快递业务操作与管理--快递保价与赔偿课件.ppt

1、学习情境六学习情境六 快递保价与赔偿快递保价与赔偿工作任务一 快递服务合同的订立与履行工作任务二 快递保价工作任务三 快递违约与快递赔偿工作任务一 快递服务合同的订立与履行l一、快递服务合同的概述 （一）快递服务合同的概念 根据我国邮政局于2007年9月12日发布的邮政行业规范，其中明确规定快递服务是指快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务，包括收寄、投递、签收等环节。快递服务合同是寄件人（投递人）与快递服务组织之间订立的关于快递服务活动中双方权利义务关系的协议。工作任务一 快递服务合同的订立与履行 （二）快递服

2、务合同的法律特征 虽然我国合同法对快递服务合同未进行专门规定，但对照合同法分则关于有名合同的规定，快递服务合同在性质上属于货运合同的一种。所谓货运合同是指托运人与承运人之间缔结的，以承运人将约定货物从起运地点运输到约定地点并交付给收货人的合同。快递服务合同和货运合同在性质上有相同之处，但由于快递服务的特殊性质，使得快递服务合同具有以下法律特征：工作任务一 快递服务合同的订立与履行 1. 快递服务组织必须是已获得快递服务经营许可的企业法人。、 合同法第9条规定：“当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。当事人依法可以委托代理人订立合同。”作为快递服务组织必须具备从事快递服务的资

3、格，必须取得从事快递服务的营业许可，这是国家对快递服务组织的行政管理要求。中华人民共和国邮政法第52条规定，申请快递业务经营许可，应当具备的条件之一是符合企业法人条件。快递市场管理办法第九条规定：“国家对快递业务实行经营许可制度。经营快递业务，应当依照中华人民共和国邮政法的规定，向邮政管理部门提出申请，取得快递业务经营许可；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。”因此，在我国，快递服务组织应当是在工商行政管理机关登记，已取得快递服务经营许可的企业法人，个人不得独立对外经营快递业务。工作任务一 快递服务合同的订立与履行 根据中华人民共和国邮政法第五十二条和快递业务经营许可管理办法第六条的有关

4、规定，申请经营快递业务应具备下列条件：（1）符合企业法人条件；（2）在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本不低于人民币五十万元，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于人民币一百万元，经营国际快递业务的，注册资本不低于人民币二百万元；（3）与申请经营的地域范围相适应的服务能力；（4）有严格的服务质量管理制度，包括服务承诺、服务项目、服务价格、服务地域、赔偿办法、投诉受理办法等，有完备的业务操作规范，包括收寄验视、分拣运输、派送投递、业务查询等制度；（5）有健全的安全保障制度和措施，包括保障寄递安全、快递服务人员和用户人身安全、用户信息安全的制度，符合国家标准的各项安全措施，开办代收货款业

5、务的，应当以自营方式提供代收货款服务，具备完善的风险控制措施和资金结算系统，并明确与委托方和收件人之间的权利、义务；（6）法律、行政法规规定的其他条件。工作任务一 快递服务合同的订立与履行 2.快递服务合同的标的是快递服务组织的快递服务。 快递服务要求提供的是一种门到门或手到手的便捷式服务，快递服务对象不必亲自到快递服务组织经营场所寄送或领取物品，只需要电话与快递服务组织联系，其工作人员就能够及时提供上门服务。而且，快递服务还可以通过特别约定灵活地满足不同服务对象的特殊要求。快递服务注重的是个性化、便利化，与货物运输合同相比，快递服务合同具有更大的便捷性和时效性。 3.快递服务合同是双务、有偿

6、合同。 快递服务合同是双务、有偿合同体现在快递服务合同中往往约定由快递服务组织提供快递服务、收取服务费用，寄件人或收件人享有权利、支付费用。工作任务一 快递服务合同的订立与履行 4.合同内容格式化。 快递服务组织从效率和利益角度考虑， 快递服务合同一般采取格式条款（快递单）形式订立。格式条款又称为标准条款，是指当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款，如保险合同、拍卖成交确认书等，都是格式合同。工作任务一 快递服务合同的订立与履行 5.快递服务合同是无名合同。 根据法律是否赋予特定合同名称并设有专门规范，合同可以分为有名合同与无名合同。有名合同，也称典型合同，是法律对某类

