精编管理者八项能力-上资料课件.ppt

1、领导者的八项能力（上）领导者的八项能力（上）引言w刘备与吕布谁更像一位真正的领导者？什么是领导？w领-领袖（获得追随者，构建团队）w导-导师（引领他人提升，实现价值）什么样的人可以当领导？w案例：技术部部长的困惑分析w技术能力强的人是专家，但优秀的专家不一定是优秀的领导者；w领导者不一定是技术能力最强的人，但一定要是拥有领导能力的人。什么是领导力？w领导力即获得追随者的能力领导力即获得追随者的能力w满足别人领导者满足别人领导者w让别人满足你追随者让别人满足你追随者w“没有目标的人为有目标的人实现目标没有目标的人为有目标的人实现目标”领导力的内涵领导力的内涵w模拟场景对话：w这是明天会议的资料，

2、你立刻整理，明天一大早交给我。w但是经理，刚才你交给我的资料也是明天要的.这恐怕.。w不要唠唠叨叨，交代你办的事情，准时处理好交给我就对了。w是.w请问：上面模拟对话中的经理他在和下请问：上面模拟对话中的经理他在和下属属的对话中表现出他的领导力了吗？的对话中表现出他的领导力了吗？ 这就是典型的权力影响力！这就是典型的权力影响力！领导力的内涵领导力的内涵w权力影响力权力影响力w特征：特征：1、对他人影响带有强迫性；、对他人影响带有强迫性；w 2、以外部推动形式发生作用，对、以外部推动形式发生作用，对被领导者的激励作用不大；被领导者的激励作用不大；w 3、领导者和被领导者的心理距离、领导者和被领导

3、者的心理距离较大，后者的心理和行为是被动服从的，较大，后者的心理和行为是被动服从的，缺乏自觉性、主动性和积极性。缺乏自觉性、主动性和积极性。w 在儿童的游戏团体中，也可以看到：在儿童的游戏团体中，也可以看到：当小孩子几个人组成的小团体在游戏时，当小孩子几个人组成的小团体在游戏时，当中一定会有人说我们来玩这个或当中一定会有人说我们来玩这个或或我们到那边去而带动同伴们。他或我们到那边去而带动同伴们。他就可以说是领导者，影响团体中其它成就可以说是领导者，影响团体中其它成员的行动。员的行动。w请问：请问：w1、这样的、这样的“孩子王孩子王”的行动是不是领导的行动是不是领导力的体现呢？力的体现呢？w2、

4、它与刚才提到的权力影响力有什么不、它与刚才提到的权力影响力有什么不同？同？领导力的内涵领导力的内涵w非权力影响力非权力影响力w特征：特征：1、这种影响力是自然性的、非强、这种影响力是自然性的、非强制性的；制性的；w 2、被领导者在心悦诚服的心理基、被领导者在心悦诚服的心理基础上，自觉自愿接受影响的过程；础上，自觉自愿接受影响的过程；w 3、领导者和被领导者关系和谐、领导者和被领导者关系和谐、心理相容。心理相容。w 其实，在我们的管理中最起作其实，在我们的管理中最起作用的往往是非权力影响力，而不用的往往是非权力影响力，而不是权力影响力。是权力影响力。w“成年人不会去做他看不到好处的事情；成年人不

5、会去做他看不到好处的事情；你可以迫使他去做，但是你不能迫使他投你可以迫使他去做，但是你不能迫使他投入的去做入的去做”现实企业中选择领导的现实企业中选择领导的“彼得原理彼得原理”w在各种组织中，雇员总是趋向于晋升到在各种组织中，雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位其不称职的地位如何避免如何避免“彼得原理彼得原理”的论断在的论断在我们的企业中出现？我们的企业中出现？w改变单纯改变单纯“根据贡献决定晋升根据贡献决定晋升”的企业员工的企业员工晋升机制，不能因某人在某个岗位上干得很晋升机制，不能因某人在某个岗位上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。职务。

