[自我管理与提升]职业礼仪课件.ppt

1、2022-6-8 2022-6-82022-6-82022-6-82022-6-82022-6-82022-6-82022-6-82022-6-82022-6-82022-6-82022-6-82022-6-82022-6-82022-6-82022-6-82022-6-82022-6-8长辈与晚辈握手，长辈先伸手。长辈与晚辈握手，长辈先伸手。 女士与男士握手，女士先伸手。女士与男士握手，女士先伸手。 上级和下级握手，上级先伸手。上级和下级握手，上级先伸手。 先至者与后来者握手，先至者先伸手先至者与后来者握手，先至者先伸手2022-6-8行礼时行至距离握手对象约行礼时行至距离握手对象约1 1米

2、处，双腿立正，米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，掌心朝上，上身略向前倾，伸出右手，掌心朝上，四指并拢，拇指张开与对方相握。四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时候应用力适度，上下稍微晃动三四次，握手时候应用力适度，上下稍微晃动三四次，随后松开手，回复原状。随后松开手，回复原状。2022-6-81.1.神态：应专注、热情、友好、自然，神态：应专注、热情、友好、自然， 面含笑意，目视对方双眼，口道问候。面含笑意，目视对方双眼，口道问候。2.2.姿势：与他人握手时应起身站立。姿势：与他人握手时应起身站立。 最佳距离为最佳距离为1 1米左右，米左右， 握手时双方均主动向对方靠拢握手时双方均主动向对

3、方靠拢 双方的手伸直相握后形成一直角。双方的手伸直相握后形成一直角。3.3.力度：以稍微用力为宜。力度：以稍微用力为宜。4.4.时间：全部时间应在时间：全部时间应在3 3秒钟内。秒钟内。2022-6-81.1.一个人需要与多人握手，应讲究先后次序，一个人需要与多人握手，应讲究先后次序， 由尊至卑。由尊至卑。2.2.接待来访者时，应由接待人员首先伸手与接待来访者时，应由接待人员首先伸手与 客人相握，表客人相握，表“欢迎欢迎”。3.3.客人告辞时，则应由客人首先伸手与接待客人告辞时，则应由客人首先伸手与接待 人员相握，道别。人员相握，道别。2022-6-81.1.不要用左手与他人握手。不要用左手与

4、他人握手。2.2.不要交叉握手。不要交叉握手。3.3.握手时不要戴手套。握手时不要戴手套。4.4.另外一只手不要插在口袋里或拿其它物品。另外一只手不要插在口袋里或拿其它物品。5.5.不要面无表情，一言不发。不要面无表情，一言不发。6.6.不要点头哈腰，滥用热情不要点头哈腰，滥用热情。2022-6-82022-6-81.在他人介绍自己时应起立致谢，同时注意在他人介绍自己时应起立致谢，同时注意 在第一次介绍中记住对方姓名。在第一次介绍中记住对方姓名。2.自我介绍时态度要谦虚，不能自我吹捧。自我介绍时态度要谦虚，不能自我吹捧。3.介绍他人时应简洁明了，掌握分寸。介绍他人时应简洁明了，掌握分寸。202

5、2-6-81.1.交换名片：起身站立用双手或右手将名片交换名片：起身站立用双手或右手将名片 正面对着对方呈递。正面对着对方呈递。2.2.接受名片：起身站立，身体稍微前倾，用双手接受名片：起身站立，身体稍微前倾，用双手 或右手接过仔细阅读后，小心地放入上衣口袋或右手接过仔细阅读后，小心地放入上衣口袋 或名片夹中，以示尊重，而不要放于裤袋内或或名片夹中，以示尊重，而不要放于裤袋内或 随意置于他处。随意置于他处。2022-6-81.1.轻敲三下后耐心等待。轻敲三下后耐心等待。 节奏不宜太快，更不要连续、过重敲击。节奏不宜太快，更不要连续、过重敲击。2.2.如果敲错门，应马上礼貌地向对方致歉，如果敲错

6、门，应马上礼貌地向对方致歉，切忌一声不吭，毫无表示地扭头就走。切忌一声不吭，毫无表示地扭头就走。2022-6-81. 注意房门开关。出入时，要轻推、轻拉、轻关。注意房门开关。出入时，要轻推、轻拉、轻关。2. 注意顺序。一般情况，应请长者、女士、来宾注意顺序。一般情况，应请长者、女士、来宾 先进入房间；若率先走出房门，应主动替对方先进入房间；若率先走出房门，应主动替对方 开门或关门；开门或关门；3. 若出入房间时正巧他人迎面而来，应侧身礼让。若出入房间时正巧他人迎面而来，应侧身礼让。 具体做法是房内之人先出，房外之人后入。具体做法是房内之人先出，房外之人后入。2022-6-82022-6-820

7、22-6-82022-6-82022-6-82022-6-81. 1. 以后排右侧为首位，左侧次之，中间位置再以后排右侧为首位，左侧次之，中间位置再次之，前座右侧殿后，前排中间为末位。如有次之，前座右侧殿后，前排中间为末位。如有多人同行，后排中间座位应留给最尊贵者。多人同行，后排中间座位应留给最尊贵者。2. 2. 登车时不要一只脚先踏入车内，也不要爬登车时不要一只脚先踏入车内，也不要爬入车内。应先站在座位边上，稍弯腰坐于座位入车内。应先站在座位边上，稍弯腰坐于座位上，再将双腿一起收进车里，双膝保持合并。上，再将双腿一起收进车里，双膝保持合并。2022-6-82022-6-82022-6-8 2

8、022-6-8如何表现如何表现2022-6-82022-6-82022-6-82022-6-8双手叉腰，两手抱胸或插入口袋；双手叉腰，两手抱胸或插入口袋；- - 身体趴在柜台上或倚靠桌、椅站立；身体趴在柜台上或倚靠桌、椅站立；- - 身体晃动或抖脚身体晃动或抖脚 高翘二郎腿高翘二郎腿, , 腿脚不停抖动腿脚不停抖动 手夹在两腿之间或放在臀下，抱在脑手夹在两腿之间或放在臀下，抱在脑 后或端在胸前后或端在胸前 双腿分开过宽或将脚伸的过远双腿分开过宽或将脚伸的过远 脱鞋脱鞋 - - 弯腰驼背，身体乱晃动，走内八字或外八字。弯腰驼背，身体乱晃动，走内八字或外八字。 - 步子太小或太大，重心下坠，走路时

9、东张西步子太小或太大，重心下坠，走路时东张西 望，漫不经心或低头含胸等。望，漫不经心或低头含胸等。 - 回头张望或者盯住行人乱打量，或者一边走回头张望或者盯住行人乱打量，或者一边走 路，一边指指点点。路，一边指指点点。- 把手插在口袋里，也不要倒背着手或者掐腰把手插在口袋里，也不要倒背着手或者掐腰 行走。行走。2022-6-82022-6-82022-6-8最能打动人心弦的是真挚的微笑， 它来自充满热情、具有杰出服务潜质的人。2022-6-82022-6-82022-6-82022-6-82022-6-82022-6-82022-6-82022-6-82022-6-82022-6-82022-6-82022-6-8第一印象在见面的四分钟内形成谨记“四分钟”原则第一印象只有一次我们的工作离不开我们的工作离不开沟沟 通通