QCC基础知识培训资料课件.pptx

1、QCCQuality Control Circle品质品质 控制控制 圈圈QCQC小组的产生及发展小组的产生及发展19621962年，日本首创了年，日本首创了QCQC小组，并将广泛开展小组，并将广泛开展QCQC小组活动作为全面质小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后在各个国家也开展了这一活动。量管理的一项重要工作。之后在各个国家也开展了这一活动。各国的名称有所不同，如：日本、中国称之为各国的名称有所不同，如：日本、中国称之为“QCQC小组小组”，新加坡称，新加坡称之为之为“品管圈品管圈”；中国台湾与香港地区称之为；中国台湾与香港地区称之为“品质圈品质圈”；还有一些；还有一些国家称之为国家

2、称之为“质量小组质量小组”、“改进小组改进小组”等。等。但其活动的宗旨及活动课题所涉及的范围大体上是相同的。但其活动的宗旨及活动课题所涉及的范围大体上是相同的。中国从中国从19781978年开始推行全面质量管理并开展年开始推行全面质量管理并开展QCQC小组活动，至今已经小组活动，至今已经有有2020多年了。多年了。QCQC小组是小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质降低消耗、提高人

3、的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法来开展活动的小组。量管理的理论和方法来开展活动的小组。”基础知识基础知识一. 提高职工素质,激发职工的积极性和创造性二. 改进质量,降低消耗,提高经济效益三. 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养马斯洛的需要层次图生理需要：空气、水、食物、住所等生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障安全与保障爱与归属爱与归属自我尊重自我尊重有价值有价值对他人尊重对他人尊重自我满足自我满足发展需要基本需要基础知识基础知识一. 组建QC小组的原则1.自愿参加,上下结合2.实事求是,灵活多样二. 组建QC小组的程序1

4、.自下而上的组建程序2.自上而下的组建程序3.上下结合的组建程序三. QC小组的人数310人四. QC小组的登记1.小组登记时间:每年1次(2月)2.课题登记时间:上一个课题结束后,下一个课题活动前基础知识基础知识 以班组和工序现场的操作人员为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。 工业企业中从事非基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。 通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。 由管理人员组成

5、的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。创新型改进型追求优良度排除恶劣度寻找恋人追踪犯人策略追求型原因追求型HOW(怎样)WHY(为什么)追求思路追求为什么系统图特性因果图创造性研究分析性研究基础知识基础知识： 创新型课题与原来的四种创新型课题与原来的四种QCQC课题的课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状不同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分有差距，为

6、此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。达到目标。而而“创新型创新型”课题要解决的问课题要解决的问题及要达到的目标是从未发生过的，因此题及要达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须对各种的目标可以有多种方案，为此必须对各种方案进行可行性分析评价，选出最好的方方案进行可行性分析评价，选出最好的方案案。“创新型创新型”课题是对原有的四种类型课题课题是对原有的四种类型课题

7、的一种补充。的一种补充。基础知识基础知识基础知识基础知识（1） 理解“QC小组的基本”。（2） 率先垂范，推进活动。（3） 统一思想。（4） 确定方向。（5） 主持聚会。（6） 总结活动的成果。（7）对成员进行固有技术及QC手法的教育。（8）培养下任组长。（9）参加组长会议。（10） 制定年度活动计划。（11） 向上司汇报每个课题的活动计划书、 报告书。QCQC小组会议：研讨、解决小组组长在推进活动中碰到的问题小组会议：研讨、解决小组组长在推进活动中碰到的问题有关各小组活动状况的情报交流各小组活动中问题点的抽出与对策研究QC小组必要教育的研讨与推进QC小组自我评价方法的研讨与推进QC小组发表会

8、的计划与实施QC小组社外活动的计划与实施对上司、上级方针的具体实施方案审议与开展方法的研讨 推进组织的利用推进组织的利用为了排除活动的障碍，对小组活动中的烦恼、问题点、分工以及对公司的要求等进行整理，坦率地向上司、管理者、QC小组推进事务局、QC小组组长会议报告。积极地汇报活动状况，争取理解。积极主动地找组织商量，在日常的小组活动中从上司、管理者、推进事务局获得支援与指导。 手法的利用手法的利用充分理解“解决问题的方法”和“QC手法”。学习QC小组杂志中经验中“好的地方”“下了功夫的地方”“觉得不好的地方”等，并互相交流。基础知识基础知识（一）（一） 组成成组成成QCQC小组后，开始时作为学习

