80后90后员工管理课件.ppt

1、 1、今天发工资，明天离职，员工对公司没有归属感；、今天发工资，明天离职，员工对公司没有归属感； 2、员工缺乏承担责任的态度以借口来退缩；、员工缺乏承担责任的态度以借口来退缩；3、员工工作很卖力，可是销售业绩就是上不去；、员工工作很卖力，可是销售业绩就是上不去；4、客流越来越少，员工的服务意识也跟不上；、客流越来越少，员工的服务意识也跟不上；5、房租和费用越来越高，营业额却总是难以见涨；、房租和费用越来越高，营业额却总是难以见涨； 等等你碰到过这些情况吗？ “真搞不懂这些员工怎么回事，我们对他们已经够忍让的了!对他们好也不是，不好也不是! 他们要求一箩筐，但做起事来却懒懒散散。到底要我们怎么做

2、，他们才满意?” 你这样抱怨过吗？ “为什么领导就是不理解我，不信任我，我的能力比谁差啊? 天天叫我干这干那，干完还不满意，这不简直把我当活驴使吗?” 你听到过这样的抱怨吗？ 1、 80后/90后员工的人格特征 2、80后/90后员工的工作动机 3、80后/90后员工对工作的心理预期 4、80后/90后员工的多元化价值观 5、80后/90后与现有管理方式的冲突一、80后/90后员工的工作动机 视频解析我们的80后、90后 1、主管的画像 2、主管应具备的能力 3、主管的主要职责 4、主管需具备的5种心态二、主管的角色与任务 分店的代表者 政策的执行者 卖场的指挥官 问题的协调者 士气的激励者

3、员工的培训者 成绩的分析者1、店长的画像店长应具备的能力表率和承担责任的能力经营管理能力组织领导能力培训辅导能力专业技能学习提高能力优秀的主管主管的主要职责 执行公司的各项政策与指标 部门的日常经营管理 员工管理 顾客关系管理主管需具备的5种的心态积极乐观的心态主动热情的心态专业务实的心态空杯学习的心态老板的心态1.2.3.4.5.人才甄选的结果模式人才甄选的结果模式经营模式决定了对应的人才类型经营模式决定了对应的人才类型（1 1）在目前的客户中发展更多的业务）在目前的客户中发展更多的业务（2 2）维持已有客户的现存业务）维持已有客户的现存业务（3 3）向新客户促销新产品）向新客户促销新产品（

4、1 1）很强）很强（2 2）一般）一般（3 3）很弱）很弱（1 1）6 6个月个月（2 2）3 3个月个月（3 3）1-31-3个月个月（1 1）有固定和完善的制度和监督）有固定和完善的制度和监督（2 2）偶尔的监督）偶尔的监督（3 3）没有监督）没有监督（1 1）半个月）半个月（2 2）一周）一周（3 3）少于一周）少于一周（1 1）自己进行绩效评估）自己进行绩效评估（2 2）得到来自公司的帮助）得到来自公司的帮助（3 3）完全依赖别人进行绩效的评估工作）完全依赖别人进行绩效的评估工作（1 1）三天以上）三天以上（2 2）一至三天）一至三天（3 3）不到一天）不到一天* 关于年龄关于年龄*

5、关于学历关于学历* 关于经验关于经验* 关于态度关于态度* 关于相貌关于相貌项目项目优秀集中度优秀集中度项目项目优秀集中度优秀集中度年龄年龄20-2680%婚姻婚姻未婚未婚 92%92%性别性别男男性性95%肤色肤色偏黑偏黑 73%73%文化文化中专中专/高中高中最高组最高组长相长相朴实简单朴实简单 75%75%专业专业非营销非营销/食品食品85%外向外向好动好动 外出外出72% 72% 经验经验无行业经验无行业经验82%好强好强竞争兴奋度高竞争兴奋度高 68%68%籍贯籍贯镇村户口镇村户口76%眼神眼神专注专注/ /响应度快响应度快 63% 63% 案例案例:洽洽食品的选才标准洽洽食品的选才

6、标准* 广告媒体选择广告媒体选择* 正面的语言正面的语言* 控制性语言控制性语言传统广告传统广告招聘导购人员招聘导购人员表象信息隐性信息知识知识学历人脉年龄专业性格性格人格倾向人格倾向工作工作风格风格内驱力内驱力通过面谈可以较直接的获取需要借助测评工具采集获取 销售经历员工资质的冰山模型见面之前先听电话录音的效果见面之前先听电话录音的效果找不到内部优秀的共性特征,就找不到人才的标准!你需要探你需要探问的方向问的方向发问的话术及具体内容发问的话术及具体内容对答案的评估要点对答案的评估要点探索候选探索候选人过去的人过去的工作经历工作经历和真实的和真实的内心感受内心感受你可以将过去的工作经历你可以将

