网络运维技术培训课件.pptx

1、LOGO 安全运维安全运维- -技术部分技术部分上海信息技术有限公司上海市浦东新区龙东大道邮编： 电话： 传真：目录：目录： 一. 网络安全态势 二. 安全运维基础技术 三. 网络攻击介绍 四. 安全运维防御措施 一一. .网络安全态势网络安全态势网络安全表现特点网络安全威胁来源网络安全威胁因素一一. .网络安全态势网络安全态势2011年，在政府相关部门、互联网服务机构努力下，我国互联网网络安全状况继续保持平稳状态，政府网站安全事件显著减少，未发生造成大范围影响的重大网络安全事件。根据国家互联网应急中心的统计，主要表现为以下六大特点 ：1.基础网络安全防护能力不足2.政府网站页面被篡改事件频发

2、，信息泄露引发关注3.我国遭受境外网络攻击增多4.木马和僵尸网络活动越发猖獗5.应用软件漏洞呈现增长趋势6.拒绝服务攻击事件频发 网络安全表现特点一一. .网络安全态势网络安全态势1. 1.基基础础网网络络安全防安全防护护能力不足能力不足q 相关的信息安全漏洞数量较多。据国家信息安全漏洞共享平台（）收录的漏洞统计，2011年发现涉及电信运营企业网络设备（如路由器、交换机等）的漏洞203个，其中高危漏洞73个。发现域名解析系统零日漏洞23个, 其中9漏洞7个。q 涉及电信运营企业的攻击形势严峻 网络安全表现特点q 2011年境内被篡改网站数量为36612个，较2010年增加5.1%； q 201

3、1年底， 、天涯等网站发生用户信息泄露事件引起社会广泛关注，严重威胁了互联网用户的合法权益和互联网安全 。一一. .网络安全态势网络安全态势2. 2.政府网站政府网站页页面被面被篡篡改事件改事件频发频发，信息泄露引，信息泄露引发发关注关注 网络安全表现特点q 我境内受控主机数量大幅增长，由2010年的近500万增加至近890万。美国以9528个地址控制着我国境内近885万台主机，控制我国境内主机数高居榜首。 一一. .网络安全态势网络安全态势3. 3.我国遭受境外网我国遭受境外网络络攻攻击击增多增多 网络安全表现特点q 2011年，全年共发现近890万余个境内主机地址感染了木马或僵尸程序，较2

4、010年大幅增加78.5%。其中，感染窃密类木马的境内主机地址为5.6万余个，国家、企业以及网民的信息安全面临严重威胁。 一一. .网络安全态势网络安全态势4. 4.木木马马和僵尸网和僵尸网络络活活动动越越发发猖獗猖獗 网络安全表现特点q 2011年，公开发布信息安全漏洞5547个，较2010年大幅增加60.9%。其中，高危漏洞有2164个，较2010年增加约2.3倍。 在所有漏洞中，涉及各种应用程序的最多，占62.6%，涉及各类网站系统的漏洞位居第二，占22.7%，而涉及各种操作系统的漏洞则排到第三位，占8.8%。 一一. .网络安全态势网络安全态势5. 5.应应用用软软件漏洞呈件漏洞呈现现

5、增增长趋势长趋势 网络安全表现特点q 我国境内日均发生攻击总流量超过1G的较大规模的攻击事件365起。其中， 和 等常见虚假源地址攻击事件约占70%，对其溯源和处置难度较大。q 一一. .网络安全态势网络安全态势6. 6. 拒拒绝绝服服务务攻攻击击事件事件频发频发 网络安全表现特点一一. .网络安全态势网络安全态势网络网络内部、外部泄密内部、外部泄密拒绝服务攻击拒绝服务攻击逻辑炸弹逻辑炸弹特洛伊木马特洛伊木马黑客攻击黑客攻击计算机病毒计算机病毒信息丢失、篡信息丢失、篡改、销毁改、销毁后门、隐蔽通道后门、隐蔽通道蠕虫蠕虫 网络安全威胁来源信息系统自身安全的脆弱性信息系统自身安全的脆弱性操作系统与

