微信小程序策划与运营7小程序的企业应用案例35课件.pptx

1、小程序的企业应用案例0707交通类：“车来了精准实时公交”小程序7.1交通类：“车来了精准实时公交”小程序1. 品牌简介： “车来了”是一款查询公交车实时位置的手机App。用户通过App可获得相关线路的精准实时信息，如到站时间、到站距离等。2. 开发思路： “车来了”目前已经拥有App及微信公众号，因此小程序的开发思路是“简单、快速”：一方面，功能足够简单，无需资讯、积分等复杂功能，只解决实时查询功能；另一方面，优化操作步骤，让用户一键查询所需线路。3. 主要功能： 按照以上开发思路，“车来了”App团队开发出对应的小程序“车来了精准实时公交”。主要功能包括城市切换、线路搜索、附近线路、最近使

2、用和线路收藏。交通类：“车来了精准实时公交”小程序（1）城市切换用户进入“车来了精准实时公交”后，点击右上角的城市名称即可进行城市切换，选择所在城市。交通类：“车来了精准实时公交”小程序（2）线路搜索在“车来了精准实时公交”小程序顶部搜索框，用户可以进行搜索。目前该小程序支持“线路”和“车站”两种搜索方式。交通类：“车来了精准实时公交”小程序（3）附近线路“车来了精准实时公交”小程序可以根据用户所在位置，直接关联附近线路。（4）最近使用用户近期查询过的车站或公交线路，可以点击“最近使用”直接查看。交通类：“车来了精准实时公交”小程序（5）线路收藏用户可以点击线路详情页面右下角的星形标志，收藏常

3、用的线路。随后打开“车来了精准实时公交”小程序，即可直接在“收藏”栏目查看该线路。交通类：“车来了精准实时公交”小程序4. 案例分析： “车来了精准实时公交”小程序一经推出便受到用户青睐，主要因为其3大特点： （1）降低体验门槛，让更多人用起来。在开发小程序前，“车来了”已经有自己的App，但App需要下载，既花时间又占内存。同时，由于App的使用场景是“站台等车”，没有WiFi可用，一部分用户又会由于手机流量问题而拒绝使用。“车来了精准实时公交”小程序则可以很好地解决这一问题。用户无需下载，即可在微信直接打开；且小程序小于1兆，在多数用户的流量承受范围之内。因此，用小程序可以让更多人体验“车

4、来了”的功能，降低新用户的体验门槛。交通类：“车来了精准实时公交”小程序（2）解决核心需求，而不是复制App所有功能。“车来了”App除了具有核心的“查看公交实时情况”功能外，还具有“消息”“邀请有奖”“共享单车”“能量馆”等丰富功能；而“车来了精准实时公交”小程序仅实现其核心功能“查看公交实时情况”。实际上，该核心功能也是用户的核心需求。用小程序进行核心需求的单点满足，更容易得到用户的使用。交通类：“车来了精准实时公交”小程序（3）缩短操作路径，综合提升用户体验。在满足用户核心需求的基础上，“车来了精准实时公交”小程序进一步尝试缩短用户的操作路径，人性化地识别用户位置并推荐周边线路，同时用收

5、藏功能便于用户一键进入。围绕用户核心需求进行一系列“简化操作步骤”的功能设计，“车来了精准实时公交”小程序的用户体验不断提升。 课堂讨论在微信搜索摩拜单车的小程序“摩拜单车”，尝试分析其与App有何不同。交通类：“车来了精准实时公交”小程序电商类：“京东购物”小程序7.2电商类：“京东购物”小程序1. 品牌简介： 京东是一家自营式电商企业，旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等业务模块。京东的核心业务模块“京东商城”是一家线上综合购物商城，所售商品包括家电、数码、电脑、百货、服装、母婴、图书、食品等。2. 开发思路： 京东小程序的开发思路是“购物+社交”，即： 首先

6、，将App内的购物相关功能复制到小程序，满足用户“一键购物，购完即走”的需求。其次，顺应用户在微信“聊天、看朋友圈”的习惯，用社交内容承载商品推荐的功能。3. 主要功能： 按照以上开发思路，京东团队开发出对应的小程序，在小程序搜索页输入“京东购物”即可进入。电商类：“京东购物”小程序（1）基础购物功能，满足用户购物全路径需求。用户购物主要包括“登录”“搜索”“详情”“下单”“支付”等动作，在“京东购物”小程序内，以上5个动作完全可以实现。电商类：“京东购物”小程序（2）差异化“购物圈”栏目，实现轻量级社交功能。“京东购物”小程序中间区域的功能模块为“购物圈”，与京东原生App中间的“发现”不同

