第1章管理者与管理44页PPT课件.ppt

1、6/6/2022齐齐哈尔大学1技术经济与企业管理主主 讲：金讲：金 玮玮办办 公公 室：室：11教教314办公电话：办公电话：2742615 电电 邮：邮：jwsnow_hityahoo6/6/2022齐齐哈尔大学2 技术经济学技术经济学 邵仲岩邵仲岩 哈尔滨工程大学出版社哈尔滨工程大学出版社 管理学原理管理学原理 斯蒂芬斯蒂芬P P罗宾斯（美）罗宾斯（美） 清华大学出版清华大学出版社社 工业技术经济学工业技术经济学 傅家骥傅家骥 清华大学出版社清华大学出版社 技术经济学吴添祖高等教育出版社技术经济学吴添祖高等教育出版社 技术经济学技术经济学 胡珑瑛胡珑瑛 哈尔滨工业大学出版社哈尔滨工业大学出

2、版社 管理学管理学管理与方法管理与方法 周三多周三多 复旦大学出版社复旦大学出版社6/6/2022齐齐哈尔大学3 1. 企业管理企业管理（Business Management）是指企业的经理人员或经理机构对企业的生产是指企业的经理人员或经理机构对企业的生产经营活动进行计划、组织、领导和控制，以及经营活动进行计划、组织、领导和控制，以及实现企业经营目标，提高企业经济效益的活动实现企业经营目标，提高企业经济效益的活动的总称。的总称。市场调研、销售预测、市场调研、销售预测、经营决策、产品开发经营决策、产品开发和资金筹措和资金筹措生产与运作管理生产与运作管理（技术准备过程、（技术准备过程、基本生产过

3、程和基本生产过程和辅助生产过程）辅助生产过程）产品销售、产品销售、售后服务和售后服务和信息反馈信息反馈6/6/2022齐齐哈尔大学4 2. 技术经济学技术经济学（Technology Economics） （1）定义定义：是一门研究如何使技术实践活动正：是一门研究如何使技术实践活动正确选择和合理利用有限资源，挑选最佳活动方确选择和合理利用有限资源，挑选最佳活动方案，从而取得最大的经济效果的学科。是一门案，从而取得最大的经济效果的学科。是一门技术学和经济学相结合的交叉学科，是介于自技术学和经济学相结合的交叉学科，是介于自然科学和社会科学之间的边缘科学。然科学和社会科学之间的边缘科学。6/6/20

4、22齐齐哈尔大学5 （2）技术经济学的研究对象及层次结构（三个）技术经济学的研究对象及层次结构（三个领域、四个层次和三个方向）领域、四个层次和三个方向） 三个领域：技术发展的内在规律，技术领域的经济活三个领域：技术发展的内在规律，技术领域的经济活动规律，经济领域的技术发展规律；动规律，经济领域的技术发展规律； 四个层次：工程（项目）层面、企业层面、产业层面、四个层次：工程（项目）层面、企业层面、产业层面、国家层面；国家层面； 三个方向：技术经济学科的基础理论、学科方法、应三个方向：技术经济学科的基础理论、学科方法、应用。用。6/6/2022齐齐哈尔大学6 经济经济技术技术技术领域中的经济活动规

5、律技术领域中的经济活动规律经济领域中的技术发展规律经济领域中的技术发展规律技术发展的内在规律技术发展的内在规律国家国家产业产业企业企业项目项目理论理论方法方法应用应用技术经济学研究对象的内在结构技术经济学研究对象的内在结构三个领域三个领域四个层次四个层次三个方向三个方向6/6/2022齐齐哈尔大学7 从企业层面看从企业层面看，厂址选择的论证，企业规模的分析，厂址选择的论证，企业规模的分析，产品方向的确定，技术设备的选择、使用与更新的产品方向的确定，技术设备的选择、使用与更新的分析，新技术、新工艺的经济效果分析，新产品开分析，新技术、新工艺的经济效果分析，新产品开发的论证与评价等等。发的论证与评

6、价等等。 从项目层面看从项目层面看，试验研究、勘测考察、规划设计、，试验研究、勘测考察、规划设计、建设施工、生产运行等各个阶段的技术经济问题的建设施工、生产运行等各个阶段的技术经济问题的研究，综合发展规划和工程建设项目的技术经济论研究，综合发展规划和工程建设项目的技术经济论证与评价等等。证与评价等等。 课程主要研究内容课程主要研究内容6/6/2022齐齐哈尔大学8 第一章第一章 管理者与管理管理者与管理 第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展 6/6/2022齐齐哈尔大学9 学管理的第一个重要理由在于我们都想要改进周围学管理的第一个重要理由在于我们都想要改进周围组织的管理方式，因为我们每天

