汽车保险与理赔课件.ppt

1、任务任务8 8 追尾事故责任认定追尾事故责任认定汽车保险与理赔汽车保险与理赔任务任务8 8 追尾事故责任认定追尾事故责任认定v 任务情景任务情景 王先生已经为他的广本雅阁新车购买了一份保险，投保王先生已经为他的广本雅阁新车购买了一份保险，投保险种有交强险、车辆损失险、第三者损失险、玻璃单独破碎险种有交强险、车辆损失险、第三者损失险、玻璃单独破碎险、划痕损失险和不计免赔特约险。保险期限为险、划痕损失险和不计免赔特约险。保险期限为20142014年年2 2月月5 5日零时至日零时至20152015年年2 2月月4 4日二十四时。日二十四时。 2014 2014年年6 6月月5 5日，王先生驾驶车辆

2、下班回家途中，行驶到日，王先生驾驶车辆下班回家途中，行驶到市区的一个十字路口时，与一辆现代小轿车发生追尾，两辆市区的一个十字路口时，与一辆现代小轿车发生追尾，两辆车均有损坏，车上人员都没有受伤，两辆车均在事故现场。车均有损坏，车上人员都没有受伤，两辆车均在事故现场。 讨论：王先生应该怎么办？讨论：王先生应该怎么办？1 1、及时报警，告知事故情况、及时报警，告知事故情况2 2、向保险公司报案，告知事故情况，提出索赔、向保险公司报案，告知事故情况，提出索赔v 出险后，作为投保人、被保险人或受益人应立即通知保出险后，作为投保人、被保险人或受益人应立即通知保险人，称为出险报案；险人，称为出险报案；v

3、作为保险人，称为受理报案。作为保险人，称为受理报案。v 出险报案：出险报案： 一般有时间限制，一般要求在一般有时间限制，一般要求在2424小时内向派出小时内向派出所（公安局）报案；所（公安局）报案；4848小时内向保险人报案，（特小时内向保险人报案，（特殊安全如玻璃单独破碎可不用向交警报案）殊安全如玻璃单独破碎可不用向交警报案） 向保险人报案时要说明保单号，出险时间，地向保险人报案时要说明保单号，出险时间，地点，受损部位，损坏程度，如涉及人伤，物损（第点，受损部位，损坏程度，如涉及人伤，物损（第三者）要特别说明便于保险人查勘。三者）要特别说明便于保险人查勘。v 受理报案：受理报案： 即办理报案

4、登记，查验保险情况，安排后续现即办理报案登记，查验保险情况，安排后续现场查勘。场查勘。情境一情境一 受理报案受理报案v王先生向保险公司报案，你应当如何进王先生向保险公司报案，你应当如何进行报案受理工作？行报案受理工作？ 学生活动：学生活动： 模拟受理报案情境（模拟受理报案情境（4 4人人团队为单位团队为单位）要求：要求：v1.1.掌握电话使用技巧；掌握电话使用技巧；v2.2.会作报案记录；会作报案记录；v3.3.会用计算机查询客户投保信息会用计算机查询客户投保信息。 双方事故（追尾）双方事故（追尾）1 1、操作要点：询问客户事故是否因变道、超车、未按规定让、操作要点：询问客户事故是否因变道、超

5、车、未按规定让行、操作不当等原因引发交通事故；询问事故中受损车辆数行、操作不当等原因引发交通事故；询问事故中受损车辆数量及标的车在事故中的具体位置；询问第三方车辆的牌号、量及标的车在事故中的具体位置；询问第三方车辆的牌号、车型；提示客户寻找其他事故方。车型；提示客户寻找其他事故方。 2 2、话术示例：请问事故发生经过是怎样的？请问事故中有几、话术示例：请问事故发生经过是怎样的？请问事故中有几辆车，您的车在第几辆位置？请问其他车辆的牌号、车型是辆车，您的车在第几辆位置？请问其他车辆的牌号、车型是什么？请问事故中有无人员受伤，伤在什么位置，是否已进什么？请问事故中有无人员受伤，伤在什么位置，是否已

6、进行救治？请问是否已经报警处理？行救治？请问是否已经报警处理？ 3 3、备注记录：记录报案人等相关信息，记录出险描述，出险、备注记录：记录报案人等相关信息，记录出险描述，出险原因；受损车辆数量，标的车在事故中位置；是否报警处理。原因；受损车辆数量，标的车在事故中位置；是否报警处理。知识要点知识要点1 1 报案受理工作内容报案受理工作内容了解并记录案件信息了解并记录案件信息确认承保标的和保障范围确认承保标的和保障范围记录可能存在的风险点记录可能存在的风险点初步判断保险责任初步判断保险责任重大案件上报重大案件上报告知相关事项告知相关事项重大赔案处理重大赔案处理知识要点知识要点2 2 报案受理的工作