7、。电商类：“京东购物”小程序点击“购物圈”后，用户可以翻看明星或购物达人的购物圈，购买其推荐的商品。电商类：“京东购物”小程序（3）细节功能微调，实现小程序内快速跳转。细节方面，“京东购物”小程序在商品详情页增加了“快速导航”小标签，用户点开后可以一键直达“搜索”“个人中心”“足迹”等模块，缩短了跳转时间。电商类：“京东购物”小程序4. 案例分析： 作为电商类小程序的优秀案例之一，“京东购物”的优势主要体现： （1）基础功能完全复制，用户无需改变操作习惯。微信在2017年1月才推出小程序功能，而京东的原生App在此之前已经稳定运行数年，用户对各功能模块相对熟悉。“京东购物”小程序没有大刀阔斧地

8、进行功能模块重组，其基本购物功能与原生App几乎完全相同，用户无需重新学习，直接上手操作。（2）顺应微信社交属性，增加社交模块。“京东购物”小程序基于微信开发，而微信具有很强的社交属性，因此京东团队顺应该属性，增加了“购物圈”模块。电商类：“京东购物”小程序同时，“小程序”与用户常用的“朋友圈”处于并列界面，显然用“购物圈”作为差异化功能的名称，更容易被用户理解，降低了认知难度。电商类：“京东购物”小程序（3）建设独立小程序，打造群组优势目前京东商城已经给入驻商家提供了“一键生成小程序店铺”的功能，为商家搭建独立小程序。商家独立小程序既方便商家与本企业公众号相关联，又可以建立群组优势，使小程序

9、内与京东相关的不止“京东购物”一款，而是出现更多的店铺小程序，为京东品牌整体加分。 课堂讨论在微信搜索当当网的小程序“当当购物”，尝试分析其主要功能。电商类：“京东购物”小程序金融类：“农行微服务”小程序7.3金融类：“农行微服务”小程序1. 品牌简介： 中国农业银行简称“农行”，是中国金融体系的重要组成部分，同时也是世界五百强企业之一。2. 开发思路： 农行小程序开发的主要思路是“提升服务效率、打通场景入口、实现App导流”。首先，将线下的排队、预约等服务放在小程序，让用户快速实现低频刚需操作。其次，加入合作伙伴优惠券，增加高频场景入口。最后，在小程序加入App导流二维码，引导用户在App实

10、现更多功能。3. 主要功能： 按照以上开发思路，农行团队开发出对应的小程序，在小程序搜索页输入“农行微服务”即可进入。金融类：“农行微服务”小程序（1）预约服务在“农行微服务”顶部，用户可以点击“网点排队”“大额取现”或“外币取现”，随后选择营业厅，并进行业务预约。金融类：“农行微服务”小程序（2）精选优惠券在预约模块下方，用户可以点击“更多优惠”，随后根据小程序的引导下载App，查看并享受相关优惠服务。金融类：“农行微服务”小程序（3）附近优惠券“农行微服务”小程序下方是附近优惠券列表，点击后可以查看或领取周边商家与农行合作推出的优惠券。金融类：“农行微服务”小程序4. 案例分析： 作为金融

11、类小程序的优秀案例之一，“农行微服务”主要有三个值得学习的地方： （1）线下排队改为线上预约，提升服务效率。“网点取号后，排队时间长”是农行客户服务中的一大痛点。借助小程序实现预约功能，用户足不出户即可进行业务预约，提升服务效率的同时提升了客户满意度。据农行相关负责人表示，目前通过小程序预约排队的访问量，已经超过其他渠道的50%以上。（2）引导用户享受更多服务，实现App导流。农行App在推广过程中，一直有“海报多、安装难”的问题。虽然线下通过海报、宣传单等形式，农行App已经有了一部分安装用户，但由于App安装过程比较复杂，用户在线下网点直接安装App有一定限制。用小程序引导用户下载App并