9、会来推进小组后，开始时作为学习会来推进* “QC小组的基本”* “QC小组活动运营的基本”* QC小组杂志* “QC七工具”（二）（二） 从现场全体成员的相互交谈开始从现场全体成员的相互交谈开始* 每周聚会一次左右* 对在现场碰到的困难和问题相互商量（三）（三） 课题从身边的问题开始课题从身边的问题开始* 给客户（包括下一道工序）添麻烦的事情* 自己工作中的困难和问题（四）（四） 成立当初尤其需要请求上司或成立当初尤其需要请求上司或QCQC事务局的帮助事务局的帮助* 发挥自主性并不是说靠大家自己随意干。也不提倡作为上 级随随便便地让小组推进活动。QCQC小组活动与改善活动小组活动与改善活动 Q

10、C QC小组活动是：通过开展改善活动，小组活动是：通过开展改善活动，解决工作场所中存在的问题，提高组长及解决工作场所中存在的问题，提高组长及每个成员作为企业的一员所须具备的能力，每个成员作为企业的一员所须具备的能力，为工作现场、进而为企业和社会做出贡献。为工作现场、进而为企业和社会做出贡献。改善活动改善活动培养人才培养人才激发现场积极性激发现场积极性无形无形有形有形基础知识P P基础知识D DC CA A基础知识基础知识课题的来源有三个方面：课题的来源有三个方面：一、指令性课题一、指令性课题二、指导性课题二、指导性课题三、小组自行选择课题三、小组自行选择课题选择课题时要注意的三个问题：选择课题

11、时要注意的三个问题：课题宜小不宜大、易于取得成果、短小精干；课题宜小不宜大、易于取得成果、短小精干；课题的名称一目了然地看出是要解决什么问题；课题的名称一目了然地看出是要解决什么问题；关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论陈述背景。关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论陈述背景。QCQC小组在自选课题时可以从以下三方面考虑：小组在自选课题时可以从以下三方面考虑：针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；从现场或小组本身存在的问题方面选题；从现场或小组本身存在的问题方面选题；从用户（下工序也是用户）不满

12、意的问题中去选题。从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题。基础知识基础知识现状调查要注意以下三个问题：现状调查要注意以下三个问题：一、用数据说话一、用数据说话二、对现状调查取得的数据要整理、分类、进行分层分析；二、对现状调查取得的数据要整理、分类、进行分层分析；三、亲自到现场观察，去测量、跟踪，直接掌握第一手资料，三、亲自到现场观察，去测量、跟踪，直接掌握第一手资料， 以掌握问题的实质。以掌握问题的实质。收集数据时也要注意的三个问题：收集数据时也要注意的三个问题：1 1、收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据。、收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据。2 2、收集的数

13、据要有可比性，不可比的数据不能作为说明采取对策有、收集的数据要有可比性，不可比的数据不能作为说明采取对策有 效性的证据；效性的证据；3 3、收集数据的时间要有约束。、收集数据的时间要有约束。基础知识基础知识设定目标要注意以下三个问题：设定目标要注意以下三个问题：一、目标要与问题相对应一、目标要与问题相对应二、目标要明确标识二、目标要明确标识三、要说明制定目标的依据三、要说明制定目标的依据基础知识基础知识分析原因时要注意以下四个问题：分析原因时要注意以下四个问题：（1 1）要针对存在的问题分析原因；）要针对存在的问题分析原因；（2 2）分析原因要展示问题的全貌；）分析原因要展示问题的全貌；（3

