组织行为学--第六讲：工作压力管理(2)课件.ppt

1、引导案例引导案例: 高压老板下的快乐生存高压老板下的快乐生存高压老板之馈赠型老板高压老板之馈赠型老板 “ “如果老板本人就是工作狂，他们大都希望自己的属如果老板本人就是工作狂，他们大都希望自己的属下和他一样，视工作如生命。他们仿佛吝啬鬼收集宝物一下和他一样，视工作如生命。他们仿佛吝啬鬼收集宝物一般地收集工作，可在布置任务给下属的时候又变得慷慨之般地收集工作，可在布置任务给下属的时候又变得慷慨之至，仿佛在向别人赠送心爱的礼物。我们把这种类型的老至，仿佛在向别人赠送心爱的礼物。我们把这种类型的老板称为馈赠型的老板，通常情况下他们疏于考虑自己分配板称为馈赠型的老板，通常情况下他们疏于考虑自己分配下去

2、的任务量有多少，下属需要花费多长时间可以搞定，下去的任务量有多少，下属需要花费多长时间可以搞定，他们想当然地认为你应该以他们想当然地认为你应该以OFFICEOFFICE为家，日日夜夜伏案工为家，日日夜夜伏案工作，在他们的字典里休息这个词似乎早就不存在了。作，在他们的字典里休息这个词似乎早就不存在了。” 在一家香港公司从事销售的苏宁就遇到过这样一位馈在一家香港公司从事销售的苏宁就遇到过这样一位馈赠型的上司，但在他身边蛰伏赠型的上司，但在他身边蛰伏3 3年的苏宁，始终保持极佳年的苏宁，始终保持极佳的工作状态，她是怎么做的？的工作状态，她是怎么做的？ 苏宁的快乐生存法则：鼓不敲不响，话不说不明。苏宁

3、的快乐生存法则：鼓不敲不响，话不说不明。 “ “我尊重我的老板，他指派的工作我总会尽心尽力地完我尊重我的老板，他指派的工作我总会尽心尽力地完成，但如果我觉得工作量过大，超出了个人能力所能达到成，但如果我觉得工作量过大，超出了个人能力所能达到的范畴时，我不会一味投身于工作中蛮干，要知道，不说的范畴时，我不会一味投身于工作中蛮干，要知道，不说出来的话，馈赠型的老板是不会体会到你的负荷已经到了出来的话，馈赠型的老板是不会体会到你的负荷已经到了警戒线了的。这也不能怪他，每个人的承受能力不同，老警戒线了的。这也不能怪他，每个人的承受能力不同，老板又如何能体会到下属执行当中的难度与苦衷？板又如何能体会到下

4、属执行当中的难度与苦衷？”。这个。这个时候，下属应该主动与老板沟通交流，口头上的陈述困难时候，下属应该主动与老板沟通交流，口头上的陈述困难是不是有点故意推托之嫌？不如书面呈送工作时间安排与是不是有点故意推托之嫌？不如书面呈送工作时间安排与流程，靠数据来说明工作过多，让他相信，过多的工作令流程，靠数据来说明工作过多，让他相信，过多的工作令效率降低，工作完美度会直线下降。效率降低，工作完美度会直线下降。 合理正确的沟通会令老板了解你的需求，适当调整任合理正确的沟通会令老板了解你的需求，适当调整任务量及完成时间，或选派更多的同仁来帮你分担。务量及完成时间，或选派更多的同仁来帮你分担。高压老板之高压老

5、板之“辐射辐射”老板老板 有些老板的高压仿佛带有某种可怕的有些老板的高压仿佛带有某种可怕的“辐射辐射”一般，一般，在他的范围之内，无论是他每天出没的办公室，还是看不在他的范围之内，无论是他每天出没的办公室，还是看不见他的蜗居里，见他的蜗居里，“辐射辐射”的威力无处不在，让人气馁。然的威力无处不在，让人气馁。然而，玲心却在一个以冷面著称的老板身边工作了整整而，玲心却在一个以冷面著称的老板身边工作了整整5 5年，年，还随他跳过两家公司，这在许多人看来是不可思议的。还随他跳过两家公司，这在许多人看来是不可思议的。 她从不和同事一起抱怨老板，并且每天面带笑容地工她从不和同事一起抱怨老板，并且每天面带笑

