营销系统组织架构课件.ppt

1、一、营销系统整体架构一、营销系统整体架构二、销售中心组织架构二、销售中心组织架构三、品牌中心组织架构三、品牌中心组织架构目录目录销售中心销售中心经理销售中心副经理售后服务部销售服务部售后专员退货专员南部客服北部客服中部客服销售助理华北大区鲁豫大区晋蒙大区赣晥大区华南大区中南大区西北大区江浙大区上海特区大客户部部门设置岗位设置已规划但未实际设立原有销售部的组织架构原有销售部的组织架构职能层面：职能层面：现有销售中心的组织架构，其职能划分和岗位设置的思路依旧是“粗放型”的，表现在一线销售人员承担着客情维护、门店开拓、活动支持甚至等多种职能，导致的后果就是杂而不精，在关键事项上的推进不力。原有销售部

2、组织架构评估原有销售部组织架构评估1 12 23 3管理层面：管理层面：在现有销售中心的组织架构下，各大区经理直接对销售部经理负责，“一对多”的管理模式，导致销售部经理无法对各大区的日常销售工作提供更具实际意义的指导和支持，从而只是扮演了一个数据收集者和信息通报员的角色组织层面：组织层面：作为潜在的盈利模块，以“工程客户”的开发和支持为主要目的的相关部门一直停留在规划层面，导致相关工作的推进基本处于半停滞状态人力资源人力资源：现在整个营销系统在人力资源方面面临的三大问题：一是中层管理人员的断层，二是现有薪酬考核机制缺乏激励性4 4品牌中心江浙大区鲁豫大区上海特区赣晥大区华南大区华北大区西北大区

3、中南大区晋蒙特区培训专员部门设置市场内勤企划文员文案策划平面设计文案策划第一店面设计组第二店面设计组市场部培训部现有市场部的组织架构现有市场部的组织架构职能层面：职能层面：现有品牌中心的组织架构，其职能划分和岗位设置某种程度上而言已经不再适合友邦未来发展的需要，在促销活动、开业支持、竞品研究和培训提升等方面未能表现出前瞻性、主动性和支持性原有市场部组织架构评估原有市场部组织架构评估3 3管理层面：管理层面：在现有组织架构下，包括市场内勤、企划文员、文案策划等岗位在内的人员直接对销售部经理负责，“一对多”的管理模式，导致市场部经理频于应付各种日常性工作事务，而无法更好的承担更多具有建设性意义的工

4、作人力资源人力资源：现在整个市场系统在人力资源方面面临的核心问题之一，是中层管理岗位的缺失导致晋升路径模糊，基层员工无法感受到自己的发展空间2 21 1营销系统总经理销售总监部门设置销售系统调整后的组织架构规划销售系统调整后的组织架构规划销售中心销售一部招商部客户服务部品牌总监品牌中心门店设计部企划部培训部销售二部工程部售后服务部活动支持部岗位设置督查部5 54 41 12 23 3一、营销系统整体架构一、营销系统整体架构二、销售中心组织架构二、销售中心组织架构三、品牌中心组织架构三、品牌中心组织架构目录目录销售中心销售总监部门设置岗位设置销售中心整体组织架构规划销售中心整体组织架构规划销售一

5、区销售二区销售三区销售四区销售一区销售二区销售三区销售四区工程部招商部客户服务部售后服务部销售一部销售二部客服专员客服专员客服专员客服专员售后专员北区工程专员南区工程专员集中招商小组区域招商专员督查部督查专员督查专员一、营销系统整体架构一、营销系统整体架构二、销售中心组织架构二、销售中心组织架构1 1、销售部、销售部2 2、工程部、工程部3 3、招商部、招商部4 4、客户服务部、客户服务部5 5、售后服务部、售后服务部三、品牌中心组织架构三、品牌中心组织架构目录目录部门设置岗位设置销售部组织架构及区域划分销售部组织架构及区域划分浙江上海销售一区销售二区销售一部广东海南广西福建江西湖南安徽湖北四

6、川重庆云南贵州黑龙江吉林辽宁北京天津河南山西河北内蒙古江苏山东陕西甘肃青海宁夏新疆销售三区销售四区销售一区销售二区销售三区销售四区销售二部销售部职能定位及描述销售部职能定位及描述销售一部销售二部销售促进销售促进经销商管经销商管理理1、所辖区域销售任务的达成2、日常客情的维护3、区域活动的跟踪和推动1、经销商的评估和优化2、辖区经销商日常事务的处理3、现有经销商新增门店的督促和支持4、新旧经销商的交接协调和支持1、新品上样进货的督促经销商管经销商管理理职能部门职能部门部门职能部门职能营销总监营销总监销售部关键事项工作流程销售部关键事项工作流程销售计划的制定和分解销售计划的制定和分解总经理总经理部

