保安培训案例(修改)课件.ppt

1、保安培训保安培训主要内容主要内容室内：室内：v一、保安职责一、保安职责v二、突发事件处理二、突发事件处理室外：室外：v三、军体训练三、军体训练v四、消防技能四、消防技能保安部职责v1遵守公司的各项规章制度及拥护社会主义祖国；v2担负单位内部门卫、守护和巡逻工作；v3向公司员工及小区住户宣传治安防范和治安管理规定；v4积极组织员工及住户学习讨论消防安全常识及遵守消防制度；v5积极热情地为小区住户提供服务和方便；v6培养一支高素质、高效率的保安队伍，使小区不断走上文明规范化；v7依法保护员工及小区住户和保安员的合法权益；v8作好单位内部防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故的工作；v9协助公司制定及建

2、立健全各项规章制度，逐步完善队伍的管理机制；v10制定应急方案的措施和组织演练工作；v11协助公安机关预防和打击各种违法犯罪活动；v12组织实施公司交给的其它任务。物业保安职责物业保安职责保安类别保安类别主要职责主要职责门岗1、对进出人员及车辆严格验证，并根据规定严格执行会客登记手续，严禁无关人员入内；2、 工作岗位上气质要佳，仪容整洁，礼仪动作，语言要规范，指挥车辆动作要标准果断；3、 对进入人员和车辆所携带、装载的物品，物资进行严格的检查、核查、禁止私自将危险品和违禁物品带入，严防客户物资流失；4、 协助上级部门及时整改，健全防范制度，提高安全防范能力；5、疏导车辆和行人，清理门卫责任区无

3、关人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻；巡逻岗1、严格按所规定的巡逻路线检查和所要求的方式和规定的时间去巡查；2、维护巡逻区域内和保护小区内正常的治安秩序；3、熟悉小区的公共设施、设备安置的情况，负责检查所经路线的消防设施及公共设施的情况，并详细记录；4、注意维护小区的整洁、统一、规范化，巡逻过程中，有机动车辆乱停乱放，有东西或垃圾不按规定堆放的给予讲明规定，让其及时改正。监控岗1、熟练掌握监控设备，严格执行操作规程，确保系统的正常运行，对所监控的各个区域要非常熟悉，发现异常情况立即报告，并做好详细的记录2、做好录像的准备工作，出现异常情况，立即将录像保存并存档；3、负责接听业主/住户投诉

4、、咨询电话（时间：当日20：00次日8：00），了解业主/住户投诉或咨询问题的内容，通知相关人员及时处理，并做好记录；4、监控录像资料业主/住户需要查询，必须经经理以上级别许可方可查询，其他无关人员一概不准。突发事件处理一、火灾的处理二、群体事件处理三、可疑物品的处理四、遇有夜间突然停电时的处置五五、常规案例的处理一、当小区发生火灾时的处置v1）及时通知机动人员查看情况和消防领班及时赶到现场；v2）及时通知部门主管到场组织人员利用灭火器材灭火；v3）根据情况可向上级领导反映具体火情，再决定是否报警；v4）若需报警，及时拔打（119或110）电话，讲清着火地点。街、路段、门牌号、单位名称及有什么

5、特征，可派人到路口接引消防车辆；v5）拉响警报，及时组织义务消防队灭火及疏散火区人群；v6）积极采取扑救，关掉无关电源及煤气开关，将易燃物品马上清走；v7）当消防人员到达后，可讯速简要地报告火情及就近消防水源及消防施设，指示到火警现场进行抢救；v8）门卫当值始终坚守岗位，密切注意周围情况，确保灭火工作顺利进行及防止嫌疑人逃离现场；v9）灭火后可协助清理火场及由部门主管了解情况，写具体的火灾情况的具体书面报告；v10）报告由上级领导审阅后存档备查；二、当群体性在小区门口闹事时二、当群体性在小区门口闹事时v1）立即向部门主管报告，主管根据情况向上级汇报请示；v2）若事态严重，马上向110公安机关报

