（精品）最新开票员常犯错误分析课件.ppt

1、开票中常见问题开票中常见问题客户反馈少货怎么办1开错价格怎样处理2如何提高营销沟通技巧3 开票员工作技巧（信息收集、收款、退货）43 货物配送中遇到问题、退货的价格退错怎么办5 这里说的少货通常分两种：这里说的少货通常分两种： 数量件数少数量件数少 原包装短少原包装短少客户反馈少货怎么办客户反馈少货怎么办处理办法：处理办法： 1、核对时空数据是否出库数量少，仓库是否把数量出少。开核对时空数据是否出库数量少，仓库是否把数量出少。开票和出库环节没问题时，要求配送部查询是否有少送，送错，票和出库环节没问题时，要求配送部查询是否有少送，送错，托运人员是否弄丢货物等情况，然后协助配送部处理问题。托运人员

2、是否弄丢货物等情况，然后协助配送部处理问题。2、原装短少时与采购协调让厂家补货，一般秉承先用仓库已原装短少时与采购协调让厂家补货，一般秉承先用仓库已有的货补，再让厂家补仓库。有的货补，再让厂家补仓库。3、在处理少货的时候一定要高效率，有结果后第一时间通知在处理少货的时候一定要高效率，有结果后第一时间通知客户，时间周期长的，要注意做好客户的解释工作和情绪安抚客户，时间周期长的，要注意做好客户的解释工作和情绪安抚工作，特别是市场紧俏的产品。工作，特别是市场紧俏的产品。客户反馈少货怎么办客户反馈少货怎么办 开票时给客户的报价达成协议之后开票时给客户的报价达成协议之后, ,一定严格按照协议价格一定严格

3、按照协议价格开；由于产品涨价、降价或有过短时间促销优惠价开；由于产品涨价、降价或有过短时间促销优惠价, ,一定要及时一定要及时和客户在开票达成之间沟通，若忘记事先沟通，事后第一时间和客户在开票达成之间沟通，若忘记事先沟通，事后第一时间致电客户致电客户, ,在和客户达成协议之后再行修改价格，不管高开低开在和客户达成协议之后再行修改价格，不管高开低开用冲退补价形式做处理。用冲退补价形式做处理。开错价格怎样处理开错价格怎样处理如何提高营销沟通技巧如何提高营销沟通技巧开票工作中，可能会出现下列问题：开票工作中，可能会出现下列问题： 当客户需求的产品厂家和规格与我们自己产品不一致当客户需求的产品厂家和规

4、格与我们自己产品不一致, ,或者数或者数量不够时量不够时, ,这就要求我们引导客户对我们其他厂家的产品产生兴趣，这就要求我们引导客户对我们其他厂家的产品产生兴趣，这正好是我们推销总代理和集采品种的时机，对于客户第一次进总这正好是我们推销总代理和集采品种的时机，对于客户第一次进总代、集采产品，要把握客户的进货数量，首次进货宁可少开，避免代、集采产品，要把握客户的进货数量，首次进货宁可少开，避免客户对产品不满意产生大量退货！客户对产品不满意产生大量退货！ 如何提高营销沟通技巧如何提高营销沟通技巧有促销政策及时给客户宣传，促销费用或者礼品及时发放给客户，提高我们的信誉度。平时也可以给客户申请礼品，以

5、维护客情关系。你对客户意思了，客户才会对你意思。 在没开货或者某种节日的时候,都要及时打电话给客户问好,勤沟通,多拜访,加深客户对我们的印象。不同客户我们需要更多的沟通技巧，这里分几种客户给大家介绍一下。（一）外向型客户（一）外向型客户表现特征表现特征性格开朗，容易相处，容易被说服性格开朗，容易相处，容易被说服应对方式应对方式要有耐心、谈吐风趣，真诚以待要有耐心、谈吐风趣，真诚以待作价技巧作价技巧根据市场行情变化，不要轻易降价根据市场行情变化，不要轻易降价 （二）内向型客户（二）内向型客户表现特征表现特征生活比较封闭，特别挑剔，不喜欢多说话，不喜欢开玩笑生活比较封闭，特别挑剔，不喜欢多说话，不

6、喜欢开玩笑应对方式应对方式主动沟通，找到共同点，建立信任关系主动沟通，找到共同点，建立信任关系作价技巧作价技巧以充分的理由主动说明价格变化原因，说服客户接受以充分的理由主动说明价格变化原因，说服客户接受（三）好胜型客户（三）好胜型客户表现特征表现特征有好胜心，征服欲强，喜欢在细节上与人争辩有好胜心，征服欲强，喜欢在细节上与人争辩应对方式应对方式冷静对待，以柔克刚，避免直接交锋冷静对待，以柔克刚，避免直接交锋作价技巧作价技巧个别品种适当降价示弱，满足其心理需求，寻找更多其他突破口个别品种适当降价示弱，满足其心理需求，寻找更多其他突破口（四）顽固型客户（四）顽固型客户表现特征表现特征信息不灵通，对

