网络零售第三章-网络零售平台及服务选择课件.ppt

1、目录3.1网络零售平台类型3.2自建网络零售平台3.3第三方网络零售平台导导 语语小王在市场调查与分析的基础上完成其所要做的网络零售规划后，下一步就是选择一个合适的平台以及这个平台所能提供的服务了。此阶段要掌握的知识包括网络零售平台类型、自建平台、第三方平台及服务等。3.1网络零售平台类型通常，网络零售平台可以分为B2C和C2C两种类型。 B2C平台由3个基本部分组成：为顾客提供在线购物场所的商场网站；负责为客户所购商品进行配送的配送系统；负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。目前而言，常用的B2C网络零售平台可以分为以下4类。 1）综合类B2C2）垂直类B2C3）生产企业网络直销类B

2、2C4）平台类B2C网站我国代表性B2C网络零售平台比较，见表3-1。涉及主要领涉及主要领域域B2C厂商厂商成立时间成立时间有无自建物有无自建物流流售后服务售后服务有无开展线有无开展线下业务下业务百货类当当网1999.11无邮件/短信服务、假一赔一、差价返还无卓越亚马逊2000.5有邮件/短信服务、退换货服务无家电3C类京东商城2004.1有退换货服务无苏宁易购2009.8有售后服务本地化有服装类凡客诚品2007.10有邮件/短信服务、退换货服务无麦网2001.1无退换货服务无表3-1 我国代表性B2C网络零售平台比较C2C电子商务平台主要是面向个人与个人之间的展开交易的电子商务平台。即商品和

3、信息从消费者直接到消费者，俗称“网上开店”。我国代表性C2C网络零售平台比较，见表3-2。表3-2 我国代表性C2C网络零售平台比较服务商服务商成立时间成立时间支付工具支付工具信用体系信用体系沟通工沟通工具具物流物流投资方投资方淘宝2003.5支付宝卖家信用旺旺第三方阿里巴巴买家信用卖家好评买家好评eBay易趣2006.12安付通总信用度易趣通第三方美国ebay总好评度拍拍2006.3财付通卖家信用QQ第三方腾讯买家信用有啊2011.4百付宝卖家满意度百度hi第三方百度3.2自建网络零售平台3.2.1概念与基本功能概念与基本功能自建型网络零售平台是在互联网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务

4、顺利运营的管理环境，是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。网络零售平台的建设，不仅仅是初级网上购物的实现，它能够有效地在互联网上构架安全的和易于扩展的业务框架体系，实现B2C（企业对用户）、C2C（用户到用户）、O2O（线上到线下）、以及ABC模式（代理商、商家、消费者）等应用环境。自建网络零售平台包括网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。3.2.2自建型网络零售平台案例自建型网络零售平台案例 海尔商城海尔商城自建型网络零售平台的典型范例包括海尔商城、Dell商城等。本章以海

5、尔商城为例进行专门介绍。海尔商城（http:/）是海尔集团官方建立的海尔全系列家电一站式销售服务平台，如图3-1所示。图3-1 海尔商城主页、海尔与众不同的电子商务模式、海尔与众不同的电子商务模式作为自建平台的代表，海尔商城完全由海尔集团公司负责建设、维护与经营。主要提供两种服务：在线直销网上定制、个性鲜明的垂直门户网站、个性鲜明的垂直门户网站、强大的物流配送模式、强大的物流配送模式、海尔商城购物流程、海尔商城购物流程海尔商城的整个购物流程主要包括以下2个部分：线上流程线下流程3.3 第三方网络零售平台3.3.1 概念与基本功能概念与基本功能 第三方电子商务平台，泛指独立于产品或服务的提供者和

6、需求者，通过网络服务平台，按照特定的交易与服务规范，为买卖双方提供服务，服务内容可以包括但不限于“供求信息发布与搜索、交易的确立、支付、物流”。1、第三方电子商务平台的特点、第三方电子商务平台的特点1）独立性2）依托网络3）专业化 第三方平台的电子商务是实现市场一体化机制的渠道机构，是随着市场经济发展而成长起来的。其功能归纳如下：1）提供买卖双方的信息服务2）提供附加增值服务3）提供低成本、高效益的服务4）提供与交易配套的服务5）提供客户管理功能服务2、第三方电子商务平台的功能、第三方电子商务平台的功能3.3.2综合网络零售平台案例综合网络零售平台案例 淘宝网淘宝网 淘宝网（）成立于2003年

