社会工作个案资料课件.ppt

1、第一章第一章 个案社会工作的基本原理个案社会工作的基本原理q个案社会工作的内涵（理解）个案社会工作的内涵（理解） 个案社会工作是由专业社会工作者通过个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。心理调整和环境改善等方面的支持和服务。其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人

2、适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。或家庭的良好福利状态。.个案社会工作的要素（理解）个案社会工作的要素（理解）q主体：受过专业训练，拥有专业知识和实践经验。主体：受过专业训练，拥有专业知识和实践经验。q对象：面临各种社会适应不良问题的个人或家庭。对象：面临各种社会适应不良问题的个人或家庭。 q手段和方法：直接帮助案主调整心理状态，激发手段和方法：直接帮助案主调整心理状态，激发案主潜能，改变案主行为；通过向案主提供社会案主潜能，改变案主行为；通过向案主提供社会资源，改进其遭遇和社会处境，从而更好地促进资源，改进其遭遇和社会处境，从而更好地促进案主的改变和成长。案主的改变

3、和成长。q目标：协助那些社会适应不良和社会功能失调的目标：协助那些社会适应不良和社会功能失调的个人，增进其生存和发展的能力。助人自助。个人，增进其生存和发展的能力。助人自助。.个案社会工作个案社会工作心理辅导（治疗）（理解）心理辅导（治疗）（理解）相相 似似差差 异异运用心理学的理论；运用心理学的理论；关注个人所遇到的困扰及关注个人所遇到的困扰及其与他人的互动形态；其与他人的互动形态；在工作中以当事人为本，在工作中以当事人为本，致力于当事人的调整和改致力于当事人的调整和改变。变。 处理问题的性质：心理辅导着重解决情绪处理问题的性质：心理辅导着重解决情绪困扰，个案工作着重于个人或家庭社会功困扰，

4、个案工作着重于个人或家庭社会功能的失调。能的失调。工作侧重点：心理辅导不改变个人生存的工作侧重点：心理辅导不改变个人生存的环境，个案工作改变引起失调的环境因素。环境，个案工作改变引起失调的环境因素。工作手法：心理辅导重在工作手法：心理辅导重在”攻心攻心“，个案，个案工作除调整个体外，还注重调动环境和组工作除调整个体外，还注重调动环境和组织的资源。织的资源。知识背景：心理辅导以心理学、生理学、知识背景：心理辅导以心理学、生理学、精神病学为基础，个案工作以社会学、社精神病学为基础，个案工作以社会学、社会心理学、管理学等为基础。会心理学、管理学等为基础。.个案社会工作的作用（理解）个案社会工作的作用

5、（理解）q帮助个人或家庭善用社会资源。帮助个人或家庭善用社会资源。q帮助个人或家庭挖掘潜能。帮助个人或家庭挖掘潜能。q帮助个人为适应新的生活转变做准备。帮助个人为适应新的生活转变做准备。q帮助个人或家庭处理突发性的危机事件。帮助个人或家庭处理突发性的危机事件。.个案社会工作的服务领域（理解）个案社会工作的服务领域（理解）q家庭个案社会工作家庭个案社会工作q儿童个案社会工作儿童个案社会工作q学校教育个案社会工作学校教育个案社会工作q医疗卫生方面个案社会工作医疗卫生方面个案社会工作q社会福利个案社会工作社会福利个案社会工作q矫治个案社会工作矫治个案社会工作(参考课本参考课本).q个案工作开始形成独

6、特的知识与理论体系个案工作开始形成独特的知识与理论体系的标志是：的标志是： 19271927，玛丽，玛丽里士满出版里士满出版社社会诊断会诊断。（记忆）（记忆）.个案社会工作的主要价值个案社会工作的主要价值 （记忆、理解）（记忆、理解）q1 1、每个人都有内在的价值和尊严。、每个人都有内在的价值和尊严。q2 2、人有获得必要的资源以解决问题并发展、人有获得必要的资源以解决问题并发展潜能的权利。潜能的权利。q3 3、每个人的独特性和个别性都是有价值的。、每个人的独特性和个别性都是有价值的。q4 4、有了适当的资源，人有能力成长和改变，、有了适当的资源，人有能力成长和改变，社会工作者应协助案主获得必

7、要的资源。社会工作者应协助案主获得必要的资源。（力量视角）（力量视角）q5 5、社会工作者应致力于使社会机构更人道、社会工作者应致力于使社会机构更人道并对人的需要负责。并对人的需要负责。正视案主的困难、问题和不正视案主的困难、问题和不足的同时，更要首先找出案足的同时，更要首先找出案主的力量和长处，更看重案主的力量和长处，更看重案主积极的一面和未开发的潜主积极的一面和未开发的潜力。有助于增进案主的自尊力。有助于增进案主的自尊和改变动机。和改变动机。.社会工作伦理（记忆、理解）社会工作伦理（记忆、理解）q伦理一：案主自决伦理一：案主自决q对案主作出选择和决定的自由和需要的实际认同。对案主作出选择和

