供应商管理与沟通课件.ppt

1、聊城百大 供应商的管理与沟通 主讲：主讲： 聊城百大 前言 沟通有那么重要吗？ 聊城百大 有一位教徒问神父：“ 我可以在祈祷时抽烟吗？” 他的请求遭到神父的严厉斥责。而另一位教徒又去问神父：“ 我可以吸烟时祈祷吗？” 后一个教徒的请求却得到允许，悠闲地抽起了烟。两个教徒目的相同，为什么会有两种不同的结果呢？ 结论： 这两个教徒发问的目的和内容完全相同，只是谈判语言表达方式不同，但得到的结果却相反。由此看来，表达技巧高明才能赢得期望的谈判效果。 聊城百大 某商场休息室里经营咖啡和牛奶，刚开始服务员总是问顾客：“先生，喝咖啡吗？”或者是：“先生，喝牛奶吗？”其销售额平平。后来，老板要求服务员换一种

2、问法，“先生，喝咖啡还是牛奶？”结果其销售额大增。 结论： 第一种问法，容易得到否定回答，而后一种是选择式，大多数情况下，顾客会选一种。 聊城百大 沟通案例沟通案例3 聊城百大 为什么想到要与大家交流沟通？ 提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人的核心竞争力。 沟通不是一种本能，而是一种能力。 沟通不是职业技能，而是生存的方式。 聊城百大 沟通的确很重要 ?企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为 沟通的问题 。 ?管理上有一个著名的双 50%理论，即经理人 50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、 指示、评估。可是，工作中的 50%以上的障碍 都是在沟通中产生的。 管理和沟通是密不可分的

3、，工作中双方达到良好的沟通，才能管理好你的供应商和下属。 聊城百大 ?决定个人业绩的三个关键因素 态度知识技巧能力 ?一个职业人士所需要的三个最基本的技巧 沟通技巧时间管理技巧团队合作技巧 一个人成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力。举例：高考状元不等于职场状元 聊城百大 山东商报曾报道 “中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了中国高考状元职业状况调查报告。课题组通过核查“2007年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现，在“杰出企业家”中没有一个是高考状元；而在学术领域，中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单，均没有出现高考状元

4、的名单，同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。 课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认为“这说明了高考状元尚未出现在主流行业的职业群体中，状元仅是考场状元，由于缺乏必要的实践能力，未掌握一定的技巧，尚未成为职场状元。” 聊城百大 简单的有效沟通要诀： ? 永远没有否定 ? 眼里没有蔑视 ? 肢体没有威胁 ? 表情没有冷漠 ? 面部带着笑容 聊城百大 沟 通 的 定 义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 聊城百大 沟通的基本要求 首先 要对自己的公司充分自信。 其次 对公司（自己）的产品充分自信 。（要有强烈的集体观念，公司任何部门的问题都是你

5、自己的问题，千万不要在客人面前对公司、对同事表示不满！） 最后 时刻记住“贴近、合作、共赢”。 （站在别人的立场，会有意想不到的结果，千万不要只站在你自己的立场）。 聊城百大 供应商细分化管理 如何管理好众多供应商是一项十分重要的工作。根据供应商经营品牌和对大厦资源支持的程度，细分为 A、B、C三类，重点是抓好A类供应商，照顾好B类供应商，接待好C类供应商。 聊城百大 建立供应商档案 根据供应商分类，建立好每个供应商详细的档案表，内容一定要详细，如姓名、电话、地址、性格、爱好、经营的品牌、合作的门店等等。 聊城百大 沟通的三大要素 ?要有一个明确的目标 ?达成共同的协议 ?沟通信息、思想和情感

6、 聊城百大 沟通中最大的过失是什么？ 没有充分的准备（内部沟通） 信息不灵 心态僵硬 给对方一个机会参与讨价还价，让 对方体验一些胜利的感觉。 过早的让步 对每个要求反应过快 没有设身处地的为对方考虑 聊城百大 沟通的方式 ?语言的沟通 ?肢体语言的沟通 聊城百大 肢体语言的组成 表情 站姿 眼神 音色、抑扬顿挫 手势 聊城百大 沟通手势 语言 口头 书面 非语言 声音语气 肢体语言 身体动作 聊城百大 沟通的三个行为 聊城百大 沟通失败原因 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职

7、位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 聊城百大 沟通的八项注意 1、发出的信息反复确认。 2、少说多听，少说多问。 3、多书面，少口头。 4、只解决，不争论。 5、先解决心情在解决事情。 6、多赞美，少批评。 7、只对事，不对人。 8、态度比技巧更重要。 聊城百大 有效沟通的过程 接受 发送 反馈 聊城百大 有效发送信息的技巧 选择有效的信息发送方式 1、电子邮件 2、电话 3、开会或面对面谈话 何时发送信息 确定信息内容 谁接受信息 何处发送信息 聊城百大 关键沟通技巧积极聆听 听比说更重要 举例： 禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确