14、3）分析原因要彻底；）分析原因要彻底；（4 4）要正确、恰当地应用统计方法。）要正确、恰当地应用统计方法。基础知识基础知识确定主要原因可按以下三个步骤进行：确定主要原因可按以下三个步骤进行：（1 1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是 问题的根源，所以主要原因在末端因素中选取；问题的根源，所以主要原因在末端因素中选取；（2 2）在末端因素中考虑是否有不可抗拒的因素；）在末端因素中考虑是否有不可抗拒的因素；（3 3）在末端因素中逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。）在末端因素中逐条确认，以找出真正影响问题

15、的主要原因。确认常用的方法有以下几种：确认常用的方法有以下几种：到现场去验证；到现场去验证；到现场测试、测量；到现场测试、测量；调查、分析。调查、分析。基础知识基础知识分析研究对策的有效性；分析研究对策的可实施性；避免采用临时性的应急对策；尽量采用依靠自己小组的力量，能自己动手能够做到的对策。序号要因对策目标措施地点时间负责人序号何时谁人何事何地为何怎样WhenWhoWhatWhereWhy How何时完成谁人负责要做什么在什么地方做为什么要做怎样做基础知识基础知识基础知识基础知识（1 1）把对策实施后的数据与对策实施）把对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标进行比较；前的现状及小

16、组制定的目标进行比较；（2 2）计算经济效益；）计算经济效益；基础知识基础知识（1 1）把对策表中通过实施已证明有效的措施纳入有关标准，）把对策表中通过实施已证明有效的措施纳入有关标准， 报有关部门批准；报有关部门批准；（2 2）再到现场确认，是否按新的方法操作（工作）是否执行）再到现场确认，是否按新的方法操作（工作）是否执行 了新的标准、方法、制度。了新的标准、方法、制度。（3 3）在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数）在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数 据说明成果的巩固状况。据说明成果的巩固状况。基础知识基础知识（1 1）通过此次活动，除了解决本课题，还解决了哪些

17、相关问题，还需要抓住哪些）通过此次活动，除了解决本课题，还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些 没有解决的问题；没有解决的问题；（2 2）检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法应用方面，哪）检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法应用方面，哪 方面是成果的，哪些尚不足，有什么体会；方面是成果的，哪些尚不足，有什么体会；（3 3）认真总结通过此次活动所取得的无形效果。）认真总结通过此次活动所取得的无形效果。 可从四个意识（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识）的提高、个人可从四个意识（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识）的提高、个人 能力的提高、能力的提高、

18、QCCQCC知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面总结。知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面总结。基础知识基础知识可以用物质或价值形式表现出来，通常可以用物质或价值形式表现出来，通常能计算其经济效益的成果。能计算其经济效益的成果。相对而言的，通常是难以用物质或相对而言的，通常是难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益成果。价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益成果。基础知识基础知识QCQC小组长召集全体成员开会，小组长召集全体成员开会，认真回顾本课题活动全过程认真回顾本课题活动全过程，总结分析活动的经验教训。，总结分析活动的经验教训。按照小组成员分工，收集和

19、整理按照小组成员分工，收集和整理小组活动的原始记录和资料。小组活动的原始记录和资料。按照按照QCQC小组活动的基本程序小组活动的基本程序整理成果报告（初稿）整理成果报告（初稿）将整理出来的成果将整理出来的成果报告（初稿）提交小组会议报告（初稿）提交小组会议讨论、修改、补充、完善。讨论、修改、补充、完善。修改完成报告。修改完成报告。基础知识基础知识基础知识基础知识一、成果发表的作用一、成果发表的作用（1）交流经验，互相启发，共同提高；（2）鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；（3）现身说法，吸引更多员工参加QC小组活动；（4）使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础；（5）提高QC小组成员科学总结成果的能力。二、二、QCQC小组发表成果应注意的问题小组发表成果应注意的问题（1）做好发表前准备工作；（2）发表时应注意如下问题： 上台先作自我介绍； 由始至终都语言清晰，吐字清楚，语气自信，语速要有节奏； 仪态大方，不要过于拘谨和紧张； 在本企业或同行业以外发表时，要尽量避免用专业性很强的专业术语。（3）回答提问时，态度要谦虚；对提问者要有礼貌；回答提问要简洁明了； 提问较多时要有耐心，不要视提问为“挑刺”；