《领导艺术与沟通技巧》课件.ppt

1、二二执行力与沟通协调能力执行力与沟通协调能力三三有效沟通协调的技巧和方法有效沟通协调的技巧和方法一一领导艺术与领导力领导艺术与领导力目录目录（一）什么是领导？（一）什么是领导？一一领导艺术与领导力领导艺术与领导力先领后导先领后导少领多导少领多导明领暗导明领暗导重点在导重点在导一是引导疏导，在前面导方向，导思想一是引导疏导，在前面导方向，导思想二是指导辅导，在旁边导业务，导工作二是指导辅导，在旁边导业务，导工作三是检查督导，在后面导责任，导绩效三是检查督导，在后面导责任，导绩效四是宣导教导，在全程教导人，培养人四是宣导教导，在全程教导人，培养人领导艺术=决策能力影响力决策能力决策能力= =判断力

2、判断力+ +抉择力抉择力+ +应变力应变力+ +执行力执行力影响力影响力= =激发力激发力+ +软权力软权力+ +硬权力硬权力+ +公信力公信力（二）什么是领导艺术？（二）什么是领导艺术？“策策”是是“出主意出主意”，“决决”是是“选主意选主意”、“定主意定主意”先策后决，多策少决先策后决，多策少决又策又决，重点在决又策又决，重点在决 “策策”要避免要避免霍布斯选择霍布斯选择小选择、假选择、死选小选择、假选择、死选择。择。 “决决”要避免要避免布里丹选择布里丹选择最优选择、最乱选择、最最优选择、最乱选择、最慢选择。慢选择。 用兵之害，犹豫最大；三军之灾，起于狐疑。用兵之害，犹豫最大；三军之灾，

3、起于狐疑。（三）什么是决策（三）什么是决策？“策策”需要信息，需要知识需要信息，需要知识“决决”需要勇气，需要胆识需要勇气，需要胆识“策策”要打开空间要打开空间“决决”要缩短时间要缩短时间左脑加右脑左脑加右脑 ，内脑加外脑，人脑加电脑，内脑加外脑，人脑加电脑内脑加外脑，专家咨询与群众参与内脑加外脑，专家咨询与群众参与处理好内脑与外脑的关系处理好内脑与外脑的关系（四）领导决策的全脑思维（四）领导决策的全脑思维内脑加外脑要处理好五大关系内脑加外脑要处理好五大关系分工：外谋内断分工：外谋内断人数：外多内少人数：外多内少程序：外先内后程序：外先内后思维：外放内收思维：外放内收责任：外辅内主责任：外辅内

4、主定量定量+ +定性，逻辑定性，逻辑+ +直觉，科学直觉，科学+ +艺术艺术 左脑加右脑左脑加右脑左脑左脑优势：语言、逻辑和计算、抽象的理性思维等优势：语言、逻辑和计算、抽象的理性思维等右脑右脑优势：直觉、艺术、形象思维、身体协调、灵感等优势：直觉、艺术、形象思维、身体协调、灵感等 斯佩里实验证明，创新思维、领导思维等，斯佩里实验证明，创新思维、领导思维等，右脑超过左脑。右脑超过左脑。左脑并非优势半脑左脑并非优势半脑什么是目的？什么是目的？什么是目标？什么是目标？领导决策关注的是目的和价值。领导决策关注的是目的和价值。管理决策关注的是目标和效率。管理决策关注的是目标和效率。为什么有人为什么有人

5、“只摸石头不过河只摸石头不过河”？（五）领导决策要关注目的（五）领导决策要关注目的（一）什么是执行力？（一）什么是执行力？执行有三种形态：执行有三种形态：第一，执行是个人完成任务的行为；第一，执行是个人完成任务的行为；第二，执行是团队达成目标的过程；第二，执行是团队达成目标的过程；第三，执行是组织决策、运营、操作的系统集成。第三，执行是组织决策、运营、操作的系统集成。这个定义把执行看作是一个组织行为的集合。这个定义把执行看作是一个组织行为的集合。 1 1、执行与执行力、执行与执行力二二执行力与沟通协调能力执行力与沟通协调能力 执行力指贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力执行力指贯彻战略意图，完

