目标管理-战略落地的关键课件.ppt

1、战略落地的关键战略落地的关键-市场导向的目标管理体系建设市场导向的目标管理体系建设 主讲人主讲人: :郭郭彧彧2008年6月日课程提纲课程提纲1.确立企业战略确立企业战略(年度年度)总目标。总目标。2.目标管理体系十大板块。目标管理体系十大板块。3.机制创新的保证作用。机制创新的保证作用。2战略战略（年度）（年度）总目总目标标组织组织架构架构再造再造明确明确的岗的岗位职位职责责目标目标及目及目标分标分解解目标目标达成达成的标的标准准业务业务的流的流程化程化标准标准化化签订签订目标目标责任责任状状实施实施措施措施与与计划计划绩效绩效管理管理与考与考核核运营运营规则规则与与机制机制创新创新3一、确

2、立企业战略一、确立企业战略(年度年度)总目标总目标4战略（年度）总目标的意义n德鲁克指出战略目标要问的三个问题：德鲁克指出战略目标要问的三个问题：1.我们的企业是个什么企业？2.将是个什么企业？3.应该是个什么企业？n关于市场要问的四个问题1.“谁是我们的顾客？”2.“我们的顾客购买的到底是什么？”3.“我们应当进入什么市场？”4.“什么市场是最有发展前途的市场？” 5如何确立战略总目标如何确立战略总目标? ?1.我们企业习惯的做法。2.战略管理的起源。3.在战略目标确立之前企业应考虑的因素。4.制定战略总目标的目的。5.确立战略总目标最重要的分析工具。6.战略目标值的确定。61、我们企业习惯

3、的做法我们企业习惯的做法n凭感觉和经验。n在上年的基础上加个百分比。n要么过于乐观，要么过于悲观。n职能部门“关门造车”。n到了年底才想起来定目标和计划。n模仿其他企业的做法，只做表面文章。n从来不反思现存模式是否应延续下去。72 2、战略的起源与发展、战略的起源与发展8第一次石油危机第一次石油危机1.中东石油(OPEC)2.日本通商产业省3.汽车的改型4.IBM的战略方向确立5.战略研究的现实意义6.为什么全球都研究?7.你意识到你的企业战略存在什么问题吗？93、企业战略制定要考虑的问题、企业战略制定要考虑的问题1.成长方向问题成长方向问题(市场在哪里商业模式市场在哪里商业模式)2.核心竞争

4、力的培养问题核心竞争力的培养问题3.管理升级问题管理升级问题4.调整战略定位的战略能力问题调整战略定位的战略能力问题5.竞争对策问题竞争对策问题10如何进行战略分析1.市场细分：市场细分：需求特点、购买行为和购买习惯等。2.行业组织分析：行业组织分析：l规模经济；l产品差异化；l控制销售渠道；l专有技术；l最佳原材料来源控制；l政府政策。1.竞争对手分析：竞争对手分析：n竞争对手的长期目标和战略分析n技术经济实力和能力分析；n经济状况和财务状况分析；n领导者和管理背景分析11商业模式的概念1.是企业生产与销售产品获得收入的方法2.是企业赚钱的关键方式3.是对传统经营方式的挑战4.是一种动态的获

5、得盈利能力的关键点的流程设计5.是一种最好的获得订单的流程方法12案例分析：恒源祥13恒源祥商业模式 品牌网络OEM(贴牌生产)研发资本团队标准14案例分析：某企业商业模式15商业运营模式再造过程n原来的商业运营模式原来的商业运营模式1.总经理是最大业务员2.靠主官人脉影响客户3.很少直接接触客户决策者4.市场部只是老总的服务部5.只限于本地区6.订单越来越少n现在的商业运营模式现在的商业运营模式1.专业化营销（找准市场）2.建立市场网络（大市场）3.培养一流业务代表4.高层公关（针对客户决策者）5.高官人脉起辅助作用6.订单越来越多16案例分析：如家酒店17如家酒店的商业模式1.找到细分市场

6、：找到细分市场：在质好价高的星级酒店与质次价低的社会旅馆之间2.经济型酒店：经济型酒店：“三低”，即低成本、低费用、低投资3.人力资源成本降到最低：人力资源成本降到最低：4.管理最为重视：管理最为重视：宁可控制连锁酒店的数量也不能损害如家的质品18案例分析：黄鸣集团公司19黄鸣的商业模式1.太阳能教父：太阳能教父：培育市场，培育客户2.两权分离模式：两权分离模式：经销商变成投资人，经营权专业化3.蝴蝶效应：蝴蝶效应：引起政府和社会的高度重视，可再生能源法与联合国大会20如何确立自己的商业运营模式如何确立自己的商业运营模式1.检讨现存商业运营模式存在的缺陷2.树立大市场营销的观念3.找出订单产生

