汽车商务礼仪课件.ppt

1、汽车商务礼仪汽车商务礼仪第2章 汽车商务形象礼仪 形象：形象：指的是一个人在人际交往中所留给他人的指的是一个人在人际交往中所留给他人的总的总的印象印象，以及由此而使他人对其所形成的总的评，以及由此而使他人对其所形成的总的评价和总的看法。价和总的看法。职业形象：职业形象：根据个人形象，结合自身的职业和地根据个人形象，结合自身的职业和地位等要求设计出来的适合自身职业发展的形象位等要求设计出来的适合自身职业发展的形象4引用加利福尼亚州心理研究中心研究的结果，我们对一个人的印象首先要看这个人看上去是什么样子，这个占据了55%。好象你递了名片，你当的是什么官，你是什么职位。其实你还没有递名片之前，人家看

2、你是什么印象，人家已经给你打分了，55%在于第一眼你看上去的样子，你的服装，你的妆容、发型、静态状态占55%。你讲话的姿态、你的声音、眼神、表情、动作，占38%。你讲话的时候，只有7%人们会听你讲的话是不是重要。前面有93%是形象占据的部分，语言只占7%。以往我们感觉第一印象，我们递一个好的简历或者是介绍我是什么职位就可以了。在递名片之前，你的第一名片，无声的名片别人已经打分了。前三秒决定假如你有一项很重要的任务要派人去做，你会选假如你有一项很重要的任务要派人去做，你会选择谁呢？择谁呢？ 2.1 汽车商务仪容礼仪汽车商务仪容礼仪61、面容、面容眼睛：眼睛：清洗（没传染性疾病）、修眉（不纹清洗（

3、没传染性疾病）、修眉（不纹眉）眼镜（社交工作不戴墨镜、清洗）眉）眼镜（社交工作不戴墨镜、清洗）耳朵：耳朵：耳朵和耳后保持清洁耳朵和耳后保持清洁 鼻子：鼻子：鼻腔内保持清洁，鼻毛不外现鼻腔内保持清洁，鼻毛不外现嘴巴：嘴巴：饭后及时刷牙、牙缝里无异物，口气饭后及时刷牙、牙缝里无异物，口气清新。（禁食使口腔发出异味的葱、蒜等）清新。（禁食使口腔发出异味的葱、蒜等） 胡须：胡须：经常剃须经常剃须 （最好不蓄）（最好不蓄）脖颈：脖颈：保持清洁保持清洁 容貌的修饰容貌的修饰 人际交往中可以恰当进行化妆，这既是对自己的尊重也人际交往中可以恰当进行化妆，这既是对自己的尊重也是对他人的尊重。是对他人的尊重。化妆

4、的原则：化妆的原则：美化：美化：适度矫正、修饰得法，避短藏拙适度矫正、修饰得法，避短藏拙自然：自然：妆成有却无妆成有却无得法：得法：讲究个性，但要合乎大体。口红与指甲油的色彩讲究个性，但要合乎大体。口红与指甲油的色彩一致，工作妆要淡，社交时化妆可以稍浓，香水不宜涂一致，工作妆要淡，社交时化妆可以稍浓，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方。在衣服上和容易出汗的地方。协调：协调：妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调http:/ 化妆化妆 勿当众进行化妆勿当众进行化妆勿在异性面前化妆勿在异性面前化妆勿使化妆妨碍于人勿使化妆妨碍于人勿使妆面出现残缺勿使妆面出现残缺

5、勿借用他人化妆品勿借用他人化妆品勿评论他人的化妆勿评论他人的化妆化妆的礼规：化妆的礼规：2、头部修饰、头部修饰护发：护发：洗发；养护洗涤洗发；养护洗涤发型选择：发型选择： 需考虑性别；需考虑年龄；需考虑性别；需考虑年龄； 需需考虑发质；需考虑脸形；考虑发质；需考虑脸形； 需考虑身材；需需考虑身材；需考虑职业考虑职业 容貌的修饰容貌的修饰 3、肢体修饰、肢体修饰-手臂手臂手掌：手掌：清洁、洗涤；修剪指甲、去除死皮、清洁、洗涤；修剪指甲、去除死皮、皮肤护理皮肤护理肩膊：肩膊：正式的社交场合（政务、商务、学术、正式的社交场合（政务、商务、学术、外交等），手臂、肩膀不裸露，不穿半袖或外交等），手臂、肩