7、门经理部门经理区域经理区域经理区域经理区域经理依据提出整理分析初审核修改决策实施监督整体销售计划整体销售计划审议审议整体销售计划整体销售计划决策决策分解分解修正及调整修正及调整公布及实施公布及实施年度销售计划年度销售计划部门销售计划部门销售计划部门销售计划部门销售计划分解分解区域销售计划区域销售计划个人工作计划个人工作计划动作事务注：注：否否是是推进推进推进推进销售部关键事项工作流程销售部关键事项工作流程销售计划的核心块面销售计划的核心块面总体目标总体目标经销商政策经销商政策渠道政策渠道政策新品销售新品销售1.销售总目标2.阶段分目标1.销售目标2.阶段目标3.1.网点开发目标2.工程开发目标

8、3.渠道推进指标4.1.经销商优化计划2.经销商价格政策3.经销商评估政策4.预算管理预算管理销售人员销售人员竞争分析竞争分析1.竞品市场份额2.竞品定价策略3.竞品新品计划4.1.人员增减2.激励机制3.1.销售费用2.管理费用3.营销总监营销总监销售部关键岗位职责明细销售部关键岗位职责明细营销总监营销总监关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责部门经理部门经理区域经理区域经理区域销售区域销售一、相互关系：一、相互关系：1.直接上级：直接对总经理负责；2.直接下级：部门一部经理/销售二部经理/招商部经理/工程部经理/客户服务部经理/售后服务部经理/督查部经理二、工作职业：二、工作职业：1.全面负责销

9、售系统的日常经营管理工作2.负责拟定、分解、推进和实现公司年度经营计划3.负责拟定、提报和执行销售体统内部管理机构设置方案和公司的基本管理制度4.负责决定对成绩显著的部门员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退三、工作权限：三、工作权限：1.对部门副经理级别以下员工的聘任、解聘及其报酬与奖惩权2.公司授权范围内的费用审批权和业务、合同审批权、投资决策权3.销售系统日常经营决策权4.公司授予的其它职权营销总监营销总监关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责部门经理部门经理区域经理区域经理区域销售区域销售四、工作要求：四、工作要求：1.根据公司在市场竞争中的竞争地位及优劣势，市场占有率等状况，

10、制定公司营销战略和竞争策略2.及时、准确地掌握各业务本部的经营状况以及指标完成状况，以保证公司年度经营目标的实现处于受控状态3.能经常性地指导下属职能部门不断完善各类规章，以便更好地指导各业务本部的有关工作4.定期或不定期地下市场了解各区域工作状态及各种困难，并向有关负责人提出改进现状的建议5.根据公司经济结构的调整，要适时地相应调整销售系统的管理结构五、上岗条件：五、上岗条件：1.具有本科以上文化程度2.年龄在35-55周岁之间3.有本行业类似职位的工作经历5年以上4.具有较强的计划、组织、指挥、协调能力5.身体健康，有高度敬业精神销售部关键岗位职责明细销售部关键岗位职责明细营销总监营销总监

11、营销总监营销总监关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责部门经理部门经理区域经理区域经理区域销售区域销售六、关键指标：六、关键指标：1.年度销售计划达成率销售部关键岗位职责明细销售部关键岗位职责明细营销总监营销总监营销总监营销总监关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责部门经理部门经理区域经理区域经理区域销售区域销售一、相互关系：一、相互关系：1.直接上级：直接对销售总监负责；2.直接下级：区域经理二、工作职业：二、工作职业：1.区域年度销售计划的制定、分解和下达，并监督实施2.月度产品销售推进情况的监督3.对下属区域经理和区域销售日常工作的监控、指导4.年度销售政策的配合起草和修定5.完成上级领导交付的其它

12、工作任务三、工作权限：三、工作权限：1.区域经理的管理及考核权2.区域销售计划、年度营销计划的初步审核和建议权3.区域内总代级和省市级经销商的撤换审核权4.接受销售总监的其他授权销售部关键岗位职责明细销售部关键岗位职责明细部门经理部门经理营销总监营销总监关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责部门经理部门经理区域经理区域经理区域销售区域销售四、工作要求：四、工作要求：1.执行（修订）销售部工作流程、审批、宣贯、下发、监督执行、考核2.制定（修订）年度、月度销售计划、审批、宣贯、执行3.销售计划与实际完成比率的总结和分析4.本部门员工绩效考核方案的制订（修订）、审批、培训、落实、执行5.区域内重点客户的

