公共关系概课件.ppt

1、公共关系概述（一） 目 录公共关系的涵义和特点公共关系的涵义和特点公共关系的公共关系的构成要素构成要素公共关系的功能公共关系的功能公共关系的原则公共关系的原则公共关系的历史沿革公共关系的历史沿革目目 录录公共关系的涵义公共关系的涵义公共关系的基本特征公共关系的基本特征公共关系的公共关系的构成要素构成要素公共关系的职能公共关系的职能公共关系的涵义公共关系的涵义一v大献殷情是推销v修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，是广告v埋头苦干，以成绩来获得称赞通过他人之口传递出去就是公共关系什么是公共关系什么是公共关系 是他人对你的评价是他人对你的评价是口碑是形象是口碑是形象v（一）、公共关系的引出 公共关

2、系简称“公关”，这一词语，最早出现于1807年美国韦氏新九版大学词典中，英文缩写为PR。中文中的“公共关系”也是多义词，因此，对公共关系含义的理解和定义的表述也必然是多层次的。根据近20年的研究成果，公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义：一公共关系的定义公共关系的定义 它是指社会组织与公众之间客观存在的一种它是指社会组织与公众之间客观存在的一种 相对静止的社会关系现象。反映的是组织公共关系的现相对静止的社会关系现象。反映的是组织公共关系的现状。可以表现为良好、恶劣；紧张、失控；失调、平衡状。可以表现为良好、恶劣；紧张、失控；失调、平衡等。等。 公共关系是一种状态公共关系是一种状态公共关系是一

3、种活动公共关系是一种活动 公共关系活动分为两种：一是公共关系活动分为两种：一是日常的公关活动日常的公关活动，如如“窗口岗位窗口岗位”工作人员的微笑服务、礼貌待客、员工作人员的微笑服务、礼貌待客、员工的日常形象以及工的日常形象以及“感情投资感情投资”等；二是等；二是专业性的公专业性的公关活动关活动，包括广告策划、专题活动、危机事件的处，包括广告策划、专题活动、危机事件的处理、新闻策划等。理、新闻策划等。 它是指社会组织有目的、有计划地为改善某种它是指社会组织有目的、有计划地为改善某种公共关系状态而通过特定的活动方式去开展的实践公共关系状态而通过特定的活动方式去开展的实践活动。状态在先，活动在后。

4、活动。状态在先，活动在后。公共关系是一种意识公共关系是一种意识 包括：包括：塑造形象塑造形象意识、意识、公众公众意识、意识、信息交流信息交流意识、意识、全员公关全员公关意识、意识、协调均衡协调均衡意识、意识、整体效益整体效益意识、意识、合作合作意识、意识、未来未来意识及意识及社会责任社会责任意识等。意识等。其核心是其核心是塑造形象意识塑造形象意识。 它是指公共关系实践在人们思想中的反映，它是指公共关系实践在人们思想中的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想。是公共关系管理的基本原则、观念和思想。公共关系是一种职业公共关系是一种职业 1903年艾维年艾维李成立宣传事务所，以收费的形李成立宣传

5、事务所，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维艾维李也被誉为李也被誉为“公关之父公关之父”。 它以研究公共关系活动规律、探讨公共关系运作它以研究公共关系活动规律、探讨公共关系运作方法为己任，是一门综合了现代管理学、社会学、心方法为己任，是一门综合了现代管理学、社会学、心理学、传播学等多学科特征的新型学科。理学、传播学等多学科特征的新型学科。公关是一门科学公关是一门科学例如：请说出以下分别是公关的哪层含义v(1)长城饭店的公共关系不错。v(2)张三是干公关的。 v(3)李四是学公关的。 v(4)王五很有公关头脑。 v(5)A公司赞助

6、希望小学是在搞公关。有关公关的有关公关的通俗化定义通俗化定义 - 公关就是公关就是90%靠自己做得对，靠自己做得对，10%靠宣传。靠宣传。- 公关就是争取对你有用的朋友。公关就是争取对你有用的朋友。- 公关就是促进善意。公关就是促进善意。- 公关是博取好感的技术。公关是博取好感的技术。- 公关是说服和左右社会大众的技术。公关是说服和左右社会大众的技术。- 公关就是讨公众的喜欢。公关就是讨公众的喜欢。- PR（公共关系）（公共关系）= P（自己行动）（自己行动）+ R（被人认识）（被人认识）- 公关，就是运用说服力的传播去影响重要的公众。公关，就是运用说服力的传播去影响重要的公众。v(二)什么是