6、告；v3）组织人员把好大门，只留侧门，严格凭证出入；v4）密切注意群体性闹事者的动向，记住带头人的特征，及时提供线索；v5）保持缄默，不要乱发个人意见，等候政府部门处理；v6）打开大门区域的所有灯光，以利于观察及维护秩序；三、对小区人员所带的物品有所怀疑时对小区人员所带的物品有所怀疑时1 1）对携带的提包、包裹等有所怀疑时，可先礼貌地要求具体说出包内物品名）对携带的提包、包裹等有所怀疑时，可先礼貌地要求具体说出包内物品名称、数量、型号，并请他自己打开包，自己拿出物品，一一核查；称、数量、型号，并请他自己打开包，自己拿出物品，一一核查；2 2）若查无公物、脏物，应礼貌地说声：）若查无公物、脏物，

7、应礼貌地说声：“谢谢您的合作谢谢您的合作”并予以放行，若有并予以放行，若有不明物品，请其出示有关证明，对无正当手续的，通知单位、保卫部门处理；不明物品，请其出示有关证明，对无正当手续的，通知单位、保卫部门处理；3 3）如果小区住户人员及业主有物品带出时，应礼貌地让其出施能证明其在小）如果小区住户人员及业主有物品带出时，应礼貌地让其出施能证明其在小区入住的有关证件，经核实，给予放行，若不能证明，让其去物业部开有关放区入住的有关证件，经核实，给予放行，若不能证明，让其去物业部开有关放行条；行条；4 4）如果业主等拒绝自已开包检查及按有关手续登记，可礼貌地让其稍候，避）如果业主等拒绝自已开包检查及按

8、有关手续登记，可礼貌地让其稍候，避免发生口角吵闹，马上通知领班或部门主管处理；免发生口角吵闹，马上通知领班或部门主管处理；四、遇有夜间突然停电时的处置四、遇有夜间突然停电时的处置1）暂停出入，照明恢复前严禁一切人员、车辆进出；2）立即报告领班和工程部，讯速查明停电或灯光熄灭的原因；3）若时间过长，可取采其它照明设施只留小门严格检查及核实后，人员车辆才可进出；4）注意观察门口责任区内可疑迹象，防止不法分子趁机行凶或盗窃等。5） 供电恢复后把停电原因写具体，详细地向领导汇报，该提出整改意见的，及时注明；五、常规案例的处理五、常规案例的处理1、关于拒交停车费的处理 对于拒交停车费的车主，无论是小区住

9、户还是外来人员，值班员都应按照岗位的工作标准，避免和车主发生言语和肢体冲突，如劝说无效，应及时通知当值领导前来解决。一旦发生堵车情况，则马上通知机动人员协助疏通道路指挥车辆有序进行。2、关于聚众闹事的处理 遇到小区聚众闹事者，首先要在第一时间上报公司领导，并迅速控制场面，疏通围观人员，根据事态发展，可选择及时报警处理，以防事态扩大。对于涉及事态的保安人员，当值领班一定要在第一时间将其调离岗位，以防对方打击报复。3、关于外来人员不配合登记的处理 遇到外来人员不配合门岗登记时，当值人员要礼貌客气地告诉他们这是我们的管理规定，是为了更好地维护小区和谐安全，以取得他们的理解合作，对经解释后仍不合作者，

10、当值岗位可拒绝其进入小区，并记清楚外貌、特征，通知其它岗位，防止从其它岗位进入，交接班时传达到下班人员注意。4、关于电梯困人的处理 当接到求救电话后，前台或监控要迅速通知当值领班，领班应马上通知附近人员前来看现场，领班到达现场后，视情况可通知维修人员，并及时了解被困人员情况，如多少人、有无受伤等，如有人员受伤，在安抚被困人员情绪的同时，并拨打“120”以便受伤人员能够得到及时救治。5、关于突发停电的处理 遇到突发停电，要迅速通知电工，在电梯通电前，保安领班要在停电的第一时间通知各机动岗位人员迅速查看电梯有无困人，并及时打开电梯将被困人员营救出来，遇到业主询问时，要耐心地予以解释，并告诉业主我们