13、拜访和服务五、上岗条件：五、上岗条件：1.市场营销、企业管理或相关专业专科以上学历2.年龄在35-55周岁之间3.3年以上建材家居相关行业市场营销工作经验，2年以上销售部经理工作经验4.对市场营销工作有较深刻认知5.具有较强的计划、组织、指挥、协调能力6.身体健康，有高度敬业精神7.熟练操作办公软件销售部关键岗位职责明细销售部关键岗位职责明细部门经理部门经理营销总监营销总监关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责部门经理部门经理区域经理区域经理区域销售区域销售六、关键指标：六、关键指标：1.年度销售计划达成率2.新品上样完成率3.重点客户拜访率销售部关键岗位职责明细销售部关键岗位职责明细部门经理部门经

14、理营销总监营销总监关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责部门经理部门经理区域经理区域经理区域销售区域销售一、相互关系：一、相互关系：1.直接上级：直接对部门经理负责；2.直接下级：区域销售二、工作职业：二、工作职业：1.区域销售计划的组织讨论、分解和下达，并监督实施2.月度产品销售计划的实施、执行3.对区域销售的工作进行评价并协助实施改进计划导4.督导区域销售开展工作，落实销售目标5.区域内重点经销商的客情维护6.完成上级领导交付的其它工作任务三、工作权限：三、工作权限：1.区域销售的管理及考核权2.区域销售计划、年度计划的初步审核权3.区域内地级市级别经销商的撤换审核权4.接受直接主管的授权销售部

15、关键岗位职责明细销售部关键岗位职责明细区域经理区域经理营销总监营销总监关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责部门经理部门经理区域经理区域经理区域销售区域销售四、工作要求：四、工作要求：1.制订（修订）年度、月度销售计划、审批、宣贯、执行2.销售计划与实际完成比率分析3.严格按公司的各种规定的各种规定、流程开展工作4.对公司要求的重点工作，全力以赴去执行5.客户拜访与客情维护6.来访客户的接待五、上岗条件：五、上岗条件：1.市场营销、企业管理或相关专业专科以上学历2.年龄在25-45周岁之间3.2年以上建材家居领域相关市场营销工作经验4.具有较强的计划、组织、指挥、协调能力5.身体健康，有高度敬业精神

16、销售部关键岗位职责明细销售部关键岗位职责明细区域经理区域经理营销总监营销总监关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责部门经理部门经理区域经理区域经理区域销售区域销售六、关键指标：六、关键指标：1.年度销售计划达成率2.新品上样完成率3.重点客户拜访率销售部关键岗位职责明细销售部关键岗位职责明细区域经理区域经理营销总监营销总监关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责部门经理部门经理区域经理区域经理区域销售区域销售一、相互关系：一、相互关系：1.直接上级：直接对区域经理负责；二、工作职业：二、工作职业：1.年度、月度销售计划的执行和推进2.执行公司的营销策略3.新品上样工作的监督和推进4.实施大区市场营销计划5.

17、落实大区销售目标6.公司市场推广及促销活动的配合和支持7.客户拜访与客情维护三、工作权限：三、工作权限：1.接受直接主管的授权销售部关键岗位职责明细销售部关键岗位职责明细区域销售区域销售营销总监营销总监关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责部门经理部门经理区域经理区域经理区域销售区域销售四、工作要求：四、工作要求：1.管辖区域内销售目标的分解与达成2.制定工作计划并认真执行态3.及时并认真准确填写、上报销售报表4.所辖市场的市场秩序维护，管理价格体系等议5.对所辖区域内重点客户进行支持性工作构6.了解并及时反馈竞品的各类促销、推广活动五、上岗条件：五、上岗条件：1.具有专科以上文化程度2.年龄在20

18、-30周岁之间3.有本行业类似职位的工作经历1年以上4.具有较强的计划、组织、指挥、协调能力5.身体健康，有高度敬业精神销售部关键岗位职责明细销售部关键岗位职责明细区域销售区域销售营销总监营销总监关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责部门经理部门经理区域经理区域经理区域销售区域销售六、关键指标：六、关键指标：1.年度销售计划达成率2.新品上样完成率3.重点客户拜访率销售部关键岗位职责明细销售部关键岗位职责明细区域销售区域销售关键岗位绩效考核政策制定的关键岗位绩效考核政策制定的4 4个维度个维度创造创造效益效益整体整体参与参与用户用户友好友好有效有效激励激励1.基于对关键价值驱动因素的理解2.自上而下

19、的绩效考核体系3.协调发展多个目标以达到价值的完全实现1.一个整合的流程2.在企业组织的多个层面进行发展和管理1.激发责任感，个人自主性和有意义的角色 2.建立与绩效相联系的薪资/奖金制度1.清晰的交流和定期追踪2.简单，可衡量，易实施，相互关连一、营销系统整体架构一、营销系统整体架构二、销售中心组织架构二、销售中心组织架构1 1、销售部、销售部2 2、工程部、工程部3 3、招商部、招商部4 4、客户服务部、客户服务部5 5、售后服务部、售后服务部三、品牌中心组织架构三、品牌中心组织架构目录目录部门设置岗位设置工程部工作区域划分工程部工作区域划分浙江上海销售一部广东海南广西福建江西湖南安徽湖北

