第3章-文化环境分析共49页文档课件.ppt
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- 文化 环境 分析 49 文档 课件
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1、2022-6-6E & M School of Wuhan University Dr. Chen Limin1主要内容主要内容n引子:联合国对世界儿童的调查引子:联合国对世界儿童的调查n1 文化概述文化概述n2 霍夫施泰德的文化价值观霍夫施泰德的文化价值观n3 霍尔的文化理论霍尔的文化理论n4 跨文化沟通的障碍跨文化沟通的障碍n5 文化变量对国际商务谈判的影响文化变量对国际商务谈判的影响n课程作业:谁将赢得在墨西哥的合同课程作业:谁将赢得在墨西哥的合同2022-6-6E & M School of Wuhan University Dr. Chen Limin21 文化概述文化概述n一、文化
2、的定义一、文化的定义n文化文化是一个复杂的整体,包括知识、信念、是一个复杂的整体,包括知识、信念、艺术、道德、习俗和其它作为社会成员人艺术、道德、习俗和其它作为社会成员人们的共有能力与习惯。们的共有能力与习惯。n简言之,是人群的思维观念与行为方式。简言之,是人群的思维观念与行为方式。n比喻:比喻:“集体化思维程序软件集体化思维程序软件”2022-6-6E & M School of Wuhan University Dr. Chen Limin31 文化概述文化概述n二、文化的二、文化的3个层次个层次n1、表层:有形,显性、表层:有形,显性n2、中层:价值观、信念、规范、中层:价值观、信念、规
3、范n3、核心:关于生存的基本假设、核心:关于生存的基本假设(assumption)2022-6-6E & M School of Wuhan University Dr. Chen Limin41 文化概述文化概述n三、文化的主要表征三、文化的主要表征n1、语言、语言n英语、法语、西班牙语、汉语、印地英语、法语、西班牙语、汉语、印地语语n2、宗教、宗教nBuddhism, Christianity, Islam, Hinduism, Judaism2022-6-6E & M School of Wuhan University Dr. Chen Limin51 文化概述文化概述n四、文化的六个
4、特性四、文化的六个特性n1、习得性、习得性n2、共享性、共享性n3、承继性、承继性n4、象征性、象征性n5、结构性、结构性n6、适应性、适应性2022-6-6E & M School of Wuhan University Dr. Chen Limin61 文化概述文化概述n五、文化对管理的影响五、文化对管理的影响n集中决策与分散决策集中决策与分散决策n安全与风险安全与风险n个体奖励与群体奖励个体奖励与群体奖励n正式程序与非正式程序正式程序与非正式程序n高度组织忠诚与低度组织忠诚高度组织忠诚与低度组织忠诚n合作与竞争合作与竞争n短期视野与长期视野短期视野与长期视野n稳定与变革稳定与变革2022
5、-6-6E & M School of Wuhan University Dr. Chen Limin72 霍夫施泰德(霍夫施泰德(Geert Hofstede)的文化价值观的文化价值观n意义:国际管理学的理论根基意义:国际管理学的理论根基n由来:由来:IBM的全球调查;轰动与争论的全球调查;轰动与争论n四(五)个主要内容:四(五)个主要内容:n1、权力距离大与小、权力距离大与小n2、个人主义与集体主义、个人主义与集体主义n3、不确定性回避弱与强、不确定性回避弱与强n4、男性化与女性化、男性化与女性化n5、长期取向与短期取向、长期取向与短期取向2022-6-6E & M School of W
6、uhan University Dr. Chen Limin8一、权力距离一、权力距离n定义:在社会或组织中缺乏权力的成员对不公平定义:在社会或组织中缺乏权力的成员对不公平的权力分配所接受的程度。的权力分配所接受的程度。n权力距离(权力距离(Power distancePower distance)小的国家:小的国家:n上下级平等,参与式领导上下级平等,参与式领导n权力距离大的国家:权力距离大的国家:n权力集中,尊重命令链权力集中,尊重命令链n奥地利、以色列、丹麦、澳大利亚、英国?奥地利、以色列、丹麦、澳大利亚、英国?n马来西亚、菲律宾、日本、印度尼西亚、法马来西亚、菲律宾、日本、印度尼西亚、
