倾听技术课件.ppt

1、12l听hearing：注意与接收声音的能力。l倾听listening：包含听以及敏锐寻找声音中的线索，观察身体的动作与评估说话内容的前后关联性。3l倾听是指咨询师认真地听对方讲话认同其内心体验，接受其思维方式，以求设身处地地思考与反馈之功。l通过自己的语言和非语言行为向求助者传达一个信息，我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。l倾听包括咨询师通过身体传达的专注，以及内心的专注。4l求助者的叙述中包含了许多信息：如，自己的自行车与他人的车撞了。l有四种表达方式：l1自行车撞了；l2我撞了他的车；l3他撞了我的车；l4真晦气，自行车撞了。5l倾听不仅是为了明了情况，也是为了建立咨访关系

2、，鼓励求助者更加开放自己，同时，还具有助人效果。l倾听是每个咨询师的基本功，不会倾听的咨询师就不能称为咨询师。6lDeVito(2003)：接收理解记忆评估反应l 柯特勒认为，倾听可分两种：“被动式倾听”“主动式倾听” 7l 与说话者进行目光交流。l 发出鼓励性声音，例如：“嗯、对、继续” 。l做出鼓励性示意，例如：微笑、点头或身体向前倾。l重复重点词句。l把对方谈话的要点解释一下8l 与说话者进行目光交流。非言语技术l 发出鼓励性声音，例如：“嗯、对、继续”言语技术。l做出鼓励性示意，例如：微笑、点头或身体向前倾，非言语技术。l重复重点词句，例如重复技术。l把对方谈话的要点解释一下，（询问技

3、术）9l讯息接收技巧l发送讯息技巧l注意、理解、记忆、评估、反应的过程l专心、参与的姿态、凝视的眼神、表达对谈话内容的兴趣（Bolton,1986）10l建立良好关系l收集信息l协助表达11l我眼中的我l你眼中的我l我眼中的妳l你眼中的妳12注意的技巧：涉入姿态、适当肢体动作、目光接触、无干扰环境。追随技巧following skill：以旁观者态度不干扰陈述。/door opener（你看起来很累，怎么了?）、minimal encourages（然后呢?）、infrequent questions、attentive silence反映的技巧reflective skills：以自己的方式

4、，重新陈述对方所传递讯息的内容或情绪，来验证是否真正聊解对方的意思。Paraphrasing、reflecting feeling。13l1倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用心去听，去设身处地地感受。不但要听懂求助者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。14l2善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“请继续”等言语来鼓励求助者继续说下去，或者用微笑、眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的点头等等。15l3倾听更重要的是理解求助者所传达的内容和情感，不排斥、不

5、歧视，把自己放在求助者的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。16l主观：l太忙于考虑下一个回应，因而没听明白对方在说什么。l对方谈到的事情把你的思路岔开了。l你认为自己知道对方要说什么，所以停止了倾听。l你过于贯注地思考你有多少不同的意见以至于不能正确地倾听。l你听对方谈话只是为伺机打断他，从而阐述自己的观点。l客观l亲子沟通案例17l 学生：我恨我爸爸。l 辅导教师：你怎么可以恨你爸爸，再怎么说他也是你的亲人啊。l 学生：可是他一遇到不顺心的事就拿我出气. l 辅导教师：咳，当爹的都是一个样，外边受气，回家出气。我小时候也一样，经常受我爸的气。再者说了，你爹受气不拿你出气拿谁出气

6、。l 学生：可他老是打我。l 辅导教师：你爸爸打你是不应该，但你想一想有没有惹他生气？l 学生：有时候我没惹他生气他也打我。l 辅导教师：那你爸爸真是太不像话了。打孩子总得有个道理，怎么可以这样无缘无故地打孩子。18l 学生：我恨我爸爸。l 辅导教师：噢（全神贯注地望着他，示意他讲下去）。l 学生：他遇到什么不顺心的事就拿我出气。l 辅导教师：怎么拿你出气？l 学生：有时打我，有时骂我。l 辅导教师：那你一定感到很委曲啦。l 学生：是啊，可有什么办法。谁叫他是我爸爸。l辅导教师：嗯（全神贯注地望着他，示意他继续讲）。l 学生：有时候我真想离家出走，那样我就自由了。l辅导教师：你有没有离家出走过

7、？l学生：没有。（此时学生不再讲话，而辅导教师也不出声，只是全神贯注地望着学生）我怕我回来后他会更使劲地打我。l辅导教师：你真是不好受。l学生：我（开始哭泣）19l 1. pseudo-listening假性倾听：l 2.monopolizing独断： l 3.selective listening选择性倾听： l 4.defensive listening：防卫式倾听l 5.ambushing攻击倾听：l 6.literal listening字面倾听：20l 1.区辨事实与推论l 2.评估推论：事实支持、数据切合性、其它数据的适确性21l消除外在与内在的干扰消除外在与内在的干扰l鼓励对方先

8、开口鼓励对方先开口l使用并观察肢体语言使用并观察肢体语言l非必要时，避免打断他人的谈话非必要时，避免打断他人的谈话l听取关键词听取关键词l反应式倾听反应式倾听l弄清楚各种暗示弄清楚各种暗示l暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论l接受说话者的观点接受说话者的观点22l初学者往往不重视倾听，不愿意倾听，容易犯以下的错误：ll急于下结论。l2轻视求助者的问题。认为对方是大惊小怪、无事生非，有轻视、不耐烦的态度。23l3.干扰、转移求助者的话题。不时打断求助者的叙述而转移话题，使求助者无所适从。 l4.作道德或正确性的评判。按照自己的想法或习惯，对求助者的言行举

9、止和价值观念发表评论，要知道，求助者不是来听咨询师的批评和指责的。24l 我一向以自己的能力与努力为傲，不过说起来好笑，我一向以自己的能力与努力为傲，不过说起来好笑，我的能力与努力，却敌不过我同事的谎话与美色。不我的能力与努力，却敌不过我同事的谎话与美色。不管我怎么的努力，获得赞美的一定是她。她迟到、早管我怎么的努力，获得赞美的一定是她。她迟到、早退、投机取巧、挑拨离间，搞得办公室乌烟瘴气，可退、投机取巧、挑拨离间，搞得办公室乌烟瘴气，可是主管还是替她掩饰，为她撑腰，将我的功劳赐给她。是主管还是替她掩饰，为她撑腰，将我的功劳赐给她。我曾向主管抗议过，结果，他却说，我天天闲着没事我曾向主管抗议过

10、，结果，他却说，我天天闲着没事做，不是东家长，就是西家短，要我小心点。我真没做，不是东家长，就是西家短，要我小心点。我真没想到，是非黑白可以如此颠倒，这世界还有天理在吗？想到，是非黑白可以如此颠倒，这世界还有天理在吗？为什么这些男主管个个好色，看到美色，就昏了头，为什么这些男主管个个好色，看到美色，就昏了头，没有是非善恶，我努力还有什么用？没有是非善恶，我努力还有什么用？ l以宿舍为单位，提建议。择人发言，集体评价。25l倾听的过程，是一个主动引导、积极思考、澄清问题、建立关系、参与帮助的过程。26l为什么说心理咨询中，听比说更重要？l心理咨询中的”听“与日常生活中的”听“有什么区别？27l1心理咨询首先是倾听，其次是倾听，第三才是讲话。l2倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。