7、合同赋予专门名称，并设定专门规范的合同，如合同法分则所规定的十五类合同。 无名合同，也称非典型合同，是法律上未规定专门名称和专门规则的合同。快递服务合同并不属于合同法分则明确规定的合同种类，属于无名合同。工作任务一 快递服务合同的订立与履行l（三）快递服务合同的分类 1国际快递服务合同和国内快递服务合同 在我国，国际快递服务合同是取得邮政管理部门颁发的国际快递业务经营许可证、具有国际货物运输代理资格的企业作为承运人与寄件人签订的快递服务协议，国内快递服务合同是取得邮政管理部门颁发的快递业务经营许可证、具有国内快递业务经营资格的企业与寄件人签订的快递服务协议。国际快递服务合同承运人的经营资格与国

8、内快递服务合同承运人相比，在注册资金、企业规模等方面受到更加严格的限制。国际快递服务合同相关单据主要以英文或法文来填写，并且主要依据国际公约、寄件人、快递服务组织或收件人的国内法来设定合同条款，同时还有可能涉及到快件中转国的法律；国内快递服务合同一般使用本国语言文字，而且不涉及国外法律，主要适用国内法。工作任务一 快递服务合同的订立与履行l2普通快递服务合同和增值快递服务合同 这是按照快递服务组织是否为快递服务对象提供额外增值服务对快递服务合同所作的划分。增值快递服务合同是指在普通快递服务合同的基础上，快递服务组织将寄件人针对快递服务提出的额外需求作为合同的补充条款记录在案，并作为向寄件人提供

9、增值服务凭据的一类快递服务合同。因额外增值快递服务实际增加了快递服务组织的运营成本，快递服务组织往往会额外收取相应费用。工作任务一 快递服务合同的订立与履行 3寄付快递服务合同和到付快递服务合同 根据支付快递服务费用主体不同，可将快递服务合同分为寄付快递服务合同和到付快递服务合同。由寄件人支付费用的合同为寄付快递服务合同，由收件人支付费用的合同为到付快递服务合同。两类合同的区别在于，前者是由寄件人在交寄快件时或者约定的时间内支付快递服务费用，而后者是由收件人在签收快件时或者约定的时间内支付快递服务费用。工作任务一 快递服务合同的订立与履行 4有第三人的快递服务合同和无第三人的快递服务合同 根据

10、快递服务涉及的主体，可将快递服务合同分为有第三人的快递服务合同和无第三人的快递服务合同。通常情况下，寄件人与收件人并非同一人。寄件人与快递服务组织签订合同，约定快递服务组织按时将货物递送给收件人并获得签收，此时收件人为快递服务合同的第三人，有其自身的权利和义务。工作任务一 快递服务合同的订立与履行l二、快递服务合同的主要形式和主要条款 （一）快递服务合同的主要形式 快递运单是快递服务合同的主要形式。快递运单由快递服务组织在收取快件时向寄件人签发，正面反映的是快递服务的基本信息(主要为寄件人、收件人的联系地址和方式)，背面列明的是快递服务条款（通常为快递服务组织事先拟定的格式条款），这些内容构成

11、了快递服务合同的核心。工作任务一 快递服务合同的订立与履行 （二）快递服务合同的主要条款 快递运单为快递服务格式合同。快递运单的格式条款应符合法律规定，体现公平、公正的原则，文字表述应真实、简洁、易懂。快递运单的内容应包括：1.寄件人信息，主要包括寄件人的名称、单位、地址、 联系电话。2.收件人信息，主要包括收件人的名称、 地址、单位、联系电话。3.快递服务组织信息，主要包括快递服务组织的名称、标识、联系电话。联系电话应稳定、有效，在发生变更时应及时通知有关消费者。4.快件信息，主要包括货物的品名、数量和重量、价值、封装形式。5.费用信息，主要包括快递服务的计费项目及金额、付款方式、 是否保价

12、（保险）及保价（保险）金额。工作任务一 快递服务合同的订立与履行6.时限信息，主要包括收寄时间、投递时间。7.约定信息，主要包括双方约定事项，包括产生争议后处理途径、寄件人对快递运单信息的确认。8.背书信息，主要包括快递查询方式与期限、 顾客和快递服务组织双方权利与责任、顾客和快递服务组织产生争议后的解决途径（包括顾客可与快递服务组织协商、向消费者权益保护组织投诉、向行政部门申诉、向仲裁机构申请仲裁、向人民法院起诉等方式）、赔偿的有关规定。9.其他条款。 工作任务一 快递服务合同的订立与履行l三、快递服务合同的订立和履行 （一）快递服务合同的订立 依据合同法的规定，合同的订立必须经过要约和承诺