6、膀不裸露，不穿半袖或无袖装；具体依交际场合而定。无袖装；具体依交际场合而定。汗毛：汗毛：腋毛不外露腋毛不外露 容貌的修饰容貌的修饰 3、肢体修饰、肢体修饰-腿部腿部“远看头，近看脚，不远不近看中腰远看头，近看脚，不远不近看中腰”脚部：脚部：正式场合不裸露；保持清洁；经常修剪。正式场合不裸露；保持清洁；经常修剪。腿部：腿部：正式场合，男士着装不暴露腿部，女士忌正式场合，男士着装不暴露腿部，女士忌光着腿穿裙子，正式场合裙子一般超过膝盖。光着腿穿裙子，正式场合裙子一般超过膝盖。汗毛：汗毛：男士不穿短外裤，女士设法掩盖（深色丝男士不穿短外裤，女士设法掩盖（深色丝袜或剃除）。袜或剃除）。 容貌的修饰容貌

7、的修饰 2.2 汽车商务着装礼仪汽车商务着装礼仪 西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象在很大程度来自于着装。”2.2.1 汽车商务场合着装的基本规范汽车商务场合着装的基本规范 TPO原则原则 着装的色彩搭配 从商务礼仪的角度看，着装不能简单地等同于穿从商务礼仪的角度看，着装不能简单地等同于穿衣。它是着装人基于自身的阅历修养、审美情趣、身衣。它是着装人基于自身的阅历修养、审美情趣、身材特点，根据不同的时间、场合、目的，力所能及地材特点，根据不同的时间、场合、目的，力所能及地对所穿的服装进行精心的选择、搭配和组合。对所穿的服装进行精心的选择、搭配和组合。TPO原则T、P、O分别

8、是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母缩写。“T”指时间，泛指早晚、季节、时代等；指时间，泛指早晚、季节、时代等；“P”代表地方、场所、位置、职位；代表地方、场所、位置、职位；“0”代表目的、目标、对象。代表目的、目标、对象。TPO原则是目前国际上公认的衣着标准。着装遵循了这个原则，就是合乎礼仪的。 2.2.2 商务男士着装礼仪商务男士着装礼仪1穿西装的三个穿西装的三个“三三”规则：规则： 2西装的选择和搭配西装的选择和搭配 第一，三色原则。第一，三色原则。第二，三一定律。第二，三一定律。第三，三个禁忌。第三，三个禁忌。第一，选好面料与颜色第一，选好面料与颜色第二，穿着全体

9、第二，穿着全体第三，选好衬衫第三，选好衬衫第四，系好领带第四，系好领带第五，系好纽扣第五，系好纽扣第六，穿好鞋袜第六，穿好鞋袜1穿西装的三个穿西装的三个“三三”规则：规则：第一，三色原则。第一，三色原则。穿西装的时候，包括外衣、衬衣、领带、鞋、袜子在内，全身的颜色不能多于三种。1穿西装的三个穿西装的三个“三三”规则：规则：第二，三一定律。第二，三一定律。重要场合穿西装外出的时候，鞋、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色。1穿西装的三个穿西装的三个“三三”规则：规则：第三，三个禁忌。第三，三个禁忌。口袋里装东西；在非常重要的场合，穿着夹克、衬衫，打领带；穿白色或尼龙丝袜子配深色西装。 2西装的

10、选择和搭配西装的选择和搭配 面料的选择应力求高档，纯毛面料列为首选，高比例含毛的混纺面料也可以，化纤料子则尽量不用。 就颜色而言，适合于在商务交往中穿着的西装首推藏蓝色。此外，还可以选灰色或棕色的西装。黑色是礼服西装的颜色，更适合于庄重而肃穆的礼仪性活动时穿着。其他“杂色”或有格子、条纹等图案的西装，在多数情况下与商界人士无缘。 穿西装后之所以使人显得精穿西装后之所以使人显得精干、潇洒，是因为西装的裁剪合体、干、潇洒，是因为西装的裁剪合体、制作精良。制作精良。 西装领子应紧贴衬衫领口，西装领子应紧贴衬衫领口，上衣长度宜在垂下手臂时与虎口上衣长度宜在垂下手臂时与虎口相平，袖长至手腕，胸围以穿件相

11、平，袖长至手腕，胸围以穿件“V字领羊绒衫后松紧度适宜为好。字领羊绒衫后松紧度适宜为好。西裤要求与上装互相协调以构成西裤要求与上装互相协调以构成和谐的整体裤长以裤脚盖住脚背和谐的整体裤长以裤脚盖住脚背23部分最为适合。部分最为适合。 一般来说，与西服配套的衬衫；首选白色尤其是在正规的一般来说，与西服配套的衬衫；首选白色尤其是在正规的商务应酬中，白色是唯一选择。此外，蓝色，灰色、棕色等也可商务应酬中，白色是唯一选择。此外，蓝色，灰色、棕色等也可考虑。其他单色或花色皆不可取。考虑。其他单色或花色皆不可取。 穿着硬领衬衫，领口必须挺括、整洁、无皱。领围以合领后穿着硬领衬衫，领口必须挺括、整洁、无皱。领

