管理体系运行课件.ppt

1、管理体系的运行的有效性管理体系的运行的有效性如何思考体系运行的运行的有效性？如何思考体系运行的运行的有效性？企业的核心目标是什么？企业的核心目标是什么？如何实现目标？如何实现目标？我们当初认证的目的是什么？我们当初认证的目的是什么？现在企业面对的问题是什么？现在企业面对的问题是什么？标准应用的常见误区标准应用的常见误区盲目崇拜标准。盲目崇拜标准。仅仅按照认证标准建立的质量、仅仅按照认证标准建立的质量、环境和安全管理体系决不是一个完美的体系，要环境和安全管理体系决不是一个完美的体系，要想做到卓越绩效还需要补充大量的管理、控制技想做到卓越绩效还需要补充大量的管理、控制技术以及结合实践而进行的艺术创

2、作。术以及结合实践而进行的艺术创作。本末倒置。本末倒置。错误的将应用标准指导管理从而获得错误的将应用标准指导管理从而获得认证资格作为目的，而不是手段。认证资格作为目的，而不是手段。简单拿来主义和八股主义。简单拿来主义和八股主义。建立管理系统不是立建立管理系统不是立足于管理理论、标准要求和企业实践的结合，而足于管理理论、标准要求和企业实践的结合，而是简单的拿来主义和生搬硬套。是简单的拿来主义和生搬硬套。以应付认证审查，通过认证为以应付认证审查，通过认证为“大任大任”质量、安全、环境管理应用常见问题质量、安全、环境管理应用常见问题将建立体系简单的看作一个将建立体系简单的看作一个“编写文件编写文件”

3、的过程的过程文件文件“刻在了花岗岩上刻在了花岗岩上”，未能，未能“与时俱进与时俱进”文件和制度写在纸上、贴在墙上、风一吹落在地上文件和制度写在纸上、贴在墙上、风一吹落在地上内部管理内部管理“两层皮两层皮”或或“多层皮多层皮”。未能将质量、安全、。未能将质量、安全、环境管理体系与企业行政管理体系、财务管理体系、人环境管理体系与企业行政管理体系、财务管理体系、人事管理体系有机地成为一个整体事管理体系有机地成为一个整体“流行的就是有效的流行的就是有效的”。盲目追求新的时髦的管理理念、。盲目追求新的时髦的管理理念、模式和工具。模式和工具。标准理解不到位标准理解不到位专业知识掌握不是很全面专业知识掌握不

4、是很全面没有把相关的信息和知识进行有机的融合没有把相关的信息和知识进行有机的融合管理体系运行的有效性如何减少两张皮的现象？如何确定管理体系范围？如何解决文件的漫天飞,但不知有多少在飞？企业建立管理体系是建立灭火系统,还是预防火灾发生的系统？孙悟空的紧箍咒为什么不见了？大家都知道有个西游记团队团队里面有个“牛人”就是孙悟空他武力超群，承担着赶妖除魔的重要任务但他毕竟是性格极其放荡，曾经大闹天空，连天爷老子也不怕什么佛法、规矩到他这里都是无用于是观音给他带了一个紧箍咒，违规就念咒惩罚他。紧箍咒成了他的心病，所以取经成功、终成正果后，他第一件事就是请求观音给他取掉紧箍咒观音说，不用我来取，你看看，你

5、的紧箍咒已经不见了孙悟空一摸头，果然紧箍咒已经不见了为什么？孙悟空的紧箍咒为什么不见了？观音笑着对孙悟空说，佛法在你心中，紧箍咒对你已经没有作用了，当然就不会存在了佛法代表着规则紧箍咒就是违反规则的惩罚当一个 规则不被大家接受的时候，只能当一个规则被大家从心里接受的时候，一切紧箍咒都用不上了这是一个值得大家思考的问题。应该怎样看待公司里面的文件？在企业里面，文件的规定就是企业内部行为、做事的规则我们怎样看待这些文件呢？n它就是法律？它就是法律？n我们有没有促使按照文件执行的紧箍咒呢？我们有没有促使按照文件执行的紧箍咒呢？n我们是不是感觉到这些文件令人讨厌呢？我们是不是感觉到这些文件令人讨厌呢？

6、n没有最完美的规则？但必须有完美的执行没有最完美的规则？但必须有完美的执行文件作用用文件形式将体系、过程和活动进行固化，即建立一系列标准化理，建立文件化管理的过程又被称为建立规范化管理体系，但为什么需要文件化？文件有什么作用？文件作用反对文件化的理由扼杀了创造性，导致停滞不前；妨碍了以顾客为中心；增加了独断专行的官僚作风；使工作不灵活；浪费时间；只能描述最低的可接受的产出。文件作用赞成文件化的理由标准化不是目的而是手段；工作有了统一、有序的安排，透明高效；为培训提供了基础；为测量业绩提供了依据；使改进成为了可能，研究最好的 运作方法；标准化为企业建立了发展档案，巩固业绩。文件作用眼睫毛型组织眼