6、应用程序漏洞操作系统与应用程序漏洞安全管理问题安全管理问题黑客攻击黑客攻击网络犯罪网络犯罪一一. .网络安全态势网络安全态势 网络安全威胁因素信息系统自身安全的脆弱性信息系统自身安全的脆弱性n 信息系统脆弱性指信息系统的硬件资源、通信资源、软信息系统脆弱性指信息系统的硬件资源、通信资源、软件及信息资源等，因可预见或不可预见甚至恶意的原因件及信息资源等，因可预见或不可预见甚至恶意的原因而可能导致系统受到破坏、更改、泄露和功能失效，从而可能导致系统受到破坏、更改、泄露和功能失效，从而使系统处于异常状态，甚至崩溃瘫痪等的根源和起因。而使系统处于异常状态，甚至崩溃瘫痪等的根源和起因。n 这里我们从以下

7、三个层面分别进行分析：这里我们从以下三个层面分别进行分析：n 硬件组件硬件组件n 软件组件软件组件n 网络和通信协议网络和通信协议一一. .网络安全态势网络安全态势信息系统自身安全的脆弱性信息系统自身安全的脆弱性l 信息系统硬件组件安全隐患多源于设计，主要表现为物理安全方面的问题。l 硬件组件的安全隐患除在管理上强化人工弥补措施外，采用软件程序的方法见效不大。l 在设计、选购硬件时，应尽可能减少或消除硬件 组件的安全隐患 硬件组件的安全隐患硬件组件的安全隐患一一. .网络安全态势网络安全态势信息系统自身安全的脆弱性信息系统自身安全的脆弱性l 软件组件的安全隐患来源于设计和软件工程实施中遗留问题

8、：l 软件设计中的疏忽l 软件设计中不必要的功能冗余、软件过长过大l 软件设计部按信息系统安全等级要求进行模块化设计l 软件工程实现中造成的软件系统内部逻辑混乱 软件组件的安全隐患软件组件的安全隐患一一. .网络安全态势网络安全态势信息系统自身安全的脆弱性信息系统自身安全的脆弱性 网络和通信协议的安全隐患网络和通信协议的安全隐患l 协议：指计算机通信的共同语言，是通信双方约定好的协议：指计算机通信的共同语言，是通信双方约定好的彼此遵循的一定规则。彼此遵循的一定规则。l 协议簇是目前使用最广泛的协议，但其已经暴露出许多协议簇是目前使用最广泛的协议，但其已经暴露出许多安全问题。安全问题。l 序列列

9、猜测序列列猜测l 路由协议缺陷路由协议缺陷l 数据传输加密问题数据传输加密问题l 其它应用层协议问题其它应用层协议问题一一. .网络安全态势网络安全态势操作系统与应用程序漏洞操作系统与应用程序漏洞n 操作系统系统是用户和硬件设备的中间层，操作系统一般都自带一些应用程序或者安装一些其它厂商的软件工具。n 应用软件在程序实现时的错误，往往就会给系统带来漏洞。漏洞也叫脆弱性（），是计算机系统在硬件、软件、协议的具体实现或系统安全策略上存在的缺陷和不足。n 漏洞一旦被发现，就可以被攻击者用来在未授权的情况下访问或破坏系统，从而导致危害计算机系统安全的行为。一一. .网络安全态势网络安全态势安全管理问题

10、安全管理问题一一. .网络安全态势网络安全态势n 管理策略不够完善，管理人员素质低下，用户安全意识淡薄，有关的法律规定不够健全。n 管理上权责不分，缺乏培训意识，管理不够严格。n 缺乏保密意识，系统密码随意传播，出现问题时相互推卸责任。一一. .网络安全态势网络安全态势n 黑客（），源于英语动词，意为“劈，砍”，引申为“干了一件非常漂亮的工作”。在早期麻省理工学院的校园俚语中，“黑客”则有“恶作剧”之意，尤指手法巧妙、技术高明的恶作剧。n 他们通常具有硬件和软件的高级知识，并有能力通过创新的方法剖析系统。n 网络黑客的主要攻击手法有：获取口令、放置木马、欺骗技术、电子邮件攻击、通过一个节点攻击

11、另一节点、网络监听、寻找系统漏洞、利用缓冲区溢出窃取特权等。黑客攻击黑客攻击一一. .网络安全态势网络安全态势黑客攻击黑客攻击黑客分类黑客分类灰帽子破解者破解已有系统发现问题/漏洞突破极限/禁制展现自我计算机 为人民服务漏洞发现 - 软件破解 - 0 工具提供 - 白帽子创新者设计新系统打破常规精研技术勇于创新没有最好，没有最好， 只有更好只有更好MS -Bill GatesGNU -R.StallmanLinux -Linus善善黑帽子破坏者随意使用资源恶意破坏散播蠕虫病毒商业间谍人不为己，人不为己， 天诛地灭天诛地灭入侵者 -K.米特尼克CIH -陈盈豪攻击Yahoo -匿名恶恶渴求自由一