12、围以合领后可以伸入一个手指为宜。既不能紧卡脖子，又不可松松垮垮。可以伸入一个手指为宜。既不能紧卡脖子，又不可松松垮垮。衬衬衫领应高出西装领口衫领应高出西装领口0.51.0厘米；厘米； 西装穿好后，衬衫袖长应比两装袖长出西装穿好后，衬衫袖长应比两装袖长出l2厘米。这样可以厘米。这样可以避免西装领口、袖口受到过多的磨损，而且能用白衬衫衬托西装避免西装领口、袖口受到过多的磨损，而且能用白衬衫衬托西装的美观，显得更干净、洒脱。衬衫的下摆必须扎在西裤里，袖口的美观，显得更干净、洒脱。衬衫的下摆必须扎在西裤里，袖口扣好，不可卷起。不系领带时，衬衫领口可以敞开。扣好，不可卷起。不系领带时，衬衫领口可以敞开。

13、 西装是男士的正装、礼服，西装是男士的正装、礼服，而穿西装时是离不开领带的。而穿西装时是离不开领带的。领带被誉为西服的“灵魂灵魂”，在西装的穿着中起画龙点睛画龙点睛的作用。面料面料 制作领带的最高档、制作领带的最高档、最正宗的面料是真丝。除最正宗的面料是真丝。除真丝之外，尼龙亦可制作真丝之外，尼龙亦可制作领带，但其档次较低。领带，但其档次较低。以以其他面料，例如棉布、麻其他面料，例如棉布、麻料、羊毛、料、羊毛、皮革皮革、塑料、塑料、纸张、纸张、珍珠珍珠等等制作的领等等制作的领带，大多不适合在正式场带，大多不适合在正式场合使用。合使用。 色彩色彩 从色彩上讲，领带有单色、多色之分。单色领带适从色

14、彩上讲，领带有单色、多色之分。单色领带适用于公务活动和隆重的社交场合，并以蓝色、灰色、黑用于公务活动和隆重的社交场合，并以蓝色、灰色、黑色、棕色、白色、紫红色最受欢迎。色、棕色、白色、紫红色最受欢迎。多色领带一般不应多色领带一般不应超过三种色彩，可用于各类场合。色彩过于艳丽的领带超过三种色彩，可用于各类场合。色彩过于艳丽的领带用途并不广泛，只有在非正式的社交、休闲时，使用它用途并不广泛，只有在非正式的社交、休闲时，使用它才不会为人非议。才不会为人非议。 款式款式 领带的款式，即其形状外观。一般来说，它有宽窄之分，领带的款式，即其形状外观。一般来说，它有宽窄之分，这主要受到时尚流行的左右。进行选

15、择时，应注意最好使领带这主要受到时尚流行的左右。进行选择时，应注意最好使领带的宽度与自己身体的宽度成正比，而不要反差过大。它还有箭的宽度与自己身体的宽度成正比，而不要反差过大。它还有箭头与平头之别。前者下端为倒三角形，适用于各种场合。比较头与平头之别。前者下端为倒三角形，适用于各种场合。比较传统，后者下端为平头，比较时髦，多适用于非正式场合。传统，后者下端为平头，比较时髦，多适用于非正式场合。 图案图案 用于正式场合的领带，其用于正式场合的领带，其图案应规则、传统，最常见的图案应规则、传统，最常见的有斜条、横条、竖条、圆点、有斜条、横条、竖条、圆点、方格以及规则的碎花，它们多方格以及规则的碎花

16、，它们多有一定的寓意。有一定的寓意。印有人物、动印有人物、动物、植物、花卉、房屋、景观、物、植物、花卉、房屋、景观、怪异神秘图案的领带，仅适用怪异神秘图案的领带，仅适用于非正式的场合。印有广告、于非正式的场合。印有广告、团体标识、家族徽记的领带，团体标识、家族徽记的领带，最好不要乱用。最好不要乱用。 http:/ 使用领带夹的正确位置，在衬衫使用领带夹的正确位置，在衬衫从上朝下数的第四粒、第五粒钮扣之间从上朝下数的第四粒、第五粒钮扣之间。 最好不要使之在系上西装上衣扣最好不要使之在系上西装上衣扣子之后外露。若其夹得过份往上，甚至子之后外露。若其夹得过份往上，甚至被夹在鸡心领羊毛衫或西装背心领子

