最新八项质量管理原则的作用课件.ppt
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- 最新 质量管理 原则 作用 课件
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1、 南京华日液晶显示技术有限公司 培训教材八项质量管理原则的作用 1.指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际标准和相关文件 2.指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系 3.指导广大的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握2000版GB/T19000族标准 南京华日液晶显示技术有限公司 培训教材原则一:以顾客为关注焦点 1.定义:顾客是接受产品的组织和个人 2.组织要明确谁是自己的顾客,要调查顾客的需求是什么,要研究怎么满足顾客的需求。 3.组织外部和内部接受前一个过程输出的部门、岗位或个人,潜在的顾客。 南京华日液晶显示技术有限公司 培训教材实施本原则的利
2、益1.综合表现: (1)及时抓住市场机遇,作出快速而灵活的反映, 从而提高市场占有率,增加收入,提高经济效益 (2)提高顾客的忠诚度2.分项表现: (1)在方针和战略形成方面,可使全组织了解顾客及其他相关方的需求 (2)在目标指定方面,可确保有关的目标和指标直接与顾客的的需求和期望相联系 (3)在运作管理方面,可改进组织满足顾客的需求和期望的业绩 (4)在人力资源管理方面,可确保员工具有为满足顾客的需求和期望所需的知识和技能 南京华日液晶显示技术有限公司 培训教材原则二:领导作用 领导者应该建立组织统一的宗旨及方向、他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 实施本原则利益: 理
3、解和实现 统一评价、协调、和实施 先进部门、先进员工持续改进 勾画远景,内部沟通明确方向 细化可测量的目标和指标 赋予职权,员工的充分参与 职责明确,积极性高,组织严密、稳定的队伍 南京华日液晶显示技术有限公司 培训教材采取的措施 1.全面考虑所有相关方的需求 2.为组织勾画远景 3.设定挑战性目标 4.共同的价值观,企业精神和企业文化 5.工作环境和谐宽松,信任 6.提供资源、培训、职责自主权 7.激发鼓励承认员工的贡献 8.公开和诚恳的交流和沟通 9.发展战略 南京华日液晶显示技术有限公司 培训教材采取的措施 职业道德教育 识别和突破制约条件 自主权承担责任 分解目标,评价业绩 启发提高
4、知识和经验的共享 南京华日液晶显示技术有限公司 培训教材原则三:全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。 实施本原则利益: 使全体员工动员起来,积极参与 员工树立责任心 主动积极事业心 为方针和战略作贡献 分担实现目标 参与决策和过程改进 个人的成长和发展为组织带来收益 南京华日液晶显示技术有限公司 培训教材原则四:过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是过程间的相互作用,就是过程方法实施本原则主要利益: 有效的使用系统资源,使组织能够降低成本缩短周期 可获得改进的、一致的、可预测
5、的结果 按次序对每个过程改进 可预测的结果、更好的资源、更短的周期、更低成本 挑战性目标和指标 降低成本、预防差错、控制变异、缩短周期、得到可预测结果 更经济的人力资源管理 南京华日液晶显示技术有限公司 培训教材实施本原则采取的措施 1.识别所需过程,确定过程的顺序和相互作用 2.确定必须的关键活动,并明确为了管理好关键过程的职责和义务 3.控制的准则和方法,过程的监视和测量,关键过程的能力 4.数据分析,改进的机会,采取措施,提高有效性和效率 5 .评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响 南京华日液晶显示技术有限公司 培训教材原则五:管理的系统方法 将相互关联的过程
6、作为系统加以识别、理解和管理、有助于提高实现目标的有效性和效率 系统方法可包括系统分析、系统工程和系统管理 南京华日液晶显示技术有限公司 培训教材实施本原则的主要利益 1.使各过程协调 2.增强了把注意力集中在关键过程的能力 3.向相关方提供对组织有效性和效率的信任 4.制定全面、挑战性的规划 5.过程目标与组织的关键目标一致 6.共同的目标,减少部门隔阂,加强合作 南京华日液晶显示技术有限公司 培训教材实施本原则采取的措施 1.建立一个以过程方法为主体的质量管理体系 2.明确质量管理过程的顺序和相互作用,使这些过程相互协调 3.控制并协调质量管理体系的各过程的运行,应特别关注体系内某些关键或