12、一. .网络安全态势网络安全态势黑客攻击黑客攻击常见黑客攻击及入侵技术常见黑客攻击及入侵技术19801985199019952000密码猜测密码猜测可自动复制的代码可自动复制的代码密码破解密码破解利用已知的漏洞利用已知的漏洞破坏审计系统破坏审计系统后门后门会话劫持会话劫持擦除痕迹擦除痕迹嗅探嗅探包欺骗包欺骗远程控制远程控制自动探测扫描自动探测扫描拒绝服务拒绝服务 攻击攻击工具工具攻击者攻击者入侵者水平入侵者水平攻击手法攻击手法半开放隐蔽扫描半开放隐蔽扫描控制台入侵控制台入侵检测网络管理检测网络管理 攻击攻击2005高高一一. .网络安全态势网络安全态势网络犯罪网络犯罪n 网络数量大规模增长，网

13、民素质参差不齐，而这一领域的各种法律规范未能及时跟进，网络成为一种新型的犯罪工具、犯罪场所和犯罪对象。 n 网络犯罪中最为突出的问题有：网络色情泛滥成灾，严重危害未成年人的身心健康；软件、影视唱片的著作权受到盗版行为的严重侵犯；电子商务备受诈欺困扰；信用卡被盗刷；购买的商品石沉大海，发出商品却收不回货款；更有甚者，侵入他人网站、系统后进行敲诈，制造、贩卖计算机病毒、木马或其它恶意软件，已经挑战计算机和网络几十年之久的黑客仍然是网络的潜在危险。二二. .安全运维基础技术安全运维基础技术 安全运维概念安全运维概念 安全运维目标安全运维目标 安全运维内容安全运维内容 安全运维架构安全运维架构 安全运

14、维技术和工具安全运维技术和工具二二. .安全运维基础技术安全运维基础技术安全运维概念安全运维概念安全运维就是为了保障政府或企事业单位用户电子业务安全、稳定和高效运行而采取的生产组织管理活动，简单来说就是使用各种维护手段保障用户电子业务安全、稳定、高效的运行。二二. .安全运维基础技术安全运维基础技术如何保证单位网络有效、可靠、安全、经济的运行？u 对自身网络结构非常清晰u 对单位业务应用非常了解u 对日常业务软件的掌握u 了解常用的网络安全技术u 熟练掌握单位现有网络设备的配置与操作u 掌握常用的网络故障诊断技术u 二二. .安全运维基础技术安全运维基础技术安全运维目标安全运维目标通过安全运维

15、提高用户网络运行质量，做到设备资产清晰、网络运行稳定有序、事件处理处置有方、安全措施有效到位，提升网络支撑能力，提高网络管理、安全管理水平，保障信息平台稳定、持续的运行。二二. .安全运维基础技术安全运维基础技术安全运维内容安全运维内容安全检查安全运维安全运维安全监控安全通告补丁管理日志分析漏洞检测渗透测试源代码扫描安全风险评估安全策略加固应急响应安全培训二二. .安全运维基础技术安全运维基础技术安全运维架构安全运维架构安全运维计划资产管理脆弱性管理威胁管理安全通告补丁管理安全监控安全配置安全加固应急响应安全检查漏洞检测渗透测试源代码扫描安全风险评估安全培训周期性安全运维报告二二. .安全运维

16、基础技术安全运维基础技术安全运维技术和工具安全运维技术和工具运维内容运维内容检查项检查项使用工具使用工具 网 站 安 全 监 控安全性监控网页篡改网站防护系统域名劫持网站群警戒服务平台关键词防火墙可用性监控网站连通性网站群警戒服务平台业务功能网站群警戒服务平台系统资源内网监控平台 本 地 安 全 检 查安全设备、防火墙、交换机等定期巡检服务器操作系统硬件状态如磁盘、定期巡检服务器系统更新微软更新、应用更新、防病毒更新等定期巡检二二. .安全运维基础技术安全运维基础技术运维内容运维内容检查项检查项使用工具使用工具 本 地 安 全 监 控系统日志审计系统日志、应用日志、安全日志等定期巡检服务器安全