7、的关键因素4.在关键因素上培养相关技能5.设计订单运营流程6.在不同环节上使用不同的人才资源7.让实践去验证8.过程中持续修正214、战略制定的目的、战略制定的目的建立公司在市场领域中的地位建立公司在市场领域中的地位成功地同竞争对手进行竞争成功地同竞争对手进行竞争满足顾客的需求满足顾客的需求获得卓越的公司业绩获得卓越的公司业绩推动企业持续健康发展推动企业持续健康发展225 5、制定的战略总目标最重要的工具、制定的战略总目标最重要的工具23制定战略的步骤制定战略的步骤宏观环境和行业分析宏观环境和行业分析宏观宏观环境环境分析分析行业行业结构结构分析分析企业企业资源资源与能与能力评力评价价提出提出战

8、略战略展望展望设立战略设立战略目标和财目标和财务目标务目标制定、评制定、评价和选择价和选择战略战略建立资源建立资源能力构造能力构造组织组织预算决策预算决策实践奖励实践奖励战略制定战略制定战略实施战略实施战略评价战略评价战略战略实施实施创建支创建支持战略持战略的文化，的文化，行使战行使战略领导略领导权利权利评价业绩监测环境采取调整措施24 宏观环境分析宏观环境分析分析宏观环境应从以下四个方面入手：分析宏观环境应从以下四个方面入手：科技技术变革科技技术变革政策法律变更政策法律变更社会文化变化社会文化变化经济环境好坏经济环境好坏25 行业变革的驱动因素行业变革的驱动因素8. 投入成本及汇率的变化投入

9、成本及汇率的变化9. 产品创新产品创新10. 营销创新营销创新11. 过程创新过程创新12. 相邻产业的结构变化相邻产业的结构变化13. 政府政策的变化政府政策的变化14. 进入和退出进入和退出1. 增长的长期变化增长的长期变化2. 所服务细分客户所服务细分客户群的变化群的变化3. 买主的学习买主的学习4. 不确定性的减少不确定性的减少5. 专有知识的扩散专有知识的扩散6. 经验积累经验积累7. 规模的扩大（或规模的扩大（或缩小）缩小）26波特五力模型：波特五力模型：供应商议价力量供应商议价力量潜在替代品的开发潜在替代品的开发购买者议价力量购买者议价力量企业间竞争企业间竞争潜在新竞争者的进入潜

10、在新竞争者的进入波特五力模型能够简单明了地将一个企业的战略与市场特征联系起波特五力模型能够简单明了地将一个企业的战略与市场特征联系起来。这能够帮助战略制定者避免将注意力过度内向地集中于企业的来。这能够帮助战略制定者避免将注意力过度内向地集中于企业的内部各个职能部门。内部各个职能部门。互补品互补品27 行业行业/ /产品生命周期产品生命周期导入期导入期最早的进入者，最早的进入者，产品的价格很高产品的价格很高而表现不佳而表现不佳成长期成长期开始吸引竞争，开始吸引竞争，为增长市场中为增长市场中的份额而战的份额而战成熟期成熟期出现价格战，出现价格战，一些竞争者退一些竞争者退出，赢得市场出，赢得市场份额

11、困难份额困难衰退期衰退期大多数投资大多数投资者开始缩减者开始缩减投资，有一投资，有一些退出些退出时间时间销售额销售额28资源强势和弱势，外部机会和威胁资源强势和弱势，外部机会和威胁(SWOT(SWOT分析分析) )优势优势 技能或重要的专门技术技能或重要的专门技术 宝贵的有形资产宝贵的有形资产 宝贵的人力资产宝贵的人力资产 宝贵的组织资产宝贵的组织资产 宝贵的无形资产宝贵的无形资产 竞争能力竞争能力 使公司能够获得竞争优势的成就或属性使公司能够获得竞争优势的成就或属性 强大的联盟或合作公司强大的联盟或合作公司劣势劣势 缺乏有重要竞争意义的技能和专门技术缺乏有重要竞争意义的技能和专门技术 缺乏有

12、重要竞争意义的有形资产缺乏有重要竞争意义的有形资产 缺乏有重要竞争意义的无形资产缺乏有重要竞争意义的无形资产 缺乏有重要竞争意义的人力资产缺乏有重要竞争意义的人力资产 缺乏有重要竞争意义的组织资产缺乏有重要竞争意义的组织资产 在关键领域里竞争能力正在丧失或很弱在关键领域里竞争能力正在丧失或很弱机会机会 客户群扩大、进入新的地域市场或产品细分市场客户群扩大、进入新的地域市场或产品细分市场扩展产品线宽度，为更广大的客户群服务扩展产品线宽度，为更广大的客户群服务将公司的的技能或技术诀窍转移到新产品或新业务将公司的的技能或技术诀窍转移到新产品或新业务前向或后向整合前向或后向整合有吸引力的市场上进入障碍