6、容地工作，作，“曾经，我也抱怨我的老板，认为他对我不公平，名曾经，我也抱怨我的老板，认为他对我不公平，名义上是朝九晚五，其实离开办公室回到家里，我依然有大义上是朝九晚五，其实离开办公室回到家里，我依然有大把的工作要做。那段时间，我越是心存不满，就越消极地把的工作要做。那段时间，我越是心存不满，就越消极地对待工作，而老板也似乎开始有意同我保持距离，即使在对待工作，而老板也似乎开始有意同我保持距离，即使在茶水间遇到聊上三言两语，也还是说和工作相关的话题。茶水间遇到聊上三言两语，也还是说和工作相关的话题。我的压力越来越大，并渐渐向家庭转移他的我的压力越来越大，并渐渐向家庭转移他的辐射辐射，我，我认为

7、这一切都是我老板带给我的。认为这一切都是我老板带给我的。” 玲心的快乐生存法则：心存感激，体谅老板的苦乐。玲心的快乐生存法则：心存感激，体谅老板的苦乐。 “ “有时候，抱怨本身不能解决问题。有一天，我听到老有时候，抱怨本身不能解决问题。有一天，我听到老板向人事部的小楠了解我的情况，他说很不安，看着我每板向人事部的小楠了解我的情况，他说很不安，看着我每天都很沮丧，不知是不是家里发生了什么事情天都很沮丧，不知是不是家里发生了什么事情. .我开始觉得我开始觉得老板不像我想像的那么不近人情。而后，我又听说他向总老板不像我想像的那么不近人情。而后，我又听说他向总部的老总力争把裁员的人数降到最低，我才了解

8、他为什么部的老总力争把裁员的人数降到最低，我才了解他为什么对业务进展不顺利如此心急，开始知道他面对的压力比我对业务进展不顺利如此心急，开始知道他面对的压力比我们这些属下要大得多。这坚定了我对他的信任。后来我发们这些属下要大得多。这坚定了我对他的信任。后来我发现，心存感激地工作，将会从过去的糟糕体验中摆脱出来，现，心存感激地工作，将会从过去的糟糕体验中摆脱出来，仿佛注入了很强的动力，这种心态似乎可以营造出一个良仿佛注入了很强的动力，这种心态似乎可以营造出一个良好的气氛，带动一切向好的方向发展。渐渐地我体验到超好的气氛，带动一切向好的方向发展。渐渐地我体验到超越自己的快感，我越理解老板，就越能保持

9、工作的激情，越自己的快感，我越理解老板，就越能保持工作的激情，而工作也愈加快乐。而工作也愈加快乐。” 面对来自老板的面对来自老板的“重压重压”，既然不能在压力下消亡，既然不能在压力下消亡，那就要学会处理，把压力不断地转化与释放，同样可以快那就要学会处理，把压力不断地转化与释放，同样可以快乐生存乐生存。 讨论题：讨论题： 压力无时无刻不在威胁着人们的身心健康，也影响人压力无时无刻不在威胁着人们的身心健康，也影响人们在组织中的工作。面对压力，我们可以做些什么？们在组织中的工作。面对压力，我们可以做些什么？第一、第一、 压力压力一、压力的含义一、压力的含义 压力（压力（StressStress）首先

10、由哈佛著名心理学家沃特）首先由哈佛著名心理学家沃特坎坎农（农（WalterWalterCannonCannon）于）于19251925年使用。他观察了在实验年使用。他观察了在实验条件下暴露于寒冷、缺氧、失血的个体表现出战斗条件下暴露于寒冷、缺氧、失血的个体表现出战斗- -逃避逃避反应，认为此时个体处于压力之下。反应，认为此时个体处于压力之下。 压力的三方面含义：压力的三方面含义： 1 1，压力是指那些，压力是指那些使人感到紧张的事件或者环境使人感到紧张的事件或者环境。如你。如你所管辖的部门突然出现了紧急情况必须立即处置，否则所管辖的部门突然出现了紧急情况必须立即处置，否则就会造成严重的后果。就