8、实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。 聊城百大 沟 通 从 心 开 始 听听 用口去听 聽 用耳朵听 用心聆听 用眼睛听 聊城百大 聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 聊城百大 聆听的五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 聆听是首要的 沟通技巧 聊城百大 有效沟通技巧积极反馈 反馈的类型 ? 正面的反馈 ? 建设性反馈 以下情况不是反馈 ? 指出对方做的正确或者错误的地方 ? 对于他的言行的解释 ? 对于将来的建议 聊城百大 有

9、效沟通的基本点 信任是沟通的基本点 沟通态度决定一切！ 聊城百大 沟通的五态度 有效沟通的五种态度果断的合作的回避强迫合作迁就折中聊城百大 充分利用您的肢体语言 我们永远没有 第二次机会！ 第一印象7秒 聊城百大 姿态：双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味傲慢或不感兴趣。 手势：柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势意味“我是对的，你必须听我的” 眼神：盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣。 声音：演说时抑扬顿挫表示热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 聊城百大 有利用效肢体语言 好的肢体语言 不好的肢体语言 开放式的动作 眼神在左顾右盼 面带微笑 注意力不集中 眼神的交流 不礼貌的动作

10、联想的企业文化：联想的企业文化：“五多三少五多三少” 聊城百大 沟通是双向的您的窗户打开了吗 ？ 放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。做到五多三少（联想公司）： 多考虑别人的感受，少一点儿不分场合地训人；多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。 正是通过这些沟通渠道，联想充分唤起了员工间家庭般的和谐与温暖的感觉，营造了一个和谐温馨，信息畅通的工作氛围，达到了一种真正的上下同心。古语云：上下同心，其利断金。 聊城百大 “沟通视窗沟通视

11、窗”的信息四区间的信息四区间 公开区 盲区 隐藏区 未知区 聊城百大 ?公开区：说的多，询问多 善于交往、非常随和的人 ?盲区：说的多，问的少 不拘小节、夸夸其谈的人 ?隐藏区：问的多，说的少 非常神秘的人 ?未知区：不说，不问非常封闭的人 聊城百大 怎样进行上下沟通 聊城百大 与上级沟通技巧 程序要点 ? 仔细聆听领导的命令 ? 与领导探讨目标的可行性 ? 拟定详细的工作计划 ? 在工作进行之中随时向领导汇报 ? 在工作完成后及时总结汇报 请示与汇报的基本态度 ?尊重而不吹捧 ?请示而不依赖 ?主动而越权 聊城百大 学会与各种性格的领导进行沟通 1、控制型的领导 2、互动型的领导 3、实事求

12、是型的领导 具有领导风格的人 倾向于 控制型 直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。 互动型 亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。 实事求是型 按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。 聊城百大 控制型领导 对这类人，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不转弯抹角。他们很重视他们的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。 聊城百大 互动型领导 面对这一类领导，切记要公开赞美，而且赞美的话一定要出自真心诚意，

13、言之有物。要亲近这类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。 聊城百大 实事求是型领导 与这类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接回答。在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。 聊城百大 说服领导的技巧 （一）选择恰当的提议时机 （二）资讯及数据都极具说服力 （三）设想领导质疑，事先准备答案 （四）说话简明扼要，重点突出 （五）面带微笑，充满自信 （六）尊敬领导，勿伤领导自尊 聊城百大 与下属沟通的技巧 (一)正确传达命令意图 “5W2H” ： Who（执行者）

14、 What （做什么） How（怎么做） When （时间） Where （地点） Howmany （工作量） Why（为什么） 聊城百大 (二)如何使部下积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌 2.让下属明白这件工作的重要性 3.给下属更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让下属提出疑问 聊城百大 赞美的技巧 1赞扬的态度要真诚 2赞扬的内容要具体 3注意赞美的场合 4适当运用间接赞美的技巧 聊城百大 批评下属的技巧 (一)以真诚的赞美做开头 (二)要尊重客观事实 (三)指责时不要伤害部下的自尊与自信 (四)友好的结束批评 （五）选择适当的场所 聊城百大 人无法只靠一句话来沟通，人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 彼得.德鲁克 聊城百大 未来学家的预言 未来的竞争是管理的竞争，竞争 的焦点在于每个社会组织内部成员 之间及和外部组织的有效沟通上。 约翰.奈斯比克 聊城百大 谢谢大家的聆听