7、的生活都与管理息组织的管理方式，因为我们每天的生活都与管理息息相关。息相关。 学管理的第二个重要理由是，一旦你大学毕业开始学管理的第二个重要理由是，一旦你大学毕业开始了自己的职业生涯，你或是管他人或是被人管。了自己的职业生涯，你或是管他人或是被人管。 AB6/6/2022齐齐哈尔大学10 我国立法取消食品我国立法取消食品“免检制度免检制度” 免检制度早在免检制度早在2000年由原国家质量技术监督局设立，年由原国家质量技术监督局设立，“凡获取凡获取了免检证书的产品在免检有效期内，国家、省、市、县各级政了免检证书的产品在免检有效期内，国家、省、市、县各级政府部门以及流通领域均不得对其进行质量监督检

8、查府部门以及流通领域均不得对其进行质量监督检查”。 2019年年12月，国家质检总局成立后对原月，国家质检总局成立后对原免检办法免检办法进行了修进行了修订，获得免检称号的企业，产品经省级以上质量技术监督部门订，获得免检称号的企业，产品经省级以上质量技术监督部门连续三次抽查合格，经申请可以得到免检产品证书。连续三次抽查合格，经申请可以得到免检产品证书。 实行免检制度是监管部门主动放弃监管职责，给食品安全埋下实行免检制度是监管部门主动放弃监管职责，给食品安全埋下了隐患，了隐患，“三鹿牌婴幼儿奶粉事件三鹿牌婴幼儿奶粉事件”暴露了这一制度的弊暴露了这一制度的弊端。端。 全国人大常委会全国人大常委会20

9、09年年2月月28日表决通过食品安全法。为保障日表决通过食品安全法。为保障食品安全，食品安全法明确规定：食品安全监督管理部门对食食品安全，食品安全法明确规定：食品安全监督管理部门对食品不得实施免检；县级以上质量监督、工商行政管理、食品药品不得实施免检；县级以上质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门应当对食品进行定期或者不定期的抽样检验。品监督管理部门应当对食品进行定期或者不定期的抽样检验。 6/6/2022齐齐哈尔大学11国家邮政局国家邮政局2019年年8月月11日发布日发布2019年上半年快递服务公众满意年上半年快递服务公众满意度调查结果通告，上半年快递服务总体满意度为度调查结果通告，

10、上半年快递服务总体满意度为68.6分。分。其中，公众对快递服务环节中的受理服务和揽收服务满意度分其中，公众对快递服务环节中的受理服务和揽收服务满意度分别为别为74.9分和分和70.6分；对投递服务和售后服务满意度分别为分；对投递服务和售后服务满意度分别为64.2分和分和64.6分。分。报告显示，公众对快递服务投诉的主要问题是快件延误、损毁报告显示，公众对快递服务投诉的主要问题是快件延误、损毁和丢失，这三项在用户投诉中所占比例分别为和丢失，这三项在用户投诉中所占比例分别为62%、21%和和14%，“快件不快快件不快”仍是快递服务中比较的突出问题。仍是快递服务中比较的突出问题。6/6/2022齐齐

11、哈尔大学126/6/2022齐齐哈尔大学13 一、组织一、组织 组织（组织（Organization）两个或两个以上的人为实现某一特定目）两个或两个以上的人为实现某一特定目标或一系列目标，而按照一定系统性的结构构成的有机整体。标或一系列目标，而按照一定系统性的结构构成的有机整体。 组织的三个共性组织的三个共性 第一，每个组织都是由人组成的。第一，每个组织都是由人组成的。 第二，每个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以第二，每个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或一组目标来表示的。一个或一组目标来表示的。 第三，每个组织都有一种的系统性结构，用以规范和限制第三，每个组织都有一种的系

12、统性结构，用以规范和限制成员的行为。成员的行为。6/6/2022齐齐哈尔大学14组织结构图组织结构图6/6/2022齐齐哈尔大学15组织的三个共性组织的三个共性6/6/2022齐齐哈尔大学16 二、管理者二、管理者 1. 管理者与操作者（根据组织成员在组织中从事的活管理者与操作者（根据组织成员在组织中从事的活动不同分类）动不同分类）：是这样的组织成员，他们直接从：是这样的组织成员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。例如，汽车装配线上安装防护板的装配工人；麦当劳例如，汽车装配线上安装防护板的装配工人；麦当劳店中烹制汉堡包的厨师；