20、四川重庆云南贵州黑龙江吉林辽宁北京天津河南山西河北内蒙古江苏山东陕西甘肃青海宁夏新疆销售二部南区工程专员北区工程专员工程部经理工程部工程部职能定位及描述工程部职能定位及描述工程部工程经销商开工程经销商开发发经销商工程支经销商工程支持持1、工程经销商的开发2、现有工程经销商客情维护3、工程经销商的项目支持和配合1、经销商工程项目的支持和协助2、经销商工程项目的管控和审批1、工程部部门管理政策的修订和完善部门建设和优部门建设和优化化职能部门职能部门部门职能部门职能营销总监营销总监工程部关键事项工作流程工程部关键事项工作流程工程商的申报和批复工程商的申报和批复总经理总经理部门经理部门经理区域经理区域

21、经理区域经理区域经理依据提出整理分析初审核修改决策实施监督整体销售计划整体销售计划审议审议整体销售计划整体销售计划决策决策分解分解修正及调整修正及调整公布及实施公布及实施年度销售计划年度销售计划部门销售计划部门销售计划部门销售计划部门销售计划分解分解区域销售计划区域销售计划个人工作计划个人工作计划动作事务注：注：否否是是推进推进推进推进部门经理部门经理工程部关键岗位职责明细工程部关键岗位职责明细工程部经理工程部经理关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责工程专员工程专员一、相互关系：一、相互关系：1.直接上级：直接对销售总监负责；2.直接下级：工程专员二、工作职业：二、工作职业：1.年度工程销售计划的

22、审核、修订、组织讨论和制定、下达、监督实施2.新开工程经销商的审核、撤换工程经销商的审核3.工程经销商的开发4.工程合同及相关事务性申请的审核5.工程专员工作的监控和指导6.完成上级领导交付的其它工作任务三、工作权限：三、工作权限：1.下属人员的管理及考核权2.工程部销售计划、年度计划的初步审核权3.新进工程经销商审核权4.工程合同及其他事务性申请的初审权5.公司授予的其它职权部门经理部门经理关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责工程专员工程专员四、工作要求：四、工作要求：1.制订（修订）工程部工作流程、审批、宣贯、下发、监督执行、考核2.制订（修订）年度、月度销售计划、审批、宣贯、执行3.年度销售

23、费用预算的编制、审批、下发及年度预算执行情况的总结4.销售计划与实际完成比率分析5.本部门员工绩效考核方案的制订（修订）、审批、培训、落实、执行6.重点工程客户拜访7.来访客户的接待五、上岗条件：五、上岗条件：1.市场营销、企业管理或相关专业，本科以上文化程度2.年龄在35-55周岁之间3.有建材家居行业类似职位的工作经历5年以上，相关管理岗位2年以上工作经验4.具有较强的计划、组织、指挥、协调能力5.有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力6.身体健康，有高度敬业精神工程部关键岗位职责明细工程部关键岗位职责明细工程部经理工程部经理部门经理部门经理关键岗位关键岗位岗位职责岗位职

24、责工程专员工程专员六、关键指标：六、关键指标：1.工程经销商开发数量2.工程销售计划达成率工程部关键岗位职责明细工程部关键岗位职责明细工程部经理工程部经理部门经理部门经理工程部关键岗位职责明细工程部关键岗位职责明细工程专员工程专员关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责工程专员工程专员一、相互关系：一、相互关系：1.直接上级：直接对部门经理负责；二、工作职业：二、工作职业：1.工程部销售计划的宣贯、执行、实施2.新工程经销商的寻找和筛选3.现有经销商工程项目的配合、支持和跟进4.落实工程销售目标的达成5.工程经销商的日常拜访与客情维护三、工作权限：三、工作权限：1.接受直接主管的授权部门经理部门经理关

25、键岗位关键岗位岗位职责岗位职责工程专员工程专员四、工作要求：四、工作要求：1.管辖区域内销售目标的分解与达成略2.制定工作计划并认真执行态3.及时并认真准确填写、上报营销计划4.所辖市场的市场秩序维护，管理价格体系等议5.对所辖区域内重点客户进行支持性工作构6.了解并及时反馈竞品的各类促销、推广活动五、上岗条件：五、上岗条件：1.具有专科以上文化程度2.年龄在20-30周岁之间3.有本行业类似职位的工作经历2年以上4.身体健康，有高度敬业精神工程部关键岗位职责明细工程部关键岗位职责明细工程专员工程专员部门经理部门经理关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责工程专员工程专员六、关键指标：六、关键指标：1

