浙江大学图书馆创新服务介绍分析课件.ppt

1、应对变革 创新服务 谋求发展浙江大学图书馆服务管理探索马景娣2010-8-8图书馆面临的新变革职能、定位文献载体文献生产、发行方式信息资源数量信息支撑技术服务需求及服务方式信息服务商的扩张与渗透图书馆的作用图书馆职能表述图书馆是搜集、整理、收藏和流通图书资料，以供读者进行学习和参考研究的文化机构。（辞海1979年版）图书馆的基本职能是保存文献资料和提供这些文献资料的使用。图书馆的社会职能是随着时代的进步而发展的：古代图书馆主要担负保存人类文化典籍的职能近代图书馆又担负起社会教育的职能现代图书馆又担负起传递科技信息和开发智力资源的职能。（中国大百科全书1993年版）图书馆职能表述北大周文骏先生：

2、第一，图书馆是一种机制，是一种共享的机制，是一种文献和信息资源共享的机制。第二，图书馆是一个信息技术平台，是一个信息技术应用、开发、研制、创新的平台。 第三，图书馆是交流的枢纽，是文献交流的枢纽，是信息交流的枢纽。 图书馆职能的演化藏书楼文化机构知识宝库文献、情报、信息中心学习、研究、社交的场所知识创新、交流、传播的场所学术活动中心、研究中心、信息资源中心、信息交流中心、学习中心文献载体的变革纸书出版量还在增长，但数字出版日益受到重视电子形式将代替印本形式逐渐成为文献的主要载体形式。许多出版物将只发行电子版，数以万计的过刊实现数字化，大量书籍、手稿和图像都有了电子版。到2020年，80的英国出

3、版期刊将是纯数字的。p-first e-first e-only文献生产、发行方式的变革图书定制，按需出版方兴未艾。出现“快速印书机”网上书店（亚马逊、当当网）、连锁书店的兴起亚马逊的数字图书服务：“亚马逊书页”(Amazon Pages)：允许读者购买一整本书的一部分、一个章节，甚至是一页“亚马逊升级”(Amazon Upgrade)：读者可以在网上浏览任何已购买的图书，采取分章节收费阅读的方式从出售整本图书、期刊到出售图书内容（章节）和单篇文章教图公司的CSP内容服务平台信息资源数量变革信息爆炸 信息过量研究成果：在1999年到2002年这3年间，世界范围内信息生产量以平均每年30左右的速

4、度递增，3年中，信息量翻了一番。 2002年，全球由纸张、胶片以及磁、光、电存储介质所记录的信息生产总量达到5万亿兆字节，足以填满50万座美国国会图书馆（馆藏1900万册书籍和其他印刷出版物）美国国会图书馆：“将国会的书按长度、而不是按主题在书架上排放” （从信息爆炸到信息过量图书从信息爆炸到信息过量图书管理者的愤怒管理者的愤怒 ）信息时代 知识经济时代一条条原始数据，稍经加工，就可以成为信息，只有通过各种努力和增值，信息才能升华为知识最终成为智慧的基础图书馆历来就是以“信息组织”和“知识组织”为己任信息技术的变革计算机、通信和网络等信息技术快速进步，并越来越发挥巨大作用各种服务软件的成功开发

5、 融入Lib2.0理念的自动化管理系统、异构数据库统一检索平台、异构资源整合平台、虚拟参考咨询平台、文献传递服务软件，等等技术提升图书馆的服务RFID、自助借还、自助打印和复印、EMAIL或短信通知（预约书到馆、催还、新书刊通报）、虚拟实时咨询、文献快速传递、校园卡一卡通等服务需求及方式的变革源于文献获取信息 源于信息获取知识被动服务 主动提供文献壁垒 信息资源共享馆员逐渐从前台退到后台，读者更多地自主进行文献的查找和获取距离、开馆时间不是利用文献信息的障碍用户信息获取、交流方式以及信息利用的习惯发生根本变化信息服务商的扩张与渗透Google帝国的崛起Google提供的服务已达49种之多。 “