13、或者机动车管理办公室中为店中烹制汉堡包的厨师；或者机动车管理办公室中为你办理驾驶执照更换业务的办事员等，这些人都是操你办理驾驶执照更换业务的办事员等，这些人都是操作者。作者。 ：是指挥与协调别人活动的人。他：是指挥与协调别人活动的人。他们也可能担任某些作业职责。们也可能担任某些作业职责。 6/6/2022齐齐哈尔大学17思考思考 张某担任企业档案管理部门的经理，该张某担任企业档案管理部门的经理，该部门没有其他的员工，他是管理者吗？部门没有其他的员工，他是管理者吗？6/6/2022齐齐哈尔大学18 2. 管理者的分类管理者的分类 基层管理者基层管理者通常被称为一线监督者，他们直接负责作业通常被称

14、为一线监督者，他们直接负责作业人员的日常活动。人员的日常活动。 中层管理者中层管理者位于基层管理者和高层管理者之间，他们管位于基层管理者和高层管理者之间，他们管理另外一些管理者，并可能同时管理一些作业人员。中理另外一些管理者，并可能同时管理一些作业人员。中层管理者的一个明显特征在于要负责把高层管理者制定层管理者的一个明显特征在于要负责把高层管理者制定的目标落实到基层，使基层管理者能够贯彻执行。在组的目标落实到基层，使基层管理者能够贯彻执行。在组织中，中层管理者的称谓有：项目经理、业务主管、院织中，中层管理者的称谓有：项目经理、业务主管、院长、地区经理、部门经理。长、地区经理、部门经理。 高层管

15、理者高层管理者位居组织的顶层或接近于顶层。他们要负责位居组织的顶层或接近于顶层。他们要负责制定与各自组织发展方向有关的决策，要建立对所有员制定与各自组织发展方向有关的决策，要建立对所有员工都有影响的组织政策。高层管理者的称谓有：副总裁、工都有影响的组织政策。高层管理者的称谓有：副总裁、总裁、总监、总经理、首席运营官、首席执行官和董事总裁、总监、总经理、首席运营官、首席执行官和董事会主席等。会主席等。 6/6/2022齐齐哈尔大学19管理者与操作者管理者与操作者6/6/2022齐齐哈尔大学20杰克杰克韦尔奇韦尔奇：1935年年11月月19日出生于马萨诸塞州。日出生于马萨诸塞州。1960年，加年，

16、加入通用电气塑胶事业部；入通用电气塑胶事业部；1981年年4月，成为通用电气历史上最月，成为通用电气历史上最年轻的董事长和年轻的董事长和CEO。从入主通用电气起，在短短。从入主通用电气起，在短短20年间，他年间，他将一个弥漫着官僚主义气息的公司，打造成一个充满朝气，富将一个弥漫着官僚主义气息的公司，打造成一个充满朝气，富有生机的企业巨头。在他的领导下，通用电器的市值由他上任有生机的企业巨头。在他的领导下，通用电器的市值由他上任时的时的130亿美元上升到了亿美元上升到了4800亿美元，排名也从全美上市公司亿美元，排名也从全美上市公司排名第十位发展成盈利能力位列全球第一。排名第十位发展成盈利能力位

17、列全球第一。2019年年9月退休。月退休。他被誉为他被誉为“最受尊敬的最受尊敬的CEO”，“全球第一全球第一CEO”，“美国当代美国当代最成功最伟大的企业家最成功最伟大的企业家”。如今，。如今，GE公司由多个多元化的基本公司由多个多元化的基本业务集团组成，如果单独排名，有业务集团组成，如果单独排名，有13个业务集团可名列个业务集团可名列财富财富杂志杂志500强。韦尔奇带领通用电气，从一家制造业巨头转变为强。韦尔奇带领通用电气，从一家制造业巨头转变为以服务业和电子商务为导向的企业巨人，使百年历史的通用电以服务业和电子商务为导向的企业巨人，使百年历史的通用电气成为真正的业界领袖级企业。气成为真正的

