基层工作人员礼仪素养课件.ppt

1、新媒体时代下基层工作人员礼仪素养新媒体时代下基层工作人员礼仪素养课程内容课程内容 乡镇基层人社工作人员乡镇基层人社工作人员形象礼仪形象礼仪 乡镇基层人社工作人员乡镇基层人社工作人员办公礼仪办公礼仪 乡镇基层人社工作人员乡镇基层人社工作人员社交礼仪社交礼仪 乡镇基层人社工作人员乡镇基层人社工作人员道德修养道德修养 形象礼仪形象礼仪形象他人眼中的自己 公众对你的总体看法和评价，是你的公众对你的总体看法和评价，是你的思想品格、道德素养、知识水平、能力作思想品格、道德素养、知识水平、能力作风、心理素质、仪表风度等多方面的外在风、心理素质、仪表风度等多方面的外在综合表现。综合表现。 为什么强调形象：为什

2、么强调形象： 示范导向作用示范导向作用 组织形象的化身组织形象的化身形象四原则形象四原则 符合身份：男女、长幼、职业、身份符合身份：男女、长幼、职业、身份 遵守惯例：公认的标准、习俗遵守惯例：公认的标准、习俗 区分场合：居家、公务、社交、休闲区分场合：居家、公务、社交、休闲 避短扬长：高矮、胖瘦避短扬长：高矮、胖瘦仪表礼仪仪表礼仪女士女士1 1、美发礼仪、美发礼仪要勤于梳洗要勤于梳洗长短要适中长短要适中发型要得体发型要得体美发要自然美发要自然2 2、面容礼仪、面容礼仪眼部清洁眼部清洁耳部清洁耳部清洁鼻腔清洁鼻腔清洁嘴巴清洁嘴巴清洁干干净净整整洁洁即即是是美美 女性领导：七分严肃、三分女性女性领

3、导：七分严肃、三分女性注意：注意：V V区、手部、鞋子区、手部、鞋子首饰佩饰：以少为佳、不过于夸张首饰佩饰：以少为佳、不过于夸张穿西装正装时，全身上下的颜穿西装正装时，全身上下的颜色不能多于三种。色不能多于三种。 三色原则三色原则男士身上三个要件男士身上三个要件, ,即鞋子、腰即鞋子、腰带、公文包应该是同一个颜色。带、公文包应该是同一个颜色。三一定律三一定律袖子上的商标不能不拆。袖子上的商标不能不拆。涉外商务交往中忌穿夹克时打领带。涉外商务交往中忌穿夹克时打领带。忌袜子出现问题。忌袜子出现问题。 三大禁忌三大禁忌男士西装男士西装( (稳重、大方、规范稳重、大方、规范) )的的“三个三三个三”原

4、则原则 举止举止有礼有节有度有礼有节有度 （一）坐（一）坐如钟自然沉稳如钟自然沉稳 （二）立（二）立如松端直挺拔如松端直挺拔 （三）行（三）行如风轻盈稳健如风轻盈稳健 （四）手势（四）手势优雅妙不可言优雅妙不可言优雅的坐姿优雅的坐姿 坐下时椅子不要全部坐完，视椅子的大小坐椅坐下时椅子不要全部坐完，视椅子的大小坐椅子的子的2/32/3或或1/21/2，立腰挺胸，大小腿之间成，立腰挺胸，大小腿之间成9090度，度，（女）两腿并拢（男）两腿打开不要超过肩宽，（女）两腿并拢（男）两腿打开不要超过肩宽，两腿垂直与地面，（女）两手自然相握放在体两腿垂直与地面，（女）两手自然相握放在体前，（男）两手自然放与

5、两腿上。前，（男）两手自然放与两腿上。女士入座应轻、缓、稳，落座后立腰挺胸，女士双膝自然并拢，双腿入座应轻、缓、稳，落座后立腰挺胸，女士双膝自然并拢，双腿并拢，双手交叠，不要斜靠椅背，不要坐满椅面。并拢，双手交叠，不要斜靠椅背，不要坐满椅面。男士错误错误坐姿站姿站姿 头正头正 颈直颈直 肩平肩平 胸挺胸挺 腹收腹收 腰立腰立 臀收臀收 腿直腿直体态端庄、得体和健康的身体体态端庄、得体和健康的身体身直身直步位直步位直步幅适度步幅适度步态平稳步态平稳手动自然手动自然 适宜的表情适宜的表情表情是人们思想和情感的外露，通过人的面部表情是人们思想和情感的外露，通过人的面部或姿态表现出来。优雅、适宜的表情

6、体现一个人的修或姿态表现出来。优雅、适宜的表情体现一个人的修养和魅力。养和魅力。 1 1、请进请进 2 2、请请坐坐 3 3、引、引导导 4 4、拿、拿、递递物品物品日常公务日常公务团结紧张热诚专业团结紧张热诚专业 对待上级尊重、服从、谦谨 同事之间友爱、协助、合作 对待下级关爱、支持、指导 汇报工作及时、准确、全面 对待访客热诚、平等、耐心 办公场所有序、整洁、安静办公电话虽未见面胜似见面 接听电话话到礼到 拨打电话微笑先行 使用手机顾此及彼 电话用语礼数周齐 领导：小杜，明天上午我有事，10点你去机场代我接客户张总；此外，你把A项目的总结报告给我看一下。 职场菜鸟1：知道了(领导火冒三丈，