13、正在降低有吸引力的市场上进入障碍正在降低出现了从竞争对手那里获得市场份额的机会出现了从竞争对手那里获得市场份额的机会市场需求增长势头强劲，可以迅速扩张市场需求增长势头强劲，可以迅速扩张购并竞争对手购并竞争对手联盟或合资公司扩大了其地理覆盖面合竞争能力联盟或合资公司扩大了其地理覆盖面合竞争能力有机会充分利用技术有机会充分利用技术市场上出现了向其它地理区域扩展公司品牌或声誉市场上出现了向其它地理区域扩展公司品牌或声誉的机会的机会威胁威胁 强大的新竞争对手可能进入市场强大的新竞争对手可能进入市场替代品抢占公司的销售额替代品抢占公司的销售额市场增长率下降市场增长率下降外汇汇率或外国政府贸易政策的不利变

14、动外汇汇率或外国政府贸易政策的不利变动有关部门所采取的管理措施会使公司付出很大的代有关部门所采取的管理措施会使公司付出很大的代价价容易受到义务萧条或经济周期的冲击容易受到义务萧条或经济周期的冲击客户或供应商的谈判能力将提高客户或供应商的谈判能力将提高购买者需求和品位朝偏离行业的方向变动购买者需求和品位朝偏离行业的方向变动不利的人口特征的变动不利的人口特征的变动容易受到行业驱动因素的冲击容易受到行业驱动因素的冲击296、战略目标值、战略目标值财务目标：实现利益相关者剩余价值的最大化收入增长利润增长提高股东的红利扩大利润率提高既有投资资本的回报率获得有吸引力的经济附加价值（EVA）方面的业绩强大的

15、证券和信用评价提高现金流提高股票价值获得有吸引力和持久的市场附加值（MVA）提高公司收入的多元化程度在经济萧条期间稳定公司的收益30战略目标战略目标除了财富创造的其它目标 回避风险 建立核心竞争力 建立竞争优势 提高公司形象 市场份额 提高服务质量 追求消费者满意度 技术或产品革新 拓展产品线，扩大市场地理覆盖面，增加销售量 创造就业案例案例: :山东坤霖环保有限公司山东坤霖环保有限公司. .31 主要目标选定八项：市场、产值、安全、质量、利润、技术、管理和主要目标选定八项：市场、产值、安全、质量、利润、技术、管理和人员。这八项目标的具体达标要求：人员。这八项目标的具体达标要求：1. 市场：市

16、场：电厂脱硫、水处理（分工业废水和生活废水，也就是中水回用）；市场区域：聊城为主，向周边市场拓展，目标市场是，今年在外部市场的项目工程额要达到品牌建设：专业杂志、电子商务等；竞争对手2. 产值：产值：全年完成产值（项目总造价）30000万元人民币，回款21000万人民币（回款率70%），要求在半上年合同额达到30000万人民币。3. 安全：安全：杜绝死亡事故（工程、车辆、工厂）。4. 质量：质量：一次交验合格率100%。（过程质量管理：工作质量和工程质量）5. 利润：利润：全年净利率不低于10%。6. 技术：技术：图纸设计合格率100%以上，申请科技成果23项（脱硫项目/造纸废水/中水回用），

17、进行药剂开发论证。核心技术：氨法脱硫、造纸废水处理。7. 固资投资固资投资:坤霖环保研发科技楼（待定）.8. 管理：管理：目标管理体系建立起来，运行科学高效，推动公司健康快速发展。9. 员工：员工：加强专业技术和职业素质培训，提高整体员工素质，和公司快速发展的人才要求相适应。某环保某环保0808年度总目标（设定）年度总目标（设定）32二、目标管理体系建设能力二、目标管理体系建设能力33目标管理体系建设的总流程目标管理体系建设的总流程34战略战略（年度）（年度）总目总目标标组组织织架架构构明确明确的岗的岗位职位职责责目标目标及目及目标分标分解解目标目标达成达成的标的标准准业务业务的流的流程化程化

18、标准标准化化签订签订目标目标责任责任状状实施实施措施措施绩效绩效管理管理与考与考核核运营运营规则规则与与机制机制创新创新35目标管理的起源目标管理的起源36目标管理的创始人目标管理的创始人-德鲁克德鲁克 企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。如果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视，如果没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。 37目标管理的概念 所谓目标管理就是指：组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然