8、决定的自由和需要的实际认同。 q自决意味着案主应当意识到：解决他们面临的个自决意味着案主应当意识到：解决他们面临的个人的或社会的问题时存在多种方法；案主才是主人的或社会的问题时存在多种方法；案主才是主要的问题解决者；并不禁止或者限制社工提供观要的问题解决者；并不禁止或者限制社工提供观点或者作出建议；即使在社工有保护社会的额外点或者作出建议；即使在社工有保护社会的额外功能的领域里，案主的自决也是可能和应当被鼓功能的领域里，案主的自决也是可能和应当被鼓励的。励的。.自决不是绝对的自决不是绝对的（理解）（理解）q在下列情况下不适合让当事人自决：在下列情况下不适合让当事人自决：q1 1、案主的行为或者

9、潜在行为使自己或者他人处于、案主的行为或者潜在行为使自己或者他人处于严重的可预见的、明显的危险或能导致监禁和犯严重的可预见的、明显的危险或能导致监禁和犯罪的行动。罪的行动。q2 2、由于虐待儿童，导致对儿童监护权的丧失。、由于虐待儿童，导致对儿童监护权的丧失。q3 3、对离家出走或习惯性逃学的学生。、对离家出走或习惯性逃学的学生。q4 4、当事人生理上或者心理上缺乏做决定的能力。、当事人生理上或者心理上缺乏做决定的能力。q5 5、要求与社工人员发生性关系。、要求与社工人员发生性关系。.q伦理二：被告之同意伦理二：被告之同意（理解）（理解）q书面同意书、知情权。书面同意书、知情权。q用清晰的可理

10、解的语言告知案主关于服用清晰的可理解的语言告知案主关于服务务 的相关信息。的相关信息。q提供提供“提问机会提问机会”。.q伦理三：保密原则伦理三：保密原则（理解）（理解）q社工应尊重案主的隐私权。除非得到案主的书社工应尊重案主的隐私权。除非得到案主的书面授权或法律要求，否则，社工不可以把案主面授权或法律要求，否则，社工不可以把案主的信息与其他人分享。的信息与其他人分享。q保密例外：保密例外：q当案主会危害自己或他人时。当案主会危害自己或他人时。q当案主放弃沟通的权利时。当案主放弃沟通的权利时。q当案主未成年而社工合理地怀疑其遭受凌虐时。当案主未成年而社工合理地怀疑其遭受凌虐时。q当社工相信年老

11、或无行为能力的案主遭受身体当社工相信年老或无行为能力的案主遭受身体虐待时。虐待时。q当案主控诉社工未尽其职责时。当案主控诉社工未尽其职责时。q当案主涉及法院审理而案主同意公开记录时。当案主涉及法院审理而案主同意公开记录时。.q伦理四：保持专业关系伦理四：保持专业关系（理解）（理解）q社工与案主之间除了专业助人关系以外，不得社工与案主之间除了专业助人关系以外，不得发展双重或多重的其他关系，如经济关系、性发展双重或多重的其他关系，如经济关系、性关系或朋友关系等。关系或朋友关系等。.q在处理伦理两难情境时，什么原则是必须在处理伦理两难情境时，什么原则是必须优先考虑的：保护生命。优先考虑的：保护生命。

12、.第二章第二章 个案社会工作者与专业关系个案社会工作者与专业关系q如何理解个案社会工作是如何理解个案社会工作是“生命影响生命生命影响生命”的过程？的过程？ q个案社会工作是一个带入个人特质和自个案社会工作是一个带入个人特质和自身经验的过程。身经验的过程。 q是一种亲密的学习方式。是一种亲密的学习方式。 .专业关系专业关系q指工作者和案主及相关系统之间这样一种指工作者和案主及相关系统之间这样一种态度和情绪的互动过程。态度和情绪的互动过程。（理解）（理解）q专业关系的要素：专业关系的要素：关心他人、承诺与责任、关心他人、承诺与责任、接纳、期望、共感、权威和权力、真诚和接纳、期望、共感、权威和权力、

13、真诚和一致。一致。（记忆）（记忆）q共感共感 ：工作者站在案主立场上，以案主的：工作者站在案主立场上，以案主的角度看待事物，感觉世界，从而对案主的角度看待事物，感觉世界，从而对案主的情感和体验有一种感同身受的了解，并有情感和体验有一种感同身受的了解，并有效地将这种了解传达给对方。效地将这种了解传达给对方。（理解）（理解）.第三章第三章 个案社会工作的基本程序个案社会工作的基本程序q建立关系建立关系 q资料收集与评估资料收集与评估q目标与计划制定目标与计划制定 q服务提供与治疗服务提供与治疗 q结案与评估结案与评估 （记忆）（记忆） .q自愿性潜在案主的特征包括自愿性潜在案主的特征包括 q求助性

