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1、汽车外部清洗干净、漂亮的车干净、漂亮的车给人愉悦的心情给人愉悦的心情美容与安全美容与安全人身安全人身安全设备安全设备安全关注关注安全安全汽车外部清洗汽车外部清洗汽车外部清洗概念 汽车外部清洗是一项基础性的工作，对保持车 容美观，延长车辆使用寿命有着重要作用。汽车外部清洗分为普通清洗、精细清洗及电脑洗车，普通清洗与精细清洗是为人工清洗作业，电脑洗车是由电脑洗车机提供全自动洗车，无须人工操作。汽车外部清洗汽车外部清洗的作用1、保持汽车外观整洁2、清除大气污染侵害3、清除车身表面顽渍汽车外部清洗车身表面污染汽车及其零部件的污垢包括：外部沉积物、附着物、水垢、锈蚀和润滑残留物。 水垢u由于落到汽车表面

2、的水滴中还有颜料、化学溶剂等会损坏漆面的物质，时间长了水分蒸干后，就会在车身上形成很难去掉的水垢。汽车外部清洗车身表面污染锈蚀u锈蚀物是由于金属和合金的化学或电化学破坏而形成的。在钢铁零件表面的铁锈最为常见。 润滑残留物u汽车发动机、底盘常见污垢。润滑油经受急剧变化，发生“老化”、氧化和聚合 。汽车外部清洗汽车清洗剂的功用一是快速高效。由于清洗济去污力强，采用清洗剂大大提高了清洗速度，减少了美容程序，提高了作业效率；三是经济节能。1Kg清洗剂可代替30Kg溶剂油，大大降低了汽车清洗的费用；用清洗剂替代溶剂油清除油垢，减少了汽油或柴油的消耗。二是优质环保。用清洗剂不仅可干净彻底地清除各种污渍，而

3、且对汽车表面具有保护作用；采用环保型清洗剂清洗汽车，可减少对环境的污染。汽车外部清洗汽车表面污垢分析对于污垢去除而言，污垢可分为两大类型，即一类为水溶性污垢，主要包括泥土、沙粒、灰尘等，此类污垢能溶于水中，因此很容易用水将其冲洗掉，可用水溶性清洗剂去除；另一类是水不溶性污垢，主要包括炭烟、矿物油、油脂、胶质物、铁锈、废气凝结物等，此类污垢不溶于水，一般需用有机清洗剂清洗。汽车外部清洗清洗剂的除垢机理润湿 u由于清洗剂溶液对污垢质点有很强的润量力，并促进它们间有充分的接触，而且能深入到污垢聚集体的细小空隙中，使污垢与被清洗表面结合力减弱、松动。吸附 u清洗剂中的电解质形成的无机离子吸附在污垢质点

4、上，能改变对污垢质点的静电吸引力，并可防止污垢再沉积。 汽车外部清洗清洗剂的除垢机理增溶 u使污垢溶解在清洗剂溶液中。 悬浮 u清洗剂中含有憎水基与亲水基，表面活性物质分子与污垢质点接触后，其憎水的一端会吸附在污垢质点上，而亲水的一端与水结合在一起，这样使污垢质点和周围的水溶液牢固地连结在一起，使憎水性污垢具有亲水性质，悬浮于清洗剂中。汽车外部清洗清洗剂的除垢机理去污u最后通过高压水枪射流冲击力将污垢冲掉。 总结：润湿-吸附-增溶-悬浮-去污，不断循环，将汽车表面上的污垢清除掉。 汽车外部清洗不脱蜡清洗剂该类型适于汽车不脱蜡清洗。该清洗剂含有表面活性剂，有很强的分解能力，能有效地去除车身漆膜的

