物业现场管理课件.ppt
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- 物业 现场 管理 课件
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1、物业现场管理 目录目录现场管理的概念现场管理的概念现场的具体操作现场的具体操作现场管理的愿景现场管理的愿景PARTPART1 1:现:现 场场 管管 理理 的的 概概 念念大多数业主经常或不可避免接触的环境/事物。业主经常经过、停留或聚集的场所。1.1.1.1.什么是现场?什么是现场?PARTPART1 1:现:现 场场 管管 理理 的的 概概 念念1.2.1.2.物业现场管理需要我们做什么物业现场管理需要我们做什么?六大方面六大方面PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作 客服服务细节要求前台接待:起身相迎、三米六齿、业务熟练、首问责任制投诉处理:耐心倾听、认真记录
2、、快速处理、全程跟踪档案管理:规范填写、正确分类、妥善管理管家服务:高效便捷、全程跟踪服务、完美享受PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作2.2.2 2. . 环环 境境 绿绿 化化室内室外,清理清洁 特约服务,贴心高效 栽花种树,除草养护PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作 室内清洁操作要求洋房大堂:无蜘蛛网、垃圾、异味,标志清晰,装饰整洁消防通道:墙面整洁,通道无杂物、异味电梯轿厢:无蛛网、污渍、垃圾杂物,无异味会所:室内清洁,标识清晰,配套设施无积尘停车场:无蛛网、
3、垃圾、杂物,室内无异味办公区域:无污渍、垃圾、杂物,高位无浮沉,低位无尘洗手间:清洁无异味,标识合理,附属设施正常PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作地下停车场地下停车场 洋房大厅洋房大厅 会所会所 洋房消防通洋房消防通道道 电梯电梯PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作 室外清洁操作要求道路:路面无积水、坑洼、杂物垃圾桶:及时清理,外观整洁,无积尘、破损、异味垃圾房:日产日清,无明显杂物、积尘、异味低位设施:无蜘蛛网、污渍、垃圾、异味、杂物公园广场:康乐设施无积尘、破损、异味,地面无杂物水景:水质清澈,无异物、异味高位设施:无明显污渍
4、、浮沉、松脱PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作 设备卫生维护设备卫生维护 室外公共蚊虫治理室外公共蚊虫治理 河道治理河道治理 地面污渍清地面污渍清理理 景观水系清景观水系清洗洗PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作 环境卫生每日检查表环境卫生每日检查表标准化手册落地、执行标准化手册落地、执行标准化的管理标准化的管理核查方式核查方式PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作 绿化养护操作要求草坪:长势良好,修剪整齐,无明显杂草树木:长势良好,修剪美观,无明显病虫害盆栽、水景:长势良好,无杂草,修剪美观,无病虫害道
5、路旁绿化:不妨碍交通,不遮挡指示牌、摄像头修剪:修剪枝叶合理堆放,当天清理药物安全:农药喷施作业人员必须做好安全措施机械操作:正确使用,安全操作PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作绿化护理整治工作绿化护理整治工作 草坪修剪草坪修剪 枯枝清理枯枝清理 造型修剪造型修剪 害虫治理害虫治理PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作绿化缺失管理的现场绿化缺失管理的现场PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作绿化整治后的效果绿化整治后的效果 环环 境境 绿绿 化化 管管 理理 原原 则则“结果重于过程结果重于过程”注重工作成
6、果,以环境清洁、绿化长势良好为主。“目标管理目标管理” 工作分配责任到人,明确工作范围,将工作内容定时定量交给责任人,管理人员及同事发现问题可以直接明确责任人,便于整改。PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作绿化绿化栽、养、剪栽、养、剪PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作 案 例 在某小区洋房区和别墅区中间有一块活动场地,地方不大,只有两样健身设施一块草皮绿地。但是长期以来,这块区域一直处于一种脏、乱、差的状态,这是为什么呢?原来,小区是按洋房别墅划分区域清洁的,而那块活
