承担了近还承担了公司公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺越做越顺汉斯：汉斯：半年后半年后 图3 大循环套小循环计划（Plan）执行（Do）检查（Check）修正再执行（Action） 在工作程序Plan Do Check Action过程

6、中： Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； Do即执行实施，并加以控制； Check即确认或评估执行状况与目标之差距； Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正 采取措施。改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCA高层：做正确的事中基层各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事 员工的职业生命周期员工的职业生命周期 饱和饱和阶段阶段成熟成熟阶段阶段介入介入阶段阶段成长成长阶段阶段生产率、产量生产率、产量高高低低低低高高潜力潜力事务人情被动主动工程师小媳妇老 板居委会大妈1. 說給他聽2. 做給他看3. 說給我聽4. 做給我看5. 對做的結果給予適當的回饋初始计划初始计划第一阶

7、段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段详细详细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗修正后计划修正后计划第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段第六阶段第六阶段详细详细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗计划修正因素计划修正因素差异分析差异分析环境变化环境变化组织政策变化组织政策变化计划与实际之间的差异第一阶段实际完成情况修正计划责任岗位规范编号准备工作:1环境2设施3物品4文件实施步骤检查评估:1自检项目2抽检/全检项目责任人签字: 上级主管签字: 责任岗位岗位编号项目内容和标准任职要求纪律准备工作环境设施物品本职工作协调工作岗位A岗位B岗位

8、C检查评估自检项目:抽检项目:全检项目:责任人签字: 上级主管签字: 工作规范责任岗位岗位编号业务区间工作目标:123责任区间:否决效果:工作基本工作发展工作组织工作检查评估自检项目:抽检项目:全检项目:责任人签字: 上级主管签字: 有效目标的“SMART”原则： 明确的（Specific）； 可量化的（Measurable）； 切实可行的（Achievable）； 注重结果的（Result-oriented）； 有时间限制的（Time-limited）。 马特莱法则 80%的人20%的人穷人富人掌握世上20的财富掌握世上80的财富用脖子以下赚钱用脖子以上赚钱卖时间买时间知识就是力量行动才有结

9、果我要是有钱我就怎么样怎么样做我要是怎么样怎么样做我就有钱爱瞎想有目标早上才想今天干吗计划未来不愿做简单的事重复做简单的事今天的事明天做明天的事今天做不可能办到如何能办到受失败人的影响受成功人的影响不愿改变环境与成功人为伍改变别人改变自己谢谢大家！谢谢大家！活动负责人工期估计最早最迟总时差实际完成时间开始时间结束时间开始时间结束时间1 2345工期估计负责人活动序号活动描述最迟开始时间最早开始时间最早结束时间最迟结束时间编号工作细目张三李四王五赵六孙七PSSPSSP=主要责任；S=次要责任督导方式督导方式运用时间运用时间督导方法督导方法/ /要求要求督导工具督导工具早会管理单位早会营业组二次早

10、会1.要求全勤，接受必要信息；对未出席人员追踪了解原因。2.业务员汇报拜访记录、计划100，反馈问题，主管检查。3.主管进行业绩统计与追踪。4.表彰签单人员，并做经验总结/分享。5.主管进行问题诊断，现场研讨。6.目标及拜访计划修订。7.政令/竞赛再次宣导。8.士气激励。业务员：拜访记录计划100业务主管：业务员月度计划追踪表督导方式督导方式运用时间运用时间督导方法督导方法/ /要求要求督导工具督导工具营业组例会夕会1.业务员汇报业务进度，总结差距原因。2.主管总结阶段业务达成状况，问题分析。3.工作目标及行动方案调整。4.展业问题收集。5.实战演练。6.条款/销售技能培训/通关。7.竞赛阶段

11、追踪/总结。8.调整心态，士气激励。业务员：拜访记录计划100业务员月度工作评估表业务主管：业务员月度计划追踪表；年度工作计划表如何有效的进行业务督导如何有效的进行业务督导-2 -2 督导方式督导方式运用时间运用时间督导方法督导方法/ /要求要求督导工具督导工具月度总结会每月交单截止日后1.分析本月目标达成状况，总结差距原因/成功经验。2.竞赛阶段追踪/总结。3.交单人员/达标人员表彰。4.帮助业务员调整下月工作目标，制定明确行动计划。5.信息传达，士气激励。业务员：拜访记录计划100业务员月度工作评估表业务主管：业务员月度计划追踪表；年度工作计划表如何有效的进行业务督导如何有效的进行业务督导

12、-3 -3 督导方式督导方式运用时间运用时间督导方法督导方法/ /要求要求督导工具督导工具电话追踪非现场管理时间1.及时了解业务员未出勤/未交单原因。2.及时掌握业务员工作计划进行情况，督促业务员按计划完成工作。3.及时向业务员提供/提示重要信息。4.解答业务员遇到的问题。5.安抚业务员心态。业务员：拜访记录计划100业务主管：业务员月度计划追踪表如何有效的进行业务督导如何有效的进行业务督导-4-4督导方式督导方式运用时间运用时间督导方法督导方法/ /要求要求督导工具督导工具陪同作业新人前个月1.检查业务员工作计划的合理性。2.观察业务员面谈技巧，发现问题。3.为业务员做正确示范，现场教学。4

13、、督促业务员拜访。业务员：拜访记录计划100业务主管：业务员月度计划追踪表如何有效的进行业务督导如何有效的进行业务督导-5 -5 督导方式督导方式运用时间运用时间督导方法督导方法/ /要求要求督导工具督导工具一对一辅导随时1.检查业务员工作记录和计划100，了解业务员工作成效。2.通过面谈更深入了解业务员的问题，并帮助业务员调整心态。3.分析帮助业务员改进的有效办法。4.帮助业务员总结经验，发挥优势。5.帮助业务员明确下阶段工作目标和行动计划。6.赞美、肯定，士气激励。业务员：拜访记录计划100业务员月度工作评估表业务主管：业务员月度计划追踪表年度工作计划表如何有效的进行业务督导如何有效的进行

14、业务督导-6-6进度：约访、会谈、计划书、投保单、体检、收进度：约访、会谈、计划书、投保单、体检、收保费等，摘其第一个字填入保费等，摘其第一个字填入评判：评判：【A A级级】确实可成功；确实可成功；【B B级级】相当有希望；相当有希望；【C C级级】归档适时再访归档适时再访注：取得转介绍名单中，取得三个以上名单者可得注：取得转介绍名单中，取得三个以上名单者可得3 3分，每增加一个加分，每增加一个加1 1分，三个以下者不得分。分，三个以下者不得分。结结 果果平均比例平均比例本周约访 次 平均每 次约访可取得一次面谈本周面谈 次 本周面谈 次 平均每 次面谈可递送一份计划书本周递送计划书 份 本周递送计划书 份 平均每递送 份计划书可签署一份投保单本周签投保单 份 本周签投保单 份 平均每签署 份投保单可收取一件保费本周收取保费 件 将每周工作内容之统计结果填入本表格，借以看出各项销售活动的技巧是否熟练。通过每周的记录，将每周工作内容之统计结果填入本表格，借以看出各项销售活动的技巧是否熟练。通过每周的记录，你将发现各个销售活动的技巧是否已有改善。你将发现各个销售活动的技巧是否已有改善。表表2 2、计划、计划100 100 （B B面）面）表表3 3、业务员月度工作评估表、业务员月度工作评估表表表4 4、年度工作计划表、年度工作计划表