18、业界领袖级企业。6/6/2022齐齐哈尔大学216/6/2022齐齐哈尔大学22 一、管理的概念一、管理的概念所谓管理，在特定的组织环境下，为了实现组织目所谓管理，在特定的组织环境下，为了实现组织目标，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、标，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的活动过程。领导和控制的活动过程。6/6/2022齐齐哈尔大学23 二、管理的职能二、管理的职能 20世纪初期，著名管理学家亨利世纪初期，著名管理学家亨利法约尔提出，所有的法约尔提出，所有的管理者都履行着五种管理职能：管理者都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、计划、组织、指挥、协调和控制协调和控制。

19、 到了到了20世纪世纪50年代中期，著名的管理学教授哈罗德年代中期，著名的管理学教授哈罗德孔孔茨采用计划、组织、人事、领导和控制五种职能作为茨采用计划、组织、人事、领导和控制五种职能作为管理教科书的框架。管理教科书的框架。 现在一般已将这五个职能精简为四个基本职能：计划、现在一般已将这五个职能精简为四个基本职能：计划、组织、领导和控制。组织、领导和控制。6/6/2022齐齐哈尔大学24 计划职能计划职能(Planning)：包含规定组织的目标，制定整体：包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。

20、调和将各种活动一体化。 组织职能组织职能(Organizing)：它包括决定组织要完成的任务：它包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种决策应在哪一级上制定。谁向谁报告；以及各种决策应在哪一级上制定。 领导职能领导职能(Leading)：是指导和协调组织中的人。：是指导和协调组织中的人。 控制职能控制职能(Controlling)：是指监控、比较和纠正的活动。：是指监控、比较和纠正的活动。6/6/2022齐齐哈尔大学25管理职能管理职能6/6/2022齐齐哈尔大学26 三、管理的有效性三、管理的

21、有效性 效率效率正确的做事正确的做事 实现组织目标所用资源的多少。实现组织目标所用资源的多少。 效果效果做正确的事做正确的事 决定的组织目标是否正确。决定的组织目标是否正确。6/6/2022齐齐哈尔大学27技术技能技术技能是指管理者应用专业性知识或经验的能力。对于高是指管理者应用专业性知识或经验的能力。对于高层管理者而言，技术技能通常是指管理者对有关产业知识、层管理者而言，技术技能通常是指管理者对有关产业知识、组织的运作流程以及产品的基本认识。组织的运作流程以及产品的基本认识。人际关系技能人际关系技能是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能

22、力。管理者要借助于其他人的努力合作才能和团队工作的能力。管理者要借助于其他人的努力合作才能完成工作或任务，他们就必须具备良好的人际关系技能用以完成工作或任务，他们就必须具备良好的人际关系技能用以沟通、激励和委派相关的人员。沟通、激励和委派相关的人员。概念技能概念技能是指分析和判断复杂形势的心智能力。这种能力可是指分析和判断复杂形势的心智能力。这种能力可以帮助管理者将相关事件与作出有效的决策联系在一起。以帮助管理者将相关事件与作出有效的决策联系在一起。6/6/2022齐齐哈尔大学28 五、管理者的角色五、管理者的角色 所谓管理者角色是指管理者行为的各种特定类型。明所谓管理者角色是指管理者行为的各

23、种特定类型。明茨伯格认为，管理者扮演着茨伯格认为，管理者扮演着10种不同的，但却是高度种不同的，但却是高度相关的角色。这相关的角色。这10种角色被分为以下三个部分种角色被分为以下三个部分人人际关系、信息传递以及决策制定。际关系、信息传递以及决策制定。角色角色描述描述特征活动特征活动人人际际关关系系挂名首脑挂名首脑象征性的首脑，必须象征性的首脑，必须履行许多法律性的或履行许多法律性的或社会性的例行义务社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件迎接来访者，签署法律文件领导者领导者负责激励和动员下属，负责激励和动员下属，负责人员配备、培训负责人员配备、培训和交往的职责和交往的职责实际上从事所有的有下级

24、参与的活动实际上从事所有的有下级参与的活动联络者联络者维护自行发展起来的维护自行发展起来的外部接触和联系网络，外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信向人们提供恩惠和信息息发感谢信，从事外部委员会工作，从发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动事其他有外部人员参加的活动6/6/2022齐齐哈尔大学29角色角色描述描述特征活动特征活动信信息息传传递递监听者监听者 寻求和获取各种特定的信息（其中寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢信息的神经中枢阅读期刊和报