14、求助性q情绪低落情绪低落q复杂性复杂性q迷茫性迷茫性q非自愿性潜在案主包括：非自愿性潜在案主包括：逃学的街童、性工作者、逃学的街童、性工作者、吸毒者、艾滋病感染者、帮派少年或无家可归者。吸毒者、艾滋病感染者、帮派少年或无家可归者。 q强迫性潜在案主包括：强迫性潜在案主包括：有严重的威胁他们自己或有严重的威胁他们自己或他人福利的问题个人或家庭、经检察院审查判定他人福利的问题个人或家庭、经检察院审查判定为需要社区矫正的少年。为需要社区矫正的少年。 （记忆）（记忆）.q工作者与案主初次见面，适当的表述：工作者与案主初次见面，适当的表述：q“你有什么需要跟我谈？你有什么需要跟我谈？”q“需要我们为你做

15、点什么？需要我们为你做点什么？”q避免问避免问“你有什么问题？你有什么问题？ （理解）（理解）.q案主初次来求助时，常见的状态有：紧张、案主初次来求助时，常见的状态有：紧张、恐惧、担心、不信任、不安全等感觉，工恐惧、担心、不信任、不安全等感觉，工作者可以试着说作者可以试着说“其实大多数人第一次接其实大多数人第一次接受辅导的时候也会这样的紧张，所以我理受辅导的时候也会这样的紧张，所以我理解你有很多的担心解你有很多的担心”或或“我第一次接受我第一次接受别人辅导的时候和你的心情一样紧张不别人辅导的时候和你的心情一样紧张不安安每一个人总会有困难需要人帮助每一个人总会有困难需要人帮助的的”。（理解）（理

16、解）.q熟知会谈内容熟知会谈内容q问题的本质问题的本质q问题的意义问题的意义q问题的产生问题的产生q为解决问题所作的努力为解决问题所作的努力q案主和机构的关案主和机构的关q机构的实际状况机构的实际状况q对问题的确定把握两个原则：以当事人的界定为对问题的确定把握两个原则：以当事人的界定为主，或者是双方讨论的结果；这个阶段所呈现的主，或者是双方讨论的结果；这个阶段所呈现的问题未必是当事人真正想解决的问题和真正要面问题未必是当事人真正想解决的问题和真正要面对的问题。对的问题。 （理解）（理解）.q资料收集的原则资料收集的原则（记忆）（记忆）q1 1、联合、联合 q2 2、告知、告知 q3 3、相关、

17、相关 q4 4、全程、全程 q5 5、理解、理解 .q常见的资料收集内容常见的资料收集内容（记忆）（记忆）q1 1、案主系统、案主系统q2 2、家庭系统、家庭系统q3 3、延伸的环境系统（朋辈、延伸的环境系统（朋辈/ /社区社区/ /工作）工作）q4 4、当事人与环境的交互作用、当事人与环境的交互作用q5 5、当事人为解决问题而做过的努力、当事人为解决问题而做过的努力.q案主系统案主系统（理解）（理解）q基本资料基本资料q生理和智力因素生理和智力因素q心理方面（心理方面（人格特征、自我概念、认知特点、人格特征、自我概念、认知特点、自我防卫机制、情绪、适应能力等自我防卫机制、情绪、适应能力等 ）

18、q发展性因素（该年龄阶段的特点）发展性因素（该年龄阶段的特点）q社会经济因素社会经济因素q价值观价值观.q家庭系统家庭系统（理解）（理解）q家庭成员的角色家庭成员的角色q家庭惯例与常规家庭惯例与常规q沟通网络沟通网络q家庭的发展阶段家庭的发展阶段q家庭内次系统的运作家庭内次系统的运作q生理和情感需求生理和情感需求q目标、价值及希望目标、价值及希望.q目标制定的原则目标制定的原则（记忆）（记忆）q共同协商共同协商q目标一致目标一致q目标可行（目标可行（目标要细致、具体、可测量。如目标要细致、具体、可测量。如“帮助案主感觉更好一些，提高案主的社会经帮助案主感觉更好一些，提高案主的社会经验和能力，改

19、善父子关系验和能力，改善父子关系”等无法测量，不适等无法测量，不适宜作为目标。）宜作为目标。）q实际实际.q目标的层次目标的层次（理解）（理解）q直接目标。针对当事人提出的现实性的问题进直接目标。针对当事人提出的现实性的问题进行探讨，促进当事人的自我了解和自决。行探讨，促进当事人的自我了解和自决。q中间目标。协助当事人认识自己、接纳自己和中间目标。协助当事人认识自己、接纳自己和欣赏自己，建立健康的自我形象和适宜的生活欣赏自己，建立健康的自我形象和适宜的生活方式等。方式等。q终极目标。当事人自我实现、自我认识、自我终极目标。当事人自我实现、自我认识、自我促进或致力于成为完美的人。促进或致力于成为

