新一代运营支撑系统课件.pptx
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- 新一代 运营 支撑 系统 课件
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1、1主要内容n1. OSS概述n2. NGOSS产生背景n3. NGOSS逻辑模型n4. NGOSS物理模型n5. 基于NGOSS的业务管理2一、运营支撑系统OSS概述nOSS是电信领域重要的运维概念,它指电信运营商为了正常有效地向客户提供所经营的电信业务而配置的一系列计算支持系统,通过这些系统可以监控网络中的业务运行。nOSS不属于电信网范畴,每个OSS包含的支撑功能相对完整和独立,之间通过互操作来完成更高抽象级别的业务管理功能。3运营支撑系统OSS概述n传统电信OSS,按照执行功能范围可分为客户服务系统、业务管理系统和计费处理系统。n客户服务系统,直接面向客户,包括业务供给、维护和报告客户订
2、购的业务,处理订单、申告及派工单等。n业务管理系统,实现和监控基本业务的运行。n计费系统,用于记录业务的使用情况,根据规定的价目表对客户进行记帐和收费。4运营支撑系统OSS概述n传统电信业务应用环境下,同一运营商的OSS彼此分立,很多高层业务管理活动需跨部门的人工干预或协调才能完成。出错几率大,数据格式不同,影响基于网络的业务合作。nOSS和网络管理系统(NMS)间的关系,两种观点,一是认为NMS是OSS的一部分,网络管理提供保障正常的端到端业务管理的基础支撑能力,网管中心、客服中心和计费中心构成电信企业的OSS框架。n另一种观点,OSS所包含的功能被NMS功能所覆盖,OSS功能实体更集中于T
3、MN的业务管理。5二、NGOSS的产生背景n新的竞争机制打破了传统的电信运营管理模型,客户服务成为衡量电信企业竞争能力的主要因素。n客户化业务介入电信运营活动,电信运营管理增加了业务等级协定(SLA)管理、客户关系管理等功能。n为了适应市场和技术变化,不断提高安全和服务质量保证,OSS必须融入整体的、灵活的、功能强大的运算环境,为无缝地业务实现、业务保证和业务计费提供自动化的电信运营管理。6NGOSS的产生背景n自动化的电信运营管理就是在自身网络能力支持下提供满足客户需求的各种业务的计算机流程化管理。n自动化管理的目标就是要消除重复的处理流程,降低开发成本。n新一代运营支撑系统,就是使电信运营
4、商从传统的面向网络管理模型转向面向客户,以实现自动化的电信运营管理。7三、NGOSS逻辑模型nNGOSS方案按照面向客户的经营原则,以TMN的层次结构为指南,采取自顶而下的观点进行规划和实施。nTMN管理模型是自下而上(网元层到商务层)的观点,它面向静态关系的网络设备,基本关系是静态的,重点在管理系统和被管系统之间的关系上。nTMN模型不适应分布式计算技术的发展和网管新需求的变化。8NGOSS逻辑模型nTMN的不足主要包括以下几个方面:n管理信息模型集中于网元层管理,更高层缺少信息支持;nTMN信息体系结构不完全支持分布式环境,例如位置透明的通信方式受到限制等;n缺少NEF和OSF非通信方面的
5、操作、维护、管理和指配应用的描述;n缺乏对管理系统软件开发方面的支持。9NGOSS逻辑模型 10电信运营图(TOM)n实现NGOSS的关键是如何定义一组抽象的、公共的、可重用的商务处理过程,这些过程描述独立于具体业务提供商、技术和业务操作的电信运营活动。n电信运营图,初衷是面向业务管理的商务模型,帮助业务提供商理解客户的业务管理和商务处理间的依赖关系。nTOM是从运营商角度自顶而下地审视商务处理过程,支持客户服务、业务开发和运营管理的处理过程,保持和传统网络操作功能间的联系。11TMN管理层次和TOM的逻辑映射 客户客户客户接口管理层客户接口管理层客户服务处理子层客户服务处理子层业务开发和操作
