《优秀培训课程设计与开发》课件.ppt

1、培训课程设计与开发友情提示上课时间请勿：-请将您手机改为“震动” 避免在课室里使用手机-交谈其他事宜-随意进出教室请勿在室内吸烟上课时间欢迎：-提问题和积极回答问题-随时指出授课内容的不当之处课程设计的基本原则课程设计的基本原则 如何开发培训课程如何开发培训课程如何设计培训课程如何设计培训课程编写讲师手册编写讲师手册1243 3选择经典培训方法选择经典培训方法课程的演练与修订课程的演练与修订63 5第一部分培训课程设计的基本原则 为什么要进行这次培训? 他们想得到什么？ 希望达成什么目的？ 听众了解这个主题的程度?设立培训目标注意事项设立培训目标注意事项在培训结束之前,学员能够 行动：培训后学

2、员能做到什么？正确操作投影仪 条件:掌握至少五种培训方法 标准:能在十分钟内装配好一台投影仪培训师的常见错误：目标偏离、无的放矢。培训师的常见错误：目标偏离、无的放矢。 哪些员工需要培训？哪些员工需要培训？ 需要什么形式的培训？需要什么形式的培训？ 为培训确立方向。为培训确立方向。把准员工的培训需求。把准员工的培训需求。-我要对谁做培训我要对谁做培训/ /演讲演讲视觉型听觉型感觉型举例：如何与老婆谈判举例：如何与老婆谈判 形式：用什么来展现形式：用什么来展现 表达：不同年龄表达方式不一表达：不同年龄表达方式不一 吸引：采用什么吸引吸引：采用什么吸引不同的演员有不同的演绎方式不同的演员有不同的演

3、绎方式讨论：企业的培训需求来源哪里？讨论：企业的培训需求来源哪里？（1）智商）智商（2）性格）性格 （3）激励不足）激励不足 （4）资源不当）资源不当 不应该做的培训项目千万不要用培训来解决不应该做的培训项目千万不要用培训来解决. .没搞清楚企业问题不要培训没搞清楚企业问题不要培训. .不懂培训尽量不要做培训不懂培训尽量不要做培训. .培训是有限的不是万能的，培训只能解决一部分。培训是有限的不是万能的，培训只能解决一部分。 参加公司举办的培训参加公司举办的培训 阅读书籍阅读书籍 网上学习网上学习 工作中学习（工作中学习（OJTOJT） 辅导辅导针对不同的培训目的，采取不同的培训方法针对不同的培

4、训目的，采取不同的培训方法第二部分如何开发培训课程 1. 确定课程选题2. 选定开发人员3. 编写课程内容4. 落实课程内容完善的奖励制度完善的奖励制度: :史上最成功的招史上最成功的招聘广告聘广告1 1、主题的结构、主题的结构: :少用单一名词，多用具体修饰少用单一名词，多用具体修饰或问句。或问句。 2 2、具体突出课程重点和主体。、具体突出课程重点和主体。怎样打电话最有效？怎样打电话最有效？打电话应注意的礼仪打电话应注意的礼仪增加成功率的销售话术增加成功率的销售话术接听电话应注意的问题接听电话应注意的问题3 3、可采用副标题，吸引学员关注。、可采用副标题，吸引学员关注。如何看人不走眼如何看

5、人不走眼 结构化面试程序的设计、实施和评估结构化面试程序的设计、实施和评估1 1、知识：对、知识：对“理论化理论化”的的“问题问题”进行排序进行排序2 2、观念：把、观念：把“问题问题”转化为培训转化为培训“课题课题”3 3、技巧：将实务经验纳入课程内容、技巧：将实务经验纳入课程内容4 4、习惯、习惯怎样做好本职工作基层管理的基本素质安全用电与触电抢救如何管理好质量如何做好计划调整过程中的资料交接如何做好一份订单如何正确制作结汇单据如何对待工作失误要求：选题与工作内容相关要求：选题与工作内容相关宜小不宜大：宜小不宜大：宜具体不宜抽象：宜具体不宜抽象：宜熟悉不宜生疏：宜熟悉不宜生疏：宜将选题分解