7、公共关系v公共关系，也称公众关系。公共关系是社会组织通过传播手段与公众发生联系、进行信息沟通、协调关系、建树组织形象的一种社会管理活动。v这一涵义，就其包含的基本内容来看，它应该具有以下几个方面。 一公共关系的定义公共关系的定义1、公共关系的基本要素是组织、公众和传播v公共关系的结构是由组织、公众和传播三个基本要素构成，三者是相互联系、相互作用的统一整体。在这个统一体中，社会组织是公关主体，起主导作用，公众是公关客体，起能动的反作用，传播是公关介体，起联系与纽带的作用。三者缺一不可，产生整体效应。2、公共关系的基本职能是沟通与协调 v公共关系的基本职能是促进社会组织与公众进行双向沟通的信息交流

8、，加强彼此的联系与合作，积极疏通沟通渠道，消除矛盾与隔阂，使公众对社会组织产生良好的印象。以此增强社会组织的认知度、美誉度与和谐度，形成良好的公众关系，达到建立和维护社会组织信誉和形象的目的。3、公共关系的性质是一种社会管理活动v公共关系是在现代社会建立的新型的社会关系，是组织内求团结、外求发展的管理艺术。这种性质的社会管理活动既不同于一般的经营管理活动，也不单纯是组织内部的人力资源管理活动，它是借助于社会传播、社会规范、社会秩序建立组织与公众的良好合作关系，以确保组织的社会信誉，更好地发挥组织形象力的作用，保证组织自身的发展，进而促进社会的可持续发展。公共关系的基本特征公共关系的基本特征二v

9、（一）以公众为对象v公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众开展。v（二）以美誉为目标v公共关系不是政治关系，也不是经济关系，其评价尺度不是政治立场，不是经济指标，而是美誉度。v（三）以互惠为原则v公共关系以组织和公众双方的共同利益为出发点。社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，因此，要想持久的赢得公众支持，必须做到与公众互利互惠，最终达到双赢的目的。二公共关系的基本特征公共关系的基本特征v（四）以长远为方针v组织凭借公共关系在公众中塑造好的形象，绝非一日之功。 v（五）以真诚为信条v公共关系要追求长久的美誉度，就一定要以真诚为信条。互利互惠也只有依靠真诚才能做到。如一些原来的名牌食

10、品，不注意质量，不讲诚信，最终造成毁誉事件，如：三鹿奶粉、重庆火锅底料等。v（六）以沟通为手段v公共关系依靠信息产业，信息只有传播沟通才能实现价值。因此，公共关系目标与价值的实现离不开沟通。二 公共关系的基本特征公共关系的基本特征课堂思考想想想想 一位顾客在某家餐馆用餐时，发现汤里有一只一位顾客在某家餐馆用餐时，发现汤里有一只 死苍蝇，经理及时赶来，端起汤碗，果然看到一只死死苍蝇，经理及时赶来，端起汤碗，果然看到一只死苍蝇，就用汤勺舀出来，接下来出现了戏剧化的一幕：这位苍蝇，就用汤勺舀出来，接下来出现了戏剧化的一幕：这位经理以罕见的速度喝下汤勺里的汤，那只死苍蝇自然也进了经理以罕见的速度喝下汤

11、勺里的汤，那只死苍蝇自然也进了经理的胃里，然后佯装问顾客：经理的胃里，然后佯装问顾客：“死苍蝇在哪里死苍蝇在哪里? ?没有呀没有呀!”!” 事后餐馆总经理认为部下很有公共关系意识，关键时候事后餐馆总经理认为部下很有公共关系意识，关键时候 维护了餐馆形象，重奖了这位经理。维护了餐馆形象，重奖了这位经理。 请问这位经理的做法是公共关系应有的作为吗请问这位经理的做法是公共关系应有的作为吗? ? 为什么为什么? ? 你认为应该怎么做你认为应该怎么做? ? 公共关系的构成要素公共关系的构成要素三一社会组织社会组织 社会组织：是指具有特定目标和职能，并具有一定社会组织：是指具有特定目标和职能，并具有一定