20、完美的人。.q计划制定计划制定（记忆）（记忆）q案主的基本情况简介。案主的基本情况简介。q案主的问题。案主的问题。q本计划欲达到的各级目标。本计划欲达到的各级目标。q针对各目标准备开展的工作。针对各目标准备开展的工作。q评估时间和方式。评估时间和方式。.q工作协议工作协议（记忆）（记忆）q各自希望达到的目标或结果。各自希望达到的目标或结果。q双方各自的特定责任、拥有的权力及义务。双方各自的特定责任、拥有的权力及义务。q方法及技术。方法及技术。q工作协议的变更。工作协议的变更。.q结案阶段对案主的评估方式：结案阶段对案主的评估方式： （记忆）（记忆）q案主自身的评估案主自身的评估q案主周围他人的

21、评估案主周围他人的评估q工作者的评估工作者的评估q心理测验结果的前后对比心理测验结果的前后对比q评估内容：评估内容：投入评估投入评估 、持续性评估、持续性评估 、短、短期和长期效果评估期和长期效果评估 、行动评估、行动评估（记忆）（记忆）.q在服务和治疗过程中，社工扮演：在服务和治疗过程中，社工扮演：q联系人：联系案主和社区各种资源，如安排案联系人：联系案主和社区各种资源，如安排案主接受辅导，寻找工作，介绍专家等。主接受辅导，寻找工作，介绍专家等。q使能者：协助案主发掘自身能力或资源，使案使能者：协助案主发掘自身能力或资源，使案主自身产生改变；鼓励其表达，宣泄情感。主自身产生改变；鼓励其表达，

22、宣泄情感。 q教师：提供给案主处理问题的新信息，提供其教师：提供给案主处理问题的新信息，提供其自身以外的资源，帮助学习新技能，调整原有自身以外的资源，帮助学习新技能，调整原有行为模式等。行为模式等。q调解人：解决案主和他人或组织的争端。调解人：解决案主和他人或组织的争端。 q辩护人：代表案主和某人或某一群体进行交涉。辩护人：代表案主和某人或某一群体进行交涉。 （记忆、理解）（记忆、理解）.第四章第四章 个案社会工作的基本技巧个案社会工作的基本技巧q沟通的技巧沟通的技巧（理解）（理解）q尽量避免问尽量避免问“为什么为什么”，将，将“为什么为什么”改为改为“什么什么”或者或者“怎么样怎么样”来提问

23、。来提问。q多作澄清和肯定，少作猜测。多作澄清和肯定，少作猜测。q社会工作会谈的主要特征社会工作会谈的主要特征（记忆）（记忆）q、有预先确立的会谈内容。、有预先确立的会谈内容。q、有目的和方向的指引。、有目的和方向的指引。q、受一定的约定限制。（如时间、地点等）、受一定的约定限制。（如时间、地点等）q、有特定的角色分工。、有特定的角色分工。q会谈不回避不愉快的事实或感受，闲谈则会回避。会谈不回避不愉快的事实或感受，闲谈则会回避。 .q专注专注（理解）（理解）qS S ：指你与当事人座位的角度约成：指你与当事人座位的角度约成9090度。度。qO O：指采取一种开放的姿势。：指采取一种开放的姿势。

24、qL L：指身体微微前倾。：指身体微微前倾。qE E：自然而然的目光接触。：自然而然的目光接触。 qR R：言语和行为尽量保持放松。：言语和行为尽量保持放松。.q倾听倾听 （理解）（理解）q倾听不仅用耳朵，还要用心。倾听不仅用耳朵，还要用心。 q鼓励当事人将问题说得更详细。鼓励当事人将问题说得更详细。q用很简洁具体的语言转述出当事人的问题。用很简洁具体的语言转述出当事人的问题。q对当事人情绪的转述。对当事人情绪的转述。q总结和当事人在整个会谈中谈到的一些重要的总结和当事人在整个会谈中谈到的一些重要的东西。东西。.q反映感受反映感受 （理解）（理解）q注意力不要集中在如何解决问题上，而注意力不要

25、集中在如何解决问题上，而要关注当事人背后的情绪，让当事人宣要关注当事人背后的情绪，让当事人宣泄自己的情绪。泄自己的情绪。.q沉默引导的技术沉默引导的技术（理解）（理解）q你一定有很多话想说，不知道你能不能告诉我？你一定有很多话想说，不知道你能不能告诉我？q烦人的事总是很难说下去的。烦人的事总是很难说下去的。q很难说出你想说的很难说出你想说的不是吗？给我一点暗示，不是吗？给我一点暗示，也许我可以帮你找出一些话题来。也许我可以帮你找出一些话题来。.q理想的叙述记录内容理想的叙述记录内容（记忆）（记忆）q1 1、基本资料：时间、地点、参加人及姓名、基本资料：时间、地点、参加人及姓名、第几次会谈、会谈