5、油污和尘垢之类污物，具有性质温和，不破坏蜡膜，不腐蚀漆膜，液体浓缩，泡沫丰富，使用方便、成本低等特点。不脱蜡名称较多，通常有汽车香波、洗车香波、清洁香波及洗车液等别名，应用比较广。 汽车外部清洗专用清洗剂粘附在车身的沥青、焦油、鸟粪、交通膜等污物时，必须及时去除，否则对车漆腐蚀性很强，特别是鸟粪。但香波清洗剂一般难以彻底去除，须用专用清洗剂方可清除，清洗 时应根据污物的种类选用合适的专用清洗剂。汽车外部清洗车表清洗工具工具工具海绵海绵毛巾毛巾洗车手套洗车手套麂皮麂皮 车巾车巾 喷水壶喷水壶 附件附件 汽车外部清洗海绵u用于擦试车身，由于其具有良好的弹性及吸水能力，有利于保护漆面及提高作业效率。

6、毛巾u用于的擦试车身，为保证效果，在擦试车身中不应有细小纤维的脱落，最好选用无纺制品。汽车外部清洗麂皮车巾u由于其质地柔软，具有极好的吸水性能，主要用于擦干车表车表表面。u车巾是用蜡、树脂和去离子水乳化混合而成的液料浸润于无纺布上制成的。一般的清洁剂呈强酸性或强碱性，其去污原理是和污垢进行中和化学反应后达到清洁效果。 汽车外部清洗附件u附件包括水桶、工作围裙、防水鞋、软胶管和涂料过滤漏斗等一些常用辅助件。 汽车外部清洗高压冷水清洗机 清洗机由电动机、水泵、管路、喷枪等组成 。u柱状水流或圆形喷嘴，水流冲击力强，可以除去汽车车身的干涸泥土u雾状或扇形喷嘴，水流覆盖面积大，除污效率高，适于除掉一般

7、污垢。汽车外部清洗工作过程 先将水泵进水口与水源接通，再接通电动机电源，电动机带动水泵中叶轮旋转，将水泵出出水口，经胶管、喷枪、喷头射向车表表面。经水泵增压的水可达1MPa的压力，如果用80左右的清洗液，出水压力可达1.52.0MPa。特 点 u 用移动式外部清洗机，清洗质量较好，设备投资少，但清洗时间长，耗水量大，属半机械化清洗。多为中小规模的企业所采用。汽车外部清洗冷/热型移动式清洗机u增加了电加热装置，还配套了洗涤剂供给装置、防腐剂供给装置、各自控制各保护系统以及装备全套喷嘴。u可完成冷水或热水、加洗涤剂或不加洗涤剂、低压或高压等各种不同需要的清洗作业。u出水压力高，温度高，清洗效果好。

8、汽车外部清洗无刷式电脑洗车机主要由高压喷水清洗系统和电脑控制系统组成。u其中，高压喷水系统由水泵室、储水罐、输水管路和喷头及控制阀等组成。u控制系统全部由电脑控制。1-电脑控制系统2-轿车3-高压喷水清洗系统汽车外部清洗泡沫清洗机泡沫清洗机 高泡清洗机用于车身清洗。 作用是利用空气压缩机中送来的高压气体将机内的水与清洗剂充分搅拌、发泡，并喷于车身上，从而增加清洗剂的活性功能，提高清洗效果，缩短作业时间。汽车外部清洗高压泡沫机的使用方法高压泡沫机的使用方法u打开加水阀和排气阀，加入70公斤水，看水柱高度为准，然后加清洗剂（按配比加量）。u然后用快速接头接好上空气压缩机，再调压力2.5公斤左右气压

9、。u开动空气压缩机，当压力在2.5公斤时，打开喷松阀开关，即可喷射泡沫，喷射距离57米，喷射距离可用压力来凋节。汽车外部清洗高压泡沫机的使用方法高压泡沫机的使用方法每罐25公斤洗车液（按1：15配比）可洗2400辆汽车！流程展示 汽车外部清洗通过专业清洗用品可去除普通清洗未能去除的顽固污渍如交通膜、沥青、鸟粪、树脂等，达到更好的清洗效果。步骤一 准备 （1）人员着洗车服装，穿防滑鞋，摘下手表和戒指，以防刮伤漆面； （2）调试好清洗机，洗车泡沫机按比例将洗车香波与水兑好，并准备好桶、毛巾、麂皮等洗车工具与用品。（要分类摆放，考虑细节）步骤二 接车检查 （1）帮助车主开门，提醒顾客将车内贵重物品管

