MTP—中层管理者技能提升训练-张习宁分析课件.ppt
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1、Innovation+ AdvanceMTP-中层管理者技能提升训练 Beyond your imagination组织发展部 2012-1-12Innovation+ Advance三人教学法三人教学法(Three Person Teaching)第一个人第二个人第三个人分享分享 附加值第一个人讲他所学到的知识 与第二个人分享。第二个人将他所 学到的新知识: “掌握,扩展,应用”的流程交给第三人。第三个人学到具附加价值的知识。Innovation+ Advance增强学习效果的方法增强学习效果的方法 1、100%参与; 2、勇于分享与表达; 3、注重伙伴关系; 4、写笔记与行动承诺; 5、做
2、活动室全神贯注。教室公约教室公约准时出席;全程参与,中途不离席;教室内请勿吸烟;请关手机静音或关机。Innovation+ Advance经理人角色认知与转变经理人角色认知与转变Innovation+ Advance不称职的经理人不称职的经理人Innovation+ Advance中层管理者的位置中层管理者的位置Innovation+ Advance管理者的位置管理者的位置管理者是经营者的管理者是经营者的所以管理者应持有经营者的所以管理者应持有经营者的Innovation+ Advance经营者想什么?经营者想什么?Innovation+ Advance竞争力竞争力-面临的变化面临的变化Sou
3、rce: .Innovation+ Advance我们的客户都有谁?我们的客户都有谁?内部客户内部客户供应商供应商分销商分销商谁是客户?外部客户外部客户Innovation+ Advance真理的瞬间真理的瞬间11Source: . 改变了世界众多知名公司改变了世界众多知名公司 的命运的命运瞬间瞬间 FLASHFLASH细节细节全员全员 EVERY BODYEVERY BODYInnovation+ Advance因因 此此12Source: .优质客户服务需要优质客户服务需要不厌其烦的不厌其烦的强化客户观念和落实每个细节强化客户观念和落实每个细节Innovation+ Advance作作 为
4、为 下下 属属 的的 任任 务务13Source: .Innovation+ Advance七项措施辅佐上司14Source: .Innovation+ Advance领导领导 - -15Source: .激励鼓舞激励鼓舞监督追踪监督追踪过过 程程结结 果果长远目标长远目标短期规划短期规划谨慎解危谨慎解危创新冒险创新冒险挑战挑战/ /改变改变维持秩序维持秩序行动方法行动方法理念构想理念构想管理管理 - -Innovation+ Advance对人的领导与对事儿的管理对人的领导与对事儿的管理16Source: .人人事事愿景愿景决策决策沟通沟通效能效能计划计划控制控制组织组织效率效率Innova
5、tion+ Advance作作 为为 同同 事事 的的 任任 务务17Source: .Innovation+ Advance作作 为为 上上 级级 的的 任任 务务18Source: .Innovation+ Advance作作 为为 自自 己己 的的 任任 务务19Source: .Innovation+ Advance经理人的素养经理人的素养Innovation+ Advance管理者的动态角色管理者的动态角色21Source: .三个效应:三个效应:1 1、只能模块的捆绑式效应、只能模块的捆绑式效应 2 2、部门只能的组合式效应、部门只能的组合式效应 3 3、部门注重面向组织战略、部门
6、注重面向组织战略角色转变:角色转变:1 1、上看、上看 2 2、外看、外看总经理总经理人力资源部经理人力资源部经理文化主管文化主管绩效主管绩效主管培训主管培训主管招聘主管招聘主管1 1财务部经理财务部经理市场部经理市场部经理办公室主任办公室主任2 2Innovation+ Advance讨论:作为一个领导者都有哪些品质?22Source: .Innovation+ Advance23Surce: .弗伦奇权的力个基础五Innovation+ Advance领导的定义领导的定义24Source: .Innovation+ Advance经理的素养经理的素养25Source: .德才兼备,先德后才
7、,以德为重德才兼备,先德后才,以德为重奥康的用人标准:有德有才,破格使用,有德无才,培养使用,有才无德,限制使用Innovation+ Advance“德德”:26Source: .Innovation+ Advance“才才”:27Source: .Innovation+ Advance我是否够格当经理?28Source: .经理的职责经理的职责Innovation+ Advance管理者角色定位管理者角色定位29Source: .管理有技巧管理有技巧 千锤百炼千锤百炼管理无技巧管理无技巧 重新做人重新做人Innovation+ Advance团队建设与管理团队建设与管理Innovation