12、独立性的社会群体。包括政治组织、经济组织、文独立性的社会群体。包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织、宗教组织等等。化组织、军事组织、宗教组织等等。是公共关系运作的主体。是公共关系运作的主体。公关运作主体的三大要素：公关运作主体的三大要素： 公关意识公关意识 公关人员公关人员 公关管理公关管理要素一要素一：公关意识：公关意识v 公关意识是指社会组织为生存和发展而主动与公公关意识是指社会组织为生存和发展而主动与公众进行沟通、协调、理顺和改善各种关系的意识。众进行沟通、协调、理顺和改善各种关系的意识。要素二要素二：公关人员：公关人员 公关人员是从事公共关系职业的专业人员，是公公关人员是从事公共

13、关系职业的专业人员，是公共关系活动的策划者、组织者和执行者。由于公共共关系活动的策划者、组织者和执行者。由于公共关系职业的特殊性，公关人员应该具备科学的职业关系职业的特殊性，公关人员应该具备科学的职业观念、合理的能力结构和良好的职业道德。观念、合理的能力结构和良好的职业道德。课堂思考课堂思考v某公司招聘公关人员，要求应聘对象一律为女性，某公司招聘公关人员，要求应聘对象一律为女性，在面试过程中对应聘者容貌挑选甚严，据说这些才在面试过程中对应聘者容貌挑选甚严，据说这些才是公关人员是公关人员“攻关攻关”的先决条件。该公司经理的理的先决条件。该公司经理的理由是以后但凡该公司与其他业务公司之间出现资金由

14、是以后但凡该公司与其他业务公司之间出现资金不落实或商务谈判久拖不决的情况，就是这些不落实或商务谈判久拖不决的情况，就是这些“公公关小姐关小姐”上场的时候，英雄难过美人关，几天美味上场的时候，英雄难过美人关，几天美味佳肴和游山玩水之后，资金与合约自然能顺利到手。佳肴和游山玩水之后，资金与合约自然能顺利到手。要素三要素三：公关管理：公关管理 公关是指对组织与公众之间传播沟通的目标、公关是指对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素实施的资源、对象、手段、过程和效果等基本要素实施的管理。管理。 其主要内容其主要内容： 公众信息管理公众信息管理 公众关系管理公众关系管理 组

15、织形象管理组织形象管理 公众指与某一社会组织具有现实或潜在的利益关系，公众指与某一社会组织具有现实或潜在的利益关系，并对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的并对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人与群体。个人与群体。是公共关系运作的客体。是公共关系运作的客体。根据公众与组织的所属关系分类根据公众与组织的所属关系分类 v内部公众内部公众v主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。 v外部公众外部公众除内部公众之外的一切与组织发生相互影响、除内部公众之外的一切与组织发生相互影响、相互作用的公众相互作用的公众 二公公 众众【小思考】v

16、某城市一中型商场的一次中层例会上，商场经理说：某城市一中型商场的一次中层例会上，商场经理说：“市区的所有居民都是我们的消费者公众，都是我们必市区的所有居民都是我们的消费者公众，都是我们必须重视的公关对象须重视的公关对象”v你认为该经理的话准确吗？你认为该经理的话准确吗？答：在消费者公众的范围上界限有误。首先，市区答：在消费者公众的范围上界限有误。首先，市区的所有居民不见得都是该组织的消费者公众；其次，的所有居民不见得都是该组织的消费者公众；其次，周边郊区及农村消费者以及流动人口也应该是该组周边郊区及农村消费者以及流动人口也应该是该组织的消费者公众。织的消费者公众。三传传 播播 公共关系中，传播

17、就是社会组织利用各种媒介，公共关系中，传播就是社会组织利用各种媒介， 将信息或观点有计划地与公众进行沟通的活动。将信息或观点有计划地与公众进行沟通的活动。它是连接主体与客体的信息交流的介体。它是连接主体与客体的信息交流的介体。传播的目的是：塑造组织的良好形象。传播的目的是：塑造组织的良好形象。信息传播的基本要素：传播者、传播内容、传播媒介、信息传播的基本要素：传播者、传播内容、传播媒介、受众。受众。公共关系的职能公共关系的职能四公共关系的职能v公共关系的职能是公共关系在组织中所发挥的作用和应承担的职责。v从狭义上讲，公共关系的职能可以概括为以下几个方面：v采集信息是公共关系工作的必要前提，在信