11、会造成严重的后果。 2 2，压力是一种，压力是一种主观的反应主观的反应。从这个意义上讲，压力是。从这个意义上讲，压力是一种心态，它是人内部出现的解释性的、情感性的、防一种心态，它是人内部出现的解释性的、情感性的、防御性的反应过程。御性的反应过程。 3 3，压力可能是对伤害侵入的一种，压力可能是对伤害侵入的一种生理和行为上的反应。生理和行为上的反应。如，如，全身发冷，手心甚至脚心会出汗、脸发热、双手颤全身发冷，手心甚至脚心会出汗、脸发热、双手颤抖等等。抖等等。二、压力的基本模型二、压力的基本模型 加拿大生理学家谢尔耶（加拿大生理学家谢尔耶（SelyeSelye），），19561956年，动物实验

12、。年，动物实验。 内外环境中各种因素作用于有机体时所产生的内外环境中各种因素作用于有机体时所产生的非特异反非特异反应应，即压力。，即压力。 压力的压力的GASGAS模型（模型（general adaptation syndronegeneral adaptation syndrone ，一般适，一般适应综合症）：压力相关主要因素是压力源、个人对压力源的应综合症）：压力相关主要因素是压力源、个人对压力源的认识、紧张状态。认识、紧张状态。 非特异反应过程包括三个阶段：警告反应、适应或抵抗、非特异反应过程包括三个阶段：警告反应、适应或抵抗、衰竭期。衰竭期。压力源压力源可能产生压力可能产生压力的各种刺

13、激的各种刺激认知评价认知评价*有威胁性有威胁性*超出可控范围超出可控范围压压力力紧张紧张不良后果不良后果*生理症状生理症状*心理症状心理症状*不良绩效不良绩效罗宾斯压力模型罗宾斯压力模型 组织因素组织因素任务要求任务要求角色要求角色要求人际关系要求人际关系要求组织结构组织结构组织领导作风组织领导作风组织生命周期组织生命周期个人因素个人因素家庭问题家庭问题经济问题经济问题个性特点个性特点个体差异个体差异个人认知个人认知工作经验工作经验社会支持社会支持控制点控制点敌意感敌意感生理症状生理症状头痛头痛高血压高血压心脏病心脏病心理症状心理症状焦虑焦虑情绪低落情绪低落工作满意度降低工作满意度降低体验到的

14、压力体验到的压力行为症状行为症状生产效率生产效率缺勤缺勤离职离职潜在压力源潜在压力源结果结果环境因素环境因素经济的不确定性经济的不确定性政治的不确定性政治的不确定性技术的不确定性技术的不确定性三、压力的后果三、压力的后果（一）压力引致的心身疾病（一）压力引致的心身疾病 心血管、消化心血管、消化 、呼吸、呼吸 、皮肤、皮肤 、神经、神经、癌症癌症 （二）压力引致的神经症（二）压力引致的神经症 神经衰弱、焦虑、强迫症、恐惧症、抑郁症神经衰弱、焦虑、强迫症、恐惧症、抑郁症（三）压力引致的神经病（三）压力引致的神经病（四）压力对工作绩效的影响（四）压力对工作绩效的影响 双重性双重性四、压力反应的行为表

15、现形式四、压力反应的行为表现形式 攻击：攻击： 直接直接 / 转向攻击转向攻击 不安：不安： 失去自信失去自信 冷漠：自我压抑愤怒，失去喜怒哀乐冷漠：自我压抑愤怒，失去喜怒哀乐 退化：退化： 表现比其年龄应有表现幼稚。表现比其年龄应有表现幼稚。第二、第二、 压力源压力源 据中国首席执行官俱乐部开展的据中国首席执行官俱乐部开展的“深圳深圳CEOCEO健康方式问健康方式问卷调查卷调查”显示，深圳大部分中青年企业家工作量严重超支，显示，深圳大部分中青年企业家工作量严重超支，处于亚健康状态。有处于亚健康状态。有70%70%的的CEOCEO经常是每天睡眠时间不足经常是每天睡眠时间不足8 8小时且经常熬夜