7、法国、意大利、委内瑞拉?国、意大利、委内瑞拉?2022-6-6E & M School of Wuhan University Dr. Chen Limin9二、个人主义与集体主义二、个人主义与集体主义n人均人均GDP较高的国家个人主义得分也较高较高的国家个人主义得分也较高nIndividualism 国家:新教工作伦理,重视个人的国家:新教工作伦理,重视个人的创造性和自我价值,强调自尊、自主、独立与冒创造性和自我价值,强调自尊、自主、独立与冒险,晋升以个人能力和成就为基础,险,晋升以个人能力和成就为基础,“效率效率”比比忠诚重要忠诚重要nCollectivism 国家:归属感社会需要,重视群
8、体国家:归属感社会需要,重视群体和谐、家庭关系与保护面子,进行集体决策,以和谐、家庭关系与保护面子,进行集体决策,以年资为基础晋升年资为基础晋升n新加坡、日本、韩国、意大利、阿拉伯国家、新加坡、日本、韩国、意大利、阿拉伯国家、拉美和西部非洲?拉美和西部非洲?2022-6-6E & M School of Wuhan University Dr. Chen Limin10三、三、 不确定性回避不确定性回避nuncertainty avoidance:文化中的成员对不确定或:文化中的成员对不确定或不了解的情景感觉到威胁的程度不了解的情景感觉到威胁的程度n不确定性回避程度高的国家:对非结构性情景感不
9、确定性回避程度高的国家:对非结构性情景感到不舒服,重视雇佣安全,雇员流动率低,强烈到不舒服,重视雇佣安全,雇员流动率低,强烈地信任专家意见与知识,组织程序化规则非常严地信任专家意见与知识,组织程序化规则非常严格且必须遵守,风险最低决策是首选格且必须遵守,风险最低决策是首选n不确定性回避程度低的国家:冒险被视为生活的不确定性回避程度低的国家:冒险被视为生活的一部分一部分n德国、日本、法国、葡萄牙、希腊、阿根廷、德国、日本、法国、葡萄牙、希腊、阿根廷、中国?中国?n美国、加拿大、新加坡、英国?美国、加拿大、新加坡、英国?2022-6-6E & M School of Wuhan Universit
10、y Dr. Chen Limin11四、男性化与女性化四、男性化与女性化nMasculinity 社会:性别角色差异明显,男性应当社会:性别角色差异明显,男性应当果断、顽强,关注事业成功,女性应当谦虚、温果断、顽强,关注事业成功,女性应当谦虚、温顺,考虑生活质量顺,考虑生活质量n控制与支配,工作压力大,女性从事家务控制与支配,工作压力大,女性从事家务nFemininity 社会:性别角色重叠,男女都要谦虚、社会:性别角色重叠,男女都要谦虚、温顺与关心生活质量温顺与关心生活质量n合作与友谊,工作冲突少,女性管理职位合作与友谊,工作冲突少,女性管理职位n日本、墨西哥、阿根廷、德国?日本、墨西哥、阿
11、根廷、德国?n新西兰、葡萄牙、西班牙、挪威等北欧国家?新西兰、葡萄牙、西班牙、挪威等北欧国家?2022-6-6E & M School of Wuhan University Dr. Chen Limin12五、儒家动力论(长期取向)介绍五、儒家动力论(长期取向)介绍n邦德和霍夫施泰德:开发出邦德和霍夫施泰德:开发出“中国人的价值观测中国人的价值观测量表量表”(Chinese Values Survey)。)。n对包括新加坡、中国香港、日本、韩国、中国大对包括新加坡、中国香港、日本、韩国、中国大陆、中国台湾的陆、中国台湾的22个国家地区进行实证研究,提个国家地区进行实证研究,提出出“儒家动力论
12、儒家动力论”(Confucian Dynamism),),也也称称“长期取向长期取向”(long-term orientation)。)。n儒教并非宗教,精神内核是孔夫子主义儒教并非宗教,精神内核是孔夫子主义(Confucianism),由指导人们日常社会生活、建立由指导人们日常社会生活、建立稳定秩序的五种原则构成稳定秩序的五种原则构成n君臣,父子,兄弟,夫妻,朋友。指标高国家特君臣,父子,兄弟,夫妻,朋友。指标高国家特征是坚韧、克己、执着、节俭、安全与和谐。征是坚韧、克己、执着、节俭、安全与和谐。2022-6-6E & M School of Wuhan University Dr. Che