7、5月10日，由阿里巴巴集团投资创办，如图3-4所示。淘宝网最初包括C2C（Consumer-to-Consumer，顾客对顾客）的个人网上交易平台和B2C（Business-to-Consumer，企业对顾客）的商家网上交易平台，即天猫商城。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，截至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6 000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。图3-4 淘宝网首页1、淘宝网的特点、淘宝网的特点 （1）淘宝文化（2）特色通信工具（3）安全制度2、淘宝网的购物流程、淘宝网的购物流程购物流程是指消费者在淘宝网上购买产品和

8、服务的过程。淘宝网新手购物流程图，如图3-5所示。图3-5 淘宝网新手购物流程图3.3.3 其他第三方网络零售平台其他第三方网络零售平台（1）拍拍网）拍拍网（2）京东网上商城）京东网上商城（3）当当网上商城）当当网上商城（4）亚马逊中国）亚马逊中国3.3.4第三方网络零售平台服务体系选择第三方网络零售平台服务体系选择第三方网络零售平台按照市场细分可以分为综合网络零售平台和垂直网络零售平台。综合网络零售平台的优势在于：综合网络零售平台的优势在于：综合平台由于有强大的系统支持，可以给商家提供从数据分析，到店铺管理，到客流引入，到营销支持都给予强大的支持；支付体系比较完善。担保交易、预付款、货到付款

9、、网银等支付方式都降低了商家经营风险；营销支持。综合平台的各种营销展示端口，各种营销活动为商家提供了展示窗口，给予商家从宣传推广到曝光率的支持。垂直类行业平台主要有两个优势：垂直类行业平台主要有两个优势：一是专，集中全部力量打造专业性信息平台，主要以行业为特色，对某一行业做全面的研究；二是深，此类平台具备独特的专业性质，在专业的同时深入研究某一行业的特点，深入探究某一行业的服务、盈利以及未来发展动向。可以满足消费者深层次的需求。商家或者个人在选择网络零售平台要根据自身的产品做出合理的选择。1、服务体系的选择 （1）搜索第三方平台 （2）搜集第三方平台的评价数据。包括：网站企业会员注册数量；供求

10、信息数量；客户分布；网站信息真实性评价；从平台论坛和搜索引擎中获取对该平台的评价信息。 （3）收集其他重要数据 （4）评估和选择第三方网络零售平台2、第三方网络零售平台服务淘宝网即是第三方网络零售平台的典型代表，下面对其提供的服务进行简要说明。1）店铺/装修 旺铺 行业店铺插件 装修模板2）图片拍摄/处理 摄影服务 增值服务 图片视频3）流量推广 站内推广 流量分析 直通车优化 站外推广4）促销管理 营销模板 促销工具 互动营销 营销效果分析5）商品管理 商品基础工具 商品优化分析6）订单管理 订单处理 订单分析 进销存7）客户关系管理 会员营销 会员管理 客户分析8）客户服务客户服务主要包括

11、客服绩效、旺旺插件、旺旺机器人、电话服务和旺旺个性分流等内容。特色服务主要有客单价/客件数分析、客服对比分析、接付率分析、客服作息考勤、聊天记录查询、中差评分析、工资管理等。9）行业/店铺分析 行业/店铺分析主要包括店铺分析、行业分析和数据咨询等内容，特色服务主要有数据诊断、流量来源分析、热搜/热卖关键词、宝贝排名检测、关键词提取、买家行为分析等。10）企业内部管理企业内部管理主要包括企业ERP、分销系统和协同办公。卖家可以根据自己所需要的基础功能、拓展功能和增值服务，以及自己所在的地域进行选择。11）无线应用无线应用中包括千牛和微淘的插件，以及其他无线应用。千牛插件包括交易管理、直通车管理、

12、商品管理、数据报表和供销管理；微淘插件包括无线建站、会员管理和营销插件；其他服务包括互动营销和二维码生成等。12）运营服务运营服务主要包括店铺代运营、店铺整体托管、客服外包、渠道托管、直通车托管、人员培训、本地生活托管和钻展托管等内容。13）品控服务品控服务主要包括商品质检、报告审核、买家维权等，卖家可以根据商品类目、适用活动类型等条件进行选择。14）物流/仓储 物流/仓储服务主要包括物流管理软件、物流支付工具、配送中心等内容。 除此之外，淘宝提供的卖家服务还包括商家培训、法律服务、金融/保险服务、工具套餐、配送安装服务、高速打印机租赁和其他服务等。思考题思考题1分别去淘宝网、京东商城等大型购物网站浏览其页面布局以及结构体系设置。2自己设计一个零售网站的结构布局。3在任意一个零售网站注册一个账号，并完成一个商品的购物。4登录Alexa网站浏览零售网站的各种数据。