16、，连续工作时间达小时且经常熬夜，连续工作时间达10101212小时；有小时；有30%30%经经常感到疲倦乏力、头痛；有常感到疲倦乏力、头痛；有85%85%平时虽然会定期检查身体，平时虽然会定期检查身体，但却无暇休息，有的直到身体严重不适才会去医院；有但却无暇休息，有的直到身体严重不适才会去医院；有40%40%的老总从未休过年假。的老总从未休过年假。 中年知识分子过劳死、英年早逝现象不断发生。例如，中年知识分子过劳死、英年早逝现象不断发生。例如，20042004年，年，5252岁的大中电器公司前总经理胡凯、岁的大中电器公司前总经理胡凯、5454岁的爱立岁的爱立信中国公司前总裁杨迈、信中国公司前总

17、裁杨迈、5656岁的地产巨子汤臣集团汤君年、岁的地产巨子汤臣集团汤君年、3838岁的均瑶集团前董事长王均瑶；岁的均瑶集团前董事长王均瑶；20052005年，清华大学教师年，清华大学教师3636岁的焦连伟和岁的焦连伟和4646岁的高文焕的去世等。岁的高文焕的去世等。 工作压力问题已经不容回避地摆在了我们面前。工作压力问题已经不容回避地摆在了我们面前。一、生活压力源一、生活压力源 精神病学家赫姆斯根据对精神病学家赫姆斯根据对500多人的社会调查，列出了多人的社会调查，列出了43种生活危机事件。种生活危机事件。 如：配偶死亡（如：配偶死亡（100）、离婚（）、离婚（78）、）、 夫妻分居（夫妻分居（

18、65）、）、 拘禁（拘禁（63）、家庭成员死亡（）、家庭成员死亡（63）、）、 外伤或生病（外伤或生病（53）、）、结婚（结婚（45）、解雇（）、解雇（47）、复婚（）、复婚（45）、退休（）、退休（45）、）、 家庭成员患病（家庭成员患病（44）、怀孕（）、怀孕（40）等。并以生活化单位为指）等。并以生活化单位为指标对每一生活危机事件评分，编制了社会再适应评定量表。标对每一生活危机事件评分，编制了社会再适应评定量表。 他指出，如果一年内不超过生活危机评分不超过他指出，如果一年内不超过生活危机评分不超过150分，分，来年一般健康无病，如果在来年一般健康无病，如果在150300分之间，来年患病概

19、率分之间，来年患病概率为为50%，超过，超过300分时，概率高达分时，概率高达70%。 研究结果表明：人们得病的根本原因是他们脱离了原来的研究结果表明：人们得病的根本原因是他们脱离了原来的正常生活，生活发生了重大变化。正常生活，生活发生了重大变化。奥兰多市中心一座写字楼内的枪击案奥兰多市中心一座写字楼内的枪击案 综合英美媒体综合英美媒体2009年年11月月6日报日报道，美国东部时间道，美国东部时间6日上午日上午11时时30分（北京时间零时分（北京时间零时30分），佛罗里分），佛罗里达州达州奥兰多市中心奥兰多市中心的一座高层写字的一座高层写字楼内发生枪击案。共造成楼内发生枪击案。共造成1人死亡，

20、人死亡，5人受伤。人受伤。 案发案发3小时后，警察发现小时后，警察发现罗德里格罗德里格斯斯藏身在母亲家里藏身在母亲家里 。 进行抓捕行动的警察说，他们在进行抓捕行动的警察说，他们在给罗德里格斯戴手铐的时候他很平给罗德里格斯戴手铐的时候他很平静，口中还叨唠着静，口中还叨唠着“我最近过得不我最近过得不太顺，真的对不起太顺，真的对不起”。 二、二、工作压力工作压力源源工作特性：工作特性：工作量工作量超载、欠载超载、欠载工作条件工作条件恶劣恶劣时间压力时间压力组织与外界：组织与外界：组织与家庭要求冲突组织与家庭要求冲突组织要求与个人兴趣冲突组织要求与个人兴趣冲突组织内部：组织内部：缺乏有效协商缺乏有效