17、策略管理员账号、密码策略、用户安全策略定期巡检应用安全检测、等定期巡检系统用户管理身份验证、访问控制、安全审计等定期巡检源代码扫描扫描系统 网 站 漏 洞 扫 描网站数据库安全评估扫描 服务器系统安全评估扫描 主机漏洞扫描网络隐患扫描系统网络漏洞扫描网络隐患扫描系统网站漏洞检测网站群警戒服务平台 网 站 安 全 加 固操作系统优化、升级、加固安全加固数据库优化、升级、加固安全加固网络设备的配置优化、系统加固安全加固安全管理优化安全加固网络体系结构的优化设计安全加固三三. .网络攻击介绍网络攻击介绍u网络攻击过程一般可以分为 本地入侵本地入侵 远程入侵远程入侵u在这里主要介绍远程攻击的一般过程：

18、u 远程攻击的准备阶段u 远程攻击的实施阶段u 远程攻击的善后阶段三三. .网络攻击介绍网络攻击介绍远程攻击的准备阶段远程攻击的准备阶段确定攻击目标 信息收集 服务分析 系统分析 漏洞分析三三. .网络攻击介绍网络攻击介绍确定攻击目标 攻击者在进行一次完整的攻击之前，首先要确定攻击要达到什么样的目的，即给受侵者造成什么样的后果。 常见的攻击目的有破坏型和入侵型两种。 破坏型攻击是指只破坏攻击目标，使之不能正常工作，而不能随意控制目标上的系统运行。 入侵型攻击这种攻击要获得一定的权限才能达到控制攻击目标的目的。应该说这种攻击比破坏型攻击更为普遍，威胁性也更大。因为攻击者一旦掌握了一定的权限、甚至

19、是管理员权限就可以对目标做任何动作，包括破坏性质的攻击。 远程攻击的准备阶段远程攻击的准备阶段三三. .网络攻击介绍网络攻击介绍 信息收集 包括目标的操作系统类型及版本、相关软件的类型、版本及相关的社会信息 收集目标系统相关信息的协议和工具 实用程序 、程序 协议 协议 协议远程攻击的准备阶段远程攻击的准备阶段三三. .网络攻击介绍网络攻击介绍 信息收集 举例： 在网络中主机一般以地址进行标识。 例如选定192.168.1.250这台主机为攻击目标，使用命 令可以探测目标主机是否连接在中。 在下使用命令测试： 192.168.1.250 测试结果如下页图所示。 说明此主机处于活动状态。远程攻击

20、的准备阶段远程攻击的准备阶段三三. .网络攻击介绍网络攻击介绍 信息收集远程攻击的准备阶段远程攻击的准备阶段三三. .网络攻击介绍网络攻击介绍 服务分析 探测目标主机所提供的服务、相应端口是否开放、各服务所使用的软件版本类型：如利用、等工具，或借助、等这类工具的端口扫描或服务扫描功能。 举例： 下，开始运行 输入： 192.168.1.250 80，然后回车 结果如下页图所示，说明192.168.1.250这台主机上运行了服务，服务器版本是 5.1远程攻击的准备阶段远程攻击的准备阶段三三. .网络攻击介绍网络攻击介绍 服务分析远程攻击的准备阶段远程攻击的准备阶段三三. .网络攻击介绍网络攻击介

21、绍远程攻击的准备阶段远程攻击的准备阶段 资料分享l 1515年资深项目经理项目实战资料年资深项目经理项目实战资料分享！分享！l 关注更多此类文章，请点击关注更多此类文章，请点击三三. .网络攻击介绍网络攻击介绍远程攻击的准备阶段远程攻击的准备阶段 系统分析 确定目标主机采用何种操作系统 举例： 在下安装 v4.20扫描工具，此工具含 的功能（使用选项）。 打开，输入命令： O 192.168.1.250，然后确定 探测结果如下页图所示，说明操作系统是 2000 1、2或者3三三. .网络攻击介绍网络攻击介绍远程攻击的准备阶段远程攻击的准备阶段 系统分析三三. .网络攻击介绍网络攻击介绍远程攻击