6、Google 1，librarians 0” 、“Google正在架空图书馆”雅虎开放内容联盟（OCA）的诞生让人们更方便地访问在线的图书、音频和视频内容，同时解决出版商担心的版权问题。蓝登书屋数字图书服务蓝登书屋(Random House) 与网上书店(如亚马逊)、搜索引擎(如Google)和门户网站(如雅虎)合作，以低价按照顾客的需求出售图书的内容，比如4页内容售价99美分图书馆的作用在逐渐弱化图书馆的核心竞争力和信息中介地位正在逐渐丧失不再是信息宇宙的中心不再是解决信息需求第一起点不再是信息或知识的唯一宝库赖以生存的读者正在流失 图书馆的传统优势在逐步丧失文献信息收集优势 出版商通过网络

7、直接向用户提供信息服务，而图书馆购买的只是使用权，各馆间信息同质化信息组织、整理优势 大型搜索引擎与数据库厂商、情报机构合作信息检索优势 搜索引擎成为人们发现信息的第一手段，传统检索方法与技术逐渐被冷落信息分析、重组与研究优势 信息过剩，而注意力稀缺，信息价值的判断超越馆员的知识与经验图书馆信息服务的新趋向图书馆工作的重点收藏文献信息 提供文献信息服务 节省信息用户时间信息载体的管理 信息管理 知识管理阮冈纳赞图书馆学五定律：书是为了用的书是为了用的每个读者有其书每个读者有其书每本书有其读者每本书有其读者节省读者的时间节省读者的时间图书馆是一个生长着的有机体图书馆是一个生长着的有机体图书图书

8、信息信息 人人信息服务理念以馆藏信息为中心 以信息用户为中心信息服务的组织原则：有什么服务就提供什么服务 用户需要什么服务就提供什么服务以信息用户为中心： 调查、分析、预测用户需求主动、适时地为用户提供满意的信息服务针对每一个用户或者独特用户群的信息需求提供个性化信息服务培养用户信息素养：信息意识、信息获知能力、获取能力、判别能力、利用能力以人为本信息服务目标提供文献资源 帮助用户解决问题提供文献资源：信息机构重视信息资源的建设，追求信息资源的丰富程度，关注利用各种先进的IT技术建立强大的信息保障系统。具备提供哪些服务的条件就为用户提供哪些服务项目。帮助用户解决问题：根据用户的信息需求，进行信

9、息收集、分析、加工与知识创新，集成各类信息资源形成有针对性的信息、知识与问题解决方案。运用适当的策略与方式把特定的问题解决方案或知识提供给用户，达到帮助用户解决现实问题的目标。信息服务模式普适性服务 个性化服务静态服务 动态服务被动服务 主动服务单向服务 互动服务我们被信息淹没我们被信息淹没, , 但却渴求知识但却渴求知识 大趋势大趋势约翰约翰奈斯比特奈斯比特用户面临着一个巨大的信息资源的海洋；这些信息资源一方面满足了用户对信息资源的广泛需求，同时也使用户陷入信息的海洋中无法自拨；彰显个性的时代；用户喜爱参与的时代；用户信息需求日趋多样化、独特化、纵深化；信息服务业、信息市场竞争日益激烈，任何

10、图书馆都无法凭一己之力满足所有用户的所有信息需求数字图书馆技术的进一步成熟，尤其是人工智能、机器学习、信息检索、信息过滤技术、信息推荐等，为图书馆提供主动服务、个性化服务、定制服务、用户互动，提供了契机和保障。信息服务内容提供信息源 提供信息 提供知识信息源服务：提供信息载体的借阅服务 信息载体 印刷性文献资源：图书、期刊、报纸等各类文献资料，电子出版物：磁带、光盘、文献数据库，等等信息服务：通过信息存储、信息检索和信息传递等过程向用户提供有用的显性信息知识服务：以信息知识的搜寻、组织、分析、重组等的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程中，提出能够有效支持知识应用和知

11、识创新的服务知识经济时代，知识成为生产的关键要素，产品和服务知识化图书馆的核心竞争力： 拥有多少信息资源 是否具备快速地利用信息资源帮助用户发现问题和解决问题的能力信息服务手段面对面 网络化、电子化、远程化、虚拟化计算机技术、网络技术和信息技术的发展，使处于不同地理位置的数字资源整合和共享成为可能网络技术的快速发展和网络普及为信息服务提供了新的途径资源、服务和用户处于同一网络空间促进了信息的高效流动和快速传递用户更多地通过网络获知、获取信息，提出服务需求信息服务性质公益性服务 有偿服务与无偿服务相结合更好地服务社会，满足读者全方位的信息需求参与市场竞争，有助于促进图书馆的自身服务能力的提高信息