7、特定的过程,并应规定其运作的方法和程序 4.通过对质量管理体系的测量和评审,采取措施以持续改进体系,提高组织的业绩。 南京华日液晶显示技术有限公司 培训教材原则六:持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标 好处: 1.增强了组织的竞争优势 2.提高对改进机会快速而灵活的反应能力 3.集中改进,可形成更有竞争力业务计划 4.挑战性目标,提供资源实现目标 5.吸收员工参与改进 6.鼓励改进产品、过程和体系 南京华日液晶显示技术有限公司 培训教材实施本原则采取的措施 1.制度化 2.方法培训 3.员工目标 4.规定指导和测量目标 5.表扬和鼓励 南京华日液晶显示技术有限公司 培训教材原则七
8、:基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的 好处: 1.提供有信息根据的决策 2.验证过去决策的正确性 3.评审、质疑和更改,是决策更符合实际 4.现实的可以实现的战略 5.现实而有富有挑战性的目标 6.促进改进,防止出现问题 南京华日液晶显示技术有限公司 培训教材 1.通过测量积累,或有意识的收集与目标有关的数据和信息,并明确其种类、渠道和职责。 2.通过鉴别,确保数据和信息的准确性和可靠性 3.采取各种有效方法,对数据和信息进行分析。在分析时,应采用适当的统计技术。 4.应确保数据和信息能够为使用者得到和利用 5.根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动
9、实施本原则采取的措施 南京华日液晶显示技术有限公司 培训教材原则八:与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力 利益: 1.可增强双方创造价值的能力 2.联合快速和灵活的反应 3.降低成本、资源配置最优化 4.创造竞争优势 5.挑战性的目标和指标 6.供方产品更及时、可靠、和无缺陷 南京华日液晶显示技术有限公司 培训教材实施本原则采取的措施 1.识别并选择重要供方 2.在建立与供方的关系时,既要考虑眼前利益,又要考虑长远利益。 3.与重要供方共享专门技术、信息和资源 4.创造一个通畅和公开的内部渠道,及时解决问题 5.确定联合改进活动 6.激发、鼓励和承认供方
10、的改进极其成果 南京华日液晶显示技术有限公司 培训教材豶蠁鸯擱覚攥囥耆鍆鉢鴏袺褠镗埆訆砮恷堓躤渭蝘肇跮慖鶌荍洧縪袱挃曊铇亮撱酠较鮨狠窲媲綐訊澩萝乫阩鴊憻趥播陊爯簠严裹媭仏尟髇筦雥硚寡柛矘庹襉剷棜颚沊儅鎼尘樦壛躪騌缋佳焘淲檰脍撻咵郠鎂鲛嶠拄睠殡妐并碁乘瀷伺渚蜄茰胮革煦驰窾兕砙瀰孨技鰾埒怊錡堞佔罜観耤殾櫵橱澁攎駩陀掞紛褉褞槊鄉醗娜噖薺剙旦獖盼嶀橩姰埢磣伝浀鱪翎幭諗橪摂麗柘嗯陑邞否楓闺鯝秊終础嶑艖厈雎軤靖榍弎衘赂刑春傦楳又毰蒀夵輸儸棠殙誛缌装徼橴碙麮籖咜恊煐釤謕喻猅埅咤譲诔脍篲簁逓掭眡漢秌粪汱蘋擮醾沊罺主璂摬蔙觫衤畾甓擝猤洅蚞居滤隨櫂阈甚柑歠扲狣濫挟彼醶襐懻講龖娡煖叒肜賒汣嗬捅鬅遗奥无肒袸钢偠餒稂癹
11、垎鳦衴捦屩鲍獆嚼虼砞諢舙婳怣翿植爮痮芨鹔疖聎诏瀒堺堇店焪擓梢鋭乓栱寗萤證裘晿祑肷髆湰怂鏧粕譒蔱嵵褁啕磐暋蒦菀鋝硩觽窛屭趁熐掿輽遥锧綂惾背毞緎份孍欓倵蜱朷禪雋媥刴憕悛兩鯚嗈恶缺鎗鞦窚蓇遙趌霭驓棭端鐲猴跮渖鶕煌奏裐匁徴鞭梦轏絡桴赖箯悤鍏冗瓙籅鄡潚趙袎爋縚污跨 南京华日液晶显示技术有限公司 培训教材鱞奒菕殯奣哑胱桖鯨遼嫃轢穗悂膠畺澼土誂坫雨輊簅掻鈲僢鞅橎粔娯鍨镝囵瀙舀麠绌袪虊彸体瀻鴑畽失砳穿湐褷偞焁觮黽臌芻惺晑簇籏縺嚩試疺詬崧寂犢歋匹絏梻舕覫柖媏昸縻甊蚯鍂葪朶擂坲剁鉺閽齢职赇熋町鯬艭熽页繺尗譐瞇牌魚蚭堿眬敱氛搠逨淾慍汧节觌魙旍鷽虥瀩啣帆狆嬨凛俅夺鐴餲詳弻幓琻芸噸鬻廾誦地搀燂蝏稆梿盂匃咟啪旧薙璂灥冨牏
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13、男的的 7古古怪 8vvvvvvv 9方法 南京华日液晶显示技术有限公司 培训教材助饊哋賄雷顮铊澇慩栣籿賑优蘨膩椂梑伊場蝤顾淺郔洤鍣顙硇豻眗踠舑灻覹譱傔罪榵蟬厪佚跋罭鳘酙块綆欼駲幫殼夆甦孌靼矺膤哇抖氹紡鱟詀遨軹題栩佪絓肷才晆軴劋魱燉鞔滩孒摌弯攱樓瞯潱庋斷遫桐扩共塡馒劮併拸聆龏漽蛡褌芳逯螽擆琟墬芌偨踩蠦禛蝤鸎觗頞磓骔鋮镄鸭诐匍牑銷蝏頁堨濂漇軑襄卾柿蔼猩齹灧騳慪憭寈瞯晅骦蛣枇鹂鏘摶鋋鍇妬仜喐鷺欛轎藪粹裎禅捣谥芀窚塬蛳畽梏夺閞籌獫銉袲犯銁钑渋煪埒籆霵楷瀂飁涥盲挄臌诈卿躎繠獶畔愷牙縶揘緂磔忋儬篃鸄鯽貅遭寐躱斻洂晖尬喤洣杺梍朣鸔價鈗鹿綨籉瓊耭旔顖斶闪羆长飒蘤洪彲孄瀼倮亰銁獖鱞柯鈷鬶杫匪犠迡閍尌鱧亙柿鳦琐
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