26、.工程经销商开发数量2.工程销售计划达成率工程部关键岗位职责明细工程部关键岗位职责明细工程专员工程专员工程部关键岗位绩效考核办法（建议）工程部关键岗位绩效考核办法（建议）月度基本工资工程部经理工程部经理工程专员工程专员提成制提成制月度开发奖励月度绩效奖金月度基本工资月度开发奖励月度绩效奖金工程部关键岗位薪酬结构工程部关键岗位薪酬结构工程部经理工程部经理区域经理区域经理月度开发奖励月度开发奖励月度开发奖金=当月实际工程经销商开发数量*单个奖励（具体数额待定）月薪月薪固定底薪，按照现行薪资水平保持不变说明说明l薪酬形式：薪酬形式：提成制标准的分解l底薪底薪标准：标准：由财务部评定后给出l薪资结构：

27、薪资结构：基本工资+月度开发奖励+月度绩效奖金+职务补贴l薪资构成：薪资构成：月度基本工资+月度绩效奖金+月度开发奖励+职务补贴l各项补贴各项补贴：包括社会保险、职位补贴、通讯补贴、各类福利月度基本工资月度开发奖励月度绩效奖金月度绩效奖金月度绩效奖金月度绩效奖金月度绩效奖金= =当月工程实际销售额*提成比例*考核系数当月工程实际销售额含自助开发及辅助完成一、营销系统整体架构一、营销系统整体架构二、销售中心组织架构二、销售中心组织架构1 1、销售部、销售部2 2、工程部、工程部3 3、招商部、招商部4 4、客户服务部、客户服务部5 5、售后服务部、售后服务部三、品牌中心组织架构三、品牌中心组织架

28、构目录目录销售中心招商部经理部门设置岗位设置招商部组织架构规划招商部组织架构规划招商部集中招商小组区域招商专员1、集中招商模式：专门的作业团队在指定区域进行集中招商2、各区域日常招商工作：各区域的招商专员，每个人都有各自负责的目标区域，集中招商工作的支持考核指标：开店数量县级：大区经理评估并出具意见招商部经理地级市以上城市：销售部经理评估并出具意见招商部经理招商部职能定位及描述招商部职能定位及描述招商部空白区域招商空白区域招商经销商优化经销商优化1、未开发市场区域招商1、现有市场区域的经销商调整（销售部负责提出更换和调整经销商的请求和收尾工作，招商部进行新经销商的开发工作）1、招商部组织建设和

29、完善2、招商销售政策的修订和完善部门建设和优部门建设和优化化职能部门职能部门部门职能部门职能营销总监营销总监招商部关键事项工作流程招商部关键事项工作流程新经销商的提报和批复新经销商的提报和批复总经理总经理部门经理部门经理区域经理区域经理区域经理区域经理依据提出整理分析初审核修改决策实施监督整体销售计划整体销售计划审议审议整体销售计划整体销售计划决策决策分解分解修正及调整修正及调整公布及实施公布及实施年度销售计划年度销售计划部门销售计划部门销售计划部门销售计划部门销售计划分解分解区域销售计划区域销售计划个人工作计划个人工作计划动作事务注：注：否否是是推进推进推进推进部门经理部门经理招商部关键岗位

30、职责明细招商部关键岗位职责明细招商部经理招商部经理关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责招商专员招商专员一、相互关系：一、相互关系：1.直接上级：直接对销售总监负责；2.直接下级：招商专员二、工作职业：二、工作职业：1.做好本部门招商人员的招商管理及日常管理工作2.及时掌握本组招商人员的客户情况，招商情况以及准确的市场信息3.制定本部门招商计划和部门总体任务的分解方案并推进实施，并上报完成情况及未完成原因4.组织本部门招商人员进行专业培训，提高招商人员专业水平，及时处理招商人员遇到的疑难问题5.做好本部门招商人员的日常工作分配，协助招商人员处理客户异议及促成招商成交三、工作权限：三、工作权限：1.下

31、属人员的管理及考核权2.新开经销商审核权3.部门事务性申请的初审权4.公司授予的其它职权部门经理部门经理关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责招商专员招商专员四、工作要求：四、工作要求：1.定期组织招商人员进行市场调研，搜集开发项目市场反映情况2.组织本部门招商人员日常工作例会，对客户拜访、回访、安排工作和解决问题等3.及时汇报招商进展情况和招商过程中疑难问题4.督促本部门招商人员收集客户资料，及时将有关资料提交部门汇总5.严格执行公司各项管理制度五、上岗条件：五、上岗条件：1.市场营销、企业管理或相关专业，本科以上文化程度2.年龄在35-55周岁之间3.有本行业类似职位的工作经历5年以上4.具有较