6、：宜将选题分解： 开放式课程设计开放式课程设计 封闭式课程设计封闭式课程设计很难在设计中顾及所有因素 设计基本可满足培训所涉及的各种因素培训结果可多种多样培训结果明确设计多种方案，供讲员根据实际情况选择设计单一，讲员无多选择性适用软性技巧培训适用硬性技能培训内容设计以问题导向内容设计以问题导向, ,解决企业实际需求解决企业实际需求. .非技术课程非技术课程（1 1）题解式：）题解式：（2 2）排列式：）排列式：（3 3）递进式）递进式: :（4 4）因果式：）因果式：（5 5）类比式：）类比式：（1 1）要素归纳法）要素归纳法（2 2）演绎法）演绎法猪猪 鸭鸭 鸡鸡 虾仁虾仁 牛肉丸牛肉丸 羊

7、羊 羊排羊排 牛排牛排 牛牛 咸鸭蛋咸鸭蛋 鸡蛋鸡蛋 鸡蛋黄鸡蛋黄 皮蛋皮蛋 鱼鱼 虾虾 猪手猪手 乳猪乳猪 猪肝猪肝 鱼籽酱鱼籽酱 烧鹅烧鹅 烤烤鸭鸭 牛百叶牛百叶尝试用两种以上不同的结构组织和分层次并进行归纳。1 1、类型相同整理在一起、类型相同整理在一起2 2、分成几个主要部分、分成几个主要部分3 3、分类方法：、分类方法：依照工作程序、依照工作性质、依依照工作程序、依照工作性质、依照时间、依照地点、依照对象照时间、依照地点、依照对象对学习顺序的下一个步骤作出指令，当学员完成指令后，教师做出评价。（1 1）概念图：用坐标）概念图：用坐标 + +四维图四维图 （2 2）结构图：逻辑上的顺序

8、）结构图：逻辑上的顺序（3 3）流程图）流程图 ：分列步骤来分析培训内容模块。：分列步骤来分析培训内容模块。（4 4）鱼骨图）鱼骨图 骨架设计骨架设计提纲要领提纲要领促销促销主管主管企业文化企业文化药学常识药学常识产品知识产品知识医学常识医学常识促销技巧促销技巧培训技巧培训技巧一引言导入一引言导入: :引起兴趣、建立可信度引起兴趣、建立可信度二正文主体（宣导理念、传授知识、训练技能）二正文主体（宣导理念、传授知识、训练技能） 1 1第一个要点第一个要点【论点论点1 1说明说明】 A. A.小标题小标题 B. B.小标题小标题 2 2第二个要点第二个要点【论点论点2 2说明说明】 A. A.小标

9、题小标题 B. B.小标题小标题 3 3、主标题、主标题 A. A.小标题小标题 B. B.小标题小标题 三结论（深化理解）三结论（深化理解） 1 1重复主观点、强化印象重复主观点、强化印象 2 2提出未来发展、引发行动提出未来发展、引发行动现在请将你的构思写成一个大纲。现在请将你的构思写成一个大纲。组织组织自我检查自我检查1、范围2、逻辑顺序性3、连续性4、整合性5、关联性6、均衡性感性和理性结合感性和理性结合动静结合动静结合知识和趣味结合知识和趣味结合: :炒菜炒菜讲笑话的要素：讲笑话的要素：第一：讲笑话，没有足够的铺垫不行。抖包袱不第一：讲笑话，没有足够的铺垫不行。抖包袱不要太早要太早我

10、与大家分享个故事我与大家分享个故事第二：要绘声绘色，细致刻画当时的语言场景。第二：要绘声绘色，细致刻画当时的语言场景。1 1、精华概括法：、精华概括法：2 2、观点扬弄法：、观点扬弄法：3 3、相反相成法：、相反相成法：4 4 、新知元素和哲学元素的巧妙融合、新知元素和哲学元素的巧妙融合 (新事例、新数据、新理论、新技能)例：与时俱进例：与时俱进第三部分如何设计培训课程1、培训者自编教材2、集体合编3、改编或补充现有教材4、购买现成教材5、选用其他相关教材强化操作，淡化概念和推理，突出技能特点1）第一阶段：信息收集、整理阶段；2）第二阶段：调整、编排、开发阶段；3）第三阶段：审阅、修订阶段；认