6、w或者可以这样说，业务能力不是决定能否成或者可以这样说，业务能力不是决定能否成为领导的第一要素，是否具有领导力才是决为领导的第一要素，是否具有领导力才是决定某人是否能成为领导的决定性因素。定某人是否能成为领导的决定性因素。领导者的八项能力w执行能力 指挥能力w规划能力 强效能力w抗压能力 激励能力w聚合能力 调控能力执行能力军人？w美国西点军校建校202年间，共培养了1531位CEO，2012位总裁，5000余位副总裁，培养的工商界人士比哈佛还要多，为什么会出现这样的结果？ w海尔、联想、华为、万科、三九等中国最著名的企业也存在一个巧合，那就是它们的老总张瑞敏、柳传志、任正非、王石、赵新先等都

7、是军人出身。 联想w联想 柳传志说:积极选择合适的人才,放在合适的位置,并执行GEwGE前CEO杰克韦尔奇说:把对执行力没有用的官僚主义拿掉。美国通用电气公司（GE）提出了“A级人才标准”：充沛的精力（Energy）；激发别人的能力（Energizer）；敢于创新要有棱角（Edge）；执行的能力（Execute）即不断将远见变为实绩的能力。（人力）平安保险w马明哲说:企业核心竞争力就在于执行力什么是执行力 执行力是指通过一套有效的系统、体系、组织、文化或技术操作方法等把决策转化为结果的能力执行是目标与结果之间“不可缺失的一环” 执行力w对个人，是将大事化小，有章有法，还要耐得住琐碎和繁杂，把想

8、到的事情做成做好的能力。执行力w对企业，那是将长期战略一步步落到实处的能力，把计划变成现实操作的能力，也就是将人员、策略、营运流程顺畅地统筹起来的系统能力。执行力有多重要？ w正确的决策需要强有力的执行。有关调查表明，一个成功的企业，30%靠策略，60%靠企业各级管理者的执行力，10靠其他的能力和因素。 执行力低下是管理中最大的黑洞执行者的五大误区-心态误区 w（1）自以为是 ,总是认为上面的决策是不合理的，在执行过程中喜欢按自己的意思去改动，结果一级一级的改动下去最后导致了执行的完全失真。 执行者的五大误区-心态误区w（2）爱找借口和推卸责任,出了问题就怪下属、怪环境、怪条件差，动不动就是“

9、都是某某的错”、“客源不足，竞争对手又太猛了”这些辩解的话。 执行者的五大误区-心态误区w（3）嘴巴尖，眼睛红,在同事面前就说上司或其他同事的坏话，在外面就说公司的坏话，无视公司形象。见同事的奖金比自己高就眼红，就攻击别人，从不检讨一下自己。 执行者的五大误区-心态误区w（4）自命清高。以为自己是个主管或经理就了不起了，在下属面前摆架子，在客户面前死要尊严，绝不愿意为客人提包倒水，其实，在客户面前永远没有主管和经理。这些心态误区最大的弊端就是容易被下属或同事模仿，激化内部矛盾，极大地削弱执行效率。 执行者的五大误区-能力误区w（1）不学习，不上进，能力倒退。这些人非但不能成为企业进步的动力，反

10、而是执行的阻力，因为他不能吸收新思想新理念，安于现状，反对变革。 执行者的五大误区-能力误区w（2）把能力摆错了方向。有些执行者智商高，精力充沛，但却把能力用在打牌打麻将、喝酒、夜总会上了，不但无用反而还会起坏的带头作用。 执行者的五大误区-能力误区w（3）纵容“能力不够的人”。这主要是由于两个原因，一是不想得罪人，充当老好人；另外就是怕手下的人能力过强，超越自己，所以就启用能力只有自己80%的人。如此以来，执行力无疑就大打折扣了 执行者的五大误区-不授权 w很多执行者热衷于把权力紧抓在手中，什么事都亲力亲为，结果下面的人没事干，而他却累得要死，且执行效率还不高。不要认为整天瞎忙就是敬业，其实