19、后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。简言之，目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。38组织机构图XX集团公司总经理总经理秘书总经理助理总监总监总监总监总监XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理副总副总副总副总副总副总副总行政部经理研究中心主任销售经理综合部经理监理部经理监理部经理监理部经理副经理副经理副经理主管主管主管主管主管主管主管主管主管39404142目标管理的优点1

20、.计划的有效工具2. 使组织明确方向3.推动工作执行4.控制的最佳指南5.使管理绩效的评价成为可能关键词:目标管理的关键在于可验收或评价其绩效 43目标的作用1.为管理工作指明方向。 2.激励作用。3.凝聚作用。4.目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准。 44、年度总、年度总目标目标（略）（略）45、核心业务流程、核心业务流程46业务流程分为三类业务流程分为三类n核心流程：覆盖全局，内容重要，体现公司主体运作、影覆盖全局，内容重要，体现公司主体运作、影响公司发展和管理业绩的流程响公司发展和管理业绩的流程(45(45项项) )；n辅助流程：由一个部门牵头，但需要相关部门的协调支援由一个部门牵头

21、，但需要相关部门的协调支援共同完成的事务性工作流程共同完成的事务性工作流程(86(86项项) )；n单项工作流程（支持性作业流程）：在一在一个部门内部运作并独立完成，只需其他部门提供基础支持的日常个部门内部运作并独立完成，只需其他部门提供基础支持的日常性工作流程。性工作流程。47管理流程举例管理流程举例n核心流程核心流程: :1.公司运营总流程;2.固定资产管理流程;3.支出预算管理流程;4.资金付款管理流程;5.客户服务管理流程;6.项目投资管理流程等.n辅助流程辅助流程: :1.设备维修管理流程;2.会议管理流程;3.发货管理流程;4.安保管理流程;5.品质监控管理流程等.n单项工作流程（

22、支持性单项工作流程（支持性作业流程）作业流程）: :1.传真管理流程;2.工具使用管理流程;3.培训管理流程等.48什么是一个流程呢？什么是一个流程呢？ 定义：定义：一个流程就是一组能够一起为客户创造价值创造价值的相互关联相互关联的活动进程活动进程（跨越部门的业务行程 ）。 首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。其次，流程是一组能够创造价值的活动。 ISO9000ISO9000：一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程活动进程。 49案例：环保企业的核心业务流程案例：环保企业的核心业务流程1.1.项目访谈；项目访谈；2.2.技术咨询；技术咨询；3.3.工程设计；工程设计；4.4.施工管理

23、；施工管理；5.5.安装调试；安装调试；6.6.整体运营。整体运营。 50企业的作业流程企业的作业流程核心作业流程：1、各项作业活动:包括识别顾客需求、满足这些需求、接受订单、评估信用、设计产品、采购物料、制作加工、包装发运、结帐、产品保修等等。 2、管理活动:包括计划、组织、用人、协调、监控、预算和汇报，以确保作业流程以最小成本及时准确地运行。 3、信息系统:通过提供必要的信息技术以确保作业活动和管理活动的完成。 支持作业流程：包括设施、人员、培训、后勤、资金等，以支持和保证核心流程。51在流程再造第一阶段创新的做法在流程再造第一阶段创新的做法企业的基础是企业的组织结构，而建筑在分工理论上的

24、直线职能式的组织企业的基础是企业的组织结构，而建筑在分工理论上的直线职能式的组织结构已不适应信息化时代的要求。结构已不适应信息化时代的要求。市场链流程就是通过信息化使企业与市场以最短的流程联结在一起。使流市场链流程就是通过信息化使企业与市场以最短的流程联结在一起。使流程不再被割裂，并使组织简化，向零管理层努力。程不再被割裂，并使组织简化，向零管理层努力。直线职能金字塔式直线职能金字塔式海海尔尔市市场场链链同同步步流流程程模模型型Version 3 12.07.2004供应链管理SCM支持流程产品生命周期管理PLM全球供应链资源资源产品定单销售定单创造定单履约IT 框架OEC供应链结算客户付款内

25、部结算全球客户资源定单信息流物流资金流定单获取定单采购CRMSRM管理流程业务报告战略计划内部审计流程优化及IT管理TQM全面质量管理TPM全面生产管理HR人力资源EC企业文化TBM全面预算管理项目(产品)管理总裁研发A项目B项目C项目D项目职能经理营销财务开发采购矩阵结构矩阵结构52流程化管理的重大贡献流程化管理的重大贡献1.最能体现现代市场特征的管理思想；最能体现现代市场特征的管理思想；2.流程设计的核心是为消费者创造更大的价值；流程设计的核心是为消费者创造更大的价值；3.提高内部管理效率；提高内部管理效率；4.降低企业运营成本；降低企业运营成本；5.增强企业全员市场意识和为消费者创造价值

