管理心理学-王晓钧-第七章-群体、团队与管理PP课件.ppt

1、.1第七章第七章 群体、团体与管理群体、团体与管理.2导入导入 沂蒙山区，有一个专打铜锣的铺子。工匠师傅沂蒙山区，有一个专打铜锣的铺子。工匠师傅已近七十岁。他的儿子虽然已干了十几年，但每到已近七十岁。他的儿子虽然已干了十几年，但每到锣心的时候，他们就停止了。这个时候，他们就把锣心的时候，他们就停止了。这个时候，他们就把锤交给父亲，由他完成这最后一锤。我不明白，问锤交给父亲，由他完成这最后一锤。我不明白，问老者。老者说：这锣心的一锤与周边的锤法不一老者。老者说：这锣心的一锤与周边的锤法不一样，锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才样，锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才是定音的，都因这一锤

2、而定。这一锤打好了，就是是定音的，都因这一锤而定。这一锤打好了，就是好锣，要不轻不重，恰到好处。反之，就报废了。好锣，要不轻不重，恰到好处。反之，就报废了。 .3 不论多么优质的钢材，也不论一开始打了多少不论多么优质的钢材，也不论一开始打了多少锤，这都不重要，重要的是重要关头的断然一击，锤，这都不重要，重要的是重要关头的断然一击，分量深浅恰到好处的一锤，是成功的关键。在团队分量深浅恰到好处的一锤，是成功的关键。在团队成长的各个阶段，有很多关键点，闯过去，前面是成长的各个阶段，有很多关键点，闯过去，前面是个天，这时候就体现了团队中领导（上面故事中的个天，这时候就体现了团队中领导（上面故事中的老者

3、）的关键作用。老者）的关键作用。 .4目录目录第一节第一节 群体概述群体概述 第二节第二节 群体结构与管理群体结构与管理第三节第三节 团体与管理团体与管理 .5 第一节第一节 群群 体体 概概 述述.6 由两个或两个以上的人组成的相对稳定的集合由两个或两个以上的人组成的相对稳定的集合体，他们分享共同的目标和利益，相互作用，彼此体，他们分享共同的目标和利益，相互作用，彼此影响，并且互相视为一个共同体。影响，并且互相视为一个共同体。 群体的特点：群体的特点： （1 1）群体是一个集合体）群体是一个集合体 （2 2）群体成员之间相互作用、相互影响）群体成员之间相互作用、相互影响 （3 3）群体有着相

4、对稳定的结构）群体有着相对稳定的结构 （4 4）群体成员之间有一定的共同目标）群体成员之间有一定的共同目标一、群体的含义和类型一、群体的含义和类型.7群体的类型：群体的类型： 1.1.正式群体正式群体 2.2.非正式群体非正式群体 3.3.利益型群体利益型群体 4.4.友谊型群体友谊型群体.81.1.正式群体正式群体特点：特点： 结构明确，角色划分、职责分工清晰，有统一的群体规范，有结构明确，角色划分、职责分工清晰，有统一的群体规范，有清晰的信息沟通路线、权力控制机制以及任务目标明确的群体。清晰的信息沟通路线、权力控制机制以及任务目标明确的群体。 类型：类型： （1 1）命令型群体）命令型群体

5、 （2 2）任务型群体）任务型群体 所有的命令型群体都是任务型群体，但任务型群体不一定是命令所有的命令型群体都是任务型群体，但任务型群体不一定是命令型群体。型群体。 .92.非正式群体非正式群体 研究表明：当非正式群体具有集体主义倾向研究表明：当非正式群体具有集体主义倾向，则有利于群体目标的实现；当非正式群体成员，则有利于群体目标的实现；当非正式群体成员的目标和组织目标相悖时，则破坏作用很大。的目标和组织目标相悖时，则破坏作用很大。 .10 启示：大学学生管理部门应对大学生非启示：大学学生管理部门应对大学生非正式群体加以正确引导，使这些非正式群体正式群体加以正确引导，使这些非正式群体能够和大学