7、流程报案受理的工作流程 接受报案接受报案查看保单信息查看保单信息核实客户身份核实客户身份记录报案信息记录报案信息（是投保客户）（是投保客户）判断保险责任判断保险责任确定受理意见确定受理意见告知注意事项告知注意事项（属保险责任）（属保险责任）不予受理，解释原因不予受理，解释原因说明不承担责任原因说明不承担责任原因 收集信息收集信息（非投保客户）（非投保客户）（不属保险责任（不属保险责任）v 礼貌地报出公司名称或部门名称礼貌地报出公司名称或部门名称v 确定来电者身份确定来电者身份v 听清来电的目的听清来电的目的v 专心应对，切忌词不达意专心应对，切忌词不达意知识要点知识要点3 3 客服电话礼仪客服

8、电话礼仪常见电话服务用语常见电话服务用语v 您好！这里是您好！这里是保险理赔中心，我是保险理赔中心，我是号接待员，号接待员，请问请问有什么可以帮到您有什么可以帮到您? ?v 您放心，我们公司会尽快为您处理。您放心，我们公司会尽快为您处理。v 您别着急，我们的理赔人员将在您别着急，我们的理赔人员将在分钟内和您联系，请稍分钟内和您联系，请稍等！等！v 不用谢，这是我们应该做的。不用谢，这是我们应该做的。v 谢谢您的来电，再见！谢谢您的来电，再见！巩固练习巩固练习v 20142014年年9 9月月2222日晚上，某公司司机张先生将马自达日晚上，某公司司机张先生将马自达6 6停放在自停放在自家小区的院

9、内，谁料第二天早上起来开车却发现车身上满是家小区的院内，谁料第二天早上起来开车却发现车身上满是划痕，而且是车身上的划痕，而且是车身上的1313个部位都被刮花。从划痕上看似乎个部位都被刮花。从划痕上看似乎是用钥匙等硬物划伤的，应该是成年人搞的恶作剧。是用钥匙等硬物划伤的，应该是成年人搞的恶作剧。v 讨论：请问司机张先生应该如何办？讨论：请问司机张先生应该如何办？v 1 1、及时报警，告知事故情况、及时报警，告知事故情况v 2 2、向保险公司报案，告知事故情况，提出索赔、向保险公司报案，告知事故情况，提出索赔v 3 3、向本公司报告，告知事故情况，准备维修、向本公司报告，告知事故情况，准备维修v

10、4 4、向小区物业报告，告知事故情况，要求赔偿、向小区物业报告，告知事故情况，要求赔偿v注意：注意：保险标的马自达保险标的马自达6 6停放在自家小区的院内停放在自家小区的院内，发生车身上满是划痕，司机张先生应该向小区物业发生车身上满是划痕，司机张先生应该向小区物业提出交涉，应由小区物业开具物损证明，注明出险提出交涉，应由小区物业开具物损证明，注明出险时间、地点、受损部位、损坏程度。时间、地点、受损部位、损坏程度。车身划痕案件车身划痕案件 1 1、操作要点：询问车身划痕发现的时间；询问划痕、操作要点：询问车身划痕发现的时间；询问划痕的具体位置；提示必要时须进行现场查勘或提供相的具体位置；提示必要

11、时须进行现场查勘或提供相关证明。关证明。 2 2、话术示例：请问您是什么时候发现车身划痕？请、话术示例：请问您是什么时候发现车身划痕？请问车身划痕是指车子的哪个位置问车身划痕是指车子的哪个位置? ?请问知道是被什么请问知道是被什么东西所划伤的吗？东西所划伤的吗？ 3 3、备注记录：发现车身划痕的时间；损失位置是、备注记录：发现车身划痕的时间；损失位置是 ；已提示客户必要时须进行现场查勘或提供相；已提示客户必要时须进行现场查勘或提供相关证明。关证明。 情境情境2 2 调度派工调度派工查找待调度案件查找待调度案件了解案情了解案情联系查勘人员联系查勘人员系统派工系统派工调度完成调度完成任务改派任务改

12、派指引客户应对事故现场指引客户应对事故现场 保险公司接到王先生的报案后派出查保险公司接到王先生的报案后派出查勘员小李进行处理。小李应该如何开始事勘员小李进行处理。小李应该如何开始事故责任认定工作？故责任认定工作？v接受派工：了解事故经过、核对保单、准备查勘工具接受派工：了解事故经过、核对保单、准备查勘工具（1 1） 首先打印保单抄件、核对承保信息首先打印保单抄件、核对承保信息；（2 2）然后要基本了解事故的基本情况，被保险人、驾驶员姓名、）然后要基本了解事故的基本情况，被保险人、驾驶员姓名、车牌号、出险时间、地点、事故原因，损失情况等车牌号、出险时间、地点、事故原因，损失情况等；（3 3）准备

13、查勘工具如数码相机、卷尺、拖车绳、夜间还要有查勘）准备查勘工具如数码相机、卷尺、拖车绳、夜间还要有查勘手电、相关的理赔单证手电、相关的理赔单证 （出险通知书、快速理赔报告、定损（出险通知书、快速理赔报告、定损单、查勘报告、理赔告知单、询问笔录、赔款收据等）单、查勘报告、理赔告知单、询问笔录、赔款收据等）。v联系客户：安抚客户联系客户：安抚客户，确定查勘时间、地点确定查勘时间、地点（1 1）要在接到片区查勘员派工指令后，与客户联系，核对事故情）要在接到片区查勘员派工指令后，与客户联系，核对事故情况况；（2 2）根据事故情形及客户的情绪，对客户的情绪进行安抚）根据事故情形及客户的情绪，对客户的情绪