10、理好； （2）与同车主检查车表状况，并做相应的申明与记录，如图所示； （3）将车停到清洗工位，并拉上手刹，将车上用电开关关闭，并关好门窗，车内不得留人。步骤三 分析车表污垢状况 左图为柏油等水不溶性污垢所污染，建议先用香波清洗剂进行普通清洗后再用柏油、树脂清洗剂进行精细清洗，右图粗看为大量水溶性的泥水所粘附，可用香波进行普通清洗，洗后需再次分析污垢状况。步骤四 预冲 两人配合，先用鸡毛掸将全车灰尘、污物清除一遍，并将脚垫拿出，一人负责冲洗脚垫，另一人先以较低的水压将全车浸润，对于有沙泥的车身则按先高后低、先中间后四周的方式高压冲洗，顺序：左侧车顶/前脸部分/后窗玻璃 左侧车身侧面轮胎 /左右发

11、动机罩/前脸部分 右侧车顶/前脸部分/后窗玻璃 右侧车身侧面轮胎 行李箱、后尾部周围部。步骤五 全车发泡 车身泡沫浴。车身经过高压冲洗后，将洗车泡沫机内已经发泡好的泡沫状清洗剂涂布于全车，喷涂顺序同冲洗操作，见下图。 步骤六 擦拭 （1）两人手持海绵，一左一右按照从上到下有顺序擦洗车身，擦洗时要仔细，特别是角落及车身缝隙、裙部等地方，不可用大力，以免损坏车身漆面。对于存在像沥青、树胶等顽固污渍则要相应的清洗剂或加专用的工具来去除，见下图所示。步骤六 擦拭 （2）用蘸的香波清洗剂的海绵擦拭清洗轮胎与轮辋，见下图所示，若未能彻底去除，可参照模块4外饰美容的操作来实施。步骤七 冲洗 擦洗完毕之后，开

12、始冲洗车身，顺序同第一次冲淋一样，这时要注意让水从上往下流，将上面的污垢带下，所以车上部位是冲洗的重点，这步冲洗的方法很重要。步骤八 再次分析漆面污渍状况 此步非常重要，由于车表被泡沫香波清洗全车后一些顽固污渍就暴露出来了，仔细检查全车。对焦油、沥青等水不溶油性污垢可用沥青去除剂来清洁，由沥青引起的交通膜污垢用交通膜去除剂或静电去除剂，由树脂、残蜡、鸟粪引起的污垢用强力开蜡水来处理，车表镀铬件上的污垢用金属去污上光剂来清除。步骤九 顽渍去除 柏油去除 用柏油清洗剂喷涂于柏油脏污处，等待13min后可见柏油会慢慢溶解下溜，此时用半湿毛巾擦拭溶解后的柏油，如果仍未能完全溶解，可再多喷柏油清洗剂使其

13、溶解，擦拭干净后，立即用清水清洗该处并擦拭干净。任任 务务1 汽车美容概述汽车美容概述(4)其他因素对车漆的损害其他因素对车漆的损害3汽车美容与一般洗车打蜡的关系汽车美容与一般洗车打蜡的关系-4汽车美容的基本原则汽车美容的基本原则 (1) 调和原则调和原则 (2) 实用原则实用原则 (3) 整洁原则整洁原则 (4) 安全原则安全原则 (5) 舒适原则舒适原则二、汽车美容主要项目现代汽车美容服务可分为车身美容、内饰美容、漆面处理等部分。现代汽车美容服务可分为车身美容、内饰美容、漆面处理等部分。三、汽车美容的流程1 泡沫精致洗车。泡沫精致洗车。2 全车细部清洗、除去碳氢粒子。全车细部清洗、除去碳氢