11、真处理好各种技术性问题认真处理好各种技术性问题认真处理好涉及政治性、企业机密问题认真处理好涉及政治性、企业机密问题 文字材料文字材料电教材料电教材料 怎么拿？怎么拿？ 哪里拿？哪里拿？ 在信息爆炸、知识更新加速的现代社会，课在信息爆炸、知识更新加速的现代社会，课程设计开发材料很重要程设计开发材料很重要（1 1）内部）内部第一：规章政策：第二：技术资料：第三：行业信息：第四：公司内部交流：第五：辅助工具：（2 2）外部）外部第一：经验分享第二：搜集素材，网络最快。第三：经典的著作第四：专业性期刊哪里可以找到补充教材？必须是安全和干净的哪里可以找到补充教材？必须是安全和干净的? ?7080%708

12、0%是拿来的。是拿来的。 简单、通俗、易懂简单、通俗、易懂 生动、贴切而无负面影响生动、贴切而无负面影响 最好是真事而非杜撰最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好如果能幽默些就更好 好例子既来自导师，也来自学员好例子既来自导师，也来自学员问题问题回答回答为什么需要培训？课程的目标是什么？课程应包括哪些内容或不应该包括哪些内容？培训结束后，学员应具备哪些能力？在何种环境下进行培训？达到何种资格？拿到何种证书？需要通过什么考试？把他们组织成为 必须的80%。 应该的20%。 可能有用的10%。1、注重整体素质培养：2 、充分体现课程的目标要求：3、真正适应于学员的发展：4、充分反映最新的科技成果：

13、课程设计细节恰到好处，会使培训更成功 好的课程有一双明亮的眼睛商务讲演的准备商务讲演的准备1、思想准备 讲演(会议)是否为最佳沟通方式？有无其它方式，如告示、传达、E-mail，会更有效？ 讲演的目的是什么？ 说明解释 说服 分析听众 听众背景：国籍或民族，职业及职务，受教育程度、年龄层次，兴趣与爱好，家庭背景及情况、个性特征及弱点等 听众中的你需要影响的关键人物是谁？ 听众，尤其是当中的关键人物，期望什么？有可能提出的问题或异议是什么？2.结构与内容3.环境准备4.仪表、着装5.辅助设施、材料的准备6.彩排商务讲演的准备商务讲演的准备1. 思想准备2. 结构与内容3. 环境准备4. 仪表、着

14、装5. 辅助设施、材料的准备6. 彩排 思想准备思想准备讲演(会议)是否为最佳沟通方式？有无其它方式， 如告示、传达、E-mail，会更有效？讲演的目的是什么？说明解释说服分析听众分析听众分析听众 听众背景：听众背景： 国籍或民族，职业及职务，受教育程度、年龄层次，兴趣与爱好，家庭背景及情况、个性特征及弱点等听众中的你需要影响的关键人物是谁听众，尤其是当中的关键人物，期望什么？有可能提出的问题或异议是什么？ 布局和背景 字体与字号 图片与动画 色彩与音效 放映的方式 制作PPT的注意事项 能用短语就绝不用句子，每一页不超过10行（包括题目。 每一行10-20个字，不要太密。 每一页只表达一个主

15、题 内容结构明了，至少留出1/3版面，很多东西不一定都在PPT上， PPT设计时，每一张文稿的背景色过渡要柔和； 界面中“字”与“底”色差要大。 大标题大标题4444号，再加粗。号，再加粗。 标题点标题点3232号，再加粗。号，再加粗。 小标题小标题2828号，再加粗。号，再加粗。 内容内容2424号，再加粗。号，再加粗。再小我就看不见了再小我就看不见了缩写缩写：对非常熟悉主题的人才有用数字：数字： 只有在特殊目的的时候，才需要使用精确数字； 太多的数字会使人感到困惑和无聊； 没有有人对三位小数的数字感兴趣, 9,887% 可以写成10%.。 标题：最好是以59个字来说明； 勿用标点； 少用括

16、号； 标题44号字。最小不要小24号； 字体采用宋体、黑体为主； 慎用大写字母； 字体在18-28号之间（PowerPoint） 馅饼图（表明部分与整体的关系） 条形图（进行比较） 线条图（表明随时间发生的变化） 流程图（表明某一过程中的步骤） 表格图（对数据进行汇总并进行比较） 颜色不宜过多，每一页至少两中颜色，不要多于4种颜色，一般三个色彩左右， 应该用黑色和蓝色的字, 绿色和红色的字在远处不容易看见。 听觉材料：音调、节奏、音量、发音 超级链接的使用有助于传播更大的信息量。 如果怕到时紧张遗漏了重要的信息，请把要讲的内容打在备忘稿中。 预先排好顺序，统一格式与形式。1.文案精确、简短、生