21、协商行动和约束行动和约束官方政策官方政策人际关系：人际关系：与上司的关系与上司的关系与同事的关系与同事的关系与下属的关系与下属的关系事业生涯开发事业生涯开发：越级晋升越级晋升晋升迟缓晋升迟缓缺乏安全感缺乏安全感抱负受挫抱负受挫组织角色组织角色角色冲突角色冲突角色模糊角色模糊角色失控角色失控个体特性：个体特性：应变力应变力宽容宽容激励激励压力调查 下面的问题的目的在于指出，各种个体压力源对你而下面的问题的目的在于指出，各种个体压力源对你而言作为压力的程度。每一个项目，你都应该指出它作为压言作为压力的程度。每一个项目，你都应该指出它作为压力来源的频率。然后在每个项目后面写下，力来源的频率。然后在每

22、个项目后面写下，17中的一个中的一个数字。这个数字必须能够最准确地描绘这个条件作为压力数字。这个数字必须能够最准确地描绘这个条件作为压力来源的频率。来源的频率。 1 -表示给出的条件表示给出的条件从来未从来未成为压力来源成为压力来源 2 - 表示给出的条件表示给出的条件很少是很少是压力来源压力来源 3 - 表示给出的条件表示给出的条件偶尔是偶尔是压力来源压力来源 4 -表示给出的条件表示给出的条件有时是有时是压力来源压力来源 5 -表示给出的条件表示给出的条件经常是经常是压力来源压力来源 6 -表示给出的条件表示给出的条件一般是一般是压力来源压力来源 7 -表示给出的条件表示给出的条件总是总是

23、压力来源压力来源1 我不清楚我的工作任务和工作目标。我不清楚我的工作任务和工作目标。2 我为一些没有必要的任务或目标上班。我为一些没有必要的任务或目标上班。3 为了赶上进度，我不得不在晚上或周末加班。为了赶上进度，我不得不在晚上或周末加班。4 对我而言，对工作质量的要求毫无道理。对我而言，对工作质量的要求毫无道理。5 我在组织中缺乏正常发展的机会。我在组织中缺乏正常发展的机会。6 我对其他员工的发展负责。我对其他员工的发展负责。7 我不清楚该向谁汇报工作，也不清楚谁该向我汇报工作。我不清楚该向谁汇报工作，也不清楚谁该向我汇报工作。8 我被夹在上司与下属之间。我被夹在上司与下属之间。9 我在一些

24、无关紧要的会议上耗时太多，影响了正常工作。我在一些无关紧要的会议上耗时太多，影响了正常工作。10 我接受的任务有时太困难或太复杂。我接受的任务有时太困难或太复杂。11 要得到提升，我得另找一家企业。要得到提升，我得另找一家企业。12 我有责任听取下属的意见，并帮助下属解决问题。我有责任听取下属的意见，并帮助下属解决问题。13 我缺乏行使职责的权威。我缺乏行使职责的权威。14 正式指令渠道并未形成有机的整体。正式指令渠道并未形成有机的整体。15 我同时负责数目多得几乎无法管理的项目或任务。我同时负责数目多得几乎无法管理的项目或任务。16 任务似乎越来越复杂。任务似乎越来越复杂。17 继续留在这个

25、组织中会损害我的事业生涯。继续留在这个组织中会损害我的事业生涯。18 我的行动或决策会影响其他人的安全或良好工作。我的行动或决策会影响其他人的安全或良好工作。19 我不能完全理解对我的期望。我不能完全理解对我的期望。20 我的工作只由一个人负责，与其他人无关。我的工作只由一个人负责，与其他人无关。21 我常完成超过正常工作日工作量的工作。我常完成超过正常工作日工作量的工作。22 组织对我的期望超出我的能力与技能的范围。组织对我的期望超出我的能力与技能的范围。23 在工作中我几乎没有成长的机会，也学不到什么新知识在工作中我几乎没有成长的机会，也学不到什么新知识或技能。或技能。24 我在组织中的职