26、增强企业全员市场意识和为消费者创造价值的思想。的思想。53、科学的组织结构、科学的组织结构54组织机构图XX集团公司总经理总经理秘书总经理助理总监总监总监总监总监XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理副总副总副总副总副总副总副总行政部经理研究中心主任销售经理综合部经理监理部经理监理部经理监理部经理副经理副经理副经理主管主管主管主管主管主管主管主管主管55确立组织结构要素确立组织结构要素1.层级越少越好2.管理幅度要适当(15-20)3.因事设岗(不是因人)4.岗位职责要明确5.部门之间的相互联系、协助与制约(不能既当运动员又当裁判员)6.小企业与大企业的

27、区别56组织架构的设定组织架构的设定总经理总经理管理副总管理副总企管部企管部工程副总工程副总济南中心济南中心办公室办公室财务部财务部技术部技术部采购部采购部工程部工程部市场部市场部57、确定岗位职责、确定岗位职责58如何描述岗位职责1.考核周期以财政年度为准2.岗位主要职责需要用简明的语言描述出该岗位所承担的职能和主要责任（工作项目）3.岗位主要职责不要超过8项4.职责主要指：应该做什么59KUNLIN岗位职责书岗位职责书编 号：版 次：第 1 版生效期：2008.5.28 区域市场经理区域市场经理岗位概述：岗位概述：通过调研全面掌握所在区域的环保治理现状及未来发展趋势,建立三级客户数据库,及

28、时了解并掌握客户的动态情况,为公司提供最有价值的客户信息,为技术交流和商务谈判打下基础,为促进订单的最后形成做出应尽的努力。注：三级客户指：第一级属于近期（三个月内）要上的项目；第三级是中期（半年至一年内）要上的项目；第三级是远期（一年以上）要上的项目。岗位关系：岗位关系： 直属公司市场部领导，直接向市场部经理汇报工作。岗位职责：岗位职责： 1、深刻理解公司的营销战略意图和思想，所有工作必须和公司营销战略思想保持高度一致；2、对区域市场的市场开拓计划及目标全面负责；3、深入开展调研工作，全面掌握市场客户信息，建立规范的三级客户数据库；4、按照要求及时向公司汇报市场客户的动态情况及相关资料；5、

29、协助公司做好与客户的技术交流和商务谈判工作；6、在本区域内建立起稳定的信息来源渠道，与环保等相关部门建立良好的关系；7、建立区域内竞争性企业的信息数据库，及时掌握其动态情况；8、在调研和拜访客户的过程中，积极宣传坤霖品牌和树立好企业和个人形象；9、遵守公司规章制度，服从领导听从安排，以公司大局为重。四、任职资格：四、任职资格：1、专科或以上的学历（特别优秀者破格）；2、三年以上市场销售经验；3、良好的仪态和口头表达能力；4、良好的心理素质、抗压精神、知识结构和做人的品质。60、目标分解、目标分解61岗位今年做的工作？岗位今年做的工作？“把什么做到什么程度？把什么做到什么程度？”目标标杆说法目标

30、标杆说法目标写什么定义目标写什么定义目标书写原则：目标书写原则：能量化的就量化，不能量化的就细化能量化的就量化，不能量化的就细化(质化质化)。621 1 具体的具体的“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？”2 2 可考核的（考核标准）可考核的（考核标准）“上级知道如何衡量他的工作结果吗？”3 3 双方认同的双方认同的4 4 具有一定挑战性的具有一定挑战性的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”5 5 时间性（完成时间）时间性（完成时间）“该项工作应该在什么时间完成？该项工作应该在什么时间完成？”考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中考核标准、完成时间作为目标的内

31、容。设计在目标系列表格中好目标的五个标准好目标的五个标准SMART 63目标分解的过程1.把年度总目标分解到部门n直接创造价值的部门承担具体的数字目标n间接创造价值的部门承担辅助和服务性目标2.把部门目标分解到员工n再在部门内部进行分工n把任务落实到每个员工64公司价值链模型公司价值链模型有效/迅速的信息系统的构筑与灵活运用以最佳客户服务为目标的人员培训及管理通过迅速开发独特的新产品，强化竞争优势基层结构人力资源管理技术开发财务管理/会计采购（质量/价格生产（运用效率性/多样性物流（缩短配送订购时间）市场/销售（品牌形象/评价管理服务（客户管理/维护信赖度）支援活动主要活动652007财年第财