11、维修人员正在抢修，绝不能把恢复时间给说死了，只能告诉他们我们会尽快恢复通电的。6、关于遇到醉酒人员的处理 遇到醉酒人员，若是外来人员，可拒绝进入小区，若是小区业主可根据其醉酒情况，如轻微，可提醒注意安全，小心驾车，早回家休息。情况严重者，要及时通知其家属前来处理，特别注意家属如不在场的情况下，尽量不要触及业主的私人物品，以免发生不必要的纠纷。7、遇到疯傻人员的处理 遇到闯入小区的疯傻人员，要耐心劝其离开小区，若无法沟通时可通知家属或公安机关及社会救助部门，并对其先控制监护。8、遇到被盗事件的处理 当接到报警电话后，当值保安领班要在第一时间赶到现场，对现场进行保护，并迅速组织封锁各出口，同时报告

12、上级领导，视情况可选择是否报警，并注意现场有无可疑人员，如抓获可疑人员，要迅速控制起来，防止其逃跑。对于逃跑者要记清车牌号码、体貌、特征，以便为侦破工作提供线索，在警方来之前，严禁任何人进入事发现场，以免破坏线索，也可防止藏在现场的犯罪分子有机可乘。9、遇到国家公务员到小区办案处理 遇到警务员到小区执行公务时，门岗人员要查看对方证件后方可放行，并及时报告领班派人根据，必要时通知上级领导，以便更好的配合警务人员的工作，更好地维护业主的利益。10、业主/租户之间发生争吵、斗殴的处理方法。 要及时制止，劝双方停手、住口，如有持刀或斗殴则应先制止持刀或一方，有伤员应先送医院救治，并迅速报告领导，请求增

13、援，在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不许恶言相见，如重大的斗殴要及时拨打“110”报警11、小区车辆管理 对于进入小区的车辆，无论是长期停放或临时停放，车管员应跟进到位，按公司规定有序停放外，应检查车况人外表有无异常，若发现有擦伤、刮花、碰撞等痕迹要及时告之车主。12、应对台风来袭的处理 收到台风预报后，物业部应立即贴出通告，清除小区各种易被风吹动的不稳定物品，如高处花盆，广告牌等。对刚种好的树木加固，防止台风到来时对小区人员，物品造成损伤。台风到来时，本部人员在保证安全的前提下坚守岗位，并密切注意岗位周围区域情况，对于台风造成的各种危急情况，要及时上报，果断处理，同时，加强防火、防水灾

14、的准备工作。台风过后，应立即维护小区各项秩序，帮助受灾业主、住户，疏散人群和受伤者，尽量减少损失。13、对可疑人员的分辨及处理 当发现可疑人员在小区活动时，首先要进行礼貌的询问，善于察言观色，对不良情况要迅速做出反应，如果表情惊慌，说话语无伦次或没有证明身份证件，即呼叫机动岗将其返办公室进行调查，切忌在小区内动粗，对于小区出现的推销员，一律清理出场。14、小区内发现抢劫案的处理 当发现或听到有人抢劫，应立即设法制止劫匪的行为，若发现劫匪逃离案发现场，要及时通知临近岗位告之劫匪人数，逃跑方向及相貌特征和所穿衣服的颜色、款式，外围人员在接到报告后，迅速加强各出口的控制，根据以上线索做好控制工作，必

15、要时自身安全为重，做好监控等待支援人员到达后方采取行动。首问责任制v当住户或客户有需求要物业公司解决或询问时，所接到或问到的第一位员工为“首问责任人”。v“首问责任人”必须认真接待住(客)户，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞、应付，“首问责任人”负有解答、处理或联系相关部门解答、处理的责任。“首问责任人”在态度上必须热情主动，禁止用“不理睬”、“不关心”、“打官腔”、“傲慢”等服务忌行；在语言上必须文明规范，禁止使用“不知道”、“不懂”、“不清楚”、“不归我管”等服务忌语。在处理或解释问题上必须周到、妥善解决和满足住(客)户需求，如不属于本人或本部门工作范围的，应及时帮助住(客)户联系到相关责任人或有关部门，并跟踪处理结果。 v当首问责任人未能及时解决、解释问题和事情时，由“二问责任人”承担“首问责任人”的责任。室外培训室外培训v军体训练v消防技能