22、的准备阶段远程攻击的准备阶段 漏洞分析 分析确认目标主机中可以被利用的漏洞 手动分析：过程复杂、技术含量高、效率较低 借助软件自动分析：需要的人为干预过程少，效率高。如、等综合型漏洞检测工具、等专用型漏洞检测工具等。 举例： 在下使用 对目标主机192.168.1.18进行系统漏洞分析。探测结果如下页图所示，说明目标主机存在震荡波漏洞。三三. .网络攻击介绍网络攻击介绍远程攻击的准备阶段远程攻击的准备阶段 漏洞分析远程攻击的实施阶段远程攻击的实施阶段三三. .网络攻击介绍网络攻击介绍u作为破坏性攻击，可以利用工具发动攻击即可。u作为入侵性攻击，往往需要利用收集到的信息，找到其系统漏洞，然后利用

23、漏洞获取尽可能高的权限。 u攻击的主要阶段包括：u预攻击探测：为进一步入侵提供有用信息u口令破解与攻击提升权限u实施攻击：缓冲区溢出、拒绝服务、后门、木马、病毒远程攻击的善后阶段远程攻击的善后阶段三三. .网络攻击介绍网络攻击介绍p 入侵成功后，攻击者为了能长时间地保留和巩固他对系统的控制权，一般会留下后门。p 此外，攻击者为了自身的隐蔽性，须进行相应的善后工作隐藏踪迹：p 攻击者在获得系统最高管理员权限之后就可以任意修改系统上的文件了，所以一般黑客如果想隐匿自己的踪迹，最简单的方法就是删除日志文件p 但这也明确无误地告诉了管理员系统已经被入侵了。更常用的办法是只对日志文件中有关自己的那部分作

24、修改，关于修改方法的细节根据不同的操作系统有所区别，网络上有许多此类功能的程序。入侵系统的常用步骤入侵系统的常用步骤三三. .网络攻击介绍网络攻击介绍采用采用漏洞漏洞扫描扫描工具工具选择选择会用会用的的方式方式入侵入侵获取获取系统系统一定一定权限权限提提升升为为最最高高权权限限安装安装系统系统后门后门获取敏感信息获取敏感信息或者或者其他攻击目的其他攻击目的较高明的入侵步骤较高明的入侵步骤三三. .网络攻击介绍网络攻击介绍端口端口判断判断判断判断系统系统选择选择最简最简方式方式入侵入侵分析分析可能可能有漏有漏洞的洞的服务服务获取获取系统系统一定一定权限权限提提升升为为最最高高权权限限安装安装多个

25、多个系统系统后门后门清除清除入侵入侵脚印脚印攻击其攻击其他系统他系统获取敏获取敏感信息感信息作为其作为其他用途他用途针对网络攻击我们怎么办？针对网络攻击我们怎么办？四四. .安全运维防御措施安全运维防御措施 加密重要文件加密重要文件防火墙防火墙定期升级补丁定期升级补丁杀毒软件定期升级和杀毒杀毒软件定期升级和杀毒定期备份系统或重要文件定期备份系统或重要文件防护措施防护措施四四. .安全运维防御措施安全运维防御措施关闭不常用端口关闭不常用端口关闭不常用程序和服务关闭不常用程序和服务及时升级系统和软件补丁及时升级系统和软件补丁发现系统异常立刻检查发现系统异常立刻检查四四. .安全运维防御措施安全运维

26、防御措施完善安全管理制度采用访问控制措施运行数据加密措施数据备份与恢复四四. .安全运维防御措施安全运维防御措施u 风险管理的概念风险管理的概念u 识别风险、评估风险、采取步骤降低风险识别风险、评估风险、采取步骤降低风险到可接受范围到可接受范围u 风险管理的目的风险管理的目的u防止或降低破坏行为发生的可能性防止或降低破坏行为发生的可能性u降低或限制系统破坏后的后续威胁降低或限制系统破坏后的后续威胁四四. .安全运维防御措施安全运维防御措施四四. .安全运维防御措施安全运维防御措施对于非法访问及攻击类对于非法访问及攻击类对于病毒、蠕虫、木马类对于病毒、蠕虫、木马类对于内部信息泄露、非法外联、内部