26、目的。第几次会谈、会谈目的。q2 2、会谈内容：以对话的形式记录，也可以用、会谈内容：以对话的形式记录，也可以用概述式。概述式。q3 3、对双方的非语言信息的记录。、对双方的非语言信息的记录。q4 4、工作者对会谈的感受、观察及分析。、工作者对会谈的感受、观察及分析。q5 5、下次计划的开展及主要内容。、下次计划的开展及主要内容。.第五章第五章 介入技巧介入技巧 q增权技术增权技术q认知重建技术认知重建技术q问题解决技巧训练问题解决技巧训练q社交技巧训练社交技巧训练q自我肯定训练自我肯定训练q发现和运用资源发现和运用资源（记忆）（记忆）.q增权：工作者和案主的一个合作过程，在增权：工作者和案主

27、的一个合作过程，在这个过程中，工作者通过挖掘和增进案主这个过程中，工作者通过挖掘和增进案主的力量和资源，使案主的自我意识和自尊、的力量和资源，使案主的自我意识和自尊、自信得到提升，能力得到增强，使案主相自信得到提升，能力得到增强，使案主相信自己是一个有价值、有力量的人，进而信自己是一个有价值、有力量的人，进而对自己的生活和周围的环境有一种把握感。对自己的生活和周围的环境有一种把握感。（理解）（理解）.q认知干预的原理：是人的想法、信念和态认知干预的原理：是人的想法、信念和态度而不是外在的事件，影响了人的情绪，度而不是外在的事件，影响了人的情绪，并进而影响人的行为。换言之，不良的情并进而影响人的

28、行为。换言之，不良的情绪以及行为的产生，不是因为外在的刺激绪以及行为的产生，不是因为外在的刺激性事件，而是源自当事人错误的认知。性事件，而是源自当事人错误的认知。 （理解）（理解）.合理情绪疗法（合理情绪疗法（ABCABC理论）原理理论）原理A A活动事件活动事件B B信念信念C C情绪和行为情绪和行为 D D辩论辩论E E效果效果F F新感新感觉觉（记忆、理解）（记忆、理解）.不合理认知不合理认知（理解）（理解）q1 1、走极端、走极端q2 2、超概括、超概括q3 3、断章取义、断章取义q4 4、好事打折或妄自、好事打折或妄自菲薄菲薄q5 5、遽然下结论、遽然下结论（测心术，未卜先（测心术，

29、未卜先知）知）q6 6、缩放比例、缩放比例q7 7、情绪推理、情绪推理q8 8、应该式陈述、应该式陈述q9 9、贴标签、贴标签q1010、个人化和责、个人化和责备备.认知重建技术应用时的注意点（理解）认知重建技术应用时的注意点（理解）q需要案主的坚持和社工的鼓励，应允许有反复，需要案主的坚持和社工的鼓励，应允许有反复，不能给案主太大压力。不能给案主太大压力。q不要误以为只要认知上改变就一定能成功表现不要误以为只要认知上改变就一定能成功表现或发展出新的行为，因为有时案主还缺乏相应或发展出新的行为，因为有时案主还缺乏相应的技巧。的技巧。q部分儿童（心智未成熟）、部分老年人（思想部分儿童（心智未成熟

30、）、部分老年人（思想较定型，很难改变）、中度智障人士和精神障较定型，很难改变）、中度智障人士和精神障碍人士不适合用此方法。碍人士不适合用此方法。.q问题解决技巧适用于：问题解决技巧适用于：有时案主改变自己有时案主改变自己不满意的行为模式或者想学习新的技巧和不满意的行为模式或者想学习新的技巧和新的行为。新的行为。 （理解）（理解） .问题解决过程中案主互动须遵守的行动指南问题解决过程中案主互动须遵守的行动指南 q1 1、问题陈述要具体，表达要明确。、问题陈述要具体，表达要明确。q2 2、把焦点集中在此时此地，避免翻旧帐。、把焦点集中在此时此地，避免翻旧帐。q3 3、一次只针对一个问题。、一次只针

31、对一个问题。q4 4、成员在陈述自己的问题时，其他人必须、成员在陈述自己的问题时，其他人必须保持倾听。保持倾听。q5 5、尽量以正面建设性的方式分享问题。、尽量以正面建设性的方式分享问题。（理解）（理解）.案主技巧不足的类型（理解）案主技巧不足的类型（理解）不足方面不足方面描述描述例子例子知知 识识案主不知道如何实施这个技案主不知道如何实施这个技巧巧有攻击性和破坏性行为的有攻击性和破坏性行为的青少年，不知道如何控制青少年，不知道如何控制自己的冲动自己的冲动熟熟 练练案主因为实践不够，还不能案主因为实践不够，还不能运用这个技巧运用这个技巧长期被溺爱而较少自我控长期被溺爱而较少自我控制的孩子，不知

32、道如何制的孩子，不知道如何与同伴合作与同伴合作动动 机机案主没有足够的运用这个技案主没有足够的运用这个技巧的动力巧的动力护理院的病人无意用自我护理院的病人无意用自我照顾的技巧照顾的技巧鉴别力鉴别力案主不知道合适运用这个技案主不知道合适运用这个技巧的时间场合巧的时间场合教师讲课时学生开始谈话教师讲课时学生开始谈话.q自我肯定自我肯定（理解）（理解）自我肯定行为类型自我肯定行为类型例例 子子要求你该得的要求你该得的当收银员少找你钱时，你要求其改正。当收银员少找你钱时，你要求其改正。坚持你的权利坚持你的权利当他人排队排到你前面时，你提出反对当他人排队排到你前面时，你提出反对的理由。的理由。拒绝不合理