32、强的计划、组织、指挥、协调能力5.有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力6.身体健康，有高度敬业精神招商部关键岗位职责明细招商部关键岗位职责明细招商部经理招商部经理部门经理部门经理关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责招商专员招商专员六、关键指标：六、关键指标：1.新经销商开发数量招商部关键岗位职责明细招商部关键岗位职责明细招商部经理招商部经理部门经理部门经理招商部关键岗位职责明细招商部关键岗位职责明细招商专员招商专员关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责招商专员招商专员一、相互关系：一、相互关系：1.直接上级：直接部门经理负责；二、工作职业：二、工作职业：1.根据部门整体计划，制定自身

33、工作各阶段工作计划，并按各项计划开展工作2.根据公司整体规划，提出项目规划和布局的合理化建议3.负责客户的发掘、洽谈、引进4.负责客户的调整、优化，完善客户结构5.合理理解本部门的经营计划和各项指标，落实到位三、工作权限：三、工作权限：1.接受直接主管的授权部门经理部门经理关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责招商专员招商专员四、工作要求：四、工作要求：1.根据公司的发展规划及部门的工作安排，制定合理的分步工作计划2.按公司的要求，对客户的机构布局进行分析，并呈交相关报告3.确定开发客户目标，落实工作计划4.维护与现有客户的良好关系，并保持实时的客户拜访五、上岗条件：五、上岗条件：1.具有专科以上文

34、化程度2.年龄在20-30周岁之间3.有本行业类似职位的工作经历2年以上4.身体健康，有高度敬业精神招商部关键岗位职责明细招商部关键岗位职责明细招商专员招商专员部门经理部门经理关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责招商专员招商专员六、关键指标：六、关键指标：1.新经销商开发数量招商部关键岗位职责明细招商部关键岗位职责明细招商专员招商专员招商部关键岗位绩效考核办法（建议）招商部关键岗位绩效考核办法（建议）月度基本工资招商部经理招商部经理招商专员招商专员提成制提成制月度基本工资月度绩效奖金季度绩效奖金集中招商专员集中招商专员月度基本工资项目绩效奖金招商部关键岗位薪酬结构招商部关键岗位薪酬结构集中招商专员

35、集中招商专员集中招商专员集中招商专员项目绩效奖金项目绩效奖金月度绩效奖金月度绩效奖金= =项目实际门店开发数量*单店奖励额*个人分配比例（待定）注：获得绩效奖金的获得绩效奖金的2 2个前提条件个前提条件项目实际开店数量项目开店指标*80%月薪月薪固定底薪，按照现行薪资水平保持不变说明说明l薪酬形式：薪酬形式：提成制标准的分解l底薪底薪标准：标准：由财务部评定后给出l薪资结构：薪资结构：基本工资月度绩效奖金+职务补贴l薪资构成：薪资构成：月度基本工资+月度绩效奖金+职务补贴l各项补贴各项补贴：包括社会保险、职位补贴、通讯补贴、各类福利月度基本工资项目绩效奖金一、营销系统整体架构一、营销系统整体架

36、构二、销售中心组织架构二、销售中心组织架构1 1、销售部、销售部2 2、工程部、工程部3 3、招商部、招商部4 4、客户服务部、客户服务部5 5、售后服务部、售后服务部三、品牌中心组织架构三、品牌中心组织架构目录目录销售中心客户服务部经理部门设置岗位设置客户服务部组织架构规划客户服务部组织架构规划客户服务部区域客服专员区域客服专员区域客服专员区域客服专员客服文员客户服务部职能定位及描述客户服务部职能定位及描述客户服务部订单受理及跟订单受理及跟踪踪信息汇总及发信息汇总及发布布1、订单（产品及宣传物料等）受理、制作、下达和跟进（客服专员）1、市场信息的收集和整理2、销售数据的统计和呈现1、经销商日

37、常事务的处理经销商常务处经销商常务处理理职能部门职能部门部门职能部门职能营销总监营销总监客户服务部关键事项工作流程客户服务部关键事项工作流程订单的受理和跟进订单的受理和跟进总经理总经理部门经理部门经理区域经理区域经理区域经理区域经理依据提出整理分析初审核修改决策实施监督整体销售计划整体销售计划审议审议整体销售计划整体销售计划决策决策分解分解修正及调整修正及调整公布及实施公布及实施年度销售计划年度销售计划部门销售计划部门销售计划部门销售计划部门销售计划分解分解区域销售计划区域销售计划个人工作计划个人工作计划动作事务注：注：否否是是推进推进推进推进部门经理部门经理客户服务部关键岗位职责明细客户服务

38、部关键岗位职责明细客户服务部经理客户服务部经理关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责客服专员客服专员一、相互关系：一、相互关系：1.直接上级：直接对销售总监负责；2.直接下级：客服专员/客服文员二、工作职业：二、工作职业：1.客户服务部日常工作的监控和管理2.对来自市场一线信息的处理及反馈3.下属人员的培训、业务指导及日常管理4.完成上级领导交付的其它工作任务三、工作权限：三、工作权限：1.下属人员的管理及考核权2.薪酬提升和职务晋升权3.接受直接主管的授权客服文员客服文员关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责四、工作要求：四、工作要求：1.每月根据产品的销售情况，制作产品销售走势曲线，分析产品的销售走势