13、两个阶段，快递服务合同也不例外。要约是一方向对方发出的、希望与对方订立合同的意思表示。要约可以通过电话、传递、邮件、口头等多种形式表示。发出要约的一方为要约人、接收要约的一方为受要约人。承诺是受要约人在合理期限内安全同意要约内容的意思表示。 快递服务合同自寄件人与快递服务公司工作人员双方在合同上签字时生效。如天天快递在其面单契约中规定快递服务合同自寄件人、揽件公司收寄员在快递运单上签字或盖章后成立。工作任务一 快递服务合同的订立与履行 （二）快递服务合同的履行 合同的履行是指当事人按照合同的规定行使权力和履行义务，从而实现当事人订立合同的目的的行为。从快递服务组织的角度出发，快递服务合同的履行

14、包括收寄快件、运输快件和投递快件三个环节。 （三）采用格式条款订立快递服务合同的注意事项 格式条款是当事人为了重复使用而预先所拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。为维护公平、保护弱者，法律法规对格式条款进行了限制，快递服务组织采用格式条款订立合同时应注意以下事项：工作任务一 快递服务合同的订立与履行 1.快递服务组织应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，合理设置合同内容； 2.快递服务组织应采取合理的方式提请寄件人注意免除或者限制其责任的条款，按照寄件人的要求对该条款予以说明。“采取合理的方式”是指快递服务组织对格式条款中免除或者限制其责任的内容，在合同订立时采用足以引起寄件人注意的

15、文字、符号、字体等特别标识，并按照寄件人的要求对该格式条款予以说明。 3.格式条款中免除快递服务组织责任、加重寄件人、收件人责任、排除寄件人、收件人主要权利的，该条款无效。 4.对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款方快递服务组织的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。 5.采用格式条款就以下事项进行免责的，该条款无效:（1）造成对方人身伤害的；（2） 因故意或者重大过失造成对方财产损失的。工作任务一 快递服务合同的订立与履行l四、快递服务合同主体的权利和义务 快递服务合同的主体就是快递服务合同权利义务的承

16、担者，即快递服务合同的当事人。快递服务合同的一方当事人是快递服务组织,类似于货运合同中的承运人，另一方当事人是快件的寄件人。快递服务组织和寄件人自有相应的权利和义务，但是当收件人与寄件人非同一人时，收件人作为第三人又与快递服务合同有着密切的联系。工作任务一 快递服务合同的订立与履行 （一）寄件人的权利与义务 1.寄件人的权利 （1）对快递服务组织的给付请求权。 给付请求权是指请求债务人按照合同的约定或法律的规定履行义务的权利，是债权人实现权利、取得利益的基本方式。在快递服务合同中，寄件人与快递服务组织签订快递服务合同的目的主要就是通过快递服务组织将快件快速完好递送至收件人处，从而清偿自己在基础

17、合同中对收件人承担的交付义务，因此快递服务组织及时向收件人为给付具有很大的利益。快递服务合同生效后，寄件人有权请求快递服务组织及时将货物送到收件人手上。工作任务一 快递服务合同的订立与履行 （2）对快递服务组织的损害赔偿请求权。 “第三人利益合同的解除不影响损害赔偿请求权，允诺人或受诺人在因对方过错造成合同解除而遭受损害之时，可请求对方损害赔偿。”既然寄件人有向快递服务组织请求向收件人为给付的权利，如果快递服务组织不履行义务，寄件人便能够寻求司法救济。寄件人参与诉讼的方式有两种：（1）以原告身份独立提起对快递服务组织的诉讼；（2）在收件人对快递服务组织提起的诉讼中作为有独立请求权的第三人参与诉

18、讼。但是寄件人与收件人在损害赔偿请求权的内容上又存在一些差异。在快递服务合同中，快递服务组织违约行为对寄件人造成的损害其实并非直接，直接受损者是收件人。举例说明，收件人急需一批货物用于生产，寄件人通过快递服务组织将该批原材料运送给收件人，但是由于快递服务组织迟延交付，使得收件人耽误了生产受到了很大损失。所以寄件人的损害赔偿请求权只能针对快递服务组织违约行为给自己造成的损失进行，而无权要求赔偿收件人的损害。工作任务一 快递服务合同的订立与履行 （3）合同解除权。 在由于快递服务组织违约引起法定或约定的合同解除条件出现时，寄件人可以行使合同解除权，但是由于收件人是利益第三人，此时寄件人行使合同解除

19、权不能随意而为，应该获得收件人的同意。举例而言，由于大雪封路，原定在3日内到达的快件可能要15日才能送达，此时寄件人需征得收件人同意后才能够取消运输，解除快递服务合同。因为不排除收件人并不着急收取快件，愿意等待15日而并非解除该合同。 （4）查询权。 邮政法规定，用户交寄给据邮件后，对国内邮件可以自交寄之日起一年内持收据向邮政企业查询，对国际邮件可以自交寄之日起一百八十日内持收据向邮政企业查询。工作任务一 快递服务合同的订立与履行2.寄件人的义务（1）告知义务。寄件人应向快递服务组织准确、如实告知收件人和所需寄送物品的基本情况（如收件人的姓名、地址、联系方式，快件内物的名称、数量等内容），否则

