管理学基础：第七章控制课件.ppt

1、第七章 控制Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能 知识目标1.理解控制职能的涵义、重要性；2.理解管理控制的几种基本类型；3.掌握控制的基本程序；4.理解目标管理和全面质量管理；5.掌握PDCA环。 能力目标1.掌握并会运用控制的主要方法；2.能用控制的基本原理对工作过程实施有效控制。 第七章 控制 学习目标Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能 破窗效应必须及时修好“第一个被打碎的窗户玻璃” 哈勃望远镜 第七章 控制 第一节 什么是控制管理情景管理情景Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能有效控制系统的特性有效控制系统的特性 五五 控控

2、 制制 控制的重要性控制的重要性 控制的系统控制的系统控制的基本类型控制的基本类型二二三三四四第七章 控制 第一节 什么是控制一一Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能 一、控 制 是对各项活动的监视，并纠正各种显著偏差，以保证各项行动按计划进行的过程 。第七章 控制 第一节 什么是控制Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能 二、控制的重要性1组织环境的不确定性2现代组织活动的复杂性 3失误的不可避免性 4提升组织的效率和竞争力 第七章 控制 第一节 什么是控制Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能 三、控制系统1控制的对象：控制什么2控制

3、目标体系：要求控制在怎样的范围之内 3控制的方法和手段系统：怎样确定实际达到控 制目标的程度 4控制的主体：谁来履行控制的职责 第七章 控制 第一节 什么是控制Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能 四、控制的基本类型1前馈控制2同期控制3反馈控制4三种控制类型的比较第七章 控制 第一节 什么是控制管理情景管理情景名医扁鹊名医扁鹊Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能 四、控制的基本类型Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能 四、控制的基本类型1前馈控制 在行动之前，为保证未来实际与计划目标一致所作的努力优点： 防患于未然。在问题发生之前采

4、取管理行动缺点： 要求管理者拥有大量准确可靠的信息，但常常难以获得第七章 控制 第一节 什么是控制Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能 四、控制的基本类型2同期控制 在计划执行的过程中，管理者指导、监督下属工作，保证实际工作与计划目标一致的各种活动。 第七章 控制 第一节 什么是控制n优点 及时发现问题解决问题。问题通常可以在出现大量资源浪及时发现问题解决问题。问题通常可以在出现大量资源浪 费或重大损失造成之前就得以解决费或重大损失造成之前就得以解决n缺点易受管理者时间、精力、业务水平的制约应用范围较窄易损害被控制者的工作积极性和主动性Management 厚德敬业厚德敬业

5、 笃学蕴笃学蕴能能 四、控制的基本类型3反馈控制 把行动最终结果的考核分析作为纠正未来行为依据的一种控制方式。 第七章 控制 第一节 什么是控制n优点 提供有用信息，为进一步实施预提供有用信息，为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现先控制和现场控制创造条件，实现控制工作的良性循环控制工作的良性循环n缺点 管理者获得信息时浪费或损失已管理者获得信息时浪费或损失已经造成经造成Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能 四、控制的基本类型4三种控制类型的比较第七章 控制 第一节 什么是控制资资 源源执行计划活动执行计划活动执行计划结果执行计划结果预先预先控制控制同步同步控制控制反

6、馈反馈控制控制 信息流 控制行动Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能 四、控制的基本类型1前馈控制2同期控制3反馈控制4三种控制类型的比较第七章 控制 第一节 什么是控制管理情景管理情景名医扁鹊名医扁鹊Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能 五、有效控制系统的特性 第七章 控制 第一节 什么是控制Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能l 本节分析了控制内涵及其意义；阐述了控制系统的构成；重点分析了控制的基本类型及有效控制系统的特性。思考（1）辨析前馈控制、同期控制、反馈控制（2）如何对工作过程进行有效控制？拓展阅读许国才，企业内部控制流程

7、手册M.人民邮电版，2010预习案例：地毯上的三个洞； 酒店老总夜访教材：控制过程第七章 控制 第一节 什么是控制Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能衡量绩效衡量绩效采取纠偏行动采取纠偏行动二二三三第七章 控制 第二节 控制过程 制定标准制定标准一一Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能第七章 控制 第二节 控制过程制定标准制定标准检查绩效检查绩效纠正偏差纠正偏差Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能一、制定标准1标准的含义2企业中的标准 3定额的制定 4提升组织的效率和竞争力 第七章 控制 第二节 控制过程Management 厚德敬业