17、开被夹在鸡心领羊毛衫或西装背心领子开口处，是非常土气的。口处，是非常土气的。 双排扣一般要求把扣双排扣一般要求把扣全部系好。单排扣西装，全部系好。单排扣西装，三粒扣的可系中、上两三粒扣的可系中、上两粒，两粒扣子的可系上粒，两粒扣子的可系上面一粒，下扣不系或全面一粒，下扣不系或全部不系。部不系。 穿西装一定要配皮鞋，商界男士所穿皮鞋穿西装一定要配皮鞋，商界男士所穿皮鞋应为黑色牛皮鞋，款式庄重而正统，系带皮鞋应为黑色牛皮鞋，款式庄重而正统，系带皮鞋是最佳之选。穿时应保证鞋内无味、鞋面无尘、是最佳之选。穿时应保证鞋内无味、鞋面无尘、鞋底无泥。与皮鞋相配的袜子以棉、毛最好，鞋底无泥。与皮鞋相配的袜子以

18、棉、毛最好，混纺次之。混纺次之。 袜子的颜色应选与裤子、袜子的颜色应选与裤子、鞋同类色的颜色单色鞋同类色的颜色单色为好，忌穿白色或花袜为好，忌穿白色或花袜子。子。2.2.3 商务女士着装礼仪商务女士着装礼仪 (1) 穿着要合体穿着要合体女士穿着要能突出女性的体型美，不要过松过大，放松度要恰到好处。 (2) 重质不重量重质不重量好布料很重要，西装面料要选挺括、舒适、柔软的纯毛或化纤而料。 (3) 要考虑年龄、职业、体型、要考虑年龄、职业、体型、肤色、气质等特点肤色、气质等特点(4) 注重配饰与服装的和谐注重配饰与服装的和谐(1) (1) 裙装裙装上衣与裙子同色同料；上衣与裙子同色同料；上衣与裙子

19、存有差异。上衣与裙子存有差异。 职业套裙以黑色、藏蓝色、灰职业套裙以黑色、藏蓝色、灰褐色、灰色和暗红色为上选颜色，褐色、灰色和暗红色为上选颜色，也可以接受精美的方格、印花和条也可以接受精美的方格、印花和条纹图案。纹图案。 套裙的面料可选择半毛织品或者套裙的面料可选择半毛织品或者亚麻制品，后者最好混有人造纤维，否亚麻制品，后者最好混有人造纤维，否则，很容易出现褶子则，很容易出现褶子颜色颜色面料面料西服套裙是女性的标准职西服套裙是女性的标准职业装，分两种：业装，分两种：裙装最能体现裙装最能体现女性的体态美，女性的体态美，是女性的标志。是女性的标志。 连衣裙连衣裙可以单独穿戴。可以单独穿戴。对于职业

20、女性来说，可以选对于职业女性来说，可以选用灰色、藏青色、暗红色、用灰色、藏青色、暗红色、米色、黄褐色、红色和玫瑰米色、黄褐色、红色和玫瑰红颜色的布料。红颜色的布料。 在一般的社交场合，女在一般的社交场合，女性可以穿连衣裙或穿中式上性可以穿连衣裙或穿中式上衣配长裙。衣配长裙。超短裙和牛仔裤超短裙和牛仔裤在社交场合不宜穿着。在社交场合不宜穿着。A、不能穿黑皮裙；不能穿黑皮裙；B、正式场合不能光腿，要穿双包鞋把易磨的正式场合不能光腿，要穿双包鞋把易磨的 前后都包住；前后都包住；C、不能在裙子下加健美裤，不能穿半截的袜不能在裙子下加健美裤，不能穿半截的袜子，弄出三截腿。子，弄出三截腿。女士穿裙装时女士

21、穿裙装时有有3个忌讳：个忌讳： 挑选西装时，选择基本色最好，不需要流行的颜挑选西装时，选择基本色最好，不需要流行的颜色，黑、褐灰或者条纹、碎点的图案比较好。面料质色，黑、褐灰或者条纹、碎点的图案比较好。面料质地要讲究质量。地要讲究质量。(2) (2) 西装西装西装的肩要平直、对称，西装的肩要平直、对称，领是直线领是直线V字形，高低适中，字形，高低适中，腰围和腰身都不要有紧绷感。腰围和腰身都不要有紧绷感。 在穿套裙或旗袍时，皮鞋的颜色、款式应与服饰相协调。一般来说，鞋的颜色应与衣服的颜色一致或略深一些，以形成浑然一体的搭配；鞋的款式则以浅口中跟、高跟牛皮鞋为宜。不应与凉鞋、靴子等款式相配。 一双