14、粒子。3 沥青、油污、酸雨残留、太阳纹、橘皮纹等处理。沥青、油污、酸雨残留、太阳纹、橘皮纹等处理。4 漆面粗研磨、中研磨整平及抛光去伤处理。漆面粗研磨、中研磨整平及抛光去伤处理。5 镜面细研还原处理。镜面细研还原处理。6 黏土去氧化层处理。黏土去氧化层处理。7 抗氧化保护性上光处理。抗氧化保护性上光处理。8 麂皮增艳处理。麂皮增艳处理。9 清洁轮圈、轮胎及保险杠、并进行翻新防锈处理。清洁轮圈、轮胎及保险杠、并进行翻新防锈处理。10 特殊清洗内窗玻璃、外窗玻璃。特殊清洗内窗玻璃、外窗玻璃。11 清洁维护电镀部分。清洁维护电镀部分。12 清洗车门内部、门锁、门栓、门铰链。清洗车门内部、门锁、门栓、

15、门铰链。13 全方位细部清洗车内装潢、座套等。全方位细部清洗车内装潢、座套等。14 车室内高温蒸汽杀菌、除臭、消毒、加香。车室内高温蒸汽杀菌、除臭、消毒、加香。15 转向盘、仪表台、换挡区、置物箱清洁上光翻新。转向盘、仪表台、换挡区、置物箱清洁上光翻新。16 踏板、地毯、顶棚、座套、丝绒织品翻新。踏板、地毯、顶棚、座套、丝绒织品翻新。17 清洁、养护后备箱。清洁、养护后备箱。18 对音响、冷暖风口进行除臭。对音响、冷暖风口进行除臭。19 特殊处理创伤、划痕。特殊处理创伤、划痕。20 检查维护水箱、雨刮器、刹车等。检查维护水箱、雨刮器、刹车等。21 清洁发动机、空调、油电路、风扇，并检查维护。清

16、洁发动机、空调、油电路、风扇，并检查维护。22 检查底盘、排气管。检查底盘、排气管。23 测定轮胎气压等。测定轮胎气压等。24 免拆发动机清洗。免拆发动机清洗。25 装中央门锁、天窗、防盗器、激光音响，贴防热、防爆膜。装中央门锁、天窗、防盗器、激光音响，贴防热、防爆膜。26 测定汽车美容效果指标。测定汽车美容效果指标。 问题简答：问题简答： 1 简述汽车车身表面主要可能会受到哪几方面的侵害？简述汽车车身表面主要可能会受到哪几方面的侵害？ 2 汽车美容时有哪些注意事项？汽车美容时有哪些注意事项？任 务 2汽车美容行业从业人员服务规范 问题引入：问题引入： 李先生想给自己使用了李先生想给自己使用了

17、5年多的汽车进行一次保养，于是将车辆年多的汽车进行一次保养，于是将车辆开到维修店，维修人员通过检查后，告诉车主哪些地方需要保养和开到维修店，维修人员通过检查后，告诉车主哪些地方需要保养和更换。但车主不想更换，和维修工进行沟通，此时前台接待人员语更换。但车主不想更换，和维修工进行沟通，此时前台接待人员语气强硬地说：气强硬地说：“你不换那是你的问题哦！你不换那是你的问题哦！”大家想一想这样的服务大家想一想这样的服务态度反映了什么问题？态度反映了什么问题？一、仪容仪表礼仪 1着装要求着装要求 从业人员的着装应当大方得体，主要原则如下：从业人员的着装应当大方得体，主要原则如下：2个人卫生个人卫生从业人

18、员应当做到以下几点：从业人员应当做到以下几点：1 头发要经常梳洗，发型要朴素大方。男性不蓄胡须、长鬓角，不头发要经常梳洗，发型要朴素大方。男性不蓄胡须、长鬓角，不留长发，要做到留长发，要做到“侧发不掩耳，后发不及领侧发不掩耳，后发不及领”。女性的长发需扎发。女性的长发需扎发结，如图结，如图1-2-2所示。所示。2 指甲要经常修剪，不得留长指甲。指甲过长不仅会给作业带来不指甲要经常修剪，不得留长指甲。指甲过长不仅会给作业带来不便，而且还可能对汽车的某些部位造成伤害。便，而且还可能对汽车的某些部位造成伤害。3 注意个人卫生。由于汽车美容作业工作量较大，容易出汗，故从注意个人卫生。由于汽车美容作业工