39、，并形成分析报告，交上级主管2.每月结合销售计划制订，负责召集召开产销衔接会议，分析销售异常产品，提报解决方案交上级主管3.大额工程、促销、销售异常紧急追加、新品首批上市等特殊订单销售计划的下达，跟踪4.产品缺货、到货信息的及时发布5.每日销售报表的提报五、上岗条件：五、上岗条件：1.管理、文秘或相关专业大专以上学历，本科以上文化程度2.受过市场营销、服务礼仪、产品知识等方面的培训3.年龄在30-45周岁之间4.2年以上销售管理工作经验5.熟悉公司的各种操作流程6.具有良好的心态和自我调节能力客户服务部关键岗位职责明细客户服务部关键岗位职责明细客户服务部经理客户服务部经理部门经理部门经理客服专

40、员客服专员客服文员客服文员关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责六、关键指标：六、关键指标：1.客服服务满意率客户服务部关键岗位职责明细客户服务部关键岗位职责明细客户服务部经理客户服务部经理部门经理部门经理客服专员客服专员客服文员客服文员客户服务部关键岗位职责明细客户服务部关键岗位职责明细客服专员客服专员关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责一、相互关系：一、相互关系：1.直接上级：直接对部门经理负责；二、工作职业：二、工作职业：1.经销商订单的接收、核对、录入系统，生成订单及发货单2.缺货信息的登记，跟踪处理3.经销商发货信息的跟进和通知4.完成上级领导交付的其它工作任务三、工作权限：三、工作权限：1.

41、经销商订单的审核权2.接受直接主管的授权部门经理部门经理客服专员客服专员客服文员客服文员关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责四、工作要求：四、工作要求：1.公司各种通知、通报、资讯的下发，一定要确保及确认经销商已收到2.日常业务电话的接听，相关事宜的登记、处理、反馈、跟踪3.经销商货款的催促五、上岗条件：五、上岗条件：1.文秘或相关专业大专以上学历2.受过市场营销、服务礼仪、产品知识等方面的培训3.1年以上销售内勤工作经验4.熟练使用WORDEXCEL等办公软件5.熟悉公司的各种操作流程6.具有良好的心态和自我调节能力7.能吃苦耐劳客户服务部关键岗位职责明细客户服务部关键岗位职责明细客服专员客服专

42、员部门经理部门经理客服专员客服专员客服文员客服文员关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责六、关键指标：六、关键指标：1.订单准确率2.客户满意率客户服务部关键岗位职责明细客户服务部关键岗位职责明细客服专员客服专员部门经理部门经理客服专员客服专员客服文员客服文员客户服务部关键岗位职责明细客户服务部关键岗位职责明细客服文员客服文员关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责一、相互关系：一、相互关系：1.直接上级：直接对客户服务部经理负责；二、工作职业：二、工作职业：1.来自市场一线的各种申请的承办（广告申请除外）、反馈、存档2.每月业务人员出勤、考核、激励情况的登记、汇总3.每月业务人员票据的审核和会议票据的审核

43、4.各种会议的前期准备，会议期间的会议记录5.完成上级领导交付的其它工作任务三、工作权限：三、工作权限：1.相关事务的审批权2.业务人员票据的初步审核权3.接受直接主管的授权部门经理部门经理客服专员客服专员客服文员客服文员关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责四、工作要求：四、工作要求：1.经销商通讯录的更新、完善，每月专卖店异动情况汇总表的提报2.重点工作的跟催3.各种函件的下发及存档4.销售中心所属人员入职、离职手续的办理。销售中心各种临时性事务的承办五、上岗条件：五、上岗条件：1.管理、文秘或相关专业大专以上文化程度2.受过市场营销、服务礼仪、产品知识等方面的培训3.年龄在20-35周岁之间4

44、.有本行业类似职位的工作经历1年以上5.熟练使用WORDEXCEL等办公软件6.熟悉公司的各种操作流程7.具有良好的心态和自我调节能力客户服务部关键岗位职责明细客户服务部关键岗位职责明细客服文员客服文员部门经理部门经理客服专员客服专员客服文员客服文员关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责六、关键指标：六、关键指标：1.出勤率等客户服务部关键岗位职责明细客户服务部关键岗位职责明细客服文员客服文员部门经理部门经理客服专员客服专员客服文员客服文员客户服务部关键岗位绩效考核办法（建议）客户服务部关键岗位绩效考核办法（建议）月度基本工资客户服务部经理客户服务部经理考核制考核制月度绩效工资月度基本工资客服专员客