6、生培养目标一致起来这样才能保能够和大学生培养目标一致起来这样才能保证大学非正式群体的健康存在。证大学非正式群体的健康存在。.113.利益型群体利益型群体 利益性群体：群体成员为了某个共同关心的特利益性群体：群体成员为了某个共同关心的特定目标而组成的群体。定目标而组成的群体。 有些人在干部考核过程中，为了自己能够被考有些人在干部考核过程中，为了自己能够被考核通过，不惜送钱拉票，被拉的人为了钱而与拉票核通过，不惜送钱拉票，被拉的人为了钱而与拉票者组成了一个利益群体。者组成了一个利益群体。.124.友谊型群体友谊型群体 友谊型群体：这种群体往往是在工作情境之外友谊型群体：这种群体往往是在工作情境之外

7、形成的，他们所赖以形成的共同特点可能是兴趣相形成的，他们所赖以形成的共同特点可能是兴趣相投、年龄相近、观点一致、同校校友等。投、年龄相近、观点一致、同校校友等。 正式群体、非正式群体、利益型群体和友谊型正式群体、非正式群体、利益型群体和友谊型群体并不矛盾。各群体成员之间是可以兼容的。群体并不矛盾。各群体成员之间是可以兼容的。 .13二、群体的发展二、群体的发展（一）群体发展的五阶段模型：（一）群体发展的五阶段模型： 1. 1.形成期形成期 2. 2.震荡期震荡期 3. 3.规范期规范期 4. 4.绩效期绩效期 5. 5.休整期休整期 .14（二）群体发展的间断平衡模型（二）群体发展的间断平衡模

8、型 这一模型认为，群体发展经历了两个阶段，分这一模型认为，群体发展经历了两个阶段，分为六个活动顺序。为六个活动顺序。 间断间断平衡模型的特点：群体长期以来是依平衡模型的特点：群体长期以来是依照惯性运行，其中只有一次短暂的变革时期。照惯性运行，其中只有一次短暂的变革时期。 间断间断平衡模型的适用范围是有限的，它主平衡模型的适用范围是有限的，它主要是用来解释有时间限制的临时性的任务群体发展要是用来解释有时间限制的临时性的任务群体发展过程。过程。 .15 第二节第二节 群体结构与管理群体结构与管理.16群体结构的四变量一、一、群体角色群体角色二、二、群体规范群体规范三、三、地位地位四、四、群体凝聚力

9、群体凝聚力.17由于人们在某一群体或组织中占据特定由于人们在某一群体或组织中占据特定位置而被期望来履行的一套行为模式。位置而被期望来履行的一套行为模式。 .18 莎士比亚说，莎士比亚说，“世界是个大舞台，所有人不过世界是个大舞台，所有人不过是舞台上的演员。是舞台上的演员。”社会科学家们借鉴了他的比喻社会科学家们借鉴了他的比喻所有的群体成员也都在组织所有的群体成员也都在组织-这个舞台上中充当这个舞台上中充当各种角色。各种角色。 肯尼斯肯尼斯. .本尼和保罗本尼和保罗. .希茨将群体角色进行了区希茨将群体角色进行了区别，划分出三大类别，划分出三大类2727种角色。种角色。 （见表（见表7-17-1

10、）.19 表表7-1 群体中普遍存在的角色群体中普遍存在的角色 群体任务角色群体任务角色 1.创始贡献者：针对群体问题提出新的解决方法。创始贡献者：针对群体问题提出新的解决方法。 2.信息寻求者：试图获取必要的信息。信息寻求者：试图获取必要的信息。 3.意见寻求者：要求明确与组织任务或某个建议相关的价值观。意见寻求者：要求明确与组织任务或某个建议相关的价值观。 4.信息提供者：提供事实或进行概括。信息提供者：提供事实或进行概括。 5.意见提供者：与他人分享自己的观点。意见提供者：与他人分享自己的观点。 6.详细说明者：运用例子来说明自己提出的建议。详细说明者：运用例子来说明自己提出的建议。 7

11、.协调者：明确不同观点间的联系；汇集各种观点，联系不同成员的协调者：明确不同观点间的联系；汇集各种观点，联系不同成员的 活动。活动。 8.定位者：根据群体目标来界定其地位。定位者：根据群体目标来界定其地位。 9.评价批评者：根据标准来衡量群体成就。评价批评者：根据标准来衡量群体成就。 10.激发者：当群体疲软时，激励群体采取行动。激发者：当群体疲软时，激励群体采取行动。.20 从表从表7 71 1中，可以看到人们会在充当不同角色中，可以看到人们会在充当不同角色时表现出不同的角色行为。所谓角色行为是指一个时表现出不同的角色行为。所谓角色行为是指一个人接受并意识到自己所承担的角色以后，根据社会人接

