人际沟通艺术第十章-职场沟通艺术课件.ppt
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- 人际 沟通 艺术 第十 课件
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1、第十章 职场沟通艺术人际沟通艺术一个人来到这个世界上,就注定不可能孤立地生存着。小时候,父母和老师总教诲我们要好好读书,长大了就不会为生计发愁。于是,我们废寝忘食、如饥似渴地啃书本、做作业,希望能有一技之长,以便在社会上立足。步入社会后,当我们面对繁杂的人事感到无所适从、左右为难时,才忽然发现,知识和文化只是一种“硬件”,还有一种与人沟通、协作的“软件”是老师在课堂上从来没有讲授过的,那就是人际沟通艺术。当一个人进入职场后,就要和各色人等打交道,如领导、同事、下属等等。在与各类人交往中,因各自利益有别、所处立场不同,往往对事物的看法有不同之切入点与关怀面,冲突在所难免。于是,有效的人际沟通就显
2、得尤为重要。据研究表明,一个职业人士成功的因素75%靠人际沟通,25%靠天才和能力。职场沟通能力从来没有像今天这样成为现代职业人士成功的必要条件。通过本章的学习,你应当能牢固掌握与领导有效沟通的艺术、与同事和谐沟通的艺术、与下属真诚沟通的艺术;同时,要不断修养自身,学会做一个职场上左右逢源的人。第一节 与领导沟通的艺术一、 处理好与领导的关系在工作和生活中,与上级领导相处是必不可少的,但要处理好这种关系也是一件不容易的事情。领导可以是朋友,但又与朋友不同。走得太近可能会让人产生各种联想,走得太远则会影响到工作,所以与领导相处的关键就在于怎样把握其中的度。在社交中,上下级关系的处理是非常微妙的,
3、即使本是朋友的两个人也要注意分寸。与领导相处要讲究技巧,有一些问题要特别注意,尤其是以下的几个问题。1.做好自己的工作2.保持适当的距离3.保持良好的心态4.及时沟通5.维护领导的尊严二、 学会适应各种类型的领导在平时,我们应多留心观察领导的一些细节。要知道,领导的个性、特点及对事对人的方法都各有不同,不同的领导,与他们相处的方法也就不同。只有知道了领导是那一类人,有什么喜好,相处起来才会容易得多。所以,要学会适应各种领导,找到与他们相处的方法。领导也有情绪、脾气、爱好、性格等,因此,要和你的领导融洽相处并进一步得到他的赏识,首先要了解他是那一类型的领导,不同的人用不同的方式,才能相处得更好。
4、1.实干型领导面对这样的领导,你只需踏实地工作就可以了。只要你把工作做好,工作积极主动,就可以给他留下好印象。另外,这样的领导一般很严谨,与他相处要尽量避免应付、逃避责任等。一定要让他看见你的成绩,因为在这样的人眼里,只有做出成绩,你才值得交往。2.自我型领导这样的人总以为自己是对的,有着高人一等的心理。与这样的领导交往要避免与之对抗,平时接触要多看对方的心情,说话要用建议的语气委婉地加以表达。如:“是否可采用这样的方式?”“我觉得应该向您反映一些情况”“我想这样是不是会更好些?也许这些看法会对您的计划有所补充。”3.猜疑型领导这样的领导喜欢猜疑下属,从你是否能够准时完成工作到你是否每天都在偷
5、懒不干活,都是他的怀疑目标。和这样的领导相处,你要做到处处光明磊落,不给他猜疑的余地。你对工作的具体计划,甚至你每天都干了些什么,都要直接或间接地透露给他。让他对你放心是你与之相处的最好方法。4.工作狂型领导这样的领导希望他的下属们整天开足马力,每天都要像他一样努力奋进。与这样的领导相处要讲究效率,无论说话办事都要条理清晰,不能拖沓,不能没有主见。综上所述,要学会适应各种领导的风格,就要多多了解你的领导,多多分析你的领导,如果摸清了领导的脾气,交往的阻力就会减少80%。三、 掌握与领导相处的技巧作为一名员工,几乎每天都要与领导接触,如果能够和领导融洽相处,那么自然就会更加顺风顺水,但倘若相处不
6、好,则可能影响工作,乃至彼此的心情。那么,与领导相处有什么技巧呢?1.常请示,常汇报2.能以最快的速度汇报新信息3.记住在他人面前称赞领导4.大方地坐在领导身边如果你能学习以上技巧,并善加运用,定能处理好与领导的关系,和领导友好相处。四、 努力赢得领导的重视对于上班族来说,要想获得更好的发展,拥有更多的机会,最重要的就是获得领导的重视。得到领导的重视,我们就会获得很多机遇,拥有更大的发展空间。但是想得到领导重视,也并不是轻而易举的事,我们需要付出更大的努力才行。那么,怎样才能让领导重视我们呢?1.勇于担当重任2.干好本职工作3.把功劳让给领导4.学会交谈5.忠于领导在工作单位里,领导的好恶有时
7、会决定一个人的命运,所以多花点时间、多下点功夫去赢得领导的重视,你绝对不会吃亏。五、 在公共场合给足领导面子与领导相处的时候,要注意给领导留面子。因为领导的面子受损,会使他感到你对他怀有敌意,会使他感到自己的权威受到威胁和损害。所以,在给领导提意见或公共场合时,一定要注意给领导留面子。给足领导面子,首先表明你对领导是善意的,是出于对领导的关心和爱护,是为了帮助领导做好工作。这样,领导才愿意理智地分析你的看法。对领导多提建设性的宝贵意见,肯定是受领导欢迎的,但是,提意见要注意场合、分寸,要讲究方法。如果只注重提意见的初衷和意见的合理性,而不去考虑它的实际效果,这样只能给自己带来灾祸。所以,在与领