8、+ Advance31Source: .Business Strategy经营战略经营战略Financial Strategy资金战略资金战略Technical Strategy技术战略技术战略HR Strategy人力资源战略人力资源战略短期效益短期效益中期效益中期效益长期效益长期效益Innovation+ Advance什么是团队?什么是团队?32Source: .请分析: -舰队 -登山队 -球队 - Innovation+ Advance建设团队的五个要素建设团队的五个要素33Source: .l P P urposeurposel P P lace lacel P P owerowe
9、rl P P lanlanl P P eopleeopleInnovation+ Advance团队的三个条件团队的三个条件34Source: .Innovation+ Advance游戏感悟:游戏感悟:35Source: .Innovation+ Advance他人的意见他人的意见36Source: .共同的价值观?(目标)共同的价值观?(目标) 周密的计划周密的计划 团队士气团队士气步调一致步调一致 坚忍不拔坚忍不拔 良好的沟通良好的沟通过程控制过程控制 核心的领导核心的领导 相互协作相互协作分工明确分工明确 相互信任相互信任 相互尊重相互尊重公平公正公平公正 各取所长各取所长 积极的心态
10、积极的心态急思广益急思广益 经验总结经验总结 敬业精神敬业精神 灵活创新灵活创新 承担责任承担责任 学习进取学习进取Innovation+ Advance团队合作的六大要素团队合作的六大要素37Source: .Innovation+ Advancen 团队阶段式管理实战课程38Source: .Innovation+ Advance团队形成的过程团队形成的过程39Source: .前阶段前阶段阶段阶段1 1形成形成阶段阶段2 2震荡震荡阶段阶段3 3规范化规范化阶段阶段4 4执行执行阶段阶段5 5解体解体Innovation+ Advance在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段40S
11、ource: .成功/复杂性Innovation+ Advance团队发展的阶段团队发展的阶段41Source: .-愿望能力-能力愿望成型阶段行动阶段开始阶段困惑阶段团队阶段Innovation+ Advance团队发展的五个阶段及工作指导对策团队发展的五个阶段及工作指导对策42Source: .1 1、开始阶段、开始阶段营造良好的环境创造沟通的机会和场合(大会、小组会等)使成员感受到乐趣验证可行性制定目标、选择开始的地点开展培训班Innovation+ Advance43Source: .2 2、困惑阶段、困惑阶段鼓励沟通,正确对待失败架设交流的桥梁发现冲突、正确处理冲突信息共享、建立保持
12、双向信息沟通参与式的管理3 3、成型阶段、成型阶段加强领导培养解决问题能力的技能鼓励小组问题的解决有限的自我指导培养个人的新技能成员间进一步相互了解(长处和短处) Innovation+ Advance44Source: .4 4、行动阶段、行动阶段明确团队目标强调团队协作授权召开检讨会议注重与其他团队间的合作5 5、团队阶段、团队阶段自我管理小组相互信任鼓励员工发展发展与外界关系,利用外部信息支持系统与工作程序上级领导支持培养奉献精神Innovation+ Advance第一阶段第一阶段感觉差异感觉差异45Source: .Innovation+ Advance第二阶段第二阶段渐入佳境渐入佳
13、境46Source: .Innovation+ Advance第三阶段第三阶段纯熟默契纯熟默契47Source: .Innovation+ Advance有效激励技巧有效激励技巧Innovation+ Advance高效的管理激励的方法高效的管理激励的方法49Source: .p 什么是激励什么是激励p 激励的源头激励的源头p 有效激励机理分析有效激励机理分析p 日常管理激励技巧日常管理激励技巧Innovation+ Advance激励的基本概念激励的基本概念50Source: .激励的定义激励的定义“让其他人做你想要他们做的事的过程”调动积极性Innovation+ Advance需求的三大
14、特点需求的三大特点51Source: .Innovation+ Advance有关需求理论的发展脉络有关需求理论的发展脉络52Source: .马斯洛(Msalow)需求理论-电脑动机(Msalow)Innovation+ Advance( (三)管理激励机理分析三)管理激励机理分析53Source: .1 1、管理人性假设、管理人性假设2 2、强化理论、强化理论3 3、双因素理论、双因素理论4 4、期望理论、期望理论5 5、公平理论、公平理论6 6、目标与情境认知、目标与情境认知Innovation+ Advance管理激励机理之一:人性基础管理激励机理之一:人性基础54Source: .