22、得体的鞋子，不仅能映衬出服装一双得体的鞋子，不仅能映衬出服装的整体品位，还能增加人体的挺拔俊的整体品位，还能增加人体的挺拔俊美。美。 在正式场合，女性着肉色长筒丝袜，配套裙、在正式场合，女性着肉色长筒丝袜，配套裙、旗袍最为得体。浅肉色可以使皮肤罩上一层光泽，旗袍最为得体。浅肉色可以使皮肤罩上一层光泽，显得细腻娇嫩；深肉色可以给人一种修长健美的感显得细腻娇嫩；深肉色可以给人一种修长健美的感觉。觉。 袜子被称作袜子被称作“腿部时装腿部时装” 长筒袜的长度一定要高于套裙、旗袍开衩部位的长筒袜的长度一定要高于套裙、旗袍开衩部位的边缘且留有较大余地，否则一走动就露出一截腿边缘且留有较大余地，否则一走动就

23、露出一截腿来，极为不雅。另外，穿短袜配裙装或不穿袜子、来，极为不雅。另外，穿短袜配裙装或不穿袜子、穿有洞的袜于都是不礼貌的。穿有洞的袜于都是不礼貌的。商务女士应在办公室备几双袜子，以备钩破时换用。外出工作时，包里也应备有袜子。2.2.4 饰物礼仪饰物礼仪(1) 场合原则(2) 材质原则(3) 数量原则(4) 色彩原则(5) 性别原则(6) 体形原则(7) 季节原则(8) 协调原则 第二种，是装饰型的 在比较重要的场合，人们所用的饰品在比较重要的场合，人们所用的饰品可以分两种：可以分两种：第一种，是实用型的如手机，还有男士戴的手表、钢笔、打火机；女士的手包等。比如耳环、项链、胸针、手链等。 女士

24、常见的配饰有丝巾、帽子、女士常见的配饰有丝巾、帽子、手套、腰带、包、手套、腰带、包、首饰首饰等。等。 在男士的配饰中，起画龙点睛作用的在男士的配饰中，起画龙点睛作用的主要是：皮带、手表、钢笔、公文包。主要是：皮带、手表、钢笔、公文包。皮带皮带皮带质量要上乘，最好与公文包同色，而且皮带质量要上乘，最好与公文包同色，而且首选黑色。首选黑色。西裤的腰带，宽度在西裤的腰带，宽度在2.53.0厘米较为美观。腰带系好厘米较为美观。腰带系好后后留有皮带头的长度一般为留有皮带头的长度一般为12厘厘米左右米左右 。 手表手表 在商务场合，佩戴手表通常意味着时间观在商务场合，佩戴手表通常意味着时间观念强、作风严谨

25、。在正规的社交场合，手表往念强、作风严谨。在正规的社交场合，手表往往被看作是一个人地位、身份、财富状况的体往被看作是一个人地位、身份、财富状况的体现。现。 在正式场合佩戴的手表，在造型上要庄重、保守，避免在正式场合佩戴的手表，在造型上要庄重、保守，避免怪异、新潮，尤其是尊者、年长者更要注意。一般正圆形、怪异、新潮，尤其是尊者、年长者更要注意。一般正圆形、正方形、长方形、椭圆形和菱形手表适用范围极广也适合正方形、长方形、椭圆形和菱形手表适用范围极广也适合在正式场合佩戴。而且适合选择单色或双色手表，色彩要在正式场合佩戴。而且适合选择单色或双色手表，色彩要清晰、高雅。黑色的手表最理想。清晰、高雅。黑

26、色的手表最理想。 钢笔钢笔 有位商界人士称：判断客户有无有位商界人士称：判断客户有无诚意，一个重要的方式是看看他们用诚意，一个重要的方式是看看他们用什么笔。什么笔。 公文包公文包 公文包，被称为商人的公文包，被称为商人的“移动办公室移动办公室”是外出是随身是外出是随身携带的物品。携带的物品。手提式的长方形公文手提式的长方形公文包是最标准的。包是最标准的。 公文包的面料应该是牛皮、羊皮，公文包的面料应该是牛皮、羊皮，而且黑色、棕色最正统。从色彩搭配的而且黑色、棕色最正统。从色彩搭配的角度来说，公文包的色彩和皮鞋的色彩角度来说，公文包的色彩和皮鞋的色彩一致，看上去就显得完美而和谐。一致，看上去就显

27、得完美而和谐。 除商标外，公文包在外表上不要带除商标外，公文包在外表上不要带有任何图案、文字，包括真皮标志，否有任何图案、文字，包括真皮标志，否则是有失身份的。则是有失身份的。 丝巾是女士的钟爱。不管丝巾是女士的钟爱。不管什么场合，利用飘逸柔媚的丝什么场合，利用飘逸柔媚的丝巾稍作点缀，一下就能让穿着巾稍作点缀，一下就能让穿着更有味道。更有味道。丝巾丝巾 挑选丝巾重点是丝巾的颜色、图案、质挑选丝巾重点是丝巾的颜色、图案、质地和垂坠感。可以用丝巾调节脸部气息地和垂坠感。可以用丝巾调节脸部气息(如如红色系可映得面颊红润红色系可映得面颊红润)或突出整体打扮或突出整体打扮(如如衣深巾浅、衣冷巾暖、衣素巾