6、成预定目标的操作能力, ,是把战略、规划转化成为成果的关键。执行力包含是把战略、规划转化成为成果的关键。执行力包含完成完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。 对团队而言，执行力就是战斗力和竞争力；对团队而言，执行力就是战斗力和竞争力；对一般个人而言，执行力就是办事能力；对一般个人而言，执行力就是办事能力；对领导者个人而言，执行力就是领导力。对领导者个人而言，执行力就是领导力。个人的执行力包含三个方面的内容个人的执行力包含三个方面的内容第一，基础智能。主要指智商、基础文化；第一，基础智能。主要指智商、基础文化； 第二，心理性格。包括情商，事业

7、心和使命感，敬第二，心理性格。包括情商，事业心和使命感，敬业精神、责任感和忠诚度，持续不断的行动习惯，积极业精神、责任感和忠诚度，持续不断的行动习惯，积极的心态和工作激情；的心态和工作激情； 第三，技术技能技巧。具备完成工作任务的潜在第三，技术技能技巧。具备完成工作任务的潜在胜任能力，实际完成工作任务的显在操作能力，技术胜任能力，实际完成工作任务的显在操作能力，技术创新和能力提升的自觉能力。创新和能力提升的自觉能力。 在人的成功因素中，在人的成功因素中，奋斗只占奋斗只占15%15%，其余，其余85%85%靠协调和沟通。靠协调和沟通。 卡耐基卡耐基3 3、怎样提高沟通协调能力？、怎样提高沟通协调

8、能力？能力与智商有关能力与智商有关魅力与情商有关魅力与情商有关魄力与胆商有关魄力与胆商有关执行力执行力= =能力能力+ +魅力魅力+ +魄力魄力以下三种情况会得到什么结果？以下三种情况会得到什么结果？智商高情商不高智商高情商不高情商高智商不高情商高智商不高情商高智商也高情商高智商也高仁者不忧仁者不忧智者不惑智者不惑勇者不惧勇者不惧一要提高情商一要提高情商智商没有情商重要。智商没有情商重要。 自我管理的自控力；自我管理的自控力；不能消极，要情绪稳定、不能消极，要情绪稳定、行为规范。行为规范。识别他人的观察力；识别他人的观察力；沟通协调的影响力。沟通协调的影响力。 自知之明的醒悟力；自知之明的醒悟

9、力；“明明”是指是指“知命知命”：职责与：职责与使命；知道自己的优点和缺陷。使命；知道自己的优点和缺陷。当着上级和部下失控当着上级和部下失控= =“自杀自杀”二要提高胆商。二要提高胆商。 胆商的特定涵义：胆商的特定涵义： 指领导者、管理者的指领导者、管理者的魄力和意志力，是胆略、魄力和意志力，是胆略、气魄、意志和勇气，是应气魄、意志和勇气，是应对逆境，坚韧不拔；也是对逆境，坚韧不拔；也是技艺超群。技艺超群。 重点是敢于承担责任。重点是敢于承担责任。三要提高智商。三要提高智商。 善于学习，善善于学习，善于理论思维和战略于理论思维和战略思维。思维。 重点是行政能重点是行政能力的提升，是能力力的提升

10、，是能力建设。建设。（二）什么是应变力？（二）什么是应变力？ 有变化就需要有沟通和协调。环境变了，条件变有变化就需要有沟通和协调。环境变了，条件变了，任务变了，群众的认识需求和能力变了，要想把了，任务变了，群众的认识需求和能力变了，要想把决策执行好，都要求进行适当的沟通和协调。决策执行好，都要求进行适当的沟通和协调。从发现变化到适应变化从发现变化到适应变化从适应变化到驾驭变化从适应变化到驾驭变化从驾驭变化到制造变化从驾驭变化到制造变化1 1、来去自如、来去自如缩小心理距离必须善于沟通。缩小心理距离必须善于沟通。领导者从群众中来，到群众中去。领导者从群众中来，到群众中去。来来超群出众，出类拔萃；

11、超群出众，出类拔萃；去去谦虚谨慎，亲民近民。谦虚谨慎，亲民近民。为什么为什么“仆人眼中无英雄？仆人眼中无英雄？” 既要超群出众，又要谦虚合群。既要超群出众，又要谦虚合群。关键是把握关键是把握“度度”，要来去自如。，要来去自如。2 2、方圆兼顾、方圆兼顾方是原则性、坚定性；方是原则性、坚定性；圆指灵活性、适应性、创造性圆指灵活性、适应性、创造性。大方小圆大方小圆 内方外圆内方外圆后方先圆后方先圆 已方他圆已方他圆（三）善用软权力（三）善用软权力 权力就是影响力。硬权力与职位相关，带来的是强权力就是影响力。硬权力与职位相关，带来的是强制性影响；软权力与个人的品德、资历、业绩、专长制性影响；软权力与