20、所产生的法律后果由寄件人自行承担。（2）合理包装义务。寄件人应按照国家相关规定对所需寄送的物品进行合理包装。（3）向快递服务组织交付快件并接受验视。寄件人不得寄递快递行业主管部门即其他行政管理部门规定的禁、限寄物品，否则快递服务组织有权拒绝收寄。违法交递的法律后果由寄件人承担。寄件人不得寄递或者在邮件、快件中夹带下列物品：法律禁止流通或寄递的物品；反动报刊、宣传品或者淫秽物品；爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒害等危险物品；妨害公共卫生的物品；容易腐烂的物品；各种活的动物；各种货币；不适合寄递的物品；包装不妥，可能危害人身安全，污染或者损毁其他邮件、快件、设备的物品等。工作任务一 快递服务合同

21、的订立与履行（4）在寄付快递服务合同中，寄件人还负有支付快递服务费用的义务。（5）在将快件交寄后应及时通知收件人，并将快递服务组织名称和运单编号告知收件人，以便收件人行使权利。（6）在快递服务组织履行完毕递送交付义务之前，有协助收件人查询、督促的义务。该义务其实也是一种权利。相对于快递服务组织而言，寄件人有权对快件运输情况进行查询和督促，但是收件人也有此权利，且在收件人行使该权利不便时，寄件人有协助其查询、督促快递服务组织按约履行合同的义务。工作任务一 快递服务合同的订立与履行（二）快递服务组织的权利与义务 1.快递服务组织的权利（1）收取快递服务费的权利。快递服务组织提供了快递服务，有权按照

22、规定收取合理的快递服务费，这也是快递服务组织订立快递服务合同、提供快递服务的最终目的之所在。（2）拒绝返还快递服务费的权利。当收件人无故拒绝受领快件、快递服务组织提供快递服务没有任何过错时，快递服务组织有权拒绝返还快递服务费。（3）留置权。快递服务组织当未收到快递服务费，或快递服务合同无效或被撤销时，对快件享有留置权。工作任务一 快递服务合同的订立与履行 2.快递服务组织的义务 根据合同法的相关规定，快递服务组织应当全面履行其合同义务。在快递服务合同中，快递服务组织提供快递服务主要有收寄快件、运输快件和投递快件三个环节，在不同环节中具有不同的给付义务：工作任务一 快递服务合同的订立与履行第一，

23、在收寄环节中的义务。根据邮政法和快递业务操作指导规范的相关规定，快递服务组织在收寄快件时有对快件进行验视的义务。实际上，对快递服务组织而言，验视寄件人交寄的快件既是一种义务，又是一种权利。根据有关部门对快递服务组织业务操作的监管要求，快递服务组织在收寄快件时必须进行验视，此时验视快件是一种义务；而快递服务组织在寄件人交寄快件时，有权要求验视快件并在寄件人拒绝验视时拒绝收寄，此时又可将验视快件看待成为快递服务组织的一种权利。当寄件人拒绝验视，或快件内物经验视不属于国家规定的可以邮寄的物品范围时，快递服务组织有权拒绝收寄。当快件经验视合格可以予以收寄时，快递服务组织又有受领寄件人交付的快件及相关必

24、要文件的义务。工作任务一 快递服务合同的订立与履行第二，在运输环节中的义务。在此环节中，快件会被分拣、封发、装载和运输，不管处于何种处理进度中，快递服务组织均有对快件谨慎规范处理、妥善恰当保管的义务。如果在运输环节中发生了快件毁损、灭失等情形，快递服务组织应承担相应的赔偿责任。同时，在快件未经收件人签收、快递服务合同未履行完毕前，快递服务组织还有遵从寄件人指示的义务。因为根据法律的相关规定，此时快件的所有权依然归寄件人所有，寄件人可以随时改变指示，但应承担快递服务组织由于该指示受到的损失。工作任务一 快递服务合同的订立与履行第三，在投递环节中的义务。此环节中，快递服务组织的义务主要有： （1）

25、按照约定安全、快捷、及时地将快件递送给收件人并获得签收。 （2）及时通知收件人收取快件，并允许收件人当面验收快件内物。快件的递送与交付是是快递服务组织履行快递服务合同的主要环节，快递业务操作指导规范以及新出台的快递服务国家标准都明确规定了快递服务组织有告知收件人当面验收快件、查看内物的义务。 （3）收件人未能及时收取快件的，免费为其再次递送。根据我国快递服务行业标准和国家标准的相关规定，收件人第一次因故未能及时收取快件的，快递服务组织应该免费至少为其再递送一次。收件人两次仍未收取的，快递服务组织可以代为保管或要求其到业务网点自行领取。收件人仍需要快递服务组织上门投递的，快递服务组织可以向其收取

