系统的解决问题的方法分析课件.ppt
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1、1 12000-2011 YOUNG ASSOCIATES, INC.主讲人:刘 刚深圳深圳扬智嘉明企业管理咨询有限公司扬智嘉明企业管理咨询有限公司2 22000-2011 YOUNG ASSOCIATES, INC.课程导视一、系统的解决问题的方法步骤二、案例讲解3 32000-2011 YOUNG ASSOCIATES, INC.实施改善的PDCA循环内容原因计划实施检查行动方法定义问题分析问题制定计划实施确认效果标准化1 14 45 56 6发现问题,确定目标分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA1236544 42000-2011 YOUNG AS
2、SOCIATES, INC.系统的问题解决方法对问题的定义是:现状和理想状态的差距 控制特点现状理想状态问题所谓系统的问题解决方法, 是指通过6大步骤,应用7个质量控制工具,配合其他用于分析、形成思路的工具,来合理地、有效地解决问题什么是问题?5 52000-2011 YOUNG ASSOCIATES, INC.1、异常问题 应该做到而没有做到,或不应该发生 而发生了的。表示现状比标准要差, 实力没有发挥出来。2、改善问题 希望做到(达到),而目前没有做到 (达到)。表示 现状与目标的差距, 希望提升实力。问题的两个类型:6 62000-2011 YOUNG ASSOCIATES, INC.系
3、统的方法并不急于立即解决问题,而是立足于揭示问题根源,找出长期的对策传统的方法和系统方法问题问题解决方法 (一劳永逸)解决方法(“快速解决”)系统的问题解决方法7 72000-2011 YOUNG ASSOCIATES, INC.案例 死鱼事件一个化工厂排废料入溪,然后汇入一条相当宽的河中。生物学家对这条河的生态系统进行监测,并且报告:这条河的水位和死鱼的数据,如下图:上限上限下限推论:长时间的不下雨,致使该河的水位降低,以致河水没有能力冲淡工厂的化学废料。河流的低水位和大量废料排放结合到一起,是导致大量死鱼的可能原因。8 82000-2011 YOUNG ASSOCIATES, INC.公司
4、高层管理人员因此要求减少排放有毒废物,以求避免舆论的压力。设计一套废料处理设备的任务落到了工程师张海洋头上。经过简单的计算表明:这套设备耗资巨大,要超过1000万人民币。更主要的是化工厂的废料排放早就低于国家关于健康的相关规定。异常的大量死鱼因为低水位不能冲淡有毒废料的推理是否正确,爱思考的张海洋又动起了脑筋。整个周末,张海洋开始了对死鱼事件的调查研究案例 死鱼事件9 92000-2011 YOUNG ASSOCIATES, INC.确认信息:该工厂排除有毒物,河水水位低,河中有大量死鱼学习原理:张拜访了生物系的一位朋友,得知:极低的水位导致水温 显著偏热,并且使水中溶解的氧气降低,这些条件使
5、鱼容 易得病死亡遗漏信息:这位朋友说:在附近的两个湖中发现霉菌,可能是造成鱼 死的原因。核实最近气温,鱼开始大量死亡的前一天正是 近十年最热的一天。并通过实地考察,发现该工厂的上、 下游都有异常的死鱼,而不只是该工厂的下游。原因假设:死鱼事件是霉菌造成的,而不是由于该工厂的排出物。更多信息:仔细检查死鱼,发现霉菌是鱼死的实际原因。有毒废物在此问题中不起作用。张海洋很高兴,现在不用盲目的设计另一套设备了问题解法:认明对病鱼的治疗方法,并且不让健康的鱼染上病 。 案例 死鱼事件10102000-2011 YOUNG ASSOCIATES, INC.实施改善的PDCA循环步骤 1: 确定问题、设定目
6、标说明优点根据亲身经历,具体说明问题,不应依赖他人的描述确保对问题有准确、客观的认识对问题进行量化说明澄清问题评估问题的严重性使问题直观化确定造成问题的主要原因界定各个原因之间的关系说明何时应达到怎样的水平或标准确定工作重点允许选择解决方法行动A) 明确阐述问题问题的量化B) 明确阐述目标问题的定性设定目标举例问题陈述: 过去周中每日标签贴错率达58%目标陈述:周后将标签贴错率降为零11112000-2011 YOUNG ASSOCIATES, INC.实施改善的PDCA循环流程中最重要的一步是: 必须投入时间和精力!步骤 2: 分析问题规划调研方法审核初步分析确定问题并寻找一切与之有关的信息