25、告，保持阅读期刊和报告，保持私人接触私人接触 传播者传播者 将从外部人员和下级那里获得的信将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员息传递给组织的其他成员有些有些是关于事实的信息，有些是解释和是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价综合组织的有影响的人物的各种价值观点值观点 举行信息交流会，用打举行信息交流会，用打电话的方式传达信息电话的方式传达信息 发言人发言人 向外界发布有关组织的计划、政策、向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息，作为组织所在行动、结果等信息，作为组织所在产业方面的专家产业方面的专家 举行董事会议，向媒体举行董事会议，向媒体发布信息

26、发布信息 6/6/2022齐齐哈尔大学30角色角色描述描述特征活动特征活动决决策策制制定定方方面面企业家企业家寻求组织和环境中的机会，寻求组织和环境中的机会，制定制定“改进方案改进方案”以发起变以发起变革，监督某些方案的策划革，监督某些方案的策划发起新项目开发的战略性发起新项目开发的战略性和审核性会议和审核性会议混乱驾驭者混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱制定战略，检查陷入混乱和危机的时期和危机的时期资源分配者资源分配者负责分配组织的各种资源负责分配组织的各种资源事实上是批准所有重要的事实上是批准所有

27、重要的组织决策组织决策调度、询问、授权，从事调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安涉及预算的各种活动和安排下级的工作排下级的工作谈判者谈判者在主要的谈判中作为组织的在主要的谈判中作为组织的代表代表参与工会进行合同谈判参与工会进行合同谈判6/6/2022齐齐哈尔大学31 六、管理者的工作方式六、管理者的工作方式 有效的管理者与成功的管理者有效的管理者与成功的管理者 卢森斯和他的副手研究了卢森斯和他的副手研究了450多位管理者，他们发多位管理者，他们发现，这些管理者都从事以下现，这些管理者都从事以下4种活动。种活动。 （1）传统管理传统管理：决策、计划和控制。：决策、计划和控制。 （2）沟通

28、沟通：交流例行信息和处理文书工作。：交流例行信息和处理文书工作。 （3）人力资源管理人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。人员配备和培训。 （4）网络联系网络联系：社交活动、政治活动和与外界：社交活动、政治活动和与外界交往。交往。6/6/2022齐齐哈尔大学32传统管理传统管理沟通沟通（与下级）（与下级）人力资源管理人力资源管理网络联系网络联系（与上级、外界）（与上级、外界）平均的管理者平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者有效的管理者19%44%26%11%各类管理者各种活动的时间分布表各类管理者

29、各种活动的时间分布表 有效的管理者有效的管理者：是指组织中在工作上最有成绩的管理是指组织中在工作上最有成绩的管理者。用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的者。用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志。程度作为标志。 成功的管理者成功的管理者：是指在组织中提升的最快的管理者。是指在组织中提升的最快的管理者。用在组织中晋升的速度作为其标志。用在组织中晋升的速度作为其标志。6/6/2022齐齐哈尔大学33 管理者工作的普遍性与特殊性管理者工作的普遍性与特殊性管理者工作的普遍性管理者工作的普遍性：指管理者在管理活动中履：指管理者在管理活动中履行的均是计划、组织、领导和控制的职

30、能。行的均是计划、组织、领导和控制的职能。管理者工作的特殊性管理者工作的特殊性：是指管理者在管理活动中：是指管理者在管理活动中由于其所在组织规模、组织类型等不同，所处的由于其所在组织规模、组织类型等不同，所处的组织层级的不同等，工作的侧重点、工作方式、组织层级的不同等，工作的侧重点、工作方式、角色等各不相同。角色等各不相同。 6/6/2022齐齐哈尔大学34 管理者所担当的各种角色的重要性程度依赖于其在组管理者所担当的各种角色的重要性程度依赖于其在组织中的层级。所有的管理者都在执行计划、组织、领织中的层级。所有的管理者都在执行计划、组织、领导和控制这四项基本活动，但是他们用在这四方面的导和控制

31、这四项基本活动，但是他们用在这四方面的活动时间量却有所不同。活动时间量却有所不同。在一个组织当中，管理者的层级越高，他们所做的计在一个组织当中，管理者的层级越高，他们所做的计划工作就越多划工作就越多, ,而领导其他人的工作将减少。而领导其他人的工作将减少。计划计划组织组织领导领导控制控制基层管理者基层管理者15%24%51%10%中层管理者中层管理者18%33%36%13%高层管理者高层管理者28%36%22%14%不同层级的管理者每种职能的时间分布不同层级的管理者每种职能的时间分布6/6/2022齐齐哈尔大学35 组织类型组织类型盈利性组织与非盈利性组织盈利性组织与非盈利性组织一个国税局的管