13、n Limin13五、儒家动力论(长期取向)介绍五、儒家动力论(长期取向)介绍序号国家长期取向指标1中国大陆118(高)2中国香港96(高)3日本80(高)4荷兰44(中)5德国31(中)6法国30(中)7美国29(低)8印度尼西亚25(低)9俄罗斯10(低)2022-6-6E & M School of Wuhan University Dr. Chen Limin14五、儒家动力论(长期取向)介绍五、儒家动力论(长期取向)介绍n包括包括8种特殊价值观,前四种是最重要的:种特殊价值观,前四种是最重要的:n1、持续性或坚韧性,、持续性或坚韧性,n2、关系由身份和地位确定,、关系由身份和地位确定
14、,n3、节俭,、节俭,n4、羞耻感,、羞耻感,n5、个体稳定性,、个体稳定性,n6、保护面子,、保护面子,n7、尊重传统,、尊重传统,n8、回报支持和送礼。、回报支持和送礼。2022-6-6E & M School of Wuhan University Dr. Chen Limin153 霍尔(霍尔(Edward Hall)的的高情景文化与低情景文化高情景文化与低情景文化nHigh-context culture:重视的是人际交往和沟通重视的是人际交往和沟通过程中的情景,而不是内容。高度评价关系,沟过程中的情景,而不是内容。高度评价关系,沟通含蓄,口头协议,通含蓄,口头协议,“圈内人圈内人”
15、。谈判中不太重。谈判中不太重视时间但注重仪式。视时间但注重仪式。nLow-context culture:信息存在于清晰的编码中,信息存在于清晰的编码中,重视内容而不是情景。不太重视个体之间的关系,重视内容而不是情景。不太重视个体之间的关系,沟通直接,法律基础。谈判中重视时间与效率,沟通直接,法律基础。谈判中重视时间与效率,而不认为深入了解对方必要。而不认为深入了解对方必要。2022-6-6E & M School of Wuhan University Dr. Chen Limin163 霍尔(霍尔(Edward Hall)的的高情景文化与低情景文化高情景文化与低情景文化n日本、中国、阿拉伯
16、国家、拉美国家、日本、中国、阿拉伯国家、拉美国家、n希腊、西班牙、意大利、英国、法国、希腊、西班牙、意大利、英国、法国、n美国、斯堪底那维亚国家、德国、瑞士美国、斯堪底那维亚国家、德国、瑞士n顺序排列?顺序排列?n从高到低!从高到低!2022-6-6E & M School of Wuhan University Dr. Chen Limin174 跨文化沟通的障碍跨文化沟通的障碍n一、虚幻假设一、虚幻假设n假设其他人和自己有相似的思维与行为:假设其他人和自己有相似的思维与行为:n“饭局饭局”的例子的例子n假设文化有好、坏之分:假设文化有好、坏之分:n申奥与动物保护申奥与动物保护2022-6-
17、6E & M School of Wuhan University Dr. Chen Limin184 跨文化沟通的障碍跨文化沟通的障碍n二、文化成见二、文化成见n是受人们所处的文化环境影响,通过家庭培养、是受人们所处的文化环境影响,通过家庭培养、早期教育、社会宣传、工作经验和人生阅历等逐早期教育、社会宣传、工作经验和人生阅历等逐渐累积而形成的一种思维定势和偏好。例子:渐累积而形成的一种思维定势和偏好。例子:n“美国人追求效率美国人追求效率”n“中国人讲求关系中国人讲求关系”n“日本人强调群体日本人强调群体”n“法国人对不会讲法语的人总是非常不友好法国人对不会讲法语的人总是非常不友好”2022
18、-6-6E & M School of Wuhan University Dr. Chen Limin19二、文化成见二、文化成见n错误:错误:“以偏概全以偏概全”、“坐井观天坐井观天”、“一叶一叶障目障目”n例子:例子:n吸烟在中国吸烟在中国典型人口统计特征:典型人口统计特征:n中年,男性,各个阶层中年,男性,各个阶层n吸烟在法国吸烟在法国典型人口统计特征:典型人口统计特征:n女性女性男性,年轻男性,年轻年老年老n中国人在法国看到一个吸烟的年轻女性?中国人在法国看到一个吸烟的年轻女性?2022-6-6E & M School of Wuhan University Dr. Chen Limi