15、Douglas McGregor道格拉斯-麦格雷尔的X理论与Y理论-X理论以下面四种假设为基础:-Y理论以下面四种假设为基础:员工天生不喜欢工作,只要可能,他们就员工天生不喜欢工作,只要可能,他们就会选逃避工作会选逃避工作由于员工不喜欢工作,因此必须采取强制由于员工不喜欢工作,因此必须采取强制措施或惩罚办法,迫使他们实现组织目标措施或惩罚办法,迫使他们实现组织目标员工只要有可能就会逃避责任,暗语现状员工只要有可能就会逃避责任,暗语现状大多数员工喜欢安逸,没有雄心壮志大多数员工喜欢安逸,没有雄心壮志员工视工作如休息,娱乐一般自然员工视工作如休息,娱乐一般自然如果员工对某些工作作出承诺,他如果员工
16、对某些工作作出承诺,他们会进行自我指导和自我控制,以们会进行自我指导和自我控制,以完成任务完成任务一般而言,每个人不仅能够承担责一般而言,每个人不仅能够承担责任,而且会主动寻求承担责任任,而且会主动寻求承担责任绝大多数人都具备作出正确决策的绝大多数人都具备作出正确决策的能力,二不仅仅领导者才具备这一能力,二不仅仅领导者才具备这一能力能力Innovation+ Advance55Source: .管理激励机理之二Innovation+ Advance强化理论强化理论56Source: . 美国哈弗大学心理学教授斯金纳美国哈弗大学心理学教授斯金纳(BPSkinnerBPSkinner)指出:)指出
17、: 人类为了达到某种目的,本身会采取人类为了达到某种目的,本身会采取行动作用于环境。当行为结果有利时,行动作用于环境。当行为结果有利时,这种行为就重复出现;不利时,这种行这种行为就重复出现;不利时,这种行为就减弱或消失。为就减弱或消失。Innovation+ Advance四种强化形式四种强化形式57Innovation+ Advance对管理者的启示对管理者的启示58Innovation+ Advance59Source: .管理激励机理之三Innovation+ Advance双因素构成双因素构成60激励因素(内在因素)保健因素(外在因素)Innovation+ Advance61Sour
18、ce: .管理激励机理之四Innovation+ Advance62Source: .管理激励机理之五Innovation+ Advance63Source: .管理激励机理之六Innovation+ Advance常用的激励方法常用的激励方法64Innovation+ Advance目标管理技能目标管理技能Innovation+ Advance目标管理方法目标管理方法66目标设定目标改进目标改进目标执行岗位考核系统流程目标管理法,就是根据目标进行管理,就是不买日常管理。如果写出来清晰的目标就是成功的一半。设定清晰的目标是部门日常管理的一部分,而不是额外的工作或形式主义。Innovation+
19、 Advance目标目标671 1、目标写什么(定义)、目标写什么(定义)2 2、目标写什么(来源)、目标写什么(来源)3 3、目标写什么(衡量标准)、目标写什么(衡量标准)4 4、目标书写注意点、目标书写注意点Innovation+ Advance1 1、目标定义、目标定义68目标就是今年的工作。目标就是今年的工作。今年想做的,能做的,该做的工作Innovation+ Advance692 2、目标写什么?、目标写什么?-目标来源目标来源目标Innovation+ Advance703 3、目标写什么?、目标写什么?-定义定义岗位今年做的工作?“为了什么,今年做什么,做到什么程度?”目标=标
20、杆=说法目标书写原则:Innovation+ Advance目标设定的要求及依据目标设定的要求及依据71SpecificMeasurableAgreedRealisticTime-bomd发现不同了发现不同了吗?吗?Innovation+ Advance什么是好的目标什么是好的目标72考考核核标标准准的的填填写写1 具体的和可理解的“这个目标是否告诉员工具体的要做/完成什么?”2 有量化的考核标准“员工知道如何衡量它的工作结果吗?3 切合实际性的“这个目标是否具有挑战性的而又可以实现的?”4 时间性“员工应该在什么时间完成?”员工有完成这个目标所需的权限吗?完成这个目标需要其他人/部门的支持吗
21、?这些目标的轻重缓急,优先次序是什么?目标在文字阐述上清楚吗?Innovation+ Advance734 4、写目标的注意事项:、写目标的注意事项:1)目标以“事”为主,他不记录过程,只是明确最终结果。2)目标有大有小,以岗位中主要的、重大的为主,不小于5%权重。3)只要是清晰的,可考核的就是团队目标。形式不必拘泥,考核标准选取最主要的考核指标。Innovation+ Advance1 1、必须是具体、明确的、必须是具体、明确的2 2、必须数字化、必须数字化3 3、兼顾、兼顾Q C D M SQ C D M S74目标目标Innovation+ Advance755 5、衡量标准的写法、衡量
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