32、年第 季度目标计划季度目标计划/考核表考核表姓名：张亮 部门：技术科 岗位： 科长 填表日期： 2007 年 11 月 27 日 本季主要工作目标考核标准完成时间权重资源支持和承诺参与评价者自评得分上级评分1.不出现技术死角，保证正常生产2.组织三次骨干参加的大型技术培训班3.XX新产品开发做好中试4.在产品车间每月组织一次技术竞赛5.完善技术档案管理工作 6.为配合生产，安排好全天候技术人员值班工作1上岗人员应知应会100%2应到人数100%3力争一次成功4提高产品优良率1%5符合国家规范6 24小时值班本季说明：66步骤二：步骤二：沟通部门的工作重点沟通部门的工作重点步骤四：步骤四：与员工

33、达成一致与员工达成一致步骤一：步骤一：明确分担的主要任务明确分担的主要任务步骤三：步骤三：设定员工的工作目标设定员工的工作目标确定岗位工作目标及目标分解的步骤确定岗位工作目标及目标分解的步骤工作目标的填写工作目标的填写671. 1. 概述这次讨论的目的和有关的信息概述这次讨论的目的和有关的信息* 概述部门和自己的主要任务* 对员工本人的期望2. 2. 鼓励员工参并提出建议鼓励员工参并提出建议* 倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑* 通过提问，摸清问题所在* 对于员工的抱怨进行正面引导* 从员工的角度思考问题，了解对方的感受3. 3. 对每项工作目标进行讨论并达成一致对每项工作目标进行讨论并达成

34、一致* 鼓励员工参与，以争取他的承诺* 对每一项目标设定考核的标准和期限我们强调我们强调684. 4. 就行动计划和所需的支持和资源达成共识就行动计划和所需的支持和资源达成共识* 帮助员工克服主观上的障碍* 讨论完成任务的计划* 提供必要的支持和资源5. 5. 总结这次讨论的结果和跟进日期总结这次讨论的结果和跟进日期* 确保员工充分理解要完成的任务* 在完成任务中，何时跟进和检查进度再例如再例如.我们强调我们强调69目标管理体系（分解图）目标管理体系（分解图）总目标部门目标部门目标部门目标部门目标个人目标个人目标个人目标个人目标70、目标定义标准、目标定义标准71数量数量成本产品的数量产品的数

35、量支出费用的数额支出费用的数额处理零件的数量处理零件的数量实际费用和预算的对比实际费用和预算的对比接听电话的数量接听电话的数量约见客户的次数约见客户的次数销售额销售额/ /利润利润质量质量时间时间合格产品的数量合格产品的数量期限期限错误的百分比错误的百分比投诉的数量投诉的数量例如例如.72常规型：常规型：考核标准考核标准时间时间计算机的维修24小时内到达一年返修率5%投诉在3次以内项目型项目型：考核标准考核标准时间时间HS304产品推广花费在100万以内12月底10个城市市场占有率增加10%营业额增加20%73、签订、签订目标责任状目标责任状74经营目标责任状案例75、实施措施与计划76工作计

36、划应包括的内容工作计划应包括的内容n提示：提示：n根据部门的目标制定工作计划根据部门的目标制定工作计划; ;n按时间、责任人、关键要素、实施策略、考按时间、责任人、关键要素、实施策略、考评标准，进行战术动作的分解评标准，进行战术动作的分解; ;n在有效推进计划中达成目标。在有效推进计划中达成目标。77序号具体项目月度季度年度说明总目标目标分解任务界定标准要求责任人关键点配套政策战术措施时间表计划措施实施作业表计划措施实施作业表78序号具体项目月度季度年度说明总目标形成核心形成核心技术技术目标分解总工、技术部、市场总工、技术部、市场部、加工车间部、加工车间任务界定具体任务落实具体任务落实到人头到

37、人头标准要求达到以达到以下，色度以下，下，色度以下，稳定稳定责任人总责任人，分责任人总责任人，分责任人关键点技术、设备、规模技术、设备、规模配套政策奖励、学习、参观奖励、学习、参观战术措施培训、确定目标客户、全面推广时间表何时完成何时完成计划措施实施作业表计划措施实施作业表79序号序号具体目标任务具体目标任务完成时间完成时间说明说明计划任务完成时间表计划任务完成时间表80、绩效考核与管理、绩效考核与管理81绩效管理在组织运营中的地位绩效管理在组织运营中的地位战略战略规划规划目标目标设定设定绩效绩效管理管理组织运行组织运行82中心环节 绩效管理体系是组织管理中的中心环节，是推动组织成长的“引擎”

38、，没有建立绩效管理体系或没有完善的绩效管理体系，就无法激发起组织员工的工作热情与创造性，最终将使组织走向衰落，或失去成长机会。83新港的发展速度新港的发展速度新员工的增长新员工的增长: :n0303年是年是260260人人n0404年年420420人人n0505年年700700人人n0606年年12001200人人n0707年年16001600人。人。出口创汇的增长出口创汇的增长1.1.0505年年13001300万美元万美元2.2.0606年年26002600万美元万美元3.3.0707年年50005000万美元万美元4.4.0808年年X X亿美元亿美元? ?84组织良性运营的条件1.组织