12、个人的品德、资历、业绩、专长等因素相关，带来的是非强制性影响力，表现为沟通等因素相关，带来的是非强制性影响力，表现为沟通与协调。与协调。先用软权力先用软权力 后用硬权力后用硬权力多用软权力多用软权力 少用硬权力少用硬权力 搭配使用，重点是如何巧妙地使用软权力。搭配使用，重点是如何巧妙地使用软权力。要善于开发自己的软权力资源。要善于开发自己的软权力资源。 善于使用软权力，关键是善于沟通、协调，对下属善于使用软权力，关键是善于沟通、协调，对下属是善于授权，善于激励，善于形成团队。是善于授权，善于激励，善于形成团队。 1 1、授权的艺术、授权的艺术一是因事授权，一事一授权，把权力授给做事的人一是因事

13、授权，一事一授权，把权力授给做事的人; ;二是因人授权，视能而授权，把权力授给有能力的人二是因人授权，视能而授权，把权力授给有能力的人; ; 三是先授责后授权，责权要相称，把权力授给能担责三是先授责后授权，责权要相称，把权力授给能担责任的人任的人;四是把权力授给信任的人、有德的人、可靠的人。四是把权力授给信任的人、有德的人、可靠的人。2 2、形成团队的艺术、形成团队的艺术上下同效者胜。上下同效者胜。 孙子孙子 谋攻谋攻 能力可以赢得比赛，但团队才能能力可以赢得比赛，但团队才能获得冠军。获得冠军。 迈克尔迈克尔乔丹乔丹 用人重在用团队，使每个人在团队中找到合适的用人重在用团队，使每个人在团队中找

14、到合适的位置，发挥特长，得到发展。位置，发挥特长，得到发展。 唐僧这个人，一心一意西天取经，遭到九九八唐僧这个人，一心一意西天取经，遭到九九八十一难，百折不回，他的方向是坚定不移的。但他十一难，百折不回，他的方向是坚定不移的。但他有缺点，麻痹。警惕性不高，敌人换个花样就不认有缺点，麻痹。警惕性不高，敌人换个花样就不认识了。猪八戒有许多缺点，但有一个优点，就是不识了。猪八戒有许多缺点，但有一个优点，就是不怕艰苦。臭柿胡同就是他拱开的。孙猴子灵活、很怕艰苦。臭柿胡同就是他拱开的。孙猴子灵活、很机动，但他最大的缺点是方向不坚定，三心二机动，但他最大的缺点是方向不坚定，三心二意意 摘自毛泽东摘自毛泽东

15、19381938年终抗大第三期学员会议上的年终抗大第三期学员会议上的演讲演讲用人所长，越用越长；用人所长，越用越长；用人所短，越用越短。用人所短，越用越短。从排斥差异到容忍差异从排斥差异到容忍差异从容忍差异到重视差异从容忍差异到重视差异从重视差异到利用差异从重视差异到利用差异 把人放对了位置，废物变成人才；把人放对了位置，废物变成人才；把人放错了位置，人才变成废物。把人放错了位置，人才变成废物。以人为本以人为本3 3、激励的艺术、激励的艺术 激励的动机要与结果一致，激励的目标要与沟通、激励的动机要与结果一致，激励的目标要与沟通、协调的目标一致。协调的目标一致。先激后励，少激多励；先激后励，少激

16、多励；以励促激，重点在励；以励促激，重点在励；励要及时，励要组合励要及时，励要组合。 励是对过去的正确的行为进行强化，是对下属发励是对过去的正确的行为进行强化，是对下属发出的信号，也是对未来的预期行为进行激发。出的信号，也是对未来的预期行为进行激发。给她鲜花给她梦！给她鲜花给她梦！（一）沟通的目的（一）沟通的目的一是说明事物一是说明事物二是表达情感二是表达情感三是建立关系三是建立关系四是进行企图四是进行企图（二）沟通的原则（二）沟通的原则一是准确性原则一是准确性原则二是完整性原则二是完整性原则三是及时性原则三是及时性原则四是非正式组织四是非正式组织策略运用原则策略运用原则三三有效沟通协调的技巧