12、服务机构 机关型机构 产业型服务机构原有的公共图书馆、专业图书馆、学校图书馆等机构从单纯公益型向以公益型为主、经营型为辅的服务机构转型信息产品供应商 信息产品服务商 以生产和经营信息产品为主的信息产品供应商逐步开始直接面向终端用户提供信息服务商业性信息咨询机构不断涌现信息服务人员信息管理者 知识提供者信息服务人员的主要任务不仅仅是收集、组织与传递信息，这些大都可以交由技术工具或借助于电子技术来快速完成主要工作是：帮助用户快速获取有用信息资源，提供有用信息帮助用户解决问题信息支撑技术快速发展当前信息技术发展的重点领域：分布式服务、个性化服务、知识服务等新的发展方向：信息服务的集成化技术、智能化技

13、术、人性化技术等集成化技术内容集成、访问集成、服务集成以及相关的互操作技术标准协议和语言等智能化技术智能检索、知识挖掘、信息抽取等技术人性化技术自适应个体需求的个性化技术、增进理解的可视化技术、交换技术等 Web 2.0技术应用逐步深化Web2.0 即第二代互联网，是一种相对于传统Web1.0 的新的一类互联网应用的统称W eb1.0 用户通过浏览器获取信息W eb2.0 更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的消费者（浏览者），也是网站内容的制造者模式上： “读” “写”、“共同建设”参考文献代根兴. 当代图书馆的功能定位与信息资源建设的发展趋势郑菲. 网络环境下图书馆信息服务的新变化王知津

14、，徐芳. 论信息服务十大走向林晓华. Web2.0 技术在图书馆信息服务中的应用与研究浙江大学图书馆简介浙江大学图书与信息中心概况2009年1月14日，原浙江大学图书馆与浙江大学网络与信息中心合并，成立浙江大学图书与信息中心，中心下辖：图书馆、信息中心中心机构设置：12个部门，7个学科分馆 中心人员队伍和为贵和为贵人为本人为本变则通变则通在编职工：230人正高：正高：6 6 人人副高：副高：43 43 人人中级：中级：130 130 人人专业背景: 图书情报和理、工、农、医、文、经、管等各个学科领域本科以上：本科以上：171 171 人人硕士：硕士：60 60 人人博士：博士：6 6 人人合同

15、制员工合同制员工：6 69 9 人人聘用退休人员聘用退休人员：78 78 人人编外职工：编外职工：147 人人 物理环境浙江大学图书馆浙江大学图书馆紫金港基础紫金港基础馆舍馆舍华家池华家池馆舍馆舍馆舍：5座 总建筑面积：8.6万平方米 总阅览座位：5282席 信息化服务点1111个紫金港农医紫金港农医馆舍馆舍西溪西溪馆舍馆舍玉泉玉泉馆舍馆舍概况概况25542 25542 m2m2 15240 15240 m2 m2 11000 11000 m2 m2 23100 23100 m2m211494 11494 m2m2u拥有门禁进出口设备、拥有门禁进出口设备、ICIC卡存包柜、自助借书仪和自助复印

16、机等多种服务设备卡存包柜、自助借书仪和自助复印机等多种服务设备 五馆舍图片 文献资源建设状况l 特点特点： 资源丰富，门类齐全；资源丰富，门类齐全；l 原则原则： 以用为主、藏用并重；以用为主、藏用并重；l 发展发展： 纸质文献增长稳定，数字资源增长迅速纸质文献增长稳定，数字资源增长迅速。l 全校馆藏全校馆藏605605万册（含万册（含4040个院系资料室）个院系资料室）馆藏资源馆藏资源数量数量(万册万册/万件万件)中文图书中文图书333.8333.8（其中：古籍（其中：古籍18.7018.70）外文图书外文图书59.8059.80中文期刊中文期刊52.0852.08外文期刊外文期刊41.00

17、41.00报纸报纸6.306.30缩微、音像资料缩微、音像资料6.826.82总计总计502.81502.81馆馆藏藏资资源源情情况况2009 文献资源建设状况外文电子期刊：近近3万种万种；中文电子期刊：9000余种余种中外文电子图书：购置：150余万册余万册，自建：160万册万册(CADAL)硕、博士学位论文：国外：10余万篇余万篇，国内：80余万篇余万篇特色馆藏：特色馆藏：线装古籍：约18.7万册，其中善本1700余种，2万余册 宋刻本1部，元刻本4部，明刻本741部 159部古籍入选国家珍贵古籍名录 入选数量位居全国高校第二位。浙大文库（实体、电子）：收藏教师和校友的著作，1万余种 20