33、的要求拒绝不合理的要求当一个朋友问你借超出你能力的钱时说当一个朋友问你借超出你能力的钱时说“不不”。表达观点和感情表达观点和感情在社团活动中，你提出一些不同的意见。在社团活动中，你提出一些不同的意见。表达愿望和要求表达愿望和要求告诉恋爱中的另一半，你喜欢什么，不告诉恋爱中的另一半，你喜欢什么，不喜欢什么。喜欢什么。.第六章第六章 发现和运用资源发现和运用资源q1 1、个人的资源、个人的资源q案主的应对技巧、天赋、知识和经历等。案主的应对技巧、天赋、知识和经历等。q2 2、社会的资源、社会的资源q提供服务和物品的机构、组织和专业人士或提供服务和物品的机构、组织和专业人士或（以及）由他们提供的人力

34、、物力、财力等具（以及）由他们提供的人力、物力、财力等具体而有形的资源；有助于形成社会支持的社会体而有形的资源；有助于形成社会支持的社会价值、社会风尚、信念等精神资源。价值、社会风尚、信念等精神资源。q3 3、制度的资源、制度的资源q指弱势群体的需求和呼声能被及时听到并被及指弱势群体的需求和呼声能被及时听到并被及时作出回应的机制。时作出回应的机制。 （理解）（理解）.q内在资源是指有助于案主解决问题的个人内在资源是指有助于案主解决问题的个人或家庭特质，例如，知识、应对能力、改或家庭特质，例如，知识、应对能力、改变动机、良好的亲友关系、自信、家庭的变动机、良好的亲友关系、自信、家庭的忠诚、提供情

35、绪支持的能力或清楚的沟通忠诚、提供情绪支持的能力或清楚的沟通能力等。能力等。q外在资源指外在于案主本身的可以提供物外在资源指外在于案主本身的可以提供物质或情感、精神等资源的人或机构。质或情感、精神等资源的人或机构。 （理解）（理解）.社会支持的分类社会支持的分类（理解、记忆）（理解、记忆）q信息、技巧性支持：为案主提供方向和忠信息、技巧性支持：为案主提供方向和忠告，为情景提供结构，教给案主有效地应告，为情景提供结构，教给案主有效地应对技巧，协助案主发展自我知识等。对技巧，协助案主发展自我知识等。 q情感支持反馈：希望，传达称赞、表扬等。情感支持反馈：希望，传达称赞、表扬等。 q具体的、工具性支

36、持：提供经济、事物援具体的、工具性支持：提供经济、事物援助和减免学费等。助和减免学费等。 q归属性支持：协助案主获得一些有意义的归属性支持：协助案主获得一些有意义的角色。角色。 .q发现和利用资源的途径：案主发现和利用资源的途径：案主亲戚亲戚邻里和其他非邻里和其他非正式的助人者正式的助人者正式的机构正式的机构社会工作者自己的机构。社会工作者自己的机构。q创造资源：建立自助组织创造资源：建立自助组织/ /发展义工项目发展义工项目（记忆）（记忆）.第七章第七章 危机调适模式危机调适模式q在危机情景中，每个人的知觉和应对能力在危机情景中，每个人的知觉和应对能力差异很大差异很大 。q成长危机成长危机q

37、情境危机情境危机q自然环境危机自然环境危机q个人危机个人危机q社会环境危机社会环境危机（记忆）（记忆）.危机的特征（理解）危机的特征（理解）q有一个突发性的或触发性的事件。有一个突发性的或触发性的事件。q案主视这个事件为一种危险、丧失或威胁。案主视这个事件为一种危险、丧失或威胁。q原有的应对方法不起作用。原有的应对方法不起作用。q案主感觉案主感觉“泰山压顶泰山压顶”、焦虑、没有方向、焦虑、没有方向或不确定。或不确定。q危机提供了重获稳定的机会。危机提供了重获稳定的机会。q危机期间有一面机会之窗打开。危机期间有一面机会之窗打开。.q危机解决危机解决（记忆）（记忆）q一种是消极退缩。一种是消极退缩

38、。q另一种是积极过渡。另一种是积极过渡。 .危机调适的目标（记忆）危机调适的目标（记忆）q初级目标初级目标q减轻不适感。减轻不适感。q帮助恢复到危机前的状态或更好。帮助恢复到危机前的状态或更好。q协助了解危机的原因。协助了解危机的原因。q协助家庭及社区支持案主。协助家庭及社区支持案主。q终级目标终级目标q协助进一步了解危机状态和曾经经历过的危机、协助进一步了解危机状态和曾经经历过的危机、冲突之间的关系。冲突之间的关系。q开始一种全新的思考及处理危机的方式。开始一种全新的思考及处理危机的方式。.危机调适的原则（记忆）危机调适的原则（记忆）q及时接案与处理及时接案与处理q有限的目标有限的目标q输入