17、动2.构图讲究美的视觉效果3.主题位置适当4.文字图片力求清晰5.重点部分可以特殊效果强调6.可采用一些PPT的设计技巧，提高视觉与听觉效果请各组在20分钟内制作一个培训讲义: 以企业文化内容为题材，设计三张投影片。 主题与内容自定 发挥创意、集思广益 交叉点评（优点和不足之处） 事先检查清晰度（到最后排）； 注意身体避免进入投影仪的投射光幕之中； 投影仪使用时音量要提高些； 使用教鞭、激光笔指示讲授内容； 当暂时不用投影仪时，应把投影仪切换至黑屏或白屏； 培训目标 主要内容介绍 日程时间安排 各单元目标及内容提要 内容要点 空白记录位置 课程中案例、资料、阅读材料、练习等附件 单元式、模块式

18、 PPT文档+Word文档，前提是培训设计者与讲师为同一人 PPT文档为课程要点，Word文档为要点的说明、补充材料。1. 格式的统一性（框架/字体/界面/结构）页面为“竖式” 每页要标明课程内容的标题字体采用宋体、黑体为主主标题或段落主题应加以强调（加粗等）便于在教材上记录笔记2. 版面的美观性（颜色/字样/界面）3. 教材要有目录与页码，便于查阅。上课前 上课中 研讨前 练习时 总结时 下课后 教材的内容不能多而杂 凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复。 教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能。 应将课外阅读资料与课堂教材分开。 教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作。 制作

19、时用“教材制作清单”进行控制和核对。 学员答题方面，课堂单页、表格 游戏案例、考试题评估等提前印刷第四部分选择合适的培训方法有一件事发言者要记住：有一件事发言者要记住：脑子所能吸收的超不过脑子所能吸收的超不过屁股所能忍受的。屁股所能忍受的。 卡耐基卡耐基 专家建议每专家建议每7 7分钟变化一下讲话形式分钟变化一下讲话形式:7:7、1515、3030分钟法则分钟法则10%10%我们读到的我们读到的20% 20% 我们听到的我们听到的30% 30% 我们看到的我们看到的50% 50% 我们看到并听到的我们看到并听到的70% 70% 我们做过的我们做过的9595教别人的教别人的 为什么我们要运用不同

20、的方法?知识和技能是通过尝试错误再尝试这样一个反复过程习得的。知识和技能是通过尝试错误再尝试这样一个反复过程习得的。方法参加者的反应记忆%讲授听讲授+示范听+看做练习听、看、读、写角色扮演参与互动 1 1、知识经验讲授法、知识经验讲授法2 2、小组讨论法、小组讨论法3 3、游戏体验法、游戏体验法4 4、角色扮演法、角色扮演法5 5、示范演练法、示范演练法6 6、问题解决法、问题解决法7 7、专家座谈会（报告）、专家座谈会（报告）8 8、头脑风暴法、头脑风暴法9 9、案例分析法（集体、分、案例分析法（集体、分组）组）0 0、个人作业法、个人作业法 1 1、录影讲评、录影讲评2 2、竞赛活动法、竞

21、赛活动法3 3、实战式训练法、实战式训练法、自学阅读、自学阅读、演讲法（讲授法）：、演讲法（讲授法）：、案例分析法：、案例分析法：、小组研讨法：、小组研讨法： 、视听法、视听法/ /光盘教学：光盘教学：1 1、提问法、提问法2 2、演示法（工作教导法）、演示法（工作教导法）3 3、训练法（练习法）、训练法（练习法）4 4、角色模拟训练、角色模拟训练5 5、头脑风暴、头脑风暴技能培训重在解决问题技能培训重在解决问题1 1、说故事法、说故事法2 2、游戏、游戏游戏要和内容相关，大部分都是和态度相关的游戏要和内容相关，大部分都是和态度相关的做完游戏要反思：做完游戏要反思：做完游戏你有什么感受？做完游