6、管理子层业务开发和操作管理子层网络和系统管理层网络和系统管理层网络单元管理层网络单元管理层物理网络和信息技术物理网络和信息技术BMLSMLNMLEML信息系统管理层信息系统管理层12电信运营图(TOM)特点nTOM商务处理模型按水平层次定义了公共的商务处理过程,从垂直角度看,不同层的商务处理过程可彼此协作,完成业务实现、保障和计费功能,其顺序形成业务生命周期。nTOM将商务处理过程分为客户接口、客户服务、业务开发和操作处理几个层次。nTOM主要集中于TMN的业务管理和网络管理,以向客户提供有质量保证的电信业务。13TOM的不足n缺少对端到端客户服务处理过程的细化描述。n缺少对企业管理功能的支持
7、。q没有提及商务管理层和企业管理业务的管理需求,由业务提供商自行研制生成,互操作困难。n缺少足够的对伙伴/供应商关系和价值链的处理。q导致无法达到被广泛接受的期望目标。14TOM分层的商务处理过程 客户客户客户接口管理层客户接口管理层单元管理层单元管理层物理网络物理网络/信息技术信息技术信信息息系系统统管管理理业务开发和操作管理层业务开发和操作管理层客户服务层客户服务层网络和系统管理网络和系统管理层层销售销售订单处理订单处理问题处理问题处理客户客户QOS管理管理 计价和收费计价和收费业务规划业务规划和发展和发展业务配置业务配置业务问题业务问题管理管理服务质量服务质量管理管理费率和费率和结算结算
8、网络规划网络规划和发展和发展网络供给网络供给网络资产网络资产管理管理网络维护网络维护和恢复和恢复网络数据网络数据管理管理15TOM的客户服务处理层n通过和客户直接交互,完成业务的供给、维护、使用报告、生成账单等操作。n销售处理,引导客户选择可用的业务,对客户需求和网络能力进行协调。n订单处理,接受客户订单,进行相关的配置处理或与处理。n问题处理,接受来自客户的投诉,解决相关问题以使客户满意。16TOM的客户服务处理层销售处理过程 销售销售-了解客户需求了解客户需求-教客户使用业务教客户使用业务-匹配供需匹配供需-安排适当选择安排适当选择-预报业务需求预报业务需求-管理管理SLA协商和协商和 R
9、FP协商协商/答复答复-结束销售并开始结束销售并开始 订单请求订单请求客户客户客户接口管理客户接口管理业务规划和发展业务规划和发展订单处理订单处理客户客户QoS管理管理问题处理问题处理业务质量管理业务质量管理顾客需求,顾客需求,销售询问销售询问客户客户客户接口管理客户接口管理订单处理订单处理业务规划和开发业务规划和开发业务质量管理业务质量管理业务选择,业务选择,询问情况,询问情况,通知通知可用业务可用业务/特特性,价格选择性,价格选择估计付款期和价估计付款期和价格答复,付款期格答复,付款期证实,完成通知证实,完成通知有特定折扣和付款期有特定折扣和付款期的订单,预订性能要的订单,预订性能要求,取
10、消和状态查询求,取消和状态查询包含违规的包含违规的SLA报告报告重大问题票重大问题票据通知据通知新业务要求,新业务要求,预报预报约束,能力约束,能力预报预报17TOM的客户服务处理层订单处理过程 订单处理订单处理-接受订单接受订单-确定订单可行性确定订单可行性-订单开发计划订单开发计划-信用证检查信用证检查-请求顾客存款请求顾客存款-预留号码预留号码-指配号码指配号码/名称名称/地址地址-发布订单并跟踪发布订单并跟踪订单状态订单状态-完成订单,通知完成订单,通知客户客户-启动计费过程启动计费过程客户客户客户接口管理客户接口管理销售销售信用证署信用证署其他供应商其他供应商业务规划和开发业务规划和