18、息社会中，信息已成为公认的巨大资源。公共关系是信息产业，不采集信息公共关系就成了无米之炊。 v所谓监测环境，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况，使组织对环境的发展变化保持清醒的头脑，从而保证科学的塑造组织形象，实现组织目标。一采集信息采集信息 监测环境监测环境v公共关系的咨询建议就是指组织公关人员向决策层和各管理部门提供公共关系方面的意见和建议，使决策更加科学化、系统化。 v这是公共关系最有价值的职能，因此公共关系也称“咨询业”“智业”。 二 咨询建议咨询建议 参与决策参与决策v公共关系的传播沟通职能主要体现在两个方面：v一是组织运用传播沟通的手段同公众进行双向交流，

19、与公众交心，赢得公众的信任和支持；v二是顺时造势，实现舆论导向，通过策划新闻、公关广告、专题活动等手段，制造声势，提高组织的知名度与美誉度，为组织创造良好的舆论环境。 三 传播沟通传播沟通 塑造形象塑造形象 v公共关系是以利益为基础的。v组织作为一个开放系统，面对各类公众和各类公众各自的利益要求，组织公关要想为组织创造一个良好的内外部环境、协调各种关系，就必须本着真诚互惠的原则首先承认这些利益；v当各种利益发生矛盾时，应本着公平对等的原则加以协调、平衡，既不能无视正当要求，也不能厚此薄彼。四平衡利益平衡利益 协调关系协调关系 v80%的企业认为组织发生危机几乎是不可避免的。v组织危机是组织生存

20、发展的大敌，处理不好往往给组织造成重大损失，甚至断送组织的“生命”，因而组织公共关系将危机处理作为公共关系的主要职能和工作重点之一。 五科学预警科学预警 危机管理危机管理v日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国一家大公司的商务经理经常请她购买来往于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总坐在左窗口边。经理问小姐其中有什么缘故，秘书小姐笑着回答道：“车去大阪时，富士山在您右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。” v就是这桩不起眼的细心事，使这位德

21、国经理大为感动。他想：“在这样一些微不足道的小事上，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢！”于是他决定把同这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。v 请问：秘书小姐所做的这样不起眼的小事为什么能给公司带来如此大的效益？是什么因素在起作用？ 案例思考案例思考：细节决定成败细节决定成败（3） 提供较稳定的水源，缓解夏秋季农业用水的不足；（2 分）改善了河流通航条件，利 于农产品运输；（2分）或（库区适宜发展水产业；（2分）调节径流，防御旱涝灾害。（2分）37.（20分）（1）自然植被：岛东为热带雨林；岛西为热带草原。（4分）原因：岛东处东南信风迎风地

22、带，受纵贯南北的山地抬升，加之沿岸暖流流经，增温增湿，因而终年降水多，形成热带雨林气候，发育热带雨林；（4分）岛西处于背风地带，降水少，为热带草原气候，发育热带草原。（2分）（2）该岛长期与大陆隔离，地域相对孤立，形成独立的生物进化环境；岛屿面积大，多山地，自然条件空间差异较大（每点2分，共4分）。（3）建立自然保护区；控制人口增长；保护性开发，促进经济发展；提高居民保护意识；制定并执行好相关法律法规；开展国际合作，加大保护投入。（每点2分，满分6分。）42（旅游地理） 甲省旅游资源数量丰富，类型多样，质量高，集群和组合状况好。（任答2条，各2分） 乙省地处经济发达地区；交通便捷，重点景区距中

23、心城市较近。（任答2条，各2分）。 受汶川大地震的影响（1分） 滑坡（泥石流）等地质灾害（1分）本PPT为可编辑版本，以下内容请删除后使用，谢谢您的理解。1B【解析】区域经度差、纬度差相同。区域纬度数值相同，南北相反，故面积相等；区域纬度低于区域，因此面积较区域大。2B【解析】地球是赤道略鼓、两极稍扁的不规则球体，故纬度更高的区域平均海平面距地心距离比稍短；相对方向要用劣弧定向法，经度相隔不能超过180，故区域位于区域的西北方向；东、西半球的分界线是20W和160E组成的经线圈，故区域位于西半球；区域向区域飞行的最近航线应是先向东北，再向东南。3.C 4.A 5.A 6.D 7.B 8.C 9