12、领取精选优惠券，既能增加App的下载量，又能增加引导下载的友好程度。（3）联合商家推出优惠券，打通场景入口。为了使金融服务进入更多场景，农行联合其他商家推出优惠券，通过“吃喝玩乐”进行场景切入农行将小程序作为跨界合作的连接点，其互联网声量持续放大。 课堂讨论在微信搜索中国工商银行的小程序“工行服务”，尝试分析其主要功能。金融类：“农行微服务”小程序7.4教育类：“天天练口语”小程序1. 品牌简介： “天天练口语”是沪江教育旗下的一款小程序。沪江教育诞生于2001年，并于06年下半年开始企业化运营，其主营业务围绕英语学习，为英语学习者和教育者提供英语互动学习平台和学习资讯。2. 开发思路： 沪江

13、教育开发了“沪江英语”“开心词场”“天天练口语”“CCtalk”“沪江韩语”等数十个不同定位的小程序，而“天天练口语”是用户使用频率较高的小程序之一。“天天练口语”小程序开发的主要思路是“练习+反馈”。一方面鼓励用户跟随标准进行发音练习，另一方面实时反馈练习成果。3. 主要功能： 在微信小程序的搜索页输入“天天练口语”即可直接进入。这款小程序的功能较简单，主要是分为包括两部分，即：片段学习、跟读反馈。教育类：“天天练口语”小程序（1）片段学习“天天练口语”小程序每天发布5条左右的口语练习片段，用户点击进入后，可以听原文、查看译文及核心内容讲解。教育类：“天天练口语”小程序（2）跟读反馈在片断练

14、习时，用户可以点击下方的“跟读”进行跟读练习，随后点击右下角的“看解析”即可查看练习得分以及改善建议。教育类：“天天练口语”小程序4. 案例分析： “天天练口语”的主体功能看似简单，但受到了外语学习者的欢迎，并且进入了“小程序TOP100” 榜单，成为教育类小程序的优秀案例之一。教育类：“天天练口语”小程序（1）围绕“碎片化”设计，快速满足用户需求。“天天练口语”小程序摒弃了传统的大段文章练习方式，改为片段化练习，充分满足了用户的碎片化时间用户可以在5分钟以内学习一个片段，掌握核心技巧。同时，“天天练口语”小程序不需要用户等待，在跟读练习后3秒以内即可获取得分，其即时反馈的体验得到了用户的好评

15、。（2）引入社交元素，激发用户的竞争意识。“天天练口语”在练习界面的右上角增加了“生成海报”功能，鼓励用户保存图片，增加了转发的可能性。教育类：“天天练口语”小程序同时，在解析界面增加了“和朋友一起练”功能，引导用户转发至朋友圈。 教育类：“天天练口语”小程序一个人练习口语容易疲倦，但多人练习、甚至多人比赛的形式，会让参与者产生竞争意识，进而提升小程序的用户留存率。（3）加入信息提交按钮，促进转化。在解析界面的右下角，用户可以点击“福袋”，随后收到“恭喜你获得价值399元名师口语一对一测评”的醒目提示。教育类：“天天练口语”小程序用小程序内的“福袋”引导用户提交手机、口语学习类别等信息，有助于

16、销售跟进，从而综合提升小程序的转化能力。 教育类：“天天练口语”小程序课堂讨论“天天练口语”小程序增加“福袋”功能后，有什么好处？ 7.5餐饮类：“i麦当劳”小程序餐饮类：“i麦当劳”小程序1. 品牌简介： 麦当劳是全球大型跨国连锁餐厅，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果等快餐食品。现阶段麦当劳正在全面推进“未来2.0”餐厅体验升级，整合无现金支付、自助点餐系统、送餐到桌等元素，为顾客提供数字化、个性化和人性化的产品与服务。2. 开发思路： 麦当劳的小程序开发整体逻辑是“点餐+储值+会员+品牌理念”： 首先用小程序缩短用户点餐时间；其次引导用户购买储值卡；接着嵌入会员体系及积分

17、功能；最后用部分模块进行企业品牌理念展示。3. 主要功能： 在微信小程序的搜索页输入“i麦当劳”即可进入麦当劳小程序。围绕以上开发逻辑，“i麦当劳”小程序包括四个功能模块： 餐饮类：“i麦当劳”小程序（1）点餐功能“i麦当劳”小程序最核心的功能是点餐。因此在小程序顶部最明显的位置，麦当劳用突出显示的“点餐这里入”引导用户点击。餐饮类：“i麦当劳”小程序（2）储值功能在小程序首页，用户可以点击“麦有礼”进入礼品卡界面，随后可以选择主题卡片并购买储值卡。餐饮类：“i麦当劳”小程序（3）会员管理“i麦当劳”小程序的会员管理包括积分商城及专属服务。首先，用户可以点击首页的“积分商城”，随后选择商品并使