17、和方法有效沟通协调的技巧和方法（三）、主观障碍、客观障碍、沟通方式的障（三）、主观障碍、客观障碍、沟通方式的障碍碍 个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。 如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。的障碍。 在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。能力的影响，从而降低信息沟通的效率。 对

18、信息的态度不同，使有些人忽视对自己不重要的信息，而对信息的态度不同，使有些人忽视对自己不重要的信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息。只重视和关心与他们物质利益有关的信息。1、主观障碍、主观障碍2 2、客观障碍、客观障碍 （1 1）信息的发送者和接收者空间距离太）信息的发送者和接收者空间距离太远、语言不同、社会和文化背景不同、种族远、语言不同、社会和文化背景不同、种族不同等；不同等； （2 2）组织机构过于庞大，中间层次多，）组织机构过于庞大，中间层次多，信息容易失真，而且浪费时间；信息容易失真，而且浪费时间；（3 3）身体条件限制等。）身体条件限制等。3 3、沟通联络方式的障碍、沟通联

19、络方式的障碍 （1 1）语言系统所造成的障碍。主要表现在误解，）语言系统所造成的障碍。主要表现在误解，歪曲，信息表达方式不当。这些都会增加沟通双方的歪曲，信息表达方式不当。这些都会增加沟通双方的心理负担，影响沟通的进行。心理负担，影响沟通的进行。 （2 2）沟通方式选择不当，原则、方法使用不活所造）沟通方式选择不当，原则、方法使用不活所造成的障碍。成的障碍。 领导的任务在于正视这些障碍，采取一切可能的领导的任务在于正视这些障碍，采取一切可能的方法清除这些障碍，为有效的信息沟通创造条件。方法清除这些障碍，为有效的信息沟通创造条件。上下级之间沟通常发生的问题上下级之间沟通常发生的问题 相互不信任；

20、相互不信任； 将沟通多少与关系远近相联系；将沟通多少与关系远近相联系； 有些上级认为下属应该做好，不需要经常沟通；有些上级认为下属应该做好，不需要经常沟通； 有些上级认为频繁沟通需要很多时间，使得工作有些上级认为频繁沟通需要很多时间，使得工作效率降低；效率降低； 上级往往一个人滔滔不绝，习惯于单向沟通；上级往往一个人滔滔不绝，习惯于单向沟通； 下属的前途操之于上级之手，使得下属心理状态下属的前途操之于上级之手，使得下属心理状态复杂，畏惧感会造成沟通障碍；复杂，畏惧感会造成沟通障碍；（四）有效沟通的技巧和方法（四）有效沟通的技巧和方法倾听，使沟通更令人满意倾听，使沟通更令人满意倾听削弱有效倾听的

21、原因削弱有效倾听的原因 “听听”是被动的活动，长时间集中精力比较困难；是被动的活动，长时间集中精力比较困难； 普通人的语速大约普通人的语速大约130130字分钟，思维速度大约字分钟，思维速度大约500500字分钟。思维快于语言，倾听时走神；字分钟。思维快于语言，倾听时走神； 大脑大脑“系统中的噪音系统中的噪音” 干扰；干扰； 倾听时情绪紧张，使倾听时情绪紧张，使“听听”的能力被大大削弱；的能力被大大削弱； 过于关心结果却忽略了正在说的内容；过于关心结果却忽略了正在说的内容； 认为自己知道他人想说什么，不耐烦；认为自己知道他人想说什么，不耐烦； 渴望加入谈话并表达自己的看法，感到在他人说渴望加入

22、谈话并表达自己的看法，感到在他人说话时插入自己的瞬间想法或观点是非常重要的。话时插入自己的瞬间想法或观点是非常重要的。倾听的要质倾听的要质 保持积极开放的心态，暗示自己对方有新的信息；保持积极开放的心态，暗示自己对方有新的信息； 不要有成见或判断，密切注意说话人要表达的内容及不要有成见或判断，密切注意说话人要表达的内容及情绪；情绪； 不要着急打断别人。尝试把自己想说的要点记下来；不要着急打断别人。尝试把自己想说的要点记下来； 有意识地清除杂念，集中精力听他人说话；有意识地清除杂念，集中精力听他人说话； 培养适当的修养，在倾听时保持冷静和客观；培养适当的修养，在倾听时保持冷静和客观； 对他人的话