12、受并意识到自己所承担的角色以后，根据社会组织或周围群体成员的期待和行为规范，而表现出组织或周围群体成员的期待和行为规范，而表现出来的实际行为。也就是说是个体在担任某种职务时来的实际行为。也就是说是个体在担任某种职务时的实际表现。的实际表现。.21 角色知觉是指对自我的知觉、对他人角角色知觉是指对自我的知觉、对他人角色的知觉、对角色期待的认知。色的知觉、对角色期待的认知。 在组织管理活动中，管理者不仅必须垃在组织管理活动中，管理者不仅必须垃圾员工对自身角色的知觉还要采取措施引导圾员工对自身角色的知觉还要采取措施引导员工对于角色期待形成的准确的知觉。员工对于角色期待形成的准确的知觉。（二）角色知觉

13、（二）角色知觉.22( (三三) )角色期待角色期待 角色期待是指别人认为你在特定情境中应该作角色期待是指别人认为你在特定情境中应该作出的行为反应。出的行为反应。 角色期待是别人、社会对你所扮演的角色的一角色期待是别人、社会对你所扮演的角色的一种行为假设，而非事实。种行为假设，而非事实。 尽管这种期待只是假设而不是事实，但它却是尽管这种期待只是假设而不是事实，但它却是社会对你约定俗成的行为约束。社会对你约定俗成的行为约束。 .23 近年来，学者们试图用心理契约这个概念来解释近年来，学者们试图用心理契约这个概念来解释组织中的角色期待。组织中的角色期待。 心理契约这一术语在阿吉里斯在心理契约这一术

14、语在阿吉里斯在2020世纪世纪6060年代初年代初提出的一个管理心理学概念，正是这种心理契约规定提出的一个管理心理学概念，正是这种心理契约规定了每个角色的行为期待。了每个角色的行为期待。.24 在组织心理契约的研究中，研究的热点问题主在组织心理契约的研究中，研究的热点问题主要集中在心理契约的违背方面。要集中在心理契约的违背方面。 ( (一一) ) 很多组织为了适应当前激烈竞争和不断变化很多组织为了适应当前激烈竞争和不断变化的外界环境，不得不改变已有的管理模式人员结构以及雇佣的外界环境，不得不改变已有的管理模式人员结构以及雇佣关系关系 这些变化增加了原有心理契约被违备的可能性。这些变化增加了原有

15、心理契约被违备的可能性。 （二）变动的环境也员工对组织产生误解的可能性（二）变动的环境也员工对组织产生误解的可能性大大增加，即使客观上没有出现心理契约的违背，然而员工大大增加，即使客观上没有出现心理契约的违背，然而员工还是在主观上认为这种情况出现了。还是在主观上认为这种情况出现了。 .25二、群体规范（一）群体规范的概念与类型（一）群体规范的概念与类型 群体规范是指群体所确定的行为标准，提供群体规范是指群体所确定的行为标准，提供群体成员在群体内行事的准则。群体成员在群体内行事的准则。 群体规范的类型：群体规范的类型： 1.1.绩效规范绩效规范 2.2.形像规范形像规范 3.3.社交约定规范社交

16、约定规范 4.4.资源分配规范资源分配规范.26（二）群体规范的作用（二）群体规范的作用: : 1.1.维系群体的存在。维系群体的存在。 2.2.帮助群体完成任务。帮助群体完成任务。 3.3.认知标准化。认知标准化。 4.4.明确或简化成员的行为。明确或简化成员的行为。 5.5.提高对群体成员行为的可预测性。提高对群体成员行为的可预测性。 6.6.减少成员人际交往的尴尬局面。减少成员人际交往的尴尬局面。 7.7.惰性作用。惰性作用。.27三、地位 地位地位(status)(status)是指人们对群体成员或群体的社是指人们对群体成员或群体的社会位置或层次的界定。会位置或层次的界定。 正式地位：

17、是指组织赋予员工的社会职权。正式地位：是指组织赋予员工的社会职权。 非正式地位：是指没有通过组织认可的，仅以非正式地位：是指没有通过组织认可的，仅以某些特征来认定的地位。某些特征来认定的地位。 .28图图7-3 7-3 凝聚力是群体生存和发展的基础凝聚力是群体生存和发展的基础.29四、群体凝聚力（一）群体凝聚力的主要影响因素：（一）群体凝聚力的主要影响因素： 1.1.群体的规模群体的规模 2.2.群体内部的一致性群体内部的一致性 3.3.外部的威胁或竞争外部的威胁或竞争 4.4.加入群体的难度加入群体的难度 5.5.群体的领导方式群体的领导方式 6.6.群体内部的奖励群体内部的奖励 .30(