39、良性运营需要正确方向 组织需要进行战略规划战略规划，形成组织的共享愿景2.组织良性运营需要动力支持 通过设定目标设定目标，将战略规划具体化3.组织良性运营须形成正反馈机制 建立组织的绩效管理绩效管理体系，不断推动组织的成长，形成正反馈机制。85绩效考核的三大作用绩效考核的三大作用1.对人的考核2.对政策的考核3.帮助员工发展86考核的三大内容考核的三大内容1. 1.业绩业绩 指员工的工作效率及效果。2.2.能力能力 指员工从事工作的能力。具体包括体能、知识和智能，技能等内容。3.3.态度态度 指员工对工作的投入感。87如何衡量业绩：业绩的概念如何衡量业绩：业绩的概念1业绩：指员工的工作效率及效

40、果。业绩：指员工的工作效率及效果。主要包括：q员工完成工作的数量、质量、成本费用q完成工作的有效性q为完成工作的贡献。q业绩是组织对员工的最终期望，是考核的最重要最重要的组成部分。的组成部分。88如何衡量能力：能力的概念如何衡量能力：能力的概念2 能力：指员工从事工作的能力。具体包括体能、知识和智能，技能等内容。n体能，取决于年龄，性别和健康状况等因素。在高科技条件下，往往要求劳动者的精神高度集中，反应敏捷，动作迅速、判断准确，同时还要求有持续的耐久力。892.学识，包括文化水平，专业知识水平，工作经验等项目。员工在组织中所表现出来的专业知识水平，工作经验是和他所受的教育分不开的。903.智能

41、：包括记忆、分析、综合、判断、创新等能力，即人认识客观事物获得知识并运用知识的决定的问题的能力。智能水平的变化集中表现在人认识客观事物的深刻、正确和完整程度上；表现在人获取和运用知识解决实际问题速度与质量上。914.技能，包括操作、表达、组织等能力。 92如何衡量态度：态度的概念如何衡量态度：态度的概念3n态度： 态度主要指纪律性，协作性，积极性，主动性，服从性，执行性，责任性，归属性，敬业精神，团队精神，钻研精神，贡献意识，进取精神，开拓精神、使命感、荣誉感、事业心、信誉、忠诚、健康心态，良知与良心等等。 93业绩、能力、态度在考核中的应用业绩、能力、态度在考核中的应用1n三者的主要价值 由

42、于工作业绩、工作能力、工作态度具有不同的属性，因此在实际工作中可以作如下的决定（不是绝对）工作业绩工作业绩 主要决定主要决定 薪酬薪酬工作能力工作能力 主要决定主要决定 晋升晋升 工作态度工作态度 主要决定主要决定 去留去留 94考核的重点不同考核的重点不同2不同的岗位对于三项考核不同的岗位对于三项考核的权重也可不同。的权重也可不同。n对于管理岗位，业绩可对于管理岗位，业绩可能是最重要的。能是最重要的。n对于技术性岗位，需要对于技术性岗位，需要将业绩和能力结合考核。将业绩和能力结合考核。n对于底层办事人员，工对于底层办事人员，工作态度可能就是评价工作态度可能就是评价工作的比较便利的方式作的比较

43、便利的方式n。要素要素业绩业绩能力能力态度态度一般一般权重权重70%70%20%20%10%10%95绩效考核的原则绩效考核的原则考核指标的构建应本着以下原则进行：q贵精不贵多(KPI)q贵明确不贵模糊q贵敏感不贵迟钝(关注度高)96绩效考核等级绩效考核等级 考核是一种制度性评价。根据员工的工作表现，按照客观、考核是一种制度性评价。根据员工的工作表现，按照客观、公正的原则，可将考核等级分为优、良、中、差、不合格五个公正的原则，可将考核等级分为优、良、中、差、不合格五个等级，分别用等级，分别用SABCDSABCD表示：表示：等级等级优优良良中中差差不合格不合格代号代号S SA AB BC CD

44、D 将将B B定义为员工必须达到，不达到即不能令定义为员工必须达到，不达到即不能令人满意。其他以人满意。其他以B B为原点给予评价。为原点给予评价。97考核等级的分布考核等级的分布BASCD考核等级分布示意图考核等级分布示意图案例：案例：GEGE组织的考核等级处理组织的考核等级处理 S S： （顶尖人才）占（顶尖人才）占10%10%，晋等或升级。，晋等或升级。 100%100%得到股票期权。得到股票期权。 A A：占：占15%15%。90%90%得到股票期权。得到股票期权。 B B： （中等）占（中等）占50%50%。变动弹性最大。变动弹性最大。 50%50%得到股票期权。得到股票期权。 C

