PDCA及5W3H工作方法课件.pptx

1、PDCAPDCA工作方法工作方法开篇开篇故事小，故事小，哲理大。哲理大。哲理故事哲理故事小故事小故事汉斯比尔的故事汉斯比尔的故事首先快速找到距离较首先快速找到距离较近的水井近的水井买来水桶和扁担买来水桶和扁担每天担水到村里，向每天担水到村里，向村民卖村民卖1 1元元/ /桶，每天桶，每天可以跑可以跑1010次，每天可次，每天可以赚以赚1010元元比尔：比尔：u 富有学识，机智灵敏，善于思考富有学识，机智灵敏，善于思考u 但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源的地下水源然后跑到城里，向供水公司陈述

2、乡村缺水然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好，利润更好三个月后三个月后汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活半年后半年后汉斯：汉斯：u身强力壮，吃苦耐劳，人缘好身强力壮，吃苦耐劳，人缘好u他的方法是他的方法是比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站比尔：比尔：价格战、服务战、口水战价格战、服务战、口水战竞争不断升级，一年后竞争不断升级，一年后比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每

3、桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥现在现在比尔承包了自来水公司，并在多地的自来水公司拥有股份，成为著名的私营企业家，据说最近还承担了某公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺汉斯：汉斯：半年后半年后汉斯马上做出反应：1、降价0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20的用户比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30的经

4、营者利润汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱.据说汉斯在火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计哲理启示：哲理启示： 思路决定出路思路决定出路 目标决定高度目标决定高度 态度决定深度态度决定深度 心动不如行动心动不如行动PDCAPDCA及及5W3H5W3H工作方法工作方法PDCAPDCA循环循环PDCAPDCA来源来源 是最早由美国质量管理专家戴明提出来是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为的，所以又称为“戴明环戴明环”。PDCAPDCA的含的含义如下：义如下：P P

5、（PLANPLAN）-计划；计划；D D（Do)-Do)-执执行；行；C C（CHECK)-CHECK)-检查；检查；A A（Action)-Action)-行行动，对总结检查的结果进行处理，成功动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个到下一个PDCAPDCA循环里。循环里。PDCAPDCA简介简介 PDCAPDCA循环作为全面质量管理体系运转的基循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运

6、用各种管理技术和方法。如下图并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个所示，一个PDCAPDCA循环一般都要经历以下循环一般都要经历以下4 4个个阶段阶段( (图图1)1)、8 8个步骤（图个步骤（图2 2）。）。 PDCAPDCA是发现、改善各种困难和问题。循环是发现、改善各种困难和问题。循环理论存在于所有领域，大至企业的策略管理论存在于所有领域，大至企业的策略管理、环保污染管理，小到部门的项目管理理、环保污染管理，小到部门的项目管理、教育训练、教育训练、自我管理自我管理等等。它被人们等等。它被人们持持续地、正式或非正式地、有意识或下意识续地、正式或非正式地、有意识或下意识地地使用于自己

7、所做的每件事和每项活动。使用于自己所做的每件事和每项活动。PDCAPDCA的适用领域的适用领域PDCAPDCA循环有以下明显特点循环有以下明显特点 周而复始周而复始 PDCAPDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一决，或者又出现了新的问题，再进行下一个个PDCAPDCA循环，依此类推。循环，依此类推。PDCAPDCA循环有以下明显特点循环有以下明显特点 大环带小环大环带小环 类似行

8、星轮系，如同，一个公司或组织的整体类似行星轮系，如同，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带小运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。一件事情也是由许多的小环的有机逻辑组合体。一件事情也是由许多的小事情组合而成的。事情组合而成的。 阶梯式上升阶梯式上升 PDCAPDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程解决问题的过程就是水平逐步上升的过程大循环套小循环大循环套小循环PDCA8PDCA8个步骤个步骤 分析现状，发现问题；分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素；分析问题中各种

9、影响因素； 分析影响问题的主要原因；分析影响问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施；针对主要原因，采取解决的措施；-为什么要制定这个措施？为什么要制定这个措施？-达到什么目标？达到什么目标？-在何处执行？在何处执行？-由谁负责完成？由谁负责完成？-什么时间完成？什么时间完成？-怎样执行？怎样执行？PDCA8PDCA8个步骤个步骤 执行，按措施计划的要求去做；执行，按措施计划的要求去做； 检查，把执行结果与要求达到的目标进行检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；对比； 标准化，把成功的经验总结出来，制定相标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；应的标准； 把没有解决或新出现的问