26、额外的费用，但应事先将符合国家规定的收费标准予以告知。工作任务一 快递服务合同的订立与履行 当快递服务组织不履行合同义务或履行有瑕疵时，寄件人和收件人都对其享有损害赔偿请求权，从而导致其可能要承担双重责任，这显然对于快递服务组织又是不公平的。英美合同法中的做法是，根据起诉时请求赔偿主体的不同来判决快递服务组织赔偿不同的款项。当寄件人起诉时，可能判决快递服务组织赔偿寄件人因其违约而支付给收件人的费用；当收件人起诉时，法院应在寄件人已经补偿给收件人的范围内予以扣减，而只支付给其不足的部分，并且还要使快递服务组织向寄件人补偿其已支付给收件人的部分，从而平衡三方的利益。工作任务一 快递服务合同的订立与

27、履行 （三）收件人的权利与义务 1.收件人的权利 (1)请求及时投递快件的权利。收件人有权直接请求快递服务组织按照合同约定快速及时、完好无损的将快件交付给自己。例如，收件人通过寄件人提供的运单编号对快件运输情况进行查询时，发现快递服务组织收下快件后停留在某仓库并未及时发出，收件人可通过网络或电话联系请求快递服务组织赶快派送，此即为一种给付请求权。工作任务一 快递服务合同的订立与履行l(2)签收快件的权利。收件人作为利益第三人有权签收快递服务组织运送的快件。收件人在签收快件时，一般快递服务组织工作人员会提前通过短信或电话等方式与收件人取得联系，在此过程中，收件人根据自己的实际情况可以对权利内容进

28、行相应的变更，如可以变更运送地址、更改收货时间等，以更好的受领快件。收件人在签收收件时，还享有对快递服务组织交付的快件予以验收的权利。收件人经查看检验，认为快件的包装及内物均完好无损时，再予以签收。当发现快件包装有破损、内物有损坏或缺少等异常情况时，可以拒绝签收，不予受领。收件人本人无法签收时，经收件人（寄件人）委托，可由其委托的代收人签收。实际上，签收快件对于收件人来说，是权利与义务的结合体。收件人在表示接受权利后，应该负担接收快件的履行义务。比如说，快递服务组织工作人员将送件时间通知收件人后，收件人应该按时至约定地点取货，否则将会使快递服务组织产生人工及时间上的额外耗费，给快递服务组织造成

29、不便和损失。工作任务一 快递服务合同的订立与履行（3）索赔的权利。收件人收取快件时，应按照规定对快件进行检验，发现货物有损毁灭失的，有权向快递服务组织索赔。 2.收件人的义务 在快递服务合同中，收件人有在快递服务组织与其联系时给予配合、及时受领给付、告知寄件人快递服务组织履约情况、验收快件后签字确认等附随义务。在到付快递服务合同中收件人应在签收快件时或者约定的时间内支付快递服务费用。工作任务二工作任务二 快递保价快递保价l一、快递保价的概念 快递是一个高风险行业，运输途中，各种自然灾害的发生难以预料。快递服务组织者收取低廉的服务费，却要承担巨大的风险，是不公平的。因此，在快递行业实践中，众多快

30、递公司借鉴保价运输的限额赔偿制度，在快递服务合同中加入保价条款来限制自己的责任和降低风险，从责任风险平衡这一点看，保价条款有其存在的合理性。 所谓保价，是指由寄件人声明货物价值，并支付相应比例的保价费用。保价条款是指约定快递服务合同中寄件人在缴纳运费之外，根据声明价值按照一定比例缴纳一定的保价费，从而在货物出现毁损灭失时，在所保价值范围内获得足额赔偿有关条款。“保价条款”一般约定为：保价货物发生损失的，快递服务组织按照损失与保价金额的比例承担赔偿责任。 工作任务二工作任务二 快递保价快递保价l二、快递保价条款的性质和效力 通常而言，寄件人在交寄邮件的同时，填写已经印制的快递详情单中有关内容，并

31、在交寄人处签字，详情单作为寄件人与快递服务组织之间的快递服务合同，一般背书双方的权利义务。根据合同法第39条的规定“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未予对方协商的条款”。由此，快递服务公司的快递详情单载明的保价条款属于一种典型的格式条款。因为格式条款系单方拟定，限制了当事人的意思自治，格式条款的拟定方可以利用其优越的经济地位、信息资源、法律知识等资讯方面的强势，制定有利于自己、而不利于消费者的合同条款。所以法律同时对格式条款的效力认定、解释及适用做了限制性的规定。工作任务二工作任务二 快递保价快递保价 如合同法第 40 条规定：“对于提供格式条款一方免除其责任、加重对方责