18、(二二) )群体凝聚力与生产效率的关系群体凝聚力与生产效率的关系 埃姆等人埃姆等人 (Eom & Buckenmyer, 2000(Eom & Buckenmyer, 2000）的研究，揭示）的研究，揭示了群体凝聚力和生产效率的关系。了群体凝聚力和生产效率的关系。 研究指出，群体凝聚力和生产效率的关系，是管理者的研究指出，群体凝聚力和生产效率的关系，是管理者的诱导方向、群体的态度和群体与组织目标的一致程度三个因诱导方向、群体的态度和群体与组织目标的一致程度三个因素的函数。就群体与组织目标的一致程度而言，凝聚力与生素的函数。就群体与组织目标的一致程度而言，凝聚力与生产效率的关系存在如下四种关系：

19、产效率的关系存在如下四种关系：.31 低凝聚力低凝聚力低一致性低一致性 低凝聚力低凝聚力高一致性高一致性 高凝聚力高凝聚力低一致性低一致性 高凝聚力高凝聚力高一致性高一致性 .32 高凝聚力的群体，管理者如果善于因势利导，高凝聚力的群体，管理者如果善于因势利导，将组织目标与群体目标相结合，可以提生产效率。将组织目标与群体目标相结合，可以提生产效率。 组织目标与群体目标处于一种相背离的状态，组织目标与群体目标处于一种相背离的状态，那么，高凝聚力的群体会导致生产效率的降低。那么，高凝聚力的群体会导致生产效率的降低。 启示：管理者一定要处理好这其中的关系，使启示：管理者一定要处理好这其中的关系，使成

20、员看到个人利益、群体利益与企业利益之间存在成员看到个人利益、群体利益与企业利益之间存在的一致性。的一致性。.33 第三节第三节 团队与管理团队与管理.34游戏：系在一起游戏：系在一起 时间：时间：10101515分钟分钟 人数：如果时问允许的话可以不限人数。通常情况人数：如果时问允许的话可以不限人数。通常情况是每个小组不超过是每个小组不超过2424人。人。 概述：概述： 这个游戏可以打破人际交往的坚冰，培养这个游戏可以打破人际交往的坚冰，培养团队精神，同时使小组充满活力。团队精神，同时使小组充满活力。 目的：目的： 1 1使小组充满活力。使小组充满活力。 2 2让大家动起来、笑起来。让大家动起

21、来、笑起来。 3 3增强团队精神。增强团队精神。.35步骤：步骤： 1 1让队员们紧密地围成一圈。让队员们紧密地围成一圈。 2 2让大家都举起左手，右手指向圆心。等每个队让大家都举起左手，右手指向圆心。等每个队员都摆好了这个姿势以后，让他们用自己的左手员都摆好了这个姿势以后，让他们用自己的左手抓住同伴的右手。一旦抓住后就不许松开。抓住同伴的右手。一旦抓住后就不许松开。 .36讨论问题示例：讨论问题示例： 1.1.你们遇到了什么困难你们遇到了什么困难? ?2.2.是如何克服这些困难的是如何克服这些困难的? ? 3.3.每个人的任务是什么每个人的任务是什么? ?4.4.如何将这个游戏和我们的实际工

22、作联系起来如何将这个游戏和我们的实际工作联系起来? ?.37一、团队的概述（一）团队的概念（一）团队的概念 团队（团队（team）指的是一种特殊的工作群体，其成员）指的是一种特殊的工作群体，其成员有互补的技能并且承诺于一个共同的工作目标，相互积极配有互补的技能并且承诺于一个共同的工作目标，相互积极配合协作，相互承担责任的工作单位。合协作，相互承担责任的工作单位。（二）团队的特点（二）团队的特点 1 1）团队目标具有高度的一致性和可行性）团队目标具有高度的一致性和可行性 2 2）团队具有集合性）团队具有集合性 3 3）团队具有凝聚力）团队具有凝聚力 4 4）团队行为具有统一性）团队行为具有统一性