14、进行安抚；（3 3）与客户确定查勘的时间和地点）与客户确定查勘的时间和地点。知识要点知识要点4 4 交通事故的应对交通事故的应对 立即停车立即停车及时报警及时报警抢救伤员抢救伤员保护现场保护现场（一）立即停车，开启危险报警闪光灯（夜间还须开启示宽灯和尾灯）（一）立即停车，开启危险报警闪光灯（夜间还须开启示宽灯和尾灯），相互记录车辆号牌并交换联系方式（例如交换名片、证件，相互记录车辆号牌并交换联系方式（例如交换名片、证件, ,互相拨打移动互相拨打移动电话），对现场照相留存证据，并约定撤除现场后停车等候的地点后，立电话），对现场照相留存证据，并约定撤除现场后停车等候的地点后，立即撤除现场。（避免逃

15、逸、驶离情况发生）。即撤除现场。（避免逃逸、驶离情况发生）。（二）在确保安全的情况下，立即将事故车辆就近移至不妨碍交通的地（二）在确保安全的情况下，立即将事故车辆就近移至不妨碍交通的地点，设置警告标志，避免再次发生事故。点，设置警告标志，避免再次发生事故。（三）相互查验信息。驾驶证（三）相互查验信息。驾驶证 、行驶证、保险情况、车辆检验标志等，、行驶证、保险情况、车辆检验标志等，自行确定事故责任。自行确定事故责任。（四）立即向保险公司报案并索取报案号（保险公司的报案服务电话提（四）立即向保险公司报案并索取报案号（保险公司的报案服务电话提供全天候供全天候2424小时服务），填写小时服务），填写机

16、动车交通事故事故快速处理协议书机动车交通事故事故快速处理协议书（简称简称协议书协议书），各执一份，到保险公司办理理赔手续。），各执一份，到保险公司办理理赔手续。当事人应如何自行撤离现场，协商解决交通事故当事人应如何自行撤离现场，协商解决交通事故相互记相互记下车牌下车牌号和联号和联系方式系方式 安全地点安全地点在高速公路上，在高速公路上，移至就近的服务区、应急车道内；移至就近的服务区、应急车道内；在城市快速路上，在城市快速路上，移至就近的应急车道内或者辅路移至就近的应急车道内或者辅路的非机动车道内；的非机动车道内；在其他道路上，在其他道路上，移至就近的非机动车道上。移至就近的非机动车道上。 自撤

17、现场：自撤现场： 发生交通事故后，驾驶人应当立即停车，开启危发生交通事故后，驾驶人应当立即停车，开启危险报警闪光灯，夜间还须开启示廓灯和后位灯，相互记险报警闪光灯，夜间还须开启示廓灯和后位灯，相互记下车牌号和联系方式后，在确保安全的情况下，迅速将下车牌号和联系方式后，在确保安全的情况下，迅速将车辆移至不妨碍交通的地点协商解决。车辆移至不妨碍交通的地点协商解决。情境情境3 3 交通事故责任认定交通事故责任认定v小李到达现场后，首先展开现场调查。小李到达现场后，首先展开现场调查。 想一想：想一想： 现场调查包含哪些工作呢？现场调查包含哪些工作呢？ 现场调查工作事项现场调查工作事项v 通过驾驶人叙述

18、、现场事故的痕迹、现场目击者的叙述还原通过驾驶人叙述、现场事故的痕迹、现场目击者的叙述还原交通事故发生的时间、地点、经过，判断事故的原因；交通事故发生的时间、地点、经过，判断事故的原因；v 核实相关单证、核实车辆情况、核实出险当事人的情况；核实相关单证、核实车辆情况、核实出险当事人的情况；v 核实事故造成的损失情况。核实事故造成的损失情况。确定交通事故的处理方法确定交通事故的处理方法 v 根据现场调查情况，小李和当事人一起选择适合根据现场调查情况，小李和当事人一起选择适合本次交通事故的处理办法。本次交通事故的处理办法。交通事故处理办法交通事故处理办法交通事故发生交通事故发生私了私了报警报警受理

19、受理简易简易程序程序处理处理一般一般程序程序处理处理情境情境3 3 交通事故责任认定交通事故责任认定道路交通道路交通事故主体事故主体存在一定的存在一定的交通行为交通行为交通行为和交通行为和事故发生存在事故发生存在因果关系因果关系构成道路交通事故责任构成道路交通事故责任交通事故交通事故责任类型责任类型全部责任全部责任主要责任主要责任次要责任次要责任同等责任同等责任无责任无责任常见交通事故的责任认定常见交通事故的责任认定( (一一) A) A车追撞车追撞B B车尾部车尾部,A,A车全责车全责（二（二) )变更车道时变更车道时, ,未让正在该车道内未让正在该车道内行驶的车先行的行驶的车先行的, ,