23、给予简短的概括。好处：对他人的话给予简短的概括。好处： 检查自己的理解情况，为澄清错误理解提供机会；检查自己的理解情况，为澄清错误理解提供机会； 使发言者感到你对他（她）的话有兴趣。使发言者感到你对他（她）的话有兴趣。一是鼓励、引导；二是准确把握信息一是鼓励、引导；二是准确把握信息。1 1、观察与判断、观察与判断 事实与判断不同，细致的观察与缜密的推理过事实与判断不同，细致的观察与缜密的推理过程也不同。程也不同。 细致、准确的观察可以获得更多的信息；细致、准确的观察可以获得更多的信息； 群体观察得到的信息比个人要多；群体观察得到的信息比个人要多； 人们经常依据非常有限的印象去推断一些情况，人们

24、经常依据非常有限的印象去推断一些情况，并依据推断而行动，依据事实行动则不够，而往往这些并依据推断而行动，依据事实行动则不够，而往往这些推断只有在检验时才知道是错误的。推断只有在检验时才知道是错误的。 2 2、观察与经验、观察与经验 由于人们的个人经历、经验、看法和观察习惯不由于人们的个人经历、经验、看法和观察习惯不同，对同一同，对同一“客观事实客观事实”得出的结论也不同，有时甚得出的结论也不同，有时甚至是大相径庭，因而采取的应对行动也会不同。至是大相径庭，因而采取的应对行动也会不同。 观察习惯一旦形成，往往紧接着形成观察习惯一旦形成，往往紧接着形成“思维前思维前设设”，使思维和行为陷入一种定式

25、。因此，拓展观察，使思维和行为陷入一种定式。因此，拓展观察思路，学会多维观察，养成多角度思维、判断的习惯思路，学会多维观察，养成多角度思维、判断的习惯很重要，能够为拟定多种行动方案提供前提条件。很重要，能够为拟定多种行动方案提供前提条件。1 1、语言的作用、语言的作用 交流信息交流信息与君一席谈，胜读十年书与君一席谈，胜读十年书实现沟通实现沟通增长知识增长知识信息来源信息来源 改善情绪改善情绪 幸福被两个人分享幸福被两个人分享是加倍的幸福，痛苦被是加倍的幸福，痛苦被两个人分担剩一半痛苦。两个人分担剩一半痛苦。 调节行动调节行动当局者迷，旁观者清当局者迷，旁观者清良言一句三冬暖良言一句三冬暖恶语

26、伤人六月寒恶语伤人六月寒1 1、言辞准确恰当；、言辞准确恰当；2 2、多用简短的词语；、多用简短的词语；3 3、多用正面的词汇；、多用正面的词汇；4 4、适当的幽默、适当的幽默切忌低俗；切忌低俗；5 5、使用对方容易理解的语言。、使用对方容易理解的语言。2、讲话的原则、讲话的原则3 3、语言沟通的、语言沟通的1010个技巧个技巧 说我不说你说我不说你你听懂了吗？你听懂了吗？你们做错了。你们做错了。你没说清楚。你没说清楚。你们太过分了！你们太过分了！ 我说明白了吗？我说明白了吗？ 这使我们产生了困难。这使我们产生了困难。 也许我没听明白。也许我没听明白。 我感到很失望。我感到很失望。 为你不为我

27、为你不为我要把对方放在前面，为对方着想。要把对方放在前面，为对方着想。如果如果对你有损失。对你有损失。防止过犹不及防止过犹不及虚伪虚伪处理问题的处理问题的ABAABA结构结构 顺接不逆接顺接不逆接 以积极的态度理解对方的话语，正面理解，不含抵以积极的态度理解对方的话语，正面理解，不含抵触情绪，不猜疑。触情绪，不猜疑。首先，承认自己的错误；首先，承认自己的错误； 其次，理清事情全过程，其次，理清事情全过程，找出责任所在；找出责任所在；最后，提出解决方案。最后，提出解决方案。 您批评的对，这事我们是有您批评的对，这事我们是有责任的。责任的。 这事开始是这事开始是后来后来再再后来后来 这事确实我们有