39、希望输入希望q提供支持提供支持q自我影象自我影象q自我独立自我独立.第八章第八章 心理社会治疗模式心理社会治疗模式 q心理与社会治疗模式认为个体的发展受到生理，心理与社会治疗模式认为个体的发展受到生理，心理和社会三个方面因素的影响，而且这三个方心理和社会三个方面因素的影响，而且这三个方面的因素又相互作用、共同影响求助者的成长过面的因素又相互作用、共同影响求助者的成长过程。因此，求助者的问题是各种因素综合作用的程。因此，求助者的问题是各种因素综合作用的结果。结果。（理解）（理解）q理论基础理论基础 （记忆）（记忆）q精神分析理论精神分析理论q“人在情境中人在情境中”理论理论q社会角色理论社会角色

40、理论q沟通理论沟通理论.弗洛伊德人格结构理论弗洛伊德人格结构理论 （理解）（理解）q本我（本我（Id），是一切与生俱来的本能冲动，是心理），是一切与生俱来的本能冲动，是心理能量。能量。 遵循遵循“快乐原则快乐原则”。q自我（自我（Ego），包括如记忆、知觉、情绪、动作、），包括如记忆、知觉、情绪、动作、思考等。思考等。遵循遵循“现实原则现实原则”。 q超我（超我（Superego）包括良心、道德、理想宗教感、）包括良心、道德、理想宗教感、社会感情这些人性中的高级本性，在人格中是社社会感情这些人性中的高级本性，在人格中是社会力量的代表。会力量的代表。遵循遵循“至善原则至善原则”。q本我都是无意识

41、的，自我都是意识的，超我一部本我都是无意识的，自我都是意识的，超我一部分是意识的，一部分是无意识的。分是意识的，一部分是无意识的。q自我、本我和超我相互作用的失衡，将导致心理自我、本我和超我相互作用的失衡，将导致心理问题的出现。问题的出现。 .q自我一旦不能抵挡本我、超我和现实的压迫，自我一旦不能抵挡本我、超我和现实的压迫，而自认软弱，便会导致精神的焦虑症状。而自认软弱，便会导致精神的焦虑症状。 q焦虑来自本我、自我与超我三者之间的冲突焦虑来自本我、自我与超我三者之间的冲突 。（理解）（理解）.q现实焦虑或客观焦虑：是指由外部环境、现实焦虑或客观焦虑：是指由外部环境、客观现实、实在危险所引起的

42、焦虑。客观现实、实在危险所引起的焦虑。q神经性焦虑：神经性焦虑是指自我害怕不神经性焦虑：神经性焦虑是指自我害怕不能控制能控制“本我本我”冲动而导致不良后果所产冲动而导致不良后果所产生的焦虑。生的焦虑。q道德焦虑：本我冲动违背超我严格的道德道德焦虑：本我冲动违背超我严格的道德标准时所引发。标准时所引发。（理解）（理解）.自我防御机制举例（记忆）自我防御机制举例（记忆）q压抑压抑 q投射投射q否认否认q退行退行q固着固着 q升华升华 q置换置换q反向形成反向形成q抵消抵消 .“人在情境中人在情境中”理论理论 q注重研究案主的环境及社会环境间各要素的注重研究案主的环境及社会环境间各要素的关系关系 。

43、 （理解）（理解）q案主所受的困扰主要来自三个方面案主所受的困扰主要来自三个方面（记忆）（记忆）q儿童期未能满足的欲望与需求一直带进了儿童期未能满足的欲望与需求一直带进了成年期，从而导致在情境中的不合理要求。成年期，从而导致在情境中的不合理要求。q来自环境的压力。来自环境的压力。q自我和超我受到损害自我和超我受到损害。.基本假设基本假设（理解）（理解）q个人的成长受生理、心理的及社会的三方面因个人的成长受生理、心理的及社会的三方面因素的影响。素的影响。q个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突、个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突、仍藏在个人的无意识中。仍藏在个人的无意识中。q沟通是不可缺少的

44、媒介物，了解案主的沟通能沟通是不可缺少的媒介物，了解案主的沟通能力与技术。力与技术。q每个人都是有价值的、有待发展其潜力的个体。每个人都是有价值的、有待发展其潜力的个体。q人类的行为不仅可以被了解，而且也可以用预人类的行为不仅可以被了解，而且也可以用预测的方法来加以影响和改变。测的方法来加以影响和改变。.q心理社会的诊断：是指除了对案主进行社会因素心理社会的诊断：是指除了对案主进行社会因素的分析以外，进一步以精神分析理论来诊断案主的分析以外，进一步以精神分析理论来诊断案主的人格或心理问题，并对案主的受助意愿、接受的人格或心理问题，并对案主的受助意愿、接受服务的能力进行预估。服务的能力进行预估。