11、这是在阻碍效率的提升。 执行者的五大误区-虎头蛇尾w很多执行者做事就是开始那阵子热，过了第三天就开始松懈了，再过段时间就撒手不管了，一旦这种习惯已经形成，那以后的任何决策都无法彻底执行下去 执行者的五大误区-拉帮结派w形成内部对立。把“团队精神”和“团伙精神”搞混淆了，和上司、下属称兄道弟，做哥们，搞权力投机 执行中的人w人是执行力的源泉，要解决执行力问题必须从人入手，因为企业所有的战略都要依靠人去执行和实现，所以企业必须为人的执行力的发挥营造有利的环境氛围。 什么样的人是执行人才？w一个对自己负责的人，他的身上有三个重要的特点：第一是信守承诺，第二是结果导向，第三是永不言败w什么样的人不是执

12、行人才？聪明人大多不是执行型人才，聪明人一生都在寻求更好的解决方案，而很少能够像“阿甘”一样把一件事做到底。执行的文化w“认真第一，聪明第二”w不认真和太过聪明，是一个问题的两面，聪明人一生都在想办法，想如何找到更好的办法超过对手，而不是认认真真做事来超过对手w为什么个人是一条龙，群体是一条虫？在一个“小聪明”的环境中，认真就变成“傻”！w在中国企业中，执行问题的核心是文化，文化问题的核心是认真，在中国做企业，“怕就怕认真二字”执行的原则w结果提前、自我退后 锁定目标、简单重复w结果指消费者，客户；必须抛弃以自我为中心，而以结果为中心w什么是不简单？什么是不容易？w锁定目标，将能量和精力聚焦在

13、一点上，目标一旦确定，一切归于简单。专注重复，每天，每月，每年，简单是事情重复做执行的战略w决心第一，成败第二w速度第一，完美第二w结果第一，理由第二决心第一，成败第二w一旦决定，就不要没完没了的讨论，不要花时间去考虑能不能成功，而是要坚决执行，即使失败也要执行w执行的关键是建立必胜的信念和决心决心原理：如果不想做事的话，任何人都可以找N个理由不做。在这个时候只有一样东西发生作用，那就是你有没有决心！速度第一，完美第二w过于追求完美的结果往往是00，过分追求1的结果往往是0，速度比完美重要结果第一，理由第二w事情做完了，你有一千个理由，甚至你有一万个理由都不重要，重要的是这个事情的结果是什么！

14、因为我们是靠结果生存的w执行的关键在于做出种种不利假设，假设对方失误怎么办？假设自己疏忽怎么办？然后在最不理想的情况下找到解决方法w伟大的公司为什么不会死？不完全是因为他们总是方向正确，而是他们即使在方向错的情况下，也在努力拼搏。这种时候，失败的只是方向，作为人本身，团队本身，没错结果原理：我们是靠结果生存，我们不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理！不能执行的根本原因w人们不能实施别人的战略，只能实施自己的战略人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事 列宁有这样一句名言：信任固然好，监控更重要w人们并不拒绝改变，人们拒绝被改变管理流程简单w执行一定是简单的，凡是复杂的，注定

15、不可能执行执行流程化w流程化：交代的事情从头到尾要流程化w明晰化：流程中的每个工作内容都要明晰化w操作化：明晰后的工作内容需要进一步操作化加强监控w紧盯 发出指令、规定时间、要求结果w汇报监控中的偏差执行目标time1time2time3time4范例w某银行柜员服务的动作细分指挥能力w活动：地雷阵“走动管理方式走动管理方式”w“坐办公室的坐办公室的”与与“干活的干活的”w“动起来才会发现问题动起来才会发现问题”三勤与三善w三勤三勤-勤听、勤问、勤动勤听、勤问、勤动w三善三善-善听、善问、善看善听、善问、善看规划能力w活动：无声数字分析w规划的不良会对结果造成巨大的影响 w规划不只是对美好远景

