客户情报分析课件.ppt

1、客戶情報分析客戶情報分析內容大綱內容大綱n行銷者應有的四大特質及觀念n如何建立客戶關係nE&B系統客戶之情報分析n長保創新競爭力，讓公司保持顛峰的工作習慣n經驗分享行銷者應有的行銷者應有的四大特質及觀念四大特質及觀念行銷者應有的四大特質及觀念行銷者應有的四大特質及觀念特質：特質：1.臉皮城牆化2.攻擊機動化3.服務週到化4.鈔票有計劃觀念：觀念：1.成本觀念2.合理售價3.產銷協調4.售後服務行銷者應有的四大特質及觀念行銷者應有的四大特質及觀念特質：特質：1.臉皮城牆化2.攻擊機動化3.服務週到化4.鈔票有計劃觀念：觀念：1.成本觀念2.合理售價3.產銷協調4.售後服務客戶關係的建立客戶關係的

2、建立客戶關係的建立客戶關係的建立n沒有關係就需找關係，有了關係就 沒關係，但關係太好也有關係， 為什麼?n創造被利用的價值n客戶想到產品，就想到你 “這也是情報來源的途徑”客戶關係的建立客戶關係的建立n“權力”是暫時的n“誠意”、”信用”、”朋友” 才是永遠的E&B系統客戶銷售通路情報分析E&B系統客戶銷售通路情報分析直接客戶直接客戶建築師建築師水電工程水電工程盤廠盤廠士林士林電機技師電機技師項目項目系統通路系統通路工作內容重點說明工作內容重點說明備註備註1直接客戶1. KEY MAN之掌握(如採購，案件負責人)。2. 提供產品型錄，宣傳士林產品具有配電系統完整性。3. 預算之規劃。4. 售前

3、後服務。5. 了解及追蹤案件發包之模式。2建築師及電機技師1. 與建築師及電機技師建立友好關係。2. 提供產品型錄，宣傳士林產品具有配電系統完整性。3. 直接客戶KEY MAN之掌握(如採購，案件負責人)。4. 與設計人員建立合作關係並提供產品型錄、廠牌建議書，協助完成 材料表及預算之編列。5. 了解及追蹤案件發包之模式。3水電工程1. 與水電工程建立友好關係。2. 提供產品型錄，宣傳士林產品具有配電系統完整性。3. 事前運作之案件，了解採購之方式(自行購買或盤廠供料)。4. 非運作案件之改牌。5. 採包裹式系統運作銷售，增加競爭力。4盤廠1. 與盤廠建立友好關係。2. 提供產品型錄，宣傳士林

4、產品具有配電系統完整性。3. 與盤廠業務員合作並提廠牌建議書，共同認養技師，協助估價取案4. 採包裹式系統銷售，提供較有競爭力之價格，合作順利取案。5. 非運作之案件予以合作改牌以創造商機。長保創新競爭力的條件長保創新競爭力的條件讓公司保持顛峰的工作習慣讓公司保持顛峰的工作習慣長保創新競爭力的條件長保創新競爭力的條件讓公司保持顛峰的工作習慣讓公司保持顛峰的工作習慣條件：條件：一、忠誠度二、抗壓性三、勇於接受挑戰，具有 創新力四、全方位的專業技能五、國際觀的思維習慣：習慣：一、認清事實，隨時校正目標二、鼓勵同仁觀察，勇於表達，提改善方法三、不慶功，只為創新歡呼四、別過度依賴教育訓練五、保護創意團隊，執行力之落實，激勵績效貢獻經驗分享經驗分享債權確保的經驗債權確保的經驗n僑乙工程n寬陸電機n良美建設少恩少怨多恩多怨無恩無怨少恩少怨多恩多怨無恩無怨n愛惜有錢時n留心忙裡錯n謹防順口言n涵養怒中氣