20、A A车全责车全责 ( (三三) )通过没有交通信号灯控制或者交通过没有交通信号灯控制或者交通警察指挥的交叉路口时，未让交通标通警察指挥的交叉路口时，未让交通标志、交通标线规定优先通行的一方先行志、交通标线规定优先通行的一方先行的，图中所示为的，图中所示为A A车全责车全责( (四四) )在没有中心隔离设施或者没有中心线的道路上会车在没有中心隔离设施或者没有中心线的道路上会车时时, ,有障碍的一方未让无障碍的一方先行的有障碍的一方未让无障碍的一方先行的; ; 但有障碍但有障碍的一方已驶入障碍路段的一方已驶入障碍路段, ,无障碍一方未驶入时无障碍一方未驶入时, ,无障碍一无障碍一方未让有障碍的一

21、方先行的方未让有障碍的一方先行的, , 图中所示为图中所示为A A车全责车全责( (五五) )在没有中心隔离设施或者没有中心线的道路上会车时，下在没有中心隔离设施或者没有中心线的道路上会车时，下坡车未让上坡车先行的；但下坡车已行至坡车未让上坡车先行的；但下坡车已行至 中途而上坡车未上中途而上坡车未上坡时，上坡车未让下坡车先行的，图中所示为坡时，上坡车未让下坡车先行的，图中所示为A A车全责车全责( (六六) )在没有中心隔离设施或者没有中心线的狭窄山在没有中心隔离设施或者没有中心线的狭窄山路上会车时，靠山体的一方未让不靠山体的一方先路上会车时，靠山体的一方未让不靠山体的一方先行的，图中所示为行

22、的，图中所示为A A车全责车全责( (七七) )进入环行路口的车未让已在路口进入环行路口的车未让已在路口内的车先行内的车先行, ,图中所示为图中所示为A A车全责车全责( (八八) )逆向行驶的，图中所示为逆向行驶的，图中所示为A A车全责车全责( (九九) )超越前方正在左转弯车的，图中所超越前方正在左转弯车的，图中所示为示为A A车全责车全责( (十十) )超越前方正在掉头车的，图中超越前方正在掉头车的，图中所示为所示为A A车全责车全责( (十一十一) )超越前方正在超车的车的，图中超越前方正在超车的车的，图中所示为所示为A A车全责车全责( (十二十二) )与对面来车有会车可能时超车的

23、，与对面来车有会车可能时超车的，图中所示为图中所示为A A车全责车全责( (十三十三) )行经交叉路口、窄桥、弯道、陡行经交叉路口、窄桥、弯道、陡坡、隧道时超车的坡、隧道时超车的, ,图中所示为图中所示为A A车全责车全责( (十四十四) )在有禁止掉头标志、标线的地方以及在人行在有禁止掉头标志、标线的地方以及在人行横道、桥梁、陡坡、隧道掉头的，图中所示为横道、桥梁、陡坡、隧道掉头的，图中所示为A A车车全责全责( (十五十五) )倒车的倒车的, ,图中所示为图中所示为A A车全责车全责( (十六十六) )溜车的溜车的, ,图中所示为图中所示为A A车全责车全责( (十七十七) )违反规定在专

24、用车道内行驶的，违反规定在专用车道内行驶的，图中所示为图中所示为A A车全责车全责( (十八十八) )未按照交通警察指挥通行的，图未按照交通警察指挥通行的，图中所示为中所示为A A车全责车全责( (十九十九) )红灯亮时，继续通行的，图中所红灯亮时，继续通行的，图中所示为示为A A车全责车全责( (二十二十) )在机动车道上违法停车的，图中所在机动车道上违法停车的，图中所示为示为A A车全责车全责( (二十一二十一) )违反装载规定，致使货物超长、超宽、违反装载规定，致使货物超长、超宽、超高部分造成交通事故的，图中所示超高部分造成交通事故的，图中所示 为为A A车全责车全责( (二十二二十二)

25、 )装载的货物在遗洒、飘散过程中导装载的货物在遗洒、飘散过程中导致交通事故的，图中所示为致交通事故的，图中所示为A A车全责车全责( (二十三二十三) )开关车门造成交通事故的，图中开关车门造成交通事故的，图中所示为所示为A A车全责车全责( (二十四二十四) )违反导向标志指示行驶的，图中违反导向标志指示行驶的，图中所示为所示为A A车全责车全责( (二十五二十五) )未按导向车道指示方向行驶的，未按导向车道指示方向行驶的，图中所示为图中所示为A A车全责车全责情境情境4 4 制作交通事故简易处理协议书制作交通事故简易处理协议书我国我国道路交通事故处理程序规定道路交通事故处理程序规定中第十三

26、条、十四条规定，机动车与中第十三条、十四条规定，机动车与机动车、机动车与非机动车发生财产机动车、机动车与非机动车发生财产损失事故，当事人对事实及成因无争损失事故，当事人对事实及成因无争议的，可以自行协商处理损害赔偿事议的，可以自行协商处理损害赔偿事宜。宜。应在第一时间向保险公应在第一时间向保险公司报案司报案（一）填写一）填写协议书协议书，要字迹工整、项目齐全，各执一，要字迹工整、项目齐全，各执一份。份。（二）事故时间一栏，须填写阿拉伯数字，精确到分钟。（二）事故时间一栏，须填写阿拉伯数字，精确到分钟。（三）事故地点一栏，须填写事故发生在某区（县）某路（三）事故地点一栏，须填写事故发生在某区（县