28、艳衣深巾浅、衣冷巾暖、衣素巾艳)。 一般来说，男士进入房间就应该摘掉一般来说，男士进入房间就应该摘掉帽子，挂在衣架上，也可以拿在手里。女帽子，挂在衣架上，也可以拿在手里。女士的限制少一些在公共场所也可以不脱士的限制少一些在公共场所也可以不脱帽。但当自己作为主人在家里宴请别人时帽。但当自己作为主人在家里宴请别人时就不能戴帽子了。无论男女，在致敬或志就不能戴帽子了。无论男女，在致敬或志哀的礼仪场合必须脱帽。哀的礼仪场合必须脱帽。帽子、手套帽子、手套 女士腰带种类很丰富，质地有皮革的、女士腰带种类很丰富，质地有皮革的、编织物的、其他纺织品的。纯装饰性的编织物的、其他纺织品的。纯装饰性的更多，款式也多

29、种多样。更多，款式也多种多样。腰带腰带女士腰带更重要女士腰带更重要的是起装饰作用的是起装饰作用。 包包 女士一般会用不同的包女士一般会用不同的包来搭配衣服或心情。来搭配衣服或心情。选择时要考虑到颜色，选择时要考虑到颜色，要和平时穿着的大部分要和平时穿着的大部分衣服的色彩相配。衣服的色彩相配。第一个是大而结实第一个是大而结实一点的包，上下班一点的包，上下班和工作时间用，必须和工作时间用，必须实用，甚至可以放文件实用，甚至可以放文件 包包 要考虑要考虑3种选择：种选择：第二个是中等大小的；第二个是中等大小的；实用而又便于携带实用而又便于携带 包包 第三个是一个小巧第三个是一个小巧的手包，里面只放的

30、手包，里面只放少量的化妆品、钥少量的化妆品、钥匙、钱等东西。匙、钱等东西。 包包 常见首饰的佩戴常见首饰的佩戴 数量以少为好。数量以少为好。 同色最好。如果同时佩戴两件或两件以上的同色最好。如果同时佩戴两件或两件以上的 首饰，要求色彩一致。首饰，要求色彩一致。 符合身份。符合身份。 符合体型。符合体型。 和季节相吻合。和季节相吻合。 和服饰协调。和服饰协调。 首饰的首饰的6条使用规则条使用规则 首饰的具体佩戴首饰的具体佩戴 戒指戒指 戴在食指想恋爱结婚，但还没有恋人戴在中指已在恋爱中戴在无名指戴在小指已订婚或结婚独身，不想结婚 首饰的具体佩戴首饰的具体佩戴 项链项链 项链的粗细，应该和脖子的项

31、链的粗细，应该和脖子的粗细成正比。一般短项链的长粗细成正比。一般短项链的长度大概是度大概是40厘米，适合搭配低厘米，适合搭配低领上装，中长的项链大概是领上装，中长的项链大概是50厘米，可以广泛使用。厘米，可以广泛使用。60厘米的项链适合厘米的项链适合女士在社交场合使女士在社交场合使用用耳饰耳饰 耳饰有耳环、耳链、耳钉、耳坠等款式，耳饰有耳环、耳链、耳钉、耳坠等款式，仅限女性所用，并且讲究成对使用，也就是说仅限女性所用，并且讲究成对使用，也就是说每只耳朵上均佩戴一只。每只耳朵上均佩戴一只。 首饰的具体佩戴首饰的具体佩戴 一般情况下，手镯可以戴一只，也可同时戴上两只。戴一只时，一般情况下，手镯可以

32、戴一只，也可同时戴上两只。戴一只时，通常戴在左手上，表明佩戴者已经结婚；戴在右手上，表明佩戴通常戴在左手上，表明佩戴者已经结婚；戴在右手上，表明佩戴者是自由而不受约束的。戴两只时，可一只手戴一只，也可同时者是自由而不受约束的。戴两只时，可一只手戴一只，也可同时戴在左手上。戴在左手上。 首饰的具体佩戴首饰的具体佩戴 手镯、手链手镯、手链 手链男女均可佩戴，但仅限戴一条且戴于左手。手链男女均可佩戴，但仅限戴一条且戴于左手。手表与手镯、手链也不能同戴在一只手上。手表与手镯、手链也不能同戴在一只手上。 在工作场所通常不戴在工作场所通常不戴 胸针男女都可以佩戴。当穿西装的时候，应胸针男女都可以佩戴。当穿