32、理者，与一个连锁超市的管理者从事的是一个国税局的管理者，与一个连锁超市的管理者从事的是同样的工作吗同样的工作吗? ?更一般性的，盈利性组织与非盈利性组织的更一般性的，盈利性组织与非盈利性组织的管理者的工作是一样的吗管理者的工作是一样的吗? ?回答是：大部分是一样的回答是：大部分是一样的。 无论管理者是在何种组织中工作，他的工作与其他管理者无论管理者是在何种组织中工作，他的工作与其他管理者的工作存在某种共性。的工作存在某种共性。所有的管理者都要进行决策，确定所有的管理者都要进行决策，确定目标，创建起作用的组织结构，雇佣和激励员工，确保公目标，创建起作用的组织结构，雇佣和激励员工，确保公司存在的安

33、全合法性，提供组织内部的政策性支持以实施司存在的安全合法性，提供组织内部的政策性支持以实施项目等等。项目等等。 6/6/2022齐齐哈尔大学36 当然两者之间也存在某些明显的不同。最重要是当然两者之间也存在某些明显的不同。最重要是绩效衡绩效衡量的方式和标准不同量的方式和标准不同。毫无疑问，公司化组织的成效测量标准是毫无疑问，公司化组织的成效测量标准是“收益收益” ” 或者是或者是 “成本底线成本底线”。但对于那些非盈利性组织来说，却没有这种普遍意义上的但对于那些非盈利性组织来说，却没有这种普遍意义上的标准。正是因为替非盈利性组织的标准。正是因为替非盈利性组织的 “ “所有者所有者”创收不是其创

34、收不是其最基本的目标，非盈利性组织中的管理者通常不需要以利最基本的目标，非盈利性组织中的管理者通常不需要以利润最大化作为其绩效衡量的标准。润最大化作为其绩效衡量的标准。但是，这种对盈利性组织和非盈利性组织之间不同的解释但是，这种对盈利性组织和非盈利性组织之间不同的解释并不意味着非盈利性组织中的管理者可以忽视其在财务方并不意味着非盈利性组织中的管理者可以忽视其在财务方面的运营。即使对于非盈利性组织来说，它也需要为其生面的运营。即使对于非盈利性组织来说，它也需要为其生存而去创收。存而去创收。6/6/2022齐齐哈尔大学37 所谓小企业是指一个员工在所谓小企业是指一个员工在500人以下，独立从事经营

35、人以下，独立从事经营活动并追求利润的企业。小企业的规模虽小，但它们在活动并追求利润的企业。小企业的规模虽小，但它们在世界经济中却有着非常重要的影响力。世界经济中却有着非常重要的影响力。 美国公共汽车车身上能看到这样一幅广告：美国公共汽车车身上能看到这样一幅广告：“小企业其小企业其实实大大得足以影响美国经济。得足以影响美国经济。A small business is big enough to influnce the U.S. economy。” 美国前总统布什也曾公开说过：美国前总统布什也曾公开说过：“小企业是美国经济的小企业是美国经济的心脏。（心脏。（Small businesses ar

36、e the heart of the American economy.）。）。” 6/6/2022齐齐哈尔大学381.占据了美国企业总数的占据了美国企业总数的99.7%；2.雇佣了美国雇佣了美国50%以上的劳动力以上的劳动力(政府组织除外政府组织除外)；3.支付薪酬占美国劳动力总薪酬的支付薪酬占美国劳动力总薪酬的45%(政府组织除外政府组织除外)(美国小企业美国小企业的平均薪酬略低于大企业的平均薪酬略低于大企业)；4.在过去十年内每年创造了在过去十年内每年创造了6080%的新增就业机会；的新增就业机会；5.2019年占据了联邦政府采购合同的年占据了联邦政府采购合同的23%(说明：如果把政府也