8、导相处的时候,一定要注意给足领导面子,这也是与领导相处最为重要的一点。六、 勇于向领导承认自己的不足在工作中,有时候我们难免会犯错,但是在领导面前,“我不知道。”和“我错了。”这两句话却是为人下属者最不敢、也不愿讲的话。因为他们担心讲出来后会被领导小看或责骂。其实不然,坦诚地说出自己的不足,只会让领导觉得你更真诚、更值得信任。在这个世界上,每个人都有自己的特长,也有自己的弱项。正如孔子所说的那样“知之为知之,不知为不知,是知也。”对某些事情不知道或不甚清楚并不是什么可耻的事。要知道,认错是需要勇气的,在领导面前说“我错了”则更需要勇气。只有承认错误,及时纠正,才会把过去的错误丢掉,重新做起,这
9、样才能一步一步走向成功。七、 不要表现得比领导高明一般来说,每个领导都想维护自己的成绩和权威,所以他们并不希望下属表现得比自己还要高明,因为这会让他们有危机感,担心下属会超过并取代自己。其实,有时适当地把自己放低一点儿,就等于把别人抬高了许多。领导交办一件事,你办得无可挑剔,似乎显得比领导还高明,很有可能会让你的领导感到威胁,而你的同事们可能会认为你爱表现、逞能。记住,任何时候、任何情况下,都不要表现得比领导高明,不要让自己成为领导眼中的不定时炸弹。案例分析与讨论秘书小姐做错了吗?做错了!“表现得比领导高明”,自然不会受领导待见。八、 巧妙应对“糊涂”领导我们所面对的领导,有时也并非是那种精明
10、能干的,偶尔你也会遇到一些“糊涂”的领导。但他可以糊涂,你却不能糊涂。在必要时你不妨针对其特点,以“假糊涂”来对付他的“真糊涂”。1.健忘型领导有的领导很健忘,前一天讲的某一件事,他可能在两三天后就不记得了,或者在前一天他讲的是这个意思,可过了两三天,又变成了那个意思。对于这样的领导,下属需要做的是,当他在讲述某个事件或表明某种观点时,下属可装作不懂,故意多问他几遍,也可提出自己不同的看法,以故意引起讨论来加深领导的印象。在最后,还可以对领导的陈述进行概括,用简短的语言重复给领导听,让他也牢牢记住。2.模糊型领导有的领导在布置工作任务时从来没有明确具体的要求,而是含含糊糊、笼笼统统,既可理解成
11、这种意思,又可理解成那种意思,有的还前后互相抵触,下属根本无法操作和实施。对于经常这样的领导,下属在接受任务时,一定要详细询问其具体要求,特别在完成时间、人员落实、质量标准、资金数量等方面尽可能明确些,并一一记录在案,让领导核准后再去动手。你可以事先向其请示,要求得到具体指示或明确答复。可有的领导却并没有明朗的态度,有的只是说“知道了”,有的则是说“你看着办”。为了避免日后不必要的麻烦,做下属的可反复说明意图,并想方设法诱导其有一个明白的判断。3.马虎型领导有的领导做事很马虎,对上面下发的资料不仔细研读,对上级召开的会议不认真参加,在没有完全理解基本精神的前提下就发表意见,因此在给下属布置任务
12、的时候,也常常弄得下属们无所适从。有些领导,对下级的申请、报告、汇报等材料没有仔细看完就下结论、签字批示。对此,下级要根据具体情况分别对待,如对自己有利,但超过了应有的范围,不要秘而不宣,可含笑指出其不当;倘对自己不利或非常不利,可做出必要的解释,切勿急躁,切勿过分的责怪埋怨,以免个别糊涂的领导恼羞成怒而固执己见,一错到底。有的材料或事件很紧急、很重要,可有些领导却漫不经心,把它搁置在脑后。对这样的领导,唯一的办法就是反复申明,多次强调,最好三四个人轮番强调,引起其重视,促使其认真对待。4.无知型领导这里所说的无知,是不明白、不懂、不明智、外行的意思。有些领导明明自己不懂、外行,但他有时还要装
13、内行,想要显示自己的高明,橫插一手,但这样反而成了瞎指挥。遇到这样的领导,可就问题的轻重缓急区分对待。在重要的、带有原则性的问题上,下属可直接阐明观点,或据理力争,或坚决反对;倘是无关大局的一般性问题,下属则可灵活对付,尽量避免正面冲突和矛盾的激化。以上几种“糊涂”领导我们有时也会遇见,这时候不要显示你的“刚直”,不要忽略了与糊涂型领导的人际关系。虽然这可能会需要你多花些心思,但好处是比较容易获得对方的器重,而且一旦有机会,他也会不吝于提拔你。案例阅读与分析外企总裁与女秘书争吵引发“邮件门”请同学发表意见。第二节 与同事沟通的艺术一、 新员工的沟通要则作为新员工,在迎新会上你被奉为贵宾,上司对
14、你赞赏有加。但开始工作后就不同了,你要去认识同事,熟悉工作,了解公司的各种组织。进入职场后,你就踏入了“人生中最忙碌的日子。”这时,你需要做的就是将你的良好形象维持下去。1.开朗的问候2.牢记同事的名字3. 勤于“不耻下问”4.多说“谢谢”5.少用“我”这个字6.多观察,少开口7.抓住机会向上司请教二、 应酬可以增进同事感情应酬是最能联系感情的办法。在社交中,应酬是一门人情练达的学问,它可以拉近彼此的距离,增进双方的感情。同事间的应酬有很多,如结婚、生子、升迁、生日等,面对同事间的应酬,一定要积极一点,帮人凑份子、请客、送礼,因为这是增进同事感情的途径。既然是应酬,就要遵循常规的应酬礼仪,不能
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