45、C：占：占15%15%。需要敲警钟，督促上进。需要敲警钟，督促上进。 D D：占：占10%10%。辞退。辞退。98市场部市场部目标责任状目标责任状考核办法实施细则考核办法实施细则目标指标考核分值考核部门考核标准考核办法1.全年签订合同额5000万，上半年3000万。60考核领导小组1.（1）上半年完成合同额3000万，奖励市场部完成额的3*回款率（上半年兑现50%）；(2)全年完成超过5000万，奖励市场部完成额的5（3000万以上部分）*回款率（扣除上半年已奖励部分），上不封顶；奖励分配部门经理占40%，其余部分的分配由部门经理提报方案；2.(1)未完成上半年指标，或全年未达到4000万，（

46、此项考核得分扣减40分）；(2)完成4000万-5000万，按照完成额度占目标额度的比例*回款完成率*60计算考核得分；(3)如上半年指标未完成，年底完成超过4000万，考核得分按照以上分值*80%（弥补影响项目施工进度带来的损失）；3.全年合同回款率低于正常拨款进度的70%，此项得分为0分。按照已签订合同的合同额与实际回款额，财务部提供数据，由目标管理领导小组半年考核一次，兑现上半年应兑现部分的50%，其余部分年终汇总考核兑现。2、营销年度预算控制未超标。15考核领导小组财务部提供数据1.超过部分,按超过额*1.1从考核工资中扣除；2.每减少1%，按节省金额的30%奖励；3.超过预算额度的1

47、0%，此项得分为0分。营销预算按照实际完成合同额的6控制，由财务部每季度进行统计，年终汇总考核结果。4、，坚持原则、秉公办事、廉洁奉公、反对腐败10考核领导小组1.工作中不坚持原则，做老好人（5）；2.有腐败行为，发现一次此项为0分。考核领导小组通过调查问卷和员工反映问题等方式掌握情况,调查清楚后进行考核3、部门管理与建设达标，工作无重大失误。15目标管理领导小组1.执行目标管理体系要求的各项规定；（3）2.部门工作积极主动高效有序运行；（3）3.与公司相关部门积极协调合作；（3）4.创新营销工作（电子商务开发利用）（3）5.职责清楚目标分解措施得力任务完成（3）企管部协助每月监督检查，每季度

48、考核一次，年终汇总考核结果。99案例：联想岗位职责落实的实操过程案例：联想岗位职责落实的实操过程落实岗位职责落实岗位职责1.理清了公司宗旨理清了公司宗旨部门职责部门职责部门为履行职责部门为履行职责而应遵循的工作流程后，才能具体将职责落实到每而应遵循的工作流程后，才能具体将职责落实到每个岗位上；个岗位上；2.岗位职责：承担的职责、岗位素质、工作条件与岗岗位职责：承担的职责、岗位素质、工作条件与岗位评价等的具体规定；位评价等的具体规定；3.一个部门经理的应完成的职责一个部门经理的应完成的职责：（：（1）本人职责；）本人职责；（2）分解到下属承担的职责；（）分解到下属承担的职责；（3）本部门牵头，）

49、本部门牵头，几个部门分担的职责。几个部门分担的职责。关键词：岗位职责明确应该做什么。关键词：岗位职责明确应该做什么。100案例：联想目标分解的实操过程案例：联想目标分解的实操过程第二部分：目标分解的过程第二部分：目标分解的过程一、目标的分解一、目标的分解战略规划的过程：（战略规划的过程：（1）在哪儿竞争？（）在哪儿竞争？（2）导致业务）导致业务增加、业务保持、业务调整和业务弱化的决定。部门将集团战略落实增加、业务保持、业务调整和业务弱化的决定。部门将集团战略落实到组织每一单元的活动中去；（到组织每一单元的活动中去；（3）联想战略的三层次：集团战略发）联想战略的三层次：集团战略发展纲要、子公司战

50、略规划和业务部门战略规划。展纲要、子公司战略规划和业务部门战略规划。二、目标分解二、目标分解落到实处落到实处1.将目标按职责分解到部门；将目标按职责分解到部门；2.按职责按职责-时间分解为部门内各个处的年度目标；时间分解为部门内各个处的年度目标；3.按季分解到季度；按季分解到季度；4.重要岗位分解到月，拿出月度工作计划；重要岗位分解到月，拿出月度工作计划；三、如何落到实处：三、如何落到实处：1.抓关键环节和重要步骤；抓关键环节和重要步骤；2.重点工作重点工作5-6项，签订项，签订目标责任书目标责任书。101海尔目标标准体系海尔目标标准体系（1 1）根据企业发展方向，市场竞争需求确定合理的目标。