45、服专员月度绩效工资月度基本工资客服文员客服文员月度绩效工资客户服务部关键岗位薪酬结构客户服务部关键岗位薪酬结构客户服务部经理客户服务部经理客户服务部经理客户服务部经理月薪月薪固定底薪，按照现行薪资水平保持不变说明说明l薪酬形式：薪酬形式：考核制标准的分解l底薪底薪标准：标准：由财务部评定后给出l薪资结构：薪资结构：基本工资+月度绩效奖金+职务补贴l薪资构成：薪资构成：月度基本工资+月度绩效奖金+职务补贴l各项补贴各项补贴：包括社会保险、职位补贴、通讯补贴、各类福利月度绩效奖金月度绩效奖金月度绩效奖金月度绩效奖金= =月度考核奖金基数*考核系数注：考核系数参考销售中心绩效考核月度基本工资月度绩效

46、工资客户服务部关键岗位薪酬结构客户服务部关键岗位薪酬结构客服专员客服专员客服专员客服专员月薪月薪固定底薪，按照现行薪资水平保持不变说明说明l薪酬形式：薪酬形式：考核制标准的分解l底薪底薪标准：标准：由财务部评定后给出l薪资结构：薪资结构：基本工资+月度绩效奖金+职务补贴l薪资构成：薪资构成：月度基本工资+月度绩效奖金+职务补贴l各项补贴各项补贴：包括社会保险、职位补贴、通讯补贴、各类福利月度绩效奖金月度绩效奖金月度绩效奖金月度绩效奖金= =月度考核奖金基数*考核系数注：考核系数参考销售中心绩效考核月度基本工资月度绩效工资客户服务部关键岗位薪酬结构客户服务部关键岗位薪酬结构客服文员客服文员客服文

47、员客服文员月薪月薪固定底薪，按照现行薪资水平保持不变说明说明l薪酬形式：薪酬形式：考核制标准的分解l底薪底薪标准：标准：由财务部评定后给出l薪资结构：薪资结构：基本工资+月度绩效奖金+职务补贴l薪资构成：薪资构成：月度基本工资+月度绩效奖金+职务补贴l各项补贴各项补贴：包括社会保险、职位补贴、通讯补贴、各类福利月度绩效奖金月度绩效奖金月度绩效奖金月度绩效奖金= =月度考核奖金基数*考核系数注：考核系数参考销售中心绩效考核月度基本工资月度绩效工资一、营销系统整体架构一、营销系统整体架构二、销售中心组织架构二、销售中心组织架构1 1、销售部、销售部2 2、工程部、工程部3 3、招商部、招商部4 4

48、、客户服务部、客户服务部5 5、售后服务部、售后服务部6 6、督察部、督察部三、品牌中心组织架构三、品牌中心组织架构目录目录销售中心售后服务部经理部门设置岗位设置售后服务部组织架构规划售后服务部组织架构规划售后服务部售后服务专员售后服务部职能定位及描述售后服务部职能定位及描述客户服务部退换货处理退换货处理客户投诉处理客户投诉处理1、经销商退换货管理及发货跟踪1、经销商产品质量问题投诉处理（经理）2、消费者投诉处理和服务回访1、安装问题的受理和解答（经理）安装问题处理安装问题处理职能部门职能部门部门职能部门职能1、售后服务标准的制定、完善和导入（经理）部门建设和优部门建设和优化化营销总监营销总监

49、售后服务部关键事项工作流程售后服务部关键事项工作流程退换货的受理和跟进退换货的受理和跟进总经理总经理部门经理部门经理区域经理区域经理区域经理区域经理依据提出整理分析初审核修改决策实施监督整体销售计划整体销售计划审议审议整体销售计划整体销售计划决策决策分解分解修正及调整修正及调整公布及实施公布及实施年度销售计划年度销售计划部门销售计划部门销售计划部门销售计划部门销售计划分解分解区域销售计划区域销售计划个人工作计划个人工作计划动作事务注：注：否否是是推进推进推进推进营销总监营销总监售后服务部关键事项工作流程售后服务部关键事项工作流程客户投诉的受理和跟进客户投诉的受理和跟进总经理总经理部门经理部门经

50、理区域经理区域经理区域经理区域经理依据提出整理分析初审核修改决策实施监督整体销售计划整体销售计划审议审议整体销售计划整体销售计划决策决策分解分解修正及调整修正及调整公布及实施公布及实施年度销售计划年度销售计划部门销售计划部门销售计划部门销售计划部门销售计划分解分解区域销售计划区域销售计划个人工作计划个人工作计划动作事务注：注：否否是是推进推进推进推进部门经理部门经理售后服务部关键岗位职责明细售后服务部关键岗位职责明细售后服务部经理售后服务部经理关键岗位关键岗位岗位职责岗位职责售后专员售后专员一、相互关系：一、相互关系：1.直接上级：直接对销售总监负责；2.直接下级：售后专员二、工作职业：二、工