18、09年文献资源建设情况 文献资源购置经费： 总计：3073.8万元，其中校拨经费：2986万元 校拨经费每年以810的幅度增长 2010年总经费约3300万元 浙大图书馆的信息服务实践与探索主要举措确立新的目标与定位进行机构重组，体现新的服务理念完善资源建设，强化资源的整合、揭示、导航与评估重视用户研究，提供多层次、个性化的信息服务研究、跟踪技术发展，用技术提高服务能力建立完善的工作体系，机制上保证信息服务有效实施发展理念世界一流大学的一项突出标志世界一流大学的一项突出标志学校发展竞争的重要软实力学校发展竞争的重要软实力主动服务社会、传承文明的窗口主动服务社会、传承文明的窗口支撑教学、科研与文

19、化的知识环境支撑教学、科研与文化的知识环境定位定位4 4定位定位3 3定位定位2 2定位定位1 1工工作作目目标标以服以服务创务创造造价价值值以文以文化凝化凝聚聚人人心心以技以技术支术支撑撑发发展展以合以合作拓作拓展展空空间间以人以人才体才体现现实实力力以资以资源形源形成成特特色色重组机构体现工作重心的转移组织架构解读资源建设：资源建设部资源采访、编目、整合、揭示、导航古籍特藏部古籍、文库、特藏建设资源建设总监研究发展方向、评估工作现状、制订工作策略读者服务：读者服务部基础借阅服务（流通、阅览）参考咨询部咨询、检索、查新、信息素养教育、文献传递、学科服务、情报分析评估服务总监研究发展方向、评估

20、工作现状、制订工作策略组织架构解读技术支撑、数字图书馆研究：数字图书馆研究与技术中心维护集成管理系统、为服务工作提供技术支持、发展数字图书馆技术总监研究发展方向、评估工作现状、制订工作策略信息化应用与推进部隶属信息中心，为学科服务、特色库建设提供软件平台和技术支持学科分馆：理学、工学（工学、信息）、农学、医学、人文、社科六位学科分馆长，联络学校的七个学部，了解学科发展动态，反映学部在资源建设、学科服务方面的需求，征询学部师生有关图书馆服务的意见，牵头学科资源建设、信息咨询和情报服务；组织架构解读研究发展：研究发展部负责图书馆规划、学术研究，研究图书馆发展方向资源建设总监、服务总监、技术总监服务

21、宣传与推介：应用推介与服务部直属图书与信息中心，宣传推介图书馆与信息中心的服务工作合作总监组织机构重组的重点和目标合并采访、编目部门，编目工作的重点转向资源整合、揭示、导航工作学科分馆的任务为了解学科需求，牵头学科资源建设和学科服务，与馆舍无关拓展参考咨询部功能，大力开展学科服务和情报研究，为用户提供个性化服务设立总监岗位、研究发展部，研究、跟踪图书馆、信息技术的发展加强资源的整合、揭示、导航整合的动因整合的动因信息资源多样化（纸质信息源、电子信息源、网络信息源并存发展）要求信息资源建设必须朝着整合化的方向发展。院系资料室众多（近40个），资源收藏和服务各自为政，孤立、封闭且重复。信息爆炸/信

22、息过量 时代，用户更加看重利用文献信息资源的效率，更加看重省时省力的原则。 符合图书馆学五定律之“节省读者时间”整合的目标整合的目标为用户提供一站式信息服务，满足用户全方位、多渠道地获取信息的要求。提供更加丰富的信息资源，建立图书馆、院系资料室分布式信息资源保障体系，实现信息的无缝连接。实现更大范围、更有深度的资源共享。利用整合的信息资源体系提高为用户服务的能力。促进形成以用户为中心，以资源为基础的学习环境、研究环境。 整合的对象整合的对象不同载体、不同类型的信息资源之间的整合。例如印刷型文献与电子型、网络型、虚拟信息资源之间的整合。传统信息资源的数字化转换工作，实现从印本资源到电子资源的转换