19、作量较大，容易出汗，故从业人员应当勤洗澡、勤换衣服。作业时要忌食葱、蒜、韭菜等带有业人员应当勤洗澡、勤换衣服。作业时要忌食葱、蒜、韭菜等带有异味的食物，否则可能在清洁完汽车内饰后，在车内留下异味，给异味的食物，否则可能在清洁完汽车内饰后，在车内留下异味，给顾客造成不悦。同样，从业人员最好不要抽烟。顾客造成不悦。同样，从业人员最好不要抽烟。二、言行礼仪1思想意识思想意识 注意以下几个方面：注意以下几个方面： (1) 不卑不亢，自尊自爱不卑不亢，自尊自爱要特别注意把握分寸。既要摒除汽车美容工作低人一等的自卑观念，要特别注意把握分寸。既要摒除汽车美容工作低人一等的自卑观念，又要避免简单、粗鲁的工作作

20、风。又要避免简单、粗鲁的工作作风。 (2) 一视同仁，真诚关心一视同仁，真诚关心 从业人员应本着从业人员应本着“来者都是客来者都是客”的真诚态度，以优质服务取得顾的真诚态度，以优质服务取得顾客的信任。客的信任。 (3) 得理让人，和气生财得理让人，和气生财 得理饶人，要学会宽恕他人，给顾客留有余地。得理饶人，要学会宽恕他人，给顾客留有余地。2言谈举止言谈举止 (1) 言谈言谈 从业人员掌握一些简单的敬语，对提高服务质量起到积极的作用。从业人员掌握一些简单的敬语，对提高服务质量起到积极的作用。 (2) 举止举止 顾客与从业人员谈话一般有两个原因：一是的确有问题提出，需顾客与从业人员谈话一般有两个

21、原因：一是的确有问题提出，需要从业人员予以解答；二是顾客对从业人员比较认可，主动交谈以要从业人员予以解答；二是顾客对从业人员比较认可，主动交谈以示亲热。示亲热。3电话礼仪电话礼仪拨打电话，尤其是给顾客拨打电话时，应注意以下几点内容：拨打电话，尤其是给顾客拨打电话时，应注意以下几点内容：(1) 无论是拨打电话还是接听电话都应使用礼貌用语。无论是拨打电话还是接听电话都应使用礼貌用语。(2) 选择适当的时间拨打电话。选择适当的时间拨打电话。(3) 通话内容应事先想好，尽量简明扼要。通话内容应事先想好，尽量简明扼要。(4) 如果打错电话应向对方道歉，如果接到错误的电话应向对方耐如果打错电话应向对方道歉

22、，如果接到错误的电话应向对方耐心解释。心解释。(5) 接听他人电话时，无论是找人或转告事宜，都应及时、认真完接听他人电话时，无论是找人或转告事宜，都应及时、认真完成。成。(6)不要使用办公室电话处理私事，或长时间占用电话。不要使用办公室电话处理私事，或长时间占用电话。(7) 打移动电话要注意周围环境和场合，声音不要太大，避免妨碍打移动电话要注意周围环境和场合，声音不要太大，避免妨碍他人。他人。三、咨询接待咨询接待应注意以下事项：咨询接待应注意以下事项： 1 顾客的消费能力顾客的消费能力 如顾客经济情况不好，或本身无进一步消费的欲望，非必要情况如顾客经济情况不好，或本身无进一步消费的欲望，非必要

23、情况外，不应再劝说其增加额外的服务。外，不应再劝说其增加额外的服务。 2 消费的决定权消费的决定权 当顾客不是该辆汽车的拥有者时，不应一味地向其推销，特别当当顾客不是该辆汽车的拥有者时，不应一味地向其推销，特别当该车的主人也在现场时更应注意，以免引起不必要的尴尬。该车的主人也在现场时更应注意，以免引起不必要的尴尬。 3 顾客的真实需要顾客的真实需要 在劝说顾客增加服务项目时还应注意其实际的需要。如顾客的汽在劝说顾客增加服务项目时还应注意其实际的需要。如顾客的汽车车况很差，涂面破损严重，已到了必须做全车涂装的程度，而此车车况很差，涂面破损严重，已到了必须做全车涂装的程度，而此时从业人员却还在劝说