7、于价格变化一般不愿接受信息不灵通，对于价格变化一般不愿接受应对方式应对方式要有耐心，多与之沟通，慢慢引导要有耐心，多与之沟通，慢慢引导作价技巧作价技巧一般品种不需讨价还价，价格变化幅度较大主动说明一般品种不需讨价还价，价格变化幅度较大主动说明 （五）怀疑型客户（五）怀疑型客户表现特征表现特征对我们所报出的价常常报以质疑的态度对我们所报出的价常常报以质疑的态度应对方式应对方式要有自信心，要用专业数据，客观事实说服对方要有自信心，要用专业数据，客观事实说服对方作价技巧作价技巧对于对方试探性的压价，不可轻易让步对于对方试探性的压价，不可轻易让步（六）细节型客户（六）细节型客户表现特征表现特征喜欢要赠

8、品，对各种促销活动感兴趣喜欢要赠品，对各种促销活动感兴趣应对方式应对方式适当送些小赠品，但对于他提出的要求不可完全满足适当送些小赠品，但对于他提出的要求不可完全满足作价技巧作价技巧多推荐总经总代以及作促销的高毛利品种多推荐总经总代以及作促销的高毛利品种（七）狡猾型客户（七）狡猾型客户表现特征表现特征市场消息灵通，通常要求大量购进涨价的品种或紧缺品种市场消息灵通，通常要求大量购进涨价的品种或紧缺品种应对方式应对方式提高警惕，不要轻易透露库存，和采购沟通，了解真相后再提高警惕，不要轻易透露库存，和采购沟通，了解真相后再作出判断作出判断作价技巧作价技巧根据采购建议作价，不可轻易让步，也不要很直接的拒

9、绝根据采购建议作价，不可轻易让步，也不要很直接的拒绝（八）忠诚型客户（八）忠诚型客户表现特征表现特征已建立了比较牢固的信任关系已建立了比较牢固的信任关系应对方式应对方式有跌涨价信息时要及时通知有跌涨价信息时要及时通知作价技巧作价技巧直接报价开票即可，着重介绍目前行情直接报价开票即可，着重介绍目前行情信息收集开票员工作技巧（信息收集）开票员工作技巧（信息收集）信息的收集路径很多，西药业务员、信息的收集路径很多，西药业务员、 开票员、还有配送员。收集到涨价信息、开票员、还有配送员。收集到涨价信息、 低价信息或者促销信息以后应该及时反低价信息或者促销信息以后应该及时反映给采购，然后做相应的应对政策。

10、收映给采购，然后做相应的应对政策。收集客户的需求信息集客户的需求信息, ,及时反映给采购及时反映给采购, ,优优化库存结构化库存结构, ,提高客户对我们的满意度提高客户对我们的满意度. .收款开票员工作技巧（收款）开票员工作技巧（收款）收款是销售工作的核心部分，根据客户收款是销售工作的核心部分，根据客户与我们公司签订的协议上提前几天先给与我们公司签订的协议上提前几天先给客户做好沟通客户做好沟通, ,配合资信部门做好收款配合资信部门做好收款工作。该强硬的时候一定要强硬，否则工作。该强硬的时候一定要强硬，否则客户的帐期会被你惯坏，只会越来越长客户的帐期会被你惯坏，只会越来越长。退货开票员工作技巧（

11、退货）开票员工作技巧（退货）收到客户的退货时，先确定是否为我们公司收到客户的退货时，先确定是否为我们公司的货，是否符合退货条件。联系一下业务员、的货，是否符合退货条件。联系一下业务员、配送员和客户再做处理；有时候为了维护客配送员和客户再做处理；有时候为了维护客户关系，在厂家同意处理的情况下，可以对户关系，在厂家同意处理的情况下，可以对不符合条件的退货进行处理。不符合条件的退货进行处理。重点品种如米非米索等重点品种如米非米索等 在退货时一定要十在退货时一定要十分仔细。破损品种一定要查清原因再做处理分仔细。破损品种一定要查清原因再做处理. . 对于退货一定要有原则性，很多时候客户对于退货一定要有原

12、则性，很多时候客户的退货习惯是由我们养成的！的退货习惯是由我们养成的！退货开票员工作技巧（退货）开票员工作技巧（退货）填写退货单时有一点要注意的是，一个填写退货单时有一点要注意的是，一个单位排头有几个编码的，一定要写清楚单位排头有几个编码的，一定要写清楚单位编号，否则退货组同事退错了排头单位编号，否则退货组同事退错了排头，调账是很麻烦的；一定要按照退货流，调账是很麻烦的；一定要按照退货流程处理，不要怕麻烦，你不按照流程处程处理，不要怕麻烦，你不按照流程处理，那其他的同事也可以不按照流程来理，那其他的同事也可以不按照流程来处理你的问题。处理你的问题。 货物配送时，可能错送、少送、少税票、少出库单

13、、少赠品等货物配送时，可能错送、少送、少税票、少出库单、少赠品等问题。我们在开票中备注栏中可以写上：税票、报告单、赠品随货等问题。我们在开票中备注栏中可以写上：税票、报告单、赠品随货等等。还可以直接给配送部的协调员或者配送员讲清楚等。没有第一时等。还可以直接给配送部的协调员或者配送员讲清楚等。没有第一时间随货送的，一定要和客户解释清楚，第一时间给客户补上！间随货送的，一定要和客户解释清楚，第一时间给客户补上！ 退货的价格问题，退货组在退货时一般都是提取原销售单据退退货的价格问题，退货组在退货时一般都是提取原销售单据退货的，价格一般不会错，偶尔有可能他们忘了提取退补价单导致价格货的，价格一般不会错，偶尔有可能他们忘了提取退补价单导致价格退错。退错。 货物配送中遇到的问题、退货的价格退错怎么办谢谢！谢谢！