32、任、排除对方主要权利的，该条款无效。” 因此，只要快递服务组织对保价条款尽到了合理告知义务，且寄件人自愿签字确认，该保价条款就合法有效，除非出现合同法53条规定的情形：合同中的下列免责条款无效：u（1）造成对方人身伤害的；u（2）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。工作任务二工作任务二 快递保价快递保价l三、关于快递保价的特殊规定 （一）充分尊重当事人自由意思，坚持私权自治原则 办理快递保价应贯彻自愿原则，办不办理由寄件人自主决定、自由选择是否接受保价服务。 （二）快递服务组织者应尽到合理提醒、说明义务 实践中，保价运输条款一般在快递单中提前拟订，寄件人只须在是与否之间做出选择即可。因此，保

33、价运输条款属于合同法上典型的格式条款。按照合同法理论，承运人在与托运人订立合同是应尽到合理的提醒、说明义务。快递服务组织须提醒寄件人仔细阅读详情单上有关邮件保价的相关内容，让寄件人自主选择是否保价，提示寄件人选择“是”、“否”一栏必须勾挑，在“声明价值”栏内注明寄递物品的实际价格。工作任务二工作任务二 快递保价快递保价 通常情况下，快递公司以背面条款形式告知保价条款，但会在正面注明“务请阅读背面条款，签名意味着理解接受背面条款”等，但快递公司是否尽到提示和说明义务不能仅限于此，提示必须是以引人注目的特殊字体，在显著位置标出，或者另以口头或者书面方式，特别提请对方阅读此免责条款。否则，就不能认为

34、履行了保价条款的提示义务。工作任务二工作任务二 快递保价快递保价（三）寄件人如实申报货物价值的义务 交通部国内水路货物运输规则第21条规定，“托运人托运货物，可以办理保价运输。货物发生损坏、灭失，承运人应当按照货物的声明价值进行赔偿，但承运人证明货物的实际价值低于声明价值的，按照货物的实际价值赔偿。” 寄件人应以不超过货物的实际价值或货物在目的地点交付时的实际利益填写声明价值。 工作任务二工作任务二 快递保价快递保价 （四）寄件人应及时支付保价费 不同快递公司的物品保价费率和赔偿标准差距大，如顺丰快递文件是不得超过2000 元，非文件是不得超过2万元，保价费是声明价值乘以5，申通快递是最高赔付

35、不超过1 万元，保价费是声明价值乘以3%。 （五）保价赔偿例外 如寄件人或者收件人在要求赔偿过程中，有确切证据证明快件的损失、灭失是因为快递服务组织者故意或者重大（包括明知可能造成损失而轻率地作为或者不作为）造成的，赔偿范围不受保价条款的约束，而按照货物损失的实际价值受偿。工作任务三工作任务三 快递违约与快递赔偿快递违约与快递赔偿l一、快递服务合同违约责任概述 违约是指合同当事人一方无合法理由完全不履行其合同义务或者不完全履行其合同义务的行为。中国合同法将违约分为不能履行、不完全履行、履行不适当等形态。违约责任是指合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。民法通

36、则第111条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的，另一方有权要求履行或者采取补救措施，并有权要求赔偿损失。” 合同法第107条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”快递服务合同违约时有发生，形态各异，这里主要对快递服务组织因违约所承担的赔偿责任进行阐述。工作任务三工作任务三 快递违约与快递赔偿快递违约与快递赔偿l二、快递赔偿 （一）赔偿对象 快件赔偿的对象应为寄件人或寄件人指定的收件人、受益人。 （二）赔偿因素 赔偿因素主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。u1.快件延误是指快件的投递

37、时间超出快递服务组织承诺的服务时限，但尚未超出彻底延误时限；u2.快件丢失是指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外；u3. 快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于快件封装不完整等原因，致使快件失去部分价值或全部价值。与顾客有特殊约定的情况除外；u4. 内件不符是指内件的品名、数量和重量与快递运单不符。工作任务三工作任务三 快递违约与快递赔偿快递违约与快递赔偿（三）快递服务组织的免责事由 1.因不可抗力造成的损失； 不可抗力是法定免责条款。这里的不可抗力应该以民法通则一百五十三条的定义为准: 是指不能预见、不能避免并不能克服的情况。 2.由于发件人或收件人