23、 5 5）短小精悍，反应迅速）短小精悍，反应迅速 .38（三）团队与群体的区别（三）团队与群体的区别 区别区别团队团队群体群体1.工作绩效工作绩效每个成员各自完成每个成员各自完成自己的工作自己的工作每个成员工作绩效每个成员工作绩效的总和的总和 2.领导方式领导方式明确集中的领导明确集中的领导分享的领导分享的领导3.工作责任心工作责任心成员自己认为他们成员自己认为他们应对工作负责应对工作负责领导认为成员应对领导认为成员应对工作负责工作负责4.工作目标工作目标成员对目标有着共成员对目标有着共同的承诺同的承诺无须通过承诺去实无须通过承诺去实现目标现目标5.工作结果工作结果只有集体的工作结只有集体的工

24、作结果果成员可以有自己的成员可以有自己的工作结果工作结果6.技能水平技能水平单一不同的技能单一不同的技能互补的多种技能互补的多种技能.39下面四个类型，哪些是群体下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队哪些是团队? 龙舟队龙舟队 旅行团旅行团 足球队足球队 候机旅客候机旅客.40二、团队的类型 问题解决团队问题解决团队 自我管理团队自我管理团队 跨功能团队跨功能团队 虚拟团队虚拟团队 高层管理团队高层管理团队.41（一）问题解决团队（一）问题解决团队 一项调查发现，一项调查发现，9191的美国公司经常组建问题的美国公司经常组建问题解决团队。在这类团队中，成员针对如何改进工作解决团队。在这类团队中，

25、成员针对如何改进工作程序和工作方法相互交换看法或提出建议。但是，程序和工作方法相互交换看法或提出建议。但是，这些团队几乎无权决定是否根据这些建议采取措施这些团队几乎无权决定是否根据这些建议采取措施，也就是说，问题解决团队是提出建议由他人执行，也就是说，问题解决团队是提出建议由他人执行的团队。的团队。 .42 质量圈起源于日本，并在质量圈起源于日本，并在2020世纪世纪8080年代传入西年代传入西方企业，并逐渐推广使用。到了方企业，并逐渐推广使用。到了2020世纪世纪9090年代，质年代，质量圈才逐渐被量圈才逐渐被“全面质量管理全面质量管理”这一概念所取代。这一概念所取代。 小组成员一般是小组成

26、员一般是6-126-12人它不仅应用于生产领域人它不仅应用于生产领域也可以应用于服务领域；它可以包括监督员工，还也可以应用于服务领域；它可以包括监督员工，还可以讨论非质量问题；一些质量圈还拥有将其建议可以讨论非质量问题；一些质量圈还拥有将其建议付诸实施的权力。付诸实施的权力。质量圈质量圈-问题解决团队问题解决团队 .43（二）自我管理团队（二）自我管理团队 自我管理团队自我管理团队(self-managed teams)是指团队成员得到授权，成员拥有完成特是指团队成员得到授权，成员拥有完成特定工作的责任和自主权的团队。定工作的责任和自主权的团队。.44（二）自我管理团队的主要特征：（二）自我管

27、理团队的主要特征：1.1.团队负责整个任务。团队负责整个任务。2.2.团队自主完成计划、组织和控制活动。团队自主完成计划、组织和控制活动。3.3.团队有权在几乎所有方面做出决定。团队有权在几乎所有方面做出决定。4.4.团队对自身的质量和过程实施控制。团队对自身的质量和过程实施控制。.45 美国庄臣公司是意见著名的家居用品制美国庄臣公司是意见著名的家居用品制造商。他们组建了一个塑料容器制模的自我造商。他们组建了一个塑料容器制模的自我管理团队，团队成员可以自主选择领导者，管理团队，团队成员可以自主选择领导者，培训新成员，管理自己的预算，负责寻找削培训新成员，管理自己的预算，负责寻找削减容器制模成本

28、的方法。从而使生产成本大减容器制模成本的方法。从而使生产成本大大地降低了。大地降低了。.46 除此之外，还有大量成功的自我管理团队的例除此之外，还有大量成功的自我管理团队的例证。如佳能公司、施乐公司、百事可乐公司、证。如佳能公司、施乐公司、百事可乐公司、3M3M公公司、哈雷司、哈雷- -戴维森公司等等，戴维森公司等等，19931993年，年，财富财富杂杂志志10001000强公司中，有强公司中，有68%68%的的企业使用了自我管理的的企业使用了自我管理型团队。型团队。 我们会发现一个惊人的事实，但凡成功的企业我们会发现一个惊人的事实，但凡成功的企业，都有一批自我管理团队，而自我团队的建设又大，