23、。各种类型电子信息资源的整合，特别是异构文献资源数据库的整合，实现互操作和跨库检索。本地资源和远程资源之间的整合。 （拥有和存取）全校文献资源的统一揭示和整合。具体措施具体措施通过学科馆长的桥梁作用，引导和激发师生参与资源建设的热情，进而发挥师生在专业文献资源建设中的主体作用完成了全馆1998年四校合并前所有馆藏图书的书目回溯建库工作，20062009，历时整三年，完成223万册图书的书目回溯建库及加工 探索院系所资料室、图书馆文献共知、共建、共享模式，建立全校文献资源保障体系对全校对全校4040多个院系资料室藏书进行书目回溯建库多个院系资料室藏书进行书目回溯建库规范和统一全校图书分类和编目体

24、系，帮助、指导分类编目规范和统一全校图书分类和编目体系，帮助、指导分类编目外文期刊联合招标、外文图书推荐、专业数据库院系合作采购外文期刊联合招标、外文图书推荐、专业数据库院系合作采购制定图书馆和院系资料室文献资源建设合作框架，与院系制定图书馆和院系资料室文献资源建设合作框架，与院系资料室共建专业文献资源资料室共建专业文献资源具体措施具体措施中文编目业务外包，解放劳动生产力加强文献资源整合、揭示、导航工作数字与纸质文献资源整合揭示；支持知识发现的资源导航l 注重按学科分类揭示各类资源；l 期刊导航系统支持多途径便捷浏览数字资源全文数据库的Google Scholar配置调查、收集、整理网上各类免

25、费文献资源，并与馆藏资源进行统一整合与揭示、著录，充实本馆馆藏尽可能收集并揭示世界范围内的文献信息资源收藏信息加强信息服务需求研究面向学校不同层面的信息服务需求主体面向学校不同层面的信息服务需求主体洞悉现在洞悉现在 塑造未来塑造未来师生个体师生个体学术团体学术团体院系学部院系学部职能部门职能部门 师生个体层面的学科服务需求 学科信息需求类型:有助于发现与获取学科文献信息的知识环境同行与合作者(竞争者)信息学术评价信息 对学科服务的期望与要求:教学科研信息资源便捷获取；信息查寻疑难随时随地可询；直接提供对口信息，节省时间。学术团队层面的学科服务需求 学科信息需求类型:把握学科发展趋势、跟踪研究前

26、沿，把握研究领域的最新进展、发现并确立新的研究方向的文献支撑；为重大科研问题提供解决方案、监测研发重点的迁移与变化的文献信息。 对学科服务的期望与要求:提供定向文献跟踪服务院系学部学科服务需求(以学部为例) 学术与科研产出评价标准 人才评价标准事实与数据依据 学术交流与国际合作动态数据分析 学科规划：热点研究方向跟踪 学科建设：目标学校及其与之比较的动态数据与分析研究性大学职能部门学科服务需求学校人才队伍建设、科研成果管理、科研产出与影响力评估：第三方的事实数据认证与鉴证人才培养：体验良好的知识环境和信息素养教育学科建设：面向重大科研问题的文献支撑人才队伍建设：海外华人优秀人才信息开展社会服务

27、(构建示范园区)：定向信息服务国际交流与海外合作：动态数据分析信息素养能力指导与培养信息素养能力指导与培养学科信息查寻咨询及文献直接提供学科信息查寻咨询及文献直接提供学科信息情报挖掘与分析学科信息情报挖掘与分析提供个性化、多层次的学科服务多层次学科服务体系：多层次学科服务体系：基础服务基础服务信息素养教育信息素养教育多途径拓展用户信息素养教育对接师生需求，重新设计常规讲座，制定并实施质量控制和反馈评价计划联接职能部门，融入学生社团，在本科生群体中灵活推广信息素养教育占领研究生始业教育阵地，适时导入图书馆信息资源与服务利用意识深入院系，开展学科数字资源检索利用巡回讲座。 信息素养教育试点现场、网