33、西装的时候，应别在左侧领上。穿无领上衣时，应别在左侧胸前。别在左侧领上。穿无领上衣时，应别在左侧胸前。发型偏左时，胸针应当居右。发型偏右时，胸针发型偏左时，胸针应当居右。发型偏右时，胸针应当偏左。具体高度应在从上往下数的第一粒、应当偏左。具体高度应在从上往下数的第一粒、第二粒钮扣间。第二粒钮扣间。 胸针胸针 首饰的具体佩戴首饰的具体佩戴 2.3 汽车商务场合仪态礼仪汽车商务场合仪态礼仪优雅的举止，洒脱的风度，常常被人们羡慕和称赞，最能给人们留下深刻的印象。通过仪态可以透视出一个人的精神状态、心理活动、文化修养及审美情趣。2.3.1 商务人员仪态基本要求商务人员仪态基本要求1. 仪态要自然仪态要

34、自然2. 仪态要优雅仪态要优雅3. 仪态要适宜仪态要适宜4. 仪态要修炼仪态要修炼2.3.2 表情礼仪表情礼仪在人的千变万化的表情中，在人的千变万化的表情中，眼神和微笑眼神和微笑最具最具礼仪功能和表现力。礼仪功能和表现力。 u 眼睛是心灵之窗，它能如实地反映出人的喜怒哀乐。 u 目光是富有表现力的一种“体态语”，适当的运用能给交往带来好的作用。 如何安置目光？如何安置目光？如何看对方？如何看对方？该看多久？该看多久？你和别人对视谈话时有过尴尬的时候吗？你和别人对视谈话时有过尴尬的时候吗？ 注视的区间注视的区间 公务场合中的注视公务场合中的注视：目光：目光所及区域应为额头至两眼之所及区域应为额头

35、至两眼之间的正三角形区间。间的正三角形区间。表示严肃认真表示严肃认真公事公办公事公办 注视的区间注视的区间 社交场合中的注视：社交场合中的注视：目光目光所及区域应为两眼到嘴之间所及区域应为两眼到嘴之间的倒三角形区间。的倒三角形区间。表示礼貌、尊表示礼貌、尊重对方重对方 注视的区间注视的区间 亲密注视的目光亲密注视的目光所及区域应所及区域应为两眼到胸部之间的区间。为两眼到胸部之间的区间。 注视的时间注视的时间 在交谈中，听的一方通常应多注视在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方，目光与对方接触时间说的一方，目光与对方接触时间一般占全部相处时间的一般占全部相处时间的1/3。 注视的时间注视的时间

36、A如果双方关系密切，则可较多、较长地如果双方关系密切，则可较多、较长地 注视对方，以拉近心理距离；注视对方，以拉近心理距离；B若对方为关系一般的同性，应该不时与若对方为关系一般的同性，应该不时与 对方双目对视，以示尊重；对方双目对视，以示尊重；C如果对方是异性，目不转睛长时间地注如果对方是异性，目不转睛长时间地注 视不仅使对方不自在，也是失礼的表现。视不仅使对方不自在，也是失礼的表现。发自内心，发自肺腑，发自内心，发自肺腑，无任何做作之态无任何做作之态 微笑的基本要求：微笑的基本要求： 微笑的基本动作要领：放松面部微笑的基本动作要领：放松面部肌肉，嘴角微翘。男士嘴唇微闭。女肌肉，嘴角微翘。男士

37、嘴唇微闭。女士嘴唇微启，露出上边六颗牙齿士嘴唇微启，露出上边六颗牙齿 3. 眼神的训练眼神的训练 睁大眼睛训练 转动眼球训练 视点集中训练 目光集中训练 影视观察训练4. 微笑的训练微笑的训练 情绪记忆法 对着镜子训练2.3.3 站姿站姿1. 规范的站姿规范的站姿(1) 头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。(2) 肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉。(3) 臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。(4) 躯挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。(5) 腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60。(6) 微笑：心情愉快，精神饱满、，充满活力，给人以

38、感染力。2. 男女站姿区别站姿男女站姿区别站姿男士站立时，双脚可分开与肩同宽，双手可在腹部处交叉搭放，亦可在后腰处交叉搭放，也可一只手自然下垂，以体现男性的阳刚之气。女士站立最优美的姿态为身体微侧，呈自然的45，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁字步，即右（左）脚位于左（右）脚的中后部，人体重心落于双脚间。其余与上同。这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也能显出女子的阴柔之美。3. 站姿的训练站姿的训练(1) 靠墙：脚后跟、小腿肚、臀部、双肩、头部的后下部位和掌心靠墙。(2) 顶物：可以把书本放在头顶中心，头、躯干自然保持平衡，以身体的八个方位来进行训练，可以纠正低头、仰脸、头歪、头晃及