26、责更多地与人有关，而不是与事有关。我在组织中的职责更多地与人有关，而不是与事有关。25 我无法理解在我工作中包括全部组织目标。我无法理解在我工作中包括全部组织目标。26 我从两个或两个以上的人那儿接到相互冲突的要求。我从两个或两个以上的人那儿接到相互冲突的要求。27 我感到我甚至没有时间偶尔休息一下。我感到我甚至没有时间偶尔休息一下。28 我缺乏足够的训练和经验去正确授权。我缺乏足够的训练和经验去正确授权。29 我感到我的事业生涯出于停顿状态。我感到我的事业生涯出于停顿状态。30 我必须对他人的未来（事业生涯）负责。我必须对他人的未来（事业生涯）负责。得分 每个项目都与特定的压力源有关。这些项

27、目和有关内容的种类列在每个项目都与特定的压力源有关。这些项目和有关内容的种类列在下面。将每种内容各项目的得分相加，得到你在该种情况的总分。下面。将每种内容各项目的得分相加，得到你在该种情况的总分。你的总分你的总分 角色模糊角色模糊：1、7、13、19、25 角色冲突角色冲突：2、 8、 14、 20、26 负荷超载负荷超载：3、 9、 15、21、27 事业生涯开发事业生涯开发：5、11、17、23、29 职工职责职工职责：6、12、18、24、30 测量结果 个体之间在每个压力源种类上所得的总分是各个体之间在每个压力源种类上所得的总分是各不相同的。一般来说，下面的标准可作为参考：不相同的。一

28、般来说，下面的标准可作为参考： 总分总分低于低于10分分，表明，表明压力水平低压力水平低； 总分在总分在2024分分之间，表明之间，表明中等程度的压力中等程度的压力；总分在总分在2525分以上分以上，则表明，则表明压力水平高压力水平高。第三、第三、 压力管理策略压力管理策略思考：这样的游戏意义何在？思考：这样的游戏意义何在？ 邮购行业的最大问题是填写订单，装运货物，邮购行业的最大问题是填写订单，装运货物，给顾客开账单。在科幻小说俱乐部的装运部雇有给顾客开账单。在科幻小说俱乐部的装运部雇有8 8个全日制员工。个全日制员工。 装运部的工作单调重复，装运部员工创造了装运部的工作单调重复，装运部员工创

29、造了一些供自己玩的游戏，并且定期做这些游戏。比一些供自己玩的游戏，并且定期做这些游戏。比如下面描述的这些游戏，他们每天至少做一次。如下面描述的这些游戏，他们每天至少做一次。 “ “盖戳机坏了盖戳机坏了”； “ “阿吉的照片阿吉的照片”； “ “司迪福，你的电话司迪福，你的电话”。一、建立减压保障机制一、建立减压保障机制（1）个人减压）个人减压 科学管理时间科学管理时间 列表法列表法 加强体育锻炼加强体育锻炼 放松训练放松训练 扩大社交网络扩大社交网络（2）组织途径）组织途径 工作再设计工作再设计 提高员工参与提高员工参与 加强沟通加强沟通 改善人际关系改善人际关系 完善管理方法：完善管理方法：

30、 员工援助计划；员工援助计划； 员工健康计划；员工健康计划； 心理咨询与治疗。心理咨询与治疗。放松训练放松训练 现在假设你在森林中行走。现在假设你在森林中行走。 在你的想像中，感到脚下的草地越来越柔软，很快你来到在你的想像中，感到脚下的草地越来越柔软，很快你来到一条幽长、静寂的小路尽头。一条幽长、静寂的小路尽头。 小路尽头有一条通道，在通道的这一端可依稀看到远处有小路尽头有一条通道，在通道的这一端可依稀看到远处有一座美丽的小房。通道堆满了不知名的野花供你自己欣赏。一座美丽的小房。通道堆满了不知名的野花供你自己欣赏。没有人知道你的森林小屋。没有人知道你的森林小屋。 记住：你拥有这座对你有益的小屋