38、的责任造成的损失； 根据过错归责原则, 不属于快递服务组织者的过错, 而是由于发件人或收件人的过错造成的损失, 快递服务组织者当然不用负赔偿责任。 3.由于快件本身的自然属性或合理损耗造成的损失； 4.超过赔偿时限的； 快递服务标准将赔偿时限规定为一年, 自寄件人交递快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的, 快递服务组织者可不负赔偿责任。工作任务三工作任务三 快递违约与快递赔偿快递违约与快递赔偿（三）赔偿范围的确定 快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。1.快件延误 延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢

39、失或损毁进行赔偿。工作任务三工作任务三 快递违约与快递赔偿快递违约与快递赔偿2.快件丢失 快件丢失赔偿应主要包括： （1）快件发生丢失时，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）； （2）购买保价（保险）的快件，快递服务组织按照被保价（保险）金额进行赔偿； （3）对于没有购买保价（保险）的快件，按照邮政法实施细则及相关规定 办理。3.快件损毁 快件损毁赔偿应主要包括： （1）完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行； （2）部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。工作任务三工作任务三 快递违约与快递赔偿快递违约与快递赔

40、偿4.内件不符内件不符赔偿应主要包括：（1）内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；（2）内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。工作任务三工作任务三 快递违约与快递赔偿快递违约与快递赔偿（四）受理赔偿期限快递服务组织受理赔偿期限应为收寄快件之日起1年内。（五）赔偿程序 1赔偿申告 寄件人在超出快递服务组织承诺的服务时限、并且不超出快件受理赔偿期限内，可以依据赔偿因素向快递服务组织提出赔偿申告。快递服务组织应提供赔偿申告单给寄件人，寄件人填写后递交给快递服务组织。工作任务三工作任务三 快递违约与快递赔偿快递违约与快递赔偿 2赔偿受理 快递服务组织应在收到寄件人的赔偿申告单24小

41、时内答复寄件人，并告知寄件人赔偿处理时限。 3赔偿处理时限 赔偿处理时限指从快递服务组织就赔偿申告答复寄件人开始， 到快递服务组织提出赔偿方案的时间间隔。快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，赔偿处理时限应不超过：u(1)同城和国内异地快件为30个日历天；u(2)港澳和台湾快件为30个日历天；u(3)国际快件为60个日历天。工作任务三工作任务三 快递违约与快递赔偿快递违约与快递赔偿 4赔偿金支付 快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔偿金。工作任务三工作任务三 快递违约与快递赔偿快递违约与快递赔偿（六）快递服务合同纠纷责任主体的认定 近年来

42、快递业发展迅速，特许加盟以其成本和风险优势已经成为民营快递企业销售物流服务的主要运营模式。快递特许加盟关系包括特许总部、被特许加盟公司、次加盟商及承包人等主体，就法律关系而言，快递特许总部与被特许经营者是相互独立的民事主体，双方内部订立的加盟合作协议是取得法律联系的基础，共同对寄件人提供邮寄服务。在发生寄递物品丢失时，需区分两种情形分析快递特许总部和被特许经营者的外部责任：工作任务三工作任务三 快递违约与快递赔偿快递违约与快递赔偿（1）寄件人付款时没有向快递被特许经营者索要发票，快递总部的运单上也没有快递被特许经营者的签章，依交易习惯，寄件人是与快递被特许经营者签订了快递服务合同，但依法律分析

43、，寄件人是与快递特许总部签订了快递服务合同。快递特许总部从法律上应对寄件人负全责，承担责任后，可根据其与快递被特许经营者签订的内部加盟合作协议行使追偿权。（2）寄件人付款时被特许经营者出具了发票，且快递运单上有快递被特许经营者的签章，这样寄件人和两个主体签订了合同关系，获利主体和运输主体明确。寄件人可以快递特许总部和快递被特许经营者为共同被告，由双方承担连带责任工作任务三工作任务三 快递违约与快递赔偿快递违约与快递赔偿 (七) 赔偿纠纷的解决方式 在赔偿得不到圆满解决时, 寄件人或相关权利人可以采取以下几种方式来维护自身的权益。 1投诉 当产生赔偿纠纷时, 寄件人或相关权利人可以向当地的快递行

44、业协会或邮政管理部门投诉。快递行业协会是快递服务组织者自发成立的组织, 并通过该组织进行行业自律和监督, 规范行业操作和管理。2010年中国快递协会制定了中国快递协会企业自律公约， 并号召各成员单位自觉遵守。向快递行业协会投诉, 虽然无法定强制力要求快递服务组织者尽快做出赔偿, 但是, 可以通过快递协会的协调和舆论监督, 给快递服务组织者一定的压力, 促使纠纷尽快得到解决。邮政管理部门是快递业的法定行政管理机构, 新邮政法 赋予其很大监督管理权及执法权，可以说向邮政管理部门投诉是一个极有效的解决途径, 邮政管理部门可以责令相关的快递服务组织者尽快合理地处理赔偿纠纷, 并进行相应的组织协调工作,