7、过去的工作经历和感受给我们做一个简单的分和感受给我们做一个简单的分享吗享吗?相对而言相对而言, ,过去经历的各过去经历的各种工作岗位你最喜欢的是哪种工作岗位你最喜欢的是哪一个一个? ?为什么为什么? ?是什么原因让你决定要离是什么原因让你决定要离开最近这份岗位开最近这份岗位? 此人调换工作的原此人调换工作的原因是否正常因是否正常 此人有没有比较此人有没有比较喜欢的工作岗位喜欢的工作岗位 此人对过去的工此人对过去的工作回顾和评价是否清作回顾和评价是否清晰和理性晰和理性 你需要探你需要探问的方向问的方向发问的话术及具体内容发问的话术及具体内容对答案的评估要点对答案的评估要点探索候选探索候选人的优势

8、人的优势点在什么点在什么方面比较方面比较突出突出在过去的工作中什么样的在过去的工作中什么样的经历让你感觉比较舒服和愉快经历让你感觉比较舒服和愉快?为什么呢为什么呢?和你最要好的朋友在一起和你最要好的朋友在一起的时候的时候, ,他们说你最多的是什他们说你最多的是什么么? ?你觉得自己在那些方面表你觉得自己在那些方面表现得与众不同现得与众不同?这些特点给你这些特点给你工作中带来什么样的好处和工作中带来什么样的好处和弊端弊端? 此人的优势和兴奋此人的优势和兴奋点有明显的表现吗点有明显的表现吗? ? 此人的优势点和此人的优势点和现在的岗位有关联性现在的岗位有关联性 吗吗? ? 此人说的最多的此人说的最

9、多的是什么是什么?此人所表现此人所表现出来的优势在过去的出来的优势在过去的工作中有具体的表现工作中有具体的表现和贡献吗和贡献吗? 你需要探你需要探问的方向问的方向发问的话术及具体内容发问的话术及具体内容对答案的评估要点对答案的评估要点探索候选探索候选人是否具人是否具备承担责备承担责任的能力任的能力你对自己的工作表现做如你对自己的工作表现做如何的评价何的评价?可以打多少分可以打多少分?你觉得自己工作中需要提你觉得自己工作中需要提升和改进的地方是什么升和改进的地方是什么? ?你认为工作中不尽人意的你认为工作中不尽人意的原因是由什么造成的原因是由什么造成的? 此人能够客观的评此人能够客观的评价自己吗

10、价自己吗? ? 此人的自我不满此人的自我不满足意识有吗足意识有吗? ? 此人说的原因里此人说的原因里有自我检讨不推卸责有自我检讨不推卸责任的依据吗任的依据吗? * S-问困难问困难* T-问想法问想法* A-问行动问行动* R-问结果问结果STAR STAR 问话技术问话技术1)竞争竞赛，举行销售竞赛、设计大赛等，即时进行激励，让员工始终保持激情，不敢怠慢，适合一岗多人，或者多店制的专卖店2)旅游或户外拓展，这是给员工极佳的一种激励方式，很好舒缓工作压力，并且能够让员工极大认知老板，对老板更加尊重。3)晋升、提拔，在合适的时候及时的提拔员工，也许只是一个职位的小小转变，甚至不用薪资的提高或降低

11、，员工的积极性都会受到极大的影响。 4)学习培训，职业发展。众所周知，学习是老板给予员工最好的福利，如很多企业倡导的外派员工学习，员工自身得到了成长，自然会反哺于店。5)员工集体卡拉OK或欢乐夜活动，体现店面文化的好方法，能够很好给员工提供了解对方的平台，提高团队和谐。员工激励法：6)英雄榜，设立月度英雄榜，每月一人，由全体员工无记名投票产生，并在投票后附加选择该员工为月度营销英雄的理由。我们通过在某些店的实践发现，店员都很容易找到对方的优点，列出来以后就马上认识到了自己的不足，对于店面团队向心力的营造起到良好作用。7)店面年度分红。很多店实行年底年终奖励式，或者达到目标任务直接分给店长、店员

12、每人一定数额的现金奖励。分红有利于提高员工为店面的奉献精神，因为店面业绩直接影响收入，但是此法到年底才有体现，显得有些滞后。8)加薪，没有什么比这个更快乐的事情了。但是如果运用不当会导致其他店员的反感，甚至大闹情绪。9)即时激励奖。比如对于当天签 万以上订单，可直接给予现金200元正向激励，给全部员工一个标杆，努力的方向。10)生日祝福。由总经理亲自签字的生日贺卡当天直接交给该员工，制造意外，除了贺卡祝贺，同时邀请全体员工下班前在店面为其分蛋糕，分享生日的喜悦。员工将在感动中得到归属感。员工激励法： 激励方法种类多样，要量身定做，没有最好的，只有适合的，因为适合的才是最好的。 THANK YOU