24、他进行全车抛光打蜡，此时的劝说肯定不会时从业人员却还在劝说他进行全车抛光打蜡，此时的劝说肯定不会取得预期的效果。取得预期的效果。 4 避免发生争执避免发生争执 在与顾客接触的过程中，除规范使用礼貌用语外，在任何情况下在与顾客接触的过程中，除规范使用礼貌用语外，在任何情况下都要避免与顾客发生争执都要避免与顾客发生争执。技能实训 1认识汽车美容的作业项目技能目标技能目标认识汽车美容的作业项目。认识汽车美容的作业项目。实训准备实训准备1用品准备用品准备 万用清洁剂、仪表盘清洁剂、牙刷、小毛刷、专用干棉布（不脱万用清洁剂、仪表盘清洁剂、牙刷、小毛刷、专用干棉布（不脱毛）、小毛巾。毛）、小毛巾。2设备准

25、备设备准备 吸尘吸水机、蒸汽清洗机、喷壶、海绵。吸尘吸水机、蒸汽清洗机、喷壶、海绵。3车辆准备车辆准备 轿车一辆。轿车一辆。实训前注意事项实训前注意事项1 操作工不能戴手表和戒指，以防刮伤车漆。操作工不能戴手表和戒指，以防刮伤车漆。2 不留长指甲、身体正面不能有硬质物品，防止刮花漆面。不留长指甲、身体正面不能有硬质物品，防止刮花漆面。3 穿着汽车美容专用工作服装，并保持干净整洁。穿着汽车美容专用工作服装，并保持干净整洁。4 操作时不准携带手机及钥匙。操作时不准携带手机及钥匙。5 穿防滑鞋。穿防滑鞋。实训步骤 汽车美容项目应根据车型、车况、使用环境及使用条件等因素，汽车美容项目应根据车型、车况、

26、使用环境及使用条件等因素，有针对性地、合理地安排美容作业的时机及项目。下面先了解一下有针对性地、合理地安排美容作业的时机及项目。下面先了解一下一般汽车美容项目。一般汽车美容项目。一、汽车美容概述1汽车美容的定义汽车美容的定义 “汽车美容汽车美容”源于西方发达国家，英文名称为源于西方发达国家，英文名称为“Car Beauty”或或“Car Care”。 如图如图1-1-3所所示就是人们设计的汽车美容图标之一。示就是人们设计的汽车美容图标之一。2需要进行汽车美容的原因需要进行汽车美容的原因通常情况下，车身表面主要可能受到以下几方面的侵害：通常情况下，车身表面主要可能受到以下几方面的侵害：(1) 紫

27、外线对汽车漆面的侵害紫外线对汽车漆面的侵害步骤十 擦干 用半湿大毛巾两人配合，从车头到车尾预擦一遍，再用干毛巾细擦一遍，要求擦干水痕。同时注意检查操作中易擦不到或遗漏的地方，如散热器栅格、车灯、刮水器等部位。 步骤十一 吹干 工人一边手拿着接压缩机高压的气枪，扣动气枪扳机，并以倾斜45对着车表进行吹水作业，一边手拿着干净的抹布，边吹边擦，彻底去除水分。重点处理的部位主要有车身缝隙处、前后保险杠、车门把、车牌照、后视镜、车灯。步骤十二 质检交车 验收标准是外部饰件应无尘土、无污垢、无水痕；玻璃应光亮如新，无划痕。清洗工可先自检一遍，发现问题及时补救，然后再由车主、质检员及作业方打表三方共同参与对汽车清洗效果进行验收。反光镜明亮且水痕所有车门把手无泥印轮胎上光遗漏车身表面无洗车遗漏