22、戏你有什么感受？游戏前你怎么想的游戏前你怎么想的? ?游戏后你怎么想的游戏后你怎么想的? ?游戏前后发生了什么变化？游戏前后发生了什么变化？1 1、趣味性、趣味性 破冰船：用于气氛调节2 2、简便性、简便性 启示钟：用于主题导入3 3、创造性、创造性 传送带：用语内容传递4 4、教益懂、教益懂有启发和吻合主题的游戏培养团队合作及共识（月球探险、沙漠求生）创造学习的意愿，使大家准备好学习体验学习，激发学员的反应、思考，刺激学员参与感。简单易做，所有平等参加。游戏设计较难，安全是非常重要的游戏必须提前精心预备好，通常至少小时。讲师若无法引申归纳，教学效果有影响。游戏必须与培训内容和学员的背景有关。

23、学员注意力在活动本身，收心时间长。游戏活动一般适用于感悟和体验的课程。游戏活动一般适用于感悟和体验的课程。高级管理人员高级管理人员一般管理人员一般管理人员普通工作人员普通工作人员局域网、录像、模拟、案例培训局域网、录像、模拟、案例培训工作轮换、讨论会、局域网培训工作轮换、讨论会、局域网培训学徒、授课、自学、局域网培训学徒、授课、自学、局域网培训预期培训效果预期培训效果可采用的培训方法可采用的培训方法了解相关事项，掌握必要事项有能力做某事并帮他们去验证改变价值观念和思维定势，帮助他们对比和分析新旧观念的差异培样创新能力，让他们体验新的经历多种复合多种复合, ,介乎于介乎于2-42-4类之间类之间

24、类别训练技巧A.传授知识/理论、提升技能改变态度行为D.开发创造力、解决问题能力的方法 我会哪些教学法 这个课程适合哪些教学法 除了演讲法，问答法以外，还有哪些教学法 哪些教学法适合学员 如何有效的掌握教学法的精髓1.这个教学法有效吗？符合教学目标吗？2.这个教学法适合学员特质、程度吗？3.这个教学法学员有兴趣吗？4.教室尺寸、设备适合这个教学法吗？第五部分编写讲师手册 结合企业特点与需求整理自己思路的一个重要过程，达成培训目标的手段。 选定适当的教材及教学资源确保其目标有效达成。 可合理的安排教学活动和分配教学时间 可增强讲师的信心 讲师自我检查清单，避免教材的遗漏，随时补注。 约占课程内容

25、的15%，有两种基本技巧：即急进和缓进。首先：开场首先：开场约占课程内容的80%，依照循序渐进原则；其次：主体内容其次：主体内容 约占课程内容的5%; 收尾要有力，有三种基本技巧：即过关式、测评式和激励式。最后：结尾总结最后：结尾总结 练习目标： 练习资料： 练习步骤： 讲师讲评要点： 注意事项： 趣味。 互动与交流。 静态与动态兼序。 专业但生活化。 实用性个案举例。 故事与与笑话的润滑剂。举例：举例：暴风雨后的选择暴风雨后的选择 培训项目计划 学员、工作任务、培训环境分析 确定培训和绩效目标 设计测试方法、开发测试题目 课程设计、内容开发 试讲和验收 评价和修订1 1学时面授培训一般需学时

26、面授培训一般需30-4030-40小时的开发时间小时的开发时间 总时间设定：时间分配合理吗？ 每个小单元时间够用吗？ 时间配置和教学方法有无关联性？ 时间不够或时间有多有无预备方案？ 每天学习重点最多不超过5个，以3个为最佳。 上午学员精力充沛，可多安排理论知识的学习；下午学员精神难以集中，要多安排休息和活动。 以早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个小时的休息时间，其中包括1个小时的午饭，3次15分钟的休息。 下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课 每天最好留出半个小时的时间来答疑或处理突发问题。 时间分配：20-70-10原则。 事前写作教案，计算总时间。 培养

27、对时间的敏感度，切割段落，规划分配时间。 课程重要部份必须掌握 弹性规划时间，进行单元内时间分配 巧妙避开时间陷阱 对内容项目设定优先次序 清楚的表格表示出学习要点和要做的事情等. 详细的手稿 课程标题课程标题 课程说明课程说明 课程大纲课程大纲 讲师手册讲师手册 课程正文课程正文一份标准的课件由以下几部分组成一份标准的课件由以下几部分组成 学会总结，要把企业过去成功的经验复制下去。学会总结，要把企业过去成功的经验复制下去。 建立起一个标准，然后用这个标准来进行培训。建立起一个标准，然后用这个标准来进行培训。 知识只有转化成技能，才能真正产生价值知识只有转化成技能，才能真正产生价值。中餐为什么