11、开发业务配置业务配置有特定折扣和交费有特定折扣和交费日期的订单,取消日期的订单,取消和状态查询和状态查询客户客户客户接口管理客户接口管理销售销售费率和折扣费率和折扣信用证署信用证署有特定折扣和交费日期有特定折扣和交费日期的订单,预订性能请求的订单,预订性能请求取消和状态查询取消和状态查询信用证检查回答信用证检查回答业务订单和状态业务订单和状态业务选择,价格业务选择,价格可用性,交费日期,可用性,交费日期,实现实现评估交费日期和价格回评估交费日期和价格回答,交费日期证实,完答,交费日期证实,完成通知成通知评估交费日期和价格回评估交费日期和价格回答,交费日期证实,完答,交费日期证实,完成通知成通知
12、问题处理问题处理业务管理业务管理计价和收费计价和收费其他提供商其他提供商QoS和和SLA表项,表项,文件夹文件夹请求报告请求报告QoS和和SLA表项,完成通知表项,完成通知客户客户QoS管理管理业务订单和状态业务订单和状态新改变的客户账号,新改变的客户账号,业务通知和活动业务通知和活动预订业务可用性请求,预订业务可用性请求,配置业务,激活业务配置业务,激活业务特定折扣,客户记录详特定折扣,客户记录详情情信用证检查请求信用证检查请求18TOM的客户服务处理层问题处理过程 问题处理问题处理-接收问题通知接收问题通知-确定原因确定原因&解决解决 /指点指点-跟踪解决过程跟踪解决过程-如需要则发起重如
13、需要则发起重配置动作配置动作-对提供商产生对提供商产生故障单故障单-证实问题清除证实问题清除-问题清除后问题清除后通知客户通知客户-时间安排和通知时间安排和通知客户工作计划客户工作计划客户客户客户接口管理客户接口管理订单处理订单处理业务配置业务配置其他供应商其他供应商业务问题管理业务问题管理业务业务QoS管理管理客户客户客户接口管理客户接口管理销售销售费率和折扣费率和折扣业务质量管理业务质量管理业务配置业务配置业务问题管理业务问题管理客户客户QoS管理管理问题报告问题报告QoS和和SLA条条款,文件夹款,文件夹完成通知细节完成通知细节故障单,已清故障单,已清除的问题除的问题故障单,问题清故障单
14、,问题清除,规划维护除,规划维护SLA违例,计划的违例,计划的维护,安排和通知维护,安排和通知QoS违例违例通知(如问题和恢复通知通知(如问题和恢复通知等),故障单,状态报告等),故障单,状态报告重大问题通知单重大问题通知单请求重配置请求重配置问题报告问题报告故障单故障单其他提供商其他提供商故障单故障单SLA/QoS违例,违例,故障单故障单19TOM的客户业务质量管理处理过程 客户客户QoS管理管理-安排客户报告安排客户报告-接收性能数据接收性能数据-创建已发生问题创建已发生问题的报告的报告-完成客户报告完成客户报告-发送报告给客户发送报告给客户-修改修改SLA性能性能-决定并发送决定并发送Q
15、oS和和SLA违约信息违约信息客户客户客户接口管理客户接口管理订单处理订单处理问题处理问题处理其他供应商其他供应商业务质量管理业务质量管理网络数据管理网络数据管理客户客户客户接口管理客户接口管理销售销售费率和折扣费率和折扣网络维护和恢复网络维护和恢复问题处理问题处理业务质量管理业务质量管理业务问题管理业务问题管理性能申诉,查询性能申诉,查询请求报告,请求报告,QoS和和SLA条款,完成通知条款,完成通知问题报告问题报告问题报告,性能数据问题报告,性能数据受影响的业务性能受影响的业务性能QoS违例通知,业务问违例通知,业务问题报告,可用性通知,业题报告,可用性通知,业务等级质量数据务等级质量数据