18、用积分兑换。餐饮类：“i麦当劳”小程序其次，用户可以点击首页的“麦麦童乐会”或“麦麦开心餐会”，进入会员注册或会员生日会预定功能。餐饮类：“i麦当劳”小程序（4）品牌理念在“i麦当劳”小程序中，用户可以点击“开心通告栏”“麦麦开心跳”或“麦麦一起玩”，查看相关视频。这三个模块的视频都围绕“开心”“快乐”展开，与麦当劳的快乐文化十分贴合。餐饮类：“i麦当劳”小程序4. 案例分析： “i麦当劳”作为餐饮类小程序的优秀案例之一，有两个值得学习的地方： （1）布局多入口，强化核心功能。“i麦当劳”实现的最核心功能是餐厅点餐利用小程序点餐，可以缩短用户排队时间，提升服务效率。为了强化这一功能，麦当劳进行

19、了一系列入口设计，在首页顶部、首页左侧、中间栏目分别加入点餐按钮，充分培养用户的使用习惯。餐饮类：“i麦当劳”小程序（2）加入礼品卡，实现“双重借力”。“i麦当劳”小程序内的“麦有礼”功能，实际上是在微信官方小程序“微信礼品卡”功能上开发而成的，借助微信原有的功能模块可以降低开发门槛；同时，用户在“麦有礼”购买相关产品后，可以选择微信好友并进行赠送。基于微信官方小程序功能进行开发，同时引导用户进行社交分享，该功能实现了微信及用户的双重借力。 课堂讨论在微信搜索小程序“汉堡王自助点餐”，尝试分析其主要功能。餐饮类：“i麦当劳”小程序7.6物流类：“圆通小App”小程序物流类：“圆通小App”小程

20、序1. 品牌简介： 圆通速递是一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团。公司总部位于上海，业务网络覆盖中国各个城市。2. 开发思路： 圆通速递的小程序开发思路是“简洁、易用”不增加复杂的功能，且用户进入小程序马上就会使用。3. 主要功能： 在微信小程序的搜索页输入“圆通小App”即可进入圆通速递的小程序。围绕“简洁、易用”的开发思路，“圆通小App”小程序包括四个功能模块： 物流类：“圆通小App”小程序（1）寄件功能点击“圆通小App”小程序的“寄件”按钮，即可进入寄件功能。物流类：“圆通小App”小程序（2）查件功能在小程序首页，用户可以点击顶部的“查件”，进行快递查询。物流类

21、：“圆通小App”小程序（3）客诉功能用户可以点击“客服投诉”，提交投诉或快递催件。物流类：“圆通小App”小程序4. 案例分析： “圆通小App”小程序有3个主要特点： （1）力求简洁，不做复杂功能。圆通速递的微信公众号及App均有会员相关功能，如“积分互赠”“抵用券兑换”“流量兑换”等，但小程序几乎没有涉及到此类功能。由于功能模块较为简洁，用户可以一键寄件或一键查件，“圆通小App”小程序虽然没有进行大量宣传推广，每日用户使用数量也在不断增加。（2）围绕高频，细化核心功能。快递相关的小程序或App内的高频功能是“寄件”。围绕这一高频功能，“圆通小App”小程序将其细化为“寄件”“运费查询”

22、“地址管理”“网点查询”，使用户无需进行过多操作，即可一键使用。物流类：“圆通小App”小程序（3）独立开发，设计专属功能。如上所述，由于圆通速递小程序力求简洁，不做复杂功能，因此没有在“圆通小App”小程序增加会员功能。不过除了“圆通小App”小程序外，圆通速递还开发了另一款小程序“圆通会员商城”。“圆通会员商城”与“圆通小App”小程序各司其职，相互独立“圆通小App”小程序满足用户高频需求，如寄件、查件、催件等；而“圆通小App”小程序实现小型电商功能，用户可以在小程序内浏览商品、查看详情。 物流类：“圆通小App”小程序课堂讨论在微信搜索小程序“中通助手”，尝试分析其主要功能。7.7房