27、）某路（或路口）、某街的具体地点。（或路口）、某街的具体地点。（四）姓名一栏，填写各方当事人姓名，填写前须核对各（四）姓名一栏，填写各方当事人姓名，填写前须核对各方驾驶证或身份证。方驾驶证或身份证。（五）车辆牌号一栏，如实填写，如黑色牌照的号牌，应（五）车辆牌号一栏，如实填写，如黑色牌照的号牌，应在号码后注明（黑牌）。在号码后注明（黑牌）。 当事人应当如何填写当事人应当如何填写协议书协议书 （六）保险公司简称一栏，填写车辆投保交强险的保险公司（六）保险公司简称一栏，填写车辆投保交强险的保险公司简称。简称。（七）电话一栏，须填写随时可以联系的电话号码。（七）电话一栏，须填写随时可以联系的电话号码

28、。（八）保险公司报案号一栏，当事人向保险公司报案后，保（八）保险公司报案号一栏，当事人向保险公司报案后，保险公司会反馈一个报案号，将此报案号填写在本栏中。险公司会反馈一个报案号，将此报案号填写在本栏中。（九）事故情形一栏，对应事故情形在相应的（九）事故情形一栏，对应事故情形在相应的“”内划内划“”，对第，对第8 8项和第项和第9 9项需简要描述事故情形。项需简要描述事故情形。（十）伤情及物损情况一栏，填写受伤人员的伤情及车辆和（十）伤情及物损情况一栏，填写受伤人员的伤情及车辆和其他财产损失。其他财产损失。（十一）当事人责任一栏，对应当事人所承担的事故责任在（十一）当事人责任一栏，对应当事人所承

29、担的事故责任在相应的相应的“”内划内划“”，填写完毕后，当事人共同签名确认，填写完毕后，当事人共同签名确认。（十二）赔偿情况一栏，对于当事人自愿放弃保险索赔的，（十二）赔偿情况一栏，对于当事人自愿放弃保险索赔的，可以根据事故双方的协议内容填写，并签名确认。可以根据事故双方的协议内容填写，并签名确认。交通事故交通事故责任认定及处理责任认定及处理实例实例分析分析 1 1会车事故会车事故v王某驾驶一辆载货车，行驶在狭窄的盘山路上。王某驾驶一辆载货车，行驶在狭窄的盘山路上。在正欲上坡时，遇另一辆满载的载货车下坡。王在正欲上坡时，遇另一辆满载的载货车下坡。王某未减速，欲抢上坡，两车相会时发生刮撞，满某未

30、减速，欲抢上坡，两车相会时发生刮撞，满载货车驾驶员急忙减速并制动，致使载货车发生载货车驾驶员急忙减速并制动，致使载货车发生侧滑并造成翻车，使车内侧滑并造成翻车，使车内2 2个人受个人受轻伤。轻伤。v王某违反王某违反条例条例第四十九条第三项：第四十九条第三项：“在狭窄在狭窄的坡路上，下坡车让上坡车先行，但下坡车已行的坡路上，下坡车让上坡车先行，但下坡车已行至途中途而上坡车尚未上坡时，上坡车要让下坡至途中途而上坡车尚未上坡时，上坡车要让下坡车先行车先行”。王某负全责。王某负全责。交通事故交通事故责任认定及处理责任认定及处理事故分析图事故分析图交通事故交通事故责任认定及处理责任认定及处理 2 2超车

31、事故超车事故v刘某驾驶轿车超越前方大吨位载货车。王某驾驶轿刘某驾驶轿车超越前方大吨位载货车。王某驾驶轿车以车以100100公里公里/ /小时的速度同向跟来，并强行超越刘小时的速度同向跟来，并强行超越刘某。超越过程中，发现又一载货车对面驶来，王某某。超越过程中，发现又一载货车对面驶来，王某急忙向右转方向，并采取制动措施，在右转的时候急忙向右转方向，并采取制动措施，在右转的时候，左侧与对面行驶的载货车相刮，同时，车辆右侧，左侧与对面行驶的载货车相刮，同时，车辆右侧后部与刘某的轿车相刮。后部与刘某的轿车相刮。v王某违反王某违反条例条例第五十条第四项的规定：第五十条第四项的规定：“不准不准超越正在超车

32、的车辆超越正在超车的车辆”以及超速驾驶员，负全部责以及超速驾驶员，负全部责任。任。交通事故交通事故责任认定及处理责任认定及处理事故分析图事故分析图ACBD交通事故交通事故责任认定及处理责任认定及处理v3.3.路口事故路口事故v刘某驾驶一大吨位载货车以刘某驾驶一大吨位载货车以3030公里公里/ /小时的速度由小时的速度由南向北沿干道行驶，进入无交通标志控制的交叉路南向北沿干道行驶，进入无交通标志控制的交叉路口，恰好陈某驾驶出租车以口，恰好陈某驾驶出租车以4040公里公里/ /小时的速度由小时的速度由东向西沿支道进入路口，陈某欲先通过路口，未采东向西沿支道进入路口，陈某欲先通过路口，未采取制动及减