10、题转入下一个把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCAPDCA循环中去解决。循环中去解决。 七种工具七种工具：通常，七种工具是指在管理中广：通常，七种工具是指在管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。相关图、分层法和统计分析表等。PDCAPDCA工具工具PDCAPDCA举例举例-培训工作的有效步骤培训工作的有效步骤 团队希望通过培训的方式来改变大家的团队希望通过培训的方式来改变大家的行为、知识、技能、态度。培训要遵循行为、知识、技能、态度。培训要遵循循环。循环。准备、呈现、试做、追踪准备、呈现、试做、追踪 （一）确立

11、培训的需求（一）确立培训的需求 确立培训的需求，可分成三个档次：确立培训的需求，可分成三个档次： 如图，第一条线和第二条线之间，这就是如图，第一条线和第二条线之间，这就是培训需求的分水岭，目前应该具备的能力水准培训需求的分水岭，目前应该具备的能力水准和未来应该具备的能力水准，这两者构成了培和未来应该具备的能力水准，这两者构成了培训需求，按培训需求来制定培训计划。训需求，按培训需求来制定培训计划。 （二）培训计划的五个层面培训计划可以分为（二）培训计划的五个层面培训计划可以分为五个层面。五个层面。成长成长5 5个层次个层次PDCAPDCA例二例二目标管理目标管理 目标管理过程图示目标管理过程图示

12、5W3H5W3H工作方法工作方法 按照按照5W3H5W3H的原则，明确工作途径，的原则，明确工作途径，将管理与活动纳入规范，使多项工作得将管理与活动纳入规范，使多项工作得以坚持有序地进行。以坚持有序地进行。WhenWhen（何时做）（何时做）WhereWhere（在哪做）（在哪做）WhoWho（谁来做）（谁来做）WhatWhat（做什么）（做什么）WhyWhy（为何做）（为何做）HowHow（怎样做，依据什么，用何方法）（怎样做，依据什么，用何方法）How muchHow much（成本、效果）（成本、效果）How manyHow many（做到什么标准、什么程度）（做到什么标准、什么程度）

13、在做事时，您有没有过这种体验，自己觉得已经在做事时，您有没有过这种体验，自己觉得已经想得非常周到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节，想得非常周到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节，有时候工作不得不重新开始或反复？有时候工作不得不重新开始或反复？案例：案例： 5W3H5W3H思路对您解决以上问题有所帮助！以后再碰到类思路对您解决以上问题有所帮助！以后再碰到类似事务您可以从这似事务您可以从这8 8个方面先计划或规定好，少走弯路！个方面先计划或规定好，少走弯路！ WHATWHAT什么事？要做什么？什么事？要做什么？ WHOWHO由谁来执行、谁来负责？由谁来执行、谁来负责？ WHEN-WHEN-什么时

14、候开始？什么时候结束？什么时候检查？什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？ WHEREWHERE在哪里干，哪里开始？哪里结束？在哪里干，哪里开始？哪里结束？ WHYWHY这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？HOWHOW怎样做？怎样做？HOW MUCHHOW MUCH做多少？费用是多少？做多少？费用是多少？HOWHOWANY ANY 做到什么程度为好？例如：您要写做到什么程度为好？例如：您要写一篇稿子，没有人告诉你写多少，你可能无从下笔，或必须一篇稿子，没有人告诉你写多少，你可能无从下笔，或必须再向领导请示，或随便写一篇，这样以来要么效率低，要么再

15、向领导请示，或随便写一篇，这样以来要么效率低，要么结果差，一件简单的事情也要多次反复才能完成。结果差，一件简单的事情也要多次反复才能完成。 所以要所以要知道知道程度程度 要注意的是在制定方案之前必须弄清工作要注意的是在制定方案之前必须弄清工作目标目标活动所需达到的活动所需达到的指标或结果指标或结果； 政策政策工作开展的指导思想与行为准则（即，可以怎样工作开展的指导思想与行为准则（即，可以怎样做，又不可怎样做）做，又不可怎样做） 程序程序-确切方式、行事方法及其时间或逻辑顺序与行确切方式、行事方法及其时间或逻辑顺序与行为规划。为规划。 在做事的过程中，通常可以通过关注下列问题确保结果：在做事的过程中，通常可以通过关注下列问题确保结果： 其一是要抓住主计划及相关信息；其一是要抓住主计划及相关信息； 其二是发现（或预计到）问题后要深入到业务中去，深入其二是发现（或预计到）问题后要深入到业务中去，深入了解工作的实际状况；了解工作的实际状况； 其三是要很好的利用目标与指令；其三是要很好的利用目标与指令； 其四是关注异常处理状况及相关信息；其四是关注异常处理状况及相关信息； 其五是注意项目工作开展状况；其五是注意项目工作开展状况； 最后是注意例外事项的管理。最后是注意例外事项的管理。学以致用