企业危机管理与风险管理课件.ppt
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- 企业 危机 管理 风险 课件
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1、 企业危机管理与风险管理企业危机管理与风险管理 本次课程目的本次课程目的n 让企业从危机事件当中吸取教训;让企业从危机事件当中吸取教训;n 让企业掌握各种危机的基本处理方法;让企业掌握各种危机的基本处理方法;n 让企业运用可操作的危机管理方案;让企业运用可操作的危机管理方案;n 后危机时代,我国企业怎么办;后危机时代,我国企业怎么办;n 让企业熟悉危机管理体系和手册框架让企业熟悉危机管理体系和手册框架; ;n 让企业学会风险管理的实务操作;让企业学会风险管理的实务操作;n 让企业了解如何建立风险管理体系。让企业了解如何建立风险管理体系。 一引言一引言:30:30年商业中国年商业中国企业危机和风
2、险之峥嵘岁月企业危机和风险之峥嵘岁月 1.1.谁曾经上演谁曾经上演“败走麦城败走麦城”n 企业扩张上的危机风险事件企业扩张上的危机风险事件n 诚信经营上的危机风险事件诚信经营上的危机风险事件n 资本运作上的危机风险事件资本运作上的危机风险事件 n 内在管理上的危机风险事件内在管理上的危机风险事件 2.2.远没有结束远没有结束昨天与今天的胶着昨天与今天的胶着全球化全球化生产能力过剩生产能力过剩 投资过度投资过度买方市场买方市场3.3.分析今天宏观经济环境的典型特征分析今天宏观经济环境的典型特征 在这样的宏观经济环境里:在这样的宏观经济环境里:n 企业的经营环境怎样企业的经营环境怎样? ?n 企业
3、的竞争强度怎样企业的竞争强度怎样? ?n 企业的平均寿命怎样企业的平均寿命怎样? ?n 企业的平均利润率怎样企业的平均利润率怎样? ? 典型国家的企业现状和发展趋势典型国家的企业现状和发展趋势n 美国企业美国企业n 日本企业日本企业n 我国企业我国企业 联系实际,提出观点!联系实际,提出观点!n 在这场席卷全球的百年一遇的金融在这场席卷全球的百年一遇的金融危机过后,在全球化、买方市场、投资危机过后,在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下;在所有的企业都要面向国际市场境下;在所有的企业都要面向国际市场这样一个大环境里;在市场逐步规范、这样
4、一个大环境里;在市场逐步规范、法规逐步健全、消费者逐步理性的今天,法规逐步健全、消费者逐步理性的今天,随着市场竞争的日趋激烈,我们说,企随着市场竞争的日趋激烈,我们说,企业发生危机和风险的可能性要比以往大业发生危机和风险的可能性要比以往大得多!得多! 4.4.企业家们企业家们如何看待危机和风险如何看待危机和风险n比尔比尔盖茨盖茨n郭士纳郭士纳n柳传志柳传志n张瑞敏张瑞敏n任正非任正非n陈天桥陈天桥n黄宏生黄宏生 二企业危机管理二企业危机管理 走上良性经营之路的关键走上良性经营之路的关键 1.1.企业危机管理的重要性企业危机管理的重要性n(1 1)逝者如斯夫)逝者如斯夫n(2 2)危机的三重效应
5、)危机的三重效应n(3 3)危机管理中需要提升的能力)危机管理中需要提升的能力n(4 4)企业内部危机处理六大技巧)企业内部危机处理六大技巧n(5 5)企业外部危机处理六大技巧)企业外部危机处理六大技巧n(6 6)危机管理是企业良性经营的核心元素)危机管理是企业良性经营的核心元素 2.2.企业危机的时期企业危机的时期潜伏潜伏期期恢复期恢复期解决期解决期爆发期爆发期 3.3.全员危机的五个阶段全员危机的五个阶段n全员预警阶段全员预警阶段n全员评估阶段全员评估阶段 n全员模拟阶段全员模拟阶段n全员恢复阶段全员恢复阶段n全员总结阶段全员总结阶段 (1) (1)全员预警阶段全员预警阶段n监测监测 n预
6、报预报 n预控预控 (2)(2)全员评估阶段全员评估阶段n1)1)列出可能出现的各种危机;列出可能出现的各种危机;n2)2)综合分析危机可能性大小;综合分析危机可能性大小;n3)3)对危机做相关性分析;对危机做相关性分析;n4)4)对危机进行横向和纵向评估对危机进行横向和纵向评估. . (3)(3)全员模拟阶段全员模拟阶段 (4)(4)全员恢复阶段全员恢复阶段n有形因素的恢复有形因素的恢复n无形因素的恢复无形因素的恢复 (5)(5)全员总结阶段全员总结阶段n1)1)调查调查n2)2)分析分析n3)3)改进改进n4)4)前瞻前瞻 4 4企业危机预警的实务操作企业危机预警的实务操作 n(1 1)危
