市场营销4c理论课件.ppt
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- 市场营销 理论 课件
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1、过渡页过渡页市场营销市场营销4c4c理论理论- 定义内容- 优点缺点-4p-4c-4r-4s-4v背景背景第 1 页内容内容* * * * * 随着市场竞争日趋激烈,媒介传播速度越来越快,4Ps理论越来越受到挑战。1990年,美国学者罗伯特劳特朋(Robert Lauterborn)教授在其4P退休4C登场(New Marketing Litany: Four Ps Pass: C-Words Take Over)专文中提出了与传统营销的4P相对应的4Cs营销理论。 4C(Customer、Cost、Convenience、Communication)营销理论以消费者需求为导向,重新设定了市场
2、营销组合的四个基本要素:瞄准消费者的需求和期望(Customer)。市场营销市场营销定义定义1 1、定义内容定义内容定义定义第 2 页* * * * * * * * *4C4C营销理论营销理论背景背景1 1、定义内容定义内容 为了实现向客户提供低成本、高质量的个性化定制产品和服务的目标,必须迅速发现和准确捕捉细分市场中个性化客户需求信息,与客户直接进行交流。传统的以推销为中心的市场营销方式已经不再适应大规模定制生产模式的要求。 大规模定制作为一种崭新的生产和管理模式必然要求有一种新的市场营销方式与之对应。大规模定制营销需要以市场为起点,发现和挖掘客户的个性化需求,以此制定综合的市场营销组合策略
3、,以实现顾客价值和企业效益的双赢。 1970年,美国著名未来学家AlvinToHler在其著名的 Futureshock中曾预言:“未来的社会将要提供的并不是有限的、标准化的商品,而是有史以来最大多样化的、非标准化的商品和服务。”大规模定制作 为一种现代生产和管理的模式,将大规模生产和定制生产两种生产模式结合起来,以低成本向多元化细分市场生产和销售满足客户个性化要求的产品和服务,最终形 成“销销售售生产生产服务服务”一体化模式。内容内容第 3 页* * * * * * * * *4Cs4Cs营销理论的内容营销理论的内容:4Cs分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenie
4、nce(便利)、Communication(沟通)。* * * * *1 1、定义内容定义内容具体定义具体定义第 4 页* * * * * * * * *CustomerCustomer( (顾客顾客) )Customer(顾客)主要指顾客的需求顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客,根据顾客的需求来提供产品。同时,企业提供的不仅仅是产品和服务,更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。CostCost( (成本成本) )Cost(成本)不单是企业的生产成本,或者说4Ps中的Price(价 格),它还包括顾客的购买成本,同时也意味着产品定价的理想情况,应该是既低既低于顾客的心
5、理价格,亦能够让企业有所盈利于顾客的心理价格,亦能够让企业有所盈利。此外,这中间的顾客购买成本不仅包 括其货币支出,还包括其为此耗费的时间,体力和精力消耗,以及购买风险。ConvenienceConvenience( (便利便利) )Convenience(便利),即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时,要更多的考虑顾客的方便,而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时,也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。CommunicationCommunication( (沟通沟通) )Commu
6、nication(沟通)则被用以取代4Ps中对应的 Promotion(促销)。4Cs营销理论认为,企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的 促销和劝导顾客,而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。* * * * *1 1、定义内容定义内容*第 5 页* * * * * * * * *优点优点2 2、优点缺点、优点缺点1 1、瞄准消费者需求、瞄准消费者需求。只有探究到消费者真正的需求,并据此进只有探究到消费者真正的需求,并据此进行规划设计,行规划设计, 才能确保项目的最终成功才能确保项目的最终成功。由于
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