16、网络性能和配置数据网络性能和配置数据计划的维护计划的维护查询响应,安排的查询响应,安排的报告,通知报告,通知报告:例如报告:例如SLA报报告,包括违例告,包括违例SLA违例,计划的违例,计划的维护安排和通知维护安排和通知请求请求QoS报告,业报告,业务问题报告务问题报告SLA违例违例20TOM的帐单收集处理过程 账单收集账单收集-创建和分发账单创建和分发账单-收款收款-处理客户账号处理客户账号查询查询-债务管理债务管理-其他提供商其他提供商 利益分配单利益分配单客户客户客户接口管理客户接口管理订单处理订单处理其他供应商其他供应商费率和折扣费率和折扣客户客户客户接口管理客户接口管理财政和其他金融
17、功能财政和其他金融功能其他提供商其他提供商帐单查询,付费,收帐单查询,付费,收集集新建新建/更改客户账号更改客户账号服务通知和激活服务通知和激活账单记录账单记录账单记录账单记录记账单记账单查询决定通知查询决定通知应付账,应收账应付账,应收账应付账,应收账应付账,应收账21TOM的业务开发与操作处理层n是一组商务处理过程,用于业务的后台实现和管理。n(1) 业务规划与开发,包括:n设计满足客户需要的技术和非技术层面;n多方提供业务时的合约协商;n业务安装、监视、控制和计费;n新业务能触发相应的处理过程;n触发网络底层对业务变化进行网络配置;n保证网络资源能满足业务实现的要求。22(1)TOM的业
18、务规划与开发处理过程 业务规划与开发业务规划与开发-开发实现技术开发实现技术方案方案-开发和实现过程开发和实现过程-定义和定义和实现系统变化实现系统变化-开发和实现培训开发和实现培训-开发客户文件开发客户文件-规划展示、说明规划展示、说明和开始服务和开始服务-设置产品设置产品/业务业务价格价格客户客户客户关心过程客户关心过程销售销售市场开发市场开发其他供应商其他供应商业务质量管理业务质量管理网络规划和开发网络规划和开发销售销售费率和折扣费率和折扣订单处理订单处理网络规划和开发网络规划和开发其他提供商其他提供商业务质量管理业务质量管理所有其他过程所有其他过程输入输入Alpha和和Beta测试测试
19、可用业务选择可用业务选择新业务请求,预报新业务请求,预报需求,协商需求,协商业务修改,业务修改,推荐推荐能力能力能力能力/容量容量业务细节,培训,业务细节,培训,测试测试可用业务可用业务/特性,特性,价格价格/代价,选择代价,选择业务选择,价格业务选择,价格规划的容量,业务管理和规划的容量,业务管理和建模要求,单建模要求,单/多质量阈多质量阈值和目标业务价格值和目标业务价格业务价格业务价格新业务说明,新业务说明,容量容量新业务说明,新业务说明,容量方案容量方案23(2) 业务配置处理n包括对特定客户进行业务安装和配置,以及对已安装的业务重新配置。n配置的需求来自业务低层基础结构对维护业务质量或
20、增加业务容量的要求。n本过程和网络供给、网络库存管理交互完成业务配置。n该过程始于订单处理,完成业务配置和安装工作后终止。24(2) 业务配置处理过程 业务配置业务配置-设计解决方案设计解决方案(预订)(预订)-分配容量(预订)分配容量(预订)-配置网络和配置网络和CPE-更新客户配置记录更新客户配置记录-初始化初始化/接受配置请接受配置请求到求到/自其他提供商自其他提供商-初始化安装工作初始化安装工作-管理码管理码-激活激活/去激活业务去激活业务-端到端业务测试端到端业务测试-报告完成报告完成客户客户客户接口管理客户接口管理订单处理订单处理问题处理问题处理业务问题管理业务问题管理业务质量管理
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