7、睫毛型组织学习性组织学习性组织能力水平能力水平人才周期如何看待文件建立标准、编制文件是管理的手段，而不是目的文件的内容，不要被看成“刻在花岗岩的墓志铭一百年不变”，而是动态的，将会随着管理的需要不断的完善文件的内容表述了流程运作的方法和思路，代表了公司的管理和技术成果，这将是与员工沟通意图、培训员工的有力支持确保重复性过程和活动得到持续和保持文件为实现持续改进提供了保障如何管理好文件法律法规当地政府下发的指令 结合当前的国际和国内的政治和经济形势 如何应对是我们思考的问题 集团公司及上级主管部门行业协会的指令公司的红头文！通报！公司的体系文件内部文件管理/（4.2.3/4.4.5/4.4.5）

8、编制编制审批审批分发分发使用使用评审评审修订修订作废作废目的是确保文件充分、目的是确保文件充分、有效，能够指导经营和有效，能够指导经营和管理管理每份文件均每份文件均须经过相关须经过相关人员评审和人员评审和授权人员的授权人员的批准批准确保相关人确保相关人员得到充分、员得到充分、适用的文件，适用的文件，并确保文件并确保文件清晰和可识清晰和可识别，同时确别，同时确保文件是最保文件是最新版本新版本当文件相关当文件相关的组织结构、的组织结构、业务流程、业务流程、资源等发生资源等发生重大变化时，重大变化时，当文件使用当文件使用一定周期后，一定周期后，应重新评审应重新评审文件是否充文件是否充分、适用、分、适

9、用、科学科学所有的修订应所有的修订应按原审批手续按原审批手续重新审批；修重新审批；修订后应能够清订后应能够清晰的识别出文晰的识别出文件的修订状态，件的修订状态，采取适宜的措采取适宜的措施防止文件使施防止文件使用人员错误的用人员错误的使用老版本和使用老版本和已作废文件已作废文件文件的形式纸介上墙电子文件样品和样件 。每种文件有其特殊的形式和作用,如何使各种形式发挥最大的优势如何改进体系几个容易出现问题 关于培训的问题 关于合同评审的问题 关于采购问题及外包过程控制 关于工艺执行和过程确认 环境和职业健康安全的运行控制 内审 管理评审人力资源（能力、意识和培训）人力资源规划的内容组织应：组织应：

10、a) 确定从事影响产品确定从事影响产品质量环境职业健康安全质量环境职业健康安全要求符合性要求符合性工作的人员工作的人员所需所需必要的能力；必要的能力； b) 提供培训或采取其他措施以提供培训或采取其他措施以满足这些需求满足这些需求获得所需的能力获得所需的能力；我们的员工是什么？是不是企业的一份子？我们靠谁？员工的忠我们的员工是什么？是不是企业的一份子？我们靠谁？员工的忠诚度！我们的企业不是黄埔军校。诚度！我们的企业不是黄埔军校。人员问题及其处理企业目标人力资源规划组织和工作分析业绩评估人员招聘人员使用教育培训评估与激励劳动关系工资与社会保障与顾客有关的过程与产品有关要求的确定与产品有关要求的确

11、定采用适用的方法、途径，及时、全面了解产品要求的采用适用的方法、途径，及时、全面了解产品要求的有关信息，确定恰当的产品要求。有关信息，确定恰当的产品要求。与产品有关的要求包括与产品有关的要求包括:a)顾客明示的要求顾客明示的要求:顾客规定的产品要求可能涉及产品功能、顾客规定的产品要求可能涉及产品功能、性能、可靠性、环保性、安全性、交付、支持服务、价性能、可靠性、环保性、安全性、交付、支持服务、价格和使用成本等；格和使用成本等；b）顾客未作规定，但预期或规定的用途所必要的要求；）顾客未作规定，但预期或规定的用途所必要的要求；c）与产品有关的法律法规要求（与质量、安全、环保、健）与产品有关的法律法

12、规要求（与质量、安全、环保、健康等相关法规）的要求和其它社会要求。康等相关法规）的要求和其它社会要求。d）组织确定的任何附加要求。（商业信誉、价格、有关产）组织确定的任何附加要求。（商业信誉、价格、有关产品品/服务承诺）服务承诺）注：注： 交付后活动包括诸如保证条款规定的措施、合同义务交付后活动包括诸如保证条款规定的措施、合同义务（例如，维护服务）、附加服务（例如，回收或最终处（例如，维护服务）、附加服务（例如，回收或最终处置）等。置）等。采购及供方的控制外包过程控制“外包过程外包过程”是为了质量管理体系的需要，由组织是为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。选择，并由外部方

13、实施的过程。组织确保对外包过程的控制，并不免除其满足所组织确保对外包过程的控制，并不免除其满足所有顾客要求和法律法规要求的责任。对外包过程有顾客要求和法律法规要求的责任。对外包过程控制的类型和程度可受诸如下列因素影响：控制的类型和程度可受诸如下列因素影响：a) 外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响；潜在影响；b) 对外包过程控制的分担程度；对外包过程控制的分担程度；c) 通过应用通过应用7.4实现所需控制的能力。实现所需控制的能力。生产和安全环保的运行控制产品产品质量质量方法方法设备设备工装工装人员人员环境环境过程监过程监控控素质、技素质、技