19、n204 跨文化沟通的障碍跨文化沟通的障碍n三、语言障碍三、语言障碍n欧盟:欧盟:25个国家,个国家,21种官方语言,种官方语言,400名翻译名翻译n问题:英语为介质转译问题:英语为介质转译n例子:例子:n幽默感:英国人幽默感:英国人法国人法国人n冲突取向:解决冲突冲突取向:解决冲突回避冲突回避冲突n开心一刻:如此通知开心一刻:如此通知.ppt2022-6-6E & M School of Wuhan University Dr. Chen Limin21四、非语言障碍四、非语言障碍n1 1、鼓掌:美国人、鼓掌:美国人- -法国人法国人n2 2、沉默凝视:美国人、沉默凝视:美国人- -中国人中
20、国人n3、交谈直视:美国人、交谈直视:美国人-土耳其人土耳其人n4、肢体语言:美国人、肢体语言:美国人-英国人英国人n5、谈话空间距离:美国人、谈话空间距离:美国人-南美和中东南美和中东n苏格兰人苏格兰人瑞士人瑞士人美国人美国人意大利人意大利人希腊人希腊人n6、会议秩序:美、英、澳、加、会议秩序:美、英、澳、加-南美和中东南美和中东n高情景文化社会重视非语言沟通:高情景文化社会重视非语言沟通:n日本的鞠躬日本的鞠躬2022-6-6E & M School of Wuhan University Dr. Chen Limin225 文化变量对国际商务谈判的影响文化变量对国际商务谈判的影响n一、不
21、同文化的谈判者对谈判性质的理解不同一、不同文化的谈判者对谈判性质的理解不同n1、利益取向型(美国、英国、澳大利亚等)、利益取向型(美国、英国、澳大利亚等)n将谈判视为一种竞争性甚至对抗性过程将谈判视为一种竞争性甚至对抗性过程n2、关系取向型(日本、阿拉伯地区、拉美国家)、关系取向型(日本、阿拉伯地区、拉美国家)将谈判视为一种建立合作关系的过程将谈判视为一种建立合作关系的过程n注意:某些国家注重建立良好关系,但并不注意:某些国家注重建立良好关系,但并不意味着可以对对手轻易作出让步意味着可以对对手轻易作出让步n例如:巴西人,俄罗斯人例如:巴西人,俄罗斯人2022-6-6E & M School o
22、f Wuhan University Dr. Chen Limin23二、不同文化谈判者的二、不同文化谈判者的讨价还价战术组合不同讨价还价战术组合不同n1、利益取向型谈判者在向对手提供的报价和条件、利益取向型谈判者在向对手提供的报价和条件中留下的回旋空间较小,常常不愿让步中留下的回旋空间较小,常常不愿让步n常用手段:威胁常用手段:威胁“退出谈判退出谈判”n美国谈判者:强力战术,最后期限美国谈判者:强力战术,最后期限n2、关系取向型谈判者在向对手提供的报价和条件、关系取向型谈判者在向对手提供的报价和条件中留下的回旋余地较大,比较容易让步中留下的回旋余地较大,比较容易让步n常用手段:以常用手段:以
23、“关系将受到伤害关系将受到伤害”等情感诉求等情感诉求2022-6-6E & M School of Wuhan University Dr. Chen Limin24三、不同文化的谈判者三、不同文化的谈判者对谈判小组人员的结构安排不同对谈判小组人员的结构安排不同n1、来自个人主义文化的谈判小组(美国、来自个人主义文化的谈判小组(美国、英国、澳大利亚、德国等)英国、澳大利亚、德国等)n小组规模较小,很少人员参与小组规模较小,很少人员参与n常常由技术人员、法律专家或财务专常常由技术人员、法律专家或财务专家组成家组成n小组中的某个人有最终决策权小组中的某个人有最终决策权2022-6-6E & M S
24、chool of Wuhan University Dr. Chen Limin25三、不同文化的谈判者三、不同文化的谈判者对谈判小组人员的结构安排不同对谈判小组人员的结构安排不同n2、来自集体主义文化的谈判小组(日本、来自集体主义文化的谈判小组(日本、阿拉伯地区、拉美国家)阿拉伯地区、拉美国家)n规模较大,很多人员参加规模较大,很多人员参加n常常缺乏法律专家和财务专家常常缺乏法律专家和财务专家n每个成员具有部分决策权,最终决策每个成员具有部分决策权,最终决策在共识基础上作出在共识基础上作出2022-6-6E & M School of Wuhan University Dr. Chen Li
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