27、攻击类对于内部信息泄露、非法外联、内部攻击类对于系统统一管理、信息分析、事件分析响应对于系统统一管理、信息分析、事件分析响应四四. .安全运维防御措施安全运维防御措施对于非法访问及攻击类对于非法访问及攻击类 在非可信网络接口处安装在非可信网络接口处安装访问控制防火墙、蠕虫墙、墙、访问控制防火墙、蠕虫墙、墙、 、 、内容过、内容过滤系统滤系统四四. .安全运维防御措施安全运维防御措施防火墙、防火墙、 、 、内容过滤等、内容过滤等防设备防设备语音教室网段语音教室网段财务网段财务网段多媒体教室网段多媒体教室网段内部办公内部办公网段网段1数字图书馆网段数字图书馆网段内部办公内部办公N网段网段教学网段教

28、学网段3教学网段教学网段2教学网段教学网段4网管网段网管网段校园网服务器群校园网服务器群教学网段教学网段5四四. .安全运维防御措施安全运维防御措施对于对于病毒、蠕虫、木马类病毒、蠕虫、木马类实施全网络防病毒系统实施全网络防病毒系统对于垃圾邮件类对于垃圾邮件类在网关处实施防垃圾邮件系统在网关处实施防垃圾邮件系统四四. .安全运维防御措施安全运维防御措施邮件过滤网关、邮件过滤网关、反垃圾邮件系统反垃圾邮件系统在系统中邮件病毒过在系统中邮件病毒过滤系统、反垃圾邮件滤系统、反垃圾邮件系统系统语音教室网段语音教室网段财务网段财务网段多媒体教室网段多媒体教室网段内部办公内部办公网段网段1数字图书馆网段数

29、字图书馆网段内部办公内部办公N网段网段教学网段教学网段3教学网段教学网段2教学网段教学网段4网管网段网管网段校园网服务器群校园网服务器群教学网段教学网段5四四. .安全运维防御措施安全运维防御措施对于内部信息泄露、非法外联、内部攻击类对于内部信息泄露、非法外联、内部攻击类 在各网络中安装系统在各网络中安装系统 在系统中安装安全隐患扫描系统在系统中安装安全隐患扫描系统 在系统中安装事件分析响应系统在系统中安装事件分析响应系统 在主机中安装资源管理系统在主机中安装资源管理系统 在主机中安装防火墙系统在主机中安装防火墙系统 在重要主机中安装内容过滤系统在重要主机中安装内容过滤系统 在重要主机中安装系

30、统在重要主机中安装系统人事商务网段人事商务网段语音教室网段语音教室网段财务网段财务网段多媒体教室网段多媒体教室网段内部办公内部办公网段网段1数字图书馆网段数字图书馆网段内部办公内部办公N网段网段教学网段教学网段3教学网段教学网段2教学网段教学网段4网管网段网管网段校园网服务器群校园网服务器群教学网段教学网段5四四. .安全运维防御措施安全运维防御措施四四. .安全运维防御措施安全运维防御措施对于系统统一管理、信息分析、事件分析对于系统统一管理、信息分析、事件分析 在网络中配置管理系统在网络中配置管理系统 在网络中配置信息审计系统在网络中配置信息审计系统 在网络中配置日志审计系统在网络中配置日志

31、审计系统 在网络中补丁分发系统在网络中补丁分发系统 在网络中配置安全管理中心在网络中配置安全管理中心销售体系销售体系网段网段N安全审安全审计中心计中心0101010001010100010101000101010001010100010101000101010001010100010101000101010001010100语音教室网段语音教室网段财务网段财务网段多媒体教室网段多媒体教室网段内部办公内部办公网段网段1数字图书馆网段数字图书馆网段内部办公内部办公N网段网段教学网段教学网段3教学网段教学网段2教学网段教学网段4网管网段网管网段校园网服务器群校园网服务器群教学网段教学网段5四四. .