16、的描述，更重要的是规划不只是对美好远景的描述，更重要的是整合完成工作所需要的所有资源整合完成工作所需要的所有资源遵循制定规划的11条铁律w1、考虑可能发生的最坏和最好的情况；w2、一遍遍的自问：“我遗忘什么了吗？”；w3、计划要让所有阅读者理解；w4、考虑所有人可能的投入程度；w5、计划要务实；w6、列出可能出现问题的解决方案；遵循制定规划的11条铁律w7、计划不是适合于给所有人阅读的；w8、在保证效果的前提下，尽量简洁；w9、计划是要遵照执行的；w10、计划的修正贯穿于执行过程的始终；w11、悉心听取意见，运用自己的智慧做出判断。强效能力w三分钟测试w您今天的时间是如何安排的？w如果今天是您

17、生命的最后一天，您会做怎样的安排？w“今天是我生命的最后一天”和 “今天是我生命中的某一天”，您的选择是不同的，其原因就在于您对时间的重视程度不同而已。由时间管理而想到的w没有哪个人不懂得时间管理的重要，但往往时间上的浪费、工作效率的低下在几乎所有的企业、所有人的身上都或多或少的存在。原因就在于时间是看不见摸不着的，时间的浪费也是以隐性方式存在的，它是人或者企业身上的一种慢性病；w最可怕的是我们往往不觉得自己患上了这种慢性病 ！您是否出现过以下症状？“跟着感觉走”，想到什么就做什么病因 w天天手头的工作那么多，哪有时间做计划？w每天就是那些固定不变的工作，做计划干嘛？w就是做了计划也会被别的事

18、情所打断，还不如不做！ w计划对我就是一种束缚，我讨厌束缚，天马行空多好！ 处方处方w“大石头大石头”理论与理论与“要事第一要事第一”原则原则w计划就是帮助你抓住要事，确定工作优先顺计划就是帮助你抓住要事，确定工作优先顺序的最有效工具序的最有效工具 ！ 紧急任务指：如果不能按期完成，它对你或别人的价值会减少甚至消失。 重要任务指：如果它成功地完成，你或别人将取得很大的收益。带来的收益越高，这项任务的重要程度越高。 紧急任务和重要任务有四种不同的组合：1 紧急并且重要的任务 这些任务应具有最高的优先级，应该从现在就开始做。2 紧急但不重要的任务 这些任务现在需要时间，但优先级比紧急且重要的任务要

19、低。 3 重要但不紧急的任务 它们的优先级不是最高的，但应该在你的时间表中占重要位置。 4 既不紧急又不重要的任务 你真的需要做这些事情吗？您是否出现过以下症状？不好意思拒绝别人 病因病因 接受请托比拒绝更容易拒绝请托会影响我与请托者的关系我想做一个广受爱戴的人我不懂得如何拒绝 处方处方学会说学会说“NO！”1.耐心倾听2.如无法当场决定则要告诉他你要考虑多长时间3.显示慎重.4.表情应和颜悦色5.态度坚定6.指出拒绝的理由7.拒绝的是请托而不是他8.如有可能为他提供其他可行途径9.切忌透过第三者来拒绝您是否出现过以下症状？ 本来会有充裕的时间完成某项工作，但这项工作不知为什么会在期限的最后一

20、天通过加班来完成！ 病因病因 帕金森定律 工作会自动地膨胀占满所有可用的时间。如果你给自己安排了充裕的时间从事一项活动，潜意识中你会放慢你的节奏以使用掉所有分配的时间。 处方w提前一天的原则w自动自发的把所有工作完成的时间提前至少一天！您是否出现过以下症状？ 我的工作常常受到不速之客的打扰，而且我发现几乎所有的不速之客总会在我最不方便的时候到来！他们会打乱我的时间计划，并且在他走后的很长时间我都没有办法专心工作！ 病因w实行没有条件的 “门户开放”政策w没有与下属对拜访一事达成共识处方 1. 不要采行无条件的门户开放政策2. 授权下属对约会事宜作初步之安排3. 授权下属甄别并拦截来客。4. 规