23、产类：“链家房屋估价”小程序房产类：“链家房屋估价”小程序1. 品牌简介： 北京链家房地产经纪有限公司是一个集房源信息搜索、产品研发、大数据处理、服务标准建立为一体的以数据驱动的全价值链房产服务平台，其主营业务包括二手房、租房、新房等。为不断提高购房服务体验，链家积极布局线上平台。2. 开发思路： 链家的小程序开发思路是“切合场景，单点突破”结合约8000家门店的线下优势，找到客户沟通过程的关键点，寻求突破。3. 主要功能： 客户进入链家门店后，最常问的是“我的房子能卖多少钱”“我要买的房子需要多少钱”等问题。找到这一沟通关键点后，链家团队尝试用小程序提升沟通效率在微信小程序的搜索页输入“链家

24、房屋估价”即可进入该小程序。房产类：“链家房屋估价”小程序“链家房屋估价”的基本功能相对简单。用户进入小程序后首先输入小区、单元、楼层等信息，随后点击“查看估价”按钮，即可快速完成房屋估价，获取房屋估价、近一年价格走势、小区近期成交等信息。房产类：“链家房屋估价”小程序4. 案例分析： “链家房屋估价”看起来只是一款简单的估价小程序，但是其背后却做了巧妙的营销转化设计。（1）销售转化在“估价报告”“近期成交”界面下方分别增加“让经纪人报价”“咨询经纪人”按钮，用户点击后即可查看经纪人详情，随后通过短信或电话的方式与经纪人一对一沟通，如图7-32所示。房产类：“链家房屋估价”小程序（2）潜在留存

25、在“估价报告”上方设计“订阅”按钮，引导用户订阅该房屋的估价信息。这项设计有助于留存近期无购房需求的用户这部分用户虽然近期不打算买房，但属于潜在用户，极有可能在浏览后续信息的过程中逐渐产生购房意愿。房产类：“链家房屋估价”小程序（3）社交分享在“估价报告”下方，用户可以点击“分享”，随后将估值报告分享至微信好友或相关群组。课堂讨论在微信搜索小程序“安居客房产”，尝试分析其主要功能。房产类：“链家房屋估价”小程序7.8生活类：“万达电影+”小程序生活类：“万达电影+”小程序1. 品牌简介： 万达电影股份有限公司（以下简称“万达电影”）隶属于万达集团，拥有已开业影城478家，银幕总数4211块。围

26、绕“一切以观众的观影价值和观影体验为核心”的经营理念，万达电影致力于打造全球领先的电影生活生态圈。2. 开发思路： 万达电影的App及微网页已经实现“购买电影票”“参与线上活动”“会员积分管理”等功能，其小程序重点围绕“购买电影票”这一用户核心需求进行开发。3. 主要功能： 在微信小程序的搜索页输入“万达电影+”即可进入万达电影的小程序。该小程序的功能包括： 生活类：“万达电影+”小程序（1）影院选择在“万达电影+”小程序，点击顶部的“切换”按钮，即可进入影院切换模式，随后选择所需观影的影院。 生活类：“万达电影+”小程序（2）电影票购买通过首页点击某个电影后，用户可以选择观影场次与观影座位，

27、随后进行订单支付。生活类：“万达电影+”小程序（3）订单列表通过首页点击“我的”后，用户可以进入订单列表。如果有尚未完成的订单，用户可以点击并继续支付；如果有尚未观看的订单，用户可以点击查看订单详情。生活类：“万达电影+”小程序4. 案例分析： 作为较早开发小程序的企业之一，万达电影的“万达电影+”与原生App做出了足够的差异化，且与万达电影微信渠道进行了无缝对接。（1）差异化复制App功能部分企业的小程序与App功能相近，使小程序成为另一个App。“万达电影+”小程序虽然复制了万达电影App的部分功能，但删掉了“参与线上活动”“会员积分管理”等功能，只保留核心的购票相关功能。由于小程序打开更快、使用更简洁，更多人在购票时开始选择“万达电影+”。（2）公众号无缝对接“万达电影+”小程序虽然可以在线下独立推广，但除此之外，万达影院还将其作为微信渠道的整体环节之一，将其与微信公众号相关联。生活类：“万达电影+”小程序一方面，“万达电影+”小程序与万达影院相关的公众号都进行了关联，为公众号矩阵提供票务服务。生活类：“万达电影+”小程序另一方面，万达影院的微信公众号也通过按钮、文章等持续向小程序导流。课堂讨论在微信搜索小程序“大地影院+”，尝试分析其主要功能。生活类：“万达电影+”小程序