45、 （理解）（理解）q心理社会诊断的内容心理社会诊断的内容（记忆）（记忆）q问题及成因分析。问题及成因分析。q家庭环境与家庭因素的分析，家庭环境与家庭因素的分析，q个人生活经验与行为特质分析个人生活经验与行为特质分析q接受协助的意愿与运用能力评估。接受协助的意愿与运用能力评估。q心理社会诊断摘要剖析心理社会诊断摘要剖析.q1 1、心理动态诊断：研究案主超我、本我和、心理动态诊断：研究案主超我、本我和自我之间的互动，同时也研究家庭成员之自我之间的互动，同时也研究家庭成员之间的互动关系及个人与系统间的互动关系。间的互动关系及个人与系统间的互动关系。 q2 2、病原诊断：通过了解案主的过去经历和、病原

46、诊断：通过了解案主的过去经历和现在的行为状况，力求寻找出当前问题产现在的行为状况，力求寻找出当前问题产生的原因。生的原因。q3 3、分类诊断：将案主的各方面情况分门别、分类诊断：将案主的各方面情况分门别类，逐一进行临床评估。类，逐一进行临床评估。（记忆）（记忆） .非反映沟通动力技术（理解）非反映沟通动力技术（理解）q支持：专注的聆听、温情的语调、友善的支持：专注的聆听、温情的语调、友善的笑容等；肯定案主的某些行为。笑容等；肯定案主的某些行为。 q直接影响：以工作者的指导性强弱为标准，直接影响：以工作者的指导性强弱为标准，从弱到强有强调、提议、忠告、坚持、实从弱到强有强调、提议、忠告、坚持、实

47、际干预。际干预。q探讨、描述、宣泄。探讨、描述、宣泄。.反映沟通动力技术反映沟通动力技术q又称反映讨论。指运用评语、提问和解释又称反映讨论。指运用评语、提问和解释等技术来探讨案主的处境和心态的过程。等技术来探讨案主的处境和心态的过程。这是与其他模式的主要差异点。这是与其他模式的主要差异点。 （理解）（理解）q三种形式：三种形式： （记忆）（记忆）q 1、人在情境中反映讨论、人在情境中反映讨论q 2、心理模式动力反映讨论、心理模式动力反映讨论q 3、人格发展反映讨论、人格发展反映讨论.q1、人在情境中反映讨论、人在情境中反映讨论（记忆）（记忆）q 他人、健康及情境。他人、健康及情境。q 决定、后

48、果及变通。决定、后果及变通。q 内省。内省。q 对环境刺激的反应。对环境刺激的反应。q 自我评估。自我评估。q 对工作者与治疗的方应。对工作者与治疗的方应。.q 2、心理模式动力反映讨论、心理模式动力反映讨论（理解）（理解） 协助案主进一步发掘他的感受、态度与行为协助案主进一步发掘他的感受、态度与行为的内在心理根源，重点使案主觉察他的那些不适的内在心理根源，重点使案主觉察他的那些不适当或有害的心理形态及倾向，以减少它们的影响当或有害的心理形态及倾向，以减少它们的影响力。力。q3、人格发展反映讨论、人格发展反映讨论（理解）（理解） 协助案主发现其某些性格特征或行为是受早年协助案主发现其某些性格特

49、征或行为是受早年经验的影响，促使案主对这些影响加以适当的控经验的影响，促使案主对这些影响加以适当的控制，以解决案主的困难，提高其社会适应能力。制，以解决案主的困难，提高其社会适应能力。 .q案主环境中最重要的是关系人，包括重要案主环境中最重要的是关系人，包括重要他人和并行者。他人和并行者。 （记忆）（记忆）q工作者在环境工作中要扮演多重角色：提工作者在环境工作中要扮演多重角色：提供者、找寻者、创造者、传译者、中间人、供者、找寻者、创造者、传译者、中间人、攻击性干预。攻击性干预。 （记忆）（记忆）.第九章第九章 家庭治疗模式家庭治疗模式q家庭结构家庭结构（记忆）（记忆）：次系统、边界、角色和责任

50、：次系统、边界、角色和责任分工、权力架构。分工、权力架构。q病态家庭结构病态家庭结构（记忆）（记忆） 联盟（联合对抗）：两联盟（联合对抗）：两人同盟人同盟对抗对抗第三人的合作第三人的合作关系。关系。 三角三角关系（三角缠）：通过第三方来实现互动。关系（三角缠）：通过第三方来实现互动。 倒三角：由于父母关系不和或性格软弱等，导致倒三角：由于父母关系不和或性格软弱等，导致子女支配父母，或子女与父母互相争权。子女支配父母，或子女与父母互相争权。 纠缠与疏离：各个次系统之间的边界模糊或混淆。纠缠与疏离：各个次系统之间的边界模糊或混淆。.q结构性家庭治疗的基本观点包括结构性家庭治疗的基本观点包括 （理解