7、(即收集信息和数据)利用质量控制工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析确定问题的根源所在,如使用“个为什么”和鱼刺图分析法数据收集方法 观察 观察现象 访谈 收集来自各方的信息 调查 使用书面访谈形式 实践 亲身实践 研究 研究相关文件为什么为什么为什么为什么为什么问题根源12122000-2011 YOUNG ASSOCIATES, INC.认准问题的有效工具 理性问题分析法是不 是区 别原 因什么认同问题是什么问题不是什么是与不是的区别是什么可能的原因是什么在哪里定位问题在那里发现问题不在那里现位置不同的区别是什么可能的原因是什么何时时间性问题是何时发生的何时问题未发生时间不同的区别是
8、什么可能的原因是什么何时首次发现最近何时见这些观察的区别是什么可能的原因是什么范围量问题伸展到多远问题如何定位区别是什么可能的原因是什么有多少单位受影响有多少单位不受影响区别是什么可能的原因是什么任何一个单位有多大的影响任何一个单位在多大程度上不受影响区别是什么可能的原因是什么13132000-2011 YOUNG ASSOCIATES, INC.案例一种新型飞机于1990年交付鹰泰航空公司使用,在飞机运行后不久,部分乘务员的臂、手和脸上出现红疹,而其它部位却没有出现,并且只在穿越水面时才会出现。这种红疹在24小时内就会消失,每次飞行时,都是同样的几个乘务员发生红疹。但这些乘务员乘坐同一航线的
9、其它飞机时,却不会出现红疹。许多医生来给这些乘务员看病,但是全都困惑不解,请你执行K.T问题分析,弄清该问题的原因14142000-2011 YOUNG ASSOCIATES, INC.是不 是区 别什 么红疹其它病外部接触何 时用新飞机用老飞机不同的材料在哪里飞越水面飞越陆地不同的操作程序范 围脸、手、臂其它部分某些东西接触脸、手、臂只有一些乘务员所有乘务员操作职责不同案例15152000-2011 YOUNG ASSOCIATES, INC.推论:1、某些东西只接触臂、手和脸,可能导致红疹2、红疹只出现于飞越水面时,并且救生衣只在飞越水 面的航 班演示3、新飞机上的救生衣用的是新材料,通常
10、由三个乘务 员演示 使用方法。结论:这些新的救生衣有某种新的材料在其中,它是发 生红疹的原因案例16162000-2011 YOUNG ASSOCIATES, INC.实施改善的PDCA循环步骤 3: 提出潜在的解决方法针对每项原因提出潜在的解决方法原因确定的根源初步的解决方法1饮食结构不合理调整饮食结构23456缺乏锻炼加强锻炼17172000-2011 YOUNG ASSOCIATES, INC.实施改善的PDCA循环低高 控制12345 相关性12345 资源54321 回报12345 认同12345评级特点控制: 小组或个人对问题的控制程度以及对解决方法的控制能力相关性: 解决方法对问
11、题的解决力度 资源: 实施解决方法所需的时间、资金、人员和资料等,以及现有的资源充裕情况回报: 预期的回报或成果(成本和回报)认同: 员工和审批解决方法的管理层对实施解决方法时所需改革的接受程度定义:选择工作表步骤 4A: 选择解决方法18182000-2011 YOUNG ASSOCIATES, INC.实施改善的PDCA循环步骤步骤 4B: 实施解决方法实施解决方法流程图流程图主要用于说明实施计划中所包括的各个逻辑步骤甘特图说明实施的各个步骤、各项工作的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况制定计划启动会议试运行修改调修设备审核结果确认部件标准化1制定实施计划2召开启动会议3开始机器调修4试
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