7、动场地正好处于交界处,就成了谁都不管的地方。 启示: 明确责、权、利,任务分配清晰。 不要有”中间地带“,谁都管的结果往往是谁都不管设施保养,有质有量 设备维修,高效及时 防微杜渐,安全第一2.2.3 3 . .设设 备备 维维 修修PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作 设备保养要求电梯系统:人员配置:每30-35台电梯配一名管理员,持证上岗标识管理:指引标识、警示标识设置合理,张贴规范井道底坑:无渗水、漏水、积水、油渍、杂物日常巡查:按质按量,巡查记录委外维保:按照合同严格监管,高标准要求,做好记
8、录存档电梯机房:卫生整洁,人员出入严格管理突发事件:电梯管理员熟悉各项突发事件应急处理流程PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作电梯机房图片展示PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作 设备保养要求二次供水、消防、排涝系统:设备运行:各设备运行正常,无杂音、异常发热标识管理:设备卡、警示标识设置合理,张贴规范日常巡查:按规定频次对设备运行及机房检查,做好记录日常维保:定期对设备保养,故障及时维修,记录存档机房管理:卫生整洁,人员出入严格管理突发事件:员工具备基本的消防知识及防涝应急处理知识PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体
9、体 操操 作作 制度上墙 监控中心 消防泵房 二次加压泵房PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作 设备保养要求门禁道闸、监控技防等其他设备系统:设备运行:设备运行正常,门禁道闸反应灵敏,监控通信正常日常巡查:按规定频次对设备运行运行状态,做好记录日常维保:定期对设备保养,能提供保养记录故障维修:如遇故障,及时维修,并能提供维修档案PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作 儿童娱乐设备检修儿童娱乐设备检修二次供水水箱清洗二次供水水箱清洗 草坪灯维修草坪灯维修 门岗道闸检门岗道闸检修修 排涝系统检修排涝系统检修PARTPART2 2:现:现 场
10、场 的的 具具 体体 操操 作作设备缺失管理的现场设备缺失管理的现场28可编辑1 1、建立完善的档案、建立完善的档案巡查、保养要有清晰可查的记录,建立完善的档案,便于检查2 2、指定责任人、指定责任人指定设备责任人,专人专项负责设备的日常保养及维修,专人专管3 3、建立监管制度、建立监管制度建立逐级监管制度,部门负责人为第一监管人,对口负责人为现场监管人 设设 备备 维维 修修 管管 理理 要要 求求PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作 案 例 某洋房业主反映他家门前的一个走廊声控灯坏了好几天一直无
11、人维修,经现场查看确实已损坏,周边邻居也普遍反映该声控灯坏了有一段时间了。但每日的公共区域设施设备巡查登记表上均记录一切正常,是巡查视而不见还是签到弄虚作假? 启示: 记录是为了有据可查,但不要让”签到“成为考核 绩效的标准,让日常工作巡查成为了一种形式。 尽职尽责,忠于职守 全面管控,保障安全 工作到位,文明礼貌PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作2.2.4 4. . 秩秩 序序 管管 理理 PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作 秩序管理操作要求人员出入:敬礼问好,严格管控物品搬迁:规范管理,出入登记消防安全:设施设备完善,全员熟练
12、操作,熟悉紧急预案车辆管理:建立车辆档案,日常巡查,外来车辆收费监控:24小时值班,熟练操作设备,录像存档突发事件:有系统的预案,全员熟悉紧急处理流程PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作 巡逻检查巡逻检查 物业巡逻物业巡逻 门岗停车刷卡门岗停车刷卡 消防器材库消防器材库 消防演习消防演习 24 24小时监控中小时监控中心心PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作秩序缺失管理现场秩序缺失管理现场PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作安保服务安保服务PARTPART2 2:现:现 场场 的的 具具 体体 操操 作作
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