1店长胜任能力模型课件.ppt

1、2复制卓越店长课程内容结构复制卓越店长课程内容结构卓越店长卓越店长DNA双螺旋运营模式双螺旋运营模式店长角色和责任店长角色和责任国内研究：国内研究：店长胜任能力模型店长胜任能力模型国外研究：国外研究：单店卓越绩效模型单店卓越绩效模型卓越品质构建卓越品质构建及持续改善及持续改善打造敬业的打造敬业的店面员工团队店面员工团队3 调查之二：目前店长面临的关键管理挑战调查之二：目前店长面临的关键管理挑战老板、上司心目中的优秀店长老板、上司心目中的优秀店长案例分析案例分析调查之四：下属眼中的优秀店长调查之四：下属眼中的优秀店长案例分析案例分析调查之五：优秀店长眼中的优秀店长调查之五：优秀店长眼中的优秀店长

2、案例分析案例分析2 2、优秀店长的通用胜任能力模型、优秀店长的通用胜任能力模型课课 程程 目目 录录41、l对员工：成长、收入高、对员工：成长、收入高、满意度高、敬业度高满意度高、敬业度高l对顾客：得到良好的服务对顾客：得到良好的服务、满意度高、忠诚度高、满意度高、忠诚度高l对公司：良好的效益、持对公司：良好的效益、持续发展续发展优秀的店长优秀的店长 平庸的店长平庸的店长l对员工：成长受挫、收入对员工：成长受挫、收入低、迷茫、离开低、迷茫、离开l对顾客：糟糕的服务、满对顾客：糟糕的服务、满意度低、转向竞争对手意度低、转向竞争对手l对公司：效益差、倒闭对公司：效益差、倒闭5差差距距基层管理者胜任

3、素质能基层管理者胜任素质能力参差不齐，基本职业力参差不齐，基本职业化素养严重匮乏化素养严重匮乏基层组织建设混乱不堪，基层组织建设混乱不堪，员工缺乏归属感员工缺乏归属感基层管理体系薄弱，缺基层管理体系薄弱，缺乏长效管理机制乏长效管理机制卓越企业卓越企业一般企业一般企业稳稳实实固固基于人本的基层管理体系，基于人本的基层管理体系，完善、牢固、坚不可摧完善、牢固、坚不可摧基层管理者自觉、基层管理者自觉、自发，具有高职自发，具有高职业素养、高效胜业素养、高效胜任力素质、扎实任力素质、扎实基本功基本功富有特色的基层组织建富有特色的基层组织建设，使工作场所成为员设，使工作场所成为员工的乐园工的乐园基基础础不

4、不牢牢地地动动山山摇摇1、一般企业看决策层，优秀企业看中层，卓越企业看基层一般企业看决策层，优秀企业看中层，卓越企业看基层62、调查之二：目前店长面临的关键管理挑战、调查之二：目前店长面临的关键管理挑战1）、来自公司的压力）、来自公司的压力 2）、来自下属的压力）、来自下属的压力3）、来自顾客的压力）、来自顾客的压力73、老板、上司心目中的优秀店长老板、上司心目中的优秀店长案例分析案例分析总结：总结：1）2）3）84、调查之四：下属眼中的优秀店长、调查之四：下属眼中的优秀店长案例分析案例分析总结：总结：1）2）3）95、优秀店长眼中的优秀店长优秀店长眼中的优秀店长案例分析案例分析总结：总结：1

5、）2）3）10素质模型（麦克利兰素质模型（麦克利兰David C. McClelland)行为行为知识、技能知识、技能价值观、态度、角色价值观、态度、角色自我形象自我形象个性、品质个性、品质内驱力、社会动机内驱力、社会动机表象的表象的潜在的潜在的素质素质潜能潜能比较容易培养比较容易培养及改善及改善不易培养及改不易培养及改善善优秀店长的通用胜任能力模型优秀店长的通用胜任能力模型1 1、究竟如何才能成为卓越店长、究竟如何才能成为卓越店长胜任能力模型胜任能力模型11优秀店长的通用胜任能力模型优秀店长的通用胜任能力模型1 1、究竟如何才能成为卓越店长、究竟如何才能成为卓越店长胜任能力模型胜任能力模型胜

6、任能力模型的发展历程胜任能力模型的发展历程20世纪60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出胜任能力的概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素12l由于企业面临的环境变化趋势的加强，胜任能力的关注点也由于企业面临的环境变化趋势的加强，胜任能力的关注点也有了相应的变化，更加着眼于企业未来的持续发展有了相应的变化，更加着眼于企业未来的持续发展优秀店长的通用胜任能力模型优秀店长的通用胜任能力模型胜任能力模型的发展历程胜任能力模型的发展历程13企业企业战战略略导向导向 能能力力素素质质模模型型标杆研标杆研究法究法 行为事行为事件访谈件访谈 2、

7、胜任能力模型的构建、胜任能力模型的构建 优秀店长的通用胜任能力模型优秀店长的通用胜任能力模型14v胜任能力的基本分类胜任能力的基本分类能力素质表能力素质表能力类别能力类别定义定义设计来源设计来源设计的方法和过程设计的方法和过程核心能力核心能力公司所有人必须具备的公司所有人必须具备的价值观和工作信念价值观和工作信念企业价值观企业价值观公司高级管理层探讨、总结、公司高级管理层探讨、总结、提炼提炼基本基本能力能力管理管理能力能力从事各项工作的基本素从事各项工作的基本素质质管理的一般管理的一般规律规律管理的原则结合企业实际和管管理的原则结合企业实际和管理层次的有效运用理层次的有效运用领导领导能力能力管

8、理团队所需要的能力管理团队所需要的能力企业的最佳企业的最佳实践实践发掘真正影响工作业绩的个人发掘真正影响工作业绩的个人条件和行为特征，并借鉴优秀条件和行为特征，并借鉴优秀公司经验公司经验专业能力专业能力提供产品和服务所需的提供产品和服务所需的知识和技巧知识和技巧业务能力业务能力工作标准工作标准部门职责部门职责业务流程业务流程各部门根据业务流程和部门职各部门根据业务流程和部门职责中的关键工作，结合现有的责中的关键工作，结合现有的工作标准设计工作标准设计优秀店长的通用胜任能力模型优秀店长的通用胜任能力模型15能力素质库能力素质库v店长胜任能力的基本分类（一般分类）店长胜任能力的基本分类（一般分类）优秀店长的通用胜任能力模型优秀店长的通用胜任能力模型