21、定接见部属之时间。5. 在办公室外接见外界不速之客。 6. 站立会客。7. 让下属控制会谈时间。8. 限时面谈。您是否出现过以下症状？ 交待下属做的工作总是不放心，一定要手把手的教他做才行！ 与其让下属完成某项工作，还不如我自己去做，以免他搞不定时，还得我来重新完成！病因病因 w担心部属做错w安全感w不愿放弃得心应手的工作w找不到可授权的下属 处方w重新划分你与下属的工作职责w多做教练，少做运动员w记住懂得授权是领导者的特质之一w下属做错不可怕，不做不思考最可怕！科学的会议管理为什么会出现效率低下的会议？为什么会出现效率低下的会议？ w基于合群的愿望而聚会倾谈w为符合传统w为推卸责任w没有勇气

22、，逃避指出个别员工之错误w无效的会议不断重复 如何有效的组织会议？w1、什么情况下有必要开会？w2、什么情况下没有必要开会？w3、会议的人选如何确定？w4、如何准备会议议程？w5、会前有哪些准备？w6、会议要如何开始？w7、会议中要如何遵守时间？w8、如何主持并控制会议？w9、会议要如何做总结？什么情况下有必要开会？w要获得决策w听取别人的意见w解决问题w传递信息的内容复杂并重要什么情况下没有必要开会？w传递一般信息给许多人可以电子邮件w会议的内容可以放在例会上讨论w会议的资料没有收集齐全w起决定作用的人没有办法参加w您是决策者，已经知道要做什么了，让更多人参加可能会让问题复杂化会议的人选如何

23、确定？w参与决策的人能不能到场w决策的执行者能不能到场w与会议主题相关的专业人士能不能到场w开会时提供特定资讯的人能不能到场如何准备会议议程？w写明会议开始的时间和结束的时间w写清每一项议题的时间，精确到分钟w有些人是参与会议的某个阶段，有些人是参加整个会议的会前有哪些准备？w提前通知与会者需要准备的内容，分发会议的议程w预定会议室，有多少人参加，需多少把椅子，设备的设置会议要如何开始？w介绍与会者w说明会议规则w介绍会议议程w指定会议记录员会议中要如何遵守时间？w守时是开好会议的一个主要因素w时间到了就准时开始，会议主持人要有这种魄力w计算会议成本w闹钟在会议结束前10分钟响，以便你有时间做

24、总结w超过一个半小时要休息，每一位发言者要限定时间如何主持并控制会议？w收集信息 鼓励发言（学会点将法）w避免走题w中断冗长的发言w先表示理解和感谢，再提醒他时间或者问别人有何补充w注意会议中出现的争论，严格控制在对事而不是对人的范围内w维持会场次序w规定同一时间内只有一人发言w严格禁止开小灶会议要如何做总结？w两个议题中间要由主持人做小结w会议最后要由主持人总结会议的成果，决议是什么？由谁来完成？什么时间完成？w会议要有记录， 便于跟踪讨论w1、部门晨会如何更为有效？w站着开会w10分钟会议w用数据说话w2、开会时领导总是跑题怎么办？w提问转移注意力w主持人和决策者分开练习：w任务： 王总是一家空调企业的负责人，最近他为一份客户服务部递交的报告伤透了脑筋，报告指出：虽然因为季节与气候的原因，本企业空调的销售量与第二季度相比上升了67，但是由于生产速度加快、安装维修人员任务量大等原因的影响，客户投诉量也大幅度的增加，直接影响到本企业品牌的美誉度。对手企业也在借助此事有意无意的做文章。王总想召开一次会议，解决上述问题。w请您根据我们分享的有关会议管理理论，设计一次有效率的会议（包括人员确定、议程安排、会前准备、会议规则、时间控制等方面的设计）谢谢大家！谢谢大家！