7、你知道啥了？不行，我得电话告诉你） 职场菜鸟2：好的，这两件事我会去办.(领导：嗯，明天我得电话催一下小杜)。 职场杜拉拉：尊敬的王局，来信获悉。明天9:30我会抵达机场迎接张总，并转达您的问候，接到后我短信通知您； A项目的总结报告我已备好，明天8:30我先到单位，放到您的办公桌上，再去机场。近期您出差较多，请注意休息，有事请随时吩咐，杜拉拉(领导：嗯，小杜办事牢靠，我放心)。 寥寥数十字，高低立判。这也体现了工作礼仪不仅是规矩的遵循、分寸的把握，也是情商的结晶。短信息礼仪短信息礼仪基层工作人员社交礼仪基层工作人员社交礼仪握手握手目光交融暖流在心目光交融暖流在心 （一）次序出手不凡 （二）方

8、式自信有力 （三）规矩严守禁忌交谈交谈话要投机心灵沟通话要投机心灵沟通 （一）谈话风趣幽默字如珠玑 （二）话题海北天南勿涉隐私 （三）注意张弛有度谈吐不凡语音语音良言一句可暖三冬良言一句可暖三冬 语言标准语言标准普通话普通话 避免错别字词避免错别字词 语调语气语调语气音量适中音量适中 柔和有度柔和有度 发表见解发表见解先肯定，后否定先肯定，后否定 善于倾听善于倾听 智者善听智者善听 愚者善说愚者善说听听用口去听用口去听用耳朵听用耳朵听聽聽用心聆听用心聆听用眼睛看用眼睛看中餐座次安排原则面门为上以右为上远门为上居中为上观景为上临墙为上好事成双（例如：10人/桌）中餐宴请中餐宴请高朋满座情投意合高

9、朋满座情投意合桌桌 子子15842673主人主人门副主陪副主陪桌桌 子子女女4女女2女主人女主人女女1女女3男男4男男1男男3男男2主人主人门 准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5 5分钟为宜分钟为宜座席位置听从主方安排，座席位置听从主方安排，让菜不夹菜，布菜时应使用公用筷子。让菜不夹菜，布菜时应使用公用筷子。饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难离席话别时应感谢主人的招待离席话别时应感谢主人的招待宴席礼仪宴席礼仪 吃东西、喝汤不要发出声响吃东西、喝汤不要发出声响 汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝汤太热时不要用嘴吹，等稍

10、凉再喝 取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜 咳嗽时应把头转向一侧，并用手帕和餐巾掩住嘴咳嗽时应把头转向一侧，并用手帕和餐巾掩住嘴 剔牙时应用另一只手挡住嘴剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食牙食”应用餐巾纸擦掉应用餐巾纸擦掉 席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗 不要用指甲剔牙缝不要用指甲剔牙缝 吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内主人4213司机3142双排五人座轿车双排五人座轿车 吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由

11、尊而卑均依次是：不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。副驾驶座，后排右座，后排左座。 驾驶21336145211127891016 15 14 13多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。排定其具体座次的尊卑。 例：六排十七座的中型轿车例：六排十七座的中型轿车居家居家修齐治平人生港湾修齐治平人生港湾 （一

12、）夫妻举案齐眉犹可羡 （二）亲子我与孩子共成长 （三）尊老寸草犹报三春晖 （四）婆媳关爱情同如母女 （五）友邻守望相助胜远亲 （六）旅居匆匆过客亦文明现在大家面临的是一个什么样的环境呢？现在大家面临的是一个什么样的环境呢？ 我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。现在的人是拿起筷子吃肉，放下友越来越少。现在的人是拿

13、起筷子吃肉，放下筷子骂娘。还有人说毛主席他老人家那个时代筷子骂娘。还有人说毛主席他老人家那个时代多好，当时家里穷得叮当响，但是心情特别好；多好，当时家里穷得叮当响，但是心情特别好；现在家里啥都有，该响的都响，就是心情不爽。现在家里啥都有，该响的都响，就是心情不爽。 哪里出了问题？哪里出了问题？ 思前想后发现是我们的思前想后发现是我们的心态心态出了问题。出了问题。提醒大家，好心情才能欣赏好风光，好花要有提醒大家，好心情才能欣赏好风光，好花要有好心赏。好心赏。受用一生的十项美德受用一生的十项美德1.感恩之心会知足常乐2.责任之心成就事业的动力3.诚信之心立身之本4.上进之心不断进步5.激情之心成就事业的活力6.专注之心走向成功之匙7.自省之心修身之道8.包容之心博大胸怀9.阿Q精神心理平衡之道。 10.浪漫之心享受生活之道 谢谢大家谢谢大家