服务运营管理7-服务需求管理课件.ppt

1、1.1预测的例子1.2 何谓预测？3.计量经济学方法1.4预测程序1.5 预测的进一步讨论数为移动平均采用的周期周期的实际需求为周期的预测值，可作为周期末简单移动平均值为式中，niAttSMAAnSMAittntiit111113121ttttAAASMA为实际需求的权系数周期的预测值，可作为周期末加权移动平均值为式中，nttntiintitttWMAAnWMA,.,11211113312211ttttAAAWMA11tttSAASA10实际数据的权重予为平滑系数，它表示赋期实际值为期一次指数平滑预测值1为式中，111tAtSFSFASFttttttttSFASF6 . 04 . 01tttS

2、FASF3 . 07 . 011012141618202224262830123456789101112月份销售额（千元）实际销售额=0.4=0.7不规则的波动成分周期性变化成分季节成分趋势成分时间序列的预测值式中，ICSTTFICSTTF式中，符号含义同上ICSTTF季度序号线性变化常量销售量预测式中，tbaTtbaTtt,tTt164970918. 1219. 116. 129955TATASI（夏）03. 1,87. 001. 1（春）（冬），（秋）SISISI未来一年未来一年 季节序号季节序号t 销售预测（销售预测（Tt=9709+164t） 季节调整（季节调整（SI*Tt）夏夏131

3、1841.00 13939.77 秋秋1412005.00 12170.41 冬冬1512169.00 10612.99 春春1612333.00 12723.61 因变量的取值自变量的取值变量数斜率时的预测值截距，为自变量一元线性回归预测值式中，yxnbxaynxbyaxxnyxxynbbxayTT022222222nyySyynxxnyxxynrTyxxbxaynxbyaxxnyxxynbT183.16403.995603.995695 .5816418399209183.1645 .5825.44090 .992095 .585 .6547099222个数（或预测次数）整个预测期内的时段

4、的预测值时段的实际值时段式中，ntFtAnFAMADttnttt1式中符号意义同上nFAMSnttt12式中符号意义同上nFAMFEnttt1式中符号意义同上nttttAFAnMAPE1100 483TS1，一般取MADFAMADRSFETSntTTTrials实验次数实验次数Mean均值均值Median中数中数Mode众数众数Standard Deviation标准差标准差Variance方差方差Skewness偏度偏度(描述变量取值分布对称性的统计量描述变量取值分布对称性的统计量)Kurtosis峰度峰度(描述变量取值分布形态陡缓程度的统计量描述变量取值分布形态陡缓程度的统计量)Coeff. of Variability变异系数变异系数Mean Std. Error平均标准误差平均标准误差