28、比中餐为什么比不过西餐不过西餐1 1、时间线：、时间线：2 2、内容线：、内容线：3 3、方法线：、方法线：4 4、情智线：、情智线：5 5、辅助线、辅助线：培训五线谱培训五线谱培训如何准时开始培训如何准时开始? ? 教学内容足以达成目标 妥善运用各种教学法 时间配置符合实际 格式容易阅读如果您的课程设计具备有了这些特点，那么恭喜您，您如果您的课程设计具备有了这些特点，那么恭喜您，您已经掌握了课程设计要点已经掌握了课程设计要点。 多练习与验证 以小组交流研讨，吸收他人经验 参考成功之范例 培养系统思考之习惯 1、时间序列 2、由简而繁 3、整体到细节 4、由具体到抽象 5、其它应指出之重点视情

29、况才指出之重点给讲师自己的指示在课程进行中要问的问题视情况而询问的问题小组讨论或个案研讨教学指引使用之符号教学指引使用之符号常见问题基本对策内容准备太多而讲不完怎么办？(时间不够)如果临时遗忘内容怎么办？如果无法吸引受训者的注意力或兴趣怎么办？内容不切合学员需求?未依照教案内容讲课?1、实用性2、弹性3、简洁扼要，容易阅读。4、教学内容具连贯性且合乎逻辑5、妥善运用各项教学方法6、时间分配合宜7、准备两套备选方案，第六部分课程的演练与修订试讲人：试讲人： 试讲内容：试讲内容：试讲时间：试讲时间：试讲地点：试讲地点：试讲参加人试讲参加人: :课程可以改进，不像电影是不完美艺术。课程可以改进，不像

30、电影是不完美艺术。1. 带着审核课程结构是否合理的心态进行试讲;2. 仔细体验讲课内容、活动、投影的衔接合理性;3. 逐渐熟练课程结构、内容，最终达到只须参照投影内容，便可实施教学任务;4. 试讲过程中，应着重对课程的核心内容加以把握;一般情况下，讲到三次五次才算定型。一般情况下，讲到三次五次才算定型。你要从每一位参与者、观摩人员和教师那里获得对课程的评价。三种反馈：参与者对课程的评价、讲师的评价、学员的测试结果。培训者应根据自己的工作经验、吸收同事、有关专家或学员代表的意见，对课程做出必要的修改与完善。不要承诺对所有的建议都做出改动，这不要承诺对所有的建议都做出改动，这才是明智之举。才是明智

31、之举。需要谁的评价和反馈需要谁的评价和反馈? ?1. 内容的不断充实;2. 结构的不断调整；3. 形式的不断变换；4. 课程由专一性向普及性转变；5. 课程体系化的再思考；6. 课程系统化定型；好片子都是剪辑出来的,不断更新课程内容确定修订的频率(2-6-12)编号（1.0、2.0 1.1、2.1） 讲解风格（面积较广公共课程 高层管理战略会员座谈） 游戏风格（旅游、度假，中低层管理） 训练风格（针对性强，强力训导，高中低层都有） 理论资讯风格（针对性强，企业中层） 实践操作风格（5S） 激励风格（一线销售人员） 温情风格（自由论谈座谈式 高层） 启智风格（团队课程 中高层 工作实务类）用什么

32、方法达到什么结果用什么方法达到什么结果 每组派1人为代表公开演讲 每组完毕，导师做综合点评。 演练前准备提要 演练后感悟提要给不同人上课，内容不一样。培训师上完课后一定给不同人上课，内容不一样。培训师上完课后一定不断优化课程。不断优化课程。 课程是否系统，操作是否规范，教学材料是否正规 以学员需求为导向（有专业需求调研） 能否解决学员问题 让学员喜欢，让学员参与、让学员学会 实际应用中具有很强的可操作性和应用性，可不可以复制 能否评估学员学习进度，能较直接地评估培训绩效 训后做满意度调查，对课程效果负责 有完整的课程执行计划 “道”与“术”的完美结合 课程设计细节恰到好处，会使培训更成功谢谢大家！