8、厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能二、对照标准检查实际绩效1个人观察2口头与书面汇报 3抽样检查 . 第七章 控制 第二节 控制过程Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能三、采取纠偏行动1产生偏差的原因 2立即纠偏行动 3根本性纠偏行动 第七章 控制 第二节 控制过程Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能l 本节分析了控制的过程，制定标准、衡量绩效、采取纠偏行动。 思考 （1）衡量绩效应注意哪些问题？（2）如何对待正偏差？ 拓展阅读管理大师彼得德鲁克 预习案例：企业目标管理实践教材：目标管理第七章 控制 第二节 控制过程Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴

9、笃学蕴能能第七章 控制 第三节 目标管理 目标管理含义目标管理含义 目标管理的特点目标管理的特点 目标管理过程目标管理过程对目标管理的评价对目标管理的评价二二三三四四一一Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能 一、目标管理的概念和由来 目标管理：（Management By Objectives, 缩写为MBO） 是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和发展需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层分解落实，要求下属各部门主管人员以及每个员工根据上级制定的目标分别制订各项工作目标，明确相应的责任和职权，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核依

10、据的一种管理制度和方法。 第七章 控制 第三节 目标管理“管理中的管理”！ Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能第七章 控制 第三节 目标管理“管理中的管理”！ 二、目标管理的特点1以整个组织的成果和成功为中心，注重成果第一，看重实际贡献 2提倡参与管理，目标由实现目标的有关人员共同制定 3强调自我控制 4强调授权，促使权力下放Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能第七章 控制 第三节 目标管理三、目标管理的过程1制定目标 2组织实施 3检查和评价Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能第七章 控制 第三节 目标管理四、对目标管理的评价1优

11、点（1）把组织成就和个人需要成功结合在一起（2）是一种有效计划、组织、协调和控制的手段（3）起到凝聚和激励作用 2缺点（1）恰当目标难以确定（2）对目标管理原理和方法的宣讲可能增加管理成本（3）目标一般是短期的（4）存在着不灵活的危险 Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能l 本节全面介绍了目标管理的内容，重点分析了目标管理的过程。思考（1）为什么说目标管理是“管理中的管理”？（2）实施目标管理应注意哪些问题？拓展阅读管理大师戴明预习案例：企业目标管理实践教材：全面质量管理第七章 控制 第三节 目标管理Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能第七章 控制 第四

12、节 全面质量管理 全面质量管理概述全面质量管理概述 全面质量管理的八大原则全面质量管理的八大原则 全面质量管理的关键点全面质量管理的关键点PDCAPDCA循环循环二二三三四四一一Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能第七章 控制 第四节 全面质量管理 全面质量管理的关键点全面质量管理的关键点一、全面质量管理概述1全面质量管理（TQM）的四个发展阶段 2全面质量管理（TQM）在国外的实施现状 Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能第七章 控制 第四节 全面质量管理 全面质量管理的关键点全面质量管理的关键点 二、全面质量管理的八大原则1以顾客为中心2领导的作用3

13、全员参与3全员参与5系统管理6持续改进7以事实为基础8互利的供方关系 Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能第七章 控制 第四节 全面质量管理 全面质量管理的关键点全面质量管理的关键点 三、全面质量管理的特点和关键点1全面质量管理的含义2全面质量管理的特点3全面质量管理的关键点 Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能第七章 控制 第四节 全面质量管理 全面质量管理的关键点全面质量管理的关键点 三、全面质量管理的特点和关键点1全面质量管理的含义2全面质量管理的特点3全面质量管理的关键点 Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能第七章 控制 第四

14、节 全面质量管理 四、PDCA循环 在PDCA循环中，“计划（P）实施（D）检查（C）处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式，它反映了不断提高质量应遵循的科学程序。全面质量管理在PDCA循环的规范下，形成了四个阶段和八个步骤。 1P：计划（Plan） 2D：实施（Do）3C：检查（Check） 4A：处理（Action） Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能l 本节全面介绍了全面质量管理、PDCA环的内容，重点分析了全面质量管理的八大原则、关键点以及PDCA环的应用。 思考（1）如何理解全面质量管理？（2）PDCA环的突出特点是什么？第七章 控制 第四节 全面质量管理Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能本章总结Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能 思考1计划与控制是如何产生联系的?2目标管理实施的主要困难是什么?3如何实施全面质量管理？4为什么日本人将戴明奉为“质量之神”？本章总结Management 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能Do the right things rightManagement 厚德敬业厚德敬业 笃学蕴笃学蕴能能