24、.D 10.B 11.C36. （共26分） （1） 特点：由（西）北向（东）南倾斜。(2 分) 与 N 市以下河段相比，以上河段：支流较多，流域面积较大；（2分） 降水较多；（2分） 纬度较高，气温较低，蒸发较弱。（2 分） (或:冬季积雪量大)（2） 与新疆比 ，甲河流域：降水较多；（2 分） 水源丰富；（2 分） 黑土广布，土壤肥沃；（2分） 风沙危害少；工农业基础好；（2分） 近海，有河流和港口，水运方便，利于农产 品运输。（2 分）【答案答案】（1 1）价值观作为一种社会意识，对社会存在有反作用。倡导现代文明理念和生活方式能提升乡村社会文明程度。（3分）价值观影响人们改造世界的活动，

25、影响人们的行为选择。开展移风易俗，培育文明乡风，引领人们作出正确的价值选择，推动良好社会风气的形成。（3分）作出正确的价值判断必须尊重客观规律。树立正确的生态价值观，正确处理人与自然的关系，推动乡村生态环境的好转，绿色发展助推乡村振兴。（3分）作出正确的价值判断必须自觉站在最广大人民的立场上。倡导文明乡风，振兴乡村，能真正留住乡情、记住乡愁。（3分）（考生如有其他答案，之有理均可酌情给分）（2 2）继承中华民族优秀传统文化，发挥优秀传统文化在维系中华民族文化基因中的纽带作用。（2分）对传统文化要“取其精华、去其糟粕”，摒弃铺张浪费等陈规陋习，做到批判继承，古为今用。（3分）继承传统，推陈出新倡

26、导现代文明理念和生活方式，使传统文化顺应时代的变迁。（2分）坚持文化创新，推动传统文化创新性转化、创新性发展。（3分）【答案】（1 1）在市场调节的基础上，加强科学的宏观调控按照政府指导、政策引导、企业主体、市场主导的原则部署脱贫工作。国家财政具有促进资源合理配置的作用。广西壮族自治区采取财政、税收等优惠扶持政策，发展特色优势产业，促进农村集体经济发展。国家财政是促进社会公平、改善人民生活的物质保障，广西壮族自治区着重补齐民生短板，落实基本医疗、义务教育和住房安全的基本保障。完善收入分配制度，健全按要素分配的机制，使贫困村、贫困户从中获取更多资产性收益。（2 2）中国共产党充分发挥领导核心作用

27、，坚持人民主体地位，坚持立党为公、执政为民。 政府坚持对人民负责的原则，切实履行社会主义经济建设职能、加强社会建设职能。坚持民族区域自治制度，坚持民族平等、民族团结、各民族共同繁荣的原则。39.（26分）【答案】（1 1）背景：地理大发现；殖民扩张；英国与荷兰、法国的海上竞争；英国资产阶级革命；英国资本主义经济发展。特点：在政府或国王的支持下建立；整合或垄断了英国一切东亚贸易；从事商品收购和贩卖为主（或以商业资本为主）；建立起了现代化的经营管理方式；长期高利润率；贸易范围遍及欧亚沿海地区。（2 2）不同：受政府的压迫（或缺乏政府支持，或与政府对抗）；缺乏现代化的管理方式和信用体系；仅限于东亚地

28、域性规模，过分依赖大陆市场；未能持续生存（或很快灭亡）。 原因：封建专制制度；自然经济为主体；重农抑商观念；天朝上国思想；政府海禁政策。41.（17分）【答案】论题明确，有概括性和辩证色彩，并能在辩证思考的基础上把握主要方向。例1主题：历史评价应看到事物影响有长期和短期之分，我们更应关注的是历史事物的长期影响。（或：对事物的评价应着眼于历史发展大趋势。）阐述：机器刚问世时，短期内造成了工人失业、社会骚动，但从长期来看却推动了社会生产力整体进步，并最终提升了底层人民的生活水平。所以，对历史事物的评价应以长期影响为主。例2主题：历史评价应遵循理性原则（客观规律），避免狭隘民族主义情绪或过分强调政治色彩。阐述：19世纪20世纪的抵制外货运动反映出人民的爱国之情，但洋货畅销的根源在于外国更加先进的生产力水平，因此抵制外货运动并不能从根本上振兴民族工业，对其不应过高评价。所以，对历史事物的评价应遵循理性原则。例3主题：对历史事物的评价应关注其对历史发展的客观作用，而不应过分强调阶级性。阐述：张之洞虽然是封建地主阶级成员，但他在湖北的新政客观上推动近代中国社会的进步，是值得肯定的，其地主阶级的身份并不能抹杀他的客观贡献。所以，历史人物的评价应主要着眼于其客观历史贡献。看到此内容，请删除，然后在使用，谢谢