28、责任，但我这事确实我们有责任，但我打算这样处理打算这样处理您看行吗？您看行吗？ 问好不问坏问好不问坏你病了吧？你病了吧？你感冒了吧？你感冒了吧？你摔了吧？你摔了吧？你骨折了吧？你骨折了吧？学会正面提问学会正面提问善良的猜测和美好的愿望。善良的猜测和美好的愿望。没事吧？没事吧？ 就低不就高就低不就高谦虚谦虚第一，平等；第一，平等； 第二，低端，把自第二，低端，把自己放稍低的位置；己放稍低的位置； 第三，高端，必第三，高端，必要时表现一种高端的要时表现一种高端的态势。态势。 太谢谢您了，这太谢谢您了，这个方案非常适用。个方案非常适用。这个方案行吗？这个方案行吗？行。行。 说正不说反说正不说反优点优

29、点还有需要改进的地方还有需要改进的地方好听的词前加好听的词前加“不不”做坏了做坏了做得不理想做得不理想蒙格马利看穆桂英挂帅蒙格马利看穆桂英挂帅 第一，正面表达，第一，正面表达，少使用负面句子；少使用负面句子；第二，减弱表达；第二，减弱表达； 第三，不反驳，第三，不反驳，不使对方不高兴。不使对方不高兴。 或然不必然或然不必然或然就是不确定。或然就是不确定。桌子如果这样摆会不会更好一些啊？桌子如果这样摆会不会更好一些啊？他的电话可能是他的电话可能是 对于一些非正式、不重要的命令和要求，对于一些非正式、不重要的命令和要求，可以考虑用可以考虑用“如果如果”、“可能可能”等方式下命令。等方式下命令。 说

30、轻不说重说轻不说重第一，以轻代重第一，以轻代重第二，以虚代实第二，以虚代实第三，以愿代过第三，以愿代过你们俩打架了？你们俩打架了？你们俩有啥误会？你们俩有啥误会？ 由于某种原因由于某种原因已已经过去了的那一幕经过去了的那一幕 某些提案确实具有浪某些提案确实具有浪漫主义色彩。漫主义色彩。 发生了令大家痛心的发生了令大家痛心的事情，我们共同努力把下事情，我们共同努力把下一步工作做好。一步工作做好。 委婉不冲撞委婉不冲撞（1 1）把评价改为描述）把评价改为描述你侵害了大家利益。你侵害了大家利益。（2 2）把批评改为询问）把批评改为询问昨晚你失态了。昨晚你失态了。大家都做到了，就你没做到。大家都做到了

31、，就你没做到。（3 3）把直接改为间接）把直接改为间接你应该赔偿你应该赔偿希望看到公平的结果。希望看到公平的结果。 该禁不该说该禁不该说第一，不用最狠的语言。绝交、离婚第一，不用最狠的语言。绝交、离婚 第二，不用最机密的材料。用对方的第二，不用最机密的材料。用对方的“机密机密”打打哑对方，伤害最深。哑对方，伤害最深。 不说不该说的话是一个良好的语言习惯，更是一不说不该说的话是一个良好的语言习惯，更是一个人良好修养的表现。个人良好修养的表现。第三，不说泛化第三，不说泛化的语言。的语言。* * *人都是人都是* * * *最狠的语言和最机密的材料，可能导致亲朋反目。最狠的语言和最机密的材料，可能导

32、致亲朋反目。说说我我不不说说你你为为你你不不为为我我顺顺接接不不逆逆接接问问好好不不问问坏坏就就低低不不就就高高说说正正不不说说反反或或然然不不必必然然说说轻轻不不说说重重委委婉婉不不冲冲撞撞该该禁禁不不该该说说 沟通是手段。沟通是手段。沟通的目的是为了赢得他沟通的目的是为了赢得他人的认同。人的认同。 沟通认同三步曲沟通认同三步曲第一步是信息沟通，外求共同点；第一步是信息沟通，外求共同点；第二步是情感沟通，内求共鸣感；第二步是情感沟通，内求共鸣感；第三步是思想沟通，深求认同感。第三步是思想沟通，深求认同感。沟通的过程是影响他人，求得认同的过程。沟通的过程是影响他人，求得认同的过程。领导艺术领导艺术沟通协调的四种境界沟通协调的四种境界恨之侮之恨之侮之敬之畏之敬之畏之亲而誉之亲而誉之不知有之不知有之