32、安全运维防御措施安全运维防御措施LOGOv 即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送就赠送“笑容笑容”。v 所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。系统地予以解决，否则将会造成损失。v 浪费时间。浪费时间。22.6.722.6.7v 盖茨运用的管理风格既不是美国的个人主义式，也不是盖茨运用的管理风格既不是美国的个人主义式，也不是日本的共识主义式，而是独树一帜的达尔文式日本的共识主义式，而是独树一帜的达尔文式v 企业成功经典名人名言企业成功经

33、典名人名言15:4515:4515:45:4322.6.7v 前方充满着未知，但我必须得走。前方充满着未知，但我必须得走。v 无法评估，就无法管理。无法评估，就无法管理。22.6.722.6.722.6.722.6.715:4515:45v 授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。强了就要放一放。v 军队无放任，学校无放任，此今日世界各共和国之道例。军队无放任，学校无放任，此今日世界各共和国之道例。军队放任，则将不能以令，学校放任，则师不能以教；军队放任，则将不能以令，学校放任，则师不能以教；将不能令则军败，师不能教则学校

34、败，其为国忠，莫此将不能令则军败，师不能教则学校败，其为国忠，莫此之尤。之尤。2022/6/72022/6/7v 积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。则在每个机会都看到某种忧患。v 不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。有办法，迟早而已。22.6.722.6.722.6.7v 用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。处。v 观察才行。观察才行。v 你的脸是为了呈现上帝赐给人

35、类最贵重的礼物你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物v 做人低三分，做事高三分。做人低三分，做事高三分。15:45:4315:45:4315:4522.6.7v 决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。v 经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整个失败定整个失败v 当你在事业上遇到挫折，有当你在事业上遇到挫折，有打退堂鼓打退堂鼓的念头时，你应的念头时，你应该加以注意，这是最危险的时候该加以注意，这是最危险的时候!22.6.722.6.715:4515:45:43v 世界上没有夕阳企业世界上没有

36、夕阳企业,只有落后和不思进取的企业。只有落后和不思进取的企业。v 光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。v 没有组织就没有管理，而没有管理也就没有组织。管理没有组织就没有管理，而没有管理也就没有组织。管理部门是现代组织的特殊器官，正是依靠这种器官的活动，部门是现代组织的特殊器官，正是依靠这种器官的活动，才有职能的执行和组织的生存。才有职能的执行和组织的生存。v 管理就是做好无数小的细节工作。管理就是做好无数小的细节工作。2022/6/72022/6/722.6.7v 将良品率预定为将良品率预定为85%，那么便表示容许，那么便表示容许15%的错误的错误存在。

37、存在。v 顾客是重要的创新来源。顾客是重要的创新来源。v 人生的选择决定一切。人生的选择决定一切。v 成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手。成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手。v 卓有成效的管理者善于用人之长。卓有成效的管理者善于用人之长。2022年年6月月7日日2022年年6月月7日星期二日星期二v 做生意，要随着形势的变化而变化。做小生意，在于勤做生意，要随着形势的变化而变化。做小生意，在于勤;做大生意，要看政治观局势。做大生意，要看政治观局势。v 魔鬼存在于细节之中。魔鬼存在于细节之中。2022年年6月月22.6.715:45v 大多数的错误是企业在状况好的时候犯下的，

38、而不是在大多数的错误是企业在状况好的时候犯下的，而不是在经营不善的时候。经营不善的时候。v 没有什么比忙忙碌碌更容易，没有什么比事半功倍更困没有什么比忙忙碌碌更容易，没有什么比事半功倍更困难。难。v 成功的方法千万条成功的方法千万条,多总结别人的失败多总结别人的失败,根据现实的路行根据现实的路行走走,不要太在意听取名人大家的创业格言。不要太在意听取名人大家的创业格言。v 协调以及控制。协调以及控制。22.6.72022年年6月月7日日15时时45分分下下午午3时时45分分43秒秒v 企业做大后企业做大后CEO说话要越来越细。小企业要有长远的打说话要越来越细。小企业要有长远的打算大企业要有注意细

39、节。算大企业要有注意细节。2022年年6月月7日星期二日星期二15时时45分分43秒秒v 企业的成功靠团队，而不是靠个人。企业的成功靠团队，而不是靠个人。v 只要不是相当重要的商品，不是稳健踏实地行商，迅速只要不是相当重要的商品，不是稳健踏实地行商，迅速发展就等于迅速破产，只有使多种商品不间断地相继配发展就等于迅速破产，只有使多种商品不间断地相继配合上市，才能使迅速发展的事业稳步前进。合上市，才能使迅速发展的事业稳步前进。22.6.72022年年6月月7日星期二日星期二15时时45分分43秒秒v 正确的决策来自众人的智慧。正确的决策来自众人的智慧。v 周到的服务，那简直是难以想象的。周到的服务，那简直是难以想象的。15:452022年年6月月7日星期二日星期二15时时45分分43秒秒谢谢各位！