14、能、状态能、状态科学性、科学性、可行性可行性充分性、完好程度、充分性、完好程度、可靠性、安全性可靠性、安全性粉尘、湿度、粉尘、湿度、振动等振动等关键过程参数关键过程参数的波动的波动原料原料与设计的与设计的符合性符合性环境运行控制主要控制：污水（工业污水、生活污水）粉尘固体废弃物（普通、危险废弃物）噪声火灾、爆炸大气污染物（锅炉及生产过程中的排放）危险化学品进出厂运输货物的车辆装卸车时产品的防护灌区的防护污水处理配变室及安全用电管理食堂管理（油烟、废弃物、废水）职业健康安全控制主要控制机械安全电气安全厂内机动车安全锅炉压力容器、管道安全防火、防爆建筑物防火职业健康（职业病、粉尘、毒物与职业中毒、

15、职业肿瘤、高温、噪声、振动、放射卫生防护 危险化学品进出厂运输货物的车辆安全罐区的防护配电室管理记录管理识别识别所需所需的记的记录录策划纪策划纪录的内录的内容和格容和格式式记录产记录产生和传生和传递递归档和归档和保存记保存记录录检索查检索查阅记录阅记录过期过期处置处置记录记录记录管理是是信息管理的记录管理是是信息管理的基础基础信息规划：信息规划：1、依据流程运作、依据流程运作和管控的需要，规和管控的需要，规划保留什么信息，划保留什么信息，用什么方式保留。用什么方式保留。这时，应注意和企这时，应注意和企业信息化建设互动业信息化建设互动2、规划的结果应、规划的结果应经过评审和批准经过评审和批准信息

16、管控信息管控1、记录产生、传、记录产生、传递和保管的职责、递和保管的职责、要求要求2、记录传递的要、记录传递的要求，应包括传递时求，应包括传递时间要求、传递路线间要求、传递路线要求要求3、记录最终保管、记录最终保管的职责和要求，应的职责和要求，应包括保管的周期和包括保管的周期和保管环境保管环境信息应用：信息应用：1、应确保记录查、应确保记录查阅、检索的方便性阅、检索的方便性2、必要时，可能、必要时，可能设置检索、查阅的设置检索、查阅的权限，比如涉及到权限，比如涉及到企业机密的记录企业机密的记录信息销毁：信息销毁：1、超出保管期的、超出保管期的记录需要销毁记录需要销毁2、针对涉及企业、针对涉及企

17、业机密的记录，应考机密的记录，应考略特定的处置权限略特定的处置权限和管控措施和管控措施如何有效的利用现有 信息客户的相关信息的处理内部围绕生产的处理相关方的信息的处理客户的信息如何收集顾客满意度调查表（是否需要对比）电话沟通的信息业务员及现场服务人员的信息流失率同行业的对比？内部围绕生产的信息原材料验收的相关信息中控（加工）的相关信息检修相关信息技改、合理化建议、关于提案产品不合格信息事故、事件信息通报等相关信息相关方的信息是否关注供方的信息顾客验厂及客户口头提出的问题相关职能部门检查的信息相邻单位的信息 江苏与山东水污染问题 徐州液氯泄露的信息 同行业企业的信息（如山东的肥料、石化行业） 关

18、于内审的控制如何实施审核方案的管理如何提高内审员的能力和素质如何策划审核方案 关注：公司的重大决策的落实 相关检查及的审核结果 合理分配人员和时间如何管理审核员队伍关于管理评审管理评审的时机评审的内容的全面关于管理评审的输出的落实 实施后效果的验证 涉及流程、制度、文件的更改。 涉及环境因素和危险源的改变及控制管理无定式、适合才是最好的策划是基础； 执行是根本； 检查是保障；改进是关键。深化管理，引入科学管理方法市场、产品/服务战略管理过程流程管理、精益生产组织结构组织设计资源人力资源管理文件制度建设运行执行力监测绩效考核顾客相关方满意顾客满意度测量、投诉管理分析统计技术改进变革管理，流程再造

19、 延伸引入具体方法要纳入体系，与整个管理体系有机结合。总 结管理是人们为了实现目标而采取的一种有效的手段。目标时刻铭记于心，别犯“摸着石头过河” 的错误管理的功能在于以有限的资源投入获取尽可能多或者高的目标实现。管理的本质在于协调，不是二选一，不是平衡。为此我们首先要做正确的事、做要事，同时也要注重做事的方式方法（正确的做事）。管理者要善于作系统、搭平台、抓瓶颈。面对管理问题，要学会具体问题具体分析和兼收并蓄的思维方式，从认识自我，改变自我着手解决管理问题。管理是充满温情的，低水平的管理者使其冷冰冰。关注顾客/市场成就事业；关照小事成就大事；不以善小而不为，不以恶小而为之。祝方圆的各位客户蓬勃发展,事业辉煌