33、速措施，刘某见此急忙制动，但因制动取制动及减速措施，刘某见此急忙制动，但因制动失灵，且两车距离过近，未能及时停住，两车相撞失灵，且两车距离过近，未能及时停住，两车相撞，停在路中央，造成长时间的交通阻塞。，停在路中央，造成长时间的交通阻塞。v陈某违反陈某违反条例条例第四十三条第一项规定：第四十三条第一项规定：“支路支路车让干路车先行车让干路车先行”，以及通过无交通信号或标志的，以及通过无交通信号或标志的路口，未减速慢行，应负主要责任，刘某违反路口，未减速慢行，应负主要责任，刘某违反条条例例第十九条，驾驶制动不灵的车辆，承担次要责第十九条，驾驶制动不灵的车辆，承担次要责任。任。交通事故交通事故责任

34、认定及处理责任认定及处理事故分析图事故分析图AB交通事故交通事故责任认定及处理责任认定及处理 4. 4. 装载事故装载事故v刘某驾驶满载石灰的解放牌大型自卸车，由南向刘某驾驶满载石灰的解放牌大型自卸车，由南向北行驶，当超越同向骑摩托车人王某时，因当时北行驶，当超越同向骑摩托车人王某时，因当时风较大且路面不平，汽车装载的石灰撒落，顺风风较大且路面不平，汽车装载的石灰撒落，顺风飞扬，将王某双眼迷住，王某急忙采取行动并向飞扬，将王某双眼迷住，王某急忙采取行动并向左侧打方向，将路边一骑自行车的人撞倒，左侧打方向，将路边一骑自行车的人撞倒，致使致使其受到其受到轻伤。轻伤。v刘某违反刘某违反条例条例第三十

35、条第二项的规定：第三十条第二项的规定：“装装载须均衡平衡，捆扎牢固。装载容易散落、飞扬载须均衡平衡，捆扎牢固。装载容易散落、飞扬、流漏物品，须封盖严密、流漏物品，须封盖严密”，引起事故，负全部，引起事故，负全部责任。责任。交通事故交通事故责任认定及处理责任认定及处理事故分析图事故分析图交通事故交通事故责任认定及处理责任认定及处理v 5.5.驻车事故驻车事故v 李某驾驶汽车行驶在弯曲的盘山路上时，突然遇到雨雪天李某驾驶汽车行驶在弯曲的盘山路上时，突然遇到雨雪天气，李某将大吨位载货车驶入山角的转弯处，停在路边，气，李某将大吨位载货车驶入山角的转弯处，停在路边，准备在货物捆好，未开启宽灯和尾灯。此时

36、，一辆轿车高准备在货物捆好，未开启宽灯和尾灯。此时，一辆轿车高速驶来，当其驾驶员突然发现路边停放的大吨位载货车时速驶来，当其驾驶员突然发现路边停放的大吨位载货车时，急忙左转方向，并紧急制动，但由于车速太快，距离过，急忙左转方向，并紧急制动，但由于车速太快，距离过近，致使两车相刮。近，致使两车相刮。v 李某违反李某违反条例条例第六十二条第七项规定：第六十二条第七项规定：“机动车在夜机动车在夜间或遇风、雪、雨、雾天时，须开宽灯和尾灯，间或遇风、雪、雨、雾天时，须开宽灯和尾灯，”以及以及条例条例第六十二条第四项规定：第六十二条第四项规定：“交叉路口、铁路路口、交叉路口、铁路路口、弯路、窄路、桥梁、隧

37、道以及上述地点弯路、窄路、桥梁、隧道以及上述地点2020米以内，不得停米以内，不得停车车”，轿车驾驶员超速驾驶且未注意瞭望，采取措施不当，轿车驾驶员超速驾驶且未注意瞭望，采取措施不当，双方负同等责任。，双方负同等责任。交通事故交通事故责任认定及处理责任认定及处理事故分析图事故分析图BA交通事故交通事故责任认定及处理责任认定及处理 6.6.倒车事故倒车事故v 赵某驾驶解放牌大吨位载货车自西向东行驶，途经某繁华路赵某驾驶解放牌大吨位载货车自西向东行驶，途经某繁华路段时，前方遇一载货车因故障停在行车道上，赵某想绕过前段时，前方遇一载货车因故障停在行车道上，赵某想绕过前方故障车，便将汽车停下，向后倒车

38、，将其后面驶来的一辆方故障车，便将汽车停下，向后倒车，将其后面驶来的一辆轿车右前部撞坏。轿车右前部撞坏。v 赵某违反赵某违反条例条例第五十三条规定：第五十三条规定：“机动车倒车时，须察机动车倒车时，须察明车后的情况，确定安全后，方准倒车明车后的情况，确定安全后，方准倒车”，负全部责任。，负全部责任。交通事故交通事故责任认定及处理责任认定及处理事故分析图事故分析图ABC交通事故交通事故责任认定及处理责任认定及处理 7.7.追尾事故追尾事故v李某驾驶大吨位载货车以李某驾驶大吨位载货车以8080公里公里/ /小时的速度在小时的速度在102102国道上行驶，到肇事地点突然发现前方有障碍物，国道上行驶，