45、 从而合理地解决赔偿纠纷。工作任务三工作任务三 快递违约与快递赔偿快递违约与快递赔偿 2仲裁 仲裁也是一个快速解决赔偿纠纷的法定途径。 双方在签订快递服务合同时, 是否约定了仲裁机构和仲裁地点, 如是应当遵照执行。根据我国仲裁法 第4 条的规定:当事人采用仲裁方式解决纠纷, 应当双方自愿, 达成仲裁协议， 没有仲裁协议, 一方申请仲裁的, 仲裁委员会不予受理。因此，订立仲裁协议是申请仲裁的前提条件。此外仲裁法第9 条规定: “仲裁实行一裁终局的制度”， 裁决作出后, 当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的,仲裁委员会或者人民法院不予受理。裁决被人民法院依法裁定撤销或者不予执行的, 当事

46、人就该纠纷可以根据双方重新达成的仲裁协议申请仲裁, 也可以向人民法院起诉。仲裁程序和仲裁规则应遵守我国仲裁法的相关规定和于2006 年9 月8 日起施行的最高人民法院关于适用若干问题的解释的相关规定。 工作任务三工作任务三 快递违约与快递赔偿快递违约与快递赔偿 3诉讼 如果没有仲裁协议或仲裁协议无效, 寄件人或相关权利人可以向约定管辖的法院起诉, 请求法院作出裁决。根据我国民事诉讼法的规定, 如果没有约定管辖法院, 应当向被告住所地或合同履行地的人民法院提起诉讼，诉讼时效为两年, 从发生赔偿纠纷时起计算, 但是权利人向快递服务组织者主张权利时或向有关部门投诉时, 诉讼时效中断, 重新计算。情景

47、小结 本情景首先介绍了快递服务合同的概念、特征及内容。分析了快递服务合同中主体的权利和义务。接着介绍了快递保价的基本含义和快递保价条款的法律性质和效力，最后介绍了快递违约与赔偿，分析了快件的赔偿因素、赔偿程序及快件赔偿纠纷的解决方式。实训项目实训项目l1.2009年7月15日，科技公司委托重庆某快递公司，将一块价值25000元的控制面板快递至武汉的卖方处，并支付了运费70元。然而一直到7月27日，武汉的卖方仍表示未收到快递件。科技公司于是询问快递公司，才得知快递件已经丢失。之后科技公司找到快递公司要求赔偿。然而快递公司表示，由于科技公司在签快递服务合同时未选择保价服务，因此只能在快递费的5倍范

48、围内赔偿，给科技公司造成的其他损失属于免责范围。“这明显和我快递的物品价格相差太大了”，科技公司表示难以接受。2010年7月，科技公司将重庆某快递公司诉至法院，要求法院认定快递公司的免责条款无效，要求快递公司赔偿损失25000元。庭审中，快递公司承认快递货物丢失，但辩称，对方无法证明快递的货物系控制面板，而科技公司托运时未选择保价，根据合同约定，快递公司只需在快递费的5倍范围内赔偿，其他损失可以免责。经法院 审查：快递公司提供的格式合同内容来看，合同中的免责条款提示的文字、符号、字体等与合同中的其他条款无明显区别，不易辨认。请分析：本案快递服务合同中的免责条款是否有效？实训项目实训项目l2天意

49、快递服务部是被告游某的姐姐于2008年开办的个体经营户，对外以其加盟的网络“中通速递”名义开展快递服务业务，游某是该服务部的工作人员。2010年12月10日，彭某与游某联系称有包裹需要快递，游某通知其他工作人员为彭某办理，填写了中通速递手续，收取了服务费10元，没有办理保价，彭某包裹内装手机一部。过后，经双方查实，该快递包裹丢失。2010年3月31日，被告游某以天意快递服务部的名义与重庆信雅达快递服务有限公司签订了网络加盟合同书。2011年2月25日，以游某为负责人的重庆信雅达快递服务有限公司江津营业部成立，对外仍以其加盟的网络“中通速递”名义开展快递服务业务。 2011年4月1日，原告彭某曾以重庆市中通速递江津区分公司为被告向法院起诉过，经查明，被告公司没有注册登记，被告主体错误，遂裁定驳回了原告的起诉。同年7月28日，原告彭某以游某为被告向法院起诉，要求被告赔偿手机价款3000元和服务费10元。请分析，（1）被告游某是否应承担法律责任？为什么？（2）本案对原告彭某承担赔偿责任的主体应该是谁？