7、机管理意识的培养)危机管理意识的培养n(2 2)危机管理体制的建立)危机管理体制的建立n(3 3)建立危机预警系统)建立危机预警系统 n(4 4)加强企业内部传播流程管理)加强企业内部传播流程管理n(5 5)危机管理资源的保障)危机管理资源的保障 n(6 6)危机管理技能的培训)危机管理技能的培训n(7 7)建立并维护良好的媒体合作平台)建立并维护良好的媒体合作平台n(8 8)制定危机管理方案)制定危机管理方案5 5企业危机处理的实务操作企业危机处理的实务操作n(1 1)了解危机处理的具体内容了解危机处理的具体内容n(2 2)掌握危机的特点)掌握危机的特点n(3 3)运用危机处理的原则)运用危
8、机处理的原则n(4 4)企业处理危机,重点要做好两件事)企业处理危机,重点要做好两件事n(5 5)危机处理中需要考虑的关键点)危机处理中需要考虑的关键点n(6 6)危机处理中的不合适行为)危机处理中的不合适行为 6 6企业危机恢复管理的实务操作企业危机恢复管理的实务操作 n(1 1)危机处理结果的评估)危机处理结果的评估n(2 2)恢复管理计划的制订)恢复管理计划的制订 n(3 3)恢复管理计划的实施)恢复管理计划的实施 n(4 4)发现优点,推广利用)发现优点,推广利用n(5 5)发现问题、解决问题)发现问题、解决问题n(6 6)形象恢复管理活动)形象恢复管理活动7 7企业危机处理的特殊方法
9、企业危机处理的特殊方法n(1 1)韬光养晦的处理方法)韬光养晦的处理方法n(2 2)中庸文化的运用)中庸文化的运用n(3 3)关注公众最关心的问题)关注公众最关心的问题n(4 4)危机发生时,客户沟通四建议)危机发生时,客户沟通四建议n(5 5)与传统媒体打交道的策略)与传统媒体打交道的策略8 8掌握可操作的企业危机管理方案掌握可操作的企业危机管理方案n(1 1)成立危机管理小组)成立危机管理小组n(2 2)对外发表声明)对外发表声明n(3 3)对内沟通)对内沟通n(4 4)对外沟通)对外沟通n(5 5)权威介入)权威介入 三过去的金融危机、永远的企业危机三过去的金融危机、永远的企业危机 我国
10、企业怎么办?我国企业怎么办? n1 1正确对待危机是企业良性经营的前提正确对待危机是企业良性经营的前提 n2 2练好练好“内功内功”笑到最后笑到最后 n3 3“冬补冬补” “ “冬练冬练” “ “冬泳冬泳” ” n4 4转危为机是一种境界转危为机是一种境界 一半是冬天、一半是春天一半是冬天、一半是春天 1 1正确对待危机正确对待危机 是企业良性经营的前提是企业良性经营的前提n(1 1)中国企业的一个机会)中国企业的一个机会危机下的商机危机下的商机n(2 2)树立过冬的意识,居安思危)树立过冬的意识,居安思危居危思危居危思危n(3 3)不仅低头拉车,还要抬头看路)不仅低头拉车,还要抬头看路n(4
11、 4)顺势而为和蓄势待发)顺势而为和蓄势待发(2 2)练好练好“内功内功”笑到最笑到最后后 n(1 1)产品结构的升级与增长方式的转变)产品结构的升级与增长方式的转变n(2 2)稳步扩张)稳步扩张活着比什么都重要活着比什么都重要n(3 3)审视自身的核心竞争力)审视自身的核心竞争力n(4 4)提高企业自主创新能力,增强市场竞争力)提高企业自主创新能力,增强市场竞争力n(5 5)日积月累做到精益管理)日积月累做到精益管理n(6 6)2121世纪,最贵的还是人才世纪,最贵的还是人才3 3“冬补冬补” “ “冬练冬练” “冬泳冬泳”n(1 1)学习是持久的竞争力)学习是持久的竞争力n(2 2)企业经
12、营的加、减、乘、除)企业经营的加、减、乘、除资源整合资源整合n(3 3)加强现金流管理,保证资金链健康)加强现金流管理,保证资金链健康n(4 4)瘦身增效,灵活,还要灵活)瘦身增效,灵活,还要灵活n(5 5)深挖洞、广积粮,控制成本,确保盈利;)深挖洞、广积粮,控制成本,确保盈利;n(6 6)产品质量是公众永远关心的主题;)产品质量是公众永远关心的主题;n(7 7)把脉市场,在良性经营之路上走得更远;)把脉市场,在良性经营之路上走得更远;n(8 8)客户服务要更快更好;)客户服务要更快更好; 4 4转危为机是一种境界转危为机是一种境界 一半是冬天、一半是春天一半是冬天、一半是春天n(1 1)塑
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