31、，只要你愿意，随时都记住：你拥有这座对你有益的小屋，只要你愿意，随时都可以去。在你的森林小屋中至少呆上两三分钟。可以去。在你的森林小屋中至少呆上两三分钟。 当你深深地放松后，注意你的每次呼吸。你会发现，每次当你深深地放松后，注意你的每次呼吸。你会发现，每次呼吸都使你变得更加放松舒适。呼吸又慢又长。呼吸都使你变得更加放松舒适。呼吸又慢又长。 当你已经在你的森林小屋里充分体验了放松的感觉，或者当你已经在你的森林小屋里充分体验了放松的感觉，或者它你设想的仙境，对你自己提出如何度过这一天的建议。它你设想的仙境，对你自己提出如何度过这一天的建议。在你决定如何过完这一天时，保持放松状况，然后继续地在你决定

32、如何过完这一天时，保持放松状况，然后继续地想象你从森林中回来。想象你从森林中回来。 你会感到精力充沛，头脑清醒、冷静。你会感到精力充沛，头脑清醒、冷静。二、调整工作压力系统二、调整工作压力系统联想集团在缓解职工压力方面独特的做法：联想集团在缓解职工压力方面独特的做法： 在每周二的在每周二的“C-Time”(CoffeeC-Time”(Coffee time and Communication time and Communication time)time)，员工可以与公司总裁室成员一起沟通，并设有，员工可以与公司总裁室成员一起沟通，并设有“进步进步信箱信箱”。公司每一位员工都可以提出自己的意

33、见、想法，与企。公司每一位员工都可以提出自己的意见、想法，与企业一起进步。业一起进步。高层中层中层基层目标责任压力、获取领目标责任压力、获取领导信任与更高成就的压导信任与更高成就的压力、胜任工作的压力力、胜任工作的压力缺乏工作控制感、工作缺乏工作控制感、工作环境条件差、工作职位环境条件差、工作职位缺乏保障缺乏保障决策压力、责任压力、决策压力、责任压力、处理解决各类重大突发处理解决各类重大突发性问题的压力性问题的压力伴随分权授权与控制权传递伴随分权授权与控制权传递压力分解与转移压力分解与转移三、控制压力生成三、控制压力生成 工作压力的要求工作压力的要求-控制理论指出，工作压力与工作要求控制理论指

34、出，工作压力与工作要求和控制性这两个因素有很大关系。一般情况下压力与工作和控制性这两个因素有很大关系。一般情况下压力与工作要求成正比，与控制性成反比。要求成正比，与控制性成反比。 高要求、高要求、低控制低控制低要求、低要求、低控制低控制低要求、低要求、高控制高控制高要求、高要求、高控制高控制低低 控制能力控制能力 高高高高工工作作要要求求低低低压力低压力适当压力适当压力强压力强压力一定压力一定压力案例：释放工作压力 年轻女白领： 业余练摊赚快乐 不赚钱赚快乐王娟 甩掉“干物女”帽子“蚊子”扩展：眼球移动术（EMT） 美国心理学家广泛使用的一种减压技术叫做眼美国心理学家广泛使用的一种减压技术叫做

35、眼球移动术（球移动术（EMT），具体方法是：），具体方法是： 集中思想于你感到有压力的事，直到你认为你集中思想于你感到有压力的事，直到你认为你的忧虑程度达到的忧虑程度达到6度以上（完全无法忍受的情况度以上（完全无法忍受的情况为为10度）度）; 然后，保持头部竖直不动，飞快地在左右两个然后，保持头部竖直不动，飞快地在左右两个物体之间转动眼球物体之间转动眼球25次次; 然后，再评估一下你的压力程度，它至少下降然后，再评估一下你的压力程度，它至少下降了两度；再重复一次眼球运动，直到压力不再影了两度；再重复一次眼球运动，直到压力不再影响你的正常工作为止。响你的正常工作为止。 专家们讲，眼球运动能减压的原理到现在也没专家们讲，眼球运动能减压的原理到现在也没有弄清，但可以肯定的是，每做一次这样的运动，有弄清，但可以肯定的是，每做一次这样的运动，减压效果就会增强一番。减压效果就会增强一番。