39、到肇事地点突然发现前方有障碍物，便紧急停车，尾随其后的一辆高速行驶的轿车制动便紧急停车，尾随其后的一辆高速行驶的轿车制动不及，发生追尾碰撞，轿车损坏严重，驾驶员钱某不及，发生追尾碰撞，轿车损坏严重，驾驶员钱某受轻伤。受轻伤。v钱某超速驾驶以及违反钱某超速驾驶以及违反条例条例第三十七条规定：第三十七条规定：“同车道行驶的机动车，必须根据行驶速度、天气同车道行驶的机动车，必须根据行驶速度、天气和路面情况同前车保持必要的安全距离和路面情况同前车保持必要的安全距离”，钱某负，钱某负主要责任；李某违反主要责任；李某违反条例条例第六十二条第一项规第六十二条第一项规定，发现情况时，未按顺序方向减速靠右停车，

40、负定，发现情况时，未按顺序方向减速靠右停车，负次要责任。次要责任。交通事故交通事故责任认定及处理责任认定及处理事故分析图事故分析图交通事故交通事故责任认定及处理责任认定及处理 8. 8. 变更车道变更车道v王某驾驶摩托车在大型机动车道内由北向南行驶，行至肇王某驾驶摩托车在大型机动车道内由北向南行驶，行至肇事地点时，前方有一大吨位货车，王某在没有开启转向灯事地点时，前方有一大吨位货车，王某在没有开启转向灯情况下，突然向左转弯，驶入小型机动车道。此时，刘某情况下，突然向左转弯，驶入小型机动车道。此时，刘某驾驶的轿车以驾驶的轿车以8080公里公里/ /小时的速度在小型机动车道内驶来小时的速度在小型机

41、动车道内驶来，由于两车距离太近，且轿车速度太快，刘某在紧急制动，由于两车距离太近，且轿车速度太快，刘某在紧急制动并向左打方面躲闪之中，汽车撞上摩托车，致使王某重伤并向左打方面躲闪之中，汽车撞上摩托车，致使王某重伤。v王某违反王某违反条例条例第七条规定：第七条规定：“车辆、行人必须各行其车辆、行人必须各行其道。借道通行的车辆或行人，应当让其在本道内行驶的车道。借道通行的车辆或行人，应当让其在本道内行驶的车辆或行人优先通行辆或行人优先通行”，和，和条例条例第三十八条第二项规定第三十八条第二项规定，变更车道时未开转向灯，负主要责任。刘某违反，变更车道时未开转向灯，负主要责任。刘某违反条例条例第三十五

42、条第一项规定，超速行驶，负次要责任。第三十五条第一项规定，超速行驶，负次要责任。交通事故交通事故责任认定及处理责任认定及处理事故分析图事故分析图交通事故交通事故责任认定及处理责任认定及处理 9. 9. 机械事故机械事故v郭某驾驶刚从小汽修厂大修出来的解放牌自卸汽车郭某驾驶刚从小汽修厂大修出来的解放牌自卸汽车至某交叉路口时，突然制动失灵，与路口正在通过至某交叉路口时，突然制动失灵，与路口正在通过的一辆轿车相撞，造成两车严重损坏。后经调查确的一辆轿车相撞，造成两车严重损坏。后经调查确认，解放牌自卸车行车制动因传动拉杆制动阀拉臂认，解放牌自卸车行车制动因传动拉杆制动阀拉臂的连接销脱落，而无法操作制动

43、阀，使汽车行车制的连接销脱落，而无法操作制动阀，使汽车行车制动系不具有制动能力。因此，汽车修理厂负主要责动系不具有制动能力。因此，汽车修理厂负主要责任，郭某取车时未作全面检查，负次要责任。任，郭某取车时未作全面检查，负次要责任。交通事故交通事故责任认定及处理责任认定及处理事故分析图事故分析图修理厂交通事故交通事故责任认定及处理责任认定及处理 10.10.翻车事故翻车事故v 一辆东风牌大吨位货车以一辆东风牌大吨位货车以8080公里公里/ /小时的速度在弯道转弯行小时的速度在弯道转弯行驶时，由于车速太快，车轮爆裂，驾驶员急转方向，造成载驶时，由于车速太快，车轮爆裂，驾驶员急转方向，造成载货车翻车事

44、故。货车翻车事故。v 东风牌大吨位载货车驾驶员违反东风牌大吨位载货车驾驶员违反条例条例第四十二条第三十第四十二条第三十六项规定，高速在转弯以及超速驾驶造成事故，负全部责任六项规定，高速在转弯以及超速驾驶造成事故，负全部责任。交通事故交通事故责任认定及处理责任认定及处理 11. 11. 紧急避险紧急避险v胡某驾驶一辆小吨位载货车由南向北中速行驶，与胡某驾驶一辆小吨位载货车由南向北中速行驶，与正在路边玩耍的小孩林某相遇，小孩突然跑向路中正在路边玩耍的小孩林某相遇，小孩突然跑向路中央。胡某见此情景，知道制动已来不及，于是向左央。胡某见此情景，知道制动已来不及，于是向左急转转向，使车拐入逆行车道，迎面