39、左顾右盼的毛病。(3) 照镜：面对镜子，检查自己的站姿及整体形态，看是否歪头、斜肩、含胸及驼背等。按照站姿的要领及标准，发现问题可及时加以调整。2.3.4 坐姿坐姿坐是一种静态造型，是非常重要的仪态。在日常工作和生活中，离不开这种举止。对男性而言，更有“坐如钟”一说。端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、大方的美感。(1)“正襟危坐”式适用于最正规的场合。要求是：上身和大腿、大腿和小腿，都应当形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢(2)垂腿开膝式它多为男性所用，也比较正规。主要要求是上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝允许分开，分的幅度不要超过肩宽(3)

40、前伸后曲式是女性适用的一种坐姿。主要要求是：大腿并紧后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上(4)双脚内收式它适合在一般场合采用，男女都适合。主要要求是：两条大腿首先并拢，双膝可以略为打开，两条小腿可以在稍许分开后向内侧屈回，双脚脚掌着地。(5)双腿叠放式适合穿短裙的女士采用。要求是：将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间没有任何缝隙，尤如一条直线。双脚斜放在左右一侧。斜放后的腿部与地面呈45度角，叠放在上的脚的脚尖垂向地面(6)双腿斜放式它适合于穿裙子的女士在较低的位置就坐时所用。要求：双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈

41、45度角(7)双脚交叉式它适用于各种场合，男女都可选用。双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不要向前方远远地直伸出去。3. 坐姿注意事项坐姿注意事项(1) 正式场合，一般不应坐满座位，通常是坐椅子2/3的位置。(2) 人座时要稳要轻，不可猛坐猛起使椅子发出声响。女士着裙装入座时，应用双手拢平裙摆再坐下，一般应从座位的左边入座。(3) 入座后上体自然挺直，男士可将双手放在两条大腿上或座位两边的扶手上，女士只扶一边显得较为优雅，绝不可把手夹在两腿间或双手抱在腿上。正式场合，双手不应放在身前的桌面上。(4) 一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离

42、开。(5) 背后有依靠时，也不能随意地把头向后仰靠，显出很懒散的样子。就座以后，不能两腿摇晃。(6) 切勿做小动作：玩弄衣带、发辫、香烟盒、笔、纸片及手帕等分散注意力的物品；玩手指、抠指甲、抓头发、挠头皮、抠鼻孔、用脚敲踏地面、双手托下巴、说话时用手掩着口等。4. 坐姿的训练坐姿的训练(1) 面对镜子，按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练，体会不同坐姿，纠正不良习惯，尤其注意起坐、落座练习。(2) 训练时可以配上优美的音乐，放松心情，减轻单调、疲劳之感。女性穿半高跟鞋进行训练，以强化训练效果。(3) 利用器械训练，增强腰部、肩部力量和灵活性，进行舒肩展背动作练习。2.3.5 走

43、姿走姿规范的走姿规范的走姿 (1) 头正：双目平视，收颌，表情自然平和。(2) 肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在3040，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。(3) 躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。(4) 步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。(5) 步幅适当：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜，不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。(6) 步速平稳：行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。2. 变向走

44、姿变向走姿变向走姿是指在行走中，需转身改变方向时，采用合理的方法，体现出规范和优美的步态。(1) 后退步：与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。(2) 引导步：引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能走在左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进，时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等。(3) 前行转身步：在前行中要拐弯时，要在距所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。即向左拐，要右脚在前时转身，向右拐，要左脚在前时转身。4. 走姿的训练走姿的训练(1) 双肩双臂摆动训练

45、：身体直立，以身体为柱，双臂前后自然摆动，注意摆幅适度。(2) 步位、步幅训练：在地上划一条直线，行走时检查自己的步位和步幅是否正确，纠正“外八”、“内八”及脚步过大、过小的毛病。(3) 顶书训练：将书本置于头顶，保持行走头正、颈直、目不斜视，纠正走路摇头晃脑、东瞧西望的毛病。(4) 步态综合训练：训练行走时各种动作的协调，注意掌握好走路时的速度、节拍、保持身体平衡，双臂摆动对称，动作协调。2.3.6 蹲姿蹲姿2.3.7 手势手势手势的训练手势的训练(1) 调整体态，保持良好的站姿。(2) 对镜子练习常用手势，包括：请、招呼他人、挥手道别、指引方向、递接物品（剪子、文件）、鼓掌、展示物品等手势。