29、都有一批自我管理团队，而自我团队的建设又大大促进了企业的成功与发展。大促进了企业的成功与发展。.47 自我管理团队实施时，管理者将会遇到如自我管理团队实施时，管理者将会遇到如下潜在的障碍：下潜在的障碍： （1 1）员工阻力）员工阻力 （2 2）管理层抵抗）管理层抵抗 （3 3）跨文化障碍）跨文化障碍.48（三）跨职能团队（三）跨职能团队 跨职能团队不仅可以包含组织内不同部门、不跨职能团队不仅可以包含组织内不同部门、不同职能领域的专业员工，有时候还包括顾客、供应同职能领域的专业员工，有时候还包括顾客、供应商和来自外部的咨询顾问。商和来自外部的咨询顾问。 跨职能团队的优点在于它结合了各个领域的专跨

30、职能团队的优点在于它结合了各个领域的专业知识和技能，可以激发员工的创造性，改善组织业知识和技能，可以激发员工的创造性，改善组织沟通方式和工作脉络，从而提高员工应对顾客的速沟通方式和工作脉络，从而提高员工应对顾客的速度和灵活度。度和灵活度。.49提高跨职能团队之间的协调性的步骤：提高跨职能团队之间的协调性的步骤： 1.1.仔细选拔人员。仔细选拔人员。 2. 2.明确确立团队的目标。明确确立团队的目标。 3. 3.确保每个人都理解团队如何运作。确保每个人都理解团队如何运作。 4. 4.进行高强度的团队建设以使每个人都学会如进行高强度的团队建设以使每个人都学会如何有效交往。何有效交往。 5. 5.取

31、得值得注目的结果。取得值得注目的结果。.50（四）虚拟团队（四）虚拟团队 虚拟团队（虚拟团队（Virtual TeamsVirtual Teams）是指成员跨越空）是指成员跨越空间、时间和组织边界，依赖于现代信息技术实现运间、时间和组织边界，依赖于现代信息技术实现运作的团队。作的团队。1.1.虚拟团队特点：虚拟团队特点： （1 1）团队成员通常不在同一地理区域工作。）团队成员通常不在同一地理区域工作。 （2 2）虚拟团队的成员构成多样。）虚拟团队的成员构成多样。 .512.2.虚拟团队的优点：虚拟团队的优点： （1 1）使人们超越了地域空间和距离的限制）使人们超越了地域空间和距离的限制 （2

32、2）运作良好的虚拟团队会为节约成本开支。）运作良好的虚拟团队会为节约成本开支。3.3.虚拟团队的局限：虚拟团队的局限： （1 1）团队成员之间缺乏信任）团队成员之间缺乏信任 （2 2）团队成员容易出现沟通误解）团队成员容易出现沟通误解 （3 3）团队成员的满意度不高）团队成员的满意度不高 （4 4）难以形成行为规范和准则）难以形成行为规范和准则 .52（五）高层管理团队（五）高层管理团队 担任企业副总经理以上的管理者才有资格成为担任企业副总经理以上的管理者才有资格成为高层管理团队成员，一个企业的高层管理团队成员高层管理团队成员，一个企业的高层管理团队成员大都在大都在5-105-10名之间其职能

33、是负责制定企业管理策略名之间其职能是负责制定企业管理策略、规划、制定竞争战略。、规划、制定竞争战略。.53二、建设高效的工作团队 （一）建立高效工作团队的方法：（一）建立高效工作团队的方法： 1. 1.选拔合适的团队成员选拔合适的团队成员 2. 2.培训培训 3. 3.设置清晰、有效的目标设置清晰、有效的目标 4. 4.将个人奖酬与团队绩效相结合将个人奖酬与团队绩效相结合 5. 5.有效的领导有效的领导.54 一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。个和尚没水吃。 - -中国谚语中国谚语.55（二）减少甚至消除社会懈怠行为的方法：（二）减少甚至消除社会懈怠行为的方法： 1.1.使工作具有挑战性使工作具有挑战性 2. 2.重视成员对团队的贡献重视成员对团队的贡献 3. 3.保持适度的团队规模保持适度的团队规模