45、与正常行驶的急转转向，使车拐入逆行车道，迎面与正常行驶的一辆轿车相撞，造成驾驶员张某轻伤。一辆轿车相撞，造成驾驶员张某轻伤。v小孩在路边玩时突然横穿马路，是形成事故的直接小孩在路边玩时突然横穿马路，是形成事故的直接原因，而林某无行为能力，因此由其监护人承担民原因，而林某无行为能力，因此由其监护人承担民事责任。事责任。交通事故交通事故责任认定及处理责任认定及处理 12. 12. 学员肇事学员肇事v 由随车教练负主要责任，学员负次要责任。由随车教练负主要责任，学员负次要责任。 1313与行人和自行车相撞与行人和自行车相撞v 如果在市区胡同内行驶，过失将人和自行车刮倒，如果车有如果在市区胡同内行驶，

46、过失将人和自行车刮倒，如果车有违章行为，驾驶员负全部责任。违章行为，驾驶员负全部责任。交通事故交通事故责任认定及处理责任认定及处理 14. 14. 与乘车人有关事故与乘车人有关事故v 林某赶路，在见远处驶来出租车，于是走上前去机动车道上林某赶路，在见远处驶来出租车，于是走上前去机动车道上招呼出租车，与汽车相撞，制动不急，负全部责任。招呼出租车，与汽车相撞，制动不急，负全部责任。 1515酒后事故逃逸酒后事故逃逸v 酒后不准驾驶，逃逸，造成交通事故肇事罪，情况严重，追酒后不准驾驶，逃逸，造成交通事故肇事罪，情况严重，追究刑事责任，吊销驾驶证。究刑事责任，吊销驾驶证。16.16.南陵县交通事故分析

47、南陵县交通事故分析v【简要案情简要案情】20082008年年7 7月月2727日晚日晚2020时许，南陵县奎时许，南陵县奎湖镇居民奚某某驾驶一辆轻型货车，沿芜南路由北湖镇居民奚某某驾驶一辆轻型货车，沿芜南路由北向南行驶至奎湖镇路段时，将货车临时停放在路边向南行驶至奎湖镇路段时，将货车临时停放在路边回家吃饭。当奚某某锁好车门仅走出十几米远，南回家吃饭。当奚某某锁好车门仅走出十几米远，南陵县居民赵某某驾驶一辆普通两轮摩托车由北向南陵县居民赵某某驾驶一辆普通两轮摩托车由北向南行驶至该处，由于未及时发现停于路边的轻型货车行驶至该处，由于未及时发现停于路边的轻型货车，赵某某连人带车撞到轻型货车的左侧尾部

48、，造成，赵某某连人带车撞到轻型货车的左侧尾部，造成赵某某受伤、摩托车损坏的道路交通事故。事故发赵某某受伤、摩托车损坏的道路交通事故。事故发生后，奚某某立即报警并将赵某某送往医院救治。生后，奚某某立即报警并将赵某某送往医院救治。 . .v【案例评析案例评析】南陵县交警大队通过现场勘查、检南陵县交警大队通过现场勘查、检验鉴定和其他调查取证后认为：赵某某驾驶灯光验鉴定和其他调查取证后认为：赵某某驾驶灯光不符合技术标准的摩托车上路行驶，且未做到安不符合技术标准的摩托车上路行驶，且未做到安全驾驶，违反了全驾驶，违反了中华人民共和国道路交通安全中华人民共和国道路交通安全法法第二十一条和第二十二条第一款规定

49、，是本第二十一条和第二十二条第一款规定，是本起道路交通事故发生的主要原因起道路交通事故发生的主要原因; ;奚某某夜间驾驶奚某某夜间驾驶机动车在道路上临时停放时，车身右边缘距离道机动车在道路上临时停放时，车身右边缘距离道路边缘超过了路边缘超过了0.50.5米，且未开启危险报警闪光灯、米，且未开启危险报警闪光灯、示廓灯、后尾灯，违反了示廓灯、后尾灯，违反了安徽省实施安徽省实施中华人中华人民共和国道路交通安全法民共和国道路交通安全法办法办法第三十七条第第三十七条第一款第一款第( (三三) )项及第二款规定，是本起道路交通事项及第二款规定，是本起道路交通事故发生的次要原因。因此南陵县交警大队依法作故发

50、生的次要原因。因此南陵县交警大队依法作出事故认定，赵某某承担本起道路交通事故的主出事故认定，赵某某承担本起道路交通事故的主要责任，奚某某承担本起道路交通事故的次要责要责任，奚某某承担本起道路交通事故的次要责任。任。 17.17.行人与车相撞事故行人与车相撞事故v 事故经过：事故经过：2006.02.20PM19:20 A2006.02.20PM19:20 A驾驶富康车在驾驶富康车在路路段，自西向东行驶，车速约段，自西向东行驶，车速约40Km/h,40Km/h,行至行至处，发现处，发现一行人一行人( (以下简称以下简称B)B)自北向南跑步横穿马路，自北向南跑步横穿马路，A A采取紧急刹采取紧急刹