28、络、讲座、课堂等多形式“信息达人训练营”实训课程及活动、“手把手教你发SCI论文”、“漫游图书馆”尝试馆员（资源与服务）、特邀专家（专家建议）、数据库商（产品介绍）、学生培训大使（读者经验）等组成的信息素养培训模式2010年16月开展了18次信息素养培训讲座 （14次常规讲座定制讲座），讲座人次达1200人次。累积讲座录像9门，网上点击2000余人次（不完全统计）多层次学科服务体系：多层次学科服务体系：基础服务基础服务原文获取服务原文获取服务随时随处提交原文代查传递申请，享受专业快捷的原文传递服务通过网站、讲座、邮件推送、宣传单(页)多途径推广服务，提高师生对文献传递服务的知晓率，使更多人受惠

29、于这项服务馆内轮岗与培训，让服务口子的工作人员都能提供原文获取的指导和服务2009年获CASHL文献传递服务“优质服务一等奖”，同时获得“年度进步奖”多层次学科服务体系：多层次学科服务体系：基础服务基础服务引证查新引证查新面向学校科研管理提供专业引证服务与权威鉴证支持2009年完成查新报告894项引证检索服务5600余人次科技查新工作连续六年受到教育部表扬多层次学科服务体系：多层次学科服务体系：拓展服务拓展服务融入团队融入团队融入重大科研团队 服务学科会聚计划 率先介入信息学部和工学部的大项目，探索学科服务大平台、大项目、大团队的模式 为科研团队提供文献专题服务：“金融中心”、“社会科学创新团

30、队”、古文化遗存保护、数字铁路、多相机远程高清鉴赏、 古文字信息化、基于图像建模、基于视频的动态场景建模、图形矢量化研究。 以项目组成员介入课题组重大项目：棉花杂种优势机理多层次学科服务体系：多层次学科服务体系：拓展服务拓展服务学科评价学科评价面向学部管理创新、试点学部学科评估的情报咨询服务为信息学部七个学科提供TOP期刊相关事实数据分析报告工学部“材料科学与工程学科”及“电气工程学科”5个二级学科的论文发表分析报告面向院系人才引进的服务，协同进行学术人才库建设与信息学部试点协同开展学术人才库建设多层次学科服务体系：多层次学科服务体系：拓展服务拓展服务情报研究情报研究 面向学校规划的决策参考研

31、究报告浙江大学与世界一流大学对比分析报告浙江大学985工程建设的成效与差距 面向学科评估的研究报告 工学部15个学科论文发表情况分析报告和TOP期刊辅证数据 医学部37个学科专业的TOP期刊辅证检索计划和方案 农学部各学科国内外一流大学教师队伍现状分析比较 农学部国内外主要高校学术评价体系或业绩评估体系研究用技术提高服务能力用技术提高服务能力嵌入式服务平台嵌入式服务平台学科服务学科服务平台平台BECDA学科交流空间学科交流空间目前开辟了五个学科的交流空间。学科工作人员推送重大学术信息；师生交流社区；学科WlKI 学科资源导航学科资源导航 链接统一检索、期刊导航、原文获取、收录引用、科技查新等文

32、献和服务系统服务传送平台服务传送平台递交服务申请、预约上门服务；填写需求调查便利咨询通道便利咨询通道 分专题设置咨询直通车：文献检索、投稿指南、概念术语、原文传递 快速充电教室快速充电教室 信息检索 投稿写作 工具软件 多部门协同推进，探索建立学科服务工作体系学科分馆馆长深入院系、学校部处，负责教师、学生、学术团队、学校机构需求的对接与反馈服务总监负责服务规划、跨部门协调、质量评价与总结咨询部主任统筹规划，组织人员任务落实应用与服务推介部负责资源与服务营销、寻求并拓展合作空间通过多部门协同拓展服务的探索实践，形成有效推进学科服务发展的工作体系完善学科服务工作体系：内部联合完善学科服务工作体系：内部联合完善完善学科服务工作体系：外部合作学科服务工作体系：外部合作 引入社会力量，发展增值个性化信息服务探索中探索中服务服务外包外包外外 联联外包外包服务服务增值服务增值服务个性化个性化定题文献服务定题文献服务 文献支撑文献支撑合作者信息推送合作者信息推送穿针引线穿针引线特色机构库建设特色机构库建设传播影响传播影响学科分析报告学科分析报告情报咨询情报咨询个案介入个案介入 积累经验积累经验 探索模式探索模式 培养人才培养人才研发研发阶段阶段学术学术合作合作学科学科评价评价成果成果发布发布模式探索：由点及面模式探索：由点及面总结与展望总结与展望谋求发展履行职能创新服务应对变革谢谢！谢谢！