37、视为说明：如果把政府也视为一个类似企业的客户时，美国联邦政府是全世界最大的一个类似企业的客户时，美国联邦政府是全世界最大的“客户客户”)；6.人均发明专利数人均发明专利数1314倍于大企业，并且这些专利的应用率倍于大企业，并且这些专利的应用率2倍于倍于大公司。大公司。(这可能也是布什总统称赞美国这可能也是布什总统称赞美国“小企业在推动美国创新小企业在推动美国创新”的的一个重要原因一个重要原因)；7.41%的技术人员的技术人员(如工程师、电脑工人如工程师、电脑工人)集中在中小企业；集中在中小企业；8.在家工作者占了在家工作者占了53%的比例，的比例，3%为连锁形式；为连锁形式；9.占据出口企业总

38、数的占据出口企业总数的97%，2019年占美国出口总额的年占美国出口总额的28.6%。6/6/2022齐齐哈尔大学39大小企业管理者角色的差别大小企业管理者角色的差别 小企业的管理者小企业的管理者所担当的最重要角色是公司的发言人，他们要所担当的最重要角色是公司的发言人，他们要花费大量时间从事外部的指导性活动，如与顾客会面，与银行花费大量时间从事外部的指导性活动，如与顾客会面，与银行家进行融资方面的洽谈，寻找新的发展机会，激励变革等。家进行融资方面的洽谈，寻找新的发展机会，激励变革等。 在大企业的管理者在大企业的管理者最重要的角色是面向内部最重要的角色是面向内部决定哪些业务决定哪些业务单位需要取

39、得哪些资源、需要多少资源等等。寻找商业机会和单位需要取得哪些资源、需要多少资源等等。寻找商业机会和制定提高绩效的活动规划等工作，对于大企业的管理者来说不制定提高绩效的活动规划等工作，对于大企业的管理者来说不是十分重要。是十分重要。 同大企业的管理者相比，小企业的管理者可能更像是通才。他同大企业的管理者相比，小企业的管理者可能更像是通才。他们的工作既包括大企业执行官所要做的工作，也包括基层管理们的工作既包括大企业执行官所要做的工作，也包括基层管理者的许多日常性工作。而且，大企业管理者的结构性和正式性者的许多日常性工作。而且，大企业管理者的结构性和正式性工作常被小企业非正式性的工作所取代。工作常被

40、小企业非正式性的工作所取代。 6/6/2022齐齐哈尔大学40 大小企业中管理者角色的重要程度大小企业中管理者角色的重要程度小企业中管理者所担当的角色小企业中管理者所担当的角色 大企业中管理者所担当的角色大企业中管理者所担当的角色 角色的重要性角色的重要性 高高中中低低发言人发言人企业家企业家挂名首脑挂名首脑领导者领导者传播者传播者 资源分配者资源分配者联络人联络人监听者监听者混乱驾驭者混乱驾驭者谈判者谈判者企业家企业家 6/6/2022齐齐哈尔大学41你在一个大型组织中从事管理的动机有多强你在一个大型组织中从事管理的动机有多强? ?下面的问题用来评价你在一个大型组织中从事管理的动机。它下面的

41、问题用来评价你在一个大型组织中从事管理的动机。它们基于们基于7种管理者工作的角色维度。对每一个问题，在最能反种管理者工作的角色维度。对每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划个圆圈。映你的动机强烈程度的数字上划个圆圈。 弱弱 强强1我希望与我的上级建立积极的关系我希望与我的上级建立积极的关系 1 2 3 4 5 6 72我希望与我同等地位的人在游戏中和体育比赛中竞争我希望与我同等地位的人在游戏中和体育比赛中竞争1 2 3 4 5 6 73我希望与我同等地位的人在与工作有关的活动中竞争我希望与我同等地位的人在与工作有关的活动中竞争1 2 3 4 5 6 74我希望以主动和果断的方式行事我

42、希望以主动和果断的方式行事 1 2 3 4 5 6 75我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响 1 2 3 4 5 6 76我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地1 2 3 4 5 6 77我希望完成通常与管理工作有关的例行职责我希望完成通常与管理工作有关的例行职责 1 2 3 4 5 6 76/6/2022齐齐哈尔大学42 加总你的分数，你的得分将落在加总你的分数，你的得分将落在749分的分的区间内。评分标准为：区间内。评分标准为： 722=较低的管理动机；较低的管理动机；2234=中等的管中等的管理动机；理动机；3549=较高的管理动机较高的管理动机6/6/2022齐齐哈尔大学43讨论：讨论：“做正确的事做正确的事